玫琳.凯是什么人

　　玛丽·凯是美国玛丽·凯化妆品公司创办人兼董事长，是当今美国企业界最成功的人士之一。她的公司从20年前的9个人发展成拥有20万名员工的国际性大公司，这是和她独特的管理哲学密不可分的。“提供妇女无限的机会”是她的金科玉律。玛丽．削企图让人明白女性的思考方式的确有别于男性，但此种差异并不是所谓的较差，或意味着不能和“男性的思考方式”相抗衡。其合理的做法应是创造一种环境，使“妇人之见”不会被认为是缺点，而充分培养和发挥其所谓的“女性直觉”。

　　1963年，玛丽·凯从她服务了25年的直销部门退休，那时她是一家大公司的全国性培训部门的主管。退休所带来的生活厌烦，使她产生了极度的不满足，她觉得自己辛勤的工作以及自我能力的表现，并没有得到适度的酬赏。但是，玛丽·凯毕竟是已退休的人了，退休——这意味着事业的结束，而玛丽·凯辉煌的事业的开端却始于此。

　　玛丽·凯脑海里不断浮现出一家“梦想中的公司”，这家公司由她管理，而她就要用“男女一视同仁，提供妇女无限的机会”这条金科玉律做为管理原则，于是，她毫不犹豫地着手完成她的梦想了。

　　先前玛丽·凯对化妆品没有丝毫经验，她的专长只是招募成员、训练推销人才。经过凡个不眠之夜，她终于对自己已使用10年的皮肤保养品引起了兴趣。那是一位美容师介绍给她的。这位美容师的父亲是一位皮革制造者，当他发现自己的双手和年轻的男子一般无二时，他大胆地推测并断定这一定和每天处理大量皮革有关。于是，他开始了不厌其烦的实验，最后发明出一种可以用来擦脸的改良产品，所以当他73岁去世时，看起来比实际年龄年轻得多。他的女儿继承了父亲的处方，并开发了一种乳液和面霜来为她那家庭式的小型美容院的顾客服务。当她过世后，玛丽·凯马上向她的家人买下了这种化妆品的配方。鉴于商业的敏感，玛丽·凯认定如果经过某些改良，再加上高质量的包装，这种皮肤保养品一定会很畅销的。

　　当玛丽·凯回忆她的公司刚开张时说：“我首次打开玛丽·凯公司的大门，面积500平方英尺的店面，工作人员有我20岁的儿子理查，以及9位热心的女性。所有的人都同心协力，不需分配工作，我们主动去做所有该做的事。我们的工作有推销、训练其他妇女、主持销售会议，还有倒垃圾。”

　　玛丽·凯在尽可能知道的范围内找出有名气的化妆品制造工厂，查阅食品药物管理局对化妆品制造工厂的一般条文。她知道省小钱的做法会是将来的致命伤，因而她果断地找到了合适的工厂负责，这就保证了以后可不必太注意这个事业中的生产环节了。

　　在当时，卖化妆品并不是件容易的事。玛丽·凯深知卖出东西才是事业的开端。她提醒公司办公室的人员，无论如何也不要得罪美容师和推销指导员，而应尊重他们的工作，并为其工作创造有利的条件。

　　玛丽·凯成功了。1983年，在庆祝化妆品公司创业20周年时，同时庆祝了公司年销售额超过3亿美元、公司的美容师和推销指导员的个人年收入超过5万美元的胜利．在当时，这是非常了不起的成就。玛丽·凯的名字荣幸地和女性美容永远连在了一起。

　　玛丽·凯公司成功的秘诀之一，是以“一家人”的方式来工作。在事业刚开始开创的时期，因为人员少，相互依赖性强，因而很容易做到；而当公司成为拥有20万员工的大公司时，要维持这种“一家人”的气氛就不是件简单的事了。在玛丽·凯化妆品公司中，“人”是最重要的，他们以“人员对公司的向心力”自豪。他们深知，关心别人和追求利润并不冲突，玛丽·凯深信“助人”是创业最重要的动机。有些女性在爬上人事阶梯时，不惜踩踏任何挡住她去路的人。众人对这种行为的解释往往是：因为她是在男人世界里，欠缺安全感，她随时戒备，随时感到被威胁。玛丽·凯认为对女人的这种揣测是不公平的。因为事实往往是妇女的升迁总慢于男士，所以妇女在工作上的任何表现就容易招人侧目。一个充满敌意的工作环境，无论对男性和女性同样会带来不良的影响。玛丽·凯的成功都是以帮助他人为基础而建立起来的。玛丽·凯说：“公司的结构是建立在互相帮助的基础上的，要想爬上成功的阶梯，非得人人互相合作不可。一个只会想到‘我能得到什么’的人，是不会成功的。只要你帮助其他的人获得他们想要的，你就会得到你想要的。”

