如何搭建用户成长体系？

本文的思维框架如下所示：

1用户成长体系是什么

2用户成长体系作用何在

3如何着手设计用户成长体系

4需要特别注意的部分

在开始谈用户成长体系之前，先介绍下互联网运营范畴：

用户运营：

用户关系的维护、用户行为的规范、 用户成长体系的搭建 、用户投诉困难的处理、用户模型和用户画像。常见如工作人员与用户的互动交流、用户的等级特权等。

内容运营：

内容的创造、建设、编辑、审核、推荐、组织、呈现，从而提升内容价值、维护符合产品理念的内容氛围等。常见如微信公众号的内容推送、UGC社区文章推荐等。

活动运营：

策划、组织用户活动，实现传播产品价值观、活跃社群氛围、加强品牌建设等目的。活动有线上线下两种形式，线上多常见H5页面裂变转发传播活动，线下如分享会、粉丝见面会等。

常用方法有3种：

1）积分/成长值/经验值

通过完成某一操作/任务而获得，作为评判等级的量化区间，部分时候也可兑换礼品/享受某一权益。

常见的形式有游戏/网站中的升级、经验高受推荐、积分享受优惠、积分兑换礼品等。

2）等级会员

等级会员将用户依照某一标准进行分级，不同的用户等级匹配不同的权力范围。

常见的会员等级：普通会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、白金会员等；

常见等级：V1、V2、V3、V4、V5

3）勋章/奖章/成就

为符合某一要求/某一任务的用户颁发证明，表明用户的参与经历/某一特性。

常见如新浪微博勋章。

另外，用户成长体系还有其他的玩法。

1）关注数/粉丝数：即多少人对你表示关注，也可在一定程度上反映你在社区/网站上的影响力与话语权。如的粉丝数和知乎的关注人数

2）认证：实名认证、企业认证等。比如新浪微博的加V

3）虚拟货币：某社区或特定群体中流通的虚拟币种，可以获取和实现资源交换。如王者荣耀中的金币、钻石，可以用来购买英雄与皮肤。

4）标签/评价：可以自行添加或他人添加，自我评价是个人推介，他人评价是社交满足

5）排名：根据不同维度进行用户间的排名并作出相应展示。如抖音的推荐机制

6）签到/任务/分享：为常见的用户成长体系玩法，用来增加用户粘性和社交推介

总结：

以上这些，同一产品中的成长体系往往是 多种方法交叉 ，成长体系不一定是显性的，也可以是 隐性的 。

用户成长体系的实质就是：

1）用户成长体系是一种运营手段

2）实质是将用户分层并进行差异化激励

用户成长体系的作用分两个角色来看待：对企业和对用户。

对企业：

1）确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用

如：PDF转Word这一功能仅支持付费会员。

2）对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境。

3）从用户中筛选出真正的目标用户，对用户进行分层和区分

4）将不合适的用户进行尽快的排除。产品的调性需要和用户属性保持统一

5）作为激励方式，提升用户的主动活跃，增加用户情感投入，增强用户粘性。

对用户：

1）成长体系能够使优质用户获得优越感

2）在使用网站达成使用价值时，及时得到正负激励。如玩游戏的一大乐趣在于升级的过程，而不仅仅成功升级

3）达到等级要求的用户可以享受等级提升带来的特权

4）让目标用户/持续使用的用户/遵守规则的用户持续性的享受满足

因此，可以总结，用户成长体系的目标为：

1）留住有价值的用户（目标用户）

2）培养高价值的用户（将用户进行区分，有限资源格外培养）

3）增加产品粘性和活跃度

在开始着手设计用户成长体系之前，需要搞定“5个明确”。如下：

