客服介绍技巧详解

关于客服介绍技巧详解

　客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。以下是我整理的关于客服介绍技巧详解，希望大家认真阅读!

　一、描述要突出细节

　分析买家的提问并作出回答客服人员对宝贝进行描述前，要仔细分析买家的提问，琢磨买家的意图。很多新手买家在提问时会充满疑惑，并体现出新手买家的特性。要想促使这类买家下单，客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来，以便从各个方面打消他们的不信任感，从而促使他们下单。

　宝贝描述要面面俱到客服人员只有对宝贝进行面面俱到的描述，才能快速打消买家的不信任。而要做到对宝贝进行面面俱到的描述，客服人员就要向供货商索要详细的产品信息，包括性能、材料、产地、售后服务、生产厂家等，并把这些信息详细地告诉前来购物的买家。

　二、宝贝描述要详细

　描述宝贝的基本事项宝贝细节描述包括很多方面，其中关键在于描述宝贝的基本事项。客服人员要为买家描述宝贝的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项，要对这些基本事项进行细致入微的描述，以让买家对宝贝和店铺产生信任。

　突出宝贝的精美性如果说对宝贝的基本事项进行细节描述是为了让买家对宝贝有全面的了解，那么，精美性描述则能够激起买家的购买欲望。客服人员要把宝贝的精美度体现在每一个细节中，包括宝贝的外观，要对每一部分、每一个零部件精雕细刻。

　做好知识型细节描述宝贝的寓意以及相关文化等都属于知识型描述，这些描述能让买家的消费上升到精神层面。客服人员要做好知识型细节描述，以激发买家的购买欲望，让买家对宝贝产生信赖，并促成交易。

　三、说出宝贝的卖点

　详细讲解产品的卖点客服人员要详细地把店铺产品的卖点讲述出来，以吸引买家。例如，产品融入了哪些高科技，产品能够达到哪些与众不同的'效果等。

　以诱人的优惠吸引买家优惠对店铺来说是一种卖点，店铺可以通过套餐优惠、包邮优惠、折扣优惠等描述，提升买家的购买欲。技巧三：提供优质的售后服务优质的售后服务也是店铺的一个好卖点。客服人员要告诉买家，店铺会为他们提供完善的售后服务，并为他们配备专业的咨询客服和顾问，随时解答他们的疑问。这种优质的售后服务容易让买家产生一种购买无忧的信任感，从而下定决心购买。

　四、渲染宝贝的特性

　描述出产品与众不同的地方在众多相同的产品中，有特性的产品最能吸引买家的眼球。这里所谓的特性是自家产品与别家产品不同的地方，或者高于别家产品的地方，而这与众不同的地方包括产品的原材料、产地、设计、颜色、规格等。客服人员要把这些信息告知买家，并在尊重事实的基础上进行渲染，以求最大限度地感染买家。

　对产品的价值进行提炼渲染宝贝特性还包括对产品的价值进行提炼。客服人员所要提炼的价值，是指自家产品能给买家带来哪些方面的好处，而这些好处又是其他同类产品不能提供的。例如，手机的指纹录入功能给买家提供信息安全，独特的面料给买家带来舒适的穿着感受，高科技的融入让买家更美丽等。

　五、先说缺点再说优点

　不掩饰产品的缺点世界上没有完美的产品，即使制作工艺再高超也存在一定的缺点。所以，越是把产品说得没有丝毫缺陷，就越会让买家产生怀疑。客服人员的明智做法是不掩饰产品的缺点，让买家感受到你的真诚。当然，说出的产品缺点不能影响买家下单。也就是说，说出的缺点不能是致命的，而必须是边缘化、不影响成交的，如产品型号不全、颜色不全、价格稍微偏高等。

　说出缺点后渲染优点对于客服人员来说，说出缺点不是最终目的，最终目的是促使买家下单。要达到这个目的，客服人员就要在说出缺点后渲染优点，把买家的注意力从产品的缺点转移到产品的优点上来，如产品性能如何优越、制作技术多么高超、使用起来如何舒适等。在缺点与优点的对比下，买家就会对产品产生全面感性的认识，并容易让自己作出下单决定

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微信客服岗位职责（精选15篇）

　随着社会不断地进步，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我为大家整理的微信客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

微信客服岗位职责 篇1

　1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;

　2、 认购、网签等工作的办理;

　3、 入住交房手续的办理;

　4、 产权办理相关工作;

　5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

　6、 各种例会纪要工作;

　7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

　8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;

