关于“欧莱雅面膜差价争议”事件，李佳琦和薇娅做出了怎样的回应？

欧莱雅面膜价差的这个问题，最近在网络上发酵的挺厉害的，因为之前每家企业薇娅的直播间都曾经做过这样预售活动，但预售活动上来之后到双11的时候官方又上了更便宜的活动，然后现在不给退差价，甚至有部分客服表示，李佳琦也不过是个打工的，他说降价就降价吗？

这个问题现在发酵的已经挺严重的了，李佳琦本身的公司美腕已经发表声明，如果欧莱雅不能在24小时以内给予正面有效的回复，公司会为购买的消费者，兜里也就是说之前在李佳琦直播间所购买的产生价格差异的这个会有李佳琦所在的公司去解决这个问题，接下来那就是公司和欧莱雅之间的这个问题了，这个问题就不是三天两天能解决的了。反正从现在公布出来的这些消息上来看，路是走窄了。

现在是个正常人都知道直播带货会有多大的流量，有多大的利润，作为直播带货界的龙头老大不夸张的说，李佳琦和薇娅基本上就代表着带货里面的男主播和女主播的巅峰。把这两个人同时得罪了，还想在直播间继续卖东西，很难很难了，尤其是这次还得罪了很多消费者，因为消费者去问这个问题的时候，很多消费者都表示客服给出的回应不正面，而且态度极其恶劣，根本没有正面解决问题。

所以很多网友都评价路走窄了，因为那么多化妆品的品牌，无论是国产的还是国外的，都那么多，大家买什么品牌不是买，更何况这个品牌本身也不算是非买不可的品牌。大家必须要买这个品牌吗，这不一定的吧，所以消费者口碑这边出了问题，又在直播带货的这个一哥一姐面前搞事情，那接下来品牌的名声想要继续挽回，可就不是那么容易的事情了。

欧莱雅按照消费者要求补齐差价就可以度过这次难关，欧莱雅如果没有办法给出让消费者比较满意的赔偿方案就很难获得大家的原谅，自然也很难度过这次难关，目前欧莱雅决定发放200元的抵扣劵作为补偿方案，不过欧莱雅的方案并没有得到消费者的认可，反而觉得欧莱雅这并不是解决问题的态度，其实消费者最根本的要求就是希望可以补差价，欧莱雅如果想要度过这次难关就应该大气一些直接补齐差价就好，这些消费券的补偿方式一点诚意都没有。

双十一很多品牌获得了很不错的销量和口碑，但是也有的品牌双十一就翻车了，欧莱雅双十一后遭到万人投诉一事引起了很多人的关注，就连直播红人李佳琦和薇娅都已经官宣暂停和欧莱雅的一切合作，这对于欧莱雅这个品牌来说无疑是巨大的打击和压力，想必大家对于这件事情也有所了解，本来消费者以为自己在李佳琦的直播间可以享受的最低价的待遇，但是没有想到最后比平时的价格还贵，这就引起了很多消费者的强烈不满，比较欧莱雅之前也官宣大家可以在李佳琦直播间享受最低价格，欧莱雅的行为被大家质疑欺骗消费者，这次欧莱雅也面临了巨大的难关。

欧莱雅首先应该了解消费者的诉求

欧莱雅现在的口碑和声誉严重下滑，欧莱雅想要挽回口碑最重要就是先了解消费者的诉求，毕竟欧莱雅想要继续在国内站稳脚跟还是需要消费者买单，这次本身就是欧莱雅有错在先，想要解决问题就应该了解大家的需求和诉求。

欧莱雅就应该按照承诺补齐差价

现在简单的道歉已经解决不了任何的问题，欧莱雅就应该大气一些，补齐这次消费者的差价就好，这样以来或许可以挽回自己的口碑。

欧莱雅成功退款方法

欧莱雅成功退款方法，近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。众多网友在相关视频、博文下呼叫欧莱雅官方出面回应此事件，欧莱雅成功退款方法。

欧莱雅成功退款方法1

近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元，”因此希望品牌方能够退还差价。

此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”集体投诉量达716人。

北京商报记者在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

北京商报记者从多个消费者提供的消费截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格是因为在111-113号间，欧莱雅品牌方又持续放出几万张999-200的优惠劵，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。