用户成长体系需要通过建立可量化的模型，如积分、成长值等指标，来定量的建立模型。这样可以方便有效地进行积分或成长值的运算，而不是随心所欲不断变化。

总结就是， 有维度可考量，有标准来计算。

1奖惩制度

根据用户不同的行为和表现，给予用户正向或负向的回应。

2等级制度

将用户进行分级，不同的级别代表不同的权限范围。

3晋升制度（升级、降级、保级）

不同等级之间切换所需要的条件和途径

那么如何设计上述三种制度呢？有2种方法：

1）RFM模型

（R 最近一次消费、F消费频次、M消费金额）---三个维度对用户分级

2）预先设置标尺/标准

上述制度中的指标设置，可以预先设置其中的一两个数字，从而倒推其他数字。

举几个例子。

聚美优品的会员等级晋升要满足两个条件：

1）累计购物达到一定数额

2）累计退货款金额不超过累计金额一定比例

会员等级保留要满足两个条件：

1）每月最低购物次数/金额

2）累计退货款金额不超过累计购物一定比例

前期准备不充分，就已经错了一半，方向错误，事倍功半。常见错误有：

1）成长体系搭建根本不适合

2）不断变换玩法，让用户无所适从，甚至让用户产生被戏弄感

3）不能本末倒置

用户在使用产品的时候是有情绪的，这些情绪有：高兴、难过、困惑、不解、愤怒、兴奋等。

无论用户做出什么样的行为，都一定要有回应和反馈。

在意用户的行为，及时反馈。

成长体系的设计最重要的是行销对路。

用户成长体系不是万能的，甚至不是一定需要的，它在不同的业务产品的表现方式不一样，展现方式也不一样。

用户成长体系与战略有关、与平台有关、与产品理念有关、与目标用户有关、与使用场景有关。

带着上面的梳理，试着分析下面两个问题：

1）同为社交工具，为什么微信没有等级制度，QQ有？

2）为什么豆瓣、知乎没有等级制度？

带着上面的思路，我着手设计了一套用户成长体系后台。后台设计框架如下：

以上。

900万感恩答谢季广博丰田&广东省老年文化协会首届戏剧汇演活动圆满落幕！

12月5日广博丰田&广东省老年文化协会庆祝建党100周年首届戏剧汇演活动圆满落幕！

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感谢大家对广博的祝福与期待;广博丰田全体员工感谢车主朋友们一如既往的支持与厚爱;期待下次活动欢迎您的莅临~ 

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参加婚宴一定不要抢新娘的风头

　　所有的婚礼都是为了新娘举行的，婚礼这一天永远属于新娘。连另一个主角，新郎也不过只是她的陪衬。想像一下，如果你在人家的婚礼上，大出风头，大抢眼球，那么你完蛋了，这辈子都是新娘最大的仇人。

　　现在婚礼举行的通常是不中不西，新娘既穿西式婚纱也穿中式礼服，所以为了不抢新娘的风头，有几种颜色是一定不能穿的，那就是白色或者很淡的米色系列以及大红色。不然，坐在酒席上老是吃新娘的白眼，那些大鱼大肉的滋味也一定不会很好。当然如果新娘要求你穿，那可以另当别论。

　　参加婚宴最忌穿着随便衣着不整

　　这毕竟还是人家的人生大事，穿戴整齐是对主人基本的尊重。男宾客的服装很简单：西装、衬衫和领带。女士的要求就比较复杂了：如果只是参加酒席，那么套装、连衣裙就可以了。如果你去参加一个很正式的婚礼，你最好把珍珠取下来，系上黑色饰带，或穿一身小巧别致的套服。正式的婚礼需要的是尊重，尤其当婚礼是在一个传统的寺庙或者大教堂举行的时候。如果婚礼招待会之后有舞会，或者主人在喜帖上注明，也要穿着较隆重的衣裙。据说在日本，参加婚礼的女士们都要穿和服，而且是专供婚礼穿的和服，可见有多么隆重。无论穿的多么隆重，还是要切记：千万不可以太袒胸露背，招来太多关注。要是新郎都不停地把眼风送过来，那么你会被新娘连下辈子都惦记上了。

