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1 微笑列车唇腭裂修复慈善项目

      创办时间:1999年

      发起人:美国微笑列车与中华慈善总会

      主要公益项目: 唇腭裂修复

微笑列车项目自1999年3月由中华慈善总会组织承办以来，通过与各参与方的密切合作，不断完善项目管理方式，广泛开展项目宣传活动，为贫困患者补贴交通食宿费用，为部分合作医院补贴手术款等，救治地域不断扩大，救治人员不断增多，得到了社会各界的广泛赞誉和认可。

      2007年起，微笑列车项目迈向了一个新的发展阶段。国家卫生部和中华口腔医学会接受美国微笑列车基金会的邀请，成为正式的项目合作伙伴。同时，大规模增加了手术合作医院，对项目的组织管理结构进行了调整，对各合作方的职责进一步明确。

      这样一来使微笑列车项目既有来自政府的行政支持，又有来自专业学会的技术指导，还有来自全国慈善会的倾力合作，成为一个集政府机构、医疗单位、慈善团体多部门大协作的最具规模的全国性慈善项目。

      微笑列车项目开展近10年来，取得了令人瞩目的成绩。截止到2008年9月，全国共有397家医院承担了微笑列车项目的手术任务。累计完成免费手术近15 万例，为我国贫困唇腭裂患者提高生活质量做出了有益的贡献。

      美国微笑列车基金会是美国一家非营利性慈善机构，由美籍华人王嘉廉(Charles Wang)先生和成功广告业人士白间龙(Brian Mullaney)先生于1998年共同创立。其使命是向世界各地贫困的唇腭裂患者提供免费治疗;为治疗唇腭裂的医务工作者提供较为系统的专业培训。

自2000年3月以来，美国微笑列车基金会先后在全球72个国家资助了超过33万例唇腭裂患者的修复手术。

2嫣然天使基金

      创办时间:2006年

      发起人:李亚鹏、王菲

      主要公益项目:唇腭裂修复

      嫣然天使基金是一家为唇腭裂出生缺陷儿童及家庭提供全面服务与支持的公益机构。嫣然于2006年11月21日创立，发起人李亚鹏先生和王菲女士将对于女儿的爱转化为一份大爱，由此开启了嫣然天使基金的慈善之路。

      我们的愿景:所有的唇腭裂出生缺陷儿童都能发挥潜力，拥有高质量生活。我们的使命:建立高效、创新、可持续性的医疗服务支持体系，提升唇腭裂儿童和家庭的生命质量。

我们的项目:儿童医疗服务:我们为唇腭裂儿童提供全面的医疗服务，为其重塑微笑。截止目前，我们已经提供超过12833例的全额免费唇腭裂手术;

      家庭支持:我们倡导“家庭成长”的理念，并建立全国性的家庭联盟，为家庭提供喂养、术前术后护理、心理疏导、儿童 早期教育等方面的咨询与支持;

      行业推动:我们发起中国唇腭裂诊治联盟，联合全国70家医院，共同建立唇腭裂团队序列治疗的服务标准，优化医疗资源，提升唇腭裂医疗和学术水平。

3幸福微笑——救助唇腭裂儿童

      创办时间:1987年

      发起人:中国人口福利基金会

      主要公益项目:唇腭裂修复

2020年，在确保安全的前提下，“幸福微笑——救助唇腭裂儿童”公益项目努力克服疫情影响，分别在贵州、青海、甘肃、山东、安徽、湖北六省开展了唇腭裂救助工作，共计筛查576人，手术335人，因病取消手术35人次。

一、2020年项目开展情况

(一)坚持“安全第一”原则，实施手术救助

      唇腭裂属于口腔类疾病，治疗过程中会产生大量的飞雾飞沫气溶胶。在新冠肺炎疫情严峻的形势之下，唇腭裂的治疗容易使患者及医护人员处于高度危险之中。因此，服从疫情防控整体工作需要，出于安全角度考虑，年初各地陆续调整工作安排，暂停了部分项目救助工作，后随着各地陆续清零，常态化救助活动得以逐步恢复。

      全年，“幸福微笑——救助唇腭裂儿童”公益项目在贵阳市口腔医院、遵义医科大学附属口腔医院、青海大学附属医院、甘肃省人民医院、山东省千佛山医院分别开展了项目定点医院常态化救治活动，筛查504人，手术救治297人。

      在安徽医科大学附属口腔医院开展项目试点救助，筛查20人，完成手术7人;在武汉大学口腔医院开展湖北“幸福微笑”专项救助活动，筛查52人，完成手术31例。始终坚持“安全第一”的原则，确保没有意外情况发生。

      同时，感谢贵州省计划生育协会、青海省计划生育协会、安徽省计划生育协会、山东省计划生育协会、湖北省计划生育协会等合作伙伴在患儿组织等方面提供的帮助与支持!

(二)开展培训义诊，提升健康服务能力

      年初，在莎车县人民医院、叶城县人民医院开展义诊活动，新疆维吾尔自治区人民医院颌面外科团队针对唇腭裂基本科普知识及健康教育内容向基层医务人员、唇腭裂患儿家长进行了系列讲座，培训基层医务人员近百名，并逐一筛查了71名患儿，且陆续组织符合手术条件的患儿到定点医院接受手术治疗。

      下半年，先后在甘肃庆阳、青海西宁、云南昆明三地配套开展唇腭裂序列治疗培训，与中华口腔医学会唇腭裂专业委员会、甘肃省人民医院、青海大学附属医院、云南省第一人民医院分别合作，培训基层医务人员300余名，进一步推动我国唇腭裂序列治疗领域发展，促进行业内的交流与合作，提升一线医务人员对唇腭裂家庭的健康服务能力，受到基层医疗卫生机构、基层医务人员和患儿家庭的好评。

(三)借力宣传倡导，扩大项目影响力

      5月8日世界微笑日，中国人口福利基金会与美图秀秀合作开展#你笑起来真好看#线上公益倡导活动，明星金晨加持公益，呼吁更多人关爱和支持唇腭裂儿童，帮助他们重新绽放幸福微笑。话题浏览量逾2400万次。

      年内积极申报各类奖项，讲述新疆唇腭裂孩子故事的“幸福微笑”公益宣传片《他们》获得了2020中国公益映像节最佳剪辑奖，并提名金蝴蝶奖;唇腭裂预防宣传片《把幸福微笑送给每个儿童》获得了全国首届出生缺陷防治科普作品征集大赛视频类获奖作品三等奖。

