玫琳凯能做吗?如何劝回家人

接触过很多的朋友，他们在劝说父母学佛的时候都非常积极，发心非常好。因为他知道有一个非常好的宝贝，然后他想去孝敬他的父母，他就拼命跟父母说这个问题，但多数不得法。即使释迦牟尼佛，他在孝敬父母的时候，也请了一位菩萨帮忙，请了哪一位菩萨，就是地藏王菩萨，来演示这部《地藏经》。地藏王菩萨演绎了地狱是个什么事情和如何孝敬父母的，这是善巧方便。

我们在这个世间当中，如何能做到有智慧的善巧方便，是很难的。你比如说，如果你父母的心落鬼道上了，贪心特重的话，落到饿鬼道，贪心就重。然后当中，你如果给他钱，给他两万块钱，他会考虑到“你是不是还有五万”；如果送五十万块钱，他会考虑到“你是不是还有一百万”。你这样的话，并不是在“广设方便，劝诱父母”。在这个地方，拿出时间来探讨一下：我们在这个娑婆世界当中，应该如何的劝诱父母，能让他们得到真利益？

第一条：你应该有智慧

何谓有智，需在无我相，无我见，无我的境界上处理与父母的关系。如果你没有智慧的话，就不可能到达“无我”的境界当中。

如果你真的想让你的父母学佛，在佛陀所教育的范围内，能得到真正的利益，那你的思维模式应该是“无我”境界的。也就是你（智慧）必须到达“无我”的境界。，否则就是麻烦，就会因你着他们是你的父母相，而度不了他们；或是就是躲避（不管他们，不见他们），你仍然度不了他们。这一点，我也试过很多次。而且多数的情况下，很多的修行人跟他们的父母是逆缘，很少有几个善缘的。（烦恼即菩提）而在这个逆缘的时候，你如何帮你的父母去修行，学佛，去得到真正的利益。首先你是“无我”的境界。如不这样，你就会因与你的父母们同时着情执心，（情重理智就会下降）不可能处理好父母的关系，就会根本帮不了他们，你更闹心。这是第一条，首先要有无我般若智慧。

第二条：你要符合“人事”

符合我们现在当代社会的人伦道德，符合孝顺子孙的人伦要求去做任何事。你首先，该孝敬父母的时候孝敬父母，该称念父母的时候称念父母，该请父母吃饭的时候请父母吃饭。该给父母洗脚时就给父母洗脚，只要是人，就应找不到你在孝敬父母方面的缺点，最好找不到你在做人上的任何缺点，但这一切的东西，处在第一条的那个“无我”的境界当中，就好像你在演戏一样。你知道你叫林心如，你演的叫紫薇格格，演完了以后，你还叫林心如，不要与紫薇格格混淆了。就好像我们穿一身戏服。在这个地方，我叫回家人。那我就是回家人，跟大家一起演一场戏似的。我并没有感觉“啊，今天来了50个人听，明天来了5个人听”。如果那样的话，怎么样，我就掉进去了。我只在演戏，众生因他们因缘而生的。所以，这一点，做好人事，做好演戏这方面，无非我们演的技巧如何了，这第二条是非常关键的。

第三条：情重，那恨就越大

有些时候，你非常的爱你父母，你跟他们说“父母，学佛吧，你看佛法多好啊”。如果你跟父母是逆缘的话，他就会因你挂念的这种情执，反而就不去学。

我见过有这样的一位朋友，他的父亲得了一个病。他因为修行，知道父亲的寿命非常麻烦。但是他想了一些办法，为父亲续命，做了很多的事情。当中，他又回去劝他的母亲“母亲，如果是父亲身体好了，你学佛吧”。他母亲就说“好，可以的，但不要花很多钱，一定让你父亲身体好了”。日后，因机缘成熟了，他父亲的病好了，而且没有花很多的钱。后来他就过去问他母亲了；“母亲，你这回学佛了吧，要讲信用”。他母亲回头就告诉他“我本身是佛，学什么佛”。这个事情我是亲眼见到过的，这位朋友，当时气的差点没背过气儿去。但是最后发现，他为什么这样生气，就是因为他太爱他的父母了，太挂念他的父母了。而他不知道，就他这种挂念使他失去理智。所以，当他们不符合他的这种感受的时候，他就会特别的难受，不重情并非没有情，而是因知道动情对父母只有害，不利于父母学到真正的东西，而相对的不着情，是这样的。

第四条：严持戒律

我们在劝父母学佛的时候，一定要知道自己是一个修行佛法的人，在一个范围内，我如何做到一个很好的人。如果你干了很多在社会当中不值一提的坏事。然后你父母就对你这样学佛的，造成谤佛，你这样是不可能让你父母学到

你知道吗，人劝人真的没有用。你在前面走，做的非常好。然后他们觉得“你看我的孩子就是学佛以后，吃素身上特清静，脸上也好看”，然后你父母就觉得吃素挺好的，他们也跟着吃素。根本不用天天跟你父母说，“你们如果吃素得到一种很好的利益。”（尤其不能对认为你迷信的父母讲，吃素后身后会有五位菩萨跟着你）再比如说，你通过学佛变得非常的孝敬父母，严持做人的戒律，你父母自然而然就感觉到“这佛法挺不错的，看我儿子或女儿通过学佛变得这样孝顺我了”。而不需要跟他们说“我这佛法非常有利益，不恭敬三宝，听信邪法会下无间地狱的。”如那样讲你母亲“嘭”的一下，“你才下无间地狱呢”。哈哈，人总是喜欢听好听的声音，只有改变自己的人，才能引导别的改变，尤其对父母改变的影响。