　　参加婚宴千万不要风言风语攻击新娘

　　即使你是新郎好友，又或暗恋新郎不得，看着那个穿婚纱的女人实在觉得新郎这堆牛粪没有找到一朵鲜花，但是还是那一句，婚礼这一天是属于新娘的。即使人家婚纱穿得像是蛋糕，即使长得像自然灾害，婚礼可是一个公开场合，你可以确定坐在你旁边的所有宾客身份吗说不定你的一句调笑就落入了女方那个亲戚好友的耳朵里。要知道人家以后可就是夫妻双双，你这个外人很有可能就被新娘从新郎的好友名单里面剔除，平白损失一个好友。

　　参加婚宴闹洞房时不要过分取笑

　　以前闹洞房是婚礼的必备组成部分，现在有些婚礼就简化了，很多宾客在酒席上就开始捉弄两位新人。

　　一些既搞笑又有意思的游戏确实有助于将婚宴的气氛推至高潮，新人还是会心甘情愿地被玩的。但是谨记不要做得太过分呀!

　　参加婚宴忌敬酒发言时东拉西扯没完没了

　　如果你是双方好友，有时也要在席间敬酒，向新娘新郎表示祝福。如果席间有10位宾客甚至更多，务必站起身来。如果是在人数较少，彼此都熟识的场合上，则可以坐着敬酒。为了引起他人的注意，可以先说句开场白，如“各位女士，各位先生，我想向某某先生(**)敬个酒”;或者也可以不必说得那么正式，只要声音比正常说话时大一点说“现在我想说一些话”。不过，如果你是以敲杯沿的方式来引他人注意，可千万不要太过用力，像我自己至少就曾经三次用力过度，而把杯子都给敲破了!

　　婚宴上每一次敬酒时间不宜超过3分钟。因此，参加婚宴应该避免东拉西扯没完没了。向新人致意时，话语中可以表达关怀、幽默风趣、率真感人，甚至可以戏谑，这些都无伤大雅。你的态度可以严肃，也可以机敏谐趣。不过，最重要的是，你应该事先演练一番。

　　参加婚宴退场可以不打招呼

　　参加婚礼的来宾如果有事可以提前退场，不必专门和新人打招呼，因为婚礼上来宾往往比较多，不可能一一照顾过来，来宾出席了婚礼，把自己的祝福送到了，也见证了婚礼就可以了。

　　婚礼是不说结束的，通常情况下客人退场应在什么时候呢约定俗成的做法是，以新娘娘家客人退席为标志，其他宾客也就可以退场了。这时候，宾客也不用一一与新郎新娘打招呼，因为他们要应酬的人依然会很多。

　　参加婚宴来宾新人敬酒时别拉着说话

　　新郎新娘挨桌敬酒时，有些客人可能自觉和他们的关系较近，或为表示对新人的关心，常会拉着新郎或新娘说很长时间的话，这是一种不礼貌的做法。首先，来参加婚宴的都是新郎新娘的亲朋好友，不能这样分出亲疏远近来;其次，新郎新娘要应酬的是全场的客人，不能在一个客人那里花太多时间，冷落其他人;最后，新郎新娘挨桌敬酒主要是为表达对来宾的谢意，让大家分享自己的甜蜜幸福，说太多与此无关的话题与婚礼的氛围也不符。如果想和新郎新娘多聊些别的话，还是以后再找时间的好。

1 大众点评 ( wwwdianpingcom领先的本地化服务商城,较早的独立第三方消费点评网,上海汉涛信息咨询有限公司 )

2百度糯米 ( wwwnuomicom 百度公司旗下,中国团购市场知名本地生活消费平台,北京糯米网科技发展有限公司 )

3拉手网lashou ( wwwlashoucom 国内团购行业知名企业,创新的运营模式,国内较早的团购网站之一，三胞集团旗下，北京拉手网络技术有限公司 )

4窝窝团55tuancom ( www55tuancom 国内较大的生活服务电子商务平台之一,北京窝窝团信息技术有限公司 )

