怎么来分析目标消费群体

目标消费与随意消费的群体分析

1．目标消费

“目标”，通常是指在一定时期内人们想要达到的目的或预期结果。目标消费则指消费者有明确的消费目的和行为的消费。凡是目标明确的消费者群，由于购物前一般都经过深思熟虑，决心已定，因此其购物行为表现为：态度自信、目光直视欲购商品、注意力集中，挑选仔细、决定迅速。

有目标的消费，是消费者正常的消费行为，通常是与消费者的多方面需要相联系的。

(1)从商品方面看

消费者的需求是形形色色，五花八门的。但并非所有需求都能构成消费者有目的的消费。一般说，能满足消费者下述几方面需求的商品，容易使消费者在购物之前即产生明确的购物目标：①有关吃、穿、住、行等最基本生活必需品，如粮、油、洗涤用品等。②物质生活耐用消费品，如洗衣机、抽油烟机等。③精神生活耐用消费品，如彩色电视机、音响设备等。④文化生活需要用品，如学习用具、书本等。⑤社会生活需要用品，如婚烟、家庭、社交必要用品等。

(2)从消费对象看

目标消费属于理智性消费，主要在理智较强的消费者身上体现较明显。①从年龄上看，中老年消费者和家庭主妇购物前容易形成明确的消费目标。因为，老年人限于生理原因、体力限制；中年人由于事也和家庭的责任较重，所以与青年人比较购物频率较低，一般是根据需要抽空去购物，事先自然经过认真考虑。而家庭主妇虽然购物频率较高，但她们要操持全家人的生活，所以各项开支用度上计划性较强，因而购物目的也比较明确。②从职业上看，处于高智力、高职业层次的消费者，一般头脑较冷静，购物过程中常常表现的比较理智，消费目标较明确。③从经济状况上看，收入稳定的工薪阶层和低收入层的消费者，由于经济能力的限制，往往购物前要反复斟酌，量力而行，因此也具有明确的消费目的。

④从性格特征上看，性格沉稳、安静、内向型消费者，购物活动中较少冲动，一般是谋定而后动，属于目标消费对象。

(3)从购物场所看

在中小型商业设施中，由于经营规模小，商品品种、档次可挑选性差，消费者购物一般只图就近、方便，所以多数情况下只购买生活必需品，目标消费十分明确。而在大型综合商业设施中，情况则不同，消费者在这里购物不仅可选择性强，而且由于新产品和可替代产品种类繁多，诱惑力较强，因而还有可能使购物目标转移。

消费者的消费有个性消费和群体消费之分，但群体消费也是个性消费的组合。由于个性需求的多样性，决定了消费者的需求有时目标明确，而有时又具有很大的随意性。所谓随意消费，即没有明确目的，仅凭感觉、兴趣引起的冲动需求而产生的消费。这种随意消费产生迅速，消失也容易，有时甚至只在闪念之间。因此对商品经营者来说，捕捉随意消费是一大难题。一般说，目标消费者消费意图已明确，交易容易成功，但随意消费的消费意图却具有明显的不确定性，交易成功的概率则小的多，这也是构成商业劳动存在无效性特征的重要原因之一。然而随意消费又是经常的、大量存在的，它既可能迅速形成现实购买力，又可能成为未来潜在的购买力。因此能否从这动态变化的消费行为中摸索出一些规律，指导经营，就直接关系到企业经营和市场开发效益。

2．随意消费

随意消费虽然具有较强的随机性，在购物过程中常常因为偶然因素而引发消费行为，但偶然是必然的反映，仔细观察随意消费行为在下述情况下最容易发生：

(1)商品自身特色的魅力俗话说：“人叫人千声不语，货叫人点头自来。”消费者去商场，第一需求是对商品的需求。凡是质量好、价格优、功能多、式样新的商品都可能受到消费者的青睐，并由此而产生随机消费。尤其是包装精美、功能独特的新奇商品或价格的确实惠的商品更容易引起消费者的注意。例如：一对准备结婚的青年男女，怀着营建小家庭的喜悦去购物。在走进商场前他们已经有了非常详细的购物计划。可是当他们在商场选购物品时，突然发现一幅十分精美的现代装饰画，画面的意境与艺术构思诱发了他们创建新家庭的联想，使他们怦然心动，由此产生强烈购买欲望。虽然这幅画本不是他们的消费目标，但他们还是决定买下它。再比如：国外的超级市场、国内的廉价商店以及商店内降价销售商品的柜台都以价格的优惠吸引着众多的消费者。对降价商品许多消费者起初并没有购物的想法，及至发现商品的价格与其使用价值相比较十分合算时，才临时产生购买欲望和行为。类似的由商品的某些特殊作用引起的随机消费行为在消费者的购物活动中是经常发生的。