(四)做好物资捐赠，惠及受助人群

      一是对接江苏百宁盈创医疗器械有限公司捐赠的医疗物资——快锐术中止血装置(消融电极)，分别转捐赠给甘肃省人民医院、青海大学附属医院、贵阳市口腔医院和遵义医科大学附属口腔医院，免费用于唇腭裂手术中，共有100名患儿直接受益。

      二是联合达能集团向新疆喀什莎车县捐赠“NutriGo 营养起跑”牌辅食营养包2400盒，共有1009户农村困难家庭受益。

(五)着眼婴幼儿发展，实施营养健康教育计划

      中国人口福利基金会与中国疾控中心营养所、达能集团合作开展“幸福微笑——婴幼儿营养健康教育计划”，组织安徽、甘肃、河南、浙江、广东、陕西6省拍摄“少盐·少糖·淡口味”线上课堂，传播婴幼儿营养健康理念，提升家庭婴幼儿营养健康意识和能力。

      拍摄“少盐少糖淡口味行动”宣传片并在央视及微博等渠道广泛传播，观看量104万人次，话题阅读量11亿人次，参与讨论124万人次，扩大了项目和机构的影响力。

4微笑明天慈善基金会

      创办时间:2015年

      发起人:微笑亚洲国际公益联盟

      主要公益项目:儿童颜面部医疗救助

微笑明天慈善基金会是我国境内第一家以志愿医疗服务为特色，广泛开展儿童颜面部医疗救助并具有国际影响力的5A级公募基金会。基金会核心项目微笑明天唇腭裂救助项目，通过与全国近200家公立医院合作，旨在为患有颜面部先天畸形的孩童提供免费手术治疗。

      2015年我会联合新加坡、印度、柬埔寨等海外国家的慈善组织发起了微笑亚洲(Smile Asia)国际公益联盟，致力于打造微笑公益的“一带一路”。

      正是在各级政府、广大志愿者、爱心人士以及腾讯基金会、阿里巴巴公益、蚂蚁金服公益、中国扶贫基金会、丽思卡尔顿集团、丝芙兰(中国)、美赞臣(中国)、毕马威(华振)会计师事务所、美纳里尼(中国)投资有限公司、玫琳凯(中国)等全球知名爱心机构和企业的持续支持下，我会的微笑项目已经惠及海内外7万多名颜面部畸形孩童，在全球该救助领域中处于最前列。

      2017年，我会成为《慈善法》颁布后浙江省首家民间公募基金会，并通过链接全国公益组织和社会资源，在医疗、教育、乡村扶贫、环境保护、公益赋能等领域深入耕耘，协同救助，截止目前已经开展的各领域项目已经突破100多个。

      新农基金、心动中国、微孝一餐、先心宝贝救助、阳光陪伴、大凉山助学、光明超人等项目不断脱颖而出，成为在各自领域享有较高美誉度和影响力的明星项目。2018年，我会受邀加入中国互联网公益峰会组委会，在公益创新领域持续探索，为更美好、更公平、更和谐的明天而不断努力!

      我们的使命:汇聚微笑力量，共建美好明天我们的愿景:成为温暖、有爱、享誉国际的慈善基金会。我们的宗旨:扶弱济困、发展现代公益慈善事业、弘扬社会主义核心价值观。

5 上海宋庆龄基金会

      创办时间:2017年

      发起人:上海宋庆龄基金会

      主要公益项目:先天畸形、烧伤畸形等

上海宋庆龄基金会-怀训整形艺术公益基金于2017年12月由崔海燕先生发起，联合上海宋庆龄基金会共同成立。

      崔海燕先生作为上海交通大学医学院附属第九人民医院的特需门诊主任，一直将“虚心怀远，训诫笃行”作为他的座右铭，“怀训”二字便取自于此，既希望将这份态度延续在他的公益事业中。怀训整形艺术公益基金致力于帮助家庭困难，受头面部畸形困扰的妇女和儿童，让他们拥有正常人的生活。

      该基金主要用于以下公益项目:1)资助困难家庭妇女和儿童实施先天性畸形、烧伤后畸形、创伤后畸形的整形手术及相关配套项目;2)资助培训整形医生;3)管委会一致同意的其它公益项目。

6河南省慈善总会·河美阳光爱心基金

      创办时间:2018年

      发起人:河南整形美容医院

      主要公益项目:唇鼻畸形、小耳畸形、手足畸形

河南省慈善总会是全省性公益社会团体，2001年9月成立，业务主管单位为河南省民政厅，登记管理机关为河南省民间组织管理局，社团登记证统一社会信用代码为51410000725838476F，注册资金人民币20万元，日常办事机构为秘书处。

      总会主要职能是:为爱心组织和个人提供公益策划，搭建爱心平台;帮扶弱势群体，救助困难群众;为各类公益组织和慈善机构寻求帮助和支持。

      罗曼罗兰曾经说过，爱是生命的火焰，没有爱，就是永无止境的黑暗，希望我们可以点燃广大求助者的一丝光亮，并为他们烘托出一片充满爱的蓝天。

女性成功励志名人故事

　只要给女性们以机会、鼓励和荣誉，她们就能展翅高飞。小时候，母亲告诉她：“你能行”，而现在，她要告诉全世界女性：“你能行！”

　6岁的时候，玫琳凯就责无旁贷地担起了生活的重担，因为母亲每天必须在一个餐厅里工作14小时，所以弱小的她不得不学着照顾不幸患了肺结核卧病在床的父亲。

　有一天，因为母亲急着赶去上班，忘了烧好足够的开水，玫琳凯把空壶放到高高的灶台上后，再一勺一勺地加水烧开。但好强的她在试图一口气提下来的时候，因为力气不够，一壶开水打翻了，还烫到了她的脚。等母亲回来时，在父亲的帮助下脚上已胡乱缠了些纱布的她，马上就委屈地扑到母亲怀里哇哇大哭。母亲知道了原委后，忍着心疼，面带让人温暖的微笑鼓励她说：“没事的，宝贝，这次只是你不小心，下次一定会做得很好的，不信你再试试？”

　在母亲的鼓励下，玫琳凯马上擦干了眼泪，思考成功的办法。她在灶台前的地面用阶梯式的方式，铺了两级砖阶，便于提水时能站到足够的高度。烧完水后再用勺子一勺一勺地舀出来，这样就不用费那么大的力气去提整个壶了。母亲看着她做完这一切后，把她抱在怀里，欣慰地说：“我就知道你能行的！”