戒律是自我改变的标尺，不要去改变你的父母，要通过持戒后的改变而去影响你的父母。

第五条：在表象当中，顺应父母的心思；在心性当中，一定不要拿他们当父母

要把父母当成在修行当中一个关卡。是你成佛的陪练者，也可以说你成佛的心是因他们而发得，在跟父母谈论的时候，关键不能被“父（母）女”“父（母）子”的这种情执骗了，非常关键。有很多的人，因为他宿世间有出家的因缘，（他这个“家”怎样出，就会让其感觉到没有世间亲情，自然而然就要出家了，）而这种宿世间他发过愿要出家因缘到了，他就感觉到特痛苦。他感觉到“为什么别人的父母对孩子那么好，我父母拿孩子不好，为什么看我哪都不好？为什么这样对我不公平？”。这点怎么样产生的，首先你被父母情执骗了。再此愿力所至，让你断了世间情执心好出家的，哈哈，我们身边的一切都是因自己愿力生成，怪不得任何人。

只要你是修行人，说实话，那摆在你面前的：首先是如何能顺应父母的心，然后在心性当中，跟父母保持相对独立，不能被父母情感所骗。记得在年轻的时候，离开家庭，进社会，那个时候不修行，没智慧与定力，就出去找了很多的朋友，拜了很多的兄弟，（就是铁哥们），当时是因一直在父母的保护圈里。当离开这个保护圈的时候，内心当中因为特别依存这种保护圈，就产生了一种自然而然的害怕与依赖。这种东西本身就是被父母的情骗了。做为一个修行者，担当是基本条件，是根。这当中如有出家的因缘时，更不要叫亲情骗了，不然特痛苦。而且有可能生成怨恨，很重的怨。这种怨恨在法界当中是很难解开的，必须要了然而知。

你真正爱他们，就不要爱他们。

第六条：一定要顺导，不能逆导

在让父母们接受佛法的时候，一定要顺着父母的心，不要顺着你着相所学的佛法。因这要求你自身的功德福报非常好，然后你父母看到你通过学佛获得很大的利益，而自然而然影响他们去学佛。一定不去用一种道理来指导他们。尤其象教育孩子一样心情的教育他们，最可怕是自己认为学到一定程度了（自认为）差别心，分别心又很重的朋友，就会因父母们达不到自己内心的标尺，为发泄内心由爱生恨的心理压力，而和父母将关系闹僵了。如你这样说“佛陀说常轻三宝，信邪，一定会下无间地狱的”。不但教育不了你的父母，还形成很重的邪见，在这里是不能使用异相方便，使用怪异嗔责，让父母们生畏惧，来修行佛法的。这也不符合人伦道德的，而且会形成没有办法逾越的隔阂。在这个地方一定要知道，顺着父母的心情来。

我记得我修净土的时候，持清静戒，过午不食。父母感觉到我特苦，（我没修的时候170多斤，修了后110多斤，瘦的非常难看。）然后我的父母特心疼。一次我们一起出去，要了菜，我的一个长辈叨着一块肉放在我的嘴里，非要让我吃掉，如果当时没有智慧，不能顺父母的心来，就很难处理的，（其实持戒都是心戒，是戒对这种东西的贪婪的心，而并不是表象的戒。）我就问自己“怎么样做啊”，我就选另一个方向，把这个肉吃下，吃下去以后，过了没有五分钟，我说我想吐。其实根本没想吐，然后用手指拨嗓子，吐的什么东西都吐出来了。我父母从那时开始，再不逼我吃饭了。所以呢，在这个地方，你一定顺着父母的心，而不能一味的讲道理，

恒顺一切众生，即供养诸佛，更何况自己的父母了。

第七条：在和父母交往时，要有一条准则“让父母放下妄想执着”

你无论干什么都是为了让父母放下妄想执着，就是放下贪嗔痴。在这里，你应该站在有智慧的这方面来做这个事情。只要能放下或不增加他们的妄想执着，他们或你干什么都可以。

做这事慧眼是关键，首先你要分清父母是什么类型的人，对于贪心重的父母，在他们面前要演习布施与布施的利益；对于嗔心重的父母，在他们面前演习忍辱及嗔心的害处；对于无明重的父母，演习看破，放下的妙用；对于心神散乱无定的父母，演习禅定，观心好处；对于毁犯无律的父母，演习行有度，知进止的方便；对于懈怠庸懒的父母，演习积极精进的心态。在这里并不是让你去说教，也并不是让你一次将父母们习气改过来，而是你自己去改变自己的行为，去潜移默化，耳濡目染的影响父母们的心。无论你怎么做，怎样教他们，你的目的就是让他放下妄想执着。一切仅是你让父母放下妄想执着的工具，是药，哈哈，不能当粮食吃的。

第八条：顺应父母的心意干事

如何劝父母学佛

他们之所以成为你的父母，那因他们对你的情执心（或怨恨心）是非常大的。他们自己也没有办法消耗掉这种大的情执心，他就会化成一种在我们看来不理智，但在他们看来是非常理智的行为。这是代沟，也是因缘。如果你爱你的父母，就要学会相对的忍耐，学会顺应父母的心意干事。给他们一个能爱你的空间，一个能在你这里体现父母爱的地方，同时要合理的善导他们的爱就可以了。

他们怎么样去疼你，去爱你，如他们见你要哭。这时，你对你父母哭，你父母就会劝你“你别哭了”，你说“你们也别哭了”，你父母就不会哭了。如你不这样，而是说“别哭了，我们是怎么怎么样的因缘，你们这样情重，下一世就当畜生了”，这就麻烦了。我见过一个出家的人，他要出家，父母就哭。他就跟父母说了“你们是我这一世的父母，我上一世的父母是市场里面买菜的老太太”。当时把他父母给气的，哐叽一耳光，他父母说他非常不孝敬，非常自私，学佛学痴了。他说的对不对，相对说也对，他有宿命通了，菜市场那老太太前世的确是他的父母，但又不对，着相了。

