海外购物网站卖的是真货吗？朋友圈里的海外代购可靠吗

个人经验：

一般来说有这么几种方式：

1 最直接的：亲戚朋友

优势：一般来说应该是不会坑你

劣势：受时间限制比较大

一般不好意思赚钱，不赚钱又不是很愿意带

2 海淘：亚马逊，ebay等

优势：直接在海外购买，然后找转运公司回来

劣势：最起码的四六级得过了

一个月之内拿到想都不要想

3 B2C的网站(这个详细说一下):淘宝全球购,聚美优品,京东免税店等等

优势:有保税仓能把一个月缩短到15天左右吧,相对来说还是有一定保障(聚美出事以前)。有售后服务。有大公司背书。

劣势：太他喵贵了，一两款热销的比较便宜，但是总体太贵了。还有新款的就不要想了。

4 c2c的网站：洋码头，yogobox，全球扫货指南

优势：用c2c的模式灵活，洋码头和全球扫货指南是直邮代购模式，yogobox是人肉代购模式。买东西比较快。

劣势：商品和国家不全，需要碰运气

手工整理，望采纳

1、货源不同

保税区：保税区产品从海外批量进口，存放在保税区内。

海外直邮：海外直邮的产品因为量小，直邮的货源商家和当地厂商和经销商等正规渠道合作得到的货源。

2、货物订单不同

保税区与海外直邮很大的不同就是保税区是先有货后有订单，海外直邮是先有订单后有货。

3、适用情况不同

保税区适合大平台，因为资金流动大，租仓、囤货、人员成本都是笔不小的开销。而海外直邮不用囤货，适合资金周转压力较低的情况，只是发货清关时间长。

4、货物积压不同

海外直邮是从海外直接代顾客采购，通过快递发货、清关、入境的消费形式，代购按购买者的采购清单进行单独采购，可保证货品新鲜，不存在积压。

保税区直邮是先从海外大批量空运保税区存放，当购买发生时及时清关发货，到货时效快；如不发生购买，需要积货。

-保税区

-直邮进口

什么生意从1天1000单做到1天10万单？

　澳大利亚保健品牌Blackmores中国区总经理张祖军表示，Blackmores大力发展跨境电子商务的同时，不会放弃一般贸易。

　“我们会通过线上线下两种模式共同来推进，线下模式不仅仅是指跨境电子业务的020，还包括中国20万家的药房，他们承载了大量的中老年购物者的需求。他们希望面对着药剂师，面对健康顾问。”张祖军表示。

　据张祖军介绍，Blackmores进入中国的最早期(2013年)就在北京设立了一家独资公司。随着跨境贸易的发展，Blackmores于2015年1月份上海自贸区设立了一家独资的公司，目前其在北京、上海、广州都有专业的销售团队、市场、物流。

孙伟：非母婴产品已占蜜芽整体销售17%

　蜜芽首席财务官孙伟发表演讲时提到，蜜芽正在不断提高非母婴类产品的比例。据他透露，2014年3月，非母婴产品占蜜芽整体销售仅1%，而现在这个比例已经达到17%。

　“大家可以看到蜜芽在售的品类结构的变化，跟大家传统上认为的母婴电商卖的东西已经有所不同。”孙伟表示。据悉，目前蜜芽平台销售的跟母婴完全不相关的产品包括成人食品、家居小件、家居小电器等。

　孙伟表示，未来蜜芽在品类上的发展路径将是：母婴产品——家庭快消品——虚拟产品。

　麦德龙中国区电子商务总经理陶源介绍，麦德龙目前共有2200家商场，76万种商品，而现阶段不能每一种商品都大规模引进中国，但有了跨境电商之后，这一切都不是梦想。

　另外，陶源称，麦德龙在跨境电商方面会迅速铺开线下展厅。其明年计划要开2000家以上的展厅，争取开到5000家。

　最后，陶源表示麦德龙还在做社区商超的渗透，与国内的O2O企业合作，这块业务可以覆盖到很多老年人。

　武迪：1天10万单，仅用了十个月

　唯品会物流发展有限公司副总经理武迪透露，唯品会不仅要做“买全球”的生意，还要做“卖全球”的生意。

　武迪指出，唯品会是在去年9月开始做跨境进口电商的，在发展过程中，唯品会从1天1000单到1天10万单仅用了十个月。此外，他还表示，为了完善购物体验，唯品会今年3月18号开了郑州第一个仓，目前该仓的日出单量已达8万单，占了唯品会80%的销量。