值得注意的是，在消费者提供的巴黎欧莱雅官方微博于10月14日发布的宣传博文中称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但目前巴黎欧莱雅已删除了相关微博。

对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播价格的原因以及如何处理售后退款等问题，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截止发稿暂未回复。

欧莱雅成功退款方法2

近日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报记者在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元”。

此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。集体投诉量达716人。

北京商报记者在李佳琦10月20日的'直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的消费记录中，“双11”期间欧莱雅品牌方自己直播间内销售的同款买20片赠送30片的安瓶面膜优惠后仅需2577元。

北京商报记者从多个消费者提供的相关截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是因为在11月1日-3日期间，欧莱雅品牌方又持续放出大量满999-200元的优惠券，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。

值得注意的是，北京商报记者在巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播间价格的原因，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截至发稿暂未获得回复。

对此，李佳琦公司美ONE在接受北京商报记者采访时表示，“我们在了解到情况后，第一时间就和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多的权益”。

欧莱雅成功退款方法3

近日，微博上#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题引发不少消费者热议。有越来越多网友发现，自己在“双11”期间购买的欧莱雅安瓶面膜并非所谓的“全年最低价”。

来源：黑猫投诉平台截图

随着话题热度的一再攀升，网友们维权的欲望再也难以抑制，众多网友在相关视频、博文下呼叫欧莱雅官方出面回应，更有不少网友直言：以后再也不买欧莱雅。

抖音网友@请糖糖吃玉米大呼：欧莱雅下架原链接没办法保价，申请退差价被拒绝，已经气死了，欧莱雅以后不会再买

@小罗123跟着强调，（欧莱雅）那个链接保价到11月27号，但是链接已经下架了

网友纷纷在评论里留下投诉渠道和链接，给众多被坑的同路人指路。

有网友对欧莱雅的这波操作表示了理解，认为品牌为自己直播间带流量，更低价格冲销量很正常。抢优惠券补贴全靠运气，抢不到自然不便宜。

对此，有网友直接回怼，欧莱雅在李佳琪直播间反复强调是“全年最大力度”，宣传在欺骗消费者。

来源：新浪微博@巴黎欧莱雅

由于欧莱雅面膜价格问题，网友已经将怒火烧到了李佳琪的直播间。

@一见到你我就笑了直接对直播间失去了信心：我反正以后不会再在直播间买东西了

但也有网友表示，欧莱雅官博默默把宣传时候的“全年最大力度”编辑掉了，感觉这是在坑人家主播啊

来源：新浪微博@老板联播 视频截图

11月16日，有媒体发出欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者的截图：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示，消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

除此之外，还有不少网友称欧莱雅预售商品至今仍不发货。

这个事情直接影响到了大家对欧莱雅的看法，很多人会把欧莱雅当成一个不对消费者负责的品牌。

在这个事情发生之前，大家对欧莱雅的看法相对比较正面，同时也认为欧莱雅是一个大的护肤品品牌。但在这个事情发生之后，因为欧莱雅的种种行为对用户非常不负责任，同时也涉嫌欺骗消费者，欧莱雅处理这个问题的态度更是令大家感到反感，所以这个事情已经对欧莱雅造成了公关危机。

一、李佳琦和薇娅已经停止了同欧莱雅的合作。

因为李佳琦和薇娅在双11期间卖过欧莱雅的面膜，欧莱雅不仅欺骗了李佳琦和薇娅，同时也欺骗了所有消费者。在这个事情发生之后，李佳琦和薇娅在第一时间和欧莱雅撇清关系，并且表示不会再和欧莱雅进行任何合作。即便欧莱雅已经向公众道歉，大家依然觉得欧莱雅的道歉方式不够诚恳，欧莱雅所给出的解决方案也非常不正常。

