被两万多人投诉的欧莱雅！终拿出解决方案！网友：充满诚意！

历年的双十一，真的是购物者的狂欢盛宴，这样的购物狂欢季，也真的是令很多购物者欣喜的，同时，也可以增加一些财政预算，所以，双十一从经济方面来看，真的是非常不错的。但是，从历届的双十一来看，在双十一过后的一段时间，也就开始了消费者的各种投诉以及退换货狂潮，其中，投诉最多的就是与所看商品不符，存在差价等，今年的双十一也是如此。

欧莱雅作为国际知名的化妆品品牌，也是受到了很多爱美女士的欢迎和青睐的，尤其是这个品牌的化妆品价格适中，成为了很多工薪阶层女士所青睐的品牌，所以，这种化妆品品牌自然是备受追捧的，而这个品牌的化妆品在双十一的预售也异常火爆的。

但是，作为知名化妆品品牌，在今年的双十一当中，也是“翻车”了，首先是有网友投诉其在平台11月1日购买的欧莱雅化妆品，直至11月11日，物流显示依然是在北京，足以看出去，欧莱雅并没有给客户发货，只是用物流数据来显示，有欺骗消费者的嫌疑;除此之外，被两万人点名的欧莱雅，由于面膜差价的问题，也是招来消费者的恶语相劝的，最终，在中消协公开点名欧莱雅的同时，欧莱雅也是给出了解决方案：

首先，针对在双十一期间在欧莱雅官方旗舰店或者是官方的电商平台购买欧莱雅产品满999元且未领取999-200元消费券的消费者，将会提供一张200元的无门槛优惠券，截止时间是2022年的6陶冶20日。

其次，在双十一期间购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者，将提供两张满499立减100元的优惠券，截止时间也是2022年6月20日。

以上消费者，将会成为欧莱雅官方的金卡会员，享受其金卡待遇

而在网友看到这样的解决方案以后，纷纷的怒赞，表示，这真的是诚意满满的解决方案，毕竟是国际知名的品牌，所给出的解决方案也是充满大公司意味的。

这个卡是一种专门为消费者提供的增值服务。

根据巴黎欧莱雅中国官方网站资料显示，欧莱雅Tmall新版包裹卡可以在购买欧莱雅TMall上的商品时使用，可以获得多种优惠和福利，如优惠券、免费试用、专属礼品等。它不仅可以让消费者享受更多的购物优惠，还有助于增加消费者的购买忠诚度和消费体验。

欧莱雅Tmall新版包裹卡还提供了更好的售后服务。消费者可以通过在线客服或电话热线进行咨询和投诉处理，获得更及时、更专业的帮助。无论您是普通用户还是高级会员，这张卡片都能给你带来更多的购物乐趣和便利。

以下评论只代表个人观点。

一、欧莱雅面膜事件发生之后，现在目前的解决方案是补偿相应金额的优惠券，这一解决方式相对于消费者来说并不算是最合理的，毕竟他没有给消费者一个选择的空间。

自从面膜事件发生之后，各大网络平台纷纷发布了各种各样的言论，并且证明了此事件的真实性。很不巧，我也在欧莱雅的网站上购买了相应的产品，只不过并不是这一款面膜。给我的感觉是欧莱雅并没有主动的想要去解决这件事情，并且客服的态度也让人非常讨厌，感觉是一种割韭菜的行为，并且欧莱雅平台也是事件发酵很久之后才进行了官方回应。这些举动都让消费者觉得非常气愤，如果我是消费者，那么我肯定是不能够接受消费券这样的补偿形式的。

二、另外我觉得不合理的原因是这起事件本来就是欧莱雅自身造成的结果，并不能够把责任归咎于主播或者是平台规则上面，毕竟商家肯定会比我们更加熟悉淘宝平台的规则。

很多人在直播间购买的这一款面膜，大家都是相信主播，所以才会去购买，并且欧莱雅平台也发布了相关的信息，声称这款面膜是全年度活动最大的力度。但是在这一次预售之后，欧莱雅在自己的官方平台上又发布了大额优惠券，消费者只需要用更低的价格就可以购买到这一款面膜，其实就是欧莱雅明明知道问题所在，却还是如此作为。这不免会让消费者觉得有一些心寒，所以消费者才会抓着这一件事情不放，很多人也会对欧莱雅进行重新审视，优惠券可能并不能够解决最终的问题。

