企业如何提升消费者体验来增强客户黏性？

企业如何提升消费者体验来增强客户黏性？

这是一个比较大的题目，首先要做好企业自己的服务，让消费者在体验的过程中能留下好的印象，让人愿意下次还过来。

如何提升消费者对企业的满意度

必须持续不断地提高顾客的满意度，增加完全满意的顾客的比率，才能使忠诚顾客的数量不断增多。尽管如此，CS理论并非要求企业绝对地追求顾客满意最大化。原因主要在于三个方面：

第一，企业提高利润还存在其他的途径，例如改进制造流程，通过研发改进产品等；

第二，企业除了顾客还有许多利益攸关者，这些人包括雇员、供应商和股东，如果增加了在提高顾客满意方面的开支，就意味着原来用于提高其他利益攸关者的资金相对减少，这可能会导致这些利益攸关者的不满；

第三，如果单纯追求顾客满意最大化，公司可能会采取降低售价或是增加供应物数量的做法，这样做导致的成本上升可能会抵消甚至超过高满意度所带来的利润，造成总体利润的下滑。所以，CS所创导的实际上是在总资源一定的限度内，公司在保证其他利益攸关者至少能接受的满意水平的前提下，尽力提供一个高水平的顾客满意。

很多时候，企业都想要获得客户满意度的情况，最传统的方式就是做客户满意度的调查问卷，这个客户满意度调查流程可以这样：

1 建立客户满意度模板，可选取问道提供的模板，也可以独立建立。支援多种题型；

2 根据模板建立问卷， 同一模板，可以建立多次问卷，多次测评可进行对比分析；

3 可汇入客户样本， 进行邮件传播，也可生成呼叫程式码，部署网站

4 生成满意度指数，缺口分析，样板分析，平均分等报告，可汇出excel ,pdf,word 等格式

5 多次测评， 生成对比分析报告，掌握变化。

企业如何向消费者报价

价格通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。企业定价的目标是促进销售，获取利润。这要求企业既要考虑成本的补偿，又要考虑消费者对价格的接受能力，从而是定价策略具有买卖双方双向决策的特征。此外，价格还是市场营销组合中最灵活的因素，它可以对市场作出灵敏的反映。

（一）撇脂定价策略

所谓撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。

撇脂定价的条件：

（1）市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。

（2）高价使需求减少，但不致抵消高价所带来的利益。

（3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。

（二）渗透定价策略

所谓渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。

渗透定价的条件：

（1）市场需求对价格极为敏感，低价会 市场需求迅速增长。

（2）企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。

（3）低价不会引起实际和潜在的竞争。

（三）满意定价策略

满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略。其所定的价格比撇脂价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格。这种定价策略由于能使生产者和顾客都比较满意而得名。有时它又被称为“君子价格”或“温和价格”。

七、产品组合定价策略

1、生产大类的定价

2、可选产品定价

3、必选产品定价

4、附加产品定价

5、产品捆绑定价

八、价格调整策略

1、折扣和补贴定价

2、分层定价

3、心理定价

4、促销定价

5、地区定价

6、国际定价

九、 性定价策略

1、拍卖式定价

2、团购式定价

4、抢购式定价

5、与产品未来利润增长挂钩的持续回报式定价

6、会员积分式定价

如何利用微信功能提升消费者体验

微信钱包里面还有城市服务看到没，开启定位所属城市，然后找到你要办理的业务就行了。现在直接用微信的城市F务，觉得这里面挺省事的 而且现在也都是微信发红包，微信生活F务里面还可以医院挂号，车辆违规查寻，这些功能都觉得很实用 也是解决了大麻烦的感觉

企业如何利用非理性消费者

企业如何实现非理性消费的有效把控：

首先，制定科学的产品组合。

科学的产品组合是市场营销的基础，这是很多企业市场营销部门必备的基本功。当然，无论什么样的产品组合推出来之前，企业都要经过充分的市场调研和市场论证，最后做出非常理性的产品组合，才能够推向市场。这是90%以上的企业喜欢的思维模式和实际操作模式。营销策划专家利均认为，任何营销创新都必须建立在理性思考的基础之上，但如果企业营销者能够把消费行为的非理性因素充分考虑进来，有可能就会实现更全面的营销创新，当然，企业也会取得非凡的市场业绩表现。

中国挂面行业的龙头企业陈克明就为此做出了表率。中国的挂面市场一直都处于群雄争霸的局面，从行业利润层面来看，几乎已经到了无利可争的状态，因此，中国挂面行业甚至成了进入门槛低、进入风险大、品牌淘汰率高的这样一个低层次竞争的领域，任何企业想在这一行业脱颖而出都是相当困难的。陈克明做到了，成为中国挂面行业的老大。在中国挂面行业里面，绝大多数产品都处于价格战里面，几乎没有中高阶产品。随着消费的升级，消费需求开始偏向中高阶，如果单独推出中端产品，可能就会迅速卷入价格战的漩涡，如果单独推出高阶产品，在无独特卖点的情况下，消费者又很难接受。陈克明意识到了这一点，于是其产品线特点鲜明地呈现出中高阶产品，而其真正带动销售量的却是其中端产品，高阶产品恰恰是平衡消费者非理性消费的砝码。做为大众快消品来说，绝大部分消费者很难接受品质高阶的产品，而消费者在平衡中低端产品的购买时，却无法从理性层面认识到它们的品质差别，这时，消费者的非理性因素就占了上风，他们会沿着这样的思考路径走下去：“生活水平提高了，我是否还要买低端挂面？至于高阶挂面，它们有那么高的品质吗？索性我就选择品质适中的吧。”这样，我们就看到，在现代商超里，消费者更愿意购买陈克明的中端挂面，而陈克明的高阶挂面充其量就是摆设，这就是陈克明挂面巧妙突围低品质产品线竞争的高明手段。

