如何上一堂精彩有效的美容课——台湾精英首席高圣芬精彩分

亲爱的，接下来就要教你们走上首席之路了。　　玫琳凯说：“你卖东西是帮助她发现她的美，你销售玫琳凯事业——开发，就是丰富她的人生。”对吗？所以，这份事业一定是要两个一起做的。如果你只是会销售，你就永远只会用一条腿走路，销售，销售，销售；可是，如果你只会开发，就是，开发，开发，开发。如果你两件事都做，你就会走上首席之路，销售、开发，销售、开发。记住了吗？多么简单呀！作对这件事情，享受工作。玫琳凯教过我们怎么开发，只是我们还没有把功夫做到如火纯青的地步，你一定要大量的去练习。我做了17年，如果我停下来不做，我的功夫也会生锈的，所以，刀要不断的磨呀，要不断的练习。　　第一上美容课前你要问女主人，“能不能告诉我，在这堂课中可能有谁适合做我这份工作，有人可能会对我的工作感兴趣的吗？”别忘记了一定要问是谁。女主人其实是最可能的人选，她能够帮你约一堂课，代表第一她是有魅力的；第二她是热情的；第三她是愿意分享的。这种人你不开发她，你要开发谁呀？但你要问女主人说：“亲爱的，你有没有想过你也可以当美容顾问哦。”常常有人会说：“我不行。”你说：“没关系，我非常了解你的感觉，当初我跟你一样，不过今天这堂课麻烦你看我怎么上，当我的助理老师，下了课之后我再告诉你，为什么你可以。”这是问。　　女主人知道今天她来宾的背景，可能这个来宾正在找新的工作、她很爱美容、她很有人缘、她很热情，她就会告诉你。你就可以对她们有个大概地了解。我说过，你最想开发的人，就是加分最多的人，只要你对她的重视够多。当初如果不是因为在课后，我的老师握着我的手说：“你有没有想过，你可以当美容顾问？”我们那堂课有六个同学，知道吗？我是第一个被她选择的，虽然可能私下里她还选择了别人，但至少我觉得她是第一个告诉我这句话的，我是特别的，知道吗？然后我说：“我可以吗？”就是这样选，选择一个人不断地鼓励她，不断地鼓励她，当然你要平均一下，但是那个人你要给她多一点重视，她会感觉到的，给她多一点微笑，给她多一点肢体的接触，她会感觉到的。这就是选择。选择完了以后，你会告诉她说：“亲爱的，某某。知道吗？在我上课的时候，我真的很喜欢你给我的感觉，我想约你在这个礼拜天找个时间，跟你聊一聊，因为我在介绍玫琳凯的产品之外，我还有一个很重要的工作，就是帮公司寻找优质的女性成为玫琳凯的美容顾问。我今天选择你，我们约个时间，大概一个半小时，这个礼拜你白天方便还是晚上方便？中间方便还是假日方便？”就用二选一的方式跟她敲定时间。这个选择是很重要的，选择以后约她来沙龙会也好，约她来面谈也好，让她选择。”　　　　　　　在美容课当中一定要讲我的故事，但是我的故事不要讲太长，我的故事要讲什么？三句话：之前的我，在我做玫琳凯之前我是个什么样的人，我的背景是什么；接触玫琳凯的我，当我接触玫琳凯，玫琳凯为什么吸引我，如果你今天上课的是家庭主妇，你就要讲玫琳凯最吸引我的是学习，最吸引我的就是成长和友谊和爱；如果今天是职业妇女，你就要讲玫琳凯最吸引我的是成就，一个无可限量的事业机会，一个无可限量的收入，你要针对你的对象的环境，来讲你的故事。因为玫琳凯有太多吸引我们的东西，对吗？你要针对她的需要，因为你就要用这个故事来吸引她，明白吗？　　接下来就是未来的我，亲爱的，如果你有粉红色轿车，你就把轿车和你的首席的照片贴在你的活页夹里面；你如果还没有粉红色轿车，你就说这是我接下来的目标。人们喜欢跟随成功的人还是跟随失败的人？我是台湾第一辆粉红色轿车的得主，你如果告诉别人你要拿粉红色轿车，当她想到你就会想到“她拿到轿车了吗？”她一定会祝福你。当这么多人都祝福你时，你知道吗，不拿轿车都很难。讲我的故事就是三分钟，之前的我，现在的我，未来的我，这样就会有人跟随你。