关于欧莱雅安瓶面膜的差价，欧莱雅究竟会不会退？

这段时间比较热门的话题就是李佳琦直播代言的欧莱雅安瓶面膜和官方所售卖的价格出现很大的差别，并且和官方中所售买的商品价格更贵，那么这种直播事故对于李佳琦来说也是一种伤害，毕竟自己直播就是想要让顾客购买的价格和官网相比相对低一些。

然而，这次的直播事故对他的名声直接进行了打击，让很多消费者对他的直播表示并不认账，所以说粉丝量的流逝也是李佳琦工作上的障碍，并且会影响他日后的工作。

同时对于他日后的直播带货也会产生很大的影响，会直接触及到他的利益，发生这件事情之后欧莱雅的官方并不决定位这场直播事故进行赔偿，反而是将责任全都怪在李佳琦的身上，他们的这个行为是非常可耻的。

欧莱雅官方在让李佳琦直播带货进行销售的时候并没有对他说过这件事情，让他在不明白自己所售卖的产品的价格的情况下，让他继续对商品进行推销，从而导致的这次直播事故，所以官方是有一定问题的，他们需要对于消费者进行一定的赔偿。

毕竟消费者购买这种产品，首先是出于对他们官方产品的信任，同时也是对这种产品产生很好的使用感，在使用这种产品的时候能够产生好的感觉才会选择这种产品，所以说官方不应该利用消费者的信任对于消费者先生进行欺骗行为。

他们对消费者应该负责，因为这样的话才能够让更多的消费者信任自己的产品，从而购买自己的产品，提高自己的信誉度，让自己的产品打出相应的名号。

对欧莱雅是否会补差价，这和他们内部的人员有一定的关系，这也对他们的名声有直接的影响。

要退差价，肯定要给消费者退差价，如果不退差价，那么这不仅对欧莱雅的品牌会造成一定的影响，而且很有可能会失去很多粉丝，这本来就是欧莱雅本身的问题，趁着双11的热度，偷偷的将价格提高，然后再打着打折优惠的幌子，欺骗消费者，使得消费者在双11节假日买到的产品，比平时非节假日买的都贵，结合种种原因，这不就是明摆着把消费者当成了任意宰割的“韭菜”吗？所以欧莱雅肯定要给消费者退差价，不然结局很难收场。

本来双11这种节日的诞生，应该算是消费者的福利日，消费者能够买到平时买不起的产品，但是不知道从什么时候开始，一些商家开始利用套路，表面上产品看似打着折，背地里却偷偷的将产品的价格先提高再优惠打折，这不就是赤裸裸的欺骗消费者吗？

正是因为有了这样的商家打了头阵，然后别的商家也开始纷纷效仿，因此每年双11的时候，这种现象不仅没有得到解决，反而愈演愈烈，而今年双11欧莱雅做得更加过分，虚假宣传，发放大量优惠券，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价，卖出的价格比平时高出了172元，这不就是明显的偷梁换柱吗？所以正是欧莱雅做出了这种“恶心”的事后，瞬间惹怒了众多网友，无数个网友纷纷在网上声讨欧莱雅，统一希望欧莱雅能够给广大消费者一个公道，将差价统一退还。

总结：在我看来，我一直以为大品牌的公信力是不差的，但是这种事件发生之后，也是彻底改变了我对大品牌的看法，没想到大品牌也会做出如此“不堪入目”的行为，本来一场好好地优惠狂欢节，却成了一场骗局，这种结局谁能够接受得了呢？

欧莱雅官方应该负责，并且给予那些被骗的消费者一定的补偿。

因为差价问题，引发了很多网友和顾客的不满，希望欧莱雅官方能够作出合理解释，并且能够采取合理的赔偿方案，解决消费者的需求。同时也应该进行内部整顿，避免类似现象再次发生。

1欧莱雅官方回应。

欧莱雅官方在11月18号凌晨2点通过微博发表声明，对这件事情造成的不良影响表示歉意，同时针对这次出现与宣传不符的现象进行了解释。文中称因为复杂的优惠活动，顾客通过跨平台满减以及各种优惠券导致出现更低的价格，在平均到单件商品上，才会出现物品的单价要比之前承诺的最低价格还要低。欧莱雅官方对于出现这样的现象道歉。