其次，在制定产品价格时突出考量非理性价格选择。

价格永远是消费者参考的第一要素。绝大部分消费者，无论其理性购买还是非理性购买都无法回避价格，因此，在市场营销竞争中，价格战是最普遍被使用的工具。

前面我们提到的案例无一不用价格这一因素做为最终的注脚。但是有一个案例却把价格的非理性消费心理呈现得淋漓尽致。还记得很多网站会出售电子书吧，大家都知道电子书的价格要比印刷书籍便宜得多，有两家出版商的销售业绩完全不同，就是因为其价格制定的技巧不同造成的。AB公司出售电子书和印刷版两种书籍，A公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，结果80%的消费者都买了电子书，只有20%的消费者购买印刷版；B公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，两者合买89元，结果80%的消费者购买了第三种价格的产品，当然，印刷版就无人问津了，只有20%的消费者购买了电子书。一眼可以看出，两家公司的收益如何？显然B公司业绩表现更加突出。而B公司恰恰就应用了消费者非理性消费的消费行为，他们认为两者合买占了大便宜，那个单买印刷版便仅仅成为一种心理平衡工具而已，当然不会有人购买。

再次，通过渠道借势创造非理性消费优势。

企业在设计渠道时总是理性地认为应该门当户对。举例来说，某中低端服装品牌却抛弃传统的营销渠道，大模大样地进入到了高阶品牌商场，起初，企业的很多营销人员都认为营销总监疯了，因为凭他们的产品在这样的高阶商场里销售，显然面对的消费人群不对，在品质上更不能与高阶服装品牌相比，在价格较低赢利能力较低的情况下，却要支付高昂的场地促销费用，显然有以卵击石的自不量力之感。事实恰恰相反，通过其渠道的合理选择，以及专柜的合理布置，这家服装企业的中低端产品竟然堂而皇之地同高端大品牌同场竞技，并取得了超出大品牌的销售业绩。这是为什么呢？让我们分析一下渠道的非理性消费。一是来这家商场的人群绝非全部是高阶人群，很多中端消费人群也会时常光临，只是因为没有适合自己的心理价位的产品而空手而归；二是高阶消费人群在看到一片高价产品时，却突然看到相对便宜的产品，当然，他们是不会购买低端更便宜的服装，但他们并无法搞清楚中端和高阶服装的主要区别在哪里，在这样的情况下，有些消费者就选择了中端品牌的服装。这个时候，消费者的非理性消费行为就显现无疑。因此，选择合适的渠道，借势抢占消费者的非理性消费心理，是完全可以创造良好的市场表现的。

最后，为非理性消费提供足够的传播支援。

很多情况下，消费者在面临选择时是理性的，但理性常常无法助其解决购买的选择问题，这种情况下，非理性消费行为就会产生，因为他们必须决定要购买一款产品回去。如果没有上面提到的产品、价格、渠道等的创新而带来的非理性消费依据，那么，消费者就会瞬间陷入消费资讯回忆当中，在他们的脑海里迅速检索蒐集可以做为支撑做出购买决定的依据，这时，如果在消费者消费之前，企业的品牌和产品资讯已经针对这个消费者进行了有效地传播，这样消费者就会选择该品牌或者产品。强调一点，那种通常的理性传播并不包括在内，企业若想抓住非理性消费者的心，企业在做传播方案时，就要特意突出非理性一面，以保证消费者资讯回忆与其当时时的处境保持一致。

消费者如何体验销售者服务于消费者

销售的八个层次2009-03-17 18:09第一步：销售产品

我们从开始做销售的那天起，第一个接触的就是产品，我们被告知要把它推销出去。所以我们要熟悉自己的产品，以产品为中心进行销售，产品便成了我们的销售起点。产品是第一位的，销售人员是第二位的。现在国内有很多外贸型企业就是这个样子的。销售产品的过程使我们体味到，销售产品需要创新型的产品支援，好产品自己会说话，只要尽最大可能让人们使用它即可。我们所有的营销主题都是围绕产品开展的，方法、技巧服务于产品，不断地挖掘出产品的差异化；此层次销售的根本一点就是：展示产品价值最大化或最大的差异化。王婆卖瓜自卖自夸，找出产品的亮点，然后放大化。如果没有创新型的产品，那就要创新销售技艺了，用销售技巧来弥补产品不足，先天不足后天补，产品不足营销补。销售产品此为营销一段。

第二步：销售人品

随着产品同质化程度的提高，销售产品层竞争日趋激烈，先天不足就表现的更加明显；人们开始发现产品可同质化，但人要想同质化却很难，销售的焦点便由产品转向了人。销售人员职业操守被重视了起来，销售人品成了销售中的一把利剑。实际上人品是高于产品的，生意的基础是人，销售自己应在销售产品之前。于是在销售市场就有了一本热销的书叫《卖产品不如卖自己》。人品为产品注入更好的生机、活力和人性化，人品＋产品的销售方式更容易获得成功。在这个层面上销售人员是第一位的，产品是第二位的。销售人品此为营销二段。

第三步：销售服务

在即时消费时代大行其道的时候，人们发现快餐文化消费已不能满足消费者的需求了，于是激烈地竞争又将销售行为推进了一个层次：就是销售服务，通过拉长销售的过程来制造销售优势。国内的海尔以其五星级服务在销售服务中挖得了第一桶金。格力空调又推出包修六年，大包式服务，在服务营销中异军突起。还有新郞西装终身免费干洗等等。服务成了产品销售中的一剂强劲蒙药，催生了一个销售服务的大市场。IBM的转型由销售产品转向销售顾客的解决方案，是销售服务中的典型案例。人们逐渐意识到服务更易创造价值。这不由得让我们想起了一句话：产品的生命是有限的，而为人民服务是无限的；我们要把有限的产品生命投入到无限的为人民服务中去。恋爱中也常听到这样一句话：你最爱的，往往没有选择你；最爱你的，往往不是你的最爱；而最长久的，偏偏不是你最爱的也不是最爱你的，只是在最适合的时间出现的那个人。我们销售的不一定是最好的产品，也不一定是最好的人品，但我们会对消费者说：我会好好对你一辈子的。有这一句话足矣。销售服务此为营销三段。

