怎样在网上建立一个网站,销售东西的,

怎样在网上建立一个网站,销售东西的,,第1张

有一下策略:

网络营销方法一:提供优质的顾客服务,提高销售额

网络营销的信息沟通是双向互动性和信息阅读可读性,在这过程中同时具备选择性与便捷性。在网上营销过程中的企业可有效的针对性潜在客户和目标顾客,提供优质售前和售后服务。

从而建立起企业与顾客紧密相接的关系,留住原有的老顾客更能吸引新顾客购买产品。对于企业优质服务满意的顾客自然是乐于购买和使用企业相关的产品,从而实现通过网上服务达到增加企业销售额的目的。

网络营销方法二:更新产品信息,挖掘购买者消费欲望,企业可以利用网络向顾客不断地提供相关产品的信息,例如新产品使用信息,产品的新功能、新性能、节能、环保以及新颖时尚等信息,并且适时合度地更换产品新信息,保持企业网上站点发布信息的新鲜感、吸引力与亲和力,以激发挖掘新老顾客潜在消费欲望,引导消费者去购买企业的产品,从而达到增加新产品销售的目的。

网络营销方法三:方便顾客购买,降低销售运营成本

利用网络实施直复式营销(DIRECT-MARKETING),对顾客而言最重要一点就是方便购买,从而使到顾客减少购物时间和精力上的支出与消耗。对于企业而言,实现简单化的销售渠道就能有效的降低销售成本、减少运营管理费用的目的。

网络营销方法四:提高企业品牌知名度,建立忠诚的消费群体

企业可以通过网页的个性设计,突出企业品牌宣传,使到树立整体的企业品脾形象更加个性化与人性化设计。建立顾客忠诚度是每个企业都必须所做事情,因实现顾客忠诚度是市场渗透前提,才能最终达到提高市场占有率的目的。例如百事可乐公司,不是将网络作为媒介成为他们直复营销的销售工具,而是将网络作为增强品牌形象的工具,从而从个性化网站设计吸引住忠诚的消费群体。

网络营销方法五:引导顾客参与,建立顾客忠诚度

服务营销:

服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益和满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品,更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务!这原本就不应该是口头上的宣传,也不仅仅是单纯的一种策略,而是实实在在为消费者做出的一种承诺、一种接触、一种享受、一种理所应当的付出。

网络营销:

网络营销(On-lineMarketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的营销活动。

网络营销师也叫网络营销工程师,特指经中国电子商会网络营销师认证专家委员会评审、工业信息化部下属执行单位“网络营销学院”项目组考核通过的复合型人才,他们能以互联网为平台,搜集、查询产品营销所需的各相关信息,加以筛选、分析和研究,进而优化设计、架构出自身企业产品的网络营销体系,并能依据市场因素变化对网络营销体系内容做相应调整。

体验营销:

买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上,情感消费的比重提高了;内容上,个性化需求增加了;价值目标上,更加注重接受产品时的感受;而从接受产品方式看,消费者主动参与产品设计制造,消费过程变为一种体验过程。

以关注顾客体验为核心的体验营销战略便成为新时期企业的必然选择。它以满足消费者的体验需求为工作重点,将“体验”因子纳入营销战略,为消费者带来新的价值,丰富顾客价值系统的内容,成为体验经济时代企业赢得竞争优势的重要战略。是21世纪营销战中最有力的秘密武器,能迅速拉近与消费者的距离,提升品牌竞争力。

优劣势分析:随着消费者感性比重的增加,体验营销在市场中的作用越来越凸显,拉近了与终端消费者的距离。但从另一个角度来看,消费者体验的环节太多,也容易使企业和商家有不胜应酬之感。

个性营销:

个性化营销的主要内容包括:用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。据研究,为了获得某些个性化服务,在个人信息可以得到保护的情况下,用户才愿意提供有限的个人信息,这正是开展个性化营销的前提保证。

甩手式营销:只说三句业务行话。第一句:这是我们的产品。(介绍自己的产品)第二句:我XXXX价格可以交易。(说出自己能承受的价格)第三句:这是我们的****。(把自己的名片和****留给对方)最大的优点就是快速、直接,可以在最短的时间内判断客户有没有诚意,对于有诚意而且懂行的客户这招最灵。

会员营销:

会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段,国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划,几乎已经覆盖了所有行业,国内的会员制营销还处在发展初期,不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。

知识营销:

在知识经济时代,企业管理的重点将从生产转向研究开发,从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时,企业营销方式也必然会转向更高层次,即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。知识营销使客户在消费的同时学到新知识、增加营销活动的知识含量;挖掘产品文化内涵,注重与消费者形成共鸣的观念价值;形成与消费者结构层次上的营销关系;培训顾客有针对性的销售。

优劣势分析:知识营销更注重知识的实用与创新,注重传授美容师较为缺乏的基础医学知识,提高美容师的专业知识;但不足之处在于方式比较单一,并且需要专家的介入才行。

情感营销:

情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动,在美容院终端通过各种沙龙、联谊会等形式,增强和客户的沟通。在一些中型企业想迅速提高企业的形象的时候,这样做是非常有必要的。

优劣势分析:销售力比较强;对于帮助美容院开展终端活动,增进与顾客的心理沟通,做好与客户情感维系等都起着很大的作用。情感营销以情感诉求的方式销售产品,能抓住消费者的心理,适用于一对一的诉求。市场认可度不错,不足之处在于需要动用的人员多,费用大。

教育营销:

美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起,90年代末期美容概念培训的流行,到如今美容文化教育的膨胀,这种以培训和讲座为主要形式的营销模式所涉及的对象和内容也发生了较大的转变和提升。从最初对美容师的技能培训到如今对代理商、终端美容院的素质以及营销管理能力的培训,形式越来越活,内容也越来越多,逐渐走向多层次、全方位。众多企业更是不遗余力地试图站在教育原点上对客户进行营销服务,一方面借助这种形式大力推介企业文化、产品知识,另一方面更重要的是通过满足客户的学习需求,从而激发他们的签单热情,拉动销售。

优劣势分析:教育营销不断向受众传播产品知识、经营管理知识,增强了企业营销的冲击力和销售力,也提升了行业人员的素质。所以从出发点和受众心理上看,它具有得天独厚的优势。但如果真正想将该营销模式运用到位,需要花费较长时间,企业必须具有长久发展的规划和决心,以及实施企业良性循环长线发展战略的魄力,同时还必须保证这种教育名副其实,体现引导的科学性、权威性,不能浮于表面。"教育搭台,招商唱戏",否则将得不偿失。

体验式微营销:

体验式微营销以用户体验为主,以移动互联网为主要沟通平台,配合传统网络媒体和大众媒体,通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通,建立和转化、强化顾客关系,实现客户价值的一系列过程。体验式微营销(Hasexperiencemarketing)站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。体验式微营销以SNS、微博、微**、微信、微视、微生活、微电子商务等为代表新媒体形式,为企业或个人达成传统广告推广形式之外的低成本传播提供了可能。

差异营销:

美容行业的同质化早已不容忽视,无论是产品概念、名称、包装还是促销手段、营销模式,无不显现出雷同、跟随的发展趋势。然而当整个美容市场从卖方转变为买方市场后,那种以生产者为中心的企业营销体制、营销理念已经发生了根本性的变革。企业需要凭借自身的技术优势和管理优势,生产出在性能、质量上优于市场现有水平的产品,或是在销售方面通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段。

优劣势分析:真正的差异化营销是在了解自己产品特性、流通渠道、功效技术、推广资源等信息的基础上,集中优势资源,避开主流方式,以独辟蹊径的方式制造产品概念或者销售通路,达到出奇制胜的效果。其成功运作最大的优势是迅速获得市场认知度、占有率,而且容易形成资源优势。但值得注意的是,容易被跟进者仿效从而沦为平庸,甚至成为培育市场的牺牲品。

整合营销:

很多人对整合营销的概念还很模糊,其实整合营销就是一种将多种营销形式集合一体的全面有力的营销模式。

整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。整合营销就是为了建立、维护和传播品牌,以及加强客户关系,而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体,以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。

联合营销:

联合营销也叫合作营销,是指两个以上的企业或品牌拥有不同的关键资源,而彼此的市场有某种程度的区分,为了彼此的利益,进行战略联盟,交换或联合彼此的资源,合作开展营销活动,以创造竞争优势。联合营销的最大好处是可以使联合体内的各成员以较少费用获得较大的营销效果,有时还能达到单独营销无法达到的目的。

联合营销类型:

1.不同行业企业的联合营销

2.同一企业不同品牌的联合营销

3.制造商与经销商之间的联合营销

4.同行企业之间的联合营销

绿色营销:

是指企业在整个营销过程中充分体现环保意识和社会意识,向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务,并采用无污染或少污染的生产和销售方式,引导并满足消费者有利于环境保护及身心健康的需求。其主要目标是通过营销实现生态环境和社会环境的保护及改善,保护和节约自然资源,实行养护式经营,确保消费者使用产品的安全、卫生、方便,以提高人们的生活质量,优化人类的生存空间。

实施绿色营销战略,需要贯彻“5R”管理原则,即研究(Research):重视研究企业对环境污染的对策;减少(Rece):减少或消除有害废弃物的排放;循环(Recycle):对废旧物进行回收处理和再利用;再开发(Rediscover):变普通产品为绿色产品;保护(Reserve):积极参与社区的环保活动,树立环保意识。实施绿色营销是国际营销战略的大趋势,我国企业在这方面应该有一个清醒的认识,并积极付诸行动。据有关方面统计,我国有数百个品种、价值50多亿美元的出口产品将因臭氧层的有关国际公约而被禁止生产和销售,有40多亿美元的出口产品将因主要贸易对象国实施环境标志而面临市场准入问题。针对这种情况,企业要以绿色营销组合的观念和方式去组织生产和销售活动,采用ISO4000系列标准组织生产,并及时了解目标市场的有关绿色信息、发展动向、新技术和新方法,不断调整企业活动加以适应。

公益营销:

企业做公益活动的目的性不是那么明显,回馈人类和承担社会责任被一些人认为是一种赔本买卖,其实不然,从这种活动的性质来讲,公益更像一种立意长远的营销活动。通过公益等实际行动,既表达企业的社会责任感,又使社会受众群体对本企业产生良好的印象,实际上是做了一次变相的企业形象广告。

病毒营销:

在众多的营销接触点中,有一点至关重要,那就是来自消费者自己或家人朋友的消费体验。与广告宣传相比,这种消费体验更具有说服力。因此在销售活动中,企业可以争取“口碑领导者”或“意见领袖”的好感,他们可能是行内的专家,可能是媒体从业人员,也可能是明星或知名作家。然后利用他们各自的言论渠道或者诸如论坛、MSN、博客等一些简单的网络上传工具发布消费意见,这被证实为网络时代最有发展的营销利器。

事件营销:

事件营销是国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段,集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体,并为新产品推介、品牌展示创造机会、建立品牌识别和品牌定位,是一种快速提升品牌知名度与美誉度的营销手段。与广告和其它传播活动相比,事件营销能够以最快的速度、在最短的时间内创造强大的影响力。“事件营销”是指借社会事件、新闻及热点话题之势,有计划的策划、组织、举行和利用具体新闻价值的营销活动。[3]

饥饿营销:

“饥饿营销”,是指商品提供者有意调低产量,以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率,也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。“饥饿营销”是把双刃剑,苹果公司的“可控泄漏”战略为其赢得了全球市场,而小米手机却也因过分的“饥饿”让用户失去了耐心。

上门营销:

