近万人投诉，李佳琦薇娅暂停和欧莱雅的一切合作，欧莱雅该如何度过难关？

欧莱雅按照消费者要求补齐差价就可以度过这次难关，欧莱雅如果没有办法给出让消费者比较满意的赔偿方案就很难获得大家的原谅，自然也很难度过这次难关，目前欧莱雅决定发放200元的抵扣劵作为补偿方案，不过欧莱雅的方案并没有得到消费者的认可，反而觉得欧莱雅这并不是解决问题的态度，其实消费者最根本的要求就是希望可以补差价，欧莱雅如果想要度过这次难关就应该大气一些直接补齐差价就好，这些消费券的补偿方式一点诚意都没有。

双十一很多品牌获得了很不错的销量和口碑，但是也有的品牌双十一就翻车了，欧莱雅双十一后遭到万人投诉一事引起了很多人的关注，就连直播红人李佳琦和薇娅都已经官宣暂停和欧莱雅的一切合作，这对于欧莱雅这个品牌来说无疑是巨大的打击和压力，想必大家对于这件事情也有所了解，本来消费者以为自己在李佳琦的直播间可以享受的最低价的待遇，但是没有想到最后比平时的价格还贵，这就引起了很多消费者的强烈不满，比较欧莱雅之前也官宣大家可以在李佳琦直播间享受最低价格，欧莱雅的行为被大家质疑欺骗消费者，这次欧莱雅也面临了巨大的难关。

欧莱雅首先应该了解消费者的诉求

欧莱雅现在的口碑和声誉严重下滑，欧莱雅想要挽回口碑最重要就是先了解消费者的诉求，毕竟欧莱雅想要继续在国内站稳脚跟还是需要消费者买单，这次本身就是欧莱雅有错在先，想要解决问题就应该了解大家的需求和诉求。

欧莱雅就应该按照承诺补齐差价

现在简单的道歉已经解决不了任何的问题，欧莱雅就应该大气一些，补齐这次消费者的差价就好，这样以来或许可以挽回自己的口碑。

抖音直播间中的欧莱雅中小样是否为正品，这取决于多个因素。以下是一些可能影响中小样真伪的因素：

1 卖家信誉：如果卖家在抖音平台上拥有良好的信誉，那么他们提供的商品通常被认为是正品的可能性更高。

2 价格：如果中小样的价格远低于正常价格，那么这可能是一个红旗信号，需要谨慎购买。

3 包装：如果中小样的包装完整，标签清晰可见，并且与正装产品相似，那么这可能是正品。但是，如果包装简陋或者标签模糊，那么需要谨慎购买。

4 来源：如果卖家声称这些中小样是来自官方渠道或者是与官方合作的渠道，那么这可能是正品。但是，如果卖家不能提供明确的来源信息，那么需要谨慎购买。

综上所述，如果您想购买欧莱雅的中小样，建议您选择信誉良好的卖家，注意价格和包装等因素，并且尽可能了解商品的来源信息。如果您对商品的真伪有任何疑虑，建议直接与卖家联系并寻求更多的信息。

