欧莱雅（法国）化妆品集团公司的经营之道

引言

欧莱雅L’oreal是世界化妆品行业的领先者，它的销售业绩在全球范围内稳步增长。迄今为止，欧莱雅L'oreal在亚洲国家的发展势头依然迅猛，其最大动力正是来源于它把亚洲市场作为今后数年扩展的目标。

欧莱雅L'oreal的中国之行始于香港，早在1966年就通过一家名为ScentalLtd．的经销办事处销售产品。当时，这个公司的主要业务是将兰蔻（Lancome）和GuyLarches品牌的产品推销到化妆品专卖店、百货商场和各类免税商店。1979年，ScentalLtd成为其全资子公司，同时将其业务拓展到护发产品，并建立了广泛的市场渠道。

1993年初，欧莱雅L'oreal向进军中国广阔市场迈出了重要一步，一支由中国人组成的致力于开拓大陆市场的队伍正式在香港成立，为尽快了解和把握中国市场，欧莱雅L'oreal首先在广州、上海、北京三大城市设立了形象柜台。

在成功收购了美宝莲品牌之后，欧莱雅L'oreal不仅扩大了它全球市场的产品线，还取得了全面进入中国市场的机会。通过美宝莲的销售渠道，欧莱雅L'oreal迅速渗透了中国化妆品市场。至2000年，欧莱雅L'oreal在中国50多个大城市成立了870家专卖店，聘用了2000名专业美容顾问，并成功推广了欧莱雅L'oreal、美宝莲、兰蔻、薇姿四个品牌。在此之后，欧莱雅L'oreal又耗资3千万美元在苏州新加坡工业园区建造了分工厂。专门生产大众化妆品的苏州工厂于1999年4月正式投产。新工厂从事染发剂、粉底、睫毛膏和指甲油的生产，其生产能力达到2千万套，并向欧莱雅L'oreal全球市场供货。

自1996年底进入中国市场以来，欧莱雅公司严格遵守中国的法律和法规，依法经营积极纳税。凭借先进的营销方式及对中国消费者及市场的准确把握，欧莱雅在中国的业务突飞猛进，在全国各地创造了一万多个就业机会。欧莱雅已成为中国市场上最知名的跨国企业之一。

种种迹象表明，中国对于欧莱雅集团具有全方位的战略意义，体现在从研发、生产、销售到人员培训等价值链的每个方面。

销售持续、稳定、快速增长

欧莱雅在中国的业务保持了持续、稳定、快速发展的良好态势。2008年，欧莱雅集团在中国实现销售6952亿元，较上年增长277%，连续8年实现两位数增长，并稳据欧莱雅集团全球十大市场之列，同时也是亚太地区最大的单个市场。

短短十二年间，欧莱雅从零开始，在中国市场上的地位稳步上升，已成为中国化妆品市场的领袖之一和中国最知名、最受尊重的跨国公司之一。

　　欧莱雅百库是欧莱雅的子公司。欧莱雅是世界著名的化妆品品牌之一，其成立于1907年。其经营的产品有化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、皮肤病研究、制药、高档消费品等。1996年，欧莱雅在中国的商务设立在香港的经销处，自此打开了中国市场。

　　欧莱雅百库是欧莱雅的子公司。欧莱雅是世界著名的化妆品品牌之一，其成立于1907年。其经营的产品有化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、皮肤病研究、制药、高档消费品等。1996年，欧莱雅在中国的商务设立在香港的经销处，自此打开了中国市场。

　　欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是总部设于法国的跨国公司，也是财富全球500强企业之一。

　　一个世纪以来，欧莱雅不仅致力于研究、生产和销售优质化妆品，同时也在美、文化、艺术、科研和公益等方面为世界作出了积极的贡献。

其实，“未来企业家”是欧莱雅自创始以来恒定的员工培养目标。

1996年底，第一次来神秘的东方古国的欧莱雅中国区总裁盖保罗，就公开宣称要启动一场豪赌：“从一开始，我就把赌注都放在了中国人身上。在中国经营生意，最好的人选应该是中国经理人。”