　　玛丽·凯常常听到一些入不敷出的退休人员说“我一辈子都不走运，要是能给我一个机会，现在我说不定干成了什么大事，成了某某大人物了。”玛丽·凯无法接受这种论调，她认为每个人都有无数的机会，但不能坐等机会上门，而必须自己去创造机会。她首先弄明白了一条道理，即：“每个人都是最重要的入，他们都有能力完成某些重要的事。”基于这种想法，她将每个人都视为最重要的。她提醒所有的管理人员都要注意使每个员工都觉得“自己是重要的”这一点，她坚信这会鼓舞员工们更好地工作。一位优秀的管理人员应该不断地勉励每一位部属，提高他们的自尊和士气，而不是一味地指责求全。

　　玛丽·凯说：“根据我对待员工的经验，他们通常能完成你期望他们完成的工作。如果你期望他们表现良好，他们就会表现良好；相反地，如果你预期他们表现差劲，他们也许就会表现失常。我相信一般的员工都会尽最大的努力，去符合管理人员对他们的期望。鼓励你的部属努力发展他们从未探索过的潜能，才能提高他们的水平。”“当一个人的自尊受挫时．他的活力也会随之降低。反之，当你让一个人觉得重要，他或她就会有如走在九重天上那样生气勃勃。”

　　“不但要相信每个人都育能力完成某些重要的事，还要把每个人都视为最重要的人。”这是玛丽·凯在早期事业中的许多不愉快的经验教给她的待人之道。

截至2018年1月19日，中国商务部一共向91家企业颁发了直销牌照，在商务部直销管理平台上可以查询到所有直销企业的信息。

目前91家已经获取牌照的企业为：

雅芳（中国）有限公司

宝健（中国）有限公司

如新（中国）日用保健品有限公司

南京中脉科技发展有限公司

新时代健康产业（集团）有限公司

三生（中国）健康产业有限公司

欧瑞莲化妆品(中国)有限公司

金士力佳友(天津)有限公司

富迪健康科技有限公司

安利(中国)日用品有限公司

完美（中国）有限公司

玫琳凯（中国）有限公司

广东康力医药有限公司

广东太阳神集团有限公司

无限极（中国）有限公司

北京罗麦科技有限公司

嘉康利(中国)日用品有限公司

康宝莱(中国)保健品有限公司

美乐家(中国)日用品有限公司

天津尚赫保健用品有限公司

哈药集团股份有限公司

江苏安惠生物科技有限公司

江苏隆力奇生物科技股份有限公司

克缇(中国)日用品有限公司

绿之韵生物工程集团有限公司

葆婴有限公司

天津天狮生物工程有限公司

爱茉莉化妆品(上海)有限公司

湖南炎帝生物工程有限公司

山东安然纳米实业发展有限公司

金日制药（中国）有限公司

吉林东升伟业生物工程集团有限公司

吉林省美罗国际生物科技集团股份有限公司

圣原健康产业有限公司

天福天美仕（厦门）生物科技有限公司

上海春芝堂生物制品有限公司

深圳市荣格科技有限公司

天津市康婷生物工程有限公司

广东九极生物科技有限公司

权健自然医学科技发展有限公司

长青（中国）日用品有限公司

宝丽（中国）美容有限公司

康美药业股份有限公司

理想科技集团有限公司

东方药林药业有限公司

福维克家用电器制造（上海）有限公司

四川福能源生物科技有限公司

荟生（海南）健康产业有限公司

三株福尔制药有限公司

浙江康恩贝集团医疗保健品有限公司

吉林云尚保健食品有限公司

内蒙古宇航人高技术产业有限责任公司

大溪地诺丽饮料（中国）有限公司

圃美多乐活（中国）有限公司

山东福瑞达医药集团公司

山东卫康生物医药科技有限公司

山东永春堂集团有限公司

河北华林酸碱平生物技术有限公司

东阿阿胶股份有限公司

北京东方红航天生物技术股份有限公司

大连双迪科技股份有限公司

威海紫光科技园有限公司

安徽省康美来大别山生物科技有限公司

天津铸源健康科技集团有限公司

辽宁未来生物科技有限公司

金科伟业（中国）有限公司

佳莱科技有限公司

青岛海之圣生物工程有限公司

青岛康尔生物工程有限公司

金木集团有限公司

