独家专访：雅诗兰黛首位女总裁如何带领品牌走出危机

█ 新冠疫情让雅诗兰黛集团的火爆势头步入时乖命蹇的关口。同时，继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 近来陷入的种族歧视丑闻，更是给品牌形象 “雪上加霜”。 雅诗兰黛将扭转这一切的希望寄托在了集团任命的首位女性执行总裁身上。

店铺关闭和 旅游 零售业下降使雅诗兰黛集团多年持续增长的销售额遭遇 “滑铁卢”。截至 3 月 31 日，该集团季度销售额下降 11%，至 335 亿美元，利润下降 14%。竞争对手欧莱雅的同期表现则更好，销售额仅下降 48%。

这家美国集团还面临着 5000 多名雇员，以写公开信的方式希望解雇其继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 的要求。背后的原因是 Ronald Lauder 一直在为特朗普竞选活动捐款，被视为与 Black Lives Matter 倡议的多样性背道而驰。

今年 7 月初，Jane Hertzmark Hudis 被提升为集团的首位女性执行总裁。她专注于改革雅诗兰黛的使命，正式将这个 74 年 历史 的集团引入数字时代。她在当前的挑战中看到了机遇，并表示她的最终目标是将集团打造成 “数字化的美容巨头”。为此， 她正在制定一项战略，在扩大公司的在线营销和服务的同时，重新调整产品蓝图，以更好地吸引当今的消费者。

近年来，以雅诗兰黛为代表的大型美妆集团已在尽力追赶那些更灵活的自主品牌，新冠疫情和门店关闭是否会促进更快的变革亟待证实。

分析师看好雅诗兰黛的前景。在机构证券公司 Piper Sandler 最近的一份报告中，高级研究分析师 Erinn Murphy 指出：该公司的数字和护肤品市场份额可能会保持高位。

“在过去的一百多年里，女性一直喜欢购买美容产品，在这 16 周内也不会改变，” Murphy 在位于纽约市的公寓里接受电话采访时说道，“改变的是你如何满足她们的需求，超越她们的期望。”

自 1946 年雅诗兰黛创立以来，消费者购买美容产品的方式发生了重大变化。他们在日常生活中混合搭配不同价格、品牌的产品，并在社交媒体上展示。Hudis 说：“人们购买这些品牌并不是因为一个品牌的名字，而是因为它们的明星产品。” 她进一步指出，集团下的明星产品包括雅诗兰黛的高级夜间修复产品、海蓝之谜的面霜、悦木之源的灵芝水和 Bumble and Bumble 的隐形润养发油 —— 它们能够吸引新客户，重复购买率高达 50% - 60%。

明星产品也是公司收购战略的核心。去年收购韩国药妆品牌 DrJart+ 时，其广受欢迎的 Cicapair 修复新生系列产品就是一个引人注目的卖点。 雅诗兰黛集团还希望确保任何新的收购都有精明、有创造力的创始人，并显示出全球扩张的潜力，意味着他们的产品将在国际范围内吸引女性。 Hudis 表示，亚洲护肤品牌仍然是收购的主要目标。

像 Dr Jart 的 Cicapair 修复新生系列和雅诗兰黛的高级夜间修复霜这样的明星产品，是 Hudis 战略计划中的

过去十年来，由于市场数字化和 Ulta 这类连锁中间商的兴起，奢侈品和大众美容产品之间的距离已经缩小，这使得企业必须以各种价格和接触点来满足消费者。尽管 Hudis 和她的同事们承认，品牌的声望已经和价格的亲民程度有所联系，但他们仍然有一些指导方针，将雅诗兰黛的产品和那些放在止痛药和卫生棉旁的开价美妆品牌区分开。

“无论是线上还是线下，产品必须通过有声望的渠道销售，而且必须以高品质的体验培养客户。” Hudis 提到，DrJart+ 的产品虽然价格区间大，但坚守这一原则：比起药店货架，它选择了能够提供更好的客户服务体验的丝芙兰。

