欧莱雅就双11差价风波致歉，你觉得该品牌的道歉有诚意吗？

欧莱雅终于选择向消费者道歉，声明中称由于自家品牌营销策略复杂，导致和带货主播间出现差价，对此给消费者带来的损失，会通过相关部门进行合理的解决，不过多数消费者对这个道歉声明并不满意，认为欧莱雅缺乏诚意和诚信。

一、事件经过

很多品牌在双十一期间推出各种促销活动，打出各种优惠措施吸引消费者，然而不少消费者发现欧莱雅在自己的直播间出售产品价格比合作主播的价格低，而整体计算下来和平常的价格相比，并没有多少优惠。

针对出现的差价问题，很多消费者要求欧莱雅给予退款或者补差价进行解决，然而其客服却称主播没有决定权，要以品牌方为主，并且怼消费者应该理智购买，聊天截图被曝光后，欧莱雅的品牌形象跌落谷底。

二、消费者权益受损

不少消费者在两位主播的直播间疯狂留言，要求退还差价，两位主播本着保护消费者权益的出发点，最终发出声明，称直播间会承担客户的损失。两位主播的举动让欧莱雅更加难堪，随着舆论压力的增大，欧莱雅最终发布道歉声明，不过声明中并未提及详细的解决方案和措施，因此很多人认为此道歉有敷衍了事的嫌疑，欠缺诚意。

从品牌方的声明确实可以看出，对整个事件的态度依然很消极，缺乏诚意，不少消费者表示不会再购买这个品牌的相关产品。

三、诚信经营

作为一个知名品牌，为了自身的盈利不顾合作的主播利益，也不顾消费者的诉求，其行为确实不值得提倡，这种消极处理方式在竞争如此激烈的电商环境中，无异于自掘坟墓，自己放弃了市场，也给其他电商和品牌一个警示作用，要坚持诚信经营。

确实不能由李佳琦定价，但欧莱雅有欺诈消费者的嫌疑。虽然李佳琦开直播间帮助欧莱雅宣传产品，并不是欧莱雅官方内部人员，没有办法自己定价，但是欧莱雅先是放出声明在李佳琦直播间的欧莱雅产品是本年度最大优惠，但是在消费者在李佳琦直播间双十一预售只之后，欧莱雅又放出优惠券，使自己官方直播间的价格比李佳琦直播间的价格低了近200元，导致了众多消费者的不满。

一、为什么欧莱雅客服说李佳琦的低价是不算的？

因为李佳琦帮助欧莱雅销售产品，并不参与定价的环节，产品价格全由欧莱雅官方定价。除非这些产品是李佳琦从官方买下，然后再自己低价销售给消费者，相当于李佳琦给消费者的福利，这样的低价才算是李佳琦说了算。事实上李佳琦只是帮助欧莱雅销售产品，所以无权定价。

二、欧莱雅选择不退差价会怎么样？

会引起一大批消费者的吐槽。目前欧莱雅已经被消费者举报“欺诈消费者“，很有可能因为不退差价而导致欧莱雅退出中国市场，这对欧莱雅而言因小失大，对于中国消费者的反馈，选择了维护自己的利益。

三、欧莱雅怎么做能才是迎合中国市场的？

对于这次事件，欧莱雅应该将差价补回给中国消费者，并官方明示补救措施，解释清楚有关双十一李佳琦直播间事件。如果第一时间将差价补回给消费者，虽然可能会亏，但是这种手段会迎来一大波好评。

总结

欧莱雅的解释并不被消费者们接受，很有可能欧莱雅因为这件事在中国市场的销售大打折扣。同时也说明了一个道理，在中国市场，不要因为小利而失去了一大块商业版图，要根据市场消费者的观念而做出整改。

