独家专访：雅诗兰黛首位女总裁如何带领品牌走出危机

█ 新冠疫情让雅诗兰黛集团的火爆势头步入时乖命蹇的关口。同时，继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 近来陷入的种族歧视丑闻，更是给品牌形象 “雪上加霜”。 雅诗兰黛将扭转这一切的希望寄托在了集团任命的首位女性执行总裁身上。

店铺关闭和 旅游 零售业下降使雅诗兰黛集团多年持续增长的销售额遭遇 “滑铁卢”。截至 3 月 31 日，该集团季度销售额下降 11%，至 335 亿美元，利润下降 14%。竞争对手欧莱雅的同期表现则更好，销售额仅下降 48%。

这家美国集团还面临着 5000 多名雇员，以写公开信的方式希望解雇其继承人兼董事会成员 Ronald Lauder 的要求。背后的原因是 Ronald Lauder 一直在为特朗普竞选活动捐款，被视为与 Black Lives Matter 倡议的多样性背道而驰。

今年 7 月初，Jane Hertzmark Hudis 被提升为集团的首位女性执行总裁。她专注于改革雅诗兰黛的使命，正式将这个 74 年 历史 的集团引入数字时代。她在当前的挑战中看到了机遇，并表示她的最终目标是将集团打造成 “数字化的美容巨头”。为此， 她正在制定一项战略，在扩大公司的在线营销和服务的同时，重新调整产品蓝图，以更好地吸引当今的消费者。

近年来，以雅诗兰黛为代表的大型美妆集团已在尽力追赶那些更灵活的自主品牌，新冠疫情和门店关闭是否会促进更快的变革亟待证实。

分析师看好雅诗兰黛的前景。在机构证券公司 Piper Sandler 最近的一份报告中，高级研究分析师 Erinn Murphy 指出：该公司的数字和护肤品市场份额可能会保持高位。

“在过去的一百多年里，女性一直喜欢购买美容产品，在这 16 周内也不会改变，” Murphy 在位于纽约市的公寓里接受电话采访时说道，“改变的是你如何满足她们的需求，超越她们的期望。”

自 1946 年雅诗兰黛创立以来，消费者购买美容产品的方式发生了重大变化。他们在日常生活中混合搭配不同价格、品牌的产品，并在社交媒体上展示。Hudis 说：“人们购买这些品牌并不是因为一个品牌的名字，而是因为它们的明星产品。” 她进一步指出，集团下的明星产品包括雅诗兰黛的高级夜间修复产品、海蓝之谜的面霜、悦木之源的灵芝水和 Bumble and Bumble 的隐形润养发油 —— 它们能够吸引新客户，重复购买率高达 50% - 60%。

明星产品也是公司收购战略的核心。去年收购韩国药妆品牌 DrJart+ 时，其广受欢迎的 Cicapair 修复新生系列产品就是一个引人注目的卖点。 雅诗兰黛集团还希望确保任何新的收购都有精明、有创造力的创始人，并显示出全球扩张的潜力，意味着他们的产品将在国际范围内吸引女性。 Hudis 表示，亚洲护肤品牌仍然是收购的主要目标。

像 Dr Jart 的 Cicapair 修复新生系列和雅诗兰黛的高级夜间修复霜这样的明星产品，是 Hudis 战略计划中的

过去十年来，由于市场数字化和 Ulta 这类连锁中间商的兴起，奢侈品和大众美容产品之间的距离已经缩小，这使得企业必须以各种价格和接触点来满足消费者。尽管 Hudis 和她的同事们承认，品牌的声望已经和价格的亲民程度有所联系，但他们仍然有一些指导方针，将雅诗兰黛的产品和那些放在止痛药和卫生棉旁的开价美妆品牌区分开。

“无论是线上还是线下，产品必须通过有声望的渠道销售，而且必须以高品质的体验培养客户。” Hudis 提到，DrJart+ 的产品虽然价格区间大，但坚守这一原则：比起药店货架，它选择了能够提供更好的客户服务体验的丝芙兰。

