娇韵诗的品牌哲学

3百万年前，最早的人类就与大自然和平共处，与植物更有着一种密不可分的关系。阿芝特克人熟知的植物种类就超过了1200种，并且知道如何善用它们的效益。中国运用植物做为医疗处方的历史更可远溯至公元前20世纪，至于印度人与埃及人，他们对于植物世界的认识也非常广博，因为植物能够带给人类所必需的物质，如氧气、维他命、矿物质、微量元素等等。

学医出身的贾克·古登深深了解植物的力量，尤其确信植物成分的安全性、无副作用、无耐受性，以及在使用过程中累积调理的效果。他于是开始潜心研究如何把植物运用于护肤品中，真正将美丽与健康结合在一起。1956年，第一瓶纯天然萃取植物护理油诞生。自此，揭开了Clarins娇韵诗打造植物美容王国的序幕。

C-L-A-R-I-N-S，七个字母的美丽哲学

Clarins——娇韵诗品牌的七个英文字母，传递着品牌深邃的内涵和美丽理念，透过对它们的解读，也许能够了解为何它成为现代化妆品领域一个熠熠生辉的名字：

C=COMMUNICATION沟通

娇韵诗崇尚简单、直接、诚恳的沟通，不承诺产品带来奇迹，但相信它给肌肤带来切实改善的效果。

L=LISTENING 聆听

古登先生一直认为：美容和医学领域一样，倾听是关键。首先要先倾听客人的声音，正视她们的问题，然后帮助她们去解决问题。娇韵诗多年来坚持在柜台让顾客填写资料卡和回馈表格，就是试图了解女性内心深处的渴望，或者了解她们对新品试用后的反馈。

A=AUTHENTICITY 可靠

娇韵诗最早在专业美容院销售，而且品牌创始人贾克古登先生本身医学背景，所以一直以来都以专业美容院的高标准去研发产品，对产品品质和效果的追求历来都精益求精，甚至不惜花费再多时间和精力。比如：在研究一款抗老护手霜时，大家希望达到犹如一双隐形美容手套保护双手的完美效果。实验室人员一共做了151种不同配方的护手霜，直到第152种配方才最终令团队专家满意。到现在，柜台销售的仍是这款1977年研创的产品，配方没有进行任何修改，却口碑载誉，堪称经典。在每年全球各美容时尚杂志颁发的奖项中，娇韵诗以其卓越的产品效果和创新精神获得众多奖项。

R=RESPECT 尊重

尊重顾客，尊重环境，尊重供应商，以亲和力的价格让顾客享受物超所值的产品和服务。在娇韵诗的企业文化中，平等、尊重、维护、分享是一贯的坚持。公司建立“可持续发展”部门，使一切生产流程、原料取得、采购、工厂废物处理，乃至全球各分公司的商业行为，都必须以环境保护为最高原则，并且在阿尔卑斯山等地积极参与环境保护项目；执行“公平交易”机制和育苗永续基金，回馈提供植物产地的贫困地区，保障他们的商业贸易平等和可持续发展。

I=INNOVATION 创新

“植物是天然的黄金。”逾50年的植物护肤经验，古登先生带领他的团队不断创新求变，从天然植物成分中找到灵感，使娇韵诗在业内拥有无人比拟的雄厚科研实力。每年公司都斥巨资运用于产品研发，坚持以简单、环保的包装，丰富多样而切实有效的产品奉献给顾客，开拓出多个美容界的创举，如：成功攻克水油分离配方技术难关的“复合生机精华液”，将42种高效抗老成分融合于一瓶中；提出塑身纤体概念，成为美体领域的先导者；率先发现橘皮现象，并推出风靡全球的“完全纤体精华霜”；首个推出令亚洲女性疯狂的紧致瘦脸霜、无油配方眼部者哩，以及在1991年提出环境污染对皮肤的影响，将e3p抗污染复合素添加于面霜中……这些创举，对全球近半个世纪的美容发展起到了重要的推动作用。

N=NATURE 自然

从第一瓶纯植物身体护理油开始，半个多世纪以来，娇韵诗始终坚持利用高新科技从天然植物中萃取原料。为保持植物的特殊功效，娇韵诗采用的植物原料都尽量在其自然环境中采集和培植，派遣专门的植物专家团，足迹踏遍世界的各个角落，努力寻找更神奇有效的植物活性成分。与此同时，娇韵诗深深意识到企业对环境的责任：因为草本花卉，让我们发现美丽的能量，而只有自然生态生生不息，这能量才能源源不绝。所以，娇韵诗每一种用来生产产品的植物原料都必须经过精心选择，以确保不包括濒危物种。自1989年开始，公司从未进行动物实验，1990年以来，从未使用过动物提取液，捍卫着大自然的永续平衡，实践着“取之自然，回馈自然”的承诺。