，玫琳凯有免费的、专业的训练，如果经由你的介绍，她成为了美容顾问，我就会送给你价值多少的玫琳凯产品，作为谢礼。”这叫做送。多少由自己决定。　　亲爱的，简单吗？当你学会了“问、我、选、送”，开发太简单了！在开发的过程当中，有一件事情是一定要提醒你们的，就是我到现在，上美容课我都使用活页夹讲的。我尽量简单，只讲课本上的重点，我不讲太多专业知识。17年来我知道的专业知识已经太多了，我可以讲五个小时都不止。但我不要让我的美容课变得太复杂，为什么？因为，简单别人才有信心来做。当我在选择别人的时候，如果有时间，她留下来我跟她做面谈的时候，我就会把活页夹带着，她告诉你：“我没有办法做。”因为，你的美丽、你的自信、和你的话术，她说：“我没有办法像你，我做不来。”我就说：“我非常明白你的感觉。”当你遇到任何反对意见的时候，第一就是我非常明白你的感受。我们是明白，对吗？因为我们是这样走过来的，我说：“来，你看，我那个上课的感觉你喜欢吗？”“喜欢。”“你觉得上课的感觉好不好？”“好。”“其实你知道吗？答案都藏在后面。”翻过去，我就指着一段话说：“你看，‘接下来有一段奇妙的旅程，……’你还记得我讲过这些话吗？”“噢，这么简单啊！”我说：“对，你会看图说故事吗？”“会。”知道吗？她就会觉得好简单。每一个人都希望好生活，还可以更好。女人的内心都有一个梦想，希望可以成为一个更棒的自己。但是女人都缺乏自信，那如何去让她建立自信？就告诉她简单，原来玫琳凯整个是有一个模式在帮助你的，你只要会看图说故事就可以做这份工作了。只是，简单的是反复的做，越做越精彩而已罢了。　　　　亲爱的们，简单吗？开心吗？我们已经学会了三个动作。我说过，当你是一个领袖，开始有组员，有美容顾问在你的小组里面的时候，不管你是一个什么样的职位，你都知道你要培训她，对吗？那你就要做四合一的美容课，知道什么是四合一的美容课吗？如果你只是一个人上美容课，你的角色就只是美容顾问。但如果我还带着一个人来看课的时候，我就是开始在培养人才。我很喜欢带别人来看美容课，不管有好的结果，不好的结果，都有祝福。我举几个例子，我孩子的幼稚园老师滕华光，她在当美容顾问一段时间之后，有一天，她告诉我她不想做了，虽然她之前都很兴奋。我说：“腾老师，为什么？”她说：“我卖不出去，我觉得玫琳凯很难卖。”我说：“噢，这样子。”我常常觉得，当你辅导美容顾问的时候，最好的方法就是，带着她看你做，不要在电话中教她，因为，你没有看到她的眼神。有时候，她在看电视，无聊打电话，突然想到你，一边在看电视连续剧，一边说：“我不想做了。”然后你很当一回事的和她讲，她一边在看电视随口应答。你没有看到她真正的眼神，你不明白她是不是真的听懂了，是吗？你就白讲了，你不要浪费时间，浪费金钱，你要面对面的。我说：“这样子，华光我明天在一个学校有一堂美容课，这三个人都是女主人所推荐的陌生人，跟我都不熟，你要不要来看我是怎么上课的，怎么销售的？你来当我的助理老师。”她说：“好。”那天，我就在上课的学生面前介绍她：“这是我很棒的美容顾问，她是今天帮我给你们上课的助理老师，协助我帮你们享受一段美妙的旅程。”所以也在认可她，对吗？她可以帮我，我在讲她在旁边帮我挤东西，可以帮助我。在那天上完课之后，我的销售不是很多，但也卖了差不多八千人民币的东西。回去以后，那个滕老师就跟她的老公说：“其实我觉得，圣芬今天上的课也不怎么样。”然后她老公说：“她有销售吗？”“她为什么就这么简单卖了八千块呢？”她老公就说：“上得不好，别人会买吗？那是不可能的事情，你就学她的样去做吧。”结果呢，隔了一个礼拜她就成了万元**。　　真的要记住一句很重要的话，美容顾问不是听你说什么，是看你怎么做。这句话我希望你们放在心里。我们要以身作则，而且你现场的训练一定是很棒的。