　从那以后，不管是在做功课还是用课余时间卖小零食赚钱，母亲总是用“你能行”这句话来鼓励她。

　17岁的时候，玫琳凯结婚了。为了让家庭的生活条件更好些，她开始做儿童心理书籍的销售工作，并且做得非常出色。不久，她又到直销家用器皿和清洁剂的斯坦利家用产品公司做销售，作为常胜销售冠军的她很快就被提升为经理。但因为公司一直是男人的天下，她所有费尽心血想出来的意见和建议只能换来嘲笑。就在她为此苦恼的时候，服完兵役的丈夫回来后又坚持要和她离婚，双重的打击使她几乎垮了。

　离婚后，年仅20岁的玫琳凯独自带着三个孩子生活，日子异常艰难，可她用超乎常人的毅力完成了大学学业。为了生活，她找了一份家庭日用品销售的工作，还把每周要销售的肥皂数量目标写在卫生间的镜子上，每天一起床就能看到，以此不断激励自己。

　就是在这样的刻苦努力之下，11年后，具有丰富的销售经验的她在一个名叫“礼物世界”的直销公司的主任委员会里占了一席之地，凭着她的勤奋，把销售区域扩展到了43个州。但尽管她如此努力，也不能改变身为女性的弱势地位。那次，公司为她聘请了一位助手，年薪居然还比她高出一倍，只是因为助手是男性。想到不管怎么努力，都得不到别人真正的尊重和承认，玫琳凯再也不愿意委屈自己了，她马上递上辞呈回家了。这一年，她已经45岁。

　为了尊严提前退休在家的玫琳凯，就想到要写一本指导女性如何在男性统治的商界生存的书。开始写之前，她先列出了两个主要提纲：一是她在自己曾经工作过的公司里看到的好的东西，另一个是她认为应当改进的东西。

　然而就在玫琳凯默读完这两条提纲时，她的心中突然一动：既然自己拥有这么多的经验和想法，为什么不能由自己来实现这种平等？为什么不自己开一家这种理想中的新型公司呢？而且这样的公司将会是无数女性实现自身价值的载体。

　于是，玫琳凯在儿子理查德的帮助下，于1963年9月13日成立了玫琳凯化妆品公司。公司创立第一年，销售收入就达到20万美元。

　1976年，玫琳凯公司成为第一个由女性拥有的上市公司。现在的玫琳凯公司拥有85万余名美容顾问，在五大洲的37个国家设有分支机构，每年的零售额超过24亿美元，在过去的9年中，8次位居全美面部护肤品和彩妆销售第一名。

　但玫琳凯想做的并不仅仅是制造和销售产品，她提出公司应以“丰富女性人生”为己任。在事业不断扩大，最终走出美国后，她又提出创建“全球女性共享的事业”。她的企业结构激励了千千万万的女性成为小型企业的经营者。有杂志曾惊叹：玫琳凯所解放的女性，比美国女权运动领袖格劳瑞娅·史戴能解放的还要多。而玫琳凯也以不断地鼓励及物质报酬来提升女性的自尊和自信为荣，她说，在她事业中最大的成就感，就是看到许多女性成功。

　现在，玫琳凯的努力早已得到公认，在一向由男性主宰的管理世界里取得杰出成就的她，被视为当今世界最成功的女企业家。她说，只要给女性们以机会、鼓励和荣誉，她们就能展翅高飞。小时候，母亲告诉她：“你能行”，而现在，她要告诉全世界女性：“你能行！”

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我们都听说过这样一句话，“没有教不好的学生！就看你会教不会教？”我们也常讲：“一个人的思维决定一个人的行为，一个人的行为决定一个人的习惯，一个人的习惯决定一个人的性格，一个人的性格决定一个人的命运”。最终我们都非常清楚地看到：一个人的命运如何主要取决于他的思维方式！那么作为分管教学的副校长，我的教育理念就是：“我的思维决定我的命运”！要将这样的教育理念得以贯彻实施，我首先要做的就是改变教职工的思维方式，也就是让所有的教职工都明白并认同教育的最终目的和最大目标是让学生学会运用正确的思维原则，改变思维方式，从而创造好的命运！因此对于教职工的管理，我采取了以下一些引导：

一 没有爱、就没有教育！没有管理、就没有教育！没有兴趣、就没有学习

没有爱就没有教育！这句话很简单，但做起来是比较难的，我经常给我的教职工打这样的比喻：“如果我们的亲弟弟或亲妹妹在学校上学犯了错误，第一次我们原谅他，第二次，我们还原谅他，第三次我们可能就会很生气甚至会动手打他，但是我们总还是对他充满信心，并不断的教育他，我们为什么会很生气并有可能打他而又总是对他充满信心呢？因为我们对他有爱，因为他是我们的亲弟弟或亲妹妹。如果我们的教职工对待我们的学生不能像对待自己的亲弟弟或亲妹妹那样，那就没有这样的爱，没有这样的爱就没有管理，没有管理就没有教育。比如说我们的学生随地吐痰、流动抽烟，对于这些不好的现象，我们应该去教育他，因为我们对他有爱。没有这种爱哪会有教育？但是，我们的教职工往往会犯一些认识上的错误，那就是整天到晚都想去做一劳永逸的事，比如我们往往在学生犯错误后，让他写一份保证书，或者找学生的家长等等，然后就期望或者说就天真的认为这个学生不会再犯错误了，如果又犯了就认为他不可教了，久而久之，就对学生失去了兴趣，没有了管理，更谈不上爱了，我经常在我的教职工面前强调这样一句话“搞教育本身就是烦心的，每天都会有不同的问题学生在身边，我们要从思想上认识这一点，不要想做一劳永逸的事情，因为这本身就不符合教育规律”。教育工作者的心态应该是不厌其烦，而且要懂得差异教育，我们不再是蜡烛，“蜡炬成灰泪始干”太悲壮，我们没有必要把自己搞的那么悲壮，我们应该是参天大树，这样每天都能够向学生输送氧气，我们与学生之间也不再是杯桶之水的关系，过去我们讲要想给学生一杯水，自己必须有一桶水，如果是一桶死水，那就没有任何用处，现在我们应该是涓涓流水，宋人朱熹说过‘问渠哪得清如许，为有源头活水来’，我们就要成为这‘源头活水’，只有这样才能让学生们天天都喝到甜甜的水。我曾经在面试老师时做过这样的测试：我安排二位女同学在我办公室对面的教室里，正当我和前来参加面试的老师们在办公室谈笑风生的时候，其中一位女同学在对面的教室里突然尖叫了一声，此时，10位面试老师中能有1位具有同情心的反应就已经很不错了。我要看的就是来参加面试的老师们的第一反应，因为只有这样的第一反应才能真正的体现出他是否真的有爱心。我还做过这样的试验，我曾经带着3位来参加面试的老师参观学校，在此之前，我安排了二位男生在我们面前走过，其中一位捂住肚子装肚子疼，看到这样的情形，居然没有一位老师有任何反应，这样的老师是不适合搞教育的，因为他们没有爱心。