(2)广告宣传的诱感

人们常说：“人的名、树的影”，商品也不例外，要想扩大市场销路，就必须利用各种广告宣传提高知名度，才能束ll激消费。在现代企业营销活动中，经营者深知广告的效应，因此宣传的形式和手段不断翻新，随时吸引着消费者的注意。例如，家长带孩子去买衣服，但一进店就看到玩具飞机在店堂上空旋转飞行，这种形象的宣传一下子就吸引了儿童的注意力，在孩子的请求下，家长对儿童玩具的购买就构成随意消费。

(3)服务促销

服务促销是现代企业重要的营销策略，营销人员周到细微的服务不仅能使消费者有目的的购物得到满足，而且也可以引发一系列随意消费行为。例如：婴儿用品的购买者，通常是年轻的父母。面对这类消费对象，现代服务理念讲求的是

“亲切”，因为亲切感能拉近彼此间的距离，使消费者深受感动，从而产生出一连串的随意消费，很可能买了婴儿服装，又购买婴儿鞋服、玩具及其他用品。

（4）消费者自身的性格、气质和经济条件

一般说，性格热情、好动、活泼开朗的人，接受新事物比较敏感，感性消费较明显。因此在消费活动中常常“凭着感觉走”，容易引发随意性消费。另外，经济收入状况较好的消费者，由于经济基础雄厚，除了生活必须品的需求外，还有条件去享受多方面的消费，所以为满足个人兴趣、爱好或好奇心也经常有随意性消费行为的产生。

综上所述，随意消费行为产生受多种因素的影响，归纳起来不外乎是客观因素与主观因素两方面，而其中起决定作用的还是主观因素，因此要掌握随意消费的规律，就必须认真探讨随意消费行为产生的心理基础。

分析目标客户群体的方法：

1、定量分析。对市场中的消费者行为的基本概括，例如，产品测试、包装测试、广告文案测试等等

2、基础性的消费者研究。主动对一个品类或者产品中消费者基本行为的了解。例如，业务分类研究，品牌资产调查，习惯和经验研究等等。

3、经验 性的消费者研究。是对消费者的深入研究，将定性和定量研究与消费者的生活联系起来进行分析。

扩展资料：

网站受群体定位分析的技巧

1、分析用户近期内的需求

看出用户近期内有什么需求，需要从百度的下拉菜单和相关搜索结果当中来进行分析。百度搜索引擎的下拉菜单和相关搜索结果展众示的是近期内的用户需求数据，下拉菜单体现出来的是一周内的用户需求，相关搜索结果展示的则是近一个月内用户的热门搜索需求。

不管是下拉菜单还是相关搜索结果都是根据需求的强弱进行排序的，也就是说排在最前面的肯定是需求度高的。

但是对于网站本身的定位所定向的受众群体来看，下拉菜单和相关搜索结果所展现出的需求关键词并不完全是所需要的。比如网站是做加盟代理的，那么只需要分析哪些需求数据是有加盟代理需求的关键词就可以了。

2、分析排名列表当中用户的潜在需求

如果单纯的只是分析用户近期内的需求是完全不够的，因为用户近期的需求只是网站受众群体定位的大方向，要想更加深入的分析和更加准确的知道网站受众人群是哪些，还需要对用户的潜在需求进行分析。

这就需要从百度搜索引擎排序列表当中来作参考，通过从排名次序的网站可以看出用户喜欢什么样类型的网站，或者说搜索引擎认为哪些网站是比较满足用户需求的。

3、通过SEO工具来分析网站受众人群定位

主要是通过百度指数、百度站长工具、百度统计等百度产品的SEO工具进行详细的数据分析，关于这几个SEO工具的使用和怎么样进行用户需求的数据分析，由于相关的SEO博客当中已经有关于这方面的描述，在这里就不做过多的描述了。感兴趣的可以去相关SEO工具博文当中进行浏览。

其实网站受众人群定位分析的时候，有时候也是需要通过对用户体验的SEO技术操作，对用户的需求进行一种引导，或者说针对这个行业的用户还不是很明确实际具体需要哪些需求的时候，就要通过以上的分析技巧来对用户进行一个需求引导，从而达到解决和满足用户需求。

参考资料：-目标客户群体定位

　从年龄这个意义上来讲，年轻人消费群体可以分为四种：18-25 岁的小年轻人；25-30 岁的中年轻人；30-35岁的大年轻人。同时，因为女性年轻人在年轻人消费中占据独特的位置，我们也把他单独列出来分析。