多元化仍然是价格点、品牌战略和产品类别的首要目标。这是当今跨国集团无法忽视的一个转变。她说：“ 我们的目标是成为世界上最多元化的单一化经营企业。 ” 在接下来的几年里，该公司期望一半以上的业务由在线销售驱动。摩根士丹利（Morgan Stanley）最近的一份报告显示，中国消费者有望推动全球 66% 的高端美容产品的增长。因此，雅诗兰黛还计划进一步开拓中国市场。

数据和个性化是公司整体战略的核心，给公司带来了很多启示，包括美国女性和中国女性常用产品数量的差异，以及哪个产品在世界各地最能引起共鸣。Hudis 举例说，参考消费者调查结果，雅诗兰黛的 DW 持妆粉底液将其持久度作为在美国市场的宣传点；而在日本，该产品的营销重点则迎合该国消费者的偏好：能经受近距离观察考验的无暇感。

新冠疫情成为了一个重要的挫折点，导致了店铺关闭和消费者支出减少。

在美国，麦肯锡咨询公司最近的一份报告预测，美容行业今年将下降 30% 至 35%。但美容企业的高管们正指望该产业像 2008 年经济危机时一样，再次证明其韧性。麦肯锡的数据显示，在中国，2 月份疫情达到顶峰时，美容产业销售额同比下降 70%，但随后一个月迅速反弹，仅下降 20%。为了在美国和欧洲获得类似的结果，美容公司必须转变营销和产品策略，更好地服务于疫情带来的全新生活方式。

雅诗兰黛越来越重视护肤品类，因为它是目前美容领域增长最快的品类。“人们关心自己时间越来越多，” Hudis 解释道。在这段时间里，来自雅诗兰黛、海蓝之谜和悦木之源的护肤品销售表现也确实强劲。

但 Hudis 并没准备忽视化妆品。相反， 她认为，化妆品行业的低迷（本财年第三季度，化妆品销售额下降了 22%）是一种呼吁，要求该行业更加创新。 Hudis 表示，该公司现在专注于对戴口罩的人来说越来越重要的底妆、眼妆和持久度高的化妆品，“总有生意做，你只要去寻找就行。”

麦肯锡的研究发现，许多美容行业参与者在疫情期间的在线收入增长了 20% 至 30%。为了跟上潮流，雅诗兰黛迅速转变了面向消费者的营销方式和服务方式。Hudis 说：“以线上为主的销售方式已经逐渐成熟，一旦我们所有的商店都关门了，这是全球消费者唯一可以购买我们产品的地方。”。

Bobbi Brown 致力于 Hudis 所称的 “永远在线的艺术技巧”，在其网站和社交媒体上提供化妆课程。雅诗兰黛集团旗下各品牌店内的美容顾问也转向社交销售，继续在家推销产品。例如，海蓝之谜品牌在中国的员工可以给所有最忠诚的消费者打电话和发邮件，询问他们是否想在家里补充产品。雅诗兰黛同名品牌的美容顾问也化身 influencers，依靠 Instagram Live 和一对一视频聊天来完成店内指导。

“我们将网站看作是媒体渠道，妥善经营它们即是对品牌未来的投资，” Hudis 解释说，“品牌的线上渠道意味着什么、能够提供哪些数字化产品或服务，仍有待 探索 。”