多元化仍然是价格点、品牌战略和产品类别的首要目标。这是当今跨国集团无法忽视的一个转变。她说：“ 我们的目标是成为世界上最多元化的单一化经营企业。 ” 在接下来的几年里，该公司期望一半以上的业务由在线销售驱动。摩根士丹利（Morgan Stanley）最近的一份报告显示，中国消费者有望推动全球 66% 的高端美容产品的增长。因此，雅诗兰黛还计划进一步开拓中国市场。

数据和个性化是公司整体战略的核心，给公司带来了很多启示，包括美国女性和中国女性常用产品数量的差异，以及哪个产品在世界各地最能引起共鸣。Hudis 举例说，参考消费者调查结果，雅诗兰黛的 DW 持妆粉底液将其持久度作为在美国市场的宣传点；而在日本，该产品的营销重点则迎合该国消费者的偏好：能经受近距离观察考验的无暇感。

新冠疫情成为了一个重要的挫折点，导致了店铺关闭和消费者支出减少。

在美国，麦肯锡咨询公司最近的一份报告预测，美容行业今年将下降 30% 至 35%。但美容企业的高管们正指望该产业像 2008 年经济危机时一样，再次证明其韧性。麦肯锡的数据显示，在中国，2 月份疫情达到顶峰时，美容产业销售额同比下降 70%，但随后一个月迅速反弹，仅下降 20%。为了在美国和欧洲获得类似的结果，美容公司必须转变营销和产品策略，更好地服务于疫情带来的全新生活方式。

雅诗兰黛越来越重视护肤品类，因为它是目前美容领域增长最快的品类。“人们关心自己时间越来越多，” Hudis 解释道。在这段时间里，来自雅诗兰黛、海蓝之谜和悦木之源的护肤品销售表现也确实强劲。

但 Hudis 并没准备忽视化妆品。相反， 她认为，化妆品行业的低迷（本财年第三季度，化妆品销售额下降了 22%）是一种呼吁，要求该行业更加创新。 Hudis 表示，该公司现在专注于对戴口罩的人来说越来越重要的底妆、眼妆和持久度高的化妆品，“总有生意做，你只要去寻找就行。”

麦肯锡的研究发现，许多美容行业参与者在疫情期间的在线收入增长了 20% 至 30%。为了跟上潮流，雅诗兰黛迅速转变了面向消费者的营销方式和服务方式。Hudis 说：“以线上为主的销售方式已经逐渐成熟，一旦我们所有的商店都关门了，这是全球消费者唯一可以购买我们产品的地方。”。

Bobbi Brown 致力于 Hudis 所称的 “永远在线的艺术技巧”，在其网站和社交媒体上提供化妆课程。雅诗兰黛集团旗下各品牌店内的美容顾问也转向社交销售，继续在家推销产品。例如，海蓝之谜品牌在中国的员工可以给所有最忠诚的消费者打电话和发邮件，询问他们是否想在家里补充产品。雅诗兰黛同名品牌的美容顾问也化身 influencers，依靠 Instagram Live 和一对一视频聊天来完成店内指导。

“我们将网站看作是媒体渠道，妥善经营它们即是对品牌未来的投资，” Hudis 解释说，“品牌的线上渠道意味着什么、能够提供哪些数字化产品或服务，仍有待 探索 。”

眼绷带是雅诗兰黛新推出的一款眼部产品，全名是雅诗兰黛液体眼绷带，以增厚肤质和紧致淡纹为卖点。

雅诗兰黛液体眼绷带是商家起的昵称，药监局备案名为：特润修护肌活充盈紧弹眼霜，净含量15ml，零售价为640元。严格来说，雅诗兰黛液体眼绷带并不是新品，而是老产品“肌透修护眼部密集精华露”的升级版。