　　1小年轻人消费者分析

　　他们思维活跃，追求时尚，对未来充满希望，他们刚刚开始经济独立，心里被压抑许久的购买欲望在短暂的过程中得到爆发。

　　他们处于一个社会角色转型的时期，他们逐渐明了生活，明白世界，他们对任何新鲜事物、新知识都具有强烈的好奇感、渴望度，并会大胆地去追求，试图在追求新颖与时尚同时，力图站在时代的前列，领导消费新潮流。

　　他们绝大部分还没成家，几乎没有如何来自家庭的负担，甚至有家庭作他们消费的强大背景，因此，他们追求个性，表现自我，具有很强的自我意识，他们希望能处处表现出自我价值，在消费过程中也彰显出与这个年龄阶层想吻合的个性特征。

　　同时，他们处于少年到成年的过度阶段，思想倾向、志趣爱好等还不完全稳定，行为也比较容易受情感的支配，经常会出现直接选择商品，往往因为款式、颜色、形状或价格等因素发生冲动性购买。

　　2中年轻人消费者分析

　这个年龄阶段的年轻人开始进入人生中的重大转折，在消费过程中，即有一般年轻人的消费特点，又具有这个年龄阶段的特殊性。

　　在消费需求构成上，这个年龄阶段的人群大多结婚成家，有自己的子女，因此在需求构成和顺序上，家庭的需求数量最大，小孩的需求最重要，其次才是穿着和食品。

　　在消费需求倾向上，这个阶段的人群事业开始逐渐稳定，收入也非常可观，因此他们对物质商品的要求标准也明显升高，开始追求精神的享受，注重档次和品质，价格因素倒放在次要位置上。

　　3成熟年轻人消费者分析

　　 这一部分人群收入、身份进一步发生明显变化，因此在购买心理和行为上也与其他消费人群有明显的不同之处。因为年龄的成熟，他们在长期的消费生活中形成了比较稳定的态度倾向和习惯化的行为方式。他们对品牌偏好一旦形成，就很难轻易改变。

　　因为消费心里的成熟，他们在购买产品的过程中更注重实际，以方便实用为主，要求提供方便、良好的环境条件和服务。因为生理机能的演变，这年龄阶段的消费者开始对健康更加关注，对健康食品和用品的需求量也大大增加，需求结构开始发生变化，对穿着以及其他奢侈品方面的支出大大减少，而对健身娱乐、特殊兴趣嗜好、旅游观光等方面的消费明显增加。

　　4女性年轻人消费者分析

　　女性的家庭属性决定了她们不仅仅为自己购买所需要的商品，而且还承担“家庭购物员”的角色，也就是说，她们是大多数儿童用品、老人用品、家庭生活用品甚至是男性用品的主要购买者。

　　随着商业繁荣，产品品种和品类繁多，弹性较大，再加上女性天生具有的细腻、认真，是她们在对商品进行选择的时候常常会有挑三拣四的情况发生。

　　就目前而言，女性年轻人绝大多数处于就业状态，平时，他们既要负担工作，又要负担大部分家务劳动，因此，他们对日常生活的便利性要求更强里，每一种新的、能减轻家务劳动的便利性消费品，都深受他们的青睐；同时，女性年轻人对生活中富有创造性的事物也充满热情，如购置新款衣服、布置新房间等方面，处处体现对生活的创造性的追求。

　　年轻人经济属性的分类 从经济属性来说，年轻人又可以分为

　　以下四个群体：基本无收入的学生族；收入低的打工族；收入中等的白领族；收

　　入颇丰的富二代。很显然，从社会属性来看，年轻人并不指包含这四个群体，而在本文中，为了方便研究，我们在他们身上赋予了经济的属性。

　　1学生族

　　这个人群包括在校的学生和刚毕业没多久还处于待业状态的年轻人，这个群体人数众多，仅中国大学生人群就已经超过2000万，相当于德国人口的四分之一，英国人口的三分之一。这是一个庞大的数字，对于营销工作者来说，不仅仅以为这中国的消费者素质提高了，更看到了一个庞大的商业市场。

　　这个人群收入虽然基本上没有收入，但他们绝大多数有一个富裕的爹妈，因此他们不差钱，同时他们视眼开阔，信息知识获取量相当惊人，总的来说他们在观念意识、开放性和潜在价值上更接近于社会地位高的群体。

　　正因为如此，大学生的电脑、手机拥有率远远大于社会平均水平，更有甚者拥有自己的车也不是新鲜事。他们追求时尚，注重个性张扬，是最容易接受新鲜事物的群体，而且他们消费观念超前，对于一些流行并且与实用相结合的产品具有很强的消费欲望。