二 教育人就是教育他对前途的希望、培养人就是培养他的思维方式和道德水准

我举个简单的例子，我学的是英语专业，专业8级，在03年以前我在用我的专业，03年以后我就很少再用我的专业，但是现在想一想，英语专业让我一生都受益非浅，因为学英语专业要具备很多品质，学英语专业你必须是开放的，学英语专业你必须有自信，学英语专业你必须有激情，学英语专业你也必须学着和不同的人打交道，学英语专业你的思想必须是先进的，英语专业造就了现在我身上的这种品质，而这种品质在我的工作上又有了很好的体现，在我的工作中起着非常重要的作用，现在英语专业本身对我来讲没什么用处，我现在基本不用英语专业，但是通过大学英语专业的学习，让我对前途充满希望，让我知道怎样去思维，从而提高了我的道德水准。

三 做人为本、德育为首

做事先做人，在我们学校，首先教你的不是专业，而是在德育的基础上再教你专业知识。人的一生至少要用80%的时间和精力做简单而又重要的事情，比如基本的礼仪礼貌、仪容仪表，这些简单而又重要的事情时刻能体现出我们的综合实力及我们的与众不同，如果我们在教育工作中忽略了这些，说明我们正做着‘捡了芝麻、丢了西瓜’的事情，也说明我们的教育方向是错误的，当然我们的德育也不能空谈，而是要时刻关注学生的行为举止，走进学生的心灵，让他们意识到一些小细节的重要性，并从中学到一些书本上学不到的东西，比如在搞好寝室卫生、注重自身形象等方面就严格要求自己，进而养成良好的习惯，这样才能真正地使德育深入人心并使人受益非浅！

四 德才兼备、品格第一

如果我们把这句话用到教育中，把这八个字贯彻到学生的学习和生活中，那么我们的学校就会变成教育的圣地。一年以后，我们学校教育的学生就会与众不同。有这样一条用人原则：“有才有德、破格使用；有德无才、培养使用；有才无德、限制使用；无德无才、根本不用”。奉行‘德才兼备、品格第一’的教育思维才是我们新华教育的正确方向！

当我们的全体教职工都认同并切实履行了“我的思维决定我的命运”的教育理念后，我们就应该随时随地，无时无刻地培养学生用正确的、积极的思维原则来改变自身的思维方式，体现在：

1 自信

在我从事这么多年的职业教育中，我发现我们的学生大都是不自信的，他们或多或少的认为自身是一个失败者，他们自卑的原因其实也是很简单的，那就是没有考上理想的大学，便认为今天在学校里学习技能是因为自身无处可去了，所以从进学校参观到缴费报名再到以后的学习过程都是在自卑中度过，想想在这样的思维方式下，怎能搞好学习？所以我对我北京新华的全体学子说：“我们来新华学习的第一件事情就是改变我们的思维，我们要自信，因为年轻，所以我们自信”。年轻意味着资本，年轻意味着活力，年轻意味着机会。我经常给我的学生讲我自身的经历，我这样作比喻，我说当我象你们这么大的时候，也就是18岁左右的年纪，我根本没有任何基础去憧憬我的未来，我也不敢想象我能够跑这么多的地方去实践我的教育理念，因为那个时候我的基础很差，差到生存都有问题。但是我今天的一切都是在此后14年的时间里创造的，因为我今年32岁，当然我不能说我今天就很成功了，但是起码让我明白了什么是潜力，年轻对我意味着什么。我说再过14年，当我46岁的时候，我肯定又有新的感受和起点，因为我自认为还是一个年轻人。

自信也因为我们独一无二，学过哲学的人都知道：在这个世界上，你是不可能找到两片一模一样的树叶，同样，我们也找不到两个一模一样的人，因为每个人都受到各自独特的生长环境、父母、师长所影响，每一个人都有不同的人格以及迈向成功的特质（如天赋、才能、性格等等这些与生俱来、未经琢磨的特质），这些特质造就了你的独特性，也引导你走向属于你个人独享的自我实践的道路，所以说“天生我才必有用”。我们要明白我们每个人都有很多优点，这些优点让我们具备与众不同的实力，我给我的学生说：“如果我们今天不上学了，只要我们能够充分发挥我们与众不同的优点，我们也同样有机会成功”。自信还因为我们的资源丰富，资源丰富到我们根本就不在意的程度，资源丰富到我们都开始熟视无睹了。如果你不信，我也可以举例说明，想想我们现在的学生有几人没有手机，如果我把你的手机收起来，一个星期不让你使用，你就会感到无所适从，这就是资源丰富的例子，我们有多少人整天离不开网络了，这也是资源丰富的例子。前段时间我到山东出差，我发现那里的高中生都开始骑电动车上学了，这也是我们资源丰富的例子。其实我们的身边有很多可以充分利用的资源，而这些资源不需要你花很大的代价就可以利用起来。因为资源丰富，所以我们自信！我还有两个理由让你充满自信，一是因为我们是中国人，所以我们自信，前段时间我去看奥运会的拳击项目，遇见了两个美国人，我在和他们交谈的过程中，我明显地感受到他们对我们中国人的重新认识和发自内心的敬佩！我也第一次深深的感受到作为中国人的骄傲和自豪！因为我们奥运会的完美组织和中国观众的完美表现，让所有的外国人都刮目相看，我们幸运啊！因为我们赶上了中国举办奥运会！我们的学生更幸运啊！因为他们在这么年轻的时候就赶上了中国举办奥运会！这难道不是我们自信的理由吗？由于北京奥运会的成功举办，外国人又掀起一轮研究中国文化的热潮，我最近在网上看到这样一个现象，那就是很多外国人找不到一个适当的单词来翻译“加油”，因为他们越是对中国文化有所了解，越是觉得“加油”这个词内涵丰富！我同时还发现外国人开始用“Gracious”来描绘中国人了，过去我们经常听到外国人说我们中国人“kind/friendly/diligent/”等等，其实我也找不到一个很好的词来翻译“Gracious”但是我知道这个单词不仅仅表示优雅或高雅的意思，最主要的意思是表示一个人内心的“真、善、美”，就从这样的现象中我们也能够发现我们中国人在外国人心目中的形象正在发生本质的变化！我们自信，还因为我们是地球人！因为我们能够感受到全球信息的共享！也许你不理解我的这种说法，现在我举个例子来说明：也是在近期我的澳大利亚朋友打电话问我北京的气候怎样，我说比较热，因为我们是夏天，电话的那边说他们是冬天。我突然感觉到这个地球真的很小，一个正在过冬天的人和一个正在过夏天的人通话，你难道不觉得很有意思吗？这就是因为我们同是地球人，从而让我们所有的人都能够分享信息给我们带来的实惠。所有这些都是我们自信的资本。

