第一总分：选择题（每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中）
1在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪 种名片索取法？（ ）
A索取法 B平等法 C交易法 D谦恭法 E引导法 F激将法
2以下说法不正确的是（ ）
A男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
B女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
C在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
D与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。
3打电话时，以下表述正确的是（ ）
A拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。
B接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。
C挂电话时，地位高者先挂电话。
D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
4商务礼仪中有很多个关于三的要求，以下表述正确的是（ ）
A接待三声是指：来有问声，问有答声，去有留声。
B男性正装的三原色是指：全身上下基本颜色不超过三个色系。
C女性化装三个基本点是：化妆要自然、美化和避人。
D商务礼仪的基本特征有三点：规范性、对象性和尊重性。
5商务礼仪的目的是（ ）
A体现个人素质 B有利交往应酬 C维护企业形象 D提升自身价值
6女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（ ）
A符合身份 B同质同色 C以少为佳 D体现人价值
7双排座轿车的VIP座位是（ ）
A副驾驶座 B后排右座 C后排左座 D后排中座
8关于着装的描述，以下正确的的是（ ）
A制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。
B西装的最下面一颗扣子一般不扣。
C女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。
D男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色。
9对职场礼仪的描述，正确的是（ ）
A着装时不要过分杂乱，过分暴露，过分紧身或太过性感。
B称呼中应注意相互尊重，对上司一般在在姓后面加上职务称谓。
C同上司同行时，要跟随于上司左后方。
D不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。
10公司内部用餐时应注意的问题是（ ）
A吃饭进餐时不可大声说话，以免影响他人食欲。
B进餐时应多次少取，分多次取用菜肴。
C不要留痕，离开时清理桌面自己留下的垃圾。
D离开后将椅子或凳子归位，放在指定的地方。
2008-1-14 19:21 回复
5940133 2楼
第二部分 简析题（每题7，共计35分）
1简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。
2就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。
3请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题，如果在正式场合应注意哪些问题。
4一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。
5请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。
第三部分实践题（第题15分，共计45分）
1 公司来了一个台湾新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作，对方是女性，她在宝安机场下飞机后，请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面，讲一讲整个经过中应该注意的问题。
2你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的相向力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。
3假如你和你男友（或者老公）代表公司参加客户公司营销总监的婚礼，请结合你学习商务礼仪的基本知识，对你男友全身的着装用商务方式进行包装。
C女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16 商务着装基本规范（ABD）
A符合身份； B善于搭配； C遵守惯例 D区分场合，因场合不同而着装不同。
17 男性的“三个三”是指（BCD ）
A全身不能多过三种品牌； B 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）
A服饰三要素：色彩、款式、面料； B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C热情三到：眼到、心到、手到； D 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A上班时间不能穿时装和便装； B个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20对于座次的描述正确的有（ACD ）
A后排高于前排 B两侧高于中央 C中央高于两侧 D内侧高于外侧
E前排高于后排 F外侧高于内侧
21有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A初次交往 B老朋友相聚 C夫妻之间 D与少数民族交往
22 自我介绍应注意的有（BDE）
A先介绍再递名片； B 先递名片再做介绍； C初次见面介绍不宜超过5分钟
D初次见面介绍不宜超过2分钟 E先介绍自己，再让对方介绍 F先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23以下对礼品的描述正确的有（ACD）
A礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24商务礼仪的3A原则是（ACF）
A理解对方 B注视对方 C 重视对方 D了解对方 E 接受对方 F赞美对方
25 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）
A 在西餐宴会上女主人是第一次序； B女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第二部分，列举题（每题5分，共25分）
1女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
2职场着装六忌是：
3女性化妆应该注意的事宜有：
4 社交场合的“六不问”是指：
5 公务交往最值得关注的五个方面是：
第三部分，常识题（共25分）
1请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）
2如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）
【例】索取名片四种常规方法：
1、交易法：首先递送名片；
2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
3、谦恭法：对於长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
4、平等法：“如何与你联系？”
【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管
学习商务礼仪的三个目的：
1、提高个人素质：教养体现於细节，细节体现个人素质；
2、有利於交往应酬；
3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力
第二、三集 尊重为本——商务礼仪的基本理念
【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
1、前提：了解交往物件，最低要求了解其不喜欢什麼；
【例】不在女性面前夸奖其他女性
2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。
【例】女性在商务交往场合应著裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长於肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。
3、第二层面—尊重他人
三个注意事项：
（1）对交往对象准确定位：
【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。
（2）遵守规则：
【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；
（以下缺 ）
第四、五集 善於表达
【例】著装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包裏；称呼表达：夫人、物件、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』
商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：
1、三色原则：全身颜色不得多於三种颜色（色系）；
2、三一定律：鞋子、腰带、公事包三处保持一个颜色，黑色最佳；
3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至於露出下端）
服饰三要素：色彩、款式、面料
正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用於婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。
第六、七集 形式规矩
意义：提高个人素质，提高企业形象
【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
职场著装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，”）、替代性程式（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。
【例】礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
（2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、？
（3）热情三到：
A．眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；
B．口到（讲普通话；因人而异、区分物件，如对交罚款者讲欢迎再来）
C．意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
第八、九集 沟通技巧
国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”：（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往物件的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往有“私人问题五不问”：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
第十集 形象设计
商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。
何为商务礼仪中的“形象”？：即外界对我们的印象和评价。
“形象”构成的要素：知名度和美誉度。
“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重於一切”
设计个人形象注意两个方面：
（1）设计个人形象最重要的是个人定位。
（2）“首轮效应”决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。
个人形象六要素：
（1） 仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长於7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
（2） 表情。三点要求：自然；友善；良性互动。
（3） 举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。
（4） 服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。
（5） 谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
（6） 待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。
【女性商务人员化妆】
基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；
三点基本注意事项：
（1） 化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；
（2） 化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；
（3） 化妆要避人。
第十一集 商务礼仪的基本特徵
微观上来讲，商务礼仪有三个基本特徵：
1、规范性
指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食
【例】陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。
2、对象性
【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。
【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什麼，首先要问“请问您有什麼忌口的？”
民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。
宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。
土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。
3、技巧性
【例】招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什麼饮料？”
【例】公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：（1）前排高於后排；（2）中央高於两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。
欢迎分享，转载请注明来源：品搜搜测评网
微信扫一扫
支付宝扫一扫