我们有个人辞掉了一个月十万台币的工作，来做玫琳凯的美容顾问，我比她还紧张，知道吗？她在完成完美起步的时候告诉我：“圣芬，怎么那么难卖呢？”我不会告诉她你要怎么卖，怎么卖，我说：“来，明天中午我正好有一堂快速的美容课，你有空吗？”“有。”因为快，很简单的讲，讲完之后一样做个别指导，一样销售。不多，只卖了台币五千块，但是她就学会了。在回程的路上，我就和她讨论，她学到了什么，看到了什么，她就知道她要在哪些地方加强，当天晚上她就打电话告诉我说：“太棒了！”我说：“有什么好消息要告诉我？”“太棒了！销售太简单了，我卖了两万块。”她们俩个第二年都是销售钻戒的得主。　　所以，亲爱的，当有问题的时候，我不会急着把她找过来，因为时间就是最贵的投资，我永远都是在我的第一线工作上来指导我的美容顾问。所以，我能两年八个月当首席，我有自己的美容课，并且拿来做训练。在我当执行督导之前，我一个礼拜没有少于三堂课的。因为我知道，最好的训练方法就是在美容课上去训练她们。而且我好喜欢带她们来看我上课，为什么？因为，她会为我在我的顾客面前加分，我带着一个美容顾问，但在顾客的角度就是：“哇，她多棒啊！还有一个小跟班啊！”“她多棒啊！……”她会帮你的魅力、你的影响力加分，知道吗？有时候人多的时候，她还可以帮你做点事，对不对？我很喜欢做完个别指导说：“亲爱的，你帮我开收据，你帮我收钱。”只要收钱我都交给她们去做，然后她把钱给我，你知道，女人拿一叠钱给别人是很痛苦的。她在想，是我的该多好啊！大大的刺激了她，而且让她知道，这是可以做的到的。有人会有问题说，但有时候带美容顾问上的课是白板课，怎么办？有没有这种担心？我讲一下我上白板课的事情。那是我当执行，有个新顾问去看我上课，她对我非常崇拜。当我说让她来看我的课，她前一天晚上都睡不着觉。她非常的兴奋，对这堂课有很多的期待。因为她在沙龙会中看到很多人多么崇拜我。那天我去上课的时候，一进教室，那是个家里面的客厅，就有一堆小孩吵得不得了。我心里想：“惨了！”然后一个小孩把我的唇线笔折断了，那个小孩把我的东西挤了一地。一开始上课我让她们自我介绍，就有一个人说：“我在做一家直销，我们的产品多好。”然后我就说：“亲爱的，太棒了！我相信你们的产品是很好的，不过今天是我约的美容课，可以在这两个小时跟我好好的学，那下次你再约你的课，好吗？”然后这个女主人说：“对，对，对，对，不要讲那个。”然后就上了课，那堂课好混乱啊！好精彩啊！把我的东西搞得乱七八糟，我心想：“这下惨了，还带个新顾问，还崇拜我崇拜的不得了。”那天回来，我开着我的粉红色轿车，我还是忍着，我说：“亲爱的，有收获吗？”我心里想她应该是很失望的。但她告诉我：“太棒了！太有收获了。”我说：“嗯，为什么？”她说：“我对未来充满了信心，你一个执行督导都会碰到这种状况，我还怕什么呢？”　　所以，亲爱的，我要跟你们讲，美容课是非常好玩的。到现在，我依然热爱我的工作，享受整个过程。我觉得每一件事情发生，都是一段奇妙的旅程，每一个过程都是一个故事，都在累积你生命精彩的故事，当你不断累积、累积、累积的时候，你将发现，经由美容课的练习，它会把你蜕变成为一个充满魅力、充满智慧、充满弹性，培养你成为优雅、有趣、快乐的、有影响力的女人。棒不棒？每当我想到玫琳凯，我真的很感动！我非常非常的感动！我觉得我是一个不很复杂的女人，事情如果要很复杂才能成功，对我来讲是种挑战。当我明白玫琳凯不过就是学会美容课，要有正确的态度之后，你就可以平步青云地当上首席，太简单了！太简单了！对吗？女人喜欢简单的事，对吗？不要把它当成很困难的事，你只要复制、复制、复制。　　最后，我要讲我和玫琳凯之间的两段经历来和你们分享。　　