只能密码重置。
方法一：
1、这个会员号是谁的，就把谁的身份证正反面发给公司邮箱。不知道邮箱的可以去官网找或是找***问。
2、需要你的***确认。你就告诉她这事就行了，她知道怎么做。没有她的确认，密码是不会被重置的，这也是为了保证别人帐号的安全。
方法二：
把这个会员号对应的人的身份证正反面照片发给你的***，跟她说你的问题，让她给你解决。
要是觉得我说的还是不够清楚。请问自己的***或是打公司客服电话咨询。
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