上门营销是最常见的人员推销形式。它是由推销人员携带产品的样品、说明书和订单等走访顾客,推销产品。这种推销形式,可以针对顾客的需要提供有效的服务,方便顾客,故为顾客所广泛认可和接受。此种形式是一种积极主动的、名符其实的“正宗”推销形式。上门营销可以直接同顾客接触,这就决定了人员推销的优势所在。顾客可以根据推销员的描绘而形成一定的看法和印象。当然,这并不是意味着一个好的推销员就一定可以获得推销的成功,但是,他可以留给顾客一个很重要的第一印象。至少,当他要购买时,他最先想起来的可能是这个推销员,接下来是他所属的公司。上门营销在国外十分普遍,在我国还仅仅是开始,从长远来说,人员推销将成为营销的一种重要方法。

直销:

保健品业、日化线到美容专业线,人们无不给予直销以极大的关注。安利、玫琳凯是国内直销典型的成功案例,它们通过面对面的沟通加上专业服务和利润倍增的模式,取得了惊人的成绩。如今不少美容企业也在尝试效仿这种模式,但真正做得成功的并不多,甚至有人对直销是否适合中国美容专业市场提出了疑问。

优劣势分析:直销是一种分销模式,它有明确的目标客户群体,没有中间销售环节或尽量减少了中间环节,可以度量销售效果,企业利用销售人员可以把产品直接销售出去。可以说,还没有哪一种模式能像直销那样,把员工的创业激情与产品消费结合的那么紧密。也没有哪一种营销模式能像直销一样,把传播效率做到极致。但是从市场现状来看,直销还没有形成气候,很多消费者容易将其和非法传销混淆,产生抵触情绪。随着国家《直销法》的出台,在未来10年内,直销将有可能真正成为催生新财富的点金术。

对立营销:

对立营销,是企业的产品在推向市场时,在每个竞争阶段,均需要找出对立者。对立者可以是品牌,可以是产品,也可以是企业或者个人,根据对立者的营销策略体系,建立对立的营销策略体系来跳出同质化竞争市场,或阶段性打击竞争对手。

企业经营的产品,目的是通过市场运营,获得商业价值。但很多企业或产品会面临的首要问题是,市场上,同质类产品很多,而产品又不能完全创新;而在消费者消费心理层面,对于目标消费品,会进行对比行为,这就导致产品多维度同质化,进而品牌同质化,新生的产品或品牌,很容易被淹没在整体市场中。

对立营销策略,由目标市场、对立者、对立策略三者组成,根据目标市场,设定主要竞争对手为对立者,针对对立者建立企业或产品自身的营销策略体系。

奖励营销:

奖励营销,是指在受众接受营销信息的同时可以获得奖励。企业在推广产品时,会对消费者的消费行为进行刺激,也就是说的奖励。比如:购物奖励,就是购物送赠品;推荐奖励,即进行人荐人的方式进行产品推广及传播;以及将营销信息附加在赠品上的方式等。奖励营销有实物的奖励以及虚拟物品的奖励;上述例子所述即为实物奖励;而如近期某汽车品牌所做的手机流量奖励营销则是虚拟物品的奖励。

  历史的车轮在滚滚前进,曾经的很多热气喷喷的话题早已被历史的尘沙掩埋。可是其中有一个话题在岁月的冲击中经久不衰,那就是“安利”!一个备受争议的话题,一个让人又恨又爱的话题。喜欢安利的人对它有着像宗教徒一样的虔诚,顶礼膜拜;反感安利的人视它为洪水猛兽,唯恐避之不及。这两种截然对立的状态让一些初识安利的新朋友始终徘徊在观念的冲击之间,坐立不安,人云亦云,可怜了我们珍贵的脑细胞。凭着自己对安利的一知半解,很多人趋于狂热,雄心勃勃的进去了,最后又莫名其妙地出来了;另一些人,始终视之为悬于头顶的一把利剑,深恐限于万劫不复之境,不敢越雷池一步。安利究竟是什么?为什么在人们心中造成这么大的落差?安利是神是魔?是现实还是幻想?安利究竟是不是一个阳光底下最大的骗局呢?为什么能让如此庞大的国民趋于疯狂,其中不乏高学历者,社会名流,政客,学者,律师,高级白领等,难道这些人真的被魔物附体?

  安利首先是一家公司,一个以盈利为目的的公司。安利不是慈善机构,它的使命不是帮助天底下所有的穷人脱贫;安利也不是共产主义,帮助建立一个人人平等人人富裕的物质世界。有些安利的新老朋友不要因此对在下所言偏激,这一点毋庸置疑,这是安利在中国之所以叫“安利(中国)日用品有限公司”的原因。其次我要纠正安利很多营销人员对公司地位宣传的一个误区,那就是安利不是全球500强企业,安利目前并没有金融市场上市,这个你可以查阅权威的相关资料。没错,安利是个实力很强的超级明星企业,不过它真正的排名是:全美最大私企500强,2004年排第19位,这个排名在《安利事业宝典》上说得很明白。为什么安利没有在金融市场上市?其中一个很重要的原因就是安利是个家族企业,几十年来一直秉承传销的企业文化,如果上市就意味着将有其他的社会力量进驻安利集团,股东特别是大股东当然有权参与企业的大政方针,安利高层当然当心安利秉承数十年的传销体制因此动摇,所以虽然曾有过短暂的上市举动,可是很快又回收了全部股权。第三,有人说传销是天底下最灭绝人性的东西,这种说法令人毛骨悚然,也引起了很多民众的误解。实际上传销在世界范围内是合法的行销模式,是合理的企业营销行为,因为传销是个非常高效的行销方法,能有效地降低企业行销成本,增加企业利润。传销,传销,其本意是口碑相传尔。实际上这种形态在中国几千年前就已存在,如大家熟悉的“酒香不怕巷子深”就是一种传销。传销如果不掺杂其他利益因素就是一种分享。

  “这个酒香好喝。”

  “你在哪里买的。”

  “哦,李村的李师傅酿的上好的女儿红”。

  各位,看明白没有,其实这就是传销的原生态,很淳朴的一种分享,维系人与人之间最美好的情感。人之初,性本善,每个内心美好的人都喜欢分享美好的东西,我觉得这个东西好,当然要介绍给兄弟朋友亲戚邻居了,这不需要原因,这是人的内心深处最诚恳的一种本能。就像您去大润发买东西,突然发现那儿正在搞活动,全场促销打折。相信不少人会立即通知要好的朋友,“你快过来看看呀,都在打折呢,最后一天了。”这其实就是传销的原生态。只是这种传销你没法从大润发拿到钱,虽然大润发因为你的关系意外的又获得一些收入。安利公司是现代企业传销的鼻祖,其两位创始人杰•温安格和理查•狄维士先生看到了传销的巨大价值,将其融入企业行销领域,规则是:安利公司如果因为你的关系获得了一个新客户,你将有奖金拿,这样就大大刺激了人们的消费欲望。从而公司从消费者市场上开疆拓土,加速发展。

  然而中华民族也许是世界上最会变通最灵活的民族,在安利(中国)于华夏大地加速之际,一些不法分子以邪恶之眼视物,从安利的合法营销体制中推敲出传销的变种,那就是臭名昭著,令人闻之色变的“杀熟”魔刀——非法传销。到1998年的时候,华夏大地上已经有数千家传销公司,其中绝大多数是非法传销公司,这些邪魔与安利,完美,雅芳,玫琳凯等合法的传销公司共存于华夏。群魔乱舞,令劳苦大众水深火热,百姓深恶痛绝,党和人民政府岂能置之不理!一场令中国传销界遭遇灭顶之灾的风暴终于来临,1998年4月,成万上亿的中国民众目睹了中央一套的新闻联播:国家宣布取缔传销。传销自此非法,所有传销公司一律被勒令停止其活动。

  “谁是最大的传销公司?安利。”

  “天哪,我们还傻呼呼地用安利的产品呢?!”

  “走,去退货。”

  “对,去找安利公司算账。”

  安利公司在短短一个月间,接受了价值数亿产品的退货。

  在这场风暴中,安利公司只有一条路,那就是配合中央政府的行动。

  “中央政府难道不知道安利公司是无辜的吗?”

  “当然知道。”

  “那为什么也要取缔安利公司的合法经营呢?”

  “可是很多老百姓不了解,如果保留安利,这个老百姓眼中最大的传销公司,又怎么向人民交代。同时也会让非法传销分子金蝉脱壳,不利于国家将犯罪分子绳之以法。”

  1998年7月,在同样的中央一套新闻联播中,安利公司挂牌复业。

  在2006年中国直销法出台,安利拿到直销牌照前,安利一路走得坎坎坷坷。因为它在老白姓眼中就是传销。当然现在有了直销法后,安利可以理直气壮地说自己是直销。虽然传销本身无过,然而很多国人喜欢一刀切,传销等于非法传销。在中国现历史阶段,传销将在合法的术语中销声匿迹。不过在下个人认为安利(中国)虽然在形式上作了企业缔造以来最大的改变,然而公司的传销精髓依然延续了下来。传销和直销实质上是一对孪生子,是中国特殊国情下的历史性产物。

  实质上在下对传销或直销并不感冒,只是对其衍生魔物非法传销深恶痛绝。在此我简单对二者做一下对比:首先,非法传销不卖产品或产品假冒伪劣,产品只是其掩人耳目的工具。而传销或直销有货真价实的产品。其次,非法传销的手段是拉人头,入会要缴纳高额的人头税,通过下线会员的人头税来获利,而传销或直销的目的是为了卖产品获得利润。第三,非法传销是金字塔,上线从下线口袋中获得利润,越往塔尖走,收入越丰,下线无法超越上线,而传销或直销其奖金制度会有超越性,即下线比上线努力能超越上线。没错,上线的业绩确实和上线发展的市场有关,然而上线没有从下线口袋里拿一分钱,下线会发现自己该拿的一分不少,其原因是上线拿的所有钱是从直销公司的奖金库里拿的,直销公司谢谢其开拓了这片市场。

  个人认为政府对现阶段直销公司的运作模式是睁一只眼闭一只眼的,传销或直销对现阶段的国民来说还是个新事物,这是现有历史形态对国民传统观念的冲击。就像改革开放初,很多人认为做生意是犯法的,而现在很多人还不信任网上购物,可是电子商务本人相信是未来的趋势,各位同意吗?

