「颐坤生物」完成1亿美元B轮融资，红杉中国、晨兴创投联合领投

创业邦获悉，IVD全球化平台型创新领导者颐坤生物今日宣布完成1亿美元B轮融资，本轮融资由红杉中国、晨兴创投联合领投，元禾控股跟投。原股东礼来亚洲基金、珀金埃尔默创投继续加注。浩悦资本担任本轮融资的独家财务顾问。

颐坤生物成立于2019年，是IVD全球化平台型创新领导者。公司依托苏州产业化基地和新加坡研发基地，布局全球化产业链，利用临床质谱、全景病理、分子诊断等创新技术平台拓展国内市场，并采取合作研发、投资并购等多样化商业手段，积极布局化学发光、即时检测等平台拓展海外新兴市场。

在过去20年，低技术壁垒的体外诊断产品已在中国完成较高程度的进口替代，未来20年，中国体外诊断行业将是创新驱动的市场。而在海外新兴市场，体外诊断产品目前供需匹配程度较低，亟待高通量、自动化、可支付的产品，市场潜力巨大。布局全球市场的多平台创新型公司正在逐步取代单一市场的传统渠道型、产品型公司，引领体外诊断行业发展。

针对国内市场，临床质谱是颐坤生物精准诊疗的核心平台之一。作为珀金埃尔默在中国区临床质谱产品的独家战略合作伙伴，颐坤生物生产并申报的三重四极杆质谱检测系统QSight420MD于2021年第三季度获批上市，并已取得全谱维生素及多种类固醇激素产品的备案。通过成功收购北京佰诺全景，颐坤生物积极拓展全景病理从科研服务到临床诊断的布局。分子诊断平台方面，公司利用全球资源，积极布局可提供更高通量、且成本可控的多重PCR检测方案。

针对海外新兴市场，颐坤生物利用全球化产业链和研发生产运营资源，深度布局化学发光、即时检测等新兴市场刚需产品。

未来几年内，颐坤生物将完成数个新技术合作、投资和并购。公司将通过多样化的商业手段，进一步引进、整合、发展多个国内外创新技术平台，并在新兴市场积极拓展体外诊断业务机会，为中国及海外新兴市场提供全球化的诊断技术和有效的临床解决方案。

颐坤生物创始人张晟先生表示，中国体外诊断产业在经历了前二十年的高速发展期后，我们认为未来有两个主要机会，一是继续在中国市场引进开发创新型的产品和服务以解决临床痛点，二是整合中国诊断产品资源拓展全球市场。我相信颐坤团队长期的行业经验、技术创新能力和国际化背景能够使我们在未来二十年中获得更大的机会。我们非常感谢本轮投资人对我们的认可，以及老股东持续的支持，同时感谢本轮的融资伙伴浩悦资本。充足的资金支持使得我们能够持续引进更多的人才和技术，拓展更大的市场，为中国乃至全球临床客户提供更多更好的诊断产品和服务。

红杉中国合伙人杨云霞女士表示，颐坤生物聚焦搭建质谱、全景病理、新型分子诊断等多个具有国际竞争力的诊断技术平台，并利用多样化的技术平台为全球不同疾病期的患者提供有效的临床检测方案。我们非常认可颐坤生物团队的全球化视角、技术能力和执行力，相信在创始人张晟先生的带领下，颐坤生物有望成为IVD全球化平台型领导者。红杉中国一直致力于帮助创新型医疗器械、诊断企业的快速成长，以期让更好的产品更快地惠及病患。

晨兴创投黄璐女士表示，经过过去二十余年的发展，中国的IVD行业已经初具规模，初步完成进口替代；未来10-20年，技术迭代带来的国内市场增量，以及国际新兴市场快速增长的需求，将成为中国IVD行业发展的主要驱动力。颐坤团队是中国IVD行业鲜有的兼具本土成功创业经历和国际化商务运营经验的团队。成立短短2年至今，公司发展迅速，在新技术引入和国际商务合作方面均完成了初步布局。晨兴很高兴成为颐坤的股东，晨兴将利用自身的国际化背景和在全球的资本和产业技术资源，助力颐坤成为中国IVD行业新阶段发展的领跑者。