这样的画面真美好：你在闹，我在笑

今晚的洗衣液直播压力应该很大，

于是抄了沙滩直播，又搬了牙膏直播，结果，还是落败。

其实也还好，策划稍显逊色，但场景，挺温馨。

可谁料到，今晚的高能，居然是因为语言障碍，我们看得最无趣的粉丝连线！

原来连线的湾仔都是中磕院来的啊。

问题都很给力哈哈哈。

基本上把我们这几天的疑虑都给问了。



这样的笑容，真好。

粉丝：为什么要送给缪一个王子兔？

糕：我不知道，我没怎么想，我发觉它很可爱就买了它。

粉丝：实际上这是情侣娃娃，还有一个是公主。

糕：是的，需要等待公主。

缪问糕：你要吗？

糕：取决于你。

缪：在哪里买？

哈哈哈哈，所以直播结束后，缪应该私信收到很多地址吧？

不是，等等。昨晚缪唱的一首歌叫什么？

《Princess》！！好吧，很好懂吧。都明白了吧。

所以，真的都是有意思的，真不是湾仔瞎嗑。



粉丝：想问问缪为什么给糕送红玫瑰？

缪：糕适合红玫瑰，这就是为什么我送他这个的原因。

粉丝：你当时订了几朵？

缪：每个人要问几个问题啊？哈哈哈哈哈

他又打太极了。



最高能的问题来了。

粉丝：看到缪的采访，你的心还空着（单身的意思）吗？

缪：是的。

糕一听，突然抬头，提高声调：“真的吗？还空着吗？”那小表情……

缪：“空着呀。”然后开始摇，用肩膀碰糕。

缪苏帕撞肩膀的潜台词应该就是：lp你这是要我说真话吗？

糕糕的表情就很微妙了。秒变脸。

粉丝：糕想要预定（缪的心）吗？

糕没有正面回答，却说：我也很困惑为什么phi mew说他的心空着（单身）。

粉丝：对啊对啊！

糕：是吧是吧。（哈哈哈哈，那小表情）



缪：那我的心是已经没空了吗？（不是单身）

糕就故意用很调皮的声调说：不知道呀，哥说还空着呀。

缪用奶到不行近乎撒娇讨好的声音说了一声：哦～～～

然后就又抱住糕。

粉丝：所以，缪现在是单身吗？

缪问糕：你想要让他空着还是不空？（哈哈哈，他怕了。他不知道该怎么答才能让他的糕满意，于是把问题扔给他。）

糕：是心是吗？不是你的工作行程？

好了，糕卡娜开始打岔了。其实我觉得他的意思就是要反问缪苏帕：我们是真的在交往，还是只是在营业？来，现在你自己选。（聪明的糕卡娜）

缪：是心，不是工作。工作最好能一直保持这样。

缪苏帕果然是懂糕卡娜的。所以他这样回答。

没有后续，坐等中翻。哈哈哈。

这是欧莱雅的广告投放。

由于抖音的带货形式越来越火爆，很多品牌都选择将广告投放在抖音直播，所以你会在很多直播间看到它的身影。通过多个直播间的投放既能宣传品牌又能带动销量。所以你会在抖音平台上看到很多类似欧莱雅这种品牌。

直播卖货。直播卖货的本质上还是卖流量，有高流量才有高销售数据。通过直播卖货和宣传也是现下非常流行的一个手段。

合理，但是并不被大众所认同，2021年双十一节欧莱雅官方找到李佳琦、薇娅做产品销售。此前，欧莱雅放出声明此次销售会是本年度最大优惠力度的福利，但是几日之后欧莱雅在官方直播间却放出了比李佳琦、薇娅直播间价格低近200元的福利。导致很多消费者感觉被欺骗而投诉欧莱雅。

一、为什么大众不认可欧莱雅的补偿方式？

有三个原因：第一，欧莱雅并没有及时宣布补偿措施或补差价还给消费者；第二，李佳琦、薇娅已经暂停与欧莱雅官方的商业合作，这个举动影响了消费者的决定；第三，用促销券的方式补偿消费者相当于再一次吸引消费者购买欧莱雅产品，而此前出了低价乌龙事件，消费者已经不会选择再次购买欧莱雅产品。

二、为什么李佳琦、薇娅暂停了与欧莱雅的商业合作？

因为欧莱雅并没有提前告知李佳琦、薇娅后面会有更大的优惠福利，让他们在直播间宣传此次购买欧莱雅产品是本年度最大优惠，几日后在官方直播间出现更大的优惠福利，让李佳琦、薇娅名声受损。为了保险起见，李佳琦、薇娅选择暂停与欧莱雅的商业合作，也很有可能导致欧莱雅在中国的声誉大打折扣而退出中国市场。

三、为什么欧莱雅不直接补差价给消费者？

想赚更多的钱，已经到手的钱怎么可能会退回一部分给消费者，而且并非个例，而是直播间内所有的消费者。低价促销不会导致欧莱雅亏本，但是会让欧莱雅赚的更少，所以欧莱雅不肯放弃这次赚钱的机会，也导致了后续事件。