微信客服岗位职责 篇2

　职责描述

　1、通过微信及时添加客户，对客户的问题进行处理，维护客户关系；

　2、每天定时一键转发朋友圈，并在朋友圈与客户简单互动；

　3、对添加的客户进行具体分类，并定时对客户数量进行数据统计与上报；

　4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范；

　5、完成公司交办的其他事项。

　任职资格 ：

　1、18-28岁，学历不限，工作经验不限；

　2、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神，善于沟通；

　3、具有较强的执行力；

　4、熟悉各种办公设备及常用的办公软件，熟练掌握微信的各种操作，玩转微信。

　岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：经验不限

微信客服岗位职责 篇3

　岗位描述:

　1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;

　2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助; 3、配合主管完成公司要求的岗位工作。

　任职要求:

　1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的团队合作精神;

　2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;

　3、热爱销售工作,抗压性强。 公司遵循能力比学历更重要的原则,欢迎善表达的人才加入。, 高薪诚聘

微信客服岗位职责 篇4

　微信营销客服岗位职责之相关制度和职责

　1、为顾客提供专业的`在线咨询服务,解答客户疑问;

　2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服

　微信客服/微信营销 欧莎 深圳市欧莎世家服饰有限公司,欧莎,欧莎世家 岗位职责

　1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;

　2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服务需求;

　3、负责网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

　4、负责定期维护客户关系,促进互动并促成再次销售;

　5、跟进及处理网络交易订单,收集顾客意见并促进品牌服务的完善;

　6、公司及部门负责人交办的其他临时工作。

　任职资格

　1、学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答;

　2、条理清晰,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强;

　3、工作敬业踏实,责任性强,乐观开朗,态度积极,工作细心,有耐心;

　4、善于沟通,思维敏捷,服务意识佳,具备良好的团队合作能力;

　5、有服装销售或微信营销、微商经验者优先

微信客服岗位职责 篇5

　岗位职责 :

　1、负责客户的开发和维护;

　2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系,利用微信网络平台开发客户,提高粉丝活跃度,促进销售;

　3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点,提供专业优质投资咨询服务;

　4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

　5、不断提高收藏专业知识,负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品,主动维护客户及推广公司产品

　6,完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量

　任职要求:

　1、大专以上学历,年龄18-30岁,男女不限,有工作经验优先;

　2、熟悉微信、办公软件,性格温和,有亲和力,有耐心,服务意识强;

　3、具有良好的沟通能力,抗压能力强,有较强的自主学习能力

　4、为人诚实,工作积极主动,认真细致,有责任感

微信客服岗位职责 篇6

　岗位职责:

　1 、负责与客户沟通以及跟进

　2 、收集客户信息,及时告知客户有关优惠信息

　3、帮助客户解决问题

　4,、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系

　任职资格

　1、有一定的客户服务经验,有一定的服务意识和能力

　2、打字速度较快,善于使用网络聊天工具,有微信销售经验优先

　3、要求要有“客户为先”的服务精神,一切从“帮助客户,满足客户”的角度出发

　4 、热爱工作,敬业,勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习的能力

　我们能给你:

　1、晋升空间:客服专员——客服组长——客服主管

　2、高绩效:高薪取决于个人付出、工作态度,薪资上不封顶

　3、舒适办公环境,和谐办公室关系。

　创业型公司,求贤若渴,只要你吃苦耐劳,我们愿意培养人才

微信客服岗位职责 篇7

　工作职责 ：

　1负责公司品牌的售后会员维护，负责微信号的日常打理。及时解答微信好友问题咨询，与客户保持良好的沟通，保持粉丝数量稳定增长。

　2能策划话题进行微信群互动，活跃气氛，提高客户黏度；

　3个人有一定的兴趣爱好，并且能主动去和粉丝一对一聊天互动，解答客户问题，做好粉丝细分工作，实现业绩提升。

　职位要求 ：

　1喜欢交友，热衷于社交平台，沟通能力强，有自己的言语风格，思维活跃，有个性有想法；

　2对微信群维护有一定的了解和兴趣，对自己人生价值有自己的追求和观点；

　3有淘宝客服工作经验者优先，优秀应届生也可；

　4善于学习，能保持良好的工作心态，有团队精神；

　5有微商、电商工作经验者优先

　福利待遇：

　1办公环境舒适，创意园区独栋办公楼，工作休闲空间充裕；

　2公司提供免费工作午餐；

　3公司提供五险一金，带薪年假；

　4公司制定公平合理的的薪酬、绩效考核及晋升体制，优秀员工实行股权激励；

　5个性化福利：下午茶点、生日会、旅行、团建活动等

　岗位要求 ：

　学历要求：不限

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：1年经验

微信客服岗位职责 篇8

　1配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;

　2监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;

　3负责二次装修申请的初次审批工作;