记住在学校学习的过程中我们一定要自信，这就是我要说的第一个思维原则，这样你就会用积极的思维方式去思考，而不是消极的！

有这样一个故事：有家公司老总派A、B两个人去非洲卖鞋。A回来跟老总说：“老总呀，您怎么让我去非洲卖鞋子呀，那里的人都不穿鞋子，您这不是为难我吗？”。B回来说：“老总呀，您怎么这么赏识我？感谢您给我这个好机会，非洲人都没有鞋子穿，那里的市场太大了”。所以我要努力地让我的学生成为B，‘态度决定一切’，这话是米卢说的，正因为有着这样的积极心态，我国男足国家队终于在2002年参加了世界杯，B就有着这样的积极思维。还有一个故事：有一个经纪人，让手下的四个推销员到寺庙里去卖梳子。谁推销得多，谁的分红就越多。第一个推销员首先吃了个闭门羹：僧人说：“我们是和尚，哪里用得着梳子？到庙里卖这劳杂子分明是戏弄嘲笑出家人”。自讨没趣的推销员不仅空手而归，还招来一顿臭骂。第二个推销员到庙里后，同样遭到僧人的责难，可他却不愠不恼，和颜悦色地说：“师傅们虽然头上无头发可拢，但正好用梳子梳刮头皮，梳通血脉，君不闻‘血脉通，好诵经’么”？和尚们闻言欣喜，于是庙里100个和尚每人买了一把。轮到第三个推销员去时，自知任务艰巨，可他仍婉转向和尚进言：贵庙香火鼎盛，信徒香客众多，香灰落在香客头上，一定招来不少怨言。此时你们正好将梳子卖给香客，一来可解香客之烦，二来还可增加寺庙收入。和尚一想，此等好事何乐而不为？于是一口气买下了1000把。第四个推销员再去时，只见他先把寺庙内外仔细观察了一遍，然后便劝导方丈：我看庙里门庭廊柱上珍联佳对不少，若是把它们择其优者刻在梳子的一边，再把“积德行善”四字刻在梳子的另一边，买梳子的人一定很多，这样寺庙的好名声也随之远播千里。方丈一想，这可是一举两得，便高兴地签下了一大笔定单。我想我们的学生要成为第二、第三、第四位推销员，但不能成为第一位推销员。这就需要大家面对困难时要有积极的思维。

2 感恩

因为一直和学生打交道，所以我就用学生的日常行为来举例说明什么是感恩。比如说，有些学生在打过起床铃后是不会立即起床的，他们每次早上起床都会跟自己作一场斗争，想再睡五分钟就起床，五分钟后，他又会给自己找理由，还想再睡五分钟，就这样，五分钟、五分钟的往后推，最后还是非常痛苦的起床。混混沌沌地开始一天的生活，在抱怨中开始了新的一天。我们的伟大领袖毛主席说过：“与天斗、其乐无穷，与地斗、其乐无穷，与人斗、其乐无穷。”但我们在一天刚开始，就与自己作斗争是多么的痛苦和可悲啊！在这样的状态下，怎么能充实而又愉快的度过新的一天呢？想想我们有多少天都是这样？我们有多少周是这样？我们有多少个月是这样？我们象这样又度过了多少年？这是为什么呢？因为他没有一种意识，没有一种感恩的意识，根本就没有意识到今天又是崭新的一天。

我们要感恩，感谢父母给了我们生命，感谢老师给了我们知识，感谢朋友给我们带来了快乐，感谢敌人让我们变得更加强大。我曾经问过5位学生，我问他们早餐吃了什么？让我不可思议的是有的同学不知道或记不得早餐吃的是什么了，多么的可怕！我分析原因可能是他们在吃早餐时还在抱怨，他们在抱怨肚子为什么饿的这么快？他们吃早餐有一个非常简单的原因就是要把肚子填饱而不管吃什么，所以从起床到吃早餐一直都在抱怨，也就不知道早餐吃的是什么了。我也曾记得我和我的澳大利亚朋友在我的农村老家野吹时的情景，我和他的家人总共10个人（年龄大的70多岁，年龄小的只有5岁）在野外露宿，早晨起床时的情景让我目瞪口呆，我们带的闹钟一响，他们全家老少都齐刷刷地起床了，上至70多岁的老人，下至5岁大的小孩，我的感受是他们每个人都对新的一天充满期待，他们每个人都在感恩。高兴的大声说：“It is a nice day today”我认为我们在这方面要向他们学习。起床后，我们开始动手做早餐，他们给我的感受是他们吃早餐是在享受，是一口一口的品尝。我在重庆时，有一天我让一位同学扫地，我站在远处观察他，他扫地时腰弯不下去，面部表情很痛苦，而且我发现他的嘴唇在不停的动，我分析他是在抱怨，他是在抱怨他今天为什么这样倒霉？被校长叫到这里扫地，他到重庆新华是来学习的，而不是来扫地的等等，他扫一下，我就数一下，我总共数了二十五下。然后我就走到他的身边，我把他扫的大致面积用粉笔画了出来，并且得到他的确认，然后我在旁边画了同样面积的一块地，我说现在你唯一要做的就是看我怎样扫地，我面带微笑，只用了7下就扫完了。然后我跟他说，我们俩做了同样的事情，但是我们的付出是不一样的，原因在于我扫地时是在感恩，我在感谢我有一个难得的机会教育你，并且让你终生难忘，而你扫地时是在抱怨，所以我能够事半功倍。我们每个人每天都在做着一些简单的事情，有些人能够成功，有些人却总是失败，主要的原因就是‘心态决定命运’！最简单的事情也就是最重要的。我们要从简单的事情中学会什么是感恩。这里就是我所说的第二个思维原则，那就是我们在做简单而又重要的事情时要记住：我们应该停止抱怨，应该知道感恩！这样才能愉快而又充实的度过每一天。