玫琳凯真的是我生命中的贵人，她改变了我的生命，改变了我家庭的生命、孩子的生命，所以，我的先生很爱她，我的孩子很爱她。我有一次去参加达拉斯的研讨会，我觉得我非常非常的荣幸！当时我是台湾第一个首席督导，所以，我有幸坐在玫琳凯旁边一起吃午餐。当我知道我有这种荣幸的时候，我的心情真的是兴奋、喜悦的不得了。我坐在她旁边，我的心砰、砰、砰地跳，幸福啊！她拿叉子我就拿叉子，她叉沙拉我就叉沙拉，太棒了！她爱吃辣椒，我看看她，她也帮我撒了点辣椒。整个过程我都在享受着，看着她八十岁的容颜，充满了爱、充满了魅力，那一刻，我就觉得我在天堂中吃饭。吃甜点的时候，我已经忍不住了，拿出笔记本来，我的英文不太好，我就做了个签字的动作，她太有智慧了，对我微笑就写了一句，你们都常常提的话。这句话在我碰到困难的时候、在我碰到一点点难过、在我碰到挑战的时候，这句话就像刻在我的心坎里。你们想听吗？它帮助我度过每一个过程，玫琳凯的事业会有高峰和谷底，在高峰的时候我们会觉得自己很棒，在谷底的时候就是这句话“You can do it”。当我们碰到困难的时候，我们会降低我们的自我价值，觉得我不行了，我不能，我不好，我不优秀，所以别人不愿意跟随我。亲爱的，不要诅咒自己，要祝福自己，要相信自己。当你碰到困难的时候，就把玫琳凯女士讲的这句话，刻在你的心里。当她写完之后，我忍不住摸着她的手说：“MaryKay I love you”她就看着我说：“我知道了，谢谢！”我觉得这句话还不能表达我对她的爱，我就说我先生也爱你，给他一个不一样的老婆，她就带着很爱的眼神得看着我说谢谢！我觉得还是没有表达完全，我就说我的孩子也爱你，她也知道我的意思。你知道吗？那一餐饭真的给我很棒很棒的感动，这就是我今天要告诉你们的，每一个人对玫琳凯说谢谢的时候，我对她最好的回馈就是把她的爱传下去。　　我还要跟你们讲第二个故事，有一次，玫琳凯在研讨会的舞台上，当时她已经中风，已经不能讲话了，他的儿子不想让她来，但她好像知道她的生命将到尽头了，她一定要讲一句话给大家。她是被架子架在那个椅子上，打扮得美美的，被一个滚动的小舞台推到前面，她用很大很大力气，说：“I love you！”所以，亲爱的，我们是多么幸福，我们的创办人玫琳凯女士，她在天上，她在告诉你，她非常明白你的心情，不管你碰到什么样的状况，她都告诉你你是不孤单的，因为有人爱你。那时候她的身体状况已经不行了，有一天我接到经理的电话说：“圣芬，我们要去达拉斯过圣诞节。”我问去几天？“去两天。”飞一天去达拉斯，吃一个晚餐，再飞回来。为什么？因为我们要和玫琳凯女士吃最后的晚餐。当时，全世界的精英首席都来了，我们有机会和玫琳凯照一张单独的照片。那时候玫琳凯一句话都不能说了，但是我觉得多么伟大的一个女人！当她一句话都不能说的时候，当她握着我的手，她还能记得我，在拍照的时候她握着我的手，她专注的看着我，她一句话没说，但我从她的眼神看到她告诉我一句话，她说：“亲爱的，把我的爱、把我的梦想传到世界任何一个你可以走到的地方。”就是那个眼神，她鼓励着我，不管我的状况是什么，不管我或高或低，我都记得她的眼神，我当下承诺她说：“我知道了，我愿意，我会去做的。”她的眼神帮助我这个爱的使命，带着这个梦想的力量走到我可以走到的任何地方，也因为这样子，我来到你们当中，我希望你们能感受到我的爱。亲爱的，我相信玫琳凯老太太，她一定会在天上对着我们微笑地说：“亲爱的，把我的爱，把我的梦想传到世界任何一个你可以走到的地方。”　　我要告诉你们，今天的我也就是一个平凡的女人，因为我相信、听话、努力的做，我平衡我的家庭生活，我永远把上帝的话放在我的脑海里面，做我脚前的灯路上的光，给我智慧说智慧的话语，给我真诚的心去爱每一个我可以去爱的人。我真的要跟你们说，我只是你们的未来。祝福你们！附件超大附件