　4协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

　5负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

　6负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议;

　7负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

　8协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌/p>

　9完成上级领导临时交办的其它工作。

微信客服岗位职责 篇9

　1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;

　2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;

　3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

　4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

微信客服岗位职责 篇10

　1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

　2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

　3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

　4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

　5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

　6、及时查看后台已下单未发货订单。

　7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

微信客服岗位职责 篇11

　1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

　2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

　3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

　4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

微信客服岗位职责 篇12

　1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

　2、及时准确反馈每日质量信息；

　3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

　4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

　5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

　6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；

　7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

微信客服岗位职责 篇13

　1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

　2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

　3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

　4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

　5) 分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

　6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

　7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

　8) 对公司服务过程中所出现的问题，要及时的协调，对一些意见和建议做好记录，及时反馈给公司领导；

　9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，妥善处理好；

微信客服岗位职责 篇14

　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

　（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。

　（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

　（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案，进行技术攻关。

　（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价，管理制度。

　（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

微信客服岗位职责 篇15

　1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；

　2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

　3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；

　4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；

　5、及时有效地为客户解决相关售后问题；

　6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；

　7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

　8、其它客服相关工作。

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在线客服系统其实是个挺复杂的软件，一般来说专业、好用的在线客服会分为几个维度，

在线客服系统本身的操作是否简单；

更新升级是否快速并且品牌售后培训体系良好；

多渠道的兼容性做的如何？

围绕着这几个方向，在线客服系统这里推荐快商通在线客服系统，我们公司是他好几年的用户了，这里给大家介绍一下快商通在线客服系统的几个优势：

1、安全稳定不掉线

对于流量比较大的用户来说在线客服系统的程序的稳定，不容易掉线是非常重要的，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况，这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。

2、支持全渠道接入

几乎可以接入现在所有的主流渠道，包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流各种

3、智能客服机器人

智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。

4、智能对话路由分配

快商通的网页客服系统的对话分配功能做的很深入！支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、门店归属、访客来源网址、客服接待空闲度、客服同时接待上限等等n多规则智能指定客服接待，对客服人员超过3-5个人以上的团队来说有非常大的帮助！

5、智能质检

智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。

还有很多优势，建议自行体验，一句话概括快商通个给我的感觉就是：

老牌客服系统，技术沉淀很深，系统非常问题，功能开发非常深度。如果考虑用智能客服机器人代替人工客服团队进行自动化接待的话，最后还得选择快商通

印象中，上一次因更改“称呼”上了热搜的苏宁，还是去年教师节内部施行用“老师”代替“总”等称呼一事儿。

这还真猜对了，不过这次针对的不是苏宁内部员工，而是全体消费者。就在六一儿童节前夕，苏宁内部发布客服行为准则，规定自5月27日起苏宁全平台在线客服统一改称用户为“宝”。

“这操作，真的绝绝子。”有网友忍不住竖起大拇指，以后孤单寂寞冷的时候，去苏宁易购平台，打开客服对话框，总有人会亲切地喊你一声“宝”。

“没有时间谈恋爱没关系，你就是苏宁客服心中的宝。”

……

“本来只想简单给女朋友买个六一节礼物，鬼使神差咨询了下苏宁客服，没想到因为被叫‘宝’引发了一系列误会，差点直接变光棍…”有网友如是说道。

另一位网友表示，老婆看手机时消息提示正好弹出了一个“宝”，搞半天才知道原来是苏宁客服，差点影响家庭和睦。

也有网友因为被叫“宝”，秒变咆哮影帝马景涛“啊啊啊啊~老夫的少女心啊！”

这还真不能怪网友大惊小怪，毕竟说实话，“宝”这个称呼确实略宠溺，除了父母和另一半，鲜少有人会这么称呼他人。突然被苏宁客服叫“宝”，也难免受宠若惊。不过，等大家回过神来后，就只剩“甜到心坎里去了！”

一位已经年过50的大叔更是表示被苏宁客服叫“宝”，让他回想起了儿时的天真与烂漫，并且感谢苏宁对成年人周到的关爱。

还有思路比较清奇的大神，开始琢磨起了要学苏宁客服整个自动回复，“女朋友的微信/短信能自动回复‘宝’就好了，再也不用担心因为没来得及回复信息被她骂了。”

电商客服年度工作总结 篇1

　新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

　 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

　 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

　 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

　 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

　说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

　即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。

　与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

电商客服年度工作总结 篇2

　回望过去，时光飞逝,弹指之间,20__年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。

　作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。

　收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

　回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结：

　回首20__

　1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

　不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

　2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。

　不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取13年改进这一现状。

　3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。

　不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。

　4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。

　不足之处：

　很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。

　5、推广策略：

　(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一

　SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-20__之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。