北京北方大陆生物工程有限公司

金诃藏药股份有限公司

金天国际医疗科技有限公司

天津和治友德制药有限公司

苏州绿叶日用品有限公司

安发（福建）生物科技有限公司

陕西三八妇乐科技股份有限公司

山西琪尔康翅果生物制品有限公司

浙江致中和生物工程有限公司

北京同仁堂健康药业股份有限公司

全美世界（浙江）药业有限公司

山东好当家海洋发展股份有限公司

绿活美地健康科技有限公司

石家庄以岭药业股份有限公司

辽宁清晨生物科技有限公司

湖南吉美生物科技发展有限公司

山东益宝生物制品有限公司

沃德（天津）营养保健品有限公司

安永（中国）保健品有限公司

自然阳光（上海）日用品有限公司

汉德森日用保健品（上海）有限公司

具体列表如下：

直销：Direct Selling，按世界直销联盟的定义，直销指厂家直接销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。

参考资料：

-直销

商务部直销行业管理-直销企业

所谓的顾客终身价值（Long Time Value）包括顾客的历史价值、当前价值和潜在价值。这种收益大小直接决定于顾客与公司的长期关系。

如前所述，企业必须提供个性化的终身服务，才能获取顾客终身价值。本文首先将顾客划分为内部和外部并结合玫琳凯公司案例，重点探讨个性化的终身服务。

例如，XX公司不仅作为内部顾客的每个美容顾问还是外部顾客，随着时间推移收入提高、对美的更高追求等都会增加对企业的贡献。这也源于公司不断创新产品，按所需品种，提供给顾客一种专业、专一、持久、一对一的个性化的终身服务。

使企业成本(相对)减少

长期顾客知道如何购买，相应地这些顾客无需太多指点购买更快，也就减少了成本。

玫琳凯公司情形有点不同，不少美容顾问都曾是外部顾客转变的，公司对她的员工和独立销售队伍成员身上的投资将会随着“家庭”成员增加而绝对增加，这里包括培训、各种奖励和奖品，但是这些销售队伍创下的佳绩远远胜过成本，因此可以说成本相对减少了，但这种规模经济效应远远优于单一追求绝对值上的减少。这也源于公司优质的产品和独特企业文化吸引了外部顾客转为内部顾客。

口碑效应

长期顾客的另一个优点是口碑的宣传效应。满意的顾客会影响到其他顾客的购买，间接地也会为企业创造更多的收入和利润。

附带销售

长期顾客常常能附带购买其他产品。在多元化经营的企业中有眼光的企业已经开始向这些顾客提供“解决方案”了。他们可以把所有与顾客的交易都记录下来，根据他们对销售总收入、总成本和利润的贡献率来进行汇总，建立起企业的数据库。因为这些顾客可能会带来附带的销售。

中国加入WTO，不仅对本土的中国公司、对很多以本土化的方式进入的跨国公司来说，同样也是机遇和挑战，甚至挑战大于机遇。企业在新环境里的运作必然要改变营销策略、竞争策略等等，但玫琳凯公司的企业文化及管理理念并没改变，笔者认为，这是XX终究获得终身顾客价值的真正背后的力量。虽然行业、地域、国度之差，不能将一种模式原版照抄地套用，但其精髓应该是一致的——只有为顾客提供最大利益的个性化的终身服务，才能最终获得顾客终身价值。

不会的。玫琳凯的产品很好，尤其是它的美白精华素和美白淡斑精华露，我用了两年斑基本上没有了。它的保湿产品里我感觉清爽保湿凝露和滋润保湿乳霜很好，两个配合用，先用清爽再用滋润，保湿效果不一般。它的防洒霜我不建议用，是它的低端产品，如果用日霜就用它的幻时防护日霜，效果很好，还有25倍防晒。配合幻时修复晚露更好。它的抗皱精华素也是精典，使用它就可以不用眼霜，抗皱精华素可以全脸使用，节省一些可以用于眼部和嘴周围。它的最精典的一款是维C精华露，可以提升紧致肌肤，就是价格偏贵。用两年，皮肤有所改变后，可以换其它品牌，但要注意要用纯植物的，否则，用玫琳凯的产品就会白用了。我用了两年多了，现在也夹带着用一些其它的，但以玫琳凯为主。