善用你的眼睛吧，犹如明天你将失明；聆听乐曲的妙音、鸟儿的歌唱吧，犹如明天你将失聪；用心抚摸每一件你想抚摸的物品吧，犹如明天你的触觉将衰退！嗅闻所有鲜花的芳香，品尝每一口佳肴吧，犹如明天你将不能嗅闻品尝！我在网上看到二则故事，在这里与大家分享下：故事（一）：美国的罗斯福总统常怀感恩之心。据说有一次他家里失盗，被偷了很多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他。罗斯福在回信中写道：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很好，感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了三条感恩的理由。

3．关注细节、追求完美

我在重庆新华，面试老师时，想给面试者创造一个宽松的氛围，所以当第一个老师进到我办公室坐下来时，我递给他一根烟，他竟然马上把烟叼上了，这就是不关注细节。第二个老师进来，我告诉这个老师说，麻烦你把我这个烟灰缸洗一下，我在这之前已在水房开了一个水龙头，那位老师回来之后，我出去一看，他没有把那个一直流着水的水龙头关掉，所以这样不关注细节的人是没有机会的。第三个老师洗完烟灰缸后，我去看了一下，让我感到更气愤的是他不仅没有关上第一个开着的水龙头，还打开了另外一个让他更方便的水龙头而且洗完后也没有关上，这样的人根本就没有机会！第四个老师洗完后到我的办公室给我提出了怎样杜绝长流水的建议。于是我留下了第四位老师，目前为止他做的相当不错。一个关注细节的人到底能够给一个组织或个人带来多大的效益？ 志在必得的应聘者纷纷铩羽而归。在这里，一个不经意的细节决定了面试的成败。

4 激情

激情应是每个年轻人必须具备的品质，因为激情可以增强凝聚力，激情可以感染别人，激情可以加强你的团队意识。拥有激情，你就很容易地有一种成就感。成就感来自激情，没有激情何来成就感？玫琳凯是美国著名的女企业家，她以5000美元起家，用30年的时间，创建了一个年营业额达20亿美元的化妆品帝国。玫琳凯在管理公司时，非常注意激发员工的热情活力，让他们充满激情地投入到每一项工作。她说，之所以这样是因为有一个故事给了她莫大的启发。有一次，玫琳凯邀请了一位著名人士给公司员工演讲。但是航班晚点，因而在演讲者到达之前，作为主持人的玫琳凯不得不安排其他节目，并亲自上台演讲，直到得到暗示说演讲者已经到达后台。当玫琳凯在台上介绍这位先生时，却发现他在后台不断地捶打着自己的胸膛，不断地跳上跳下，看上去就像一只大猩猩！玫琳凯心中忐忑不安：我的天！我正在这里说这些赞美之词，而他却如此“发作”。但当这位先生上台演讲时，他神采飞扬，充满激情，演讲极其精彩，效果出奇地好。事后，玫琳凯问他：“你几乎把我吓了个半死。你为什么要在后台那样捶胸顿足，而且上窜下跳？” “玫琳凯，”他说，“我的工作就是激励别人，但有些时候我自己却很糟糕。比如今天，飞机误点搞得我心绪烦躁，又很疲惫。但我知道你们正期待着一位有激情、有活力又满怀热忱的演讲者，尤其是当看到观众席上那些充满希望的面孔时，我更觉得我不能向你们诉苦，我必须做出一副很有活力的样子。而我发现，只要做一些练习如捶自己胸膛就可以让自己热血沸腾，我的感觉也就好多了。”

机会偏爱充满激情的人。激情与年龄、教育背景、经历无关。激情是始终保持一种创业的动力，是始终带着必胜的信念去面对竞争对手、市场和任务的一种人生态度。一个乐观的人，一定是个热情工作的人，一定是个离成功最近的人。而悲观的人，是永远体会不到成就感的。

5忠诚

同事之间要忠诚，朋友之间要忠诚，上级对下级要忠诚，下级对上级要忠诚，个人对组织要忠诚，个人对公司要忠诚，对家庭要忠诚。当你不忠诚于别人的时候，你也就得不到别人对你的忠诚。

6自控

自控，是高级动物与低级动物的本质区别，是成功人士与非成功人士的本质区别。我们为什么是高级动物呢，因为我们懂得自控。我曾经在一段时期内对学生管理工作感到十分困惑，因为我们有这样和那样的校规和制度，我们的这些制度上明确写着不准什么、禁止什么，我们在大会、小会上也多次强调我们的学生应该注意哪些日常行为，但往往达不到我们想要的效果，却有可能适得其反。于是我开始改变我的思维方式，我不再一味的要求学生必须怎样，我常给我的教职工这样说，我们不能轻易的说某个学生素质差，我们也不能一味的想把学生改变成我们所期望的那样，我说：当我们看到一个农民工在北京市的街道上随地吐痰，我们就能说这个农民工的素质差吗？我们看到一个农民工在北京不遵守交通规则，我们就能说这个农民工的素质差吗？我说这个农民工随地吐痰是没有问题的，因为他们在农村随地吐痰是不会给其他人造成不便，也不会污染环境的，他们在农村生活，是不需要遵守交通规则的，因为他们很少遇到汽车。他们来北京有了这样的所谓不文明举动是因为他们还没有养成习惯而已，我们需要给他们包容，需要我们给他们时间去适应环境。

在学校里我们要做的就是营造一种和谐向上的氛围，让广大学生在这种氛围下学会自控，我跟同学们说：“我首先承认你们的举止行为都是正确，都是有自身理由的，比方说你们流动抽烟，你们不注意寝室卫生，你们穿拖鞋上课，你们看到老师和校长不能主动问好等等一切不好的举止行为。所有这些都是因为你们已经养成了一定的习惯而已。我们现在要求你们不要这样、不要那样是因为我们每个人都要学会自控，共同来营造一种氛围，一种良好的环境，这就要靠每个人的自控。”