父母们认为这孩子是身上掉下来的一块肉。因为他们从小看孩子们长大，他们无法接受这种逆自己心意做法与口气，在父母认为你这是叛变，无论你说的对错。有时引导父母学佛的捷径，真的不是佛理，尤其不是大道理，而是感动，让父母从内心对学佛而获得到的大利益的感动，一种因感到你对他们无边爱与孝心后，内心深处深深的感动，一定学会用心感心。

第九条：无论如何给你父母留出后路

如果你父母学佛的因缘的确不到，你要跟你父母说，或是不跟他们说，暗下一愿“在我父母过世后，我将做什么什么样的功德，将父母超度到西方极乐世界”。

在我们现在这个末法时期，往生西方极乐世界有不可思议方便。所以处理父母这种事情来说，要做的就是：当父母实在不理解时，你就可以暗暗发一愿“当父母去世了，我做什么什么样的功德，把他们都到西方极乐世界去”。为什么，你到时候就会因愿力，将你的父母超度到西方极乐世界去，即使你的父母学佛，发这个也是不错的。

在一切后路中，唯一“父母所做一切都是为了让我放下妄想执着，看破情执，直至让我成佛的，因此我因父母对我的恩德，而发阿耨多罗三藐三菩提心,直至入究竟（无余）涅盘。我此功德，将父母超度西方极乐世界。”这个愿力究竟。你在发这个愿时，十方三世一切诸佛悉知悉见，都会护持你的父母，用这功德救助父母是究竟的。当然别的也不错。我们今天，就“广设方便，劝诱父母”这个地方，就谈这些。

关于本文的说明：

1、职业生涯规划于2005年3月15日发表在“博锐管理在线”，用户名zl0003，http://wwwboraidcn/bbs/dispbbsaspboardID=36&ID=21628&page=1）；

2、于2021年3月7日 16周年之际做一次系统复盘，粗体字为复盘内容  

以下为正文内容：

       作为一名即将走入职场的05届大学毕业生，面对自己的职业选择很是迷茫。深深的知道以后的人生就是在职业中度过，职场生活的质量决定了生活的质量，自己的人生价值是通过职业来实现的。为了慎重的选择自己的未来，我阅读了《选对池塘掉大鱼》，〈骑驴找马〉等职业规划方面的书籍，在北森职业测评网上做了职业测评，仔细的考虑了自己的经历与性格。下面是我的职业生涯发展报告，这里面还有很多不切实际的地方，希望大家们给予指出。

一、我真正的内在需求

职业能够给人带来快乐，外在的赞赏或许能激发我们的热情，但只有内在的需要才能带来持久的快乐——我的内在需求，即终极目标是

1 实现自身的价值，即通过思想的传播，方法或产品的介绍或服务给人带来方便，给予他人帮助（ 这是自己此生的原动力，40岁时看见，那么想实现自身价值，反而表达自己内在的无力，越缺乏什么，越想得到什么；现在的认知是：我做一切的目的，为实现的是道果，只有阴（长的状态）阳（生的状态）平衡，才会有果。因上努力，果上随缘。本质上需要帮助的人是自己，其他人都是配合你的群众演员）

2 丰富的物质基础，对自己的事业与幸福的生活都能够提供充足的保障 （绝对是基础，快速创造了财富，也飘过，也摔的很惨，金钱是三维空间非常棒的检验工具 ）

3 充实而幸福的精神生活：珍惜亲情，享受友情，家庭美满（浪漫的爱情），不断的学习与进步（ 本质上还是与自己的关系 ）

二． 我想从事什么职业及自我分析

我的价值观核心是给予他人帮助，给人以方便。

结合北森职业测评网的报告与个性（ MBTI测评，让我对自己有了深刻的认知，结合16年的经历，他的准确度还是非常高的 ），适合我的职业有：人力资源开发/培训/招聘人员；销售经理；市场开发拓展人员；职业顾问；职业治疗；企业/团队培训人员；营销；销售等

自我分析：  

优势：

一：性格个性方面

1．自省力强（ 有些过了，有时已经进入自责的状态，自责后，没有行动计划，只停留在思维层面，意义不大）

2．理解力与容忍力强，善于换位思考（具有同理心），遇到问题经常从自身找原因

3．脾气好，不易发火（ 有段时间，反而是炸药包，本质上是没有达到平衡，能量被限制住 ）

4．极为外向 （哈哈，相当外向，几乎是一个透明人，没有隐私）

5．沟通，表达力强

6 能够打破常规思考，考虑时期发展可能出现的新情况 

7 适应能力强，能迅速改变自己的行事速度及目标，兴趣广泛，对自己感兴趣的东西接受能力强 

8 对收集自己所需要信息有一种天生的求知欲和技能

二：学历学识方面（2001-2005本科）

1 专业：工商管理，有经济学与管理学基础，掌握企业运行有关的理论知识（财务，生产，管理，营销等） （这个专业，毕业前5年很排斥，现在想想非常感谢老天给我调教了这个专业，是他让我举办了经济思维，发散思维，广阔的知识体系，接触了财务，金融知识）

2 学习能力强 （40岁的我，还坚持不断学习，特别是在这个年代，要学的东西很多，而且还在练就复业社群这个学习环境里，让我这个年龄最大的人，永远想要更进步，感觉自己才18岁）