三、还有一方面让我觉得不合理的原因是，官方很快就把这一款面膜下架了，导致很多消费者没有办法申请保价的赔偿，这就会让消费者认为这是预谋的一种行为。

其实产品本身有保价，如果欧莱雅平台没有把另外一款产品下架，那么消费者就可以根据自己的情况去申请保价，获得相应的差额赔偿。当然欧莱雅平台发放的是优惠券，也不代表报价可以获得差价赔偿，这样的套路也不在少数。我觉得欧莱雅最好的处理方式就是给消费者选择权，一方面可以发放优惠券，让优惠券的金额稍微大于实际差价，另一方面可以选择退差价，消费者可以根据自己的需求选择退差价或者是优惠券。

去泰国旅游购物已经是免税店了，泰国最有名的免税店一定是王泉免税店。让我们和边肖一起来看看吧。泰国皇家免税店购物有哪些优惠活动？怎样才更划算？

:购物攻略

1商场经常有满券。比如买一万泰铢以上，就有两千泰铢，买五万泰铢以上，就有一万泰铢。因此，我建议您在退房之前研究一下您的优惠券使用情况。在你购买一张优惠券之后，你能检查下一张优惠券！合理组合结账物品使用优惠券。有时候可以买到心仪的商品，6-7折

2团结就是力量！每个人都应该学习各种拼写！免税店是买的越多赚的越多的地方。免税店出发前，朋友圈有一波广告。一是可以帮朋友带一些手写的消息，二是可以省钱。反正就是登机前去机场取货，不会占用太多行李空间。这个人工成本是值得打折的。

3最好提前写好购物清单，不然买了香奈儿就忘了ysl，转几圈浪费精力和时间。

4最好是组合在免税店买东西。买单品不是很实惠。比如护肤品有一套水乳就不要单独买水或者牛奶。就算你只想买乳液，把多出来的那几套全买了再卖也是很划算的。

5免税店对一些奢侈品有折扣，比不上市区的专卖店。有时候打折的商品不展示，可以问店员有没有打折的商品。

6buybuy中免税店最值得买的是护肤品和化妆品。有时候有些爆品是有现货的，而不是在免税店卖的！

7可以用支付宝结账，经常有支付宝红包。别忘了马爸爸是中国女人的坚强后盾~

8如果长期往返泰国，可以办一张王者力量的会员卡，最低15折直接卡。还可以一次性充值5万泰铢或10万泰铢，获得9折或8折卡，可以长期使用！积分还可以兑换各种福利和好处。

曼谷

曼谷市中心免税购物中心

客人可以享受折扣。

曼谷市中心的出租车费用报销

偶尔购物中心的特别优惠和优惠券。赠送价值200泰铢的皇家食品券。

餐券标准：在免税店实际登记的成年人200泰铢/人。

使用说明：您可以在充值处将代金券兑换成充值卡，然后在三楼的泰国味道枢纽美食区使用。或者直接在商场一些独立品牌店使用，独立店使用的食品券没有变化。

优惠券使用说明

1扫描预约二维码填写相关信息，拿护照去免税店。

2联系现场工作人员，

提供有效的价格凭证，

注册后，通过接待人员发来的报销链接上传凭证进行报销。

3现场接待协助客人办理免税卡并赠送食品券(注册成人200泰铢，儿童除外)

4客人自行在免税店购物。

现场直接拿本地货(蓝标)。

购买免税品(白标)后，保留提货单，到机场kingpower免税柜台提货。

5购物结束后，可以在免税店柜台免费预约。

客人需要满足以下条件才能在旺泉免税店预约：

A客人必须是自由行客人，暂时不接待团队客人(如果预定一日游包含皇室，也视为团队客人)；

B客人的航班从曼谷/普吉岛出发。

C免税品(白标)的购买需要在航班起飞前6小时完成。购买带白色标签的免税商品后，可凭提货凭证到机场提货；来自泰国的商品(蓝标)可以当场买走。购买时间没有限制。请保证足够的时间。

地址：泰国叻差威府Phayathai让南路金力大厦8号(胜利纪念碑旁)

全巴芭提雅免税购物中心是芭提雅东部沿海地区唯一的免税购物中心。该商场占地8000多平方米，已成为该市的标志性建筑。与曼谷市中心的免税购物中心一样，建筑外部采用透明玻璃，便于自然光透过玻璃透射，营造独特的购物氛围。由于旺泉芭提雅市区免税购物中心位于芭提雅中部，为游客提供了一个理想的休息和购物场所。

与曼谷市中心的免税商场不同，芭提雅免税商场出售的商品多样化，让你享受到在免税商场购买真正奢侈品的乐趣。这是一家拥有世界知名品牌的免税店，包括Channel、Dior、Givenchy等国际品牌。泰国生产的欧莱雅有绝对的价格优势。