一年一度的双十一，慢慢的落下的帷幕，在这里想问问大家的钱包的还好吗？接下来的几个月是不是要吃土了？

近日，有消费者投诉，欧莱雅官方宣称其安瓶面膜在某直播间是“全年最大的优惠”“有史以来的最低价”，冲着欧莱雅的品牌，大家纷纷排队付定金，可是过了几天，大家在欧莱雅自己的直播间发现同款商品竟然比某直播间便宜了差不多一般，居然还是现货，这让之前熬夜付定金的消费者感受到了欺骗。还有的消费者投诉说“欧莱雅做虚假宣传，付定金后发放了大量优惠卷，而且不同意退差价”。对此，网友们纷纷吐槽“欧莱雅是觉得我们消费者都傻吗”。

感觉受到欺骗的消费者纷纷跑到欧莱雅的直播间要求要不退差价要不退货，可是纷纷被拉黑。欧莱雅作为一个知名品牌，这么做未免显得过于小气，消费者想趁着“双十一”的活动多屯一些产品这无可厚非，一年毕竟也就这么一次，欧莱雅却前后说法不一，自己打脸，被消费者发现后，还拒绝正面处理，不得不说，这一波操作还真是让人看不懂。

欧莱雅此举已经涉及欺骗消费者，消费者可以到工商局和消费者协会进行举报并要求追究商家的法律责任，事发后欧莱雅旗舰店的客服回应，因为会不定期的推出优惠活动做促销，如果想要退差价，就需要消费者提供录屏作为证据，可是谁会在看直播的时候去录屏呢，假如说真的有网友可以提供录屏，作为品牌方，是不是又会提出其他的奇怪要求。

消费者喜欢一个品牌的某种产品是没错，可是也不代表就可以被任意的欺骗，而这种明显“割韭菜”的行为，最后损害的也只能是自己的形象。

欧莱雅官方应该负责，并且给予那些被骗的消费者一定的补偿。

因为差价问题，引发了很多网友和顾客的不满，希望欧莱雅官方能够作出合理解释，并且能够采取合理的赔偿方案，解决消费者的需求。同时也应该进行内部整顿，避免类似现象再次发生。

1欧莱雅官方回应。

欧莱雅官方在11月18号凌晨2点通过微博发表声明，对这件事情造成的不良影响表示歉意，同时针对这次出现与宣传不符的现象进行了解释。文中称因为复杂的优惠活动，顾客通过跨平台满减以及各种优惠券导致出现更低的价格，在平均到单件商品上，才会出现物品的单价要比之前承诺的最低价格还要低。欧莱雅官方对于出现这样的现象道歉。

2后续处理结果。

欧莱雅官方表示，在出现问题后的第一时间立刻成立了专项调查小组，对这件事的起因经过进行调查，同时正在商讨妥善的处理方案，并表示不会让一直信赖的顾客和粉丝失望，会以最妥善的解决方法，来补偿在之前购买过商品的顾客。虽然目前还没有明确的方案，但是网友们也非常希望这件事能够得到妥善的解决。

3这件事情的影响。

这件事情不仅仅对欧莱雅品牌造成了不小的影响，同时也给带货主播们带来了一定的舆论攻击，很多网友表示再也不会相信直播带货，更有甚者直接举报了欧莱雅官方和主播们的这种行为。中国消费者协会也是点名批评了欧莱雅公司的这种做法，其他媒体也对这次事件进行跟踪报导，希望欧莱雅品牌能够尽快公布解决方案。

粉丝们经常能够听到“直播间最低价格”这样的标语，经历这次事件以后，也让人们清楚地认识到背后的水分，当消费者的权益受到损害时，一定要利用法律手段进行维权。

我觉得这个解决方案不会让消费者满意。

当消费者被欧莱雅的官方直播间欺骗之后，大家最需要的事情是欧莱雅弥补消费者的损失，而不是通过这种变相升级为会员的方式来进一步购买欧莱雅的商品。

一、这个事情的前因后果是什么？

我先概述一下这个事情的来龙去脉，李佳琪和薇娅本身代言了欧莱雅的某款面膜。在双11活动期间，欧莱雅号称李佳琦和薇娅的直播间的商品是全网最低价，与此同时，消费者们竟然在其他地方发现了比直播间价格更低的商品，这也直接导致欧莱雅这个品牌出现了信任危机，大家普遍觉得欧莱雅涉嫌欺骗消费者。