第四步：销售顾客体验

有了销售行为的后移，也就有了消费行为的前置。把消费行为提前，让顾客提前感受产品或服务所带给他的价值。销售顾客体验，是在顾客不用先掏空腰包时仍然可以享受产品或服务。不拥有一样可以享受，培养顾客的使用经验也很重要；让这体验慢慢融入顾客的生活，当一担不拥有成为一种不习惯时，销售的机会就来了。汽车的试驾，数码产品的免费体验店，食品的试吃，化妆品的试用，还有 床都设体验中心可以免费试睡，甚至洗浴器、浴缸厂家还让美女当街宽衣洗浴，先不说这是不是操作，但从预置消费行为的角度来看，确实做得够提前，也够大胆。只要是能够提前展示出来的，商家是一点也不会保留，在销售顾客体验上是做足了文章。体验营销又成为销售中的又一杀手鐗。销售顾客体验此为营销四段。

第五步：销售再投资

销售不是一次性的，销售是一场永无止境的比赛。销售不是挤牙膏挤完就扔，销售看重的是远景，要把每次销售都看成是再投资，销售的交易完成并不是成本转化成利润的结束，而恰恰是利润的开始，成交才真正是销售的开始。消费者是懒惰的，是害怕冒险的，他们会选择自己熟悉的产品；所以很多调查显示：老顾客对企业的贡献率是巨大的。忠诚的顾客是培养出来的，顾客的忠顾度是你的投资收益。销售不是掠夺，也不是占有，而是共生共荣。松下幸之助说过：与和自己有往来的公司共存共荣，是企业维持长久发展的惟一道路。由此可见以投资的心态从事销售将会得到永续的丰厚的回报。销售再投资此为营销五段。

第六步：销售顾客感动

顾客的消费是理智的，但又是冲动的。销售反映在顾客身上不是一条线性的，而是上下波动的。在商场上谁能够影响顾客的情绪，谁就能左右顾客的购买。要把顾客从关注物质层面带到关注精神层面上来，顾客的情绪便成了销售的第一讯号，顾客的情感便成了销售的剑锋所向。销售顾客感动，被我的一位朋友在销售过程中充分的体会了一把。话说我这位朋友跟铁路部门的一个主管约好下午一点过去洽谈团购事宜，时值夏天，天气炎热，结果“铁老大”忙着其他的事忘记了没回去，我这朋友在大门口一等就是三个小时。当这位仁兄回来时，看到我那朋友还在那傻等著，整个人跟蒸了桑拿似的，当时大为感动的说：这么热的天，你就回去吧，干嘛非要在这等我啊，你不怕中暑啊！我这朋友说了句更为顾客感动的话：跟您约好了，就是天再热，时候再长，我也会等的。“铁老大”当即拍拍我朋友的臂膀说：小伙子回去吧！今年中秋的团购就做你们的了，你们的产品是名牌，人也不错。节前提个样品过来签合同就行了。结果一连几年的团购都是跟我朋友签的。整个销售过程没有华丽的渲染，一份真诚足矣。顾客是有情感的，只是不善示爱而已。你要善于挖掘他的情感资源，不仅仅要让他满意，而是要让他感动。销售顾客感动此为营销六段。

第七步：销售文化

文化的力量是无穷的。可口可乐、麦当劳之所以在营销界风靡全球，实际上是它们真正贩售的是美国文化。文化从哪里来？从企业的发展史中来找，从产品的发展史中来找，从老板的传奇故事中找。文化可以使你的销售有高度，赢得顾客的崇重，因为它在无形中表现和表达了顾客的一种价值趋向。销售文化更容易取得跟顾客战略层面上的合作。笔者的一位朋友就是利用文化营销在激烈的竞标中力压群雄，一举拿下中国移动X分公司3000万的联合促销订单的。所谓志同道合，就是要首先销售文化，有了文化的认同、融合，才能有销售上的合作。文化会影响乃至改变顾客的生活方式，文化也能教育顾客。所以说攻城为下，攻心为上。销售文化可以让你抢占制高点，获得更多战略上的合作。销售文化此为营销七段。

第八步：销售品牌

品牌最初的解释是“烙印”。品牌营销是能把一切营销活动简单化、符号化的一种营销方式。当我们看到一个大写的“Z”字时，我们就会想到那个侠肝义胆的蒙面侠――佐罗。当我们看到一个大写的“M”时，我们就会想到那个小丑样子和蔼可亲的麦大叔。从这儿来看佐罗是非常会品牌营销自己的，M大叔也不错。随着品牌营销时代迅猛发展，成为著名品牌已经成为一个企业、国家甚至个人追寻的焦点。在品牌中凝结了企业的产品、人品、文化等诸多因素，甚至是几代营销人的付出才成就了品牌。我们可以说是站在先驱的肩膀上进行的营销，所以不要逞匹夫之勇，要学会运用品牌的力量。品牌是销售中最有利的武器，也是最具附加值的武器，无形的销售有时比有形的销售更具威力。品牌的力量是无形的，也是无穷的。销售品牌此为营销八段。

对于消费者而言线上线下是割裂的，品牌企业如何为客户构建一体化体验

对于大多数企业而言，如果单一依靠内容，流量平台，或者促销机制，无法有效触达消费者。

上海启匙通过自主开发的智慧终端和资料应用为企业建立资料云平台，让商品、优惠等资讯渗透到消费者生活及购买场景中，覆盖消费者和品牌接触所有触点。了解什么样的消费者在在什么时间什么地点需要什么样的产品和服务。

通过对不同型别的客户做人物画像分析，在手机或者PC端投放是最近关注的产品资讯，消费者在详细了解推送的产品资讯后，线上预约门店体验。导购通过客户扫二维码，或会员资讯登入，了解消费者详细资讯。除了引导消费者体验他指定的产品服务，还做延伸类产品推荐。

不管在线上还是线下，消费者无论在和朋友娱乐，或者上下班的过程，甚至碎片化时刻，都可以和消费者产生有效连线，同时满足消费者的个性化需求。网际网路技术手段赋能新零售，实现无缝连线受众，全程陪伴消费者体验过程。

如何增强客户体验？

最简单的方法就是设身处地，去理解客户的需求：

通过客户统计资料发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。了解你的客户。

忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。

在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。

客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。

让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。客户体验至上。

现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网路上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联络。

然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着钜额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。

不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。

方法/步骤

了解你的客户

客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的互动中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查资料，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网路自助服务。同样，我们也通过客户统计资料发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网路和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支援。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。

在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短讯息和无线网路功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动装置上几乎所有功能都了如指掌。

美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短讯息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联络更为紧密。