　值得注意的是，武迪还透露，唯品会将在乌鲁木齐建立运营物流基地，借此来支撑唯品会通过中欧班列把国内的商品出口中亚和欧洲地区，这表明唯品会将正式涉足跨境出口领域。

　京东全球购负责人许庆飞表示，海淘的历史证明，爆款是可以被塑造的，并且是众人拾柴火焰高，通过明星的传播，通过淘宝店主的造势，爆款就形成了。

　许庆飞同时坦承，京东作为一个零售商，实际上不具备塑造爆款的基因，但其也在尝试通过一些服务号、寻找代言人(前澳洲总理的女儿)来打造明星产品。“因为当所有平台都对某一个产品猛打的时候，就会进行价格战，这个时候利润是零。”

　许庆飞表示，蜜芽的“蜜芽圈”在这方面做得很棒，而且它的成功是在用非标品带动标品。与此同时，他反思，既然爆品可以被更替，跨境电商平台就该注重选品，注重长尾。“其实我们就是在去引导消费，消费升级也可以更直观的展现，跨境电商的消费群体也就在扩大。”

　郑长青：跨境零售占ebay总交易额的22%

　eBay大中华区商务总经理郑长青透露，2014年eBay全球的交易总额达到了830亿美金，覆盖了全球220个国家，其中22%是跨境零售贸易，而且还是以双位数的速度在增长。

　另外，郑长青还表示，eBay在移动端的增长也非常迅速。据他介绍，eBay通过移动终端产生的交易额已经超过了50%。

　郑长青预测，到2018年，eBay在跨境零售电商这块业务还要再翻三倍，体量会达到3070亿美元，跨境的消费者会达到13个亿，而且绝大部分消费者会通过移动终端的方式来实现信息的获取以及采购。他总结，中国卖家要让自身商品卖到全球，有三个要点，第一是物流，第二是金流，第三是诚信。

　淘宝全球购前负责人马啦称，在过去10年间，中国人买走了全球47%的奢侈品，海外产品的需求量特别大。

　然而，中国的消费并没有真正改变生活方式。“我们买走了奢侈品，但是我们会生活吗”她认为，海淘跨境所带来的机会特别好，国人多了选择，选择就是文明的进步。而接下来，就是跨境电商要学会怎样选择海外品牌，日韩的、澳洲的、美国的、欧洲的，这代表了不同生活方式理念。

　此外，马啦还讲述了在淘宝全球购总结的运营经验。“但平台运营跟独立B2C的运营是不一样的，在这当中大家都应该会强调运营的力量，会去强调年底双十一、双十二，这一系列的营销活动。其实最关键的一点，不是在今年这一个价格战怎么打，而是未来的布局，你去深耕用户的市场。互联网带来最大的变革是重视了人，所谓人性化的设计和理念，是互联网带给中国人最重要的东西。”

　张振栋：用视频直播模式卖日本电饭锅

　跨境电商平台波罗蜜全球购CEO张振栋介绍了波罗蜜独特的“视频直播”海淘模式。

　张振栋介绍了几个波罗蜜的特点：不定价(海外原价)、自营、100%海外采购、制造“非主流”爆款、雇员工在海外拍照片和视频。他透露，自己也爱做视频主播，曾经在10分钟内卖了300个日本的电饭煲。

　据张振栋介绍，目前波罗蜜在日本有50号员工，在韩国有30号员工。明年，波罗蜜将正式进入欧美市场。他还透露，通过视频直播的方式，波罗蜜平台的转化率高达20%，远远高于国内其它跨境电商平台。

