欧莱雅就面膜差价事件致歉，你如何看待欧莱雅的道歉？

我觉得欧莱雅的道歉没有一点诚意。

这件事情的具体经过是怎样的？

“双十一”刚结束，欧莱雅就再次让关键词“双十一”成为大家关注的焦点。两大主播李佳琦和薇娅在双十一之前就分别与欧莱雅合作过，很多网友在直播室下单，购买了欧莱雅家的安瓶面膜。但不久之后，这些消费者发现，在欧莱雅自己的直播间里，他们本可以通过抢优惠券的方式，以更低的价格买到同样的安瓶面膜。面对这种情况，网友们开始说自己被忽悠了。随着讨论的程度越来越高，欧莱雅也做出了回应。

欧莱雅的回应是怎样的？

欧莱雅表示，想要获得更低的价格，需要达到一定的消费量，抢优惠券。对于销售机制过于复杂给消费者带来的困扰，我深表歉意。显然，网友对这种说法并不满意。李佳琦和薇娅也通过互联网发声，表示需要品牌方给出合理的解决方案。随后，欧莱雅再次给出调整后的解决方案，用优惠券对消费者进行补偿，根据不同的个人消费额度分别发放。当你再次购买它的产品时，你可以使用它们。这个回应再次遭到了很多网友的抵制。和优惠券相比，我更愿意退差价。

我不赞成欧莱雅的解决方案

在大家都买欧莱雅面膜之前，欧莱雅就已经宣称双11的活动是全年最强的。正是因为消费者相信欧莱雅的承诺，所以大家才会上当受骗。欧莱雅需要做的只是道歉，而不是通过营销来道歉。对于这么大的品牌，如果欧莱雅在做虚假销售的同时不对消费者负责，消费者就不再信任这个品牌，更不用说购买这个品牌的其他商品了。

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1品牌多样化

多品牌经营是化妆品专营店最大的特色，产品结构高、中、低档搭配。国际、国内化妆品牌混合经营，其中不乏兰蔻、倩碧、欧莱雅、，秀美资源，资生堂等国际一线品牌，最大程度的满足不同顾客的消费需求。

2平价

化妆品专营店的定位是满足大众对化妆品的消费需求，所以比较起传统百货店、商超来讲，化妆品专营店销售价格更平价化，以吸引更多的消费群体，进行消费。

3方便快捷

化妆品专营店多位于商业街道、大型社区、有效弥补了大型商超的分布空隙，充分贴近人们的日常生活， 给了爱美的女士一个低价的平台。

4服务专业化

化妆品专营店多配有专业的美容顾问、向顾客讲解哪款适合什么皮肤的人，她们都具备良好的专业素养，为消费者提供针对性、专业性的美容服务。有的专营店还配置了相应的专业硬件，以提供专业化服务，有效指导消费者正确解决一些皮肤问题。

5会员制；

化妆品专营店多采取会员制，而向消费者发放统一会员卡。持卡消费可以享受到会员积分换购、积分兑换产品、会员生日礼物、销售折让等个性服务。

巴黎欧莱雅两次道歉仍有网友不买账，此次事件将会对公司的口碑产生不好的影响，会失去消费者的信任，从而影响到欧莱雅的销量。虽然有一部分网友支持欧莱雅的做法，觉得公司从自己的角度出发想省下一定的成本是无可厚非的，但是从大的方面来看，主播们带来的流量也是不可小觑的，所以作为一个影响力比较大的品牌，保护好自己的品牌效应会更有价值。

一、欧莱雅翻车。

今年的双十一战线拉得比较长，从十月份的中下旬各种预售活动就开始了。对于李佳琦和薇娅这种带货达人来说，自然也是要抓住这种商机。李佳琦和薇娅都和欧莱雅有合作，他们拿到的价格是439元五十片安瓶面膜。为了做好宣传，欧莱雅还在自己的官方账号公布了直播信息，并说是全网最低价。

二、欧莱雅直播间出现更低的价格。

虽然李佳琦和薇娅在直播中都没有提到最低价，但是由于相信欧莱雅这个品牌不会说谎，所以很多人都选择了付定金，但是没有想到，双十一当天，欧莱雅的直播间，257元就能够买到50片面膜。这让很多付了定金的小伙伴伤心不已，纷纷去欧莱雅官方讨要一个说法。

三、欧莱雅发布道歉声明。

但是欧莱雅却不承认自己犯下的错误，还删除了自己曾经发布的微博，这件事让网友感到更加的气愤。虽然欧莱雅说自己会严查这件事情，但是事情闹得这么大，已经让很多消费者失去了对品牌的信任。也希望欧莱雅能够认识到自己的错误，积极的给高价购买的网友们退还差价，只有这样才能够维护欧莱雅在网友心中的地位。

 