服务要与品牌相符合

忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。

苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。

宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务，但是客户并不会对此感到失望，因为他们并没有这方面的期望，他们也知道这不是宜家的运作模式。

整合交流渠道

在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。例如，客户可以从打电话询问开始，而后从邮件中得到更多相关的细节资讯。

要想让客户有这样的体验，企业所提供的交流渠道必须相互贯通，不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道，也能通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。并且，如果客户最早是在网路自助服务系统提出服务要求的，客服代表也应该能看到整个处理的历史记录，这样他们就不用重复询问或调查，从而不致降低客户满意度。

整合客户服务体系与其他应用程式

客服代表必须要在差不多二十个不同的应用程式中检索客户所需要的资讯，这样一来，增加处理问题的时间肯定就不可避免了，结果就是客户相当不满。

客户服务体系不应仅仅只是一个为客户提供资讯、解决问题的资料库的前台，而是应该与后台的应用程式整合在一起的。这样客服代表才可以更快、更准确地回答客户的疑问。

明确何为优质的服务体验

客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据萤幕上的资讯行事，萤幕上面会显示与客户需求相符的资讯，并能保证其服务与企业政策相符合。

有一家国际性的银行，它的23家客服中心都“不走寻常路”，各出奇招，结果客户都大为不满。于是，这家银行就采用了这种方法。客服代表现在都使用一种程式驱动的电脑，能提供客户所需的全部资讯，在单次互动中就能解决客户的多重疑虑。结果非常可喜，首次沟通的问题解决率提高了30%，呼叫转接率也降低了20%。

客户体验至上

让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。

同样，企业也应该积极主动地为客户提供服务，如主动传送服务提醒和解决常见问题的方法，让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通能让客户群更稳定。

关注企业的知识战略

一个好的知识流程是优质服务的核心因素。网路自助服务是必需的，并且，客户通过各个交流渠道联络到的客服代表必须保持一致的“口径”，这可以保证解答的连贯和准确。

将相关的知识联络在一起是一件任重而道远的工作。方法一就是让客服代表标记出不准确、不完整的内容，或者是用自动化的工具将最常碰到的内容放到常见问题表（FAQ）的最顶部。TurboTax软体制造商Intuit公司就用这个方法将大量的免税程式码资讯联络起来。

用20网路工具来管理客户群

还有一个常见的策略就是建立论坛，从而建立起点对点的交流，让客户可以进行自助服务，同时缓解客服中心那边的压力。至于没有得到解决的问题，客户可以继续向客服代表提出。除了知识库以外，在论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。

电脑生产商联想就用论坛为客户提供服务。论坛里的大量资讯起到了很大的帮助作用，联想的笔记本售后电话呼叫率因而降低了20%，解决问题的周期时长也减少了。

倾听客户的声音

聪明的企业会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有使用者可见的知识库中附上反馈表格，让使用者来评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。

并且，通过类似于Twitter和Facebook之类的社会媒体来关注客户“一颦一眸”背后的深意也是必不可少的。根据他们的意见审视自己的产品、服务、流程是否还有提升的空间。

G58智趣mall如何增强消费者粘性？

它们 利用App的游戏和社交功能把顾客变成粉丝，增加了使用者粘性。

　　化妆品品牌推广策划方案

　一、市场环境分析

　(一)、总体竞争环境

　目前，化妆品市场已经日趋饱和，欧美大牌如碧欧泉，倩碧，兰蔻，蓝黛，美宝莲，玉兰油等纷纷进入中国市场;后来居上的DHC、资生堂、兰芝、TFS、VOV等等，占领了很大一部分市场份额;再加上国内原有的佰草集、大宝、美加净、昭贵等品牌;真可谓眼花缭乱，竞争激烈。各大实力商家为了吸引消费者，也在宣传上下足了功夫，处于白热化阶段。

　(二)、消费者分析

　1、消费者市场分析

　目前，化妆品市场主要消费群体以年轻女性为主，年龄层在20-35岁之间，对肌肤尤其是面部美白和补水的要求越来越多，职业从学生到白领参差不等，但购买欲望强。

　2、消费者购买行为分析

　根据观察，一个消费者对一件化妆品产生购买行为，往往需要经历以下四个阶段：

　a悬念阶段：在这一阶段，消费者对某种护肤产品产生了需求，但他这时还未采取行动到店铺去寻找这种商品。消费者这时处在一种悬念状态中，其情绪特点是不安，不安的是这种护肤品质量如何，效果如何，价格是否合理。

　b定向阶段：在这一阶段，消费者已面向他所需求的那种护肤品。此前一阶段，其对此护肤品的观察还是初步的、笼统的。在这时，情绪获得定向，也就是趋向喜欢或不喜欢，满意或不满意，若其对某种护肤品持有肯定态度，那么在相当一段时间内会继续使用并营造良好口碑。

　c强化阶段：如果在定向阶段，消费者的情绪趋向喜欢和满意，那么这种情绪就会明显强化，强烈的购买护肤品的欲望迅速形成。在这一阶段，有的消费者在强烈购买欲望的推动下，立即就完成购买行动，而有些消费者则比较冷静，他们还会根据手头的经济情况再推敲一下，然后再做出决定。

　d冲突阶段：在这一阶段，消费者将对各种护肤品进行较为全面的评价，在价格、效果、气味、品牌、好评度等方面综合考虑。其可能会对某种护肤品产生一些方面感觉极为喜欢或满意，而对另一些方面则不是那么满意，这就形成了他情绪上的冲突状态。消费者在体验了不同情绪之间的矛盾和冲突之后，就会做出购买或抵制的决策。

　3、消费者购买过程中心理特征分析

　习惯型：习惯了某种品牌或信任某一品牌，将会有持续购买的欲望。

　冲动型：看见广告上某著名明星代言的新出现的护肤产品，跃跃欲试。

　理智型：不相信广告效果或迫于经济原因，对美白产品望而却步。

　疑虑型：对某一护肤产品的宣传将信将疑，暂不决定是否购买。

　经济型：只能买些适合经济能力的护肤品，或是看见有促销打折的才下的了手。

　模仿型：看见别人用某一产品有效果，自己也想尝试。

　情感型：只相信某一种用过的产品，并能推荐亲朋好友使用。

　(三)、SWOT分析

　1、内部环境

　优势：相宜本草是本草系列的护肤品，对皮肤的护理更胜过那些含化学物质的护肤品，它讲究的是天然健康。与医学院合作拥有强大的后援力量，产品的技术都得到了保证。相宜本草是国内品牌并且走的是评价路线，在激烈的的化妆品行业竞争中占有很大的价格优势，更加贴近消费者，让所有的不管是有钱还是没钱的女士都能够护肤并且保养。