S=SERVICE 服务

“不雇用不会微笑的美容师。”这是娇韵诗在招聘美容师时的条件之一。无论是百货商场柜台还是专业美容院，娇韵诗都坚持以微笑服务对待顾客的各种需求。摒弃铺天盖地的广告，娇韵诗采用的顾客资料登记、信息反馈、大量免费的试用品派发，都是让客人体验并及时反馈我们提供的产品效果和服务质量，以期不断改善，更好地服务于顾客。

“想要在美容界打下一片天就要像医生一样，做到无私。”

这是贾克·古登先生经常挂在嘴边的一句话，更是他经常与人分享的真理。在娇韵诗的企业文化里，从事美容业就像在行医一样，是天职也是使命。作为一家勇于承担社会责任的公司，娇韵诗一向以坚定的态度在世界范围内长期参与各种社会慈善活动。集团在健康、环境、美容与儿童福利等领域做出了大量贡献，为众多慈善协会提供了慷慨有力的支持。

娇韵诗正是以这种博大的爱和责任的名义，默默关怀着那些需要帮助的人们。

“阿尔卑斯行动”（Alp Action）的积极实践者

“维持、保护、分享”是娇韵诗坚持了近五十年的信念。

娇韵诗坚持不懈致力于提取草本精华，维持肌肤的健康与美丽，自1989年以来，从未进行过动物试验；自1990年以来，从未使用过动物提取液。1993年，娇韵诗加入阿尔卑斯行动（Alp Action）协会，以更积极的主人翁精神投入到保护自然的工作中。

阿尔卑斯行动（Alp Action）协会由Sadruddin Aga Khan王子于1990年创建，旨在保护部分阿尔卑斯山地区的植被与动物。每一种植物和动物物种都在自然界的链条中占有不可取代的一环。从长远来看，即使是一种物种的消失也会对自然界造成无法弥补的损失。物种消失将危及地球的生物多元性，而生物多元性正是确保不同物种繁衍、生息和进化的重要推动力量。

关注类风湿性关节炎，娇韵诗创建ARP协会

ARP “多发性关节炎研究协会”（ Polyarthritis Research Association，ARP）。由Jacques Courtin-Clarins创建于1989年5月，现由古登先生的长子Olivier Courtin-Clarins博士担任主席。ARP只有一个目标，那就是征服多发性关节炎。 类风湿性多关节炎是一种自体免疫炎症，能够逐步使关节发生病变。法国共有30万名类风湿性多关节炎患者，其中大多数是女性。这正是娇韵诗及其供应商和合作伙伴决定为ARP提供支持以寻求该病症治疗方法的原因所在：为了帮助女性恢复她们应有的健康 …

十九年来，娇韵诗坚持不懈，为ARP协会的发展投入了大量时间与资源，并已研发出“anti-TNFs”，其中依坦西普（Enbre）和类克（Remicade）是最广为人知的两种减缓疾病发展的新型药物。2007年，协会发展成为公共事业基金。

建设Herboretum植物生态园

2004年，娇韵诗集团即加入了这个由知名专业人士创建的慈善组织，分享他们对自然的热爱与承诺。除资金资助外，娇韵诗还为这个组织的运作提供了大量支持，为它的发展做出巨大贡献。Herboretum位于Orléans附近的Saint-Ay化妆品山谷中心地带，致力于保护环境，保存自然遗产和生物多元性。

Herboretum协会植物园占地9公顷，共有200多种可用于健康与美容事业的最优物种。植物园由多处花园和绿地组成，野生物种异常丰富，包括一处药用植物园、一处菜园和一处果园，果园种植有精心选择的苹果树和梨树树种。

2005年，Herboretum学校创建，开设了多种实践和理论课程，涉及专业和普通主题，以植物和自然学科为基础。Herboretum也是帮助娇韵诗员工探究植物特性的最佳学习园地。

成立“可持续发展”部门

2004年6月，Clarins娇韵诗宣布增加一个名为“可持续发展”的部门，更进一步贯彻Clarins娇韵诗保护生态环境的使命。自此，Clarins娇韵诗的一切生产流程、原料取得、采购、工厂废物处理，乃至全球各分公司的商业行为，都必须以环境保护为最高原则，并有专人与专门的顾问公司负责督导和执行。每一种用来生产产品的植物原料都必须经过精心选择，以确保所使用植物不包括濒危物种。

在2008年最新全球上市的“恒润保湿系列”产品，采撷自非洲马达加斯加热带雨林中的愈疗之树——卡达芙。娇韵诗为此特设“育苗永续基金”，即每砍下一棵卡达芙树便在原雨林带中植回一棵新的树苗，并利用基金帮助当地贫困儿童接受教育和健康成长，以确保地球永续均衡生态与持续发展。