欧莱雅客服称李佳琦说的低价不算，差价不能退，这事你如何看？

确实不能由李佳琦定价，但欧莱雅有欺诈消费者的嫌疑。虽然李佳琦开直播间帮助欧莱雅宣传产品，并不是欧莱雅官方内部人员，没有办法自己定价，但是欧莱雅先是放出声明在李佳琦直播间的欧莱雅产品是本年度最大优惠，但是在消费者在李佳琦直播间双十一预售只之后，欧莱雅又放出优惠券，使自己官方直播间的价格比李佳琦直播间的价格低了近200元，导致了众多消费者的不满。

一、为什么欧莱雅客服说李佳琦的低价是不算的？

因为李佳琦帮助欧莱雅销售产品，并不参与定价的环节，产品价格全由欧莱雅官方定价。除非这些产品是李佳琦从官方买下，然后再自己低价销售给消费者，相当于李佳琦给消费者的福利，这样的低价才算是李佳琦说了算。事实上李佳琦只是帮助欧莱雅销售产品，所以无权定价。

二、欧莱雅选择不退差价会怎么样？

会引起一大批消费者的吐槽。目前欧莱雅已经被消费者举报“欺诈消费者“，很有可能因为不退差价而导致欧莱雅退出中国市场，这对欧莱雅而言因小失大，对于中国消费者的反馈，选择了维护自己的利益。

三、欧莱雅怎么做能才是迎合中国市场的？

对于这次事件，欧莱雅应该将差价补回给中国消费者，并官方明示补救措施，解释清楚有关双十一李佳琦直播间事件。如果第一时间将差价补回给消费者，虽然可能会亏，但是这种手段会迎来一大波好评。

总结

欧莱雅的解释并不被消费者们接受，很有可能欧莱雅因为这件事在中国市场的销售大打折扣。同时也说明了一个道理，在中国市场，不要因为小利而失去了一大块商业版图，要根据市场消费者的观念而做出整改。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为欧莱雅官方发布的消息与最终的事实并不相符，这让很多消费者感觉自己受到了欺骗，因此，才会出现消费者想要退差价的情况。

很多人是在直播间购买的这一款面膜价格是四百多元，而在直播间购买之前，官方自己在平台上发布了信息，声称这一次在直播间做的活动，已经是全年度最大的优惠活动力度。因此很多人都相信了这一消息，于是纷纷果断地选择在直播间购买这一款面膜。但是双十一不久，欧莱雅官方平台自己发布了大额优惠券，最终这款面膜购买到的价格是两百多元，其中的差价就达到了¥200左右。这一事件被公布出来之后，很多人都被欧莱雅的做法震惊到了，于是纷纷去寻找客服解决问题。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为欧莱雅官方的态度，在事件发酵之后，一直没有解决问题的态度，反而把很多问题归咎于平台或者消费者，这样很多消费者都开始怨声载道。

如果客服在第一时间努力的去解决问题，并且给消费者一个良好的态度和一个积极的回应，那么消费者不会有这么大的怨气，这件事建议不会连续发酵，哪怕最终欧莱雅是以优惠券的形式来补偿给消费者，那么消费者也还是愿意接受。但是欧莱雅的官方客服在第一时间并没有给予回应，并且长时间不回复消费者的问题，最终有客服回应之后，也只是以非常恶劣的态度来对待消费者，这就激怒了广大消费者，以至于所有消费者就必须得到一个良好的解决方案。

“欧莱雅面膜差价”事件，之所以引起网友众怒，是因为最终的解决方案并没有得到消费者的一致认可，虽然这样的解决方案有可能让欧莱雅再一次提高销量，但实际上是毁掉了欧莱雅自身的口碑。