  接下来我谈一些具体的问题。

  安利的产品,相信有不少人听过这句话,“好是好,只是产品太贵了。”这句话,相信很多安利的营销人员听了以后一定会激动的辩解,其实不贵啊怎么样的。在下认为营销人员如果总是这个态度,不能获得顾客的信任从而影响产品的销售,这是营销人员的问题了。营销人员要实事求是,不要夸大宣传蒙骗顾客,一定要真诚对待顾客。否则顾客即使这次受您蒙骗,下次绝不再买的道理,不要把顾客当傻瓜。在下认为安利产品目前除了部分家居用品确实贵买便宜用外,其他产品特别是营养品和化妆品确实相对于目前国民的平均收入水平是贵的,那你就说住普通旅馆的价钱当然和住星级宾馆的价钱不一样了,何必一定要把贵的东西硬说成是便宜用的,什么牙膏能刷一千次等等,不要有这种不负责任的态度。推销凭的是什么?还不是优质的服务和一颗真诚的心。要为顾客考虑,她家经济负担太重,为什么要再逼着她买高档的雅姿呢?不要利用人情,强卖,推销要建立在顾客真正的需求及产品的好处上,这样顾客才会真正的信任您,顾客只有心里踏实了,才会开开心心地买产品,然后开开心心的用,用完以后再开开心心地买。你要成为顾客的产品顾问和生活朋友,有一条行销法则永远成立,那就是卖产品不如卖自己。

  所以现在很多人说起安利就嗤之以鼻,在下认为安利产品没问题,卖不出产品,这是营销人员的问题,因为他们服务态度有问题。安利的门槛很低,几乎什么人都能做,林子大了,什么鸟都有了,这也是直销与身俱来的弊端了。

  再谈谈推荐吧,有些销售代表确实态度有问题,表现得咄咄逼人之势,好像比不干安利,我就要强奸你一样,惹得人人生厌。其实安利只是成千上万的行业中其中的一行,也许你喜欢你愿意干,如果你碰上个志同道合的伙伴,当然OK。可是如果对方实在不喜欢,你又何必强迫人家呢。在下认为并非人人适合从事安利事业,从社会大一点的角度看,如果人人从事安利,做推销和推荐,那么由谁来生产,由谁来管理呢,教师都做安利了,由谁来教育下一代呢?从小处说,每个人都有自己的性格,自己的兴趣,自己的能力所长。也许他对电脑着迷,也许她对音乐情有独钟,也许他喜欢写作,然而你却想把他们硬带进安利事业。很多人性格内向,喜欢静。你硬要把他们带进对他们来说是喧闹的环境。安利是份投资未来的事业,开始肯定是很难赚到钱,你的朋友的经济状况不佳,你却骗他安利有多么多么好,能多么轻松地赚多少多少钱,你没有如实相告朋友安利的现实性成功率,结果他把省吃俭用出来的血汗钱拿来投资安利,结果能力所限只能拿来自己消费,让他生活雪上加霜,你如何面对信任你的朋友?!难怪社会对安利有诸多误解,谁的问题?销售代表,包括一些资深***,在演讲时滔滔不绝,说了一大堆误人子弟不负责任的言语,辜负了下面虔诚听众对你的信任。如安利是世间上最简单的事情,他捡垃圾的,他文盲都能做成,你不能做成,你做不成,你这个人有问题,你不能坚持到底,简单重复照做,逢会必到,安利必胜云云。在下认为这些销售代表是过分强调了人与人的普遍性,而忽略了人与人的差异性。对所有伙伴“一视同仁”,根本不顾他们的实际情况。推销,在下认为是世界上最难的工种之一。那些说推销很简单,推销就是费点口水的人简直就是天大地笑话,如果真的那么简单,为什么顾客不买你的产品,人们为什么没有被你说服,为什么只有百分只几的人要做安利,为什么只有千分之几的人能够成功。为什么有人是教育家,有人是企业家,有人是政治家,有人是画家,有人是音乐家,还不是因为每个人都有每个人的习惯,个性,能力等等不同的条件,这就是差异性。并不是每个人都是寿险之神原一平,并不是每个人都是汽车销售之冠乔吉拉德,并不是每个人都是人脉关系专家哈维麦坎。可是销售代表不管这些,只要你是个人,我就要你做安利,你不做,我打到你做为止。惹得人们对安利人避之不及,谁的问题?销售代表。新朋友最当心的就是现在加入是不是太晚了的问题,有些***为了解除新朋友的这一点困惑,故意把安利的发展空间说得很大,甚至歪曲事实,如安利(中国)仅占安利全球营业额的二十分之一,而中国人口占世界人口的四分之一,实际上安利(中国)占安利全球营业额的达三分之一,已经超过了其人口占世界的比重。市场上真正的情况是很多人已经或多或少的知道了安利,我家邻居怀孕了,居然有三个安利人天天往她家跑,如果是不同品牌争夺同一个顾客那还可以理解,可是现在是同一品牌争夺同一顾客。所以市场上到处是安利的削价出售,这是激烈竞争下的必然趋势,安利公司对此亦是有心无力,因为打折的营销代表是在太多,法不责众。如果你向朋友介绍的时候存在蓄意欺骗,夸大,误导。朋友一旦清醒,会立刻离开你,并且怨你一辈子。然后别人问起你朋友做安利的感受,你的朋友会说:“哎,别提了。…”不要怪你的朋友抱怨,说安利是骗人的,你有没有想想你是不是真的骗了他。也许你的朋友不适合做安利,他有一份稳定的工作,生活虽然不算富裕但也是衣食无忧,可是你却鼓动他逐二兔不得一兔,结果他一时兴奋,把好好的工作辞了,再后来,他失败了,女朋友也离他而去,他赔了夫人又折兵。他不怪你怪谁,然后自然对从事过的安利深恶痛绝,所以安利在很多人心中是臭名昭著,谁的错?销售代表。不要怪你的朋友薄情寡义,决心不够坚定,人毕竟是现实生活中的人,他要吃饭生活啊,他没法赚到钱,你忍心他饿死?有些***要求部门逢会必到,部门推辞,他就责备,可是他忘了部门已经到了吃饭都要借钱的地步。部门不堪重负,当然选择放弃。这不是坚不坚持的问题,这是能不能生存下去的问题。你哀其不幸,怒其不争,可是你忘了上帝的永恒法则,世上只有3%的成功人氏。安利更低,从95年安利(中国)成立,相信已经有至少1000万人在安利事业中前仆后继,目前成为安利直系经销商即高级主任以上奖衔的只有3万人,千分之三哪,这是个淘汰率非常高的行业,所以你如果失败,就是鸡飞蛋打,前功尽弃;当然如果你成功,那就是世世代代的荣耀,你从此成为富人的祖先。高风险高付出后必然是高回报,高回报后必然是高风险高付出。成功学大师陈安之先生每小时的演讲费用目前高达近十万美金,年收入过亿人民币。可是他每晚只睡3个小时,每年阅读300到400本书籍杂志,冬去暑往,年年如此。在下由此一问,世上有多少人能够做到?你能做到吗?如果你不能,你不必觊觎他的收入。有些团队还喜欢盲目地冲目标,囤货,上级***在不断的怂恿,结果,没法卖掉,只能自己消耗了,最后这些被淘汰出局的销售代表不怪安利怪谁。而且一旦团队中有一人放弃安利了,有些***立刻向团队通报,叫别人不要和他交往,因为他已成反面教材,是个消极的毒瘤。谁的问题呢?难道不成功就要打击他吗?这不是给人家雪上加霜嘛。有些销售代表本身也是过于偏激,朋友不做安利,还是朋友嘛,何必呢?

  安利,究竟是什么?讲到现在,各位或许有点点认识,当然不明白也无妨,因为我到目前为止才讲了九牛一毛尔,安利岂是区区在下三言两语能讲完的。正如盲人摸象,切不可摸到什么就认为是什么。千万不要听别人说好,就认为一定好。也不要听别人说不好就认为不好。安利确实是个事业机会,说到底是一个创业的载体,但并不适用所有人,正如一把手术刀给一个屠夫让他去给一个病人做好手术,他是万万不能的。另外同样一把刀如果用来切菜就是正道,而用来杀人就是邪道。所以关键不再于工具如何,而在于使用工具的人。各位同意吗?

  以在下所见,以下几类人从事安利事业需慎重。

  第一类人,心态不好,急功近利的人。做安利是要有绝对的好心态的,不会因为挫折而丧失信心。无论是销售产品还是销售机会,推销是一种博大精深的学问,急不得,你要有迂回的技巧,轻松的心态。而急功近利,会让你的技术动作变形,然后所有的朋友都躲你远远的。你最好会打太极拳,呵呵。耐心,耐心,耐心。

  第二类人:身体素质不佳的人。安利不是任何人能够随随便便成功的事业,你需要全力以赴才能登陆成功。即使你有了思想上的觉悟,精神上的准备。可是你的体能跟不上,必然影响你的行动力。延缓你前进的步伐。某高级***当时两个月上银章即主任,一年内上高级主任靠的就是不惜体力的行动。

  第三类人:意志力不够坚定。成功者永不放弃,放弃者绝不成功。

  第四类人:急需用钱的人。一般人通常很难在安利中开始就赚到很多钱,而更多的是花钱,去买产品自用,去参加会议学习,这都需要钱。

  第五类人:朝三暮四的人。这类人不能说不聪明,只是喜欢吃着碗里的,看着锅里的。往往不能坚持到底。

  第六类人:非常不喜欢安利这种工作方式的人。兴趣是一个人成功最大的动力,没有兴趣的支撑,通常很难。

  第七类人:脸皮比较薄的人。原因不用我多说了吧,呵呵。

  第八类人:私心太重的人,斤斤计较的人。这样的人喜欢算小账,而安利需要的是难得糊涂的精神。

  第八类人:至亲超级反对的人。如果你始终无法让至亲至少保持中立,除非你确信能以最快的速度出成绩,否则你将面临家庭危机,一旦你失败,你要有最坏的心理准备。

  第九类人:人脉极窄,又羞于和人打交道的人。当然如果你勇于改变,你去尝试无妨。

  第十类人:怀着一夜暴富心理的人。安利不是个不劳而获的事业。

  各位从中也发现为什么安利淘汰率那么高了吧,真正能上位成功人,抛开我们对安利的偏见不谈,其实他们身上有着成功必须的素质,成功一定是有原因的。如果你想全职我再加两条,你一定要有足够的经济储备金,帮你度过最初那段艰难的岁月。在下认为有些销售代表不顾实际,说安利几乎0投资无风险,这是不负责任的说法,任何事情都有风险,投资时间,精力,体力,本身就是风险,不赚钱就意味着亏钱。因为人每天都需要消费,所以你一定要有赚钱和亏钱两手准备,不仅是物质上的,更是心理上的。送给诸位想全职从事安利的营销代表一句话:全职有风险,入行需谨慎。你可以兴奋但不可以发热。

  想锻炼自己的,也可以考虑去安利氛围中待待,只是你的头脑一定要冷静,自己到底适不适合做。

  最后选择好的团队和***很重要了。

  九月是安利新财神年的第一个月,希望各位营销代表好好做安利,以真诚之心待人。

多喝热水,可以买柠檬来泡茶喝,加点冰糖,很好喝的!

睡眠也很重要!晚上11点前睡觉,用温水洗干净脸,擦上保湿水、乳液等,

没事的晚上可以做做面膜。

洗面奶建议用the face shop绿豆的,我在网上买的,还不错。

水我喜欢美肤宝的花卉水,还有卡尼尔。

乳液用玫琳凯适合中性的那一种。

还有隔离霜我用ZA的带防晒的那款——6、70。

都是比较划算的——偶是学生,偶要省钱!