5 聚划算 ( jutaobaocom阿里巴巴集团依托淘宝网巨大的消费群体打造的国内较大的高品质团购网站 )

6高朋团购 ( wwwgaopengcom由高朋/F团/QQ团合并而成,较大团购网站之一北京网罗天下生活科技有限公司 )

7聚美优品 ( wwwjumeicom 中国较大的化妆品限时特卖商城,首创化妆品团购模式,北京创锐文化传媒有限公司 )

8 58团购 ( t58com 国内较大的本地营销服务商58同城旗下在线生活服务消费网站,领先的团购网站 )

9 满座网 ( wwwmanzuocom 苏宁云商旗下,国内首创一天多单销售模式的团购平台,北京苏宁云团科技有限公司 )

10拉手网 （全球首家Groupon与Foursquare（团购+签到）相结合的团购网站。于2010年3月18日成立，中国内地最大的团购网站之一）

　时光匆匆，一段时间的工作已经结束了，我们的工作又将翻开新的一页，迎来新的任务和目标，是时候抽出时间写写策划书了。一起来参考策划书是怎么写的吧，下面是我收集整理的“名仕有约-成长与蜕变”创业座谈会活动策划书，欢迎大家分享。

　 一、活动介绍

　1活动主题：名仕有约——成长与蜕变

　2活动目的：

　①活跃校园风气；开拓同学们的眼界。

　②使大多同学更加科学合理的定位自己，树立正确的择业观。

　③让同学们了解自主创业的优势和自主创业的相关优惠政策。

　4让同学们通过不同就业岗位的师兄师姐们的不同经历了解不同行业，及早做好自我定位，为未来做好准备。

　3主办单位：广东金融学院大学生创业者协会

　4活动时间：4月18日晚上7：30分（周四）

　5活动地点：北阶或电教国际会议室（待定）

　6活动对象：全校学生

　7访谈嘉宾：三名（暂定）

　8活动邀请嘉宾：老师（招就处等），社联，其他兄弟协会及相关组织，校外嘉宾

　 二、活动准备

　一活动前期安排

　1、3月20—31日：落实邀请演讲嘉宾的工作（邀请嘉宾主要分3类：自主创业成功的；在银行等金融机构工作的（如智彬）；在其他企业工作的；由策划组成员待主题一切确定下来，便马上联系负责联系可邀请的嘉宾，如象牙塔，征拓士的创始人等）（最好是由广金毕业的）

　2、4月1—6号：联系座谈会主持人（校司仪队）；联系讲座当晚表演嘉宾（校园十大歌手唱励志歌）；申请课室（电教or北阶）

　4月11—14号：对主持人进行相关培训。

　3、4月1—6号：收集访谈三个环节的问题并筛选（协会全体干事每人每个环节至少三条）

　4月7—10号：写主持稿（修改完毕及时给主持人）

　4月11—14号：联系好嘉宾，发主持稿给他们，让其提前准备好访谈的问题回答

　4、品牌部：

　4月1—10号：根据座谈会主题设计好活动宣传单和制作宣传视频；设计出宣传海报（4月10号及时张贴，要求能覆盖到全校各个角落，实现宣传力度的最大化。（内容见策划书附注一）；分别找切合访谈三个环节的**，截取重要片段下来（用于讲座当晚）

　4月11—12号：画海报（4月13号展出北苑1楼）

　4月13—14号：收集嘉宾的相关信息，制作讲座当晚的ppt；准备好讲座开场的励志视频和歌曲（直接网上下载，其中视频可以是聚美优品的新广告）

　注：ppt要求：设计简单，内容包含开场励志歌曲及视频，嘉宾信息，座谈会整个流程的介绍，**视频链接，表演嘉宾节目等等

　5、公关部：

　4月1号—10号：主题讲师一旦确定，便开始联系商家赞助2条活动主题的横幅，一条置于南北苑通道，另一条置于7栋前。（内容见附注一）此外提前联系商家做好本次活动礼品赞助和宣传单赞助。