口腔诊所工作总结书篇1

从年月日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：

一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全

病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：

1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度。

2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度。

3、实行主任每周主题查房制度。

4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。

这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。

二、积极参与口腔医学院(系)的各项建设及宣传工作

情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担市口腔执业医师技能考试等。在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作;在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我平时积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务及时总结，在《报》及《报》上发表简报多篇。参与协调制作我科宣传活页，口腔科的不同科室如牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科、口腔黏膜病科等选出本科室最常见的1-2种疾病制作成宣传活页，普及口腔医学知识。有意识的进行临床资料收集及保存分类整理工作，遇到有典型病例总会亲自拍照片，留资料。尤其是术前术后的资料对比，典型病例的影像、病理及手术照片都要收集。凡是我独立管床的病人都保留各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保留。临床资料的收集整理及分类工作是一项系统的繁杂的工程，我经常牺牲周末节假日整理资料，希望为我院口腔医学系的建设和积淀做自己的一点贡献。在今年七一前夕被口腔科支部推荐为南方医院“优秀员”称号。

三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作

口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。

四、口腔颌面外科学的带教及教学工作

我科承担有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为级预防医学系讲授口腔颌面部感染;为大学的口腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度;多次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识;参与制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程计划制定工作。在年度的口腔医学系的本科教学中担任口腔颌面外科的教学秘书工作，承担了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自大学各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学工作。在本年度末口腔医学院的教学总结评比中，获得“第一名”的好成绩。

五、质控员工作

从年月份起，我开始担任口腔科第三届质控员，参加质控员岗前培训，参与质量管理科各种有关质控员会议，承担起口腔颌面外科病房环节病例及出院病例的检查审理工作;协助主管科主任每月检查病例;通报病例质量及协助病房教授检查病历书写;每月检审他科环节病历20份。在年度的质控员评比中，经过对环节病案检审、终末病案质量、各种质量检查的参与、例会参与以及科室测评等情况的综合考核，本人被评为年度医院“优秀质控员”。

六、科研工作

在本年度中注意临床科研能力及实验技能培养，继续从事博士期间成釉细胞瘤瘤的基础及临床应用研究工作。对成釉细胞瘤瘤细胞进行原代培养观察各种因素对其侵袭性的影响;将实验研究与单囊性成釉细胞瘤瘤的开窗减压术治疗相结合，探讨治疗前后肿瘤的生长特点尤其是侵袭性的改变。积极申请相关课题及基金，撰写相关科研文章。

