关于“欧莱雅面膜差价争议”事件，李佳琦和薇娅做出了怎样的回应？

欧莱雅面膜价差的这个问题，最近在网络上发酵的挺厉害的，因为之前每家企业薇娅的直播间都曾经做过这样预售活动，但预售活动上来之后到双11的时候官方又上了更便宜的活动，然后现在不给退差价，甚至有部分客服表示，李佳琦也不过是个打工的，他说降价就降价吗？

这个问题现在发酵的已经挺严重的了，李佳琦本身的公司美腕已经发表声明，如果欧莱雅不能在24小时以内给予正面有效的回复，公司会为购买的消费者，兜里也就是说之前在李佳琦直播间所购买的产生价格差异的这个会有李佳琦所在的公司去解决这个问题，接下来那就是公司和欧莱雅之间的这个问题了，这个问题就不是三天两天能解决的了。反正从现在公布出来的这些消息上来看，路是走窄了。

现在是个正常人都知道直播带货会有多大的流量，有多大的利润，作为直播带货界的龙头老大不夸张的说，李佳琦和薇娅基本上就代表着带货里面的男主播和女主播的巅峰。把这两个人同时得罪了，还想在直播间继续卖东西，很难很难了，尤其是这次还得罪了很多消费者，因为消费者去问这个问题的时候，很多消费者都表示客服给出的回应不正面，而且态度极其恶劣，根本没有正面解决问题。

所以很多网友都评价路走窄了，因为那么多化妆品的品牌，无论是国产的还是国外的，都那么多，大家买什么品牌不是买，更何况这个品牌本身也不算是非买不可的品牌。大家必须要买这个品牌吗，这不一定的吧，所以消费者口碑这边出了问题，又在直播带货的这个一哥一姐面前搞事情，那接下来品牌的名声想要继续挽回，可就不是那么容易的事情了。

直播带货现在可谓是一个非常热门的行业，而一说到直播带货，人们就会想到李佳琦，他算是直播带货里的龙头。他还会请很多明星来自己直播间，而且他的直播人流量非常大，很多人都喜欢看他的直播。所以，从学舞蹈到做直播带货，直播界“一哥”李佳琦是怎么火起来的？

李佳琦放弃自由学习的舞蹈，开始在美妆业闯荡

李佳琦从小学习舞蹈，在大学也是选的舞蹈专业。由于课程设计的原因，他经常不得不出现在舞台上，所以他也逐渐学会了自己画作。后来一次偶然的机会，李佳琦被欧莱雅聘请为兼职导购，因为李佳琦的良好形象和化妆技术，李佳琦似乎在欧莱雅的店里业绩超过了正式员工。毕业之后，李佳琦不像其他同学那样从事舞蹈相关的工作，而是继续当化妆品导购。

李佳琦在欧莱雅工作非常努力，成为一名优秀的导购员

在那个时候，几乎所有美容行业都是女性在做工作，而李佳琦作为一个男人在那里工作似乎很不和谐，但李佳琦很快就发现了如何去销售商品。良好的销售技巧也为李佳琦的以后的成功奠定了基础。久而久之，他凭借自己的辛勤工作，在短短几年的时间里，从实习生到欧莱雅的正式员工，而且成为了当地非常优秀的导购员之一。

网购直播模式崛起，李佳琦因为优秀表现被选为直播带货网红，这是他走向成功的一步

随着网络的发展，淘宝网开始了直播行业的进程。当时，一家在线网红公司认识到，随着未来网络的发展，直播可能成为一种新的零售渠道。因此，这家公司联合欧莱雅启动了一个项目，他们准备物色直播带货的网红。在来自五湖四海的数百名美容师中，他们选择了七个人，李佳琦就是其中之一。经过几个月的项目训练，最后只剩下李佳琦一个人。事实上，他不是这些人中最好的，但他是这些人中对这个直播行业最乐观的。其他人更喜欢在线下实体店工作。只有他决定面对直播的不确定未来。

李佳琦的直播间一开始人气寥寥，并且他还遭受到很多人的谩骂

最开始的时候，李佳琦的现场直播没有很多人看，而且因为他是一个男性，这引起了许多人的反感。李佳琦不仅没有性别优势。还有许多人认为李佳琦在镜头上贩卖化妆品的方式与人们传统的看法不符。这就是为什么李佳琦在那个时候暴露在网络暴力中，面对一系列的批评和吐槽，李佳琦依然坚守在岗位上。他那个时候压力很大。

因为他的不懈努力和平台的扶持，李佳琦终于人气爆火，成为直播界“一哥”

经过好几个月的无人问津，李佳琦终于带来了他的时代。为了丰富自己的生态，淘宝平台决定支持男主播，李佳琦成为其中被扶持的对象之一。后来，李佳琦的直播间人数开始大幅度增加，他也成为了直播间的“一哥”，有了很多固定的买家。

欧莱雅按照消费者要求补齐差价就可以度过这次难关，欧莱雅如果没有办法给出让消费者比较满意的赔偿方案就很难获得大家的原谅，自然也很难度过这次难关，目前欧莱雅决定发放200元的抵扣劵作为补偿方案，不过欧莱雅的方案并没有得到消费者的认可，反而觉得欧莱雅这并不是解决问题的态度，其实消费者最根本的要求就是希望可以补差价，欧莱雅如果想要度过这次难关就应该大气一些直接补齐差价就好，这些消费券的补偿方式一点诚意都没有。

双十一很多品牌获得了很不错的销量和口碑，但是也有的品牌双十一就翻车了，欧莱雅双十一后遭到万人投诉一事引起了很多人的关注，就连直播红人李佳琦和薇娅都已经官宣暂停和欧莱雅的一切合作，这对于欧莱雅这个品牌来说无疑是巨大的打击和压力，想必大家对于这件事情也有所了解，本来消费者以为自己在李佳琦的直播间可以享受的最低价的待遇，但是没有想到最后比平时的价格还贵，这就引起了很多消费者的强烈不满，比较欧莱雅之前也官宣大家可以在李佳琦直播间享受最低价格，欧莱雅的行为被大家质疑欺骗消费者，这次欧莱雅也面临了巨大的难关。

欧莱雅首先应该了解消费者的诉求

欧莱雅现在的口碑和声誉严重下滑，欧莱雅想要挽回口碑最重要就是先了解消费者的诉求，毕竟欧莱雅想要继续在国内站稳脚跟还是需要消费者买单，这次本身就是欧莱雅有错在先，想要解决问题就应该了解大家的需求和诉求。

欧莱雅就应该按照承诺补齐差价

现在简单的道歉已经解决不了任何的问题，欧莱雅就应该大气一些，补齐这次消费者的差价就好，这样以来或许可以挽回自己的口碑。