面膜用素儿的补水很好。不怕麻烦的话,自己买海藻来调。

隔3、5天做一次清洁面膜,李医生的海泥的还行,奢侈一点用贝佳斯——200多一罐,效果很好,现在用——我妈赞助的……

保持好心情哦!饮食要清淡,加强蛋白质类的营养,多喝粥。

早睡早起,多锻炼,出出汗,不要老盯着电脑和电视。

你好,对于设计来讲,说好听了叫品牌设计,但是在你没做出品牌之前,那就只是个商标,是个LOGO,是个图形而已,它没有任何的价值,只有通过营销,将这个LOGO做推广,让消费者知道,并愿意通过这个商标而缩短决策时间去购买你的产品,才赋予了这个商标一定的价值,也就是我们常说的品牌价值。

品牌优化和品牌活力提升,乃至于品牌价值提升,都是需要通过市场营销来实现的。

达成目标的方法有很多,但还需要通过前期的各方面研究来明确哪个方法是适合你的,能够快速且有效的达成目标。

作者:天创策划

链接:https://wwwzhihucom/question/306452070/answer/558665693

来源:知乎

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其实现在的营销方式非常多,有经过几十年或上百年经验的老方法,也有在新时代背景下创造出来的新方法,但无论是何种营销方式,都不能片面和单一的使用,必须要结合实际情况并关联的使用,且前期要做好规划。

下面就介绍几种营销方式,不是很全(排名不分先后,不分重要程度)

1服务营销

服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益和满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品,更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务!这原本就不应该是口头上的宣传,也不仅仅是单纯的一种策略,而是实实在在为消费者做出的一种承诺、一种接触、一种享受、一种理所应当的付出。

2网络营销

网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的营销活动。

3体验营销

买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上,情感消费的比重提高了;内容上,个性化需求增加了;价值目标上,更加注重接受产品时的感受;而从接受产品方式看,消费者主动参与产品设计制造,消费过程变为一种体验过程。

以关注顾客体验为核心的体验营销战略便成为新时期企业的必然选择。它以满足消费者的体验需求为工作重点,将“体验”因子纳入营销战略,为消费者带来新的价值,丰富顾客价值系统的内容,成为体验经济时代企业赢得竞争优势的重要战略。是21世纪营销战中最有力的秘密武器,能迅速拉近与消费者的距离,提升品牌竞争力。

优劣势分析:随着消费者感性比重的增加,体验营销在市场中的作用越来越凸显,拉近了与终端消费者的距离。但从另一个角度来看,消费者体验的环节太多,也容易使企业和商家有不胜应酬之感。

4个性营销

个性化营销的主要内容包括:用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。据研究,为了获得某些个性化服务,在个人信息可以得到保护的情况下,用户才愿意提供有限的个人信息,这正是开展个性化营销的前提保证。

5会员营销

会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段,国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划,几乎已经覆盖了所有行业,国内的会员制营销还处在发展初期,不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。

6知识营销

在知识经济时代,企业管理的重点将从生产转向研究开发,从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时,企业营销方式也必然会转向更高层次,即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。知识营销使客户在消费的同时学到新知识、增加营销活动的知识含量;挖掘产品文化内涵,注重与消费者形成共鸣的观念价值;形成与消费者结构层次上的营销关系;培训顾客有针对性的销售。

7情感营销

情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动,在美容院终端通过各种沙龙、联谊会等形式,增强和客户的沟通。在一些中型企业想迅速提高企业的形象的时候,这样做是非常有必要的。

8教育营销

教育营销不断向受众传播产品知识、经营管理知识,增强了企业营销的冲击力和销售力,也提升了行业人员的素质。所以从出发点和受众心理上看,它具有得天独厚的优势。但如果真正想将该营销模式运用到位,需要花费较长时间,企业必须具有长久发展的规划和决心,以及实施企业良性循环长线发展战略的魄力,同时还必须保证这种教育名副其实,体现引导的科学性、权威性,不能浮于表面。"教育搭台,招商唱戏",否则将得不偿失。

9体验式微营销

体验式微营销以用户体验为主,以移动互联网为主要沟通平台,配合传统网络媒体和大众媒体,通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通,建立和转化、强化顾客关系,实现客户价值的一系列过程。体验式微营销(Has experience marketing)站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。体验式微营销以SNS、微博、微**、微信、微视、微生活、微电子商务等为代表新媒体形式,为企业或个人达成传统广告推广形式之外的低成本传播提供了可能。

10差异化营销

行业的同质化早已不容忽视,无论是产品概念、名称、包装还是促销手段、营销模式,无不显现出雷同、跟随的发展趋势。然而当整个市场从卖方转变为买方市场后,那种以生产者为中心的企业营销体制、营销理念已经发生了根本性的变革。企业需要凭借自身的技术优势和管理优势,生产出在性能、质量上优于市场现有水平的产品,或是在销售方面通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段。

优劣势分析:真正的差异化营销是在了解自己产品特性、流通渠道、功效技术、推广资源等信息的基础上,集中优势资源,避开主流方式,以独辟蹊径的方式制造产品概念或者销售通路,达到出奇制胜的效果。其成功运作最大的优势是迅速获得市场认知度、占有率,而且容易形成资源优势。但值得注意的是,容易被跟进者仿效从而沦为平庸,甚至成为培育市场的牺牲品。

11整合营销

很多人对整合营销的概念还很模糊,其实整合营销就是一种将多种营销形式集合一体的全面有力的营销模式。

整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。 整合营销就是为了建立、维护和传播品牌,以及加强客户关系,而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。整合就是把各个独立地营销综合成一个整体,以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。

12联合营销

联合营销也叫合作营销,是指两个以上的企业或品牌拥有不同的关键资源,而彼此的市场有某种程度的区分,为了彼此的利益,进行战略联盟,交换或联合彼此的资源,合作开展营销活动,以创造竞争优势。联合营销的最大好处是可以使联合体内的各成员以较少费用获得较大的营销效果,有时还能达到单独营销无法达到的目的。

联合营销类型:

不同行业企业的联合营销

同一企业不同品牌的联合营销

制造商与经销商之间的联合营销

同行企业之间的联合营销

13绿色营销

是指企业在整个营销过程中充分体现环保意识和社会意识,向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务,并采用无污染或少污染的生产和销售方式,引导并满足消费者有利于环境保护及身心健康的需求。其主要目标是通过营销实现生态环境和社会环境的保护及改善,保护和节约自然资源,实行养护式经营,确保消费者使用产品的安全、卫生、方便,以提高人们的生活质量,优化人类的生存空间。

实施绿色营销战略,需要贯彻“5R”管理原则,即研究(Research):重视研究企业对环境污染的对策;减少(Reduce):减少或消除有害废弃物的排放;循环(Recycle):对废旧物进行回收处理和再利用;再开发(Rediscover):变普通产品为绿色产品;保护(Reserve):积极参与社区的环保活动,树立环保意识。实施绿色营销是国际营销战略的大趋势,我国企业在这方面应该有一个清醒的认识,并积极付诸行动。据有关方面统计,我国有数百个品种、价值50多亿美元的出口产品将因臭氧层的有关国际公约而被禁止生产和销售,有40多亿美元的出口产品将因主要贸易对象国实施环境标志而面临市场准入问题。针对这种情况,企业要以绿色营销组合的观念和方式去组织生产和销售活动,采用ISO4000系列标准组织生产,并及时了解目标市场的有关绿色信息、发展动向、新技术和新方法,不断调整企业活动加以适应。

14公益营销

企业做公益活动的目的性不是那么明显,回馈人类和承担社会责任被一些人认为是一种赔本买卖,其实不然,从这种活动的性质来讲,公益更像一种立意长远的营销 活动。通过公益等实际行动,既表达企业的社会责任感,又使社会受众群体对本企业产生良好的印象,实际上是做了一次变相的企业形象广告。

15病毒营销

在众多的营销接触点中,有一点至关重要,那就是来自消费者自己或家人朋友的消费体验。与广告宣传相比,这种消费体验更具有说服力。因此在销售活动中,企业 可以争取“口碑领导者”或“意见领袖”的好感,他们可能是行内的专家,可能是媒体从业人员,也可能是明星或知名作家。然后利用他们各自的言论渠道或者诸如 论坛、MSN、博客等一些简单的网络上传工具发布消费意见,这被证实为网络时代最有发展的营销利器。

16事件营销

事件营销是国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段,集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体,并为新产品推介、品牌展示创 造机会、建立品牌识别和品牌定位,是一种快速提升品牌知名度与美誉度的营销手段。与广告和其它传播活动相比,事件营销能够以最快的速度、在最短的时间内创 造强大的影响力。“事件营销”是指借社会事件、新闻及热点话题之势,有计划的策划、组织、举行和利用具体新闻价值的营销活动。

17饥饿营销

“饥饿营销”,是指商品提供者有意调低产量,以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率,也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。“饥饿营销”是把双刃剑,苹果公司的“可控泄漏”战略为其赢得了全球市场,而小米手机却也因过分的“饥饿”让用户失去了耐心。

18上门营销

上门营销是最常见的人员推销形式。它是由推销人员携带产品的样品、说明书和订单等走访顾客,推销产品。这种推销形式,可以针对顾客的需要提供有效的服务,方便顾客,故为顾客所广泛认可和接受。此种形式是一种积极主动的、名符其实的“正宗”推销形式。上门营销可以直接同顾客接触,这就决定了人员推销的优势所在。顾客可以根据推销员的描绘而形成一定的看法和印象。当然,这并不是意味着一个好的推销员就一定可以获得推销的成功,但是,他可以留给顾客一个很重要的第一印象。至少,当他要购买时,他最先想起来的可能是这个推销员,接下来是他所属的公司。上门营销在国外十分普遍,在我国还仅仅是开始,从长远来说,人员推销将成为营销的一种重要方法。

19直销

保健品业、日化线到美容专业线,人们无不给予直销以极大的关注。安利、玫琳凯是国内直销典型的成功案例,它们通过面对面的沟通加上专业服务和利润倍增的模式,取得了惊人的成绩。如今不少美容企业也在尝试效仿这种模式,但真正做得成功的并不多,甚至有人对直销是否适合中国美容专业市场提出了疑问。

优劣势分析:直销是一种分销模式,它有明确的目标客户群体,没有中间销售环节或尽量减少了中间环节,可以度量销售效果,企业利用销售人员可以把产品直接销售出去。可以说,还没有哪一种模式能像直销那样,把员工的创业激情与产品消费结合的那么紧密。也没有哪一种营销模式能像直销一样,把传播效率做到极致。但是从市场现状来看,直销还没有形成气候,很多消费者容易将其和非法传销混淆,产生抵触情绪。随着国家《直销法》的出台,在未来10年内,直销将有可能真正成为催生新财富的点金术。

20对立营销

对立营销,是企业的产品在推向市场时,在每个竞争阶段,均需要找出对立者。对立者可以是品牌,可以是产品,也可以是企业或者个人,根据对立者的营销策略体系,建立对立的营销策略体系来跳出同质化竞争市场,或阶段性打击竞争对手。

企业经营的产品,目的是通过市场运营,获得商业价值。但很多企业或产品会面临的首要问题是,市场上,同质类产品很多,而产品又不能完全创新;而在消费者消费心理层面,对于目标消费品,会进行对比行为,这就导致产品多维度同质化,进而品牌同质化,新生的产品或品牌,很容易被淹没在整体市场中。

对立营销策略,由目标市场、对立者、对立策略三者组成,根据目标市场,设定主要竞争对手为对立者,针对对立者建立企业或产品自身的营销策略体系。

21奖励营销

奖励营销,是指在受众接受营销信息的同时可以获得奖励。企业在推广产品时,会对消费者的消费行为进行刺激,也就是说的奖励。比如:购物奖励,就是购物送赠品;推荐奖励,即进行人荐人的方式进行产品推广及传播;以及将营销信息附加在赠品上的方式等。奖励营销有实物的奖励以及虚拟物品的奖励;上述例子所述即为实物奖励;而如近期某汽车品牌所做的手机流量奖励营销则是虚拟物品的奖励。

传统的营销广告主要是传达“商家要传播的信息”,而奖励营销则是通过奖励的方式,让消费者主动去获取信息,在传播上奖励营销更具优势。

企业进行市场细分的目的是通过对顾客需求差异予以定位,来取得较大的经济效益。众所周知,产品的差异化必然导致生产成本和推销费用的相应增长,所以,企业必须在市场细分所得收益与市场细分所增成本之间做一权衡。由此,我们得出有效的细分市场必须具备以下特征:

可衡量性。即市场特性的可衡量性:指各个细分市场的购买力和规模能被衡量的程度。如果细分变数很难衡量的话,就无法界定市场。

可赢利性或市场开发的效益性:指企业新选定的细分市场容量足以使企业获利。

可进入性或可实现性:指所选定的细分市场必须与企业自身状况相匹配,企业有优势占领这一市场。可进入性具体表信息进入、产品进入和竞争进入。考虑市场的可进入性,实际上是研究其营销活动的可行性。