产品特点：

1、液体眼绷带科技

在雅诗兰黛的产品介绍中，并没有详细展开讲。但在雅诗兰黛提供给网红、博主的资料中，提到“液体眼绷带科技”是高分子聚合物+透明质酸组成的缓冲技术，形成网状结构来支撑原本的眼周肌肤，抵御来自于眼周微运动的压力和损伤。

所谓的“液体眼绷带科技”，是产品在皮肤表层形成一张具有微孔结构的网状膜，这层微孔网具有三维球形结构。

2、时钟肌因信源科技

雅诗兰黛宣传的“始终肌因科技”，核心成分是三肽-32，通过激活皮肤基因，调节皮肤的生物钟，增强细胞的活力，延长细胞寿命，阻止紫外线等环境因素对细胞造成的伤害，促进修复DNA损伤。

3、冰感冷凝按摩头

雅诗兰黛液体眼绷带另外一个重大升级，是把用来涂抹眼霜的按摩头，材质从塑料换为金属，涂上会有清凉感，涂抹时满满的仪式感，给消费者带来不一样的感受。不过，就实际效果来说，作用非常有限。这个升级，可有可无，只是增加了一个炒作噱头。

好，根据查询看准网显示。

1、其主要特点如下：高端定位：雅诗兰黛品牌以高端市场为主要目标客群，并注重创新和研发。

2、人才培养：雅诗兰黛注重员工培训和职业规划，在公司内部建立了完善的职业晋升机制。

雅诗兰黛：面试是一种双向考核

　面试是一种双向考核

　说起当时她选择加盟雅诗兰黛的原因时，朱晓洁说这完全是一种“机缘巧合”。

　“我和很多老板打过交道，完全分辨得出来哪些老板是在敷衍我，哪些老板是在真诚回答我的问题。”她认为面试也是一个面试官和被面试者双向考核的过程。

　她笑称自己当年“不像是参加面试，倒像是在面试领导”。她问的几个问题包括雅诗兰黛的“投资计划”，以及“如果开始投资遇到亏空，公司会如何看待”等等。

　沈祥梅的回答没有让她失望，她断定这个老板很“实在”，是一个值得跟随的领导。

　朱晓洁喜欢从人力资源的角度来思考公司管理的问题。

　她的推算逻辑很简单：只有一个致力于“长跑”的公司，才可能给员工创造最大的发展机遇。人力资源官要同时为公司和员工的未来负责，这是从事人力资源的人最基本的责任心。

　在雅诗兰黛最初的时间里，朱晓洁的办公桌在一个几平方米见方的小角落里，连人插脚的地方都全是货。为了通风，朱晓洁买了个电扇。就在这里招来了雅诗兰黛(中国)的第一批30余名员工。

　最初的`工作通过猎头公司展开。被雅诗兰黛相中的人，大都是已经在各大化妆品集团做到经理层的人员。

　“当年，就连前台接待员都是我亲自面试。”朱说。

　按照1∶6的比例，第一轮，她还要为雅诗兰黛寻找近200名美容顾问。这个队伍相当庞大。

　此后，4年，最初的200名美容顾问快速膨胀到4200人，而全国的办公人员也接近730人。

　朱的办公室里还摆着2004年集团在三亚培训时的集体照。朱笑言那时候只有400多人，现在再照，照片都未必装得下了。

　接下来，经过第一轮发展浪潮，雅诗兰黛仍以每年60%的速度扩张。

　“温和主义”招聘政策

　朱晓洁的个性或多或少影响到整个雅诗兰黛(中国)的人力资源政策。

;

欺骗的主体不同，受骗者的行为自由程度不同，担负的责任程度不同。

高端价位的设定，重量明星的代言，屏幕前不间断的滚动宣传一度让该品牌成为无数女士化妆品台前最显眼位置的宠儿，并且对于其几乎可以逆天改肌肤的作用深信不疑，很多女生为了完成其宣传的重塑肌肤的效果宁愿过上个把月的吃土生活也要入手一瓶。