　劣势：产品相对单一，由于相宜本草成立不到10年时间，这中间从研发到成品都需要花费大量的时间，所以产品相对于市场来说还有待于扩展。竞争比较激烈，市面上的以本草为主打的化妆品公司已有很多，所以竞争相对激烈。

　2、外部环境：

　威胁：竞争压力大，化妆品行业已逐渐趋于饱和。“商标忠实性”是消费者行为的重要特性之一，而产品的差别是这种商标忠实性的基础。行业内的企业经多年经营，已经形成了相对固定的顾客群体，这些消费者可能喜欢他们产品的功能和质量，或者欣赏他们产品的外观设计、售后服务等等。当消费者习惯于使用某种商品的产品，要消除这种忠实性就必须耗费大量财力物力。产品差别是化妆品的主要进入壁垒之一。

　机会：金融危机让消费者在购物的同时更加考虑产品的价格，从而不会在去高消费的去购买奢华级的化妆品，消费者会更加考虑产品的性价比。那么对与相宜本草来说就是一个极大的竞争优势。而且相宜本草在短短不到十年的时间的发展从上海到全国都有了它的零售商，如今相宜本草还打算将产品推广乃至全世界，信誉度是值得相信的。如今相宜本草也受到了极大多数年轻女孩的`追捧。

　二、营销目标

　树立推广相宜本草品牌。相宜本草在取名“相宜”时，“相宜”来源于苏东坡的诗句“欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜”的“相宜”。因而“相宜”一词显得非常仁和，更能切中中国消费者以和为贵的社交心里，同时又兼具“时新” 特色，因而能够获得绝大多数消费者的好感。

　本草，给消费者的第一品牌联想就是李时珍的 《本草纲目》，因而本草体现的是中国传统 的中医药文化意义，而传统中医药在很大程度上讲究以预防为主。以“本草”为名很容易做到和消费者亲近，几千年博大精深的传统中医文化因为历史厚重感更能博得消费者的信任。

　三、营销方法

　使目标顾客更好地知道、了解、喜欢、相信和购买自己的产品而不是竞争对手的产品。进行广告宣传，在网络及其电视等传播媒体上做宣传，同时，突出本产品的特色，及其与其他同类产品的区别。

　1、在网站上增添一项互动栏，也就是在线客户服务。说服她们来购买重要是在于了解不用年龄阶段的肤质大体是什么样的，这只是总体的。可以把肤质划分为油性、干性和混合性，对于网购的消费者来说在于是对产品的介绍是否贴切，可以把产品的展示出来尤其是里面的样子，这样可以让消费者清楚的看到增加购买的概率;如：相宜本草官网上的相宜互动中的在线问答。

　2、网络广告：网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。利用软件技术，客户还可以指定某一类专门人群作为广告播放对象，而不必为与此广告无关的人付钱。以下有9种形式：

　(1)网幅广告(包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等) ：定位在网页中大多用来表现广告内容。

　(2)文本链接广告：文本链接广告是以一排文字作为一个广告，点击可以进入相应的广告页面。这是一种对浏览者干扰最少，但却较为有效果的网络广告形式。有时候，最简单的广告形式效果却最好。

　(3)电子邮件广告：针对性强(除非你肆意滥发)、费用低廉的，且广告内容不受限制。

　(4)赞助 赞助的形式多种多样，可以是综艺节目的赞助商，大型公共活动的礼品赞助商等等，形式多样。

　(5)弹出式广告：访客在请求登录网页时强制插入一个广告页面或弹出广告窗口。

　(6)Rich Media：一般指使用浏览器插件或其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。

　(7)其它新型广告：视频广告、路演广告、巨幅连播广告、翻页广告、祝贺广告等等。

　(8)EDM直投：通过EDMSOFT、EDMSYS向目标客户，定向投放对方感兴趣或者是需要的广告及促销内容，以及派发礼品、调查问卷，并及时获得目标客户的反馈信息。

　3、资源合作推广方法

　通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。

　每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。

　4、邮件推广

　邮件推广也是一种非常重要的网络营销推广方式，尽管目前的垃圾邮件很多，但邮件推广方式也不能忽略。我们可以在qq、msn等相关即时通讯工具中找到和seo或者网络营销等相关的群组，然后收集邮件地址，进行有针对性的邮件发送，这样的效果比盲目发送邮件效果要好很多。

　5、病毒性营销策略

　病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。

　6、网络社区策略

　在有限的市场投入情况下，如何能够针对现阶段的发展产生最好的营销效果，经过多方咨询与沟通，相宜本草采用了网络社区口碑营销的策略，借助互联网社区营销新媒介，展开迎合精准群体心理的营销策略，利用网络快速传播的特点，实现低成本的广泛传播效应。

　7、其他推广方式

　其他推广方式如文库推广、推广、视频推广等，在推广过程中根据每个阶段的推广目标选择合适的推广方式。

　四、风险控制

　从国内化妆品行业发展的情况来看，依然充满不确定性。尽管行业利润率比较高，但目前中高端市场大都被国际知名品牌占据，本土化妆品企业往往只能在中低端市场打拼，更糟糕的是，国内一些小化妆品公司比较短视，常常采取打价格战的方式销售产品，在经营成本不断提高和消费者对品牌要求越来越高的背景下，这样的做法无异于饮鸩止渴，相宜本草应找准自身定位，既避免与国际品牌的正面竞争，也脱离价格战的漩涡。