 二、欧莱雅的解决方案是什么？

欧莱雅的解决方案相对比较敷衍，在出现这个问题之后，欧莱雅表示将会对部分消费者发起邀请，并且让这些消费者成为金卡会员。欧莱雅也会对这些受害的消费者提供红包活动，当消费者再次到欧莱雅的店铺购买商品的时候，消费者便可以使用满999减200元的消费券。除此之外，对那些累计在欧莱雅店铺购买商品满999元的消费者，欧莱雅也会额外推出相应的消费券，这些消费券可以用于欧莱雅商品的红包抵扣。

三、我觉得这个解决方案非常差劲。

在我个人看来，欧莱雅的这个解决方案根本就不能让消费者满意，对于那些受欺骗的消费者来说，消费者要的是一个正确的解决方案，而不是被欧莱雅戏弄，更不是被欧莱雅营销。当消费者们在双11期间被欺骗之后，大家根本就不想重新到欧莱雅这个品牌购买任何商品，所以欧莱雅所公布的红包方案仅仅是一种抖机灵的营销行为，我认为这种行为难以让消费者满意。

要退差价，肯定要给消费者退差价，如果不退差价，那么这不仅对欧莱雅的品牌会造成一定的影响，而且很有可能会失去很多粉丝，这本来就是欧莱雅本身的问题，趁着双11的热度，偷偷的将价格提高，然后再打着打折优惠的幌子，欺骗消费者，使得消费者在双11节假日买到的产品，比平时非节假日买的都贵，结合种种原因，这不就是明摆着把消费者当成了任意宰割的“韭菜”吗？所以欧莱雅肯定要给消费者退差价，不然结局很难收场。

本来双11这种节日的诞生，应该算是消费者的福利日，消费者能够买到平时买不起的产品，但是不知道从什么时候开始，一些商家开始利用套路，表面上产品看似打着折，背地里却偷偷的将产品的价格先提高再优惠打折，这不就是赤裸裸的欺骗消费者吗？

正是因为有了这样的商家打了头阵，然后别的商家也开始纷纷效仿，因此每年双11的时候，这种现象不仅没有得到解决，反而愈演愈烈，而今年双11欧莱雅做得更加过分，虚假宣传，发放大量优惠券，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价，卖出的价格比平时高出了172元，这不就是明显的偷梁换柱吗？所以正是欧莱雅做出了这种“恶心”的事后，瞬间惹怒了众多网友，无数个网友纷纷在网上声讨欧莱雅，统一希望欧莱雅能够给广大消费者一个公道，将差价统一退还。

总结：在我看来，我一直以为大品牌的公信力是不差的，但是这种事件发生之后，也是彻底改变了我对大品牌的看法，没想到大品牌也会做出如此“不堪入目”的行为，本来一场好好地优惠狂欢节，却成了一场骗局，这种结局谁能够接受得了呢？

欧莱雅要怎么才能退款

欧莱雅要怎么才能退款，搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，欧莱雅要怎么才能退款。

欧莱雅要怎么才能退款1

11月17日消息，据国内媒体报道，近日，欧莱雅安瓶面膜退差价的相关话题引发热议。

有消费者在黑猫投诉平台投诉称， “李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远贵于‘双11’现货， 10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，但‘双11’欧莱雅官方直播间现货却只要257元”。

另外，部分消费者集体投诉表示，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

据北京商报报道，日前，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称， 李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。

值得一提的是，在李佳琦直播间回放中，并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。

但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中， 对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”， 但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。