3 具有终身学习的意识，业余时间读书量大且坚持写读书笔记；曾在一家北京时代光华的分公司工作3个月，充分认知培训的重要性 （ 时代光华是当时中国最大的培训公司，我工作的是哈尔滨的经销商--哈尔滨百森职业经理人培训公司，办公地点哈工大科技园，职位是销售，就是卖线下课程与每个周末的线上课程（卫星直播)工资800元/月，这段经历打开了我的认知，也是在这里，接触到了职业生涯规划，接触到了现金流游戏，这段很短的经历对我却至观重要，感恩老板吴思给我这个机会，不过好像记得在3月8日提出离职的，不好意思了）

4 英语能力强，CET4

5 计算机水平较高，国家三级

6 拥有ISO9000内审员资格证书

7 助理人力资源管理师证书

三：大学经历

1 担任班长,管理日常琐事，较好的协调与导员任课教师的关系 

2 学生会学习部部长,发现自己乐于宣传自己的思想与别人分享信息 

3 《21世纪人才报》——《大学周刊》的校园信息员，负责报纸在整个校园的零售，征订及代表报社与学校和学生进行沟通，发现自己乐于接受新信息，新事物，沟通协调能力强 

4 利用课余时间在淘宝(wwwtaobaocom)开店，并因此与商家洽谈，在校园里招代理，卖雅芳化妆品、玫琳凯、安利（偶可是帅哥一个呦），音像制品等，锻炼了自己的组织与沟通能力。 (04年开店，店铺名为“学子俱乐部”，没认真做，如果坚持可能结果会很不一样哦，不过核心兴趣不在该领域)

劣势：

1 爱张扬，太爱表达自己 （现在有改善，表达的少了）

2 不善于倾听

3 同时产生的想法太多，不能踏踏事实的做事 （太愿意关注未来，忽略当下）

4．自律性较差 （根本无法自律，必须找到一个适合的环境，用有意义的事情去替换，所以现在在练就复业社群，每天发时间表，写日志，很开心，团队是根本）

5．说的总是太多而做的太少 （通过面相学的学习，我的天赋就是学习，传播，白话，我就发挥说的功能即可，做让团队去做吧，哈哈）

6．自我物品摆放的条理性太差 （随着sop 的学习，改善很多）

7．怀疑能力较差 （你实在别人就实在，这是优点，因为世界是美好的） 

8 做事不太条理，或不善于分清主次顺序，把握事情的轻重 （已经交给练就复业的其他伙伴了，他们发挥他们的优势，支持我分清主次，把我重点）

9 当缺少人际支持时，做事动力不足 (这点暂时还一样，是修行的功课）

10对缺乏独创性的人没有耐心 （是就没耐心，在辅导孩子功课身上体现的淋漓尽致,修行吧）

11倾向与关注可能发生的事情，而非实际的或极为可能发生的事情

12．时间管理能力差 （时间管理理论都学习了，工具买了一大堆，真正开始改变的还是环境的力量，自己的力量太小了）

（有几项现在还是我的功课，需要继续修行）

总结：较适合从事销售，市场拓展，培训，职业顾问工作。但由于自己的生活工作经历与阅历有限，思想没有深度与广度，所以不能从事培训与顾问的工作。因此我选择第一份职业为销售。 （这个决定现在看来，也很佩服24岁的我）

我的职业规划

选择了销售作为第一份职业的具体原因：

1 符合自身的价值观：当自己的产品或服务被客户认可，并给他以方便时，是自己最大的快乐

2 现在的销售理念:销售产品的前提是建立与客户的信任关系，我的个性外向，愿意交朋友 

3 销售是任何一个企业或组织甚至个人都需要的，在这个买方市场下，销售是第一位的 

4 销售给我充分学习、锻炼和施展能力的机会；让我体验丰富的人生 

5 好的销售人员收入高，且在企业的地位高，快速积累本金

销售是我的第一份职业，但我今后的职业生涯如何？我的规划的总路线是:

从事销售工作，我应该从销售代表做起即传统的业务员,但只不过是我学习，认识工作和社会的阶段。而作为自己的发展有两个路线可供选择。第一条：销售代表---》业务主管---》区域经理---》全国销售经理——》销售总监；

第二条：销售代表---》业务主管---》培训师//营销咨询人员（职业人事）-----》培训师/咨询人员（自我创业）。结合自身的价值我比较喜欢第二条路线。

（思路真的很清晰，这也是后来的轨迹）

结合自己的年龄与经验，我的职业规划是：

A：学习期（2005-2008/25--28）

岗位：销售代表 

任务：深入了解社会，培养做人与做事的好习惯，做合格的职业事：充分学习销售技巧，努力赚钱，学习并应用理财知识，开始积累财富，拓展自身的人脉。 （还有一点：一定要离开黑龙江)

（实际上200507---200611 蓝月亮 销售代表 KA专员 促销督导 市场部北区TM/ 200611—20107 成大生物销售代表，负责河北省2个地级市的销售工作。当这份规划刚写完15天，我就被蓝月亮录取为销售部管理培训生，神奇啊，感恩招聘我的赵海霞姐姐，你是我的贵人）

B：学习管理期（2008-2010/28—30）

岗位：销售经理 

任务：带领一个销售团队，应用管理知识来完成公司制定的目标，积累工作中的问题，为今后的学习提供案例

（实际上20107---20128 销售组长见习主管，主管，负责公司河北团队的管理，后因为老大出生，不愿意在出差，选择成为北京地区的销售专员。其实在团队管理上，自己不擅长，现在看来本质上自己不会辅导他人，不具备sop思维。）