元禾控股项目负责人表示，未来中国最优秀的IVD企业，一定是全球化的公司。国内IVD产业将进入创新驱动发展的阶段，海外新兴市场则存在较多未满足需求，具有战略性机遇。颐坤生物在全球范围内配置人才和创新资源，通过多种商业手段，以全球化+多技术平台+海内外产业链和创新链联动的方式，进行全球化布局，形成产业纵深。颐坤生物创始人张晟先生领导的颐坤生物管理团队，是业内少有的顶配团队，具有良好的行业洞察力、丰富的行业经验和国际化视野，我们期待张晟先生继续带领颐坤生物立足国内，走向全球，为医生及患者提供有效的诊断产品和临床解决方案。

礼来亚洲基金董事总经理邹洁羽女士表示，LAV高度认同颐坤生物的愿景——为世界提供多元化、创新型、整合型、可负担、多疾病、全阶段的IVD解决方案——和其引进来，推出去的商业模式。自成立以来的两年时间里，颐坤团队展现了卓越的领导力和执行力，赢得了业界广泛认可。LAV非常荣幸能参与颐坤生物的成长，并期待和各位投资人携手同行帮助颐坤在未来取得更多的成果。

珀金埃尔默创投管理合伙人段连成先生表示，在集采政策的压力下，未来国内企业的发展更需要依赖创新能力，通过增加新品的比重来更好地适应医改政策。除了创新带来的收入以外，中国企业出海也成了体外诊断企业收入增量的新来源，规模较小但是增长较快的发展中国家将会成为主战场。颐坤团队拥有国际化的视野和跨国管理经验，可以更好地实现创新发展和开拓海外的目标。

浩悦资本创始合伙人丁亚猛先生表示，浩悦资本很荣幸作为颐坤生物本轮融资的独家财务顾问。颐坤生物创始人张晟先生是国内体外诊断业内稀缺的优秀领导者，拥有独到的战略眼光和卓越的商业落地能力。颐坤生物创新技术服务中国市场，整合行业资源拓展新兴市场的战略和创新平台型布局将助力公司产品立足中国，走向世界。

客户体验正在由一个相对务虚的概念，转向科学化、精细化管理的新时代。

试想这样一个场景：你在为今晚的聚餐挑选餐厅，两家餐厅拥有几乎相同的菜品口味。但A餐厅的服务质量一般，就餐环境拥挤，排队等位时间长；而B餐厅却摆盘精致，服务到位，装修优雅，环境私密

在A、B两家餐厅中，你会选择哪一家？也许，大多数人更倾向于后者，为后者的“体验溢价买单。如今，我们正在迎来“体验经济的新时代，体验正在成为继产品、营销、服务之外的另一大品牌发力点。

而餐饮业，不过是我们窥见体验经济价值的其中一隅。咨询公司Gartner报告指出，客户体验正在成为品牌竞争的新战场，80%的公司将主要或完全基于客户体验进行竞争，客户体验在未来将超过价格、产品，成为客户做出决策的主要因素。

与此同时，在互联网、金融、快消零售等行业企业内部，“客户体验管理也在成为一个重要的职能板块。这标志着，客户体验正在由一个相对务虚的概念，转向科学化、精细化管理的新时代。

CEM如何量化客户体验？

备受品牌追捧的“客户体验管理，究竟是什么？

客户体验专家、美国哥伦比亚大学商学院教授伯德·施密特将客户体验管理概括为“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。在他看来，客户关系的本质是由一系列个性化的情感交互所组成的，而客户体验管理要做的，就是跟踪检测客户与企业交互过程中各个接触点的动态变化，并对此进行动态调整，以实现更好的客户体验。

现在，体验行业正在呈现出一个新的趋势——越来越多的品牌开始从客户视角出发，开始建立起全生命周期的客户体验模型，并开始收拢分散于产品研发、市场品牌、销售督导、售后客服等各个部门的体验管理模块，转而建立专业化的客户体验部门，通过CEM平台全面管理客户体验。

作为新时代企业实现管理、提升客户体验的利器，一个标准化的CEM平台可以帮助品牌建立自己的客户旅程地图，并具备客户体验客情收集、BI分析等基本模块。

以企业服务商“数字100旗下的CEM平台“体验宝CEMPRO为例，其打通了企业组织内部运营、营销、产品、客服、销售等部门的数据及目标，并可通过问卷、调研、社交媒体等渠道收集用户体验信息，并通过算法为体验管理人员提供体验提升、运营提升等智能分析决策，帮助品牌管理、提升客户体验。