　品牌知名度可谓化妆品美肤效果之外的第二灵魂，宣传在塑造知名度的过程中起着至关重要的作用，任何一个品牌都应给予足够的重视。

绿幽灵水晶是水晶矿石的一种，因内含镁铁化合物而呈现神秘的绿色，产量非常稀少。绿幽灵水晶的能量是辛勤努力而积累的财富，所以能够招财进宝。绿幽灵晶体内有如幻影般的云雾、水草等天然的景象，是因为在水晶形成过程中吸纳了绿色火山泥，所以才有了这样鬼斧天工的美丽。其中价值最高的是绿泥呈金字塔形态的绿幽灵水晶；其次是聚宝盆型，以占满晶体一半面积的为珍品。

◆ 绿幽灵水晶的佩戴注意事项

遵循左进右出原则·水晶是能量矿石，宇宙中的能量都是以左进右出的形态，回圈流转，反复不息。如果想借助绿幽灵水晶的投放功效，把体内的杂气释放出来，就把绿幽灵水晶戴在右手上，同样是左进右出原则，借助宇宙能量的特性，将身体内的不良气场排放掉。

招财功能·绿幽灵水晶却是两只手都可以佩戴，因为它拥有招财的能力，

有又投放能量。需要招财功能的时候要戴在左手，能更好的吸引正财，并且补充绿幽灵水晶的能量。

◆ 绿幽灵的佩戴禁忌

绿幽灵本身就具有极强的净化功能，所以不要经常消磁。其他水晶消磁频繁有利能量的说法不适用在绿幽灵水晶上，反而会破坏它招财的能力。一般绿幽灵水晶3个月采用消磁一次。如果不是因为沾到不干净的东西，就不要破坏这个时间原则。

◆ 绿幽灵水晶长期的佩戴的好处

天然绿幽灵水晶通体色泽均匀，不会出现色差。而长期佩戴，保养得宜的话，绿幽灵水晶的颜色会越来越绿，剔透度也会变高。类似人养玉玉养人的情形。

◆ 绿幽灵水晶饰品如何保养

1但有的绿幽灵水晶表面有些天然细纹，当外部物质残留在这些微细纹里，长期渗透之后，会导致绿幽灵的颜色发生变化。所以左手佩戴绿幽灵水晶时，不要再佩戴其他手链，避免因为长期接触其他物质，而导致绿幽灵发生色变。在不需要佩戴时最好用白色丝质物包裹好，再放在盒子里。

2绿幽灵水晶佩戴时要小心，不要磕到碰到，也不要沾到油污。不要让它接触沐浴露、洗衣粉、洗面乳、化妆品等化学物质，在洗漱和洗澡的时候最好取下。如果不小心沾到污渍，使用柔软的布擦干净。

◆ 绿幽灵水晶风水作用

·绿幽灵对于人体的第四轮器官会起到一定的调节作用

绿幽灵水晶的绿色是对应与人体的第四轮的，而第四轮影响的腺体有心、肺、胸腺、淋巴腺、免疫系统，因此据说绿幽灵的绿色可以治疗人的心痛、心脏病、高血压、呼吸困难、紧张、失眠、愤怒、妄想甚至是癌症等疾病。

·消除疲劳，缓解压力

绿幽灵的绿色是非常健康的颜色，也代表着青春活力与自信。而绿色也是光谱的中心颜色，属于最平衡的颜色，

因此经常接触绿幽灵可以消除生活工作中的压力，消除紧张的情绪，使人恢复青春活力，充满朝气，也能使人每天都开心愉悦。

◆ 绿幽灵水晶风水产品推荐

绿幽灵是水晶种族的一员，是指在水晶的生长过程中，包含了绿泥石矿物质，在通透的白水晶里，浮现出聚宝盆、水草、漩涡、至金字塔、满天星、千层等天然异象，又被称之为异象水晶

▲天然绿幽灵水晶吊坠

天猫商城推荐价格： 399900

一物一图，纯天然绿幽灵吊坠，红皮非常少，几乎全都是绿幽灵，非常水润透亮！

▲石到好运天然绿幽灵手链

天猫商城推荐价格：31800

绿幽灵水晶手链通体透明，晶体略带棉絮状，颜色深绿，浮现出天然异象

▲天然水晶绿幽灵吊坠

天猫商城推荐价格：93500

历经千年生成的绿花色幽灵，

汇聚自然灵气，唯美的异象景致，飘渺异象，无比的清洌，涤尽尘嚣以恒古的温柔

结语：绿幽灵水晶因为稀少而功能强大，市场上价格被哄抬得非常高，而且还有很多假冒次品。大家在选择绿幽灵水晶最好找有品质信誉的商家购买。

马桶堵了怎么办？这算得上是全民难题了。想要马桶畅通无阻，从选购的时候就要注意了。你知道马桶有哪些种类吗？虹吸式马桶好还是直冲式马桶好？马桶安装方法有哪些？马桶结构图是怎样的？最近流行的智能座便器和智能马桶盖又是什么？本期懂视网专题就为你全面介绍居家装修中马桶的各种知识。马桶的种类有哪些马桶，又称座便器、坐便器。马桶的出现为人类的生活带来了极大的便利，为了满足各类人群的需求，马桶的设计也越来越美观实用，马桶的种类也在逐渐增多。

1、按马桶构造分类

①连体式马桶：

水箱与座体合二为一设计，安装简单；优点是占地小，样式新颖；缺点是一旦堵了拆修麻烦；且连体式马桶价格贵。

②分体式马桶

水箱与座体分开设计，分开安装的马桶，维修简单；优点是维护较容易；缺点是占地大；但它的价格较低。

2、按安装方式

①落地式马桶

一般采用下排水设计，安装时直接固定在地面；优点是安装维修容易；缺点是占空间，易藏污垢；价格低。

②挂墙式马桶

只有后排水设计，采用悬挂在墙上的安装方法设计；优点是省空间，容易打扫；缺点是安装麻烦，要求高，且价格较高。

3、按下水方式

①直冲式马桶：

利用强力水流(一般为直线进水管)将秽物冲出座便器的冲洗方式；优点是耗水少，冲力大，不易堵；缺点是容易沾污，但其价格低。

②虹吸式马桶：

借冲洗水在马桶/座便器的排污管道内充满水后形成的虹吸现象，将污物排走；优点是声音小，不易沾污；缺点是耗水多，容易堵，且价格高。

近几年技术改进，又出现了两种新型虹吸式马桶。

③喷射虹吸式马桶：

在虹吸式便器的基础上增设一个喷射附道。防臭，防溅效果佳。

④旋涡虹吸式马桶：

利用了漩涡和虹吸两种作用。更防臭，防污效果佳，噪声更小。

马桶的尺寸大小1、选购的标尺怎么看

①排污管是后排式的还是下排式的？

②下排式马桶的管距要符合排污口中心点到墙边的距离。购买的尺寸只能少于等于，不能大于。

③后排式马桶的管孔高度要与排污管管孔高度相符（指离地面距离）。

2、马桶尺寸有哪些

首先是马桶宽度，由于造型有区别，不同的坐便器宽度是不同，但一般是30CM－50CM。对于一般胖的人，50cm的宽度也是没什么问题的！马桶高度这个不是很在意的，一般马桶高度70cm左右，长度70cm左右，最小62cm，这个是行规！其次就是马桶的排污口径，一般的是30厘米和40厘米，35厘米的也有！