二、这个事情直接影响到了大家对欧莱雅的看法。

大家本来以为欧莱雅是一个负责任的大品牌，但在双11活动之后，大家才终于看到了欧莱雅的真面目。欧莱雅一边在直播间声称李佳琦和薇娅的面膜是全网全年最低价，一边却以更低的价格卖着相同的面膜。在事情败露之后，欧莱雅甚至用所谓的红包优惠券的方式来弥补用户的损失，这种行为极其不负责任。

三、很多人已经不再选用欧莱雅这个品牌。

正是因为欧莱雅给出了极其不负责任的处理态度和解决方案，大家对欧莱雅的好感降到了最低点。有很多买过欧莱雅面膜的人主动退货，也有很多消费者表示以后不会再买欧莱雅的商品了。正是因为欧莱雅的这种投机取巧的态度，欧莱雅这个品牌才会走到这个地步。

1月27日晚，辛友志(辛巴)就“假燕窝”事件发表长篇道歉声明。

现在第一补偿计划，提出“召回所有假燕窝“明之”品牌产品销售的Xinxuan广播房间，返回一个承担责任和补偿三个“(57820销售，销售额15495年760元，61983,040元退款),先解决这个问题。

此前，辛巴曾在广播中说假燕窝是一个严肃的燕窝。但检测发现，“明智”品牌的燕窝含量不到2克每碗。

同样，11月30日，李佳琪持有49%股份的上海Makeujia电子商务有限公司因发布虚假广告而受到行政处罚。

检举人因从该公司的天猫网店(李佳琪的专卖店)购买fishhiko洗发水而受到处罚，该网店在网上虚假宣传该洗发水的防脱发功能，但该公司无法提供相关证据。

近年来，商品直播非常火爆，无论是网红还是明星，都转向了商品直播领域。

虽然存在着“买了就不让我换”、虚假直播、用货“颠覆”等诸多问题，但背后巨大的利益链也是众多人蜂拥而入的原因。李佳琪可以说是这一领域的****。

2015年大学毕业后，李冰冰成为了江西省南昌市欧莱雅酒店的一名美容顾问。

由于大多数顾客不愿意直接在柜台试穿样品唇膏，他开始用自己的嘴为顾客试穿，并多次获得销售冠军的称号。

2016年底，网红组织MeiOne propoweb celebrity“BA BBB1”，随后欧莱雅集团与MeiOne hit it off、triweb celebrityo联合举办了“BA bbb2风格”淘宝直播项目大赛。

作为BA中最畅销的选手，李佳琪获得了参赛资格，并以出色的能力在比赛中脱颖而出。最终，她与美国One签约成为一名美妆专家。

2017年，他的淘内粉丝达到数十万，并被评为当年淘宝直播典礼的第一主播。

2018年9月，李佳琪成功挑战“30秒内涂口红人数最多”的吉尼斯世界纪录，成为涂口红世界纪录保持者。从那时起，李连杰就被称为“口红哥”。

2018年“双十一”，李佳琪和马云一起卖口红，最终打败了马云。

截至2019年9月，李佳琪已经成为淘宝上最畅销的主播之一，在淘宝上拥有650万粉丝，仅次于淘妞韦娅，两人的差距缩小到10万。

与此相伴而来的，是李佳琪年收入1000万，远远超过一个企业的利润。

但对于消费者来说，他们所携带的商品真的那么好吗？还是他们吹嘘的效果真的那么好？不是真的。

首先，携带货物的人并不一定了解他所携带的产品的性能。例如，辛巴用的是明之燕窝，李佳琪用的是菲仕克洗发水。

其次，众所周知，商品直播的目的是为了增加销售额。有商品的人在直播中夸大是正常的，消费者很难了解产品的真实效果。

最后，直播的快速发展使商场变成了秀，很多时候商品不再是购买者的焦点，焦点变成了主播，容易造成盲目消费。

虽然住用商品给消费者带来了全新的消费体验，但真的想买也需要谨慎。

李佳琦和薇娅暂停与欧莱雅合作，主要对欧莱雅的影响是信誉，因为企业销售的基础就是信誉，作为大品牌来说，一旦失去信任那么就失去了人心，不管是对以后合作的主播来说，还是对欧莱雅的消费者来说，欧莱雅做的一切活动和销售策略都会让人产生一种不信任的感觉。