　汇通天下CEO孙剑巍以自己27年跨境物流的行业经验来谈跨境进口电商的未来发展状况。他指出，从汇通天下的业务看来，目前跨境出口的比例逐渐下降，而跨境进口的份额却一直上升。但是，他认为跨境进口电商能否一直火爆是一个不确定的问题。

　孙剑巍指出，在市场决策中有两个特别重要的玩家，一个是政府一个是国企，所以了解政策对于跨境电商而言是非常重要的。

　他表示，从最近海关的58号文来看，可以发现国家的政策一直都在收紧：“过去56号文和57号文的关键词都是‘支持’，而现在58号文的关键词却成了‘规范’了。所以说跨境进口未来的政策是不确定的。”

　乔景亮：制造业在效率方面的提升尤为紧迫

　世界工厂网CEO乔景亮分析了目前传统制造业面临的挑战，并提出中国制造在外贸形态下应该怎么转型。

　乔景亮指出，在全球制造业中，中国已经逐渐失去优势了，前面发达国家围追堵截，后面也有发展中国家在追赶。而在这个过程中，传统商业模式和传统产品不断被颠覆，对于制造业而言，在效率方面的提升尤为紧迫。

　他指出目前整个制造业的形势是非常具有挑战性的，首先，客户需求不断升级，定制化需求突显，新的概念、标准和规划应接不暇，商家变得难以消化，更难融合。其次，中国制造业的优势也已经不再，中国制造的资源优势、人力成本优势和环境要求较低的优势，已经没有了，资源开拓受限，工资上涨，环境污染排放限制，这些变化都让中国制造业的优势逐渐丧失。

　而在这个时候，对于做出口B2B的制造企业而言，工业40才是出路。

　他指出，根据这个状况，外贸电子商务已经成了传统制造业的最后机会，因为跨境电商是信息对称下的全球化。但对于跨境出口电商也有新的特性，如供应链扁平化、订单小、批次多、个性化等特点，商家要对这些变化进行适应。

　格格家创始人沈丹萍分析了格格家在确定用户人群和选品上的经验。

　沈丹萍介绍说，目前格格家主要集中在进口食品的跨境电商领域内，虽然格格家才刚刚上线4个月，但其销量已经超过1百万。沈丹萍指出，格格家在选择用户群体的时候会选一些25到40岁的女性，目前格格家女性用户已经占了90%，25到40岁的用户占比已达75%。

　她说道，之所以选择这类人群主要是因为小姑娘都没有这个需求，而高于40岁的还没有在App上进行下单的习惯。除此之外，沈丹萍还指出，这个人群更加挑剔，消费力更强而且客户黏性高。但这类人群具有判断力，并不会盲目消费，其生活重心也慢慢转移向中高端。

　确定了用户群属性后，沈丹萍认为选品便成了头等大事，所以格格家会在选品上线前均有严格的选品控制，而且也设有自己的选品团。此外她表示，格格家还会会根据客户需求进行C2B定制，以此满足客户的要求。

柯尊尧：贝贝网要扶持中小型母婴品牌

　贝贝网联合创始人柯尊尧透露，贝贝网将着力扶持中小型国产母婴品牌。

　柯尊尧称，河南、浙江湖州、湖南等区域内一些中小型母婴的童装、童鞋、玩具品牌通过与贝贝合作，在一年时间内销售额已经达到千万元。未来贝贝网会有意扶持中国的C2C达人、创品牌，推动更多的业务单量的增长。

　2016年，贝贝网将推动一“千贝计划”，扶持一千家月交易额超过百万的中小型供货商，帮助其成长。

　蚁城联合创始人钟伟国表示，未来直邮模式可能会成为主流的进口模式之一，而且在跨境电商领域并不会是平台大的市场氛围。

　钟伟国表示，对于备货模式，很多都是标品，实际上并不能赚钱的。而直邮主要是针对需求量很少的商品，一些海外很有文化特色的产品对于国内相对应的消费者群体是非常有吸引力的。

　除此之外，钟伟国还指出，促进跨境电商消费并非平台大，因为正在做跨境的像京东、聚美等大平台只是跨境大军的其中一员，在跨境领域中可以发现有很多新的玩家，这些玩家的市场占有率也非常高。