差异性或可区分性:指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合因素和方案有不同的反应。 对哪些市场要素进行细分

1、对目标客户进行细分

市场营销对象细分化,客户定位、市场需求定位。

2、对目标产品进行细分

市场营销客体细分化

市场提供物细分化

产品定位、生产技术定位

3、对市场营销者进行细分

市场营销资源优势、能力细分化

战略定位、经营目标定位

4、对市场关系进行细分

市场媒介、市场通道细分化

市场关系定位、市场渠道定位 1、消费者市场细分的依据

通常,企业是组合运用有关变量来细分市场,而不是单一采用某一变量。概括起来,细分消费者市场的变量主要有地理变量、人口变量、心理变量、行为变量这四大类。以这些变量为依据来细分市场就产生了地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。

①按地理变量细分市场。即按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场。例如,根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场。地理变数之所以可作为市场细分的依据,是因为处在不同地理环境下的消费者对于同一类产品往往有不同的需求与偏好,他们对企业采取的营销策略与措施会有不同的反应。

②按人口变量细分市场。即按人口统计变量,如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础细分市场。

性别:由于生理上的差别,男性与女性在产品需求与偏好上有很大不同,例如在服饰、发型、生活必需品等方面均有差别。

年龄:不同年龄的消费者有不同的需求特点,例如青年人对服饰的需求与老年人的需求就有差异,青年人需要鲜艳、时髦的服装,老年人则需要端庄素雅的服饰。

收入:低收入和高收入消费者在产品选择、休闲时间的安排、社会交际与交往等方面都会有所不同。

职业与教育:消费者职业的不同、所受教育的不同也会导致所需产品的不同。例如,农民购买自行车偏好载重自行车,而学生、教师则喜欢轻型、样式美观的自行车。

家庭生命周期:一个家庭,按年龄、婚姻和子女状况,可分为单身、新婚、满巢、空巢和孤独五个阶段。在不同阶段,家庭购买力、家庭成员对商品的兴趣与偏好也会有很大的差别。

③按心理变量细分市场。即根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场。

社会阶层:指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。处于同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式,而不同阶层的成员对所需的产品也各不相同。识别不同社会阶层消费者所具有的不同特点,对于很多产品的市场细分将提供重要依据。

生活方式:人们追求的生活方式的不相同也会影响他们对产品的选择。例如有的追求新潮时髦,有的追求恬静、简朴,有的追求刺激、冒险,有的追求稳定、安逸。西方的一些服装生产企业为“简朴的妇女”、“时髦的妇女”和“有男子气的妇女”分别设计不同服装;烟草公司针对“挑战型吸烟者”、随和型吸烟者”及“谨慎型吸烟者”推出不同品牌的香烟,均是依据生活方式细分市场。

个性:指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征,它会导致一个人对其所处环境做出相对一致和持续不断的反应。一般地,个性会通过自信、自主、支配、顺从、保守、适应等性格特征表现出来。因此,个性可以按这些性格特征进行分类,从而为企业细分市场提供依据。在西方国家,对诸如化妆品、香烟、啤酒、保险之类的产品,一些企业以个性特征为基础进行市场细分并取得了成功。

④按行为变量细分市场。即根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体。很多人认为,行为变数能更直接地反映消费者的需求差异,因而成为市场细分的最佳起点。

2、生产者市场细分的依据

很多用来细分消费者市场的标准同样也可用于细分生产者市场。例如根据地理、追求的利益和使用率等变量加以细分。不过,由于生产者与消赞者在购买动机与行为上存在差别,所以,除了运用前述消费者市场细分标准外,还可用一些新的标淮来细分生产者市场。

①用户规模。在生产者市场中,有的用户购买量很大,而另外一些用户的购买量则很小。企业应当根据用户规模大小来细分市场,并根据用户或客户的规模不同,制定不同的营销组合方案。例如,对于大客户,宜于直接联系、直接供应,在价格、信用等方面给予更多优惠;而对众多的小客户,则宜于让产品进入商业渠道,由批发商或零售商去组织供应。

②产品的最终用途。产品的最终用途不同也是生产者市场细分的标准之一。如工业品用户购买产品,一般都是供再加工之用,对所购产品通常都有特定的要求。

③工业者购买状况。即根据工业者购买方式来细分市场。如前所述,工业者购买的主要方式包括直接重购、修正重购及新任务购买。不同的购买方式的采购程度、决策过程等不相同,因而可将整体市场细分为不同的小市场群。

3、用以细分市场的四类依据

(1)地理变数

按地理变数细分市场就是把市场分为不同的地理区域,如国家、地区、省市、东部、西部、南方、北方、城市、农村、山区、平原、高原、湖区、沙漠等。以地理变数作为市场细分的依据,是因为地理因素影响消费者的需求和反应。各地区由于自然气候、交通通讯条件、传统文化、经济发展水平等因素的影响,便形成了不同的消费习惯和偏好,具有不同的需求特点。比如生活在我国不同区域的人们的食物口味就有很大差异,俗话说“南甜北咸,东辣西酸”,也由此形成了粤菜、川菜、鲁菜等著名菜系。又比如,我国不同地区的人洗浴习惯各不相同,由此形成对香皂的要求也不同。

(2)人口变数

人口变数细分是按年龄、性别、家庭人数、生命周期、收入、职业、教育、宗教、民族、国籍、社会阶层等人口统计因素,将市场细分为若干消费群体。例如,可以把服装市场按照“性别”这个细分变数分为两个市场:男装市场和女装市场。如果再按照“年龄”这个细分变数又可以分出七个细分市场:童装市场,青年男、女装市场,中年男、女装市场,老年男、女装市场。杭州娃哈哈在建厂之初,一无资金,二无设备,三无技术力量。正基于此,娃哈哈强调要找准自己的目标顾客。通过对全国营养液市场的调查分析,他们发现:国内生产的营养液,虽然林林总总已有38种,但都属于老少皆宜的全能型产品,没有一种是儿童专用营养液。而这个细分市场有3亿消费者,即使是1/10也有3000万。中国儿童大多是独生子女,是每个家庭的“掌上明珠”,理所当然儿童营养液市场是一个大市场,这个市场的需求尚未得到开发利用,这是一个大机遇、大空档。于是他们作出了这样的决策:与其生产第39种全能型营养液,还不如生产第一种儿童专用营养液,即选择儿童专用营养液这个细分市场作为目标市场,并制定了一套营销组合策略。正因为如此,娃哈哈在经营上取得了很大成功。百事可乐当年之所以能从可口可乐公司几乎独霸的饮料市场夺取近半的市场份额,主要得利于市场细分,发展并开拓了美国“新生代”这一可口可乐没有意识到的市场区域,成为新一代的可口可乐。

英国一家小制漆厂,在投产之前对当地室内装饰用漆市场进行了调查研究,访问了许多潜在消费者,调查分析他们对产品的各种不同需求。然后对市场进行了细分:油漆市场的60%是一个大的普及市场,这个市场对各种油漆产品者有潜在需求,但是,这家制漆厂无力参与这个市场的竞争,因此不予考虑。另外还有四个细分市场:

①没有劳动力的家庭主妇市场。这个市场的消费者群的特点是不懂得室内装饰需要什么油漆,但是要求油漆质量好,并且要求油漆商提供设计,油漆效果美观。

②油漆工助手市场。这个市场的顾客需要购买质量较好的油漆。替住户进行室内装饰,他们过去一向从老式金属器具店或木材厂购买油漆。

③老油漆技工市场。这些主顾的特点是向来不买已经调好的油漆,而是购买颜料和油料,自己调配油漆。

④对价格敏感的青年夫妇市场。这一市场消费者群的特点是收入较低,租赁公寓住户在一定时间内必须油刷住房,以保护房屋。因此,这些住户购买油漆,不求质量好,只要比白粉刷浆稍好一点就行,但要求价格便宜。

该厂通过研究,根据自己的人力、物力资源条件,决定选择公寓青年夫妇这一细分市场作为目标市场,并制定了一套营销组合战略:

①产品——经营少数不同颜色和大小不同包装的油漆(根据顾客喜爱,随时增加、改变或取消颜色品种和装罐大小);

②分销——分销到目标消费者住宅附近的每一个零售店(该市场地区如果出现新的零售店,立即招徕它订购本厂产品);

③价格——保持单一的低廉价格,没有任何特价(不跟随其他市场的油漆厂家调整价格);

④促销——宣传内容以“低价”、“满意的质量”为号召,以适应目标消费者群的需求(定期变换商店布置和广告稿本,创造新颖形象,并变换使用广告媒体)。

这家油漆厂由于选择了适当的细分市场作为目标市场,制定了相应的营销组合战略,尽管出售的是低档产品,但是适应目标市场的需求,因此取得了很大的成功。

有不少商品,比如服装、化妆品等,消费者性别不同,年龄不同,购买的特点也大为不同。例如不同年龄的女性对护肤品的选择就有明显差异,就我国而言,欧珀莱、可伶可俐、碧柔深受年轻女性的青睐;中年女性则认为大宝是适合自己的洁肤护肤品牌,选择玫琳凯和雅芳的比例也高于青年女性。再者,收入多少、学历高低也直接影响着购买者的购买特点。以香皂为例,根据一些调查资料显示,以两面针、雕牌为代表的国产品牌的消费者学历和收入偏低,夏士莲和力士等国际品牌的消费者收入和学历则偏高一些。

(3)心理变数

在市场营销活动中,常常出现这种情况,即在人口因素相同的消费者中间,对同一商品的爱好和态度截然不同,这主要是由于心理因素的影响。市场细分的心理因素十分复杂而广泛,涉及消费者一系列的心理活动和心理特征。主要包括消费者的个性、生活方式、社会阶层、动机、价值取向、对商品或服务的感受或偏爱、对商品价格反应的灵敏程度以及对企业促销活动的反应等。下面我们就其中的部分因素加以说明。

①生活方式

生活方式是指个人或集团在消费、工作和娱乐上表现出的特定的习惯。不同的生活方式往往产生不同的消费需求和购买行为,即使对同一种商品,也会在质量、外观、款式、规格方面产生不同的需求。如今,许多消费者购买商品不仅是为了满足物质方面的需要,更重要的是为了表现他们的生活方式,满足其心理需要,如显示身份、地位、追求时髦等。西方国家的企业十分重视生活方式对企业市场经营的影响,特别是生产经营化妆品、服装、家具、酒类产品的企业更是高度重视。还有一些企业,把追求某种生活方式的消费群当作自己的目标市场,专门为这些消费者生产产品。例如,美国有的服装公司把妇女分成“朴素型”、“时髦型”、“有男子气型”三种类型,分别为他们设计和生产不同式样、颜色的服装。

瑞士帝豪手表(Tag-Heuer)定位于高速运动中精确计时的手表。因此这家手表商的全球广告口号是“压力之下,毫不屈服”,并赞助了澳门汽车大奖赛、澳大利亚帆船大奖赛和香港赛马。但并非所有亚洲国家的消费者都有这种精确与运动的生活方式。这家手表商发现中国的企业家没有其他亚洲人那么爱好体育,感觉到它的国际广告对中国人来说可能太体育化,并且太隐晦了,于是这家手表商为中国制作了专门的广告,淡化了体育感,表达更为直接。

