人民日报评“欧莱雅面膜差价”事件，都说了什么？

人民日报评“欧莱雅面膜差价”事件说了：巴黎欧莱雅对虚假宣传、虚假发货和售后服务差避重就轻，消费券套路深等问题。

1虚假宣传

巴黎欧莱雅品牌曾在其官方微博发博称，双十一预售活动是其全年优惠力度最大的活动，于是消费者在李家琦、薇娅直播间的双十一预售活动中以449购买了该款面膜。但是在双十一当天，在巴黎欧莱雅官方旗舰店通过叠加消费券购买面膜却仅花费了257元，这与之前宣传的双十一预售为最划算显然不符。并且在事情发酵后删除了该微博。

2虚假发货

巴黎欧莱雅为了与其他商家竞争，对消费者承诺支付尾款后立马发货，但是因为其订单量过大，造成爆仓，也没能够按时发货，消费者于其沟通发货问题的时候，也不肯正面回答问题。相反还搪塞消费者，很多消费者购买物品就是奔着承诺的按时发货，这种情况下，做不到承诺的行为，还不肯赔偿本质上就是欺骗消费者。

3售后服务

在发生这些情况后，消费者找到售后服务想申请价保，但是却被客服通知，在李佳琦直播间购买的面膜不能申请价保，并且声称李佳琦也只是个打工人，一切以欧莱雅的为准，这样的态度来说实在是让人费解，这种欺骗消费者的行为，还被解释为官方行为，充分说明品牌对事情的不重视，将损害消费者权益不当回事。

4消费券套路深

最后价格能够从450变为257元，也是最后在欧莱雅旗舰店领到了一张折扣券导致的。这件事情充分说明，现如今电商购物情况下消费券套路的乱象，使消费者完全没法获取到最高的优惠，这也是以后电商平台要注意的问题。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

　欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事，有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事1

　官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

　近日，欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，差价根本不能退。

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

　此事也引发了网友热议。

　有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。

　有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。

　也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。

　此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事2

　高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”，因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿，在第三方投诉平台，关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。

　 直播间“全年最低价”翻车

　搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

　10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

　然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

　这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

　来源：黑猫投诉

　中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

　来源：黑猫投诉

　 曾因虚假宣传被罚20万元

　巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。

　北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”

　这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

　2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

　通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”

　经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事3

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至17日早，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

就目前的情况来看，消费者最希望得到的赔偿就是退款，并且由欧莱雅对此次事件进行道歉和赔偿，并不是说出了事情给一些优惠券就解决了，本身消费者在双十一购买的物品价格就比较高，如今又给优惠券，这是想让消费者进行二次购物？

双方纠纷的起因是双11过后，许多消费者发现在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售价是429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。

欧莱雅是法国的企业，拥有许多世界级的品牌，有强大的资本运作能力，这次选择在双11的节点引爆了一把双刃剑，确立了只有在自己的官方旗舰店才能购买到最便宜的产品。当初选择李佳琦和薇娅带货，后面的套路估计已经想好，有可能是既定的一个战术手段。

从效果上看，此次的轰动效应远比打广告强得多，一下子就让消费者知道购买欧莱雅要选择到欧莱雅的官方旗舰店，其他的任何地方价格都比旗舰店高，可能就是利用了李佳琦和薇娅一直宣称自己哪里的产品是全网最低价，国际大牌的营销手段变化莫测，一场所谓的价格战即引爆出如此大的市场反应。

事后，李佳琦和薇娅的发声暂停与欧莱雅的合作，估计是给其他看的，她们此举其实也是一种营销手段罢了。

网红的商品底价是商家给的，网红不是生产商，永远不知道真正的底价，这就是潜在的巨大风险，一旦商家只是抱着找网红试试看的态度，也就意味着商家并没有完全信任网红，时刻留了一手，随时可以终止合作。

知名度高的商品，例如欧莱雅，广告覆盖力度很强，消费群体早已确立，如果让网红来带货，就要增加坑位费，业绩抽成，只会越卖越贵，两者本来就不适合搞合作。

网红不同于明星，没有明星的号召力，并不能提升产品的形象，网红粉丝虽多，但随机性很强，大多数粉丝是来占便宜，凑热闹的，很难转化为购买力，一旦网红运作不力，留不住粉，很快就会被遗忘。