C:高代价学习期（2010—2012）

学校：上海中欧工商管理学院 专业MBA 学费与杂费：大约25万

（ 按05年学费推演出来的，实际09年是218万

入学考试：GMAT（620---710） 

任务：结合5年的实践学习最先进的管理知识，锻炼自己的各方面能力，认识优秀的人才。 （没有实现，估计未来只能读EMBA了）

D: 发掘潜能实践期

岗位：管理者

任务：实践自身理论，培训自己的员工。

（没有实现，13年5月底离职，成为自由职业者）

E ：实现人生自我价值期（2025年后，45岁后）

岗位：咨询与培训 

任务：传播自身的思想与技能为他人服务

（ 这个终极目标提前了11年：14年与朋友创办“青年生涯论坛”，推广财富沙盘，分享“财务自由、时间自由、身心灵自由”理念，协助学员认识人生规划，制作人生地图，活出真实的自我，2016年创办自己的公司“财富心启点”，提出财富整理师概念，将 生涯规划 理财规划 金融 个人成长融汇贯通，支持人们明确自己的梦想，在创造财富，管理财富，运用财富 找到一条适合自己的路。2017开始，加入智达富团队，成为 沙盘产品管，沙盘的培训官，开始全国的培训。2020年11月，加入练就复业社群，成为复业沙盘总教练 ）

这就是我的初步的职业规划，这仅仅是我的一个大方向。虽然确定了职业，但我还没有选定行业，选定公司，因为这还需要我自己的思考，需要大家的建议。毕竟当时还是学生，虽然有过短暂的职业时光，想问题时必定有不现实之处。

（ 补记： 202138/周一/昆明同德锦江嘉园）

16年后的今天再来看这份规划，感到神奇。职业轨迹总体上是按照规划来走的，特别是那个终极目标已经开始有条不紊的运转。这16年里也经历了迷茫期，痛苦期，但幸运的是还是回到了轨道上来了，特别是遇见了很多贵人的指引。感恩 蓝月亮的 海霞姐 坤哥；成大生物 张总 于经理，亮哥，顺利主任 ，于主任，宝哥，为民哥；智达富 云莉雅老师 明德兄 美娟老师 毛毛 蔡蔡 丁丁 朗樱  关樱 ；种子与土壤的 沐心 镕英；练就复业社群的伙伴们。深深的明白，梦想必须有，但环境更重要！

非常庆幸在25岁即将走入社会的时候，我做了这份规划，是它在我的潜意识里生根发芽，茁壮成长，才有了现在这种状态的我。另一个角度来看，这就是我的使命，自己去设计规划，然后让时间去验证，最终验证可行，进而再去分享，传播，让更多的人从中受益。

朋友们，找到你们的梦想，去制作自己的人生地图吧，让人生这趟体验更丰盛、更圆满、更有价值！我想我不是唯一的个案，只要你行动，按照自己的特质，遵循内心的声音，设计出自己专属的地图，然后就随缘尽心地行动起来，在时间去验证吧！

我最喜欢的一句话送给大家“ 施工图有了，你的合伙人，施工队就会出现了”

换位思考就是要经常站在对方的立场上思考问题。

美国玫琳凯化妆品公司创始入玫琳凯在谈论人事管理和人际交往时，讲述了她自己的一次亲身经历。

有一次，她参加了一堂销售课，讲课的是一位很有名望的销售经理。玫琳凯非常渴望和那位经理握握手。她排了一个多小时的队，好不容易轮到她和经理面对面了，但经理根本没有用正眼看她，而是从她的肩膀望过去，看看队伍到底还有多长，甚至他似乎没有察觉到自己正在和别人握手。一个多小时的守候等来的竟然是这种结果，玫琳凯觉得自己受到了莫大的侮辱和伤害。

后来玫琳凯有很多次机会公开演讲，也有很多次机会站在长长的队伍面前，和上百位人士不停地握手。

玫琳凯说：“每当我感到疲倦的时候，我总会想起那次令我感到受伤的情形，然后我马上会打起精神，面带微笑，直视握手者的眼睛，我还会说些比较亲近的话，我尽可能让对方感受到我的热情和真诚。只要是和我握手的人，我都会把他当做那个时候我最重要的人。”

既然是“人际关系”，就不能只考虑自己的立场而忽视他人的立场和感受，否则你的所做所为就是“一相情愿”。任何事情你都应该这样想：“如果我是他，处在他的位置，我会怎么看待这个问题我又该怎么处理这件事情”

很多时候，父母和孩子之间的代沟、夫妻情侣之间的分歧、上司和下属之间的矛盾都是因为没有设身处地地为对方着想。因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地理解和回应。然而遗憾的是，很少有人有这样的“好奇心”，人们更多的是站在自己的位置上，认为别人应该怎样，或者站在“一般人”的立场上去界定别人“应该”有的想法和处理方式。

养成换位思考的习惯，你可以收获更多：

多一分理解，少一点矛盾。如果只从自己的角度来考虑问题，世界上那些不如意的事情都可能成为随时引发矛盾的导火线。为什么老板要求这么严格为什么妈妈那么啰唆为什么他会拒绝我的好心如果你接下来的推理不再以自己为中心，你会发现原来别人有难言之隐，有良苦用心……所有的问题都将迎刃而解。

多一份博大，少一些怒气。也许你还会为一件事情而耿耿于怀，甚至大动肝火，但是因为站在别人的角度上思考问题，你将会更加善解人意，更加细心，更加宽容，更加和善，你也会因此而更加心平气和。一腔怒气消散了，而同时你的人格也得到了升华。

多一点信赖，少一点盲目。为别人着想给对方带来的是方便、利益和愉悦，别人自然会把你当做自己人来看待，无形之中就会信任你。而对你自己而言，先前那些盲目、困惑、恼怒……都会因此消除。

必要的时候把别人当成自己，或把自己当成别人。将心比心，进行一番换位思考后，你的心情自然会豁然开朗，从而在真诚和宽容下善待别人、善待自己。生活在集体中，应学会站在对方的立场上看问题，多给别人一些理解与关心，处理好各种人际关系。