一年的住院总工作结束了，我感受最深的一点是总住院医师不仅是科室的一个重要职位，是联系本科室和其他科室的一个有用的桥梁，同时更是一种荣誉，各科室住院总的辛勤劳动赢得了他人的尊重更赢得了病人的信任，这是一个医生的荣誉。另外，住院总工作可以提高自身素质。例如协调处理各方面关系的能力：科室及机关的关系;相关科室关系;科室领导与普通医师关系;床位医生与教授的关系;医生与病人的关系。住院总工作还教会我去尊重别人，注意聆听，有效沟通。在处理急诊病人及突发事件中的沉着冷静，敢于承担，综合分析，及时汇报。能力这些都是在书本中学不到的，在读书中难以得到的，感谢这个职位，两年住院总，我无怨无悔。一年来，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了口腔科的各项工作中去。协助科主任完成病房的业务管理及日常规章制度的监督实施;协助病房三位教授完成各项手术;及时处理院内会诊，每有急会诊或值班医生报告病房急症，我总是冲在临床第一线，辛勤的劳动得到了领导的肯定。成绩的取得是医疗质量管理科和口腔科领导关心支持的结果，没有领导的信任不可能很好的开展工作，没有领导的信任也不会有锻炼的机会。本届总住院医师工作结束后，我将到口腔颌面头颈外科门诊工作，主要职责是口腔外科门诊的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手术等。

我一定不辜负领导希望，把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去，把工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。

口腔诊所工作总结书篇2

2019年上半年门诊口腔科的护理工作在部、科领导及总护士长的领导下，业务水平和服务质量都不断提高。门诊口腔护理组本着提高技术操作，提高服务意识，提高工作效率的原则，不断开拓创新，推行标准年高标准的护理原则，深化专科护理教育，以病人为中心的展开优质护理服务，圆满完成了口腔科门诊的各项护理工作数质量指标。

1、上半年口腔门诊共接诊、分诊、配合诊治患者_x人次，配合种植手术_例，配合门诊牙周手术_台，正畸支抗_例，植骨x例。科室加大器械消毒供应周转，严格各项感染检测，共消毒各类器械、手术包_x次，提高了无菌物品的使用效率，并进一步规范了无菌用品和各项操作，在护理部和外科临床部的检查中各项指标均达标;

2、科室在每周一中午开展学术讲座，讲解临床疑难病例和专科知识，要求全科医护人员参加，鼓励护理人员积极参加全科讲课，既提高临床医疗配合水平，又帮助解决了临床常见的疑难杂症，提高了大家的基础理论知识水平;

3、要求口腔助理人员加强学习，提高沟通能力，做好各项交流培训，提高配合效率，提高工作质量，加大了护理服务质量培训力度，组织全体人员参加了服务礼仪培训、开展了幻灯讲课竞赛，提升了护理配合人员的专科知识和讲课技能，加强医护、护患之间的沟通与交流，增强了为病人服务的自觉性和主动性，提高预防和处理不良事件的能力，实现了护理服务零投诉、零纠纷;

4、加强专科理论和操作技术的学习，请专科主任为护士授课，讲解口腔科的专科知识，组织参加新技术新业务的学习，同时加强临床带教工作，定期更新带教培训大纲，讲授新知识新技术的配合工作技巧，提高了工作质量;

5、加强诊前辅导教育，特别是针对九诊室老年首 长和儿童牙科小朋友及家长要求较高等情况，加大了诊前健康教育力度。征求病人的意见并进行了多次讨论，修正补充了诊前辅导教育手册内容，耐心做好讲解，帮助病人就诊前了解整个就医过程和注意事项，节约了时间，提高了效率，受到病人的好评，同时也提高护理人员自身素质和沟通交流的能力;

6、建立健全规章制度：以标准年高标准为契机，认真学习有关规章制度，对各个诊室的物品进行了统一布局，统一标准，统一要求，加强了模型检查登记情况，并集中登记保管，确保安全，美化了诊室环境;

7、根据口腔科各专科的护理特色，组织有经验的口腔助理人员编写了护理专科专病工作流程，规范了从接诊患者到诊疗结束的全过程，并不断进行修正，使口腔护理更加路径化、规范化;

8、器械的消毒管理：继续严格按照口腔器械的消毒灭菌要求进行各类器械的消毒灭菌工作，对破旧的器械和器械盘进行了更新，加强了器械消毒效果的检测，确保了医疗安全，杜绝了交叉感染的发生;