从目前来看的话还没有给出具体的解决方案，如果说想要对这件事情进行妥善的解决的话，那么最好的方法就是退差价。因为对于那些遵守在直播间的用户来讲，他们最重的就是价格。这也是为什么很多的人会选择在双11的直播间里面购物的原因，像李佳琦薇娅这样的大主播，他们和品牌合作，目的就是希望能够带给他们直播间用户更低的价格。

那么这些选择在直播间里面购物的用户更加在重的便是他们买到的是不是商品的最低价，很多的主播或者是说很多的品牌，他们会承诺消费者在这个期间购买到的是商品的最低价。如果说在一段时间之内它的价格上涨的话，那么会选择退差价给消费者，而消费者正是基于这样的信任，才会选择在这个时候大量的去购买商品。其实大家也可以想象一下，如果我说购买到的并不是最低价的商品的话，那么消费者没有必要全部在双11的时候集中购物，更没有必要遵守在直播间里面抢购商品。

因为看直播是一个比较麻烦的事情，在购买商品的时候还需要手速过快，所以说如果商品在被消费者购买之后的价格反而更低的话，对于消费者来说本身就是一种欺骗。那么欧莱雅目前出现了这样的情况才要很好的去解决这个问题的话，唯一的办法就是退差价给那些消费者，只有这样的话才算是对这个问题进行了妥善的处理和解决，否则消费者们的权益确实是受到了侵犯。

不过从目前的状况来讲的话，他们还并没有做出一个具体的解决方案，不过从两大主播目前的回应来看，如果说品牌不能够给到一个妥善的解决方案的话，那么他们也会采用兜底的方式对消费者进行赔偿。

欧莱雅就面膜差价问题道歉了，这件事情远不会那么快的结束，欧莱雅已经不是第一次这样被处罚了。可能对于欧莱雅来说就算是被处罚，自己钱都已经赚到了。然后借此机会表面上真挚的给广大消费者道个歉，赔偿一下，下面就又可以再度的获得消费者的信任，随后再次的走回之前的老路，犯错就改，改了继续犯错，只要保证赚的比罚的多他们就是赚了。

欧莱雅这次真的是狠狠的宰了消费者一波，之前在薇娅和李佳琦的直播间口口声声的说429块钱50张面膜已经是很低的价格了，但没想到过去不到十天，通过一系列的优惠券就能将这个面膜的价格做到274块钱50片，合着让消费者亏了将近200块钱。这做活动降价也不能在短时间内降那么多吧，这真的是让之前觉得捡了便宜的买家非常心痛。

所以欧莱雅这种经常降价、涨价的行为可以说是严重的违反了相关规定的，欧莱雅想借助双十一狠赚一笔，但是吃相也不能那么难看啊。而现在李佳琦和薇娅也是第一时间解除了和欧莱雅之间的合同，断绝了他们之间的关系。而很多的消费者也在积极的维护自己的合法权益。欧莱雅这次真的是有点不厚道，自己降价本来就有问题，积极补差价其实消费者都是可以接受的，但是他们非得推卸责任，那肯定是不可取的。

所以我觉得这次对于欧莱雅应该加大处罚力度，给予欧莱雅一个严重的教训。很多买欧莱雅化妆品的人其实都是普通百百姓，他们觉得欧莱雅便宜又好用才会去选择欧莱雅。而现在欧莱雅却还有点蹬鼻子上脸的感觉了。千万别把消费者当成傻瓜，他们很多时候只是不想和你计较罢了，如果那天人们真的对欧莱雅失望了，那他们在后悔就晚了。

我觉得欧莱雅的道歉没有一点诚意。

这件事情的具体经过是怎样的？

“双十一”刚结束，欧莱雅就再次让关键词“双十一”成为大家关注的焦点。两大主播李佳琦和薇娅在双十一之前就分别与欧莱雅合作过，很多网友在直播室下单，购买了欧莱雅家的安瓶面膜。但不久之后，这些消费者发现，在欧莱雅自己的直播间里，他们本可以通过抢优惠券的方式，以更低的价格买到同样的安瓶面膜。面对这种情况，网友们开始说自己被忽悠了。随着讨论的程度越来越高，欧莱雅也做出了回应。