迫于各种舆论的压力之下，欧莱雅官方终于采取了解决方式，但是他们是以优惠券的形式发放给消费者。这种形式并没有得到大多数消费者的认可，因为很多人认为这种方式其实就是在增加欧莱雅的销售量，很多人也因为这一次的事件，选择不再进入欧莱雅官方旗舰店购买商品。很多人最简单的要求并不是赔偿，而是退还差价就可以了，但仅仅是这么简单的要求欧莱雅官方也没有答应，这就是为什么引发网友众怒的原因。

我认为这是一种戏弄消费者的解决方案。

对那些被欺骗的用户来讲，用户本身就用更贵的价格来购买了同样的面膜。但当这些用户想维护自己的合法权益的时候，用户反而需要重新购买欧莱雅的其他商品，不然就没有办法退还差价。我认为这是欧莱雅的强买强卖行为，这样的行为也将导致大家对欧莱雅这个品牌更加失望。

一、欧莱雅的解决方案正式公布。

在欧莱雅做出欺骗消费者的行为之后，李佳琦和薇娅相继和欧莱雅解约，并且表示不再代言欧莱雅的任何商品，与此同时，中国消费者协会也正面点名批评欧莱雅表示欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传，同时也存在欺骗消费者的行为。在这样的压力之下，欧莱雅正式公布了自己的解决方案。

二、欧莱雅将会通过红包优惠的方式来弥补消费者的损失。

欧莱雅的级别方案非常搞笑，之所以不会这样说，主要要是因为欧莱雅给出了两款红包优惠的解决方案，这两个方案分别是499元减100元和999元减200元的优惠券。如果消费者想获得相关商品补贴，消费者需要重新购买欧莱雅的商品，这样才能获得自己双11期间受骗的金额。

三、我对这种解决方案表示质疑。

在我个人看来，欧莱雅本身就存在欺骗消费者的行为，消费者购买同样数量的同款面膜多花了近200元钱，欧莱雅本身就应该直接退还这个差价给消费者。从某种程度上来说，如果欧莱雅通过激励销售的方式来弥补消费者，大多数消费者并不会买账，甚至直接会把欧莱雅这个品牌在心里拉黑。如果欧莱雅真的想道歉的话，欧莱雅最需要做的事情是真心实意认识到自己的错误。

消费者普遍对此表示非常不满，因为这个行为本身就是愚弄消费者。

当消费者花更多的钱来购买欧莱雅的面膜之后，欧莱雅需要直接退还消费者相应的差价，而不是用优惠券的方式来补贴用户。从某种程度上来说，欧莱雅的行为本身就存在欺骗消费者的嫌疑。如果欧莱雅不能正确解决这个问题，大家对欧莱雅的好感将会进一步降低。

一、欧莱雅的解决方案引发了网友的广泛争议。

因为欧莱雅在双11期间涉嫌欺骗消费者，当大家用更贵的价格买了同款面膜之后，欧莱雅表示将会给大家赠送优惠券。如果用户购买了超过999元的商品，用户可以获得999元减200元的优惠券。如果用户所消费的金额不足999元，用户可以获得100元的优惠券。在这个方案出来之后，大家普遍感到不满，因为大家认为自己已经上当受骗，欧莱雅需要直接退款。

二、消费者们表示强烈不满。

我在网上看了关于欧莱雅的解决方案的评论，大家普遍觉得欧莱雅的行为已经涉嫌虚假销售，同时也认为欧莱雅需要直接退还相应差价。对于欧莱雅的解决方案来说，大家更会把这种解决方案理解为欧莱雅变相促销自己商品的行为，这种行为并不是为了消费者所考虑，欧莱雅也不尊重消费者。

三、欧莱雅被中国消费者协会直接点名。

因为这个事情的影响非常大，欧莱雅甚至通过李佳琦和薇娅来销售自己的面膜。在这个问题出现之后，中国消费者协会直接点名欧莱雅，督促欧莱雅尽快妥善处理好这个问题。即便如此，我们依然看到了欧莱雅用如此不负责任的态度来对待消费者，大家对此表示非常失望。