在加利福尼亚州某电脑公司，卡内基-梅伦大学的商学教授罗伯特凯利遇到一位程序设计员和他的上司就某一个软件的价值问题发生争执，凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果5分钟后，双方便发现了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决问题的办法。

在人与人沟通的过程中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在交流意见时，能够进行换位思考，就能避免双方大动干戈，很快找到问题的症结所在。

当今社会经济飞速发展，人们的工作节奏明显加快，生活压力空前高涨，营造一个轻松快乐的社会交际圈可以对人们缓解压力、促进身心健康与提高工作效率起到一个调节的作用。所以在与人交往中，一定要养成换位思考的习惯，对他人多一些包容与理解，少一些怒气，这样对自己、对他人、对社会都是一件好事。

如何让员工的激情飞起来

　著名管理大师德鲁克说：“企业的真正资源是人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。”从企业发展来看，生产率是最基本的竞争要素，提高生产率虽然有很多途径，但最有潜力的途径却在于对人的有效使用。在现代管理中，出色的管理者无不重视充分调动员工的工作激情和智慧，优秀的领导者总是把员工看作提高质量和生产率的根本源泉。

　　而真正能够影响员工作质量和工作效率的，其实是从事该项工作的员工本身所具有的包括性格、技能、知识以及心理特点等在内的综合素质——因为在完成任何一项工作的过程当中，员工的性格及心理特点等看似不着边际的因素都会对工作结果产生影响。

　考虑到这种情况，目前世界上许多管理学研究者们提出了“以能力为基础”的人力资源管理理论。根据这一理论，要让工作充满激情的第一个方法就是，管理者们在进行日常管理和工作安排时将“不再以人、而是以能力”作为思考问题的基础。

　在进行针对某个工作岗位进行招聘的过程当中，管理者首先会考虑完成该项工作需要具备哪些能力和技能。但与传统做法不同的是，在确认这些能力和技能的时候，管理者首先会找出那些在完成该项工作方面表现最好的人（即找出完成该项工作的“理想员工”），并描述出这些人所具有的性格、技能、知识以及心理特点等特质，然后从所有这些理想员工身上找出一些共同的特质；在确定共同特质之后，管理者将以这些共同特质为目标，对所有的应聘者进行评级，并最终把工作交付给那些级别最高的应聘者。

　实践证明，在那些通过这种方法聘请员工的企业当中，不仅企业能够得到更高的生产效率和结果，而且也更加符合员工个人的职业发展轨迹，从而实现了员工和企业的双赢。

　让工作充满激情的第二种方法是培训。培训的意义不仅在于教授员工相应的作业技能，它还是树立员工信心的有效手段。无论对于任何人来说，成就感都是最好的表扬和鼓励。早在公司成立之前，IBM公司的创始人老托马斯。沃森就曾经立下一项规矩：IBM永远都不会开除员工。即使在动荡不安的三四十年代，IBM 仍然始终对员工坚守自己的这一承诺，并喊出了“工作有来有去，但人始终不变”这样的口号。

　从实践上来说，IBM的这种做法可能显得并不科学，因为不仅员工本人所掌握的技能会随着时代的发展日益老化，而且员工的工作激情、心理特点等各个方面都会发生变化，当某些员工与公司的发展步调失去一致的时候，如果公司仍然坚持聘任该员工，那不管是对员工的个人发展、还是对于公司的业绩，都会造成不良的影响。

　可很长时间以来，IBM的管理层却始终相信，只要公司能够对员工组织适当的培训，就可以使其知识结构保持不断地更新，从而始终与公司的发展保持同步，不断为公司贡献力量。而相比之下，有许多公司甚至不愿意在员工开始工作的时候进行相关的培训，在这种情况下，员工很难产生出色的工作业绩，从而也无法从工作当中产生相应的满足感，最终不仅很可能会给公司带来损失，也会让自己渐渐对工作失去兴趣和激情。

　让工作充满激情的第三种方法是，管理者应该不断对员工的行为进行矫正。实践证明，由于心理特点、应变能力、技能特征等方面的差异，即便接受过完全相同的技能培训的两个人，他们在实际作业的过程当中也可能存在这样那样的差异，这时管理者如果能够在员工工作过程当中对他们及时进行适当的表扬和批评的话，就会使员工的行为更加适合理想的工作模式，从而也就会产生更高的效率。

　管理学家们相信，真正影响一个人工作业绩的是他的行为。而心理学家则告诉我们，要想使一个人的行为改变到理想状态，管理者必须学会对其行为不断进行矫正。在行为矫正方面，世界著名的管理大师，被称为“传奇管理顾问”的肯。布兰佳博士在其经典管理学名著《一分钟经理人》中进行了详细的阐述。

　肯·布兰奇亚博士认为，表扬与批评的本质是矫正行为的两个方面，表扬的目的在于肯定一种行为，而批评的目的则在于否定一种行为。只要管理者掌握了正确的表扬与批评的艺术，就可以成功地对员工的行为进行矫正，使其更加符合理想的员工作业模式，并最终产生理想的效果。

　最后想让员工对工作充满激情，管理者还必须在自己的组织当中建立适当的奖励机制。首先，奖励也是一种表扬，所以它具有和表扬相似的功能。也就是说，一方面，物质或精神方面的奖励可以让受奖者不断重复那些为自己带来荣誉或物质奖励的行为，从而不断保持或改进自己的工作效率；另一方面，奖励还可以起到树立表率的作用，它可以为组织的其他成员树立一种正确的价值观念，让他们了解到，对于整个组织来说哪些行为是值得肯定的，从而促使越来越多的人模仿受奖者的行为，并最终提高整个组织的业绩水平。