　蝎子：跨境+微电商结合怎么玩才有型

　有赞联合创始人蝎子分析了目前有赞跨境卖家的状态，并总结了有赞上的跨境卖家是怎么玩的。蝎子指出，目前，有赞的跨境卖家有四种不同业态，分别为代购、分销、直邮和保税仓发货等。对于有赞商家来说，面临的最大问题就是时效性，整个物流和通关能力是要具备的，而且还有解决利润和营销问题。

　据此，蝎子分析了有赞平台上不同的销售模式的卖家的玩法：

　第一，自营销。在自营销中必须要把流量进行沉淀，让用户重复购买。在线上营销中增加多样的玩法，让这些老客帮你进行分享，以此给自己带来更多的新客。

　第二，分销。让商家自己做供货商，让全渠道帮你分销卖货。之后，要建立自己的分析体系，管理自己的商品，并建立仓储配送体系。据此来进行渠道管理和培训，统一售后服务，让他们知道什么样的货应该发给什么样的人，当商家分销体系下的分销卖家会卖货的时候商家的销售额就变高了。

　第三，全员开店。这是有赞基于供货商和微小店归结起来做的解决方案，帮助有线下门店的人所做份全员开店企划。原本人与人之间的产品都是通过线下进行交易的转变为通过销售人员跟消费者连接的点。

　任晓煜：跨境O2O真的能持续玩下去吗

　顺丰旗下跨境电商平台丰趣海淘任晓煜表示，O2O有两个关键要素：送客(引流)和圈客(顾客留存、粘度)。

　他认为，目前很多跨境O2O都是在玩概念，不能够持续玩下去。

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据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达105万亿元，较2018年的9万亿元同比增长1666%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。

上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三

根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。

跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。

退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题

2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为5718%、2990%、670%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（3541%）、1000-5000元（1722%）、0-100元（1627%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为1077%、861%、766%。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315100ECCN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。

15大典型案例披露 跨境网购存“隐忧”

报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。

案例一“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账

王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了顺丰 总共10片 ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。

案例二“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理

黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。

案例三“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难

林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。

案例四“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难

许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。

案例五“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒

甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为017kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。

案例六“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难

张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。

案例七“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难

王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：https://poxaeportcom/，联系我们中文官网客服核实是否有需要申报缴税的EL开头HK结尾运单号信息，如果没有，客户提供查询结果后，我们会优先退款处理。

案例八“寺库”商品疑假货 售后开具发票遭拒

张先生于4月18日在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票，客服以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票，客服反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但客服称并没有此类服务，感觉非常离谱。对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。

案例九“德国W家”商品久未发货 售后未有效处理

路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易，下单后扣款成功并显示显示订单已确认，但商家始终没有发货，于是分别与2月24日，3月 4日询问客服催单，但两次询问的结果口径不一致，但均表示会发货，但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消，因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮，今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法，但客服最终未能正面回答。对此，“德国W家”发来反馈称：购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关，此为海关规定，敬请谅解！ 在收到保税仓的通知后我们第一时间为客人做退款处理。

案例十“海豚家”商品清关久未成功 售后退款遭拒

鲁女士在北京凯谱乐 科技 有限公司旗下“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。 现在想要退货，客服说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打电话，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。 我都没有收到货，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。

案例十一“考拉海购”商品颜色不符 售后客服未有效处理

席女士于2020年6月3日在杭州优买 科技 有限公司旗下“考拉海购”荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购客服，客服也告诉我上看是一样的。

案例十二“全民海淘”虚假发货遭投诉 售后遭客服敷衍

叶先生于2020年2月18日在北京优品汇中 科技 有限公司旗下“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问客服一直要等待，购买时标明一周到货），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。

案例十三“海淘免税店”疑售假 售后未能有效处理

案例十四“德国BA保镖商城”下单商品降价 售后退货遭拒

隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城客服不同意，客服态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。

案例十五“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理

曹先生于2020年4月15日在阿里巴巴集团旗下“天猫国际” 时尚 直营购买一块浪琴手表，在23日收到货之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工客服反映情况，客服说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找客服咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫客服打了电话，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过电话，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。