可惜的是低质、过期、无法实现赠品诺言的诸多问题让品牌接连受到处罚且屡教不改，声誉也遭到影响，可能这身硬气主要还是来自购买者对品牌影响力的痴迷吧。

一、欺骗的主体不同

虚假宣传主要针对的是对其产品具有浓厚兴趣，并且具有相应购买力的人群。比如该品牌所有夸大后呈现出来的作用便是修护焕肤，提高肌肤自愈能力这般近乎神话般的功效。为了使消费者信服还列举了很多珍稀成分加以佐证，明明只是具有普通作用的护肤品却硬要扯上医疗效果，为的就是获取爱美人士的肯定与深信不疑。

欺诈的主体则更为广泛一些，商家会特意拓宽产品的多项功能，让原本就没有购买意愿或者根本不存在购买需求的消费者驻足消费，吃相更加恶劣一些。

二、受骗者的行为自由程度不同

虚假宣传主要利用消费者迫切达成愿望的心理来进行效果的夸大言辞，所达成的购买行为皆出自自身意愿，颇有点愿者上钩的意思，就算未达成意愿中的效果，也会产生自我使用问题的怀疑，这也是商家高明的一点。

而欺诈则利用言语含义上的模糊，意义上的边缘点起到误导消费的作用。

三、担负的责任不同

虚假宣传虽然会对商品微乎其微的功效进行多倍镜式的放大，然而但从质量上来说还是有基础保证的，毕竟初入市场的时候也是靠着高品质打天下的，例如该产品的用料和效果确实令人满意，只是面对同类品牌都在往高端功效上攻克的时候，为了应付激烈的竞争不拉后走错了路而已，不具备伤害性责任自然要小一些，多数都是以罚款警告结尾。

欺诈本身就带着欺瞒虚伪的外壳，质量自然难以得到保障，如果肯多花成本和精力放到质量上的话也不会冒着奉献赚取高额利润了，除了罚款外还要附带法律责任。

雅思兰黛的入会0元福利是限定版樱花水，品牌介绍如下：

一、品牌介绍：

1、雅诗兰黛是一个以化妆品及美容产品为主的高端品牌，创立于1946年，目前已成为全球最著名最受欢迎的化妆品及护肤品品牌之一。

2、自创立以来，雅诗兰黛一直秉承着每个女人都可以变得更漂亮的理念，旨在通过为女性提供高品质的化妆品护肤品和香水等产品，让她们真正做到美丽出众。

二、品牌历史：

1、雅诗兰黛品牌的创始人叫做埃斯特劳德，她在丈夫的帮助下，于1946年在纽约创办了这个品牌，其后雅诗兰黛品牌逐渐成为全球知名的高端化妆品品牌，并不断推陈出新地推出各种跟时尚发展紧密关联的产品，如护肤品彩妆以及香氛等。

2、如今雅诗兰黛品牌已经涵盖了护肤、彩妆、香水及其他化妆品等多个领域，并成为女性美丽之旅的专业指导者。

三、品牌特色：

1、创新科技：雅诗兰黛品牌一直致力于不断创新和发展新的护肤、彩妆科技，旨在让女性感受到最佳美容效果。

2、高品质产品：雅诗兰黛品牌是高端品牌之一，其所生产的每一款产品都有着非常高的品质保证，不断满足消费者的需求。

3、精装包装：雅诗兰黛品牌产品的外包装都采用了简约优雅的设计，彰显品牌质感，而这也符合雅诗兰黛一贯奢华独特的形象。

四、品牌宣传：

1、雅诗兰黛品牌策略性地投放广告，使用的商业广告常出现在著名杂志封面上，帮助品牌塑造了高贵、优雅的品牌形象。

2、品牌也使用明星效应，特别是在中国市场，通过邀请明星代言和形象大使定向市场推广，同时还通过活动营销的方式与新生代年轻消费者紧密联系在一起，这些都为品牌宣传带来了非常大的效果。