　其次，奖励还是一种资源分配的手段。那些经常受到奖励的人往往会成为部门人事调动的优先考虑对象，一旦组织内部出现了适当的职位空缺，这些人就会很容易被调动到比较高的职位上，从而就会掌握更高的配置资源的权力，进而使得整个组织内部的资源配置达到最优。从这个意义上来说，奖励就像是员工的成绩单，记录着员工的成长发展历程。

　衡量一个组织是否成熟的一个重要指标就是看该组织是否已经建立了一套成熟的奖励机制。世界500强企业内部都有一套符合自身特点的奖励制度，比如说 IBM的人事提升制度、英特尔公司的年终奖励制度、玫琳凯公司在公司总部悬挂杰出员工头像的做法，以及柯达公司的嘉奖会制度等等，都为我们提供了良好的借鉴对象。

　前台代表的是公司的形象，是公司对来宾的名片。那么以下是我为大家整理的公司前台个人工作总结范文，欢迎大家阅读！

公司前台个人工作总结范文（一）

　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　 一、努力提高服务质量

　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

　 二、努力打造良好的前台环境

　要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　 三、以大局为重，不计较个人得失

　不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

　在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

公司前台个人工作总结范文（二）

　20xx年xx日，我迈进了xx这个“大家庭”，我很高兴能有这个机会加入到大家当中来。xx工作的这段时间里，我也有没按时完成工作的时候，除了领导的批评，更多的还是理解和帮助。正因为如此，在这短短一个多月的时间里，我已深深的爱上了这个大家庭。经过领导的关心、同事们的帮助和自己的努力、调整，现在已熟悉了日常的工作。

　转眼，已到年底，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。回想起近一个月来的工作，我把这段时间分为几个阶段：首先熟悉各部门领导同事。任何事情、任何集体都是以人为主体。

　而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神。我首先用了一个星期左右的时间观察和了解领导和同事们，争取快速的融入这个集体。在这一点上，我想，我应该已经做到了，现在对同事已基本认识。

　其次熟悉自己的工作。我每天的工作很杂，如：接、转总机电话；分发信件、报刊杂志并登记；接待来访客人；登记会议室使用情况；收、发邮件登记并查询是否到达；快递费的结算；易货物品的领取；仓库的管理；花木管理还有话费、ip长途费的缴纳、明细和报销。每天一早，来到单位，就开始发放每日的报刊杂志，邮寄快递和领取一些易货物品，有时间我就开始核算快递单的费用，工作中不懂的，我就及时的询问同事及领导，现已熟悉日常工作的程序了。

　尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。前台，就是“公司的形象、服务的起点”。我们看似琐碎的事，却是不能缺少的，有了我们，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了对其重要性的认识，促使我进一步思考明年如何更好的做好本职工作。

　新的一年，我将努力提高工作质量，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。首先，保持不迟到，准时上班。来公司首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作准备。工作时间内，保持良好的工作状态。笑脸相迎、耐心细致等等。处理工作事件，懂得按事情轻重缓急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差错，得到领导同事认可、满意。还有就是加强与公司各部门同事的沟通，以便于更好的开展工作。

　我相信，新的一年会有新的'气象，我会带着微笑迎接崭新一年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改进自我、完善自我，争取在工作中实现质的飞跃。

公司前台个人工作总结范文（三）

　转眼间已至x月，进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作情况，做简要总结：

　 一、工作表现和收获

　（1）工作表现：

　1、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。

　2、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

　3、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。

　4、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。

　（2）工作收获：

　1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。

　2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

　 二、工作中存在的不足

　1、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。

　2、外来客人的接待和服务不够热情大方；做为公司前台，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。

　 三、接下来的工作计划

　会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

　总的来说这几个月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着我不断努力而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信以后的我，在这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。

公司前台个人工作总结范文（四）

　任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自我的岗位职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：

　 一、在实践中学习，努力适应工作

　这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

　 二、学习公司企业文化，提升自我

　加入到xxx这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，化的精髓，我想也是激励xxx每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。

　 三、拓展自我的知识面，不断完善自我

　三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。

　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量！

公司前台个人工作总结范文（五）

　时间总是转瞬即逝，在前台工作一年里，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成了各项工作任务。

　 一、日常工作内容：

　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通；所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

　6、每天9：30—10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

　7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

　9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭；

　 二、存在的问题：

　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　 三、对自己的建议：

　1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

　同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

在玫琳凯阿什眼里，人才远比计划重要。当你跨进达拉斯的总公司时，会看到一张比真人还大的照片，那是该公司的全国性推销指导员。在其他公司也许喜欢用图画、雕像或是自己的产品来装饰门面，而阿什要表现的正是“我们是一家以人为主的公司”。早在公司创办初期，玫琳凯阿什做的第一件事便是在尽可能的范围内网罗各种专业人才，寻求专家来助一臂之力，包括法律、会计、供销和制造商。这些最佳人才加盟公司，无疑带来了企业强大的生命力，并给予具有相当竞争力的报酬和福利。因此，玫琳凯公司拥有了一群苦干且高效的专业人员，这正是该公司在竞争激烈的化妆品业中脱颖而出的秘诀。

玫琳凯阿什坚信，一家公司的好坏只取决于该公司的人。首屈一指的公司必有首屈一指的人才。人才是一家公司最重要的资产。因此，买进一家公司，现今的买方常常“坚持要求卖方公司的经理留一段时间，并常常用条件优厚的协议鼓励这些经验丰富的经理人员继续增加营业额和利润”；创办一个公司，首先是要招聘人才，要不惜重金聘请高级人才。“只要有人加入我们公司，我们就会千方百计挽留。如果他们似乎不能在某一部门发挥出自己的才干，我们尽量为他们调换工作”。她相信，每个人都有自己的专长，无论经理们如何忙，也必须花时间使别人感到他们是重要的，一个经理怎样才能使人们感到自己重要？这从根本上说是个企业伦理问题，首先是要倾听他们的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解。其次是既要人们承担责任，又要向他们授权，不授权会毁掉人们的自尊性，最后，应该用语言和行动明确地告诉他们，他们是受到领导的赞赏和器重的。

