前台工作职责

　一个公司的前台是这个公司给人的第一印象，一个好的前台可以给客户一个很好的第一映像。下面是由我精心为大家整理的“前台工作职责”，更多优秀的文章尽在，欢迎大家阅读，内容仅供参考，希望对您有所帮助!

前台工作职责(一)

　 一、日常工作：

　1接待接洽工作

　公司来访人员接待;

　公司总机电话接听、转接、留言、记录工作;

　公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理;

　公司票务、酒店等的预定。

　2办公管理工作

　公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作;

　公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理;

　公司图书库的管理;

　负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入;

　3行政事务

　考勤系统的管理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等) 员工工卡制作发放、通讯录制作及更新

　公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等)

　4负责部门会议记录;

　 二、协助工作

　1 协助招聘工作(面试人员通知、接待)

　2 协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等)

　3 协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

前台工作职责(二)

　 日常事务

　1、负责公司前台接待工作。

　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　3、接待用品、清洁用品申请。

　4、卫生情况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁(每天1到2次)。

　5、花草定期养护

　6、公司员工通讯录整理更新。

　7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班，则交接到具体某位员工负责。

　 人事事务

　1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。

　2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。

　3、做好面试人员简历的整理、筛选。

　 工作标准：

　前台接待人员工作标准

　1、电话接听

　电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

　11 外线来电

　111 电话振铃三声之内必须及时接听

　112 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好!广泽控股集团，请问您是哪里您找哪位”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　113 如所找其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。”

　114 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗可否留下您的****，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。(公司工作人员的****不得随意透露)。如对方同意留下****，应记录好并及时通知相关工作人员。

　115 如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。

　12 内线来电

　121 电话振铃三声之内必须及时接听。

　122 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗”

　2、来访人员接待

　21 礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问您找那位您有预约吗”

　22 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门(指一下方向即可)。

　23 如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。

　231 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，单位的来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起!您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗等他回来后我会及时地通知他。”

　232 如同意接待，做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门

　233 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下，并为其倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　3、其他

　31 应主动跟进出公司的领导问好。

　32 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。

　33 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。

　34 维护好前台的卫生。保持接待区域内的卫生。

　35 监督卫生阿姨工作，负责其签到工作。

　36 负责领导办公室茶具清洁，客人接待完毕离开后。

　37 负责办公室花草养护工作。见花草养护记录表。

　4、公司前台礼仪规范

　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和-谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;女员工不化浓妆;指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。

　5、前台行为规范

　51 举止文明大方，注意坐姿、站姿;

　52 禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗;

　53 注意文明办公，严禁上网聊天

　54 严格遵守《文明办公公约》

　6、人事事务

　61、每天在各大网站发布和刷新招聘信息，做好发布登记(发布网站、时间、岗位)。

　62通知面试人员面试时间、接听面试电话，做好登记(人员来源网站、人员姓名、电话，应聘岗位，通知时间)。

　63做好面试人员简历的整理、筛选(可录用人员，安排主管面试;不可录用人员简历存档，并注明不录用原因)。

前台工作职责(三)

　 一、行政前台接待

　1 接待来访者

　接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并水给客人倒水或饮料。

　2 接待咨询者

　若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

　3 接听转接电话

　前台是总机电话，接听电话时，应先说“您好，艾瑞根”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。

　4 接待推销人员

　上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间(如：午餐时间等)再来。

　 二、传真及信件转交

　1 转交传真

　关注电子传真接收系统信息，一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人或接收单位，并及时以集团OA系统或其他方式转交，必要时应电话提醒查收。若接收人是总经理或其他高管，应转交其秘书，并电话提醒查收。

　2 转交信件

　收到信件时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、快递管理

　1 接待快递员

　熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。

　2 转交快递

　收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。

　 四、会务工作

　1 会议前准备工作

　主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助;协助保洁工人做好会议室准备工作;协助会议组织者做好会议通知等工作。