2后续处理结果。

欧莱雅官方表示，在出现问题后的第一时间立刻成立了专项调查小组，对这件事的起因经过进行调查，同时正在商讨妥善的处理方案，并表示不会让一直信赖的顾客和粉丝失望，会以最妥善的解决方法，来补偿在之前购买过商品的顾客。虽然目前还没有明确的方案，但是网友们也非常希望这件事能够得到妥善的解决。

3这件事情的影响。

这件事情不仅仅对欧莱雅品牌造成了不小的影响，同时也给带货主播们带来了一定的舆论攻击，很多网友表示再也不会相信直播带货，更有甚者直接举报了欧莱雅官方和主播们的这种行为。中国消费者协会也是点名批评了欧莱雅公司的这种做法，其他媒体也对这次事件进行跟踪报导，希望欧莱雅品牌能够尽快公布解决方案。

粉丝们经常能够听到“直播间最低价格”这样的标语，经历这次事件以后，也让人们清楚地认识到背后的水分，当消费者的权益受到损害时，一定要利用法律手段进行维权。

我认为他们不仅需要道歉，而且还需要受到相关部门的惩罚，只有这样才能够让我们满意。无论一个品牌的知名度有多高，都不应该欺骗消费者，而且也不应该严重损害消费者的利益。因为消费者不仅能够积极维权，而且也能够严厉谴责该品牌。

虽然欧莱雅能够成为国际大型品牌，并且也能够具有较高的知名度。但这并不意味着该品牌无不法行为，而且也不能说明该品牌能够诚信经营。欧莱雅就双11差价风波致歉，仅仅是道歉就够了吗？我认为不够，之所以这么说的原因有三个:

一、这个品牌应该受到应有的惩罚。

我之所以这么认为，就是因为这个品牌妄想通过道歉获得消费者的原谅，而且也一直在逃避责任。这种行为本身就是极其不负责任的，而且也会引起消费者的不满。如果我们接受该品牌的道歉的话，也就意味着我们会任人欺负，而且也无法维护自身的合法权益，因此该女排应该接受惩罚。

二、这个品牌应当承担更多的责任。

对于绝大多数被欺骗的消费者来说，这个品牌的行为不仅无法被我们接受，而且也不能成功减少我们的损失。因为该品牌的解决方案仍然是以自身的利益为主，并且也希望促进消费者消费。因此这个方案不仅无法促使该品牌承担责任，而且可能会导致这个品牌获得更多的利益。所以这个品牌应该对消费者负责，而非仅仅道歉。

三、道歉并不足以产生威慑作用。

如果我们轻而易举地原谅这个品牌的行为并且妥协的话，可能就会导致该品牌更加肆无忌惮，而且也不会真正纠正自己所犯的错误。因此我们不仅不应该接受这一道歉，反而应该更加严厉地谴责该品牌的不法行为。只有这样才能够产生更好的效果，才能够让该品牌感到畏惧。

以上就是我的分析。

我觉得消费者们可能会把欧莱雅举报到市场工商部门，通过这样的方式来解决问题，毕竟欧莱雅所给出的解决方案实在是太没有诚意了。

在大家纷纷质疑欧莱雅这个品牌的虚假销售的行为时，欧莱雅并没有认识到自己的错误，同时也在利用所谓的营销手段来忽悠消费者。从某种程度上来说，欧莱雅本身有着一定的品牌知名度，正是因为欧莱雅的不负责任的行为，大家对欧莱雅这个品牌非常失望。

一、欧莱雅已经向消费者道歉。

在经过了双11的差价风波之后，欧莱雅的官方正式向消费者道歉，并且给出了相应的解决方案。欧莱雅表示将会根据用户的消费额来发放优惠券，在消费者购买其他商品的时候，消费者可以直接通过这些优惠券来得到100~200元的差价补偿。

二、这个方案不能让消费者满意。

在欧莱雅给出解决方案之后，几乎所有的消费者都不满意。原因其实非常简单，这个解决方案根本就不是为了向消费者道歉，更不是为了给消费者补偿相应的差价，这个方案只不过是欧莱雅的变相营销手段罢了。对于那些上当受骗的消费者来说，欧莱雅难道指望消费者继续购买商品来获得补偿吗？