在CEM平台出现之前，与产品研发、渠道建设、广告投放等常规运营手段相比，企业决策者常常将客户体验升级视作是一门“玄学。但在CEM的助力下，客户体验已经不再是一门“玄学。通过可量化数据指标、可视化的旅程地图，品牌已经可以实现标准化、科学化、智能化的客户体验管理。

让我们以汽车品牌为例，梳理客户体验管理的全流程环节。汽车是一个客单价极高、产品寿命周期较长的行业，大多数消费者需要较长的购买决策流程，且换车周期普遍在5年以上。这意味着，汽车品牌可以在售前、售中、售后各个环节与消费者产生交互，营造良好的客户体验。

例如，在售前环节，汽车品牌通过一整套SOP建立服务标准，靠产品及服务打动消费者；在售中环节，汽车品牌营造仪式感，满足消费者提出的各种要求；在售后环节，汽车品牌通过维保服务、车友会等触点，与消费者建立长期的品牌触达。

在这一过程中，汽车品牌会建立一整套管理机制，确保客户体验“不掉链子，例如，通过问卷调查的方式，收集消费者反馈，并以此作为4S店及工作人员的奖惩参考。因此，几乎每一个汽车品牌，都会建立起自己的忠实用户群体。以提升品牌复购率。

技术+服务，CEM双轮驱动

毋庸置疑，在数字化时代，客户体验管理服务正在飞速成长。

《财富》周刊研究数据显示，2018年客户体验管理服务的全球市场规模为628亿美元。到2026年，这一数字预计将达到2391亿美元，预测期内的年均复合增长率高达185%。

但对于企业而言，选择一家合适的CEM供应商却并不容易。特别是在国内市场，CEM服务商良莠不齐，产品服务也出现了一定的同质化倾向。事实上，在产品技术层面，国内CEM服务商们尚未形成壁垒，CEM行业仍然处于早期阶段。

而目标客户企业对于体验管理的认知水平，也限制了CEM服务最终的落地效果。因此，行业know-how能力、服务能力甚至市场教育能力，都与产品、技术实力一起，成为了考核一家CEM服务商的核心指标。

以数字100为例，这家有着10年以上行业经验的数据智能企业，早年以数据采集、调研为主要业务，例如，为企业提供问卷调查、用户调研等服务。面对不断变化的企业需求，数字100在近年开始整合自己的产品线，并推出了覆盖全业务流程的CEM平台“体验宝CEMPRO。

而数字100的一项核心优势，是其多年积累的行业know-how能力。官方资料显示，自成立以来，数字100服务了超过1000家头部客户，涵盖互联网、AI、金融、手机、快消零售等各个行业。500强企业中的过半企业，都是数字100的服务客户。

多年的服务经验，让数字100建立起了标准化的know-how能力。目前，数字100拥有覆盖银行、地产、文旅、零售、餐饮、汽车、家电等9大行业的超过50套指标及问卷模板，以及超过50个行业的行业知识图谱，可以根据各行各业的具体需求迅速搭建用户旅程地图及指标搭建，帮助企业实现敏捷化的CEM工具落地。

在服务能力之外，CEM服务商的核心优势还体现在产品及技术实力上。例如，在用户体验信息收集上，传统CEM平台均支持问卷等调查工具。而在AI及大数据时代，单纯的问卷调查已难以满足品牌需求，品牌必须实现多维度的体验信息收集。

例如，在数字100的体验宝CEMPRO平台上，系统可以借助NLP自然语言处理技术，挖掘客诉平台、客服平台、留言板等企业内部数据，以及社交媒体等公开渠道的用户反馈，帮助企业获取真实的“客户之声。

在这一过程中，CEM服务商的技术能力就变得至关重要。例如，CEM服务商可以通过NLP技术挖掘客服通话录音中的自然会话信息，并分析出客户的投诉原因、投诉方式、满意度等信息，以及客服在面对这些投诉的服务表现，并最终实现产品及客服服务体验的升级。

事实上，在AI等新技术的推动下，企业内部海量的业务数据，如CRM、ERP平台中的数据信息，都可以通过CEM平台与体验数据打通。企业可以综合业务数据及体验数据信息，有的放矢地改进自身的客户体验。

在企业数字化转型的大浪潮中，帮助企业挖掘“数据金矿中的体验升级空间，也成为了CEM服务商比拼自身实力的新擂台。

资本涌入，下一个百亿估值独角兽有望出现

对于数字化转型时代的新企业而言，客户体验管理已经成为了一门必修课。

普华永道此前进行的一项调查结果显示：良好的客户体验可以为产品服务提供16%的溢价；86%的客户愿意为更好的体验额外付费；63%的客户在获得良好客户体验后，愿意向企业分享更多信息，并以此获得更好的客户体验；32%的客户表示，只要经历一次糟糕的客户体验，他们就会停止接受该企业的产品服务。