生活方式是一个内涵十分丰富的概念,它与消费者的收入、文化素养、社会地位、价值观念、职业等因素密切相关。因此,运用生活方式这一变数细分市场是非常有趣又非常艰巨的工作。但生活方式细分市场并不是不可捉摸的。例如麦卡恩·埃里克森曾这样描述英国人的生活方式:艺术界先锋(喜欢变化),傲慢(传统的,非常英国化),变色龙(随大流)和梦游者(满足于未发挥的潜能)。1992年,广告代理商达西、马休斯、本顿和鲍尔斯出版了《俄罗斯消费者:新视野与营销方法》,它提示了5种俄罗斯消费者:商人,哥萨克,学生,企业经理和俄罗斯灵魂。其中,哥萨克的特点是有抱负、独立的和追求地位,驾驶宝马车,抽登喜路香烟和喝人头马;俄罗斯灵魂则是消极的、害怕选择和充满希望,他们驾驶拉达车,抽万宝路香烟,喝斯米诺夫伏特加。

②社会阶层。由于不同的社会阶层所处的社会环境不同,成长背景不同,因而兴趣偏好不同,消费特点不同,对产品或服务的需求也不尽相同。美国著名营销大师菲利普·科特勒将美国社会划分为七个阶层:①上上层:继承大财产,具有著名家庭背景的社会名流;②上下层:在职业或生意中具有超凡活力而获得较高收入或财富的人;③中上层:对其“事业前途”极为关注,且获得专门职业者,独立企业家和公司经理等职业的人;④中间层:中等收入的白领和蓝领工人;⑤劳动阶层:中等收入的蓝领工人和那些过着“劳动阶层生活”的人;⑥下上层:工资低,生活水平刚处于贫困线上,追求财富但无技能的人;⑦下下层:贫困潦倒,常常失业,长期靠公众或慈善机构救济的人。处于不同社会阶层的人,对汽车、服装、家具、娱乐、阅读方面的需求都有较大的差异。

③个性。个性是指个人独特的心理特征,这种心理特征使个人与其环境保持相对一致和持久的反应。每个人都有影响其购买行为的独特个性。在区分出不同的个性,并且特定的个性同产品或品牌的选择之间存在很强相关性的前提下,那么个性就可以成为细分市场的心理变数。例如,有些钟表眼镜公司把市场细分为传统型消费者群、新潮型消费者群、节俭型消费者群、活泼型消费者群,等等。

消费者在选择品牌时,会在理性上考虑产品的实用功能,同时在感性上评估品牌表现出的个性。因而很多企业会赋予品牌以个性,以迎合消费者的个性。例如20世纪50年代末,福特汽车和雪佛莱汽车在促销方面就强调其个性的差异。有不少人认为购买福特汽车的顾客有独立性,易冲动,有男子汉气概,敏于变革并有自信心;购买雪佛莱汽车的顾客往往保守,节俭,缺乏阳刚之气,恪守中庸之道。

④偏好。偏好是指消费者偏向于某一方面的喜好,比如有的爱抽烟,有的爱喝酒,有的爱吃辣,有的爱吃甜。又例如,一位住在新泽西的Suite**,就强烈地偏好一家位于曼哈顿的发廊。为了染发,她每六星期就要来回开上两个小时的车进城,每一趟她至少要花上90美元的美发费用及22美元的停车费。而就在她住家附近的地方就有更方便更便宜的发廊。她就是对让头发获得“正确的”染色服务有强烈的偏好,并执著地认为那家曼哈顿的发廊比起其他能提供同样服务的从业者优良。在市场上,消费者对不同品牌的喜爱程度是不同的,有的消费者有特殊偏好,有的消费者有中等程度的偏好,有的消费者没有什么偏好。因此,企业为了维持和扩大经营,就要了解消费者的各种偏好,掌握其需求特征,以便从产品、服务等方面满足他们的需要。

(4)行为变数

行为细分是根据消费者对品牌的了解、态度、使用情况及其反应而将他们分为不同的群体。许多营销人员认为:行为变数是市场细分的最佳起点。

① 时机。按消费者购买和使用产品的时机细分市场,这些时机包括结婚、离婚、购房、搬家、拆迁、入学、升学、退休、出差工、旅游、节假日等。时机细分有助于提高品牌使用率,提高营销的针对性。如旅行社可以为“五一”黄金周提供专门的旅游服务,文具企业可以为新学期开始提供学习用品。有不少产品如新郎西服、喜临门酒就是时机细分的产物。

② 利益。利益细分是根据消费者从品牌产品中追求的不同利益的一种分类方法以。美国曾有人运用利益细分法对钟表市场进行研究,发现手表购买者可分为三类:大约23%侧重价格低廉,46%侧重耐用性及一般质量,31%侧重品牌声望。当时美国各大钟表公司都把注意力集中于第三类细分市场,制造豪华昂贵的手表并通过珠宝店销售。惟有TIME公司慧眼独具,选定第一、二类细分市场作为目标市场,全力推出一种价廉物美的“天美时”牌手表并通过一般钟表店或大型综合商店出售。该公司后来发展成为世界第一流的钟表公司。

运用利益细分法时,还必须确定人们在产品种类中寻求的主要利益,有谁在寻求这些利益,这些利益对他们的重要程度如何,哪些品牌可以提供这些利益,哪些利益还没有得到满足,进而进行针对性品牌营销策划。美国学者Haley曾运用利益细分法对牙膏市场行进细分而获得成功就是一例。他把牙膏需求者寻求的利益分为经济实惠、防治牙病、洁齿美容、口味清爽四类。牙膏公司可以根据自己所服务的目标市场的特点,了解竞争者是什么品牌,市场上现有品牌缺少什么利益,从而改进自己现有的产品,或另外再推出新产品,以适应牙膏市场上未满足的利益需要。

③ 使用者状况。许多品牌可以按使用状况将消费者分为曾经使用者、未曾使用者、潜在使用者、初次使用者、偶尔使用者和经常使用者等类型,针对不同使用群体应采用不同的营销策略和方法。市场占有率高的品牌特别重视将潜在使用者转变为实际使用者,例如领导型品牌;一些小企业则只能以经常使用者为服务对象。

④ 品牌忠诚度。消费者的忠诚是企业最宝贵的财富。美国商业研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门者,可为企业多带来20% ~ 85%的利润;固定客户数目每增长5%,企业的利润则增加25%。根据消费者的品牌忠诚度,可以将消费者分为四种类型:专一忠诚者,潜在忠诚者,迟钝忠诚者和缺乏忠诚者。

专一忠诚者:这四个类型中最高的一层,是构成顾客群体的最重要的部分。例如瑞士万用刀的爱好者,他们会不断地告诉他们的朋友和邻居这种刀的好处、用途以及他们每天、每个星期、每个月的使用频率。这些专一的忠诚者会成为品牌的免费宣传者,并不断地向别人推荐。对任何企业而言,这都是他们最欢迎的顾客类型。

潜在忠诚者:顾客高度偏好与低度重复购买的结合,意味着潜在忠诚。例如美国有一个标准的中国食物迷,而且她的住家附近就有一家她很喜欢的中国餐馆。但她的先生却对中国食物不感兴趣,所以她只是偶尔光顾这家中国餐馆。如果该餐馆了解潜在忠诚者的这些情况,就可以采取一些应对的策略。比如该餐馆可心考虑增加一些美式餐点,以吸引像她先生这样顽固的顾客。

迟钝忠诚者:顾客低度偏好与高度重复购买的结合,便形成了迟钝忠诚。这类顾客的购买原因不是因为偏好,而是“因为我们经常用它”或“因为它方便”。大多数经常购买产品的顾客都属于这种类型。比如有人总在一条街上购买日常用品,在另一条街上的干洗店干洗衣物,至于修鞋子,则是就近到自己住家的隔壁。如果能积极争取这类客户,提高产品或服务质量,形成自己的特色,这类顾客就可能会由迟钝的忠诚度转变为高度的忠诚度。

缺乏忠诚者:由于不同的原因,某些顾客就是不会对某些品牌产生忠诚。一般来说,企业应避免将目标针对缺乏忠诚的顾客,因为他们永远不会成为真诚的顾客,他们对企业的发展只有很少的贡献。

⑤ 使用率。可以根据品牌的轻度、中度和重度等使用者情况来细分市场。品牌重度使用者一般在市场上所占比例不大,但他们的消费量在全部消费量中所占的比例却相当高。营销广告界的巴莱多定律是说,20%的品牌重度使用者的消费量却占该品牌消费量的80%。以啤酒为例,有人曾做过调查,啤酒消费者中,大量消费者与小量消费者各占一半,其中大量消费者的消费量占总销量的88%,而小量消费者的消费量只占12%。又据调查,啤酒的大量消费者多为劳动阶层,年龄在25 ~50岁。而年龄在25岁以下和50岁以上为小量消费者。这种细分有助于企业作出相应的对策。

⑥ 态度。消费者对品牌的态度大体可以分为五种,即热爱、肯定、冷淡、拒绝和敌意。态度是人们生活方式的一种体现,态度决定着成败,也决定着品牌定位。企业可以通过调查、分析,针对不同态度的顾客采取不同的营销对策。例如对抱有拒绝和敌意态度者,就不必浪费时间去改变他们的态度;对冷淡者则应设法去争取他们。

◎服务营销◎

服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品,更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务!这原本就不应该是口头上的喧嚣,也不仅仅是单纯的一种策略,而是实实在在为消费者做出的一种承诺、一种接触、一种享受、一种理所应当的付出。

优劣势分析:美容行业本身就是一个服务性行业,提倡服务营销对提高从业人员的服务意识和服务能力,都有十分重要的意义。但关键在于人员的选择和利用。正如与时俱进医学科技有限公司董事长钟富文所说的:“服务营销是更深层次的营销,重点在以顾客满意为中心的价值链管理上。从产品质量入手,到售前、售中、售后服务,按照决胜终端的要求,在细节上做文章,才能树立起企业品牌知名度。”

经典案例: 赛莱拉武汉分公司4月2日举办了一场以 “亲子教育”为主题的终端联谊会。乍一看,“亲子教育”似乎和美容挨不上边。但作为活动主办方自有一番道理:“这是我们与消费者沟通的一种方式,因为我们随时要了解顾客此刻的心理诉求是什么。”此次活动的开展在马家爵事件披露之后,对孩子的教育再一次引起人们的关注。500人的会场座无虚席,会后许多美容院老板表示,她们对这种课程很感兴趣,感触也非常深。“马加爵事件让许多美容院老板加强了对自己孩子教育的关注,所以我们专门请张运华老师来讲亲子教育。替消费者着想,体现的是一种实用文化,也是赛莱拉武汉分公司的企业文化。当时我们没有推销任何产品,但许多人提出续办卡,并开始咨询产品。其实在会上不推产品,体现的就是一种服务。服务营销,先服务,再营销。” 武汉忠信美容化妆品公司经理洪新忠如是说。

记者点评:赛莱拉武汉分公司的这次营销活动找到了一个很好的切入点,那就是利用新闻热点为自己打造一个宣传企业服务营销的平台。当然,根据消费者的需求来提供服务和根据企业的现状来提供服务在一定程度上是有矛盾的,所以企业应该平衡这个矛盾,找到一种行之有效的方法,追求“双赢”结果。

◎体验营销◎

买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上,情感消费的比重提高了;内容上,个性化需求增加了;价值目标上,更加注重接受产品时的感受;而从接受产品方式看,消费者主动参与产品设计制造,消费过程变为一种体验过程。以关注顾客体验为核心的体验营销战略便成为新时期企业的必然选择。它以满足消费者的体验需求为工作重点,将“体验”因子纳人营销战略,为消费者带来新的价值,丰富顾客价值系统的内容,成为体验经济时代企业赢得竞争优势的重要战略。是21世纪营销战中最有力的秘密武器,能迅速拉近与消费者的距离,提升品牌竞争力。