在双11的时候很多消费者通过李佳琦和薇娅的直播间购买了欧莱雅的产品，原本以为享受的优惠力度是最大的，但是在消费者收到货之后有人晒图发现，在李佳琦和薇娅直播间购买的价格优惠力度并不是最大的，所以很多人都要求进行补偿，李佳琦和薇娅的团队也马上进行调查，结果发现价格确实优惠力度不是最大的！

这波操作看起来对于李佳琦和薇娅来说是有影响的，但是两人经过调查发现确实价格优惠力度并不是最大的，两人马上联系欧莱雅官方，得到的确实因为双11平台的各种叠加优惠造成的平台价格要更低，但是作为一个大品牌，双11活动参加过多年，作为企业运营来说，你能不了解活动规则吗？这显然是不可能的，所欧莱雅的道歉消费者不能接受！

虽然很多粉丝都是从李佳琦和薇娅直播间购买的产品，但是买的确实欧莱雅的产品，那所有的消费者其实都属于欧莱雅的顾客，欧莱雅的这波操作，对于粉丝来说是很失望的，他们其实想要的就是优惠，虽然是通过其它渠道进店购买，但是因为这种事情的发生，是很影响商家和消费者之间的信任的，一个企业的立足之本就是信任，如果只是靠欺骗去赚钱，那么毕竟是不能长久的！

李佳琦和薇娅不仅仅只是两位主播，他们的影响力太大了，作为平台的一哥一姐，他们的一些动作肯定也会影响到其他主播的，如果品牌上连他们都不放在眼中，那么其他主播又如何能入他们法眼呢？所以所有的主播跟欧莱雅谈合作的时候都会很小心，或者根本就不去进行合作了！

我认为优惠力度大，肯定是要把所有的优惠都算上的，不能因为自己没有合算，把责任推给别人，毕竟所有人都是认可欧莱雅的，那么就需要对自己的用户去负责。我相信实力这么强的公司会把这件事情解决好的。

而现在很多消费者都认为欧莱雅是在欺骗消费者，毕竟活动开始之前，在自己的平台也对李佳琦和薇娅直播间进行了宣传，并且已经说明全年优惠力度最大，而如果真的属于欺诈消费者，那么失去的不仅仅是人心还会收到相应的处罚的！

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。经过消费者对比发现，欧莱雅在自家的直播间内实行的优惠力度，比他所宣传的在李佳琦直播间为全年最低力度不符，出现了欺骗消费者的行为，造成消费者的不满。

欧莱雅曾在官方微博下发布宣传错误信息，欺骗消费者进行购物。

欧莱雅曾经在其官方微博下宣传：双11期间在李佳琪直播间所售的50片面膜，在定价429元以及经平台优惠降至36893元的价格是2021年全年最低价。然而后面被消费者发现，在欧莱雅官方直播间进行各项优惠满减后，价格低至257元，与其所宣传的情况不同，属于欺骗消费者的行为，引起强烈不满。

欧莱雅官方的行为违反与主播签订的合同，属于违法行为。

直播在直播间进行产品推销贩卖前，都会与产品商就优惠和产品质量进行签约，以保证合作所得优惠合法性及后续可能带来的问题。欧莱雅官方在双十一期间与李佳琦形成了合作，并且在李佳琦方和官方微博上都做出了最低优惠的承诺，所以之后的更低价出现也体现了欧莱雅官方的欺客违约行为。这种违约行为也会对主播带来巨大的损失，主播对违约商家进行索赔以及不合作是正常合法的选择。

欧莱雅官方这种行为对主播与顾客进行打击，让品牌信誉下降。

欧莱雅底价事件对主播为其产品销售以及消费者为了购买而蹲播抢购付出的努力进行了打击，相当于否定了他们的努力，这容易造成不满从而影响企业形象与信誉，导致消费者抵制。欧莱雅面对“封杀”的境况应该真挚地向消费者以及主播进行道歉，积极与主播就已购买者的损失进行协商赔偿，挽回自己的企业形象。

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。欧莱雅要分析自己的错误，进行道歉与赔偿，以挽回自己的企业情况，避免失去消费者信任。