欧莱雅的回应是怎样的？

欧莱雅表示，想要获得更低的价格，需要达到一定的消费量，抢优惠券。对于销售机制过于复杂给消费者带来的困扰，我深表歉意。显然，网友对这种说法并不满意。李佳琦和薇娅也通过互联网发声，表示需要品牌方给出合理的解决方案。随后，欧莱雅再次给出调整后的解决方案，用优惠券对消费者进行补偿，根据不同的个人消费额度分别发放。当你再次购买它的产品时，你可以使用它们。这个回应再次遭到了很多网友的抵制。和优惠券相比，我更愿意退差价。

我不赞成欧莱雅的解决方案

在大家都买欧莱雅面膜之前，欧莱雅就已经宣称双11的活动是全年最强的。正是因为消费者相信欧莱雅的承诺，所以大家才会上当受骗。欧莱雅需要做的只是道歉，而不是通过营销来道歉。对于这么大的品牌，如果欧莱雅在做虚假销售的同时不对消费者负责，消费者就不再信任这个品牌，更不用说购买这个品牌的其他商品了。

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这段时间比较热门的话题就是李佳琦直播代言的欧莱雅安瓶面膜和官方所售卖的价格出现很大的差别，并且和官方中所售买的商品价格更贵，那么这种直播事故对于李佳琦来说也是一种伤害，毕竟自己直播就是想要让顾客购买的价格和官网相比相对低一些。

然而，这次的直播事故对他的名声直接进行了打击，让很多消费者对他的直播表示并不认账，所以说粉丝量的流逝也是李佳琦工作上的障碍，并且会影响他日后的工作。

同时对于他日后的直播带货也会产生很大的影响，会直接触及到他的利益，发生这件事情之后欧莱雅的官方并不决定位这场直播事故进行赔偿，反而是将责任全都怪在李佳琦的身上，他们的这个行为是非常可耻的。

欧莱雅官方在让李佳琦直播带货进行销售的时候并没有对他说过这件事情，让他在不明白自己所售卖的产品的价格的情况下，让他继续对商品进行推销，从而导致的这次直播事故，所以官方是有一定问题的，他们需要对于消费者进行一定的赔偿。

毕竟消费者购买这种产品，首先是出于对他们官方产品的信任，同时也是对这种产品产生很好的使用感，在使用这种产品的时候能够产生好的感觉才会选择这种产品，所以说官方不应该利用消费者的信任对于消费者先生进行欺骗行为。

他们对消费者应该负责，因为这样的话才能够让更多的消费者信任自己的产品，从而购买自己的产品，提高自己的信誉度，让自己的产品打出相应的名号。

对欧莱雅是否会补差价，这和他们内部的人员有一定的关系，这也对他们的名声有直接的影响。

我不能接受欧莱雅这次的道歉，因为毫无诚意。

欧莱雅事件的起因是什么？

欧莱雅事件的起因是直播间里的价格比它们官网里的贵，网友们纷纷觉得自己上当吃亏了。此外，官方客服的不当回应更是惹恼了观众，还切断了它们与主播合作的机会。欧莱雅确实是一个大品牌，但薇娅和李佳琦在直播领域的名气并不是吹出来的。产品补偿或优惠券可以弥补这些损失，但这种名誉的损失是很难挽回的。

这件事情的具体经过是怎样的？

欧莱雅事件让网友们觉得很不公平，主要是因为他们在主播的直播间买东西，没有200元的优惠券。一方面，他们觉得自己亏了钱；另一方面，他们觉得欧莱雅的产品没有那么贵。从经济角度来说，即使欧莱雅因为这次事件而亏损，未来也能赚回来。化妆品本来就是暴利行业，但口碑却很难再挽回了。

巴黎欧莱雅的回应

欧莱雅表示，之所以会出现这种情况，是因为双十一期间，为了刺激消费，平台和门店推出了大量的促销优惠，发放了大量的优惠券，不同的用户抢到了不同的优惠券，所以不同用户消费的价格是不一样的。

巴黎欧莱雅是怎么道歉的？

虽然巴黎欧莱雅的道歉计划看似完美，但实际上并没有让消费者满意。很多消费者认为，赠送优惠券就是让被虚假宣传欺骗的消费者继续在巴黎欧莱雅门店消费。然而，消费者已经被巴黎欧莱雅深深伤害，不愿在巴黎欧莱雅门店消费。而且，499-100优惠券还需要用户花400元才能使用。因此，很多客户还是希望欧莱雅能够补足差价。所以，大家都觉得巴黎欧莱雅的道歉不够真诚。

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