优劣势分析:随着消费者感性比重的增加,体验营销在市场中的作用越来越凸显,拉近了与终端消费者的距离。但从另一个角度来看,消费者体验的环节太多,也容易使企业和商家有不胜应酬之感,

经典案例:2004年4月,美时美刻“体验”欢乐之旅活动堪称体验营销的典范。该公司邀约了全国各地100多位代理商和加盟店店长共聚增城百花山庄,在4天的封闭式培训中,从动感演绎的美时美刻企业舞蹈,到加盟店店长自行创作的诗歌朗诵表演;从精彩的专家讲课,到激动人心的论文颁奖;从高潮迭起的趣味知识竞猜,到青春时尚的“细胞水疗”产品秀;从惊喜层出的加盟店店长生日party,到为大家精心“圆梦”的毕业典礼……可谓是美丽绽放,精彩纷呈。大家在全情体验卓越产品的同时,一起分享了该品牌传递的附加值。

记者点评:美时美刻的体验营销专业培训既立足于美容业,又超越单纯的美容业;既有专业的理论,又注重对整个行业的操作经验和方法的提炼与总结。它以体验为基础,强调与消费者之间的沟通,并触动其内在的情感和情绪;以创造体验吸引消费者,并增加产品的附加值;以建立品牌、商标、标语及整体形象塑造等方式,取得消费者的认同。

◎知识营销◎

在知识经济时代,企业管理的重点将从生产转向研究开发,从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时,企业营销方式也必然会转向更高层次,即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。知识营销使客户在消费的同时学到新知识、增加营销活动的知识含量;挖掘产品文化内涵,注重与消费者形成共鸣的观念价值;形成与消费者结构层次上的营销关系;培训顾客有针对性的销售。 优劣势分析:知识营销更注重知识的实用与创新,注重传授美容师较为缺乏的基础医学知识,提高美容师的专业知识;但不足之处在于方式比较单一,并且需要专家的介入才行。

经典案例:大方讠永嘉公司这两年来不断加大专业线的培训力度,并将其进一步深化为企业文化的一部分。在业内大力推行品牌经营人专职培训制度、员工情商激励潜能开发制度,之后又进一步将其提升为“企业——经销商——美容院”三方主动管理的未来模式,在全国范围内进行循序渐进的推广与倡导。在十几个省市地区成功举办了多场美容院营销论坛会,提倡一种“快乐地学习、快乐地赚钱”的知识学习与创新课程。该公司切实帮助美容院老板提升自身的经营管理素质、提高业绩,注重培训的个性化,极大地调动了受训者的主观能动性,使美容院老板的管理能力、企划能力、专业知识、行销知识等都获得了专业性的引导与充实。

记者点评:知识培训比提薪更能留住人才,比赠送巨额促销品更能留住精明的经销商和有发展眼光的美容院老板。大方讠永嘉公司就找到了一种很快与经销商、美容院相契合的方式,这种方式不仅使三方都能得到利益上的收获,更为重要的是在整个营销过程中都获得了知识上的充实。

◎情感营销◎

情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动,在美容院终端通过各种沙龙、联谊会等形式,增强和客户的沟通。在一些中型企业想迅速提高企业的形象的时候,这样做是非常有必要的。

优劣势分析:销售力比较强;对于帮助美容院开展终端活动,增进与顾客的心理沟通,做好与客户情感维系等都起着很大的作用。就像广州法诗德女性化妆品有限公司总经理梁志成所说的:“情感营销以情感诉求的方式销售产品,能抓住消费者的心理,适用于一对一的诉求。市场认可度不错,不足之处在于需要动用的人员多,费用大。”

经典案例:“瘦身男女”美健俱乐部一直都以超强的情感来维系管理者与员工、员工与员工、员工与顾客之间的关系。俱乐部老板可能不是技术者出身,但他是个真正的管理者。他会使自己制定的规范自始至终地贯彻下去,以经营企业的方式来经营自己的俱乐部。店内装潢富有情调而且具浓郁的文化气息,并配以舒缓轻松的音乐,使顾客身心完全放松,呈现无拘无束状态。在产品销售方面,它与传统美容院最大的区别在于:用服务和客户之间相互介绍,用人脉来销售。对顾客有清晰的组织,并使她们得到利益。作为企业,牟取利益为第一属性,但不是唯一属性,“瘦身男女”美健俱乐部把自己对社会的责任也划归到经营范畴之内。这一社会责任,决定了其必须长久的经营下去。高素质、技术精的美容师队伍不仅能担此重任,并且在不断的发展壮大之中。就在这种综合人文情感的笼罩下,顾客与员工之间产生心与心的共鸣,从而使美容院的业绩呈稳步上升的趋势。

记者点评:应该说“瘦身男女”美健俱乐部是运用情感营销比较成功的一家企业。但情感是个无形的东西,它不能使顾客得到切实的实惠,这时候,美容院就要注意不能舍本逐末,技术才是第一位的。只有两者并重,才能发挥情感营销的最大威力。

◎教育营销◎

美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起,90年代末期美容概念培训的流行,到如今美容文化教育的膨胀,这种以培训和讲座为主要形式的营销模式所涉及的对象和内容也发生了较大的转变和提升。从最初对美容师的技能培训到如今对代理商、终端美容院的素质以及营销管理能力的培训,形式越来越活,内容也越来越多,逐渐走向多层次、全方位。众多企业更是不遗余力地试图站在教育原点上对客户进行营销服务,一方面借助这种形式大力推介企业文化、产品知识,另一方面更重要的是通过满足客户的学习需求,从而激发他们的签单热情,拉动销售。

优劣势分析:教育营销不断向受众传播产品知识、经营管理知识,增强了企业营销的冲击力和销售力,也提升了行业人员的素质。所以从出发点和受众心理上看,它具有得天独厚的优势。但如果真正想将该营销模式运用到位,需要花费较长时间,企业必须具有长久发展的规划和决心,以及实施企业良性循环长线发展战略的魄力,同时还必须保证这种教育名副其实,体现引导的科学性、权威性,不能浮于表面。"教育搭台,招商唱戏",否则将得不偿失。

经典案例:广州慧妮国际美容机构的教育培训一直在做,2003~2004年更是做得有声有色。他们聘请了科荣公司姜萍、情感营销专家赵明华等优秀营销管理专家进行包括销售、管理、学习和人际关系等全方位的全国市场精英美丽集训。之后,又动用巨大人力物力在广东财贸经济管理学院,为全国市场精英进行了为期半个月的系统培训。从产品知识到促销,从店务管理到市场答疑,从心理调节到创造性思维,从企业执行力到大客户销售循环技巧训练,岳慧、马绍斌、姜萍、吴汉民、张一鸣、朱俐安等言传身授。2004年3月,该公司又精心筹办了“创富细节全攻略——慧妮(2004)第二届厂商互动交流论坛”,市场反响很不错。

记者点评:广州慧妮国际美容机构的教育营销案例可谓成功地将教育培训和企业的经营管理思想结合在了一起,邀请的专家权威、教授的课程热门、策划执行力强,都是他们的成功之处。最难能可贵的是,该公司的思路是将营销作为一个系统工程来运作,而非单纯的一种手段,培养了客户对厂商的信任感和忠诚度。所以说,教育营销不难做,难的是坚持。

◎差异化营销◎

美容行业的同质化早已不容忽视,无论是产品概念、名称、包装还是促销手段、营销模式,无不显现出雷同、跟随的发展趋势。然而当整个美容市场从卖方转变为买方市场后,那种以生产者为中心的企业营销体制、营销理念已经发生了根本性的变革。企业需要凭借自身的技术优势和管理优势,生产出在性能、质量上优于市场现有水平的产品,或是在销售方面通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段⒅艿降氖酆蠓瘢谥斩耸苤谛哪恐惺髁⑵鸩煌谒说牧己眯蜗蟆U庵植钜旎挠J剑壳笆呛芏嗥笠刀荚诳桃庾非蟮模欢苷嬲龅健安钜旎钡牟⒉欢唷br>

优劣势分析:真正的差异化营销是在了解自己产品特性、流通渠道、功效技术、推广资源等信息的基础上,集中优势资源,避开主流方式,以独辟蹊径的方式制造产品概念或者销售通路,达到出奇制胜的效果。其成功运作最大的优势是迅速获得市场认知度、占有率,而且容易形成资源优势。但值得注意的是,容易被跟进者仿效从而沦为平庸,甚至成为培育市场的牺牲品。

案例:中国塑身内衣的营销通路通常是电视购物、专卖店专卖、百货专柜、美容院代销、直销等,“纤姿美”品牌的“攘内必先安外——明修栈道,暗渡陈仓”营销策略却颇具特色。首先与众不同是,其第一件内衣在日本以680美元销售为标记,在马来西亚、泰国、中国形成了世界三大生产基地,在国际上传播其“卖内衣就是卖身材”的先进营销理念;然后在国内市场以电视购物、电话、网站、邮购为传播销售支线,以专卖店、百货专柜为辅助窗口,在终端市场上以健身房、美容院为主的“免费带货演讲销售”,来了一个全面开花,将“攘内必先安外——明修栈道,暗渡陈仓”的机智营销一气呵成。

记者点评:差异化策略是与竞争对手进行比较后的选择,是一个动态的控制过程。从传播渠道、销售渠道上去挖掘新的切入点是“纤姿美”的高明之处,能将各种营销手段综合并合理分布运用更是棋高一招,既有相互补充的完美组合,又有鹤立鸡群的效果。差异化营销正需要这种种创新,实现产品、形象、销售以及服务的差异。

◎ 直销◎

保健品业、日化线到美容专业线,人们无不给予直销以极大的关注。安利、玫琳凯是国内直销典型的成功案例,它们通过面对面的沟通加上专业服务和利润倍增的模式,取得了惊人的成绩。如今不少美容企业也在尝试效仿这种模式,但真正做得成功的并不多,甚至有人对直销是否适合中国美容专业市场提出了疑问。

优劣势分析:直销是一种分销模式,它有明确的目标客户群体,没有中间销售环节或尽量减少了中间环节,可以度量销售效果,企业利用销售人员可以把产品直接销售出去。可以说,目前而言还没有哪一种模式能像直销那样,把员工的创业激情与产品消费结合的那么紧密。也没有哪一种营销模式能像直销一样,把传播效率做到极致。但是从目前的市场现状来看,直销还没有形成气候,很多消费者容易将其和非法传销混淆,产生抵触情绪。随着国家《直销法》的出台,在未来10年内,直销将有可能真正成为催生新财富的点金术。

案例:圣洁之缘目前所走的路是传统美容业经营方式与直销相结合的模式,它提出了“美容行业营销新理念——跳出美容院来经营美容院”的口号,为美容院解决实在的问题。在20届美博会期间的招商取得惊人业绩,可算是美容企业直销取得良好业绩的一个典型案例。

回答来源于网络

赢在中国十大最新盈利商业模式

1、B2B电子商务模式

代表公司:阿里巴巴、环球资源、网盛科技

影响领域:网上交易

影响关键词:在线贸易、信用分析、商务平台

模式概述:阿里巴巴被誉为全球最大的网上贸易市场,不仅推动了中国商业信用的建立,也为广大的中小企业在激烈的国际竞争中带来更多的可能性。阿里巴巴汇聚了大量的市场供求信息,同时通过增值服务为会员提供了市场服务。特别值得一提的是诚信通,由于能够协助用户了解客户的资信状况,因此对电子商务市场的诚信度的建立深有意义。