如今，CEM服务商也成为了资本热捧的对象。2018年，国际企服巨头SAP以80亿美元价格收购CEM服务商Qualtrics；今年1月，SAP分拆Qualtrics独立在纳斯达克上市，上市首日股价大涨52%，市值一度高达300亿美元。

而美国市场的另一家CEM服务商Medallia则在2018年完成上市，市值超45亿元；今年7月，私募股权公司ThomaBravo以全现金方式将Medallia收购，收购价高达64亿美元。

但不得不承认的是，与发达国家相比，中国的体验管理市场仍处于早期阶段。中国信通院发布的《中国客户体验管理数字化转型发展报告》显示，有高达73%的受访企业仍然依赖人工调研获取客户体验信息。但这也意味着，中国CEM市场存在巨大潜力。

与发达国家市场不同，如今，中国CEM从业者普遍认为，纯SaaS化的CEM服务模式可能无法满足企业客户的全部需求，而咨询+SaaS化的服务模式可能会成为中国CEM模式主流。而对于CEM服务商而言，技术、产品、服务三位一体的核心能力，也将成为它们实现获客的杀手锏。

事实上，今年以来，已有多家中国本土CEM服务商宣布完成融资。对标国际CEM行业，在未来，中国CEM赛道也许也将跑出多家百亿估值的CEM服务商。而届时，它们也将共同推动中国品牌实现新一轮客户体验升级。

任何企业要进行生产经营活动都需要有适量的资金，而通过各种途径和相应手段取得这些资金的过程称之为融资。并购融资方式根据资金来源渠道可分为内部融资和外部融资。但应用较多的融资方式是从外部开辟资金来源，通过与其他投资人联合投资，或以股权、债权、混合融资等方式筹集资金。一般来说，企业并购的融资渠道可以分为债务性融资、权益性融资、混合性融资。债务融资是指企业按约定代价和用途取得且需按期还本付息的一种融资方式。债务融资往往通过银行、非银行金融机构、民间资本等渠道，采用申请贷款、发行债券、利用商业信用、租赁等方式筹措资金，企业债务融资主要包括三种方式：贷款融资、债券融资、租赁融资。权益性融资指的是企业通过直接吸收投资或发行股票或利用权益资本融资筹集资金。权益资本是投资者投入企业的资金。企业并购中最常用的权益融资方式包括吸收直接投资、权益资本融资，发行股票融资。混合性融资并购指的是企业通过发行混合性融资工具筹集资金而进行的并购。常见的混合性融资工具主要有可转换债券和认股权证。

值得一提的是，沙利文在活动现场推出了一系列重磅研究成果，包括沙利文全球发布的《引领全球的60大技术洞察报告》、《全球技术及应用大趋势前瞻展望》，以及沙利文中国联合头豹研究院发布的《中国未来50年产业趋势洞察白皮书》。

沙利文大中华区主管合伙人兼董事总经理王晨晖先生和沙利文大中华区合伙人兼董事总经理杨晓骋先生作为代表共同发布了《引领全球的60大技术洞察报告》。据悉，沙利文从1962年起，率先识别、分析和监控新兴技术和市场；此后每年深入跟踪、了解改变世界的50大技术，推动企业客户可持续增长。而今年，沙利文特别推出“引领全球的60大技术”图谱，该报告涵盖了环境与可持续发展、能源与公共事业、化学与新型材料、信息与通信技术、高端制造与自动化、传感器和仪器设备、健康领域、医疗器械与影响以及微电子等九大板块中引领全球的60大引技术的核心洞察结果。该报告旨在分析整体产业趋势、细分领域技术解析及展望，并在科技飞速发展的大环境中聚焦先进技术的市场态势。

2021年是具有里程碑意义的一年，既是中国建党一百周年、全面建成小康社会之年，亦是中国“十四五”规划的开局之年。在这样的新起点、新征程背景下，身处百年变局和世纪疫情叠加之关键历史时期，面对外部复杂多变的经济和政治环境，以及内部经济转型升级的挑战，中国将如何立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，已成为牵动全球经济格局和国际关系变动的重要因素。