马桶的选购要点1、吸水率

高档的马桶吸水率很低，不容易吸进污水、产生异味。而中低档的马桶吸水率很高，当吸进了污水后很容易发出难闻气味，且很难清洗。时间久了，还会发生龟裂和漏水的现象。挑选时可用手轻轻敲击马桶，如果敲击的声音沙哑，不清脆响亮，那么这样的马桶很可能会有内裂，或是产品没有烧熟。

2、内部是否光滑

挑选时还应将手伸进坐便器的污口处，触摸一下内部是否光滑。如果手感粗糙就表明内部没有釉面，这样的坐便器容易漏水。而坐便器的密封垫应该是橡胶或是发泡塑料制成的，这样的密封垫弹性强，密封性能好。

3、管道的设计

是否科学合理对马桶的冲水效果影响很大。一般情况下，在购买马桶前都要先试冲水。正规标准中，在小于或等于六升水的情况下，三次冲水，马桶平均至少要能够将五个注水的乒乓球冲出。

4、重量

越重越好，普通的马桶重量在50斤左右，好的马桶100斤左右。重量大的马桶密度大，质量比较过关。简单测试马桶重量的方法：双手拿起水箱盖，可以掂一掂它的重量。

5、出水口

底部的排污孔最好为一个，现在很多品牌的排污孔都是2-3个(根据不同的口径)，但是排污孔越多越影响冲力。买相同型号的马桶来'对距入座，否则马桶无法安装。

6、釉面

注意马桶的釉面，质量好的马桶其釉面应该光洁顺滑无起泡，色泽饱和。在检验外表面釉面之后，还应该去摸一下马桶的下水道，如果粗糙的话，以后容易造成堵塞。

7、口径

排污管道口径大且内表面施釉的，不容易挂脏，排污迅速有力，有效地预防堵塞。测试方法，将整个手放进马桶口，一般能有一个手掌容量为最佳。

8、水箱

抽水马桶储水箱漏水除有明显滴水声响可断定外，一般不易发觉。简单检查办法是在马桶水箱内滴入蓝墨水，搅匀后看马桶出水处有无蓝色水流出，如有则说明马桶有漏水的地方。

9、水件

水件直接决定马桶的使用寿命。品牌马桶和普通马桶的水件质量区别很大，因为几乎家家都经历过水箱不出水之苦，所以，选择马桶的时候千万不要忽略的水件这个环节。

10、冲水

实用角度考虑，马桶首先应具备冲刷彻底的基本功能。所以，冲水方式很重要，马桶冲水分为直冲式、旋转虹吸式、漩涡虹吸式、喷射虹吸式。消费者不妨试试直冲虹吸式马桶，它兼有直冲、虹吸两者的优点，既能迅速冲洗污物，也可起到节水的作用。

智能马桶有多智能智能化已经是现代家居的主流发展趋势，随着科技的发展，智能马桶和智能马桶盖也走进了更多的家庭中。

1、自动感应功能

自动感应功能也可分为自动开合功能、自动冲水功能以及自动清洗喷嘴等功能。普通的马桶，需要人力的来进行开合，但智能马桶带有感应设备，可以自动的开合;此外，当人接触到感应区域后，马桶的智能功能就会开启;每次用完后，智能马桶能感应并开启自动冲水功能。一些高级的产品甚至能分辨大小便，从而选择不同的冲水方式，将马桶冲洗干净。

2、座圈加温功能

智能马桶的座圈一般具有加热功能，通过安装在座圈内的发热件，使座圈均匀加热。同时一般会有座温开关，能实现座圈温度的调节。即使寒冷的天气里，也能感到温暖的舒适。

3、臀部清洗功能

当如厕后，可以选择臀部清洗功能，然后智能马桶的喷嘴会喷出水珠清洗使用者的臀部。相比于使用卫生纸，用水清洗，更加干净卫生。

4、妇洗功能

妇洗功能也算是智能马桶的标配功能，它是专为女性日常卫生设计，由女性专用喷嘴喷出温水，温水喷洒相对柔和。

5、暖风烘干功能

使用智能马桶的清洗功能之后，可以选择智能马桶的暖风烘干功能，利用温暖舒适的暖气流令臀部恢复干爽。

6、通便功能

一些智能马桶还带有自动灌肠通便功能。通便功能是利用超强水压，将带有清新气泡的温水射入直肠，有利于快速排便，同时可以洗净肠内各种细菌，方便便秘患者使用。

7、自动除臭功能

智能马桶一般利用冷触媒对异味进行处理，清除异味，净化空气，使得使用者在使用时和使用后都不必受异味困扰。

8、微光照明功能

不少智能马桶还带有人性化的微光照明功能，夜晚即使不开灯，智能马桶内发出的柔和灯光，也能让人轻松使用智能马桶。

智能马桶选购要点1、注重产品安全

在选购智能马桶时，一定要注意产品是否带有多重防漏电保护装置，如水加热自动断电、座圈加热自动保护、暖风烘干自动断电保护等。要注意查看厂家的产品证书及国家安全检测证书。