欧莱雅要怎么才能退款2

搭着头部主播预售直播间的`热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

来源：黑猫投诉

中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

欧莱雅要怎么才能退款3

愤怒的消费者们涌向了欧莱雅官方旗舰店。11月17日，在消费者追问退价差问题时，有欧莱雅天猫旗舰店客服反驳了一句：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

这无心的一句话，说出了这次争议的一个关键问题——主播，也得服务于品牌方。“我也理解薇娅、李佳琦，他们和资本很难抗衡的，毕竟是人家品牌的店铺，人家做主。”闫女士表示。

对此，李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司几天前曾回应表示，网传低于直播间的价格是由于"平台及店铺均有发放限时限量的满减券"。

据介绍，该券是有使用门槛的，需成功领取后且单笔有效订单满足999元实付方可使用，并非单独购买一个直播间单品就可以达到。并且，该券主要面向店铺所有产品，而不仅针对直播间的产品，且只发放少量门槛券作为店铺活动。

有业内人士向媒体坦言，“（这种情况）应该是不同团队操作没有沟通导致的。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队或许是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己的直播的”。

事实上，即便是李佳琦、薇娅这样的头部主播，对国际知名品牌的供应链依赖也是极高的。

对于知名品牌来说，其与主播们的关系也可谓爱恨交加。凭借流量优势，李佳琦和薇娅等头部主播为了拿到大品牌的“全网最低价”，对于走进直播间的货品价格往往是一砍再砍，且要收取10至50万元坑位费和20%左右的佣金。

另据《IT时报》援引某国际美妆品牌市场部人员消息，类似欧莱雅、赫莲娜等国际美妆品牌，产品成本占30%左右，加上4%的天猫渠道费、1%的物流成本、10%左右的人工成本，“（货品）65折时，品牌就已经基本无利润可赚。”

眼见利润被蚕食，品牌方也开始极力扶持店铺自播，对于他们来说，牢牢把握价格优势，也许就是手段之一。

我也认为欧莱雅的补偿方案非常没有诚意，这摆明就是为了欺骗消费者。

当欧莱雅涉嫌虚假销售的情况被网友爆出来之后，欧莱雅并没有正视自己的问题，反而企图通过所谓的营销的方式来弥补消费者的损失。从某种程度上来说，这种自作聪明的行为反而会引发消费者的反感，所以大家纷纷在抵制欧莱雅的商品。

一、欧莱雅的补偿方案是怎么回事？

因为欧莱雅涉嫌在双11期间欺骗消费者，大家对欧莱雅的行为表示非常不满。与此同时，中国消费者协会甚至直接点名欧莱雅的这种没有诚意的行为，认为欧莱雅在通过虚假宣传的方式来吸引消费者的关注。在强大的压力之下，欧莱雅不得不做出补偿方案，但这份补偿方案非常没有诚意。

二、我觉得欧莱雅的补偿方案没有诚意。

欧莱雅的补偿方案是红包优惠，对于那些被欺骗的消费者来说，欧莱雅给这些消费者赠送了999元减200元的红包。只要这些消费者在欧莱雅继续购买商品，消费者便可以直接抵扣相应的红包金额。与此同时，欧莱雅也给这些消费者所谓的金卡会员资格，但这个会员资格是欧莱雅主动邀请用户，并不是所有的用户都能获得相应的资格。

三、我觉得这是一种戏弄消费者的行为。

从某种程度上来讲，消费者本身就花了更贵的价格来买同等的商品，欧莱雅需要直接给这些消费者相应的差价退款。对于欧莱雅的补偿方案来讲，欧莱雅反而把道歉当成了自己的广告营销，我觉得欧莱雅的这种行为故作聪明，甚至有些心动消费者的感觉。对于广大消费者来说，大家对欧莱雅的补偿方案非常失望，如果欧莱雅不愿意退还差价，这样的品牌只会引发更多人的抵触。