有一个坏脾气的小男孩，一天到晚在家里乱发脾气，摔摔打打，特别任性．有一天，他爸爸就把他拉到了他家后院的篱笆旁边，说：”儿子，你以后每跟家人发一次脾气，就往篱笆上钉一个钉子．过了一段时间，你看看你发了多少脾气，好不好？”这孩子想，那怕什么？我就看看吧．后来，他每嚷嚷一通，就自己往篱笆上敲一个钉子，几天下来，他一看：哎呀，一堆钉子！他自己也觉得有点不好意思．他爸爸说：“你看你要克制了吧？你要能做到一整天不发一次脾气，那你就可以把原来敲上的钉子拔下来一根。”这个孩子一想，发一次脾气就钉一个钉子，一天不发脾气才能拔一个钉子，多难啊。可是为了让钉子减少，他尽量地克制自己。一开始，男孩觉得真难啊，但是等到他把篱笆上所有的钉子都拔光的时候，他突然发觉自己已经学会了克制，他非常欣喜地找到爸爸说：“爸爸快去看看，篱笆上的钉子都拔光了，我也不乱发脾气了。” 爸爸跟孩子来到了篱笆旁边，意味深长地说：“孩子你看，虽然篱笆上的钉子已经拔光了，但是那些洞永远留在了这里，其实，你每次向你的亲人或朋友发一次脾气，就是往他们的心上敲一个钉子，钉子拔了，你可以道歉，但是那个洞永远不能消除啊。” 自我控制是在社会上生存的基本技能，在学校里学好这样的技能是每个学生的本分。

7 当下、眼前

你现在是学生，做学生的本分，你必须做到，这就是当下，眼前。早上起来做学生的本分就是把床铺铺好，把寝室卫生弄好，有时间把教室卫生弄好，然后把一天的学习安排好。这就是你现在的本分，你不要跟我谈一年以后你要找什么工作，二十年以后你要做什么，那些全是假的，你要做好当下和眼前，把应该做的都做到以后，所有的都会来，你的理想就会实现。

“人生教育之父”卡耐基说：“我们不要看远方模糊的事情，要着手身边清晰的事物。”假设今天上帝给你一次机会，让你选择五个你想要的事物，而且都能让你梦想成真，你第一个想要的是什么？假如只要你选择一个，你会做何选择呢？假如生命危在旦夕，你人生最大的遗憾，是什么事情没有去做或者尚未完成？假如给你一次重生的机会，你最想做的事情是什么？如果发现了你最想要的，就马上把它明确下来，明确就是力量。它会根植在你的思想意识里，深深地烙在脑海里，让潜意识帮助你达成所想要的一切。在这个世界上没有什么做不到的事情，只有想不到的事情，只要你能想到，下定决心去做，你就一定能做到。

所以我们要做的就是在给同学们提供最好的硬件设施和专业师资的同时，让同学们在校园良好的氛围下学会用以下正确的思维原则：

自信、感恩、关注细节、激情、忠诚、自控、当下/眼前

你好朋友，但是你不了解对方，如果真正的走入对方的心里，了解了对方知道了就不会那么可怕了，希望每个人都能够开心快乐，生活幸福，没有可怕的感觉一、我想你了，却不能对你说，就像开满梨花的树上，永远不可能结出苹果。我想你了，却不能对你说，就像高挂天边的彩虹，永远无人能够触摸。我想你了，却不能对你说，就像火车的轨道，永远不会有轮船驶过。我想你了，却不能对你说，怕只怕，说了，对你也是一种折磨。

二、如果没法忘记她，就不要忘记好了。真正的忘记，是不需要努力的。在爱情的世界里，总有一些近乎荒谬的事情发生，当一个人以为可以还清悔疚，无愧地生活的时候，偏偏已到了结局。如此不堪回首的不只是爱情，而是整个人生。

三、没有想你，只是在听到有些歌词的时候，毫无预兆地想到了你。那一句句歌词写的似乎就是我们。在寂无人声的夜里，戴上耳机，在音乐里和你不期而遇。哪一首首我们录制的歌，那疯狂玩闹的画面像和我较上了劲似的，久久不肯离去。

四、如果累了，就选择忘掉，不要让思念变成毒药，不要让记忆斩断心肠，让我一个人哭到天亮，把我一个人埋葬在泪水的海洋。

五、在我最想念你的时候，我才发觉我错过了你。

一年，牵挂可以如此简单，简单到可以很久不联络，但还是会想你。思念如此神奇，神奇到无论何时何地，都会忽然想起你。请记得照顾好自己。想你每一天。

六、我只想你个月。一周，我只想你天。思念像马拉松一样漫长，像万里长城一样绵长，像空气一样无所不在，欠我的感情债，等你周末分期偿还。

七、春天会用感性的语言写下温暖的句子，花瓣会用有型的色彩烘托浪漫的背景，我会用任性的心跳许你一生的爱恋，不变，亲爱的，想你。

八、想一个人会多么寂寞，念一个人会多么心痛，想念一个人的夜会多么寒冷。想念一个人有时也许会面带微笑，但你的心却会流泪。爱也是一种担当，真爱承担着两颗灵魂的重量。所以，爱情不是同情。不爱，一定不要缠绵和纠缠，那样的破碎，不但有痛，更多的是伤。我不想再痛，更不想伤人。

优秀前台文员工作总结 范文 1

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和 礼仪知识 。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

以后我要不断提高自身形象，提高工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累 经验 ，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

优秀前台文员工作总结范文2

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我-月份工作总结：

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。

二、接收文件

要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人

做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

四、转接电话

要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!--健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作 广告 、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

优秀前台文员工作总结范文3

这个世界上面走很快，有些时候都不给你反应的机会的东西，大概也只有时间了吧!20--年很快也就要过去了，然后成为一个历史，而面对这个即将成为历史的一年。我总觉得是欠缺的，欠缺一种圆满，而这圆满正是需要一个总结，尽管在20--年的时候我对待工作是认真且没有辜负领导的期望的，但是它却已经是一个缺少句号的一年。

面对这样的缺少句号的一年，我开始回想这一年的一切，想着那个完美的句号的形状。身为物业公司的前台，我代表的是整个物业公司给业主的形象，所以在很多的地方我们都是要注意的。不管是我们的着装还是礼仪或者是妆容，这都是要得体的，不能想着彰显个性，因为在工作当中，是没有个性能够彰显的。

当然身为物业公司的前台，我们见到最多的就是业主了，面对他们，我们要大方热情，更要时刻的保持微笑。这是能够提升好感度的，让业主觉得我们的态度是很好的，这样也会使他们对我们的服务产生一种认可。这自然也是一件很好的事情了，不过也是要注意度的，不能够过于的顺从业主，还是要保全公司的利益的，也不能因为业主而影响到公司的利益。