　6、秘书部：

　4月15号：准备签到表、纸笔

　4月16号：发飞信给会员通知活动时间，地点。

　7、财务部：

　4月14号：购买气球，水，卡纸（课室装饰用），抽奖奖品，嘉宾纪念品，校内外嘉宾邀请函等物资；

　4月17号：租用无线麦（4个）。

　二活动宣传方案（详见附件三）

　 三、活动当天流程

　（一）活动准备：工作安排表见附件一

　（二）座谈会当晚流程（主持人事先与嘉宾先沟通好）

　7：00—7：25：放音乐（励志的）

　7：25—7：30：放一个励志的视频（如“聚美优品”新广告）

　7；30—7：35会议正式开始时，主持人介绍嘉宾及相关重要参会人员。完毕，主持人及三位嘉宾上台就坐

　7：35—8：35：访谈正式开始，有以下三环节：

　1、第一环节：梦想起航（7：35—7：55）

　放一个相关视频作引子，然后谈谈嘉宾在大学时是如何努力为以后的成功做铺垫的，要考虑什么因素，加入了什么组织等。（考证、考研、比赛、考公务员、创新项目等等）

　2、第二环节：：初出茅驴（7：55—8：15）

　放一个相关视频作引子，然后谈谈嘉宾在步入社会时遇到了什么困难，又是如何一步一步克服的，有什么要注意的，应该如何选择自己的工作单位等。（就业压力、机遇和挑战、竞争对手、找工作经历等等）

　3、第三环节：规划蓝图（8：15—8：35）（嘉宾发表讲话）

　放一个相关视频作引子，然后谈嘉宾在现在的企业工作如何，日后的人生路途上应该如何规划方向。

　8：35—8：40：表演——励志歌曲（从校园十大歌手里请），此时主持人和嘉宾可稍作休息

　8：40—8：55：观众有奖提问（有无奖待定）

　在场观众可以根据自身需要随意提问三位嘉宾，让嘉宾为大学生活解疑答惑（如果超时了，则让嘉宾留下自己的邮箱让学生发邮件提问）8：55—9：00：由主持人抽取若干名幸运观众，送上精美礼品。

　9：00—9：10：座谈会结束，协会负责人赠送嘉宾纪念品，合影留念

　 四、后备方案

　1为避免冷场，各部必须通知部内全部成员，尽量不要请假。各部必须提前准备多个相关的问题，以备向嘉宾提问，并且设有奖提问，或者提前做好做足宣传，让有兴趣的同学提前做好准备。

　2会场的相关事项必须提前安排好，不能出现任何的漏洞；并提前排练。

　3．提前向招就处借好椅子，以防到场人数多。

　4．如果与会嘉宾缺席，让嘉宾那边叫其企业的另一成功人士代替他到场分享经验。

　5参与讨论的嘉宾没有到齐，一边先开始座谈，一边再联系迟到嘉宾，让他尽快赶到。

　 五、后续工作

　1品牌形象部做好照片处理并做成果展海报。

　2财务部整理剩余物资以免造成浪费。

　3公关部及时向商家汇报活动情况并收回横幅。

　4策划组做好活动总结

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3、浏览各大主会场、预售会场、分会场，只要打开页面，停留15秒就能获得8000~3万不等的喵币。

4、每日店铺。根据级别不同每天有18~20次不等的机会，打开店铺的页面，下滑一段，停留15秒就可以获得8000~1万不等的喵币。

5、天猫农场和淘宝人生签到，在页面点击签到就可以获得10000左右的喵币。

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1、进入“超级星秀猫”活动界面，点击右下角“组队领红包”进入。

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3、在队伍红包中，我们可以看到有一个很小的“退队”，点击它。

4、点击“残忍离开”即可。退出队伍之后将失去所有的队伍红包。

注意：如果队伍中只有或者少于两人，无法退出当前队伍;

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