他赌对了。

2005年4月，一场更大的赌注拉开了帷幕。欧莱雅全球主管人力资源副总裁司天利，时任亚洲区总裁裴天瑞，中国区总裁盖保罗三大巨头齐聚上海，参加欧莱雅亚洲区培训中心的揭幕剪彩仪式，如此重视程度甚至盖过了欧莱雅旗下品牌进入中国的剪彩仪式。

两场豪赌，其实出自同一个理由：欧莱雅的员工培养目标是“未来企业家”。

每个消费者均具有独一无二的。外表和身体特征，在年龄、肤质和发质类型上各有不同。尊重个体差异，并能通过多样化产品和品牌满足各类消费者的需求是我们开展业务的基础。 工作中的多样性是指培养一支多样化的员工队伍，并将员工的不同背景、风格、观点、价值观、信念和个体差异视作公司的宝贵资产。

欧莱雅认为，包容是指全体员工的充分融合，并在各级工作岗位上贡献自己的力量。包容的企业尊重并重视开放的文化，并以拥有开放文化引以为豪。对于这些企业而言，只有包纳建议、创意和创新的开放文化才能建设健康、富有活力和竞争力的企业。在欧莱雅，多元化教育贯穿于各类培训项目，其中包括入职培训、领导力培训、国际管理人员发展、以及集团范围的多样性和包容性培训等。 在欧莱雅，一支真正多样化的员工团队能为集团带来真正意义上的成长、革新、创造和激情。多样化是欧莱开展业务的必要条件，而多样化能力将构建并明晰欧莱雅的共同愿景，力助欧莱雅在21世纪不断取得成功。

“欧莱雅的实力来源于员工队伍的多样性。我们对不同文化、种族、年龄、价值观、信仰和观念的接纳能力和重视程度决定了我们能否成功。我们对不同观念采取的开放态度将在员工中形成共鸣，并力促我们实现我们的共同目标，即维护我们在追求卓越上的一贯声誉，并针对所有消费者的美容需求提供多样化产品。” 欧莱雅信守优秀企业公民准则，积极为服务于广大社会及体现集团价值观的项目贡献力量。

在集团经营业务的每个国家，欧莱雅都为有利全体社会的慈善项目和长期合作项目提供鼎力支持。这些地方性项目体现了欧莱雅对促进女性科学工作者、社会团结和教育发展的重视，这也正是欧莱雅坚持了近百年的悠久传统。此外，欧莱雅也为众多地方性和全国性非赢利组织提供支持，以协助这些组织改善弱势群体的生活。集团开展的慈善捐助项目重在促进所有年龄阶段女性的进步与福祉。

“为投身于科学的女性”计划代表了欧莱雅在慈善捐助领域取得的出色成就。该国际性项目由欧莱雅与联合国教科文组织（Unesco）携手推出，每年向分别来自五大洲的五位杰出女性科学家颁发“欧莱雅－联合国教科文组织世界杰出女科学家成就奖”，并向15位年轻女性科研人员颁发“联合国教科文组织-欧莱雅奖学金”。欧莱雅为能支持这些献身科学事业、奋力开拓尖端科学领域的杰出女性深感荣幸。

“科学的进步怎能缺少来自‘半边天’的智慧？知识及知识应用的发展怎能缺少女性的贡献？毫无疑问，杰出女性科学家奖将见证女性的智慧和巨大贡献。”——“为投身于科学的女性”奖创始总裁、1974年诺贝尔医学奖得主克里斯蒂安·德迪福（Christian de Duve）

美奇丝(Matrix) 是欧莱雅集团旗下源自美国的一个专业美发品牌, 2000年加入欧莱雅集团，并于2004年8月在中国上市，包括染烫产品和护发产品，其市场定位是“专业流行品牌”，只在专业发廊里通过专业发型师的指导和推荐进行销售。为了把美奇丝发展成广大中国年轻人的“最爱”品牌，欧莱雅集团在中国建立了该品牌的研究开发部，其研究成果将用于全球。

与此同时，欧莱雅集团已经在中国成立了专门的研究部门，为羽西品牌（Yue-Sai）的国际化展开积极的研究工作，希望有朝一日在国际主流化妆品市场上出现中国品牌的身影。