　(2)、注重用户体会

　在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。

　(3)、推广方式

　在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。

　(4)、SEO优化

　如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么 使用者到底需要什么不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。

　(5)、网络推广新群体

　随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。

　在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

　网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

电商客服年度工作总结 篇3

　这一年的工作，我认真积极的去做好了，每个月评比的时候，虽然并没有拿到第一，但是我也是一直在前几名的，而我的努力也是得到了很多的收获，对于上一年的一个客服工作，我也是来总结下。

　作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是有一定的压力的，今年上一年受到疫情的影响，虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大，但是还是有一些的，不过我也是认真的去做好，同时在家办公的时候，我更是利用好时间，去把产品再次的熟悉，了解客户的一些心理，去看书，学习，对于自己销售的方法也是做一些反思改进，特别是第一季度的时候，我也是感受到，经过自己的总结，真的改变还是很多的，以前每天工作的忙碌，也是让我下班之后没有什么心思去学习，只想着休息，但是这段日子，在家办公的时候，工作不是那么的忙碌，比较的轻松，我也是没有浪费时间，而是利用起来，去学了一些东西，改进了自己的工作。

　后来回到公司办公之后，我把所学运用在和客户的沟通之中，也是很好的去做好了售前，业绩也是提升很快，之前虽然我业绩没有拖后腿，但是却并不是那么的好，而且自己也是工作之中没有的那么有条理性，但是经过前段日子的学习，我也是有了更多的感悟，对于做好工作有了一些心得，一年下来，我不但是完成了业绩目标，同时自己也是收获了很多，对于下一年的工作，我也是更加的有信心，同时也是在这一年之中，我感受到，售前的工作，虽然之前觉得挺简单的，但是想要去突破，想有更好的成绩，其实并不容易，也是需要继续的去多思考，多一些经验才行。

　同时在售前的工作里头，我也是发现了自己也是还有一些不足，耐心有时候是不够的，其实我们的销售，有时候客户的咨询，并不是一下就能成交的，可能需要一些时间，也是要去做好一些回访，并且沟通的时候也是不需要那么的急促，甚至这种还可能吓怕一些客户，我也是要去注意，也是学到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己没有发现的问题，也是凸显了出来，让我清楚，自己要做的更好，还有很长的路是要去走的，不过我也是相信，只要我努力，也是会业绩得到更多突破的。

电商客服年度工作总结 篇4

　回顾入职以来，在对商城营运、推广都有得与失，以及工作中遇到不少的问题和困难。工作中也有对商品群体消费的错误判断，因此对工作进行总结。希望最后就是公司可以所能提供的帮助。

　 一、过去一年工作总结：

　1、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。

　2、直通车、钻展的花费与控制不如理想，流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。

　3、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面，商品内页，标题优化，淘宝社区等)站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣传。

　4、主推广商品款式控制不好、道致一个款商品推广时间不能持续。并且对商品的库存量准备不够充份。

　5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再次购买的成交率下降。

　6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进行推广，促进商品的有所提升销售。

　 二、工作中所需要的提升：

　1、要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。

　2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。商品主推款式详细页面要更好的突出商品的卖点在那

　3、销售量更好完成天猫最基本要求：

　1）、年销量60万与年服务费用6万。

　2）、日均销售金额3000元。日均销售商品数30件。

　3）、控制好每一成交金额的利润，把成本降到最低。

　4、加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。以及更好在售后中增强客户对商品的信心。更要合适去学习，在学习中进步。

　5、活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。

　 三、需要公司可以提供的帮助：

　1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的配合。

　2、尽量减少商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也希望仓库同事能同事间相配合。

　3、在合适或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增大投入。

　4、制定奖罚制度、销售量达到的可以以奖金或者提成给予奖励，提高团队的积极性和团结心。

　20XX年计划：

　在过去一年总结后以及面对日益竞争越激烈的天猫平台市场。20xx年首先要稳定原来的销售月金额和月销售笔数。然后再找出突破。具体作了以下二个重点计划：

　1、商品消费人群，商品创新：消费人群把之前的上班一族、商务人士扩展向年轻、街头休闲时尚和百搭。因此商品希望可以创新。

　2、日销量20-50笔，日销金额：2000-8000元间，月销量300-800笔，月销金额：20000-150000元间。控制好成本以及利润之间的成交金额。

　电商的成功。是一个团队间的相互合作，相互信任和相互配合。任何一个职位都很重要，因为这职位就像工厂生产链一样。当少了当中一个环节，商品就不是100%完美。