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第一：看产品批号。 首先要学会从欧莱雅产品的批号中看懂它含有的特殊意义，第一个字母(或数字)代表国家，F代表印尼或美国产的，K代表法国产或欧洲线产的。,第二个字母是代表年份a代表2004年,b代表2005年,c代表2006年,D是2007，E是2008，但没有Z，因为Z和2易相混。最后的三个数字代表该年的日期,从1开始到365,代表当年哪一天当然在这三个数字后还有字母意味着在第一个字母(数字)指定工厂找的外发加工商做的。通常化妆品保存期限通常是三年。一般产品的产地在外包装上面会有标识，如果没有的话，请看条形码899开头代表印尼生产，3开头代表法国原装，5开头是欧洲产，0代表美国产的。 我国的工厂代号是2代表苏州工厂, 9代表上海工厂。有很多货是中国产的销往国外的，所以包装上全部是英文，但批号是2字开头，也会写明made in china。 假货不会是按标准来（听说是打标的设备很昂贵！），数字和字母喜欢怎么写就怎么写。所以，如果你发现产品批号和保质期不对应的话，999％的可能是假货。 特别需要注意的是，一般进口的欧莱雅不注明保质期，仅以生产批号来识别生产日期，例如FE053代表2008年第53天生产。不过印尼产的欧莱雅也有极个别亚泰版的产品是只标生产日期而没有批号，亚泰版就是印尼产出口到泰国的，只在瓶身上打上诸如050407这样的数字，意思是07年04月05日产（从右往左看滴）。曾经买到过这种亚泰版的，背面是蝌蚪文，底部有一个小圆圈，里面写着PP，旁边有数字。当时收到后觉得不太像，就拿到专柜去验了验，结果专柜**说是真的。打开瓶盖闻一闻味道，真品香味闻起来就清爽雅致，而假的则浓烈，因为欧莱雅家的东西是有名的三天留香。另外就是摇晃一下瓶体，真货：轻轻一摇，就有均匀的，细小的丰富的泡抹，并且产生的泡沫会迅速消失，反之则是假的了。再来说擦起来的感觉就是吸收很快，非常清爽。如果实在辨别不出来，拿去专柜比一比吧！ 进口版的爽肤水和洗面奶是没有外盒和塑装的，国内产的部分则在瓶口处有塑封。 还有需要特别要注意一点就是有外盒的产品，外盒的批号和内部瓶身的批号要一致，比如外盒写着FE241，则在瓶子上面的批号也应该是FE241。 第二、看欧莱雅产品生产地址： 在外盒上会写上欧莱雅在新加坡，菲律宾，马来西亚总经销的地址和印尼厂家的地址。具体可以见下图。 大家可以注意最后一句话：”Made for L’OREAL PAxxx by PT Yasulor Indonesia,JL Raya Bogor Km 264,Ciracas Pasar Rebo,Jakarta Timur 13740 Indonesia”这个就是印尼厂家的地址了。 第三：看生产日期： 国内苏州产的 欧莱雅 ，在批号下面标的是截止使用期，而不是生产日期。进口的标的是生产日期。一般 欧莱雅 产品保质期是3年。根据生产批号和日期，我们还可以简单的判断出产品的真假。因为批号和生产日期是完全对映的。比如说批号是FD076A，可以看出是2007年第76天产的，那么我们就可以推算出是2007年3月17号生产，正好和批号下面的生产日期是对映的。但是假货做不到这点哦，假货都是随便标的批号和日期，根本不是对映的，大家可以凭借这个来判断真假。另外，印尼产 欧莱雅 的条形码一般都是88或者89开头的。至于印尼产欧莱雅的味道质地和专柜的差别到底有多大，这个就是仁者见仁的问题了。我这边也有很多买家去专柜对比过，有的买家之前一直用的苏州产的欧莱雅，有的买家觉得味道质地没什么差别，有的则觉得进口版的效果好一些。虽然是不同产地，但基本配方是相同的，不过化妆品受不同地理环境以及气温的影响，有差别也是非常正常的。就好比美国产的黄油和英国产的黄油也不是完全一样的，还有美国产的美宝莲和国产的美宝莲，都是有差别的。关于价格，印尼产的价格确实比苏州的便宜些。因为苏州厂家和 欧莱雅 的中国代理会控制价格，所以国产的都拿不到太低的折扣。不过即使是便宜，也是有个度的，比如网上有40元的欧莱雅水精华，专柜价是110的，4折都不到，这个价格肯定是假货了。 第四:看产品外包装 所有正品的产品包装肯定比仿品的包装印刷上要精细很多，买过一次正品的MM们下次买的时候就很容易区分出来。比如正品的纸盒很立挺，外面的塑装是那种脆脆的感觉，拆开后揉成一团咯吱咯吱的感觉，而且很快就展开了。印刷的字都是很清晰的，包装崭新崭新的，假的一看就是旧旧的，脏脏的。 第五：看产品包装的防伪技术 再来说就是有盒子装的产品那条绿条、红条都是那种泛着柔和珠光的，你对着光看都可以感觉到里面像是有着珍珠光芒一样。而且盒子上面的 欧莱雅 标识是微微凸起的，和纸盒不在一个水平面上，那种感觉就像是油画颜料厚厚的滴在纸上的感觉，而且也是泛着微弱珠光的感觉。L’OREAL和它下面第二、三排的字都是像盲文的那种感觉，闭着眼用手摸可以感觉到字，下面的图是正品的，大家可以对照着看一看 看到没，不管是有外盒还是没外盒，只要有绿条红条就要带光泽，盒子顶部的标要凸起，L’OREAL和它下面第二、三排的字都是像盲文的那种感觉，缺一不可！！ 好了，上面就是 辨别真假欧莱雅 的一些方法和技巧，希望给美眉们带来帮助。