不仅如此，我们还要做好业主接待以及登记，这样也可以帮我们物业人员之后的工作做好铺垫，方便他们后续的工作的开展。同时还要处理好业主闹物业的事情，如果情况不能够掌控，我们需要及时的报警，并且也要时刻注意业主的情绪。当然安抚来投诉的业主的情绪也是我们的工作。

其实我们的工作在外人开来还是比较简单的，但是却并不是那样的，我们要穿职业装，花上职业的妆容，穿高跟鞋，这对于我们来说其实也是不简单的，因为高跟鞋穿的时间长了是会脚痛的，当然职业装也比较限制我们。而这些却也是我们不得不要做的，我们要适应这些，因为这样才能够给业主留下好的影响。其实我刚来的时候，是不会化妆的，可是为了工作，我也是后面学习的化妆和穿高跟鞋。但是时间一长了之后，倒也是觉得还好，也并没有那么的糟糕。

当然工作的时候不只是身体的劳累，心也是的，因为有一些业主比较难以沟通，这也是让人最难受的。但是没有办法，我们也要好好的去面对这些事情，因为这还少没有办法拒绝的。不过感到高兴的是，其实这样也是好的，因为这样也是锻炼了我的心里承受的能力，所以从这个方面一想，是不是也觉得很好呢

总的来说，20--年的工作是很充实的，而在之后的工作当中，我也是会更加的努力做好的。为业主们提供更好的服务，为公司做好更多的工作。

优秀前台文员工作总结范文4

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好 个人 工作计划 ，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

优秀前台文员工作总结范文5

时光如梭，不知不觉中来--工作已有一年了，作为物业前台，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共--户，办理交房手续--户，办理装修手续-户，入住业主-户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函--份，整改通知单--份;温馨提示--份;部门会议纪要--份，大件物品放行条--余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得--与--房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从--远道而来的--在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧; 接待礼仪 、 电话礼仪 等礼仪工作也逐步完善。

二、工作生活中体会到了细节的重要性

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在--的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

三、工作学习中拓展了我的才能

当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、 元旦 园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的---;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和 春节 园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

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　前台工作总结要怎么写，很多人不知道工作总结要怎么写，那么在这里我给大家整理前台个人工作总结5篇有需要的朋友就来看看吧！

篇一：前台个人工作总结

　自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。

　现将我这快一年的工作总结如下：

　一、日常工作方面

　1、要把事情细节化、条理化、规范化。

　前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

　2、保持较好的工作状态

　人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。

　3、学会沟通和团队协作

　沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

　公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

　二、加强自身技能和素养方面

　走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

　三、工作成果与存在的问题

　1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

　2、存在的问题

　（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。

　（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

　（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。

　在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。

篇二：前台个人工作总结

　在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

　我的个人工作计划范文中从四个方面出发：

　1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

　（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　（2）做好了各类信件的收发工作。

　（3）做好低值易耗品的分类整理工作。

　（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。

　（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

　（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　2、在行政工作中，我将做到以下几点

　（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

　（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

　（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　4、其他工作

　（1）协助人力资源部做好各项工作

　（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

篇三：前台个人工作总结

　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出酒店的形象；还是外来客户对酒店的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力。以下是我今年完成的前台工作总结：

　一、解决纠纷，处理问题，服务至上

　由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

　二、直面不足，追根溯源

　总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

　由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

　由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

　三、积极改正，弥补不足

　为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量。稳定员工队伍，减少员工的流动性；“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

篇四：前台个人工作总结

　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的`服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　一、努力提高服务质量。

　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。

　二、努力打造良好的前台环境。

　要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　三、以大局为重，不计较个人得失。

　不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

　在15年我要不断提高自身形象，做好15工作计划，提高工作质量、效率。还有增强责任心。

　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

篇五：前台个人工作总结

　前台作为酒店的前台，是影响客人和提供服务的第一个部门。酒店的效率和利润创造基本上就是从这里开始的。前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求都是先向前台提出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求几乎是一样的。电视打不开、电吹风不能借、生活用品不够、需要一些衣架、内部设施损坏不能使用等，这些都是小事。同时，偶尔也会有客人无理取闹，提出一些超出服务范围的要求，必须妥善解决。

　在前台工作期间，我从“一无所知”开始做起。在几位经验丰富的同事的细心和耐心的照顾下，我逐渐能够胜任工作，与同事相处融洽，在工作中互相配合，互相帮助。了解与我们酒店合作的旅行社。我们酒店的主要客户来自旅行社。因此，对我们的前台工作人员来说，与旅行社打交道是必要的技能。同时，你应该熟悉周围的环境，因为经常有客人问路，如人民公园、机场巴士、中山小吃街等。面对客户的服务要求，我们首先要面对客户微笑，注意我们的语言和态度；其次，我们应该以专业的服务态度为客户服务，学习一些面对不同客户的沟通技巧；最后，我们应该帮助客户及时、有效、恰当地解决问题。

　在这段时间的工作中，我对自己要求严格，认真及时地完成领导交给的各项工作，对工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断完善和充实自己。现在我已经能够初步处理这篇文章的日常工作和其他相关工作，有时还需要领导的帮助才能完成。工作中也存在很多问题，主要表现在：

　1 主动性弱：不主动完成日常工作，被动适应工作需要。几乎所有领导分配的任务都可以完成，但有时没有分配的任务是没有提前完成的。

　2 工作不是很扎实：每天忙于琐事，工作没有上升到一定的高度。我无法专心工作和学习。虽然我知道很多知识，但是我对表单设计和分类不是很精通。在以后的工作中，我会努力改正自己的不足，以更大的热情投入到工作中去。

　未来工作计划

　我充分认识到我的工作的重要性，虽然微不足道。在今后的工作中，我将严格要求自己，发挥自己最大的能力为公司服务。希望在今后的工作中，我们能够更加努力，取得更大的成绩。为了改正自己的不足，提高工作效率，我会做以下两件事情：

　1 不断完善自我：抓住每一个学习和成长的机会，以饱满的热情投入到工作和学习中，为自己的工作积累必要的基础知识和技能。虽然办公室的工作琐碎而复杂，但我会努力从多方面进一步提高自己的工作能力，以积极的态度面对日常的工作任务。

　2 正确的工作态度：端正工作态度，踏踏实实，认真负责，努力完成上级交代的工作；在今后的工作中，我们要不断学习，不断进取，不断提高，更好地完成自己的工作。认真对待工作中的每件事，无论大小，都要尽量避免犯错。