作为一个经理，待人的方法很重要，应多以表扬的方式鼓励人们去取得成功。因为人人都需要表扬，这里所说的表扬必须是诚心诚意的表扬。表扬的方式多种多样，如口头赞扬，奖给绶带、请被表扬人士上台接受众人的祝贺，在刊物上公布先进人物的名单与事迹等。有时精神的鼓励胜过物质。

玫琳凯阿什强调把听意见当作头等重要的大事来抓，掌握听意见的艺术。聪明的管理者是多听少说的人。“听”是一种艺术，这种艺术的首要原则，是全神贯注地听取对方发表意见，决不可心不在焉。如果不约束自己，不集中注意力，听着听着脑子就会走神，这对于提高见者是极不新生的。倾听意见还得忍受压力——每当谈话中断时，听的一方常常感到着急，这时，听的一方感到有压力，好像非得插进来说上几句不可。这时听一方要保持沉默，对方也许会澄清或提供更多的情况。光听还不够，有时还必须来点刺探，但刺探时要掌握好分寸；否则，别人就会认为你在干涉其私事。有时，干涉一个人的私事与关心一个人这两者之间并没有明确的界线，所以应当把握好“度”。总之，应该鼓励部下反映意见，并遵循三个原则：即听他们发表意见、感谢所有来信和适当表扬一切有参考价值的建议。

批评要讲策略，假如某人的工作不好，在提出批评时，一定要注意方法，否则就可能出现适得其反的结果。这里应当注意的是：1要记住批评的目的是指出错在哪里，而不是要指出错者是谁。2要创造出一种易于交换意见的气氛，明确经理同自己雇员保持亲密的关系是必要的，经理对雇员既要关心，又要严格。3 要及时表扬，找点值得表扬的事情留在批评前或批评后说。不要当众批评。

热情是一个人非常宝贵的品质，不管此人干什么工作，“一个能激起热情的非凡主张比一个不能激起热情的非凡高见好得多”。因此，经理必须能激起部下的热情。要实现这一目标，经理本人必须首先要有热情。一帆风顺时，保持热情并不难，但是，在逆境中要保持热情就不那么容易了，这时必须强迫自己保持热情，经理在自己的情绪达不到最佳状态时，必须更加努力地工作，因为经理的工作态度会影响其他人的热情。

人人都有自尊心。经理在作出涉及部下的决定时，如果不让经理以外的其他人参与，就会损伤他们的自尊心，引起他们的激烈反对，如果你能让其他人参与决策，即听取他们的意见，那样不但不会挫伤他们的自尊心，反而还会提高他们的积极性；被征求意见的人多一些，人们出租车气也会高一些。对于和自己有关的事，人们总是希望自己能出一份力，如果他们感到自己对与已有关的事没有出一份力，就会觉得被别人瞧不起，任别人摆布。

帮助别人如愿以偿，是善于待人的重要方法。办企业的重要动机是为他人提供服务，因此，作为经理，首先要考虑的是如何帮助别人，培育职工的自豪感也十分重要，自豪感有助于提高士气，是改善工作的一个主要动力。自豪感来自本公司职员的形象、来自本公司的先进设备、优质产品、来自本公司的文化等。

鼓励人们进行创造性劳动，是因为人人都会支持自己参与的工作，这是玫琳凯阿什激励人们工作热情的又一管理方法。为防止某些人员的自尊心受挫，从而产生消极的情绪，她极力鼓励人们积极参加这项创造性的劳动。当然，增加参与人数会增加很多麻烦，但可换得高昂出租车气。如果你希望部属全然支持你，你就必须让他们参与，而且愈早愈好。在玫琳凯公司的发展过程中，员工提出的设想和改进方案曾起过巨大的作用。他们渴望参与公司的发展和建设，结果是形成了一股强大的向心力。公司开发的成百上千的新品种，最初的信息和设想都来自推销人员的建议。

玫琳凯阿什十分重视销售机构的工作，她反复强调，产品推销不出去，一切都是徒劳的空忙。因此，整个公司应着眼于销售，必须使公司的每个雇员都为销售服务。做研究工作的也罢，当会计的也罢，搞运输的也罢，每个人的工作都是在支持销售机构。毫无疑问，销售人员一定要有把工作做好的自尊心和自信心。然而，他们有没有这种自尊心和自信心，在很大程度上取决于公司对销售人员的态度，基于这种认识，玫琳凯化妆品公司总是对销售工作关心备至、对销售人员表示热烈欢迎的态度，带他们参观办公室和生产设备，让他们亲眼观察公司内部各种人员的工作情况，向他们解释生产过程，回答他们提出的问题，鼓励他们向公司各级雇员提问，重视和尊重销售人员。

从公司内部培养人才是玫琳凯阿什的一贯做法。她认为，当一个部门的领导出现空缺时，该部门的经理必须向公司人事部门正式提出担任这一职务必须具备的条件。人事部门即在每栋办公楼的布告栏上公布这一消息，公司里每一个人都可以申请这个职务。无论申请者现在干什么工作，只有在所有申请人都不理想时才聘请外人补缺。从公司内部提拔人才的好处是：可以激励雇员们从长远角度考虑自己同公司的关系，表明任何人都有晋升机会，不会永远呆在了低层，事实上，这种政策有时能产生良性的连锁反应。