我不能接受欧莱雅这次的道歉，因为毫无诚意。

欧莱雅事件的起因是什么？

欧莱雅事件的起因是直播间里的价格比它们官网里的贵，网友们纷纷觉得自己上当吃亏了。此外，官方客服的不当回应更是惹恼了观众，还切断了它们与主播合作的机会。欧莱雅确实是一个大品牌，但薇娅和李佳琦在直播领域的名气并不是吹出来的。产品补偿或优惠券可以弥补这些损失，但这种名誉的损失是很难挽回的。

这件事情的具体经过是怎样的？

欧莱雅事件让网友们觉得很不公平，主要是因为他们在主播的直播间买东西，没有200元的优惠券。一方面，他们觉得自己亏了钱；另一方面，他们觉得欧莱雅的产品没有那么贵。从经济角度来说，即使欧莱雅因为这次事件而亏损，未来也能赚回来。化妆品本来就是暴利行业，但口碑却很难再挽回了。

巴黎欧莱雅的回应

欧莱雅表示，之所以会出现这种情况，是因为双十一期间，为了刺激消费，平台和门店推出了大量的促销优惠，发放了大量的优惠券，不同的用户抢到了不同的优惠券，所以不同用户消费的价格是不一样的。

巴黎欧莱雅是怎么道歉的？

虽然巴黎欧莱雅的道歉计划看似完美，但实际上并没有让消费者满意。很多消费者认为，赠送优惠券就是让被虚假宣传欺骗的消费者继续在巴黎欧莱雅门店消费。然而，消费者已经被巴黎欧莱雅深深伤害，不愿在巴黎欧莱雅门店消费。而且，499-100优惠券还需要用户花400元才能使用。因此，很多客户还是希望欧莱雅能够补足差价。所以，大家都觉得巴黎欧莱雅的道歉不够真诚。

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欧莱雅条形码辨别真假：

1、真货产品字迹清晰，假货产品字迹模糊，而且字迹往往有残缺，用手擦拭下字母很容易脱落的就是假货，而且真货字母颜色发亮，假货字母颜色暗淡无光，而且有部分欧莱雅产品的中文字体间隔用逗号隔开，而假货是空白。

2、真品欧莱雅产品侧面只标识生产日期而没有标识有效期，并且标识了生产地，而假货没有生产日期则只标识有效期（产品保质期），而且没有生产地的注明。

3、很多假货在包装盒底部没有生产日期，生产地和条形码，通过这点一眼就能看出是假货，真货的包装盒子底部都标有条形码，生产日期和生产地。

4、真货液体在空气中容易被肌肤吸收，液体色泽如温玉，而假货液体在空气中会凝结，难以被肌肤吸收，液体色泽呈半透明状态。

扩展资料

旗下品牌

1、顶级品牌

HR（赫莲娜）

2、一线品牌

Lancome(兰蔻)、GiorgioArmani（乔治阿玛尼）

3、二线品牌

Biotherm(碧欧泉)、Kiehl‘s(科颜氏)

4、三线或三线以下品牌

Yue-sai（羽西）、L’Oreal Paris（巴黎欧莱雅）、美爵士、Garnier(卡尼尔)、小护士

5、彩妆

CCBPARIS（巴黎创意美家）、Shu Uemura(植村秀)、Maybelline(美宝莲) YSL（圣罗兰）

6、药妆品牌

Vichy（薇姿）、La Roche-posay（理肤泉）、Skin Ceuticals（修丽可）

7、口服美容品牌

INNEOV（一诺美）

8、香水品牌

GiorgioArmaniParfums(阿玛尼)、Ralph Lauren (拉尔夫劳伦)、caelParfums(卡夏尔)、Cacharel(歌雪儿）、VIKTOR&ROLF （维果罗夫）(注：阿玛尼也有护肤和彩妆产品，定位和兰蔻，植村秀一个档次)

9、美发品牌

L'Oreal Professionnal（欧莱雅专业美发）、Kerastase（卡诗）、Matrix（美奇丝）

参考资料：

-欧莱雅