　2 会中会议记录工作，及写总结成电子版会议记录

　3 会议后完善工作

　负责检查和关闭会议室电子设备及电器;协助保洁工人整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。

　 五、每月用水、用电统计制表

　每月26日，根据保安抄表情况，对公司用电、用水情况进行统计并

　制表，交至相关负责人或部门。

　 六、行政前台日常事务

　1保证前台电子设备的正常使用

　前台有电脑、电话、传真等电子设备，若设备发生故障可以先找设备部同事检查，若无法维修，可请采购部同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。

　2及时更新和发布员工内部通讯录

　不管是否有新进或离职员工，都应在每周一统计公司所有人员信息，并以OA方式向全体员工发布新的内部通讯录。(OA上线前通过邮件发送)

　3公司钥匙管理

　前台备有会议室钥匙、办公室备用钥匙，前台应妥善保管以备使用。

　4名片的制作与申请、缴纳话费、需出差人员机票、车票预定

　5费用登记

　6短信系统的管理

　现在公司使用的是统一短信平台系统在使用中，每次需要发信息，在“短信发送记录表”中登记摘要并要相应需发短信的主管级人员签字。

　7上传下达通知工作

　 七、办公室5s管理

　1检查公司干净整洁度，保持公司良好形象。

　2各部门负责各自办公区域的日常管理, 保持现场清洁有序;

　3公司办公室负责不定期的对各部门现场进行检查并考核

　4部门负责人为第一责任人，办公室检查发现问题后，向该办公中心部门出整改通知，如整改无效，扣罚责任人50元/次，在当月工资中扣除。

　5下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。如果有人加班，一定问清楚有没有锁门的钥匙，并交代关闭电源，关好窗户，锁好门。

　 八、人事管理

　1招聘信息的发布，根据用人的部门岗位职责筛选简历，并通知合适的人员到公司面试。安排面试时间，确保相关人员都在公司。

　2每日早晨做好考勤的严格把关。负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。每月月初打印上月考勤记录，做成考勤表交给财务人员。

　3新员工办理入职手续。签合同，填入职登记表，看身份证原件并收取身份证复印件1份，学历证书1份，2张一寸近期免冠照片。把所有员工档案保管好，做好保密工作!为新员工开通工作邮箱。加入工作群。

　4办理离职手续，填写离职申请表，手续完成后取消工作邮箱，删除群，通讯录，短信平台信息。

　 九、负责展厅的物品管理

　范围：a布板b灯具c饰品d地毯样块e窗帘杆轨道f绑带g壁纸板子h吊卡等。

　1负责展厅物品的看管工作，不得丢失。有外人来公司时要看管好公司产品及其他公司财物。

　2所有展厅产品全天摆放整齐。

　3每月至少3次进行展厅物品盘点。每月102030日固定盘点。并向订单部交盘点记录。

　4有新产品进入展厅，及时向订单部门索要新的《艾瑞根展厅商品报价》。

　布板、壁纸板类产品贴编码(编码由订单部提供)摆放整齐。

　 十、办公用品管理

　办公用品的盘库、购买、领用、结算

　1每月23-25日对库存办公用品进行盘点，制作办公用品库存统计表提交行政主管审查，若有用品数量不足或领用完，及时上报，进行补充

　2每月25-28日通知各部门提交下月所需办公用品清单，统计出购买清单后报行政主管审批，批准后联系购买送货。确认收据或发票无误后，填支款单签字后到财务领取。

　3员工领用所需办公用品进行登记并给予发放

　4保持库房的干净、整洁。

　 十一、行政主管交代的临时事务

　及时完成公司上级所交代的任务。

　 我精心推荐：

意思是你前台打开软件时候的耗电量。比方说你打开微信，开了1个小时，微信界面一直显示在屏幕上，没有切换到后台，那这一个小时就算前台工作。

苹果手机发送短信的方法：

第一步，打开手机主页面，点击信息

第二步，点击右上角的加号

第三步，编辑好信息，选择收件人，点击发送即可

不可以，影响酒店形象，有很高的职业素质要求。再说，那样的酒店客户很多，酒店大堂经理会到处走来走去的，有的酒店都是请的外籍管理人员或者国外的酒店管理公司，玩手机的行为是不行的。除非是小酒店~