查看智能马桶所用材料是否是添加了阻燃剂的材料，阻燃等级分三级：V-0，V-1，V-2，其中V0级的阻燃效果最好，即使发生意外，产品也几乎无法燃烧。

2、根据需求选择智能功能

很多消费者在选购智能马桶的时候会觉得功能越多越好，这样才能物超所值。其实不然，一款智能马桶要根据自身的需求点来选择合适的功能。一款智能座便器需要具备的如人体感应、座圈加热、温水洗净等就基本上满足需求。然后消费者可以根据自身特定需求再选择额外的功能体验，这样才不会导致盲目选购智能座便器，放回家中而不实用。

3、注重售后服务

智能马桶属于科技性产品，维修起来很麻烦，购买时一定要问清楚保修期限及详细条款。最好选择提供一站式安装、售后服务的品牌产品。

马桶安装方法新房子装修是每个家庭都关心的大事，而卫生间的装修尤为重要，吊顶、贴砖是必需的，你还要选择座便器、洗面盆、淋浴房等卫生设施，笔者就座便器安装这一重要环节提醒大家注意。因为座便器安装的合格与否直接影响到你的日常生活。

1、在马桶安装前应先对排污道进行全面检查，看管道内是否有泥砂、废纸等杂物堵塞，同时检查马桶安装位的地面前后左右是否水平，如发现地面不平，在安装马桶时应将地面调平。将下水口锯短，在条件允许的情况下尽可能让下水口高出地面2mm-5mm。

2、选择座便器前首先确定你家座便下水的尺寸，就是下水口距墙的距离是多少？（标准只有300、400毫米两种）。

3、然后根据尺寸任意选择你喜欢的样式，注意要选节水型的（3-6升），定购要看清型号、产地，现在的产品鱼龙混杂，货比三家是无悔的选择。

4、座便器安装前先确定是否你选择的产品，配件、说明是否完整，仔细看一下说明书，了解一些产品事项，以防偷梁换柱、偷工减料，切记。

5、下水口要求安装工处理平整，座便器底出口要加装座便器专用法兰、或涂抹玻璃胶与下水口对口均匀，座便器底、四周打胶，座便器与墙间隙均匀、摆放端正、平稳。

6、座便器就位后要求进水无渗漏、水位正确、冲刷畅通、开关灵活、盖稳固。

7、现在安装座便器一般不加装地脚螺丝，但要用玻璃胶堵好座便器上的预留孔，防止翻味。

马桶的清洁与保养1、马桶圈细菌多要重点清洁

复旦大学公共卫生学院某教授指出，调查发现，32%的马桶上有痢疾杆菌，其中一种名为“宋内”的痢疾杆菌在马桶圈上存活的时间长达17天；另一份实验报告也指出，将1亿个脊髓灰质炎病毒投入马桶内，溅到座圈上的病毒竟有3000个。同时，不少人冬天喜欢在马桶上套个绒布垫圈，这样更容易吸附、滞留排泄污染物，传播疾病的可能性更大。

污染如此严重的地方恰恰和人们皮肤的接触最“亲密”，因此要重点进行清洁，每隔一两天应用稀释的家用消毒液擦拭。

有些人喜欢在使用马桶时在马桶上套个绒布垫圈，不过这样做事很容易吸附、滞留排泄污染物，并且传播疾病的可能性会增大。所以要尽量避免这样做，如果实在不行，要那么做的话，就要经常换。至于布制的垫圈最好不用，如果一定要使用的话，应经常清洗消毒。如果有条件，不妨换一个具有抗菌功能和防溅设计的座便器。

2、冲水要盖上马桶盖

日常使用、清洁马桶时，最容易忽视的一点就是，冲水的时候没有盖上盖子。需知如果冲水时盖子打开，马桶内瞬间气旋可以将病菌等带到高空中，悬浮在空气中，进而落到墙壁和物品上，很容易受到细菌污染。所以日常使用马桶，一定要养成冲水时盖上马桶盖的习惯。

3、马桶内缘出水口处和底座外侧也要清洗

除了管道口附近，马桶内缘出水口处和底座外侧都是藏污纳垢的地方，清洗时先把马桶圈掀起，并用洁厕剂喷淋内部，数分钟后，再用马桶刷彻底刷洗一遍，最好用细头的刷子，这样能更好地清洁马桶内缘和管道口深处。然后再刷洗底座和其他缝隙。

4、马桶刷要保持清洁干燥

马桶刷是保持马桶清洁的功臣，然而，如果不注意清洁和干燥，它也会成为污染源。每次刷完污垢，刷子上难免会沾上脏物，最好随手再冲一次水，将其冲洗干净，把水沥干，喷洒消毒液，或定期用消毒液浸泡，并放在合适的地方。

建议，最好把马桶刷挂起来，不要随便放在角落里，也不要放在不透风的容器里。

5、马桶堵塞处理

马桶被堵是家居生活中比较常见的情况，不仅影响正常生活，而且让人处于尴尬的处境。马桶被堵这事说大不大，说小不小，又不能每次都请人来疏通，因此，学习一些马桶被堵的解决办法，对于生活还是十分有用的。

马桶的维修1、普通马桶堵了怎么办

①墩布法

a、把墩布放在马桶口，然后放水，保证水把墩布淹没；

b、用力压墩布，尽量塞进马桶口里，用最快的速度把墩布提起；

c、反复这样的动作，马桶中的东西就会被倒吸出来。

②水压法

a、用塑料水管一头接自来水，一头塞入马桶口；

b、然后把马桶口用破布之类的东西堵住；

c、然后打开自来水，这样会利用水压疏通管道

③器具法

使用手动疏通器进行疏通。

2、不同堵法不同对策

①马桶轻微堵塞

直接使用管道疏通机或简易疏通工具就可以疏通了。

②马桶严重堵塞

必须让专业人员拆开马桶疏通，把东西弄出来才能彻底解决。

③马桶老化堵塞

找到通气孔刮开污垢就可以让马桶下水畅通了。

④头发造成下水道堵塞

使用手摇疏通器就可以，如果严重那就得使用管道疏通机了。

3、智能马桶堵了怎么办

①马桶堵塞

软物堵塞一般疏通工具都可以解决。硬物堵塞需要拆开马桶疏通。

②马桶漏水

一般是浮漂或下水密封盖容易出问题更换就可以了。

③马桶安装问题

安装时不要封死马桶底部的螺丝孔。

④马桶按钮失灵

按钮失灵的化直接更换就可以了。

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