预订流程

1扫描二维码预约芭提雅免税店购物。

2至少提前3小时联系客服，安排接机并预约行程(酒店名称、地址、旅客人数)

3携带护照前免税店，现场接待协助客人办理免税卡，赠送餐券。

4客人自行在免税店购物。

购买免税品后，保留提货单，在出发机场金权柜台提货。

购买当地商品后直接现场提货。

5购物结束后，可以在免税店柜台免费预约。

客人需要满足以下条件才能在旺泉免税店预约：

A客户自由行，不能预约团客~

B客户的航班从芭提雅/曼谷或普吉岛出发(不能是中转航班)。

C如果顾客提前6小时离开芭提雅；在曼谷出发前一个工作日结束购买免税品(白标)。购买白标免税品后，凭提货凭证到机场提货；泰国商品(蓝色标签)可以当场买走。

D如果客户是从芭提雅/曼谷飞普吉岛，从普吉岛出发，需要在普吉岛航班起飞前5个工作日结束免税品购买，周六周日不计入时间，请保证足够的时间。

地址：泰国春武里府BangLamoong区NongPruaSukhumvit路NongPrua8号

泰国地址：89。

营业时间：10:00-21:00

芭提雅

旺泉普济市区店

免费享用丰盛的海鲜自助晚餐。

不要错过王权自助餐，每天55种精致餐点，各国菜肴全包。泰国菜很饱，欧美甜品很精致，中餐让你想起家乡的味道。餐厅的海鲜包含当地渔民当天捕捞的新鲜海鲜，我们的粉丝可以免费享用价值800泰铢的自助餐。

餐厅营业时间：10:00-14:30

17:00-20:30

预订流程

1客人出行(无论选择什么方式出行，都要提醒客人带好护照，每个人都要携带)

拼车：至少提前2小时联系客服下单，安排拼车预约出行(酒店名称、地址、出行人数)，返程请在约定时间在2号出口等待现场接待安排。

专车：短途区域4成人以上可升级专车，回程拼车；

8偏远地区成年人以上可乘坐专车升级；

如果客人人数不足，将根据实际情况合理收费。

2现场接待帮助客人办理免税卡，赠送餐券。

3客人自行在免税店购物。

购买免税品(白标)后保留提货单，出发后在机场按照免税店提货指引(详见普吉机场提货指引)提前提货。

现场直接拿本地货(蓝标)。

4结束购物。如果客人需要送回，让客人在2号出口等待现场接待安排；自行预约落客的客人可以在免税店柜台进行免费落客预约。

客人需要满足以下条件才能在旺泉免税店预约：

客人必须是自由行客人，带团客人不能预约；

如果客人是从普吉岛出发，需要在航班起飞前6小时完成免税品(白标)的购买。购买带有白色标签的免税商品后，他/她可以凭提货单在机场提货。泰国本地商品(蓝色标签)可以当场买走。购买时间没有限制。请确保客人有时间。

如果客人是从普吉岛飞曼谷，从曼谷出发，需要在曼谷的航班起飞前48小时完成免税品的购买，周六周日不计入时间。请保证足够的时间。

如果客人没有订返程票，只能买泰国本地货(蓝标)，不能买免税品(白标)；

地址：普吉安普穆昂moo2TambolVIchitTawanTok路88/88Chaofah

营业时间：10:0021:30

相信大家一定都在微博上吃了非常多的瓜，这一次因为欧莱雅的一些不正确的解决方式，导致了欧莱雅和李佳琪和薇娅间的一些谈判没有得到正式的一个解决这一次，然后他也是向消费者提供了向参与双11预售的消费者发放优惠券，但是这个优惠券呢，他就是指针对于那些购买了他的这个安瓶面膜，并且消费达到了999元的消费者，其实我觉得欧莱雅的这个举动也大可不必，他当时在承诺上声明道歉，其实都是在凌晨发的，而且还有细心的网友发现，她白天的时候不写申，偏偏要在晚上的时候来写声明，声明写了就算了吧？关键的是连欧莱雅的一个公章都没有盖。

其实说到底欧莱雅也是一个比较大的品牌了，非常多的一些女性朋友们都愿意去相信这样的一个大品牌，在双11开始的时候，李佳琪和薇娅都与欧莱雅进进行的合作，当时他们的承诺是买东西然后就送30片的安瓶面膜，但是没有想到的是结果欧莱雅反给了他们一刀。因为本来去这些直播间买东西，就是因为直播间的价格比官网的价格会便宜很多，所以说我们才会愿意去直播间进行购买，结果欧莱雅的官网的价格确却比直播间的价格还要低，这就导致了非常多消费者的一个不满。而且有消费者直接去欧莱雅的客服那里问，结果欧莱雅的客服就说李嘉琪也只是一个打工人而已。