“百舸争流，奋楫者先”，作为全球及中国经济格局发展的重要见证者与参与者，沙利文联合头豹研究院联合发布《中国未来50年产业趋势洞察白皮书》。 该报告从行业视角的维度解读中国未来50年期间五大核心产业的发展趋势与机遇。报告从宏观环境、发展现状、行业痛点、供需环境、发展趋势等维度出发，通过调研和分析中国人工智能行业、制造业、医疗健康、大消费、碳中和相关产业等领域，总结和分析了中国未来50年五大核心产业领域的发展机遇与挑战。报告聚焦产业热点问题，深入分析了未来中国在人工智能、制造业、医疗健康、大消费、碳中和领域的价值贡献，并在回顾中国行业智能化升级和绿色化转型历史的基础上，探讨中国未来核心产业的发展方向。该白皮书由沙利文大中华区董事总经理丁卓文女士与头豹（深圳）研究院院长李政先生在庆典当日共同发布。

沙利文大中华区合伙人兼董事总经理陆景先生、沙利文大中华区合伙人兼董事总经理贾庞先生则共同发布了《全球技术及应用大趋势前瞻展望》，该报告围绕2020年至2025年促进工作效率的新兴技术进行深度研究解读，分别讨论了技术联结和融合趋势，AI、自动化及机器人趋势，以及网络安全趋势，并从“宏观到微观”就每个趋势给予了战略建议及预测。该报告最后就各趋势的行业应用场景进行了分析总结，从而得出了以下三大预测：

1 AR将彻底改变人们过往的工作方式，未来将会把虚拟的信息叠加到现实世界里，所产生的好处包括更快的设计和原型制作、更生动的动态演示和营销，以及更方便的信息访问渠道；

2 人工智能将大大加速数据分析的过程并提高机器人软件性能。这些进步将提高工作场所的自动化程度，让员工有更多时间从事需要更多创造性和情感技能的活动；

3 随着数字连接成为一种通用的通信方式，网络安全代表了企业的下一个重要需求，几乎所有企业和工作场所都必须实施网络安全战略。

深耕知识服务赋能企业 脚踏实地创造社会价值

1998年沙利文正式进入中国市场，今年是沙利文全球成立60周年，也是沙利文服务中国市场的第23年。

谈及沙利文进入中国的契机，王昕博士回忆道：“1998年沙利文正式进入中国。当时中国正如火如荼地进行改革开放，也即将加入WTO。这是一个千载难逢的历史机遇。中国即将快速融入全球经济，经济发展即将进入快车道。沙利文看到这个千载难逢的好机会，选择在这个时机进入中国。而沙利文之所以看好中国，是因为中国有特别好的综合国力。中国不管从体育、经济、科创、卫生、文教等各个方面都走在世界各国的前沿，这也给沙利文长期立足中国、扎根中国、服务中国带来了很大的信心、决心和勇气。”

对于沙利文中国下一阶段的发展战略，王昕博士表示，“过去的23年，沙利文大中华区发挥全球联动之势能，助力大量中国企业走向国际资本市场，也帮助大量国内外投融资机构了解和投资中国企业。但从国际对比来看，2020年，我国服务业占GDP的比重为545%，略低于俄罗斯（563%），而美国高达815%，英、法也都在70%以上。长期来看，中国的服务业拥有广阔的发展空间，未来中国服务业在经济中的地位将持续提高。国家倡导服务业标准化、品牌化建设，上海大力发展知识密集型服务业，这对沙利文大中华区而言，是绝好的历史机遇。我们将立足中国，长远服务，深耕全球资本市场及企业咨询服务，为企业提供全方位的投融资及其他各类专业咨询服务，包括行业顾问、技术顾问、财务顾问、尽职调查、战略咨询、管理咨询、规划咨询、评估服务、估值服务等，以专业知识为经济、产业、行业、国家赋能。”

提及企业的社会责任，王昕博士介绍道：“成立至今，沙利文始终专注于对增长的承诺与对社会的回馈。希望未来继续通过‘领航者计划’给予优秀企业全方位的资源支持，长期陪伴成长；并将持续关注偏远地区青少年的学习与成长，希望未来能帮助更多贫困地区学生，以知识改变命运，创造美好的未来，携手共同走向富裕的明天。”

六十周年庆典圆满落幕，但沙利文新的征程才刚刚起航。以此次答谢宴为契机，沙利文向各界合作伙伴、客户以及全体员工表达了感恩之情，传达了继续合作共赢之意，并期望未来能携手同行、再创辉煌！