示范效应:网盛科技于日前成为中国互联网第一股,顺利登陆国内A股市场,证明了资本市场对B2B电子商务模式的信心。网盛科技的核心业务是其旗下运营的多家行业垂直类B2B网站,如中国化工网、全球化工网、中国纺织网、医药网、中国服装网等。

模式的难题:中国电子商务整体环境始终困扰着B2B电子商务模式的发展,信用管理问题也同样突出。

2、娱乐经济新模式

代表公司:湖南卫视“超级女声”、上海东方台“加油好男儿”、上海台的“我行我秀”、北京电视台“红楼梦中人”

影响领域:娱乐文化

影响关键词:娱乐营销整合营销事件营销

模式概述:超级女声构筑了独特的价值链条和品牌内涵。从2004年起,超级女声通过全国海选的方式吸引能歌善舞、渴望创新的女孩子参赛,突破了原有电视节目单纯依靠收视率和广告赢利的商业模式,植入了网络投票、短信、声讯台电话投票等多个赢利点,并整合了大量媒体资源。这种调动消费者的情感与参与度的娱乐节目,在2005年达到空前高潮。赞助商、电信厂商和组织机构成为最大赢家。而在节目结束后,电视台所属的经纪公司又开始对超女进行系列的包装、运作,进行品牌延伸营销。

示范效应:海选节目在中国遍地开花,各家电台和影视制作机构纷纷“克隆”,比较成功的有上海东方台“加油好男儿”和北京电视台“红楼梦中人”。

模式的难题:如同所有的电视节目的规律一样,海选节目很容易进入瓶颈期。超级女声在2006年已无复2005年的风光。消费者喜好的转移和市场的千变万化,是这类商业模式的“死穴”。同时,一枝独秀也是这种模式的规律,虽然容易被复制,但复制者多难以超越首创者创造的奇迹。

3、新直销模式

代表公司:安利、雅芳、完美、天狮、玫琳凯

影响领域:化妆品、日用消费品、保健营养品

影响关键词:多层次直销

模式概述:多层次人力直销网络是安利商业模式的根基,这张庞大的销售网上的每一个节点——安利的每一个直销员,都具备经销商和消费者的双重身份。1992年进入中国内地的安利并不是面向终端消费者、以产品消费价值招徕顾客的常规企业,而是面向小型投资主体——个人与家庭,招募他们为经销商,加入安利直销大军。中国《直销法》出台,处于敏感地带的安利尽管获得了中国政府的牌照,但也在调整新的业务模式,原来的经销商可以在“销售代表”和“服务网点”两个渠道间重新选定身份,而安利原有的经销商队伍将逐渐淡出。安利在逐步适应中国环境和改变经营方式的过程中,坚守住了中国市场。

示范效应:直销模式被中国很多企业采用。最著名的如天狮集团。

模式的难题:政策约束和道德风险,是直销企业在中国发展的主要瓶颈。

潜在竞争者:天狮众多C2C电子商务网站

4、国美模式

代表公司:国美、鹏润、苏宁、大中

影响领域:家电零售业

影响关键词:资本运作专业连锁低价取胜

模式概述:家电在中国是成长性较好的商品之一,低价连锁的销售模式深得消费者的青睐。国美依靠资金的高周转率,以惊人的速度扩张,至今国美电器在中国内地160多个城市拥有直营门店560多家,在香港和澳门的门店总数达到12家。国美的扩张速度是世界知名的家电连锁巨擘百思买公司的4倍,利润主要来自供应商的返利和通道费。

示范效应:国美身后,以专业连锁与低价取胜见长的还有苏宁、永乐和大中等公司。

作为香港上市公司的国美电器善于借助资本市场的力量,于2006年7月并购了中国第三大家电连锁销售商永乐电器,成为名副其实的巨无霸企业。

模式的难题:规模急剧扩张的国美面对的却是盈利能力的下滑,和其竞争对手一样,低价之外还需要更多的精细化管理。而凭借供应商的应收账款维持高速运转,恐怕也不是长久之计。

5、C2C电子商务模式

代表公司:淘宝网、Ebay易趣网、飞鸽传书 腾讯拍拍

影响领域:网上个人交易、零售业

影响关键词:网上支付安全交易免费模式娱乐营销

模式概述:淘宝网以连续数年免费的模式,将最大的竞争对手置于被动地位,并吸引了众多网上交易的爱好者到淘宝开店。淘宝网还打造了国内先进的网上支付平台“支付宝”,其实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。短时间内迅速占领C2C电子商务市场,淘宝网的多触角出击整合娱乐营销的商业模式功不可没。飞鸽传书是中国最大的分类门户,覆盖了全国3000多个城市,飞鸽传书将“分类信息发布”与“生活精准搜索”完美结合,更深层次的实现分类信息的免费发布与深度精准搜索交互结合,是一个有巨大潜力与前景的市场,成为互联时代的黄金分割点。

示范效应:淘宝网的高速增长,使同行发现了中国C2C市场的巨大潜力,原本以B2C模式见长的网上书店当当网和被亚马逊收购的卓越网,也纷纷开起网上店中店,以求吸引更多的消费者,增加用户的粘性。2006年3月,腾讯也推出了旗下的C2C电子商务网站腾讯拍拍网,与淘宝争夺用户。

模式的难题:Ebay易趣网被淘宝网的免费战略打败,说明中国的消费环境尚不成熟。以利润换取市场空间的方式在C2C启动初期是奏效的,但如何增加客户的粘性,并寻找到适合C2C的赢利方式,是淘宝等网站共同面临的问题。另外,网络支付的安全性也是一大挑战。

6、分众模式

代表公司:分众传媒(FocusMedia) IZO企业电视台

影响领域: 户外广告、品牌传播 商务视频

影响关键词:新媒体 新蓝海

分众模式:其商业价值来源于让无聊地等电梯的写字楼白领观看电梯口液晶屏广告,给广告主提供准确投递广告的新媒体。2005年7月,户外液晶电视广告首创者分众登陆纳斯达克融资172亿美元,此后并购了公寓电梯广告商框架媒体和行业第二名聚众,打造“分众户外生活圈媒体群”商业模式:一个人早上上班,进了电梯会看到电梯海报,在都市中心商务区的行进路途观看LED彩屏媒体广告,在写字楼看到楼宇广告,而在超市、大卖场又能看到分众的大卖场联播。IZO企业电视台有效地结合了网络、电视、视频通话技术,可谓最先进的技术手段相互融合造就的高品质的即时互动多媒体整合平台,是架构在企业网站上最新的媒体广告方式。它能够在企业网站上将宣传片等内容透过视频窗口在线播放,让企业可以轻松透过声音,影像及文字随时随地享受与世界互动互通。网民通过搜索引擎寻找到企业网站,并观看企业电视,了解企业文化,产品介绍等资讯,受众完全是自主选择的,不带有任何强制性的,这样的主动寻求而非被动接受使得受众更易产生兴趣及购买欲望。无论是对政府网站、城市门户网站还是数以千万的企业网站,IZO企业电视都是一个极佳的广告宣传方式。 IZO企业电视台被业内认为是唯一有望超越分众的网络新媒体。

示范效应:分众和IZO的出现,催生了一系列的跟进者:覆盖药店人群的健康传媒,覆盖铁路火车系统的光源传媒,还有覆盖厕所的亮角落传媒;甚至有人建议海尔也转型广告商——电视开机时跳出广告。

潜在竞争对手:移动电视网、手机电视

7、虚拟经营模式

代表公司:耐克、美特斯邦威

影响领域:服装业、零售业

影响关键词:虚拟经营外包

模式概述:美国耐克公司是服装业虚拟经营的的典范。耐克公司把精力主要放在设计上,具体生产则承包给劳动力成本低廉的国家和地区的厂家,以此降低生产成本。这种虚拟制造模式使耐克得以迅速在全球拓展市场,近年来,耐克试图转变既有的产品驱动型的商业模式,进而发展成为通过全球核心业务部门的品类管理,推动利润增长的以客户为中心的组织。

示范效应:耐克公司的虚拟经营模式到了中国,得到了温州商人的追捧。早在10年前,美特斯邦威就不生产一件成衣,全部产品由全国的200多家OEM服装厂代工生产,销售则通过分散在全国的1200多家加盟店来完成。目前美特斯邦威已成为中国民营休闲服装的领军企业。

模式的难题:由于中国各地OEM厂商产能有限,供货商队伍过于庞大分散,引起了品牌企业的经营和管理成本上升,对民营企业的管理能力也提出了挑战。

8、经济型连锁酒店模式

代表公司:如家、锦江之星、莫泰、七日天天、城市客栈等经济型酒店

影响领域:酒店、餐饮

影响关键词:酒店连锁低价

如家模式:如家未必是中国经济型酒店的“第一人”,却是迅速地将连锁业态的模式运用于经济型酒店的革命者。由于快速地加盟、复制、扩张,如家快捷酒店及时地占据了区位优势,在众多的同行业竞争者中率先赢得华尔街的青睐,于2006年10月26日成功登陆纳斯达克。在中国的一线商务城市,如家入住率接近100%,定位在150元至300元之间的经济型客房,对中小企业商务人士、休闲及自助游客具有极大的吸引力。

示范效应:如家的商业模式引发了复制的热潮,经济型连锁酒店概念在中国炙手可热,如家上市后仅半个月,位于广东的七天假日连锁酒店于2006年11月获得美国华平投资基金千万美元的投资。目前,在经济型连锁酒店领域,也出现了更为细分的市场,如莫泰268、汉庭,瞄准了比如家略高一个档次的市场。

模式的难题:中国的不同城市差异巨大,如何在维持低成本运作的前提下,以相对统一的服务品质,保证在各个城市均获得成功,而众多的加盟店管理不善也会影响品牌形象。若想取悦华尔街,经济型连锁酒店需要保持更高的增长速度和利润。

潜在竞争者:来自海外的宜必思、速8,国内的莫泰都是如家的有力竞争者。

9、网络游戏模式

代表公司:盛大公司、网易、第九城市

影响领域:互联网、网络游戏

影响关键词:免费模式互动娱乐

模式概述:盛大独自开创了在线游戏的商业模式。在2005年12月,盛大主动宣布转变商业模式,将自己创造的按时间收费的点卡收费模式,改为实施道具增值服务的计费模式。盛大希望以一种效的运转模式发现和满足用户需求,延长游戏的生命期,并为公司的互动娱乐战略提供更持久的现金流。经历一段低迷期后,由于免费模式的推行,盛大的在线游戏的核心竞争力不断强化,收入得到了快速恢复和增长。

示范效应:盛大游戏转型免费前,国内在线游戏还没流行免费,而现在越来越多的在线游戏运营商摈弃按时间扣点的单一收费模式。久游网也是一家摒弃了单纯的按时间收费的模式,而是为用户提供一站式服务的网游公司。

模式的难题:无论收费还是免费,只有依靠好的游戏产品,才能在市场上长期立足。

10、网络搜索模式

代表公司:百度、谷歌、雅虎及众多垂直搜索网站

影响领域:互联网搜索

影响关键词:竞价排名网络广告搜索营销

模式概述:搜索引擎已彻底改变了人们的生活方式,其中竞价排名是搜索最主要的收入来源。百度的收入对竞价排名的依赖程度很高,实质类似于做广告,即客户通过购买关键词搜索排名来推广自己的网页,并按点击量进行付费。由于网页左右两边都包含有竞价排名的结果,搜索者很难清晰地辨别哪些搜索结果是付费的。谷歌的竞价排名商业模式有所不同,搜索结果显示的左侧是自然搜索排名,右边为竞价排名搜索结果,更好地照顾了用户的使用感受。

示范效应:继谷歌、百度之后,竞价排名成为多数搜索引擎的赢利模式。

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