虽然做这件事情的话，欧莱雅其实错误占了一大部分，但是她的这样的一个态度，会让人感觉到非常的心寒，一方面是让李佳琪和薇娅这样的主播非常的难做，同时，也让很多的消费者觉得受到了欧莱雅的欺骗。

欧莱雅要怎么才能退款

欧莱雅要怎么才能退款，搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，欧莱雅要怎么才能退款。

欧莱雅要怎么才能退款1

11月17日消息，据国内媒体报道，近日，欧莱雅安瓶面膜退差价的相关话题引发热议。

有消费者在黑猫投诉平台投诉称， “李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远贵于‘双11’现货， 10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，但‘双11’欧莱雅官方直播间现货却只要257元”。

另外，部分消费者集体投诉表示，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

据北京商报报道，日前，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称， 李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。

值得一提的是，在李佳琦直播间回放中，并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。

但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中， 对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”， 但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。

欧莱雅要怎么才能退款2

搭着头部主播预售直播间的`热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

来源：黑猫投诉

中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

欧莱雅要怎么才能退款3

愤怒的消费者们涌向了欧莱雅官方旗舰店。11月17日，在消费者追问退价差问题时，有欧莱雅天猫旗舰店客服反驳了一句：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

这无心的一句话，说出了这次争议的一个关键问题——主播，也得服务于品牌方。“我也理解薇娅、李佳琦，他们和资本很难抗衡的，毕竟是人家品牌的店铺，人家做主。”闫女士表示。

对此，李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司几天前曾回应表示，网传低于直播间的价格是由于"平台及店铺均有发放限时限量的满减券"。

据介绍，该券是有使用门槛的，需成功领取后且单笔有效订单满足999元实付方可使用，并非单独购买一个直播间单品就可以达到。并且，该券主要面向店铺所有产品，而不仅针对直播间的产品，且只发放少量门槛券作为店铺活动。

有业内人士向媒体坦言，“（这种情况）应该是不同团队操作没有沟通导致的。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队或许是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己的直播的”。

事实上，即便是李佳琦、薇娅这样的头部主播，对国际知名品牌的供应链依赖也是极高的。

对于知名品牌来说，其与主播们的关系也可谓爱恨交加。凭借流量优势，李佳琦和薇娅等头部主播为了拿到大品牌的“全网最低价”，对于走进直播间的货品价格往往是一砍再砍，且要收取10至50万元坑位费和20%左右的佣金。

另据《IT时报》援引某国际美妆品牌市场部人员消息，类似欧莱雅、赫莲娜等国际美妆品牌，产品成本占30%左右，加上4%的天猫渠道费、1%的物流成本、10%左右的人工成本，“（货品）65折时，品牌就已经基本无利润可赚。”

眼见利润被蚕食，品牌方也开始极力扶持店铺自播，对于他们来说，牢牢把握价格优势，也许就是手段之一。

因为欧莱雅的这个解决方案没有一点诚意。

欧莱雅的赔偿方案是什么？

巴黎欧莱雅于11月18日晚8点正式公布最新的赔偿方案。计划具体内容为:双十一预售活动期间，凡购买安瓶面膜及产品订单合计999元，未使用999减200券的消费者，均可免费获得200元无门槛券。累计消费低于999元的消费者，可获得两张499加减100元的优惠券。优惠券于2022年6月20日到期。此外，欧莱雅还邀请符合上述条件的消费者成为欧莱雅巴黎的金卡会员。

这一解决方案为何引发众多网友的吐槽？

这个方案公布后，惹得众多网友纷纷吐槽欧莱雅没有诚意。巴黎欧莱雅官方的补偿方式并没有弥补差价的解决方案，而是以优惠券的形式向消费者提供折扣。显然，这种行为并不能让网友和顾客买账。消费者是想直接退差价，而巴黎欧莱雅想以优惠券的形式补偿消费者，显然不能满足消费者的需求，因此会再次引发舆论。

欧莱雅这次发生的事情真的让很多消费者都特别生气

毕竟大家都想以同样的优惠价格购买欧莱雅的产品，所以这种解决方案并不能让消费者满意。而且，这件事可能已经过去了，没有太多人抱怨。毕竟品牌的态度已经摆在那里了。他不觉得自己这次做的有什么不妥，哪怕是补偿，也只是补偿券。根本没有想过补偿购买了安瓶面膜这些顾客的差价。在经历了这次事件后，很多消费者都决定不再去欧莱雅买东西了，那么他们这个时候还发优惠券给这些消费者，自然会引起大家的不满了，简直就是拿消费者当傻子。

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