巴黎欧莱雅面膜时间的投诉处理违背了什么投诉原则和投诉步骤

巴黎欧莱雅面膜时间的投诉处理违背了什么投诉原则和投诉步骤:

巴黎欧莱雅最终还是在24小时内给出了解决方案：补券。

补偿的逻辑很明确，既然焦点是200元的满减，那就补上。满了999元没领到券的，直接补200元的无门槛券；没满999元的，另补两张满减券。

巴黎欧莱雅11月18日晚发布的的补偿说明。

补偿有大小，也能看出品牌的态度指向，而且从技术上说并不吃亏：既算是安抚了消费者，但又需要他们再消费才能获偿。至于两位主播，本质上是要一个市场地位的证明，现在品牌按约定拿出了解决方案，他们的诉求也相应实现了。

在这起纠纷成为网络热点的两天内，围绕品牌、头部主播、平台和消费者之间的关系，出现了各种讨论，但其实仍有许多细节值得厘清。账，其实也是可以算清楚的。

简单回顾一下，11月17日，薇娅和李佳琦先后发出声明，表态要暂停与巴黎欧莱雅的合作，因为有消费者双11期间在后者的官方直播间用更低的价格买到了安瓶面膜。薇娅和李佳琦都认为这对于蹲守在自己直播间的消费者不公平，因为消费者购买该产品是出于对直播间的信任。

两位主播在微博发表的声明。

两份声明都是源于双11后消费者不断累积的投诉。在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉，与这一差价相关的投诉迄今已超过3万条，其中大部分投诉的对象是品牌方巴黎欧莱雅，也有一小部分是直接投诉薇娅和李佳琦，诉求主要为道歉、解释和退还差价。

安瓶面膜是巴黎欧莱雅今年双11的业绩担当。天猫数据显示，这个单品是天猫美妆全品类唯一成交额破5亿元的超级爆款，也帮助巴黎欧莱雅在该购物节中成功跻身10亿元品牌俱乐部。

3万多条投诉显然没抵过两份声明。两名顶流主播一发言，维权事件就变成了当日头条新闻。巴黎欧莱雅的官方回应在11月18日凌晨2点发布，被网友戏谑为“说了很多但什么也没说”。

巴黎欧莱雅此前的回应。

但本质上，整件事并不复杂，甚至都不涉及所谓的品牌控价权问题。就算巴黎欧莱雅与两位主播的价格约定是黑盒，已知信息也足够厘清纠纷原委和权责归属。

网购化妆品除了价格因素外，还有另一人必须考虑的因素就是店铺的可信程度，买到假衣服最多就是伤点钱的事，但要是买到假化妆品就会很危险，直接威胁个人健康。下面根据化妆品品牌的综合评价和店铺运营情况，给大家整理推荐了最值得买的化妆品店铺：

1 欧莱雅官方旗舰店：巴黎欧莱雅(L’orealParis)源于法国，专业护肤品、彩妆品牌，欧美系化妆品在国内较为知名的一个品牌，拥有一批忠实消费者。

2 美宝莲旗舰店：欧美国际彩妆第一品牌，注意是第一噢！美宝莲的彩妆系列产品线极为丰富，且精品热销款很多，彩妆第一店的名头不是白给的！

3 nivea妮维雅官方旗舰店：德国Beiersdorf知名护肤品牌，秉承了德国人严谨、规范的生产理念，产品以安全著称，近年来妮维雅男士系列似乎更为出色。

4 雅漾官方旗舰店：来自法国的知名护肤品牌，在天猫上雅漾的净柔洁肤水系列是最受欢迎的，网上雅漾的假货很多，如能在双11优惠价淘到雅漾产品，绝对是正品又超值。

5 naturerepublic自然乐园旗舰店：自然乐园芦荟胶系列在淘宝（天猫）上可谓是风靡一时啊，据说每个上淘宝淘化妆品的MM最终都会淘一灌naturerepublic自然乐园的芦荟胶……既然那么热，就值得关注啊！

6 相宜本草官方旗舰店：如果自然堂是国货第一，那相宜本草就该是第二。汉方本草和现代科技相结合，开发出一系列丰富的护肤品牌，大部分面向国人女性开发，亲肤自然，进口品牌这方面往往不如国货品牌噢！

7 阿芙官方旗舰店：国产精油领军品牌，说起精油想到的就是阿芙，可见其品牌的深入人心。阿芙精油个人认为是国货护肤的代表之一了，在国际护肤市场也是响当当的。

是的。

欧莱雅的不同系列适合不同年龄阶段，例如18-25适合清润系列，25-30适合雪颜美白系列，35-45岁适合复颜系列等。

欧莱雅护肤系列有：清润保湿系列，雪颜臻白系列，雪颜科研致白系列，雪颜光学美白系列，复颜抗皱紧致系列，复颜光学嫩系列，金致臻颜系列，金致臻颜光感系列，肌底系列。清润和雪颜还有肌底系列任何年龄阶段都可以使用，复颜系列25岁后都可以使用，金致系列30岁后用比较适合。

扩展资料：

护肤品使用注意事项：

1、水是一定要用的，干性皮肤选择柔肤水，油性皮肤选择爽肤水。但是很多人不知道的是：这里使用的水的作用是中和皮肤酸碱性，是皮肤更好地吸收后面的护肤品中的营养。

2、补水：因为前面一步的爽肤水/柔肤水里面的水分子实际无法进入皮肤细胞，根本达不到补水的效果，此处的补水产品建议：精华液、或精油、或原液，其中补水吸收的效果是依次递增的。

3、隔离/防晒：这一步用户可以选择隔离类产品，夏天以防晒产品代替，因为防晒霜的主要作用是隔绝空气中的污染物和紫外线的辐射。

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