上海雅诗兰黛2558仓库在上海市闵行区塘湾镇。

上海雅诗兰黛2558仓库在上海市闵行区塘湾镇莲花南路2588号。

上海总共有9个雅诗兰黛专柜，分别是：雅诗兰黛东方商厦旗舰店，雅诗兰黛新世界大丸百货店，

雅诗兰黛上海第一八佰伴新世纪商厦店，雅诗兰黛梅龙镇广场店，雅诗兰黛百盛淮海路店，

雅诗兰黛新世界城店，雅诗兰黛来福士广场店，雅诗兰黛太平洋百货店，

雅诗兰黛东方商厦店。

武汉新世界百货，有四家店。

时尚店，位于江汉路步行街大屏幕那一侧，但是定位很低，跟一般商场一样，一定不是你要的。

武昌店，位于武昌街道口十字路口。没什么特色。

国贸店，位于汉口江汉区西北湖广场旁的取水楼站，定位非常高，我曾经在那里打过工。一楼化妆品有lancome,HR,雅诗兰黛，dior。（你要买chanel,碧欧泉，倩碧，clains的话这里没有，你得去武汉广场。）还有卡地亚等等。服装品牌也是非常高档。但是装修不怎么样。

中心店，位于汉口的航空路。新世界中心店从筹备之初，定位一直是“比国贸店更高档”，尤其重视对VIP顾客的服务，可以说是“专为有钱人开的商场”。该店将很多国际一线品牌首次引进武汉，如DKNY、EmporipArmani、VER－SACE、Max&Co等。

看到你对问题的补充，我也补充说点。你已开始提的问题就应该说清楚撒。要我说，你看过武汉的3块钱一份的“大武汉”报纸吗，就跟第一生活差不多，但是品质高些，它里面总喜欢探讨这个话题，针对的读者也是武汉主流。上期的主题就是什么谁是武汉有钱人什么的。你可以找来看。

相信许多女性消费者都会有这样类型的困扰，总是会在两个品牌之间犹豫，不知道应该选择哪一种的同功效的产品。比如说现在就有许多人纠结到底兰蔻和雅诗兰黛哪个好呢现在我们就来看看兰蔻和雅诗兰黛哪个好吧。

Lancome(兰蔻)是欧莱雅集团二线产品;雅诗兰黛是雅诗兰黛集团的二线品牌所以基本定位都是一样的，但兰蔻有金莼系列，是兰蔻品牌中的奢侈品，所以感觉商场的话，同级产品兰蔻要稍微贵点。Lancome(兰蔻)是欧莱雅集团二线产品;雅诗兰黛是雅诗兰黛集团的二线品牌所以基本定位都是一样的，但兰蔻有金莼系列，是兰蔻品牌中的奢侈品，所以感觉商场的话，同级产品兰蔻要稍微贵点。

从质地来比较兰蔻和雅诗兰黛哪个好：

1、兰蔻小黑瓶是乳霜，偏清爽。神秘的基因科技，神秘的力量焕活皮肤的新生基因，针对易出现老化疲惫的细致眼周肌肤，这款富含高浓度精华成分的眼霜，能完美延展并融入肌底，找回属于年轻双眸的美丽基因。

2、雅诗兰黛小棕瓶为乳胶质地，偏润。独创同步修复技术，支持肌肤细胞在精准时间自我修复，重建DNA组织，令眼周细纹逐渐减淡。

从吸收情况来看兰蔻和雅诗兰黛哪个好：

1、兰蔻小黑瓶更容易促进后续眼霜或其他护肤品的吸收。

2、雅诗兰黛小棕瓶对于肌肤来说是极易吸收的。

兰蔻跟雅诗兰黛哪个档次高一些

Lancome(兰蔻)是欧莱雅集团二线产品;雅诗兰黛是雅诗兰黛集团的二线品牌所以基本定位都是一样的，但兰蔻有金莼系列，是兰蔻品牌中的奢侈品，所以感觉商场的话，同级产品兰蔻要稍微贵点。

整体来说这两个品牌的档次是一样高的，每个品牌精华液的价格都在千元以上，这两个牌子里都算比较贵的了，此外，从系列来说，兰蔻有金莼系列，比一般商品定价又更贵些。

这两个品牌的护肤效果可谓见人见智，购买者多为30岁以上的人，再加上价格都比较高，所以经常被拿来比较。