三、我认为欧莱雅会被举报到市场工商部门。

因为欧莱雅的风波影响到的消费者非常多，我在网上已经看到有上万个消费者投诉欧莱雅。从某种意义上来讲，如果欧莱雅不能通过积极的态度来解决问题，消费者会直接拿起法律的武器来保护自己。对于这样一个愚弄消费者的品牌来讲，大家对欧莱雅非常失望，很多人表示以后再也不会去买欧莱雅的商品了。

确实不能由李佳琦定价，但欧莱雅有欺诈消费者的嫌疑。虽然李佳琦开直播间帮助欧莱雅宣传产品，并不是欧莱雅官方内部人员，没有办法自己定价，但是欧莱雅先是放出声明在李佳琦直播间的欧莱雅产品是本年度最大优惠，但是在消费者在李佳琦直播间双十一预售只之后，欧莱雅又放出优惠券，使自己官方直播间的价格比李佳琦直播间的价格低了近200元，导致了众多消费者的不满。

一、为什么欧莱雅客服说李佳琦的低价是不算的？

因为李佳琦帮助欧莱雅销售产品，并不参与定价的环节，产品价格全由欧莱雅官方定价。除非这些产品是李佳琦从官方买下，然后再自己低价销售给消费者，相当于李佳琦给消费者的福利，这样的低价才算是李佳琦说了算。事实上李佳琦只是帮助欧莱雅销售产品，所以无权定价。

二、欧莱雅选择不退差价会怎么样？

会引起一大批消费者的吐槽。目前欧莱雅已经被消费者举报“欺诈消费者“，很有可能因为不退差价而导致欧莱雅退出中国市场，这对欧莱雅而言因小失大，对于中国消费者的反馈，选择了维护自己的利益。

三、欧莱雅怎么做能才是迎合中国市场的？

对于这次事件，欧莱雅应该将差价补回给中国消费者，并官方明示补救措施，解释清楚有关双十一李佳琦直播间事件。如果第一时间将差价补回给消费者，虽然可能会亏，但是这种手段会迎来一大波好评。

总结

欧莱雅的解释并不被消费者们接受，很有可能欧莱雅因为这件事在中国市场的销售大打折扣。同时也说明了一个道理，在中国市场，不要因为小利而失去了一大块商业版图，要根据市场消费者的观念而做出整改。

欧莱雅就面膜差价问题道歉了，这件事情远不会那么快的结束，欧莱雅已经不是第一次这样被处罚了。可能对于欧莱雅来说就算是被处罚，自己钱都已经赚到了。然后借此机会表面上真挚的给广大消费者道个歉，赔偿一下，下面就又可以再度的获得消费者的信任，随后再次的走回之前的老路，犯错就改，改了继续犯错，只要保证赚的比罚的多他们就是赚了。

欧莱雅这次真的是狠狠的宰了消费者一波，之前在薇娅和李佳琦的直播间口口声声的说429块钱50张面膜已经是很低的价格了，但没想到过去不到十天，通过一系列的优惠券就能将这个面膜的价格做到274块钱50片，合着让消费者亏了将近200块钱。这做活动降价也不能在短时间内降那么多吧，这真的是让之前觉得捡了便宜的买家非常心痛。

所以欧莱雅这种经常降价、涨价的行为可以说是严重的违反了相关规定的，欧莱雅想借助双十一狠赚一笔，但是吃相也不能那么难看啊。而现在李佳琦和薇娅也是第一时间解除了和欧莱雅之间的合同，断绝了他们之间的关系。而很多的消费者也在积极的维护自己的合法权益。欧莱雅这次真的是有点不厚道，自己降价本来就有问题，积极补差价其实消费者都是可以接受的，但是他们非得推卸责任，那肯定是不可取的。

所以我觉得这次对于欧莱雅应该加大处罚力度，给予欧莱雅一个严重的教训。很多买欧莱雅化妆品的人其实都是普通百百姓，他们觉得欧莱雅便宜又好用才会去选择欧莱雅。而现在欧莱雅却还有点蹬鼻子上脸的感觉了。千万别把消费者当成傻瓜，他们很多时候只是不想和你计较罢了，如果那天人们真的对欧莱雅失望了，那他们在后悔就晚了。