总结

欧莱雅的行为让中国消费者大失所望，欺骗消费者后的补偿措施竟然是促销券补偿，还想赚消费者们的钱，而不是诚信的对消费者致歉。

正是解答该问题之前，我们先来了解一下这件事情的来龙去脉。

众所周知，双11一直都是多个商家提高销售总额的关键阶段，尤其是国际大品牌，在中国的销售量。

反观欧莱雅集团旗下的大部分商品，经过一定的宣传和实践之后，多款产品都已经获得了消费者的认可，尤其是欧莱雅安瓶面膜。一般情况下，欧莱雅安瓶面膜的售价比较高，消费者很难购买到大量的面膜。如此一来，部分消费者就会选择在购物狂欢节期间囤一些面膜，其中就包括欧莱雅安瓶面膜。

一直以来，该品牌和多个直播间中的主播建立了良好的合作关系，并且，双11期间，两大主播都已经主动介绍了欧莱雅集团旗下的多款产品。这样一来，主播可以成为消费者心中最好的购物向导，而品牌也可以获得大量的收入。

可是双方在合作过程中以及欧莱雅官方直播间中的数据，却出现了很大的差距。一般情况下，品牌方会以最低价与各大主播进行合作，从而保障双方可以获得大量的优质双赢局面。可是两大主播直播间中的预售活动的定价为429，直播间官方现货阶段的售价为279。这就引起了消费者的不满，甚至，许多消费者都会通过合理的方式维权。

我认为品牌方更应该树立诚实守信的形象，毕竟品牌方的不诚实行为不仅会影响主播的营业额，还会影响整个品牌的在华销量。现如今，中国消费者市场正在进一步的扩大，多个品牌早就生产出极具性价比的护肤品。欧莱雅集团安瓶面膜事件只会增加该集团的负面形象，给人一种公司不守信的感觉。

总的来说，任何一个公司都需要和合作方保持着诚信的合作理念，避免合作方和品牌方同时遇到消费者的投诉。既然品牌方已经允诺各大主播的最低销售价格，那么品牌方更应该本持着诚实的状态呀。

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。经过消费者对比发现，欧莱雅在自家的直播间内实行的优惠力度，比他所宣传的在李佳琦直播间为全年最低力度不符，出现了欺骗消费者的行为，造成消费者的不满。

欧莱雅曾在官方微博下发布宣传错误信息，欺骗消费者进行购物。

欧莱雅曾经在其官方微博下宣传：双11期间在李佳琪直播间所售的50片面膜，在定价429元以及经平台优惠降至36893元的价格是2021年全年最低价。然而后面被消费者发现，在欧莱雅官方直播间进行各项优惠满减后，价格低至257元，与其所宣传的情况不同，属于欺骗消费者的行为，引起强烈不满。

欧莱雅官方的行为违反与主播签订的合同，属于违法行为。

直播在直播间进行产品推销贩卖前，都会与产品商就优惠和产品质量进行签约，以保证合作所得优惠合法性及后续可能带来的问题。欧莱雅官方在双十一期间与李佳琦形成了合作，并且在李佳琦方和官方微博上都做出了最低优惠的承诺，所以之后的更低价出现也体现了欧莱雅官方的欺客违约行为。这种违约行为也会对主播带来巨大的损失，主播对违约商家进行索赔以及不合作是正常合法的选择。

欧莱雅官方这种行为对主播与顾客进行打击，让品牌信誉下降。

欧莱雅底价事件对主播为其产品销售以及消费者为了购买而蹲播抢购付出的努力进行了打击，相当于否定了他们的努力，这容易造成不满从而影响企业形象与信誉，导致消费者抵制。欧莱雅面对“封杀”的境况应该真挚地向消费者以及主播进行道歉，积极与主播就已购买者的损失进行协商赔偿，挽回自己的企业形象。

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。欧莱雅要分析自己的错误，进行道歉与赔偿，以挽回自己的企业情况，避免失去消费者信任。