9、护理教学：共带教实习口腔助理25名，护理部实习生1名，针对口腔门诊专业特点，对实习生合理排班轮转，使之尽快全方位掌握各诊室操作技术和专业特点，同时对新近留科的9名口腔助理加大培养力度，实行口腔助理各诊室半年一转科的轮转制度，全面加强了护理人员的专科知识和护理配合能力。同时对科室人员和实习学员更新了讲课内容，并制作了讲课幻灯，受到实习学员好评;

10、举办会议：今年x月x日，承办了_口腔科护理学术年会，并邀请_会主任、副主任及_市的全体口腔护士长参加，并由老年口腔专家做了精彩的讲座，_主任做了精彩的讲话，为全国口腔护理界工作的开展和技术的交流提供了一个广阔的平台。同时协助科室做好了_大会、_口腔会、_会和_口腔会等重大会议的筹办、协调、会务等工作并组织编排了精彩的节目。

未完成的工作：拟与医学工程中心共同设计制作的加压气体为动力发射弹丸枪消毒保护膜，此项为今年门诊口腔消毒成本节约的一项创新，因为材料质地问题，未能制作出来，在下半年的工作中将做进一步研究。管理中存在的主要问题，因为诊室较多，人员分散，跟班了解情况不能完全暴露各诊室存在的问题。在细致和死角方面还存在检查的疏漏等。

在下半年的工作中，我们将根据专科特点和护士的配备情况，进一步加强专科技能和服务水平，组织大家学习专科理论和四手操作配合技术，为医生提供优质的护理配合，加强科研能力的培养，争取科研论文的发表。加强候诊区域和诊室的管理，为患者和工作人员提供更温馨舒适的就诊和工作环境。

口腔诊所工作总结书篇3

2019年，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2019年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录。

(2)护理操作时要求三查七对。

(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

三、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

四、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

五、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人_个，留观_个，手术室开展手术_例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文_篇，其中x篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有x篇参加_地区学术交流，有x篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

六、存在问题

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

4、病房管理尚不尽人意。

一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。

口腔诊所工作总结书篇4

我诊所在上级主管部门的领导下，一年来认真做到依法执业，为社区居民提供优质、方便的医疗服务。现工作总结如下：

一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是中医科、内科和口腔科，在开展诊疗活动中，能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围开展诊疗活动。

二、诊所现有主治医生_x人，执业医师_x人，执业助理医生_人，执业护士_人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。

三、诊所各项管理规章制度完善，并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范、医疗废物管理等相关制度。

四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者__人次，没有发生医疗差错和医疗事故。

五、能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。

六、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。

七、医疗废物交与__医疗废物处理有限公司处理，双方签订有《医疗废物处置服务合同》，每两天交接一次医疗废物)，有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理情况进行登记。

八、严格按照上级要求开展重点传染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人及时转诊上级医院;在诊疗工作中，没有发现传染病病人或者。

九、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。积极参与白马凼社区居委组织的卫生活动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。

口腔诊所工作总结书篇5

对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们诊所的第一步，是对诊所的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了诊所的形象。同时，诊所对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照诊所的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近诊所组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应诊所的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境。

要保持好诊所的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果诊所有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为诊所效命。平时积极参加诊所组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解诊所的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为诊所做的多些。

在xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年 工作计划 ，提高工作质量、效率。还有责任心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3）加强与诊所各部门的沟通。了解诊所的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为诊所作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

做玫琳凯起步第一个月要花380元买一个美容包，里面有：

1·护肤品＼ 彩妆品

植物配方基本护肤轻便装1号2号3号配方各一套

植物配方粉底乳（柔象牙） 1瓶

玫彩双色眼影 水粉橘和梦幻紫 各1个

玫彩双色腮红 流金蜜语 1个

玫彩九色口红 1个

2·美容课工具

美容产品展示架 1个

化妆镜 3个

美容顾问活页册 1个

皮肤分析卡 1本

色彩分析卡 1本

产品目录（精装本）1本

售后凭证 1本

3·学习文件

产品及护理指南 1本

业务指南 1本

公司形象手册 1本

新顾问起步指导DVD1套＼2张

1900是 你第一个月的订单