　　2打工族

　　这是一个特殊的群体，与上一辈打工族相比，他们接受过高等教育，他们所从事的行业，更多以技能为主或者以脑力劳动为主，已经不是一群具有蛮力、仅靠出卖廉价的劳动力在城市里工作的农民工。

　　然而，节奏超快的城市生活，收入不高，开支不小使他们是一群“穷忙族”。

　　这个群体收入收入不多，但他们乐于消费，钱包里放满了各个商场、超市、饮食店的优惠卷或打折卡；他们注重情感，经常会三五成群地一次聚餐，一起去KTV唱歌等；他们乐于享受，他们可以花掉一个月的工资来买一件他们喜欢的衣服，他们手上的手机是最新款的，他们用的数码相机是单反的……他们的数码设备是最齐全的很显然，他们乐于接受新鲜事物，敢于消费，乐于享受，他们买不起房，他们可能在蜗居，但是他们注重精神的享受，哪怕是使用信用卡花明天的钱，他们也愿意，因为他们对未来充满希望。

　　3白领族

　　这个人群具有相对稳定的工作，能得到相对丰富的经济收入和物质条件，已经不会在为房租、水电发愁，他们甚至拥有属于自己的房子，开始追求物质生活的享受，属于小资范畴。

　　他们的思维比较成熟，处于“中等消费阶层” 对于自己处于中间阶层的地位还是有一定的归属感。从年龄上看，各年龄段“白领”大部分对“中等消费阶层”表示认同。消费也显得非常理智，但开始学会享受，逐渐尝试理财，他们的收入分为三个部分：

　　第一部分用于改善生活，提高生活质量，因为他们每天都在忙于工作，进行着“健康”与“金钱”的交易的事情，使他们对生活，对享受更加看重。第二部分用于金融，他们的收入较高，除掉日常开支之外，还有剩余，于是他们开始学会投资，无论是银行储蓄、有价证券、储蓄性保险、股票他们都愿意去尝试。第三部分是用于充电学习，收入高地位高，也意味着责任大压力大，特别是在这个日新月异的社会，只有不断地学习才能适应城市的生活与工作。调查发现，几乎所有的“白领”都在业余时间进行学习，将近九成的被调查者平均每天用于学习的时间在半小时以上。

　　4富二代

　　一提到富二代，人们就有一点点反感，但文中的富二代，并不单单指那些身价过亿的企业家和富翁的子女，而是泛指经济收入颇丰、拥有显赫身价的人群，其中包括富家子弟，收入颇丰的技术人员、管理人员，企业主等等。

　　不管这群体人是否是含着金钥匙长大的，还是后期通过努力达到的，他们都有一个显著的特点：他们身价不菲、生活非常优越。

　　他们住着豪华的别墅，穿着名牌衣服，开着价格不菲的车，购买上千上万块的手袋、化妆品。总之，他们的消费就两个字：奢侈。

不错，还是比较推荐的。一样的透明感，在滴管里看上去感觉质地会偏稠，但是上脸完全不会。挤出来是透明的水状质地，看起来就是超级水润超级轻薄，水珠般的颜值完全没有凝固感，挤在手上就会向四周流动，流动性真的很强也很好吸收，有淡淡的植物香味，很好闻不刺鼻。

涂开延展性同样很好，基本上一两滴就完全可以涂抹全脸，小编这样的大脸星人用起来也是毫无压力。上脸后也没有黏腻感，完全就是美白精华界的保湿精华啊。

它的成分属于简单安全型，里面含有活力维c小分子，可以抑制黑色素生成，据说要比普通维c更稳定哦。不用担心它遇光会分解，光看他透明的瓶身设计就知道啦，白天也可以使用哦。还有的牡丹和白桦精粹可以抑制黑色素，提亮肤色。

质地看起来好像是油，实际却非常水润，很容易推开，推开后可以看到一滴滴油混水滴。有淡淡的植物香味，很好闻不刺鼻。涂开延展性同样很好，上脸后也没有黏腻感，基本上一两滴就完全可以涂抹全脸。吸收后肌肤基本呈水润状态，不油腻，无膜感，整个使用感真的挺好的。

牛油果乳液和科颜氏金盏花爽肤水都是很受欢迎的护肤品，但它们适合不同的肤质。

牛油果乳液适合混合性肌肤，能给肌肤保湿和滋润，但不适合爆痘或轻微闭口粉刺的情况。对于轻油皮，使用牛油果乳液可能会比较舒服。

科颜氏金盏花爽肤水适合敏感肌肤，可以舒缓抗炎，对敏感肌非常友好。同时，它也可以平衡肌肤的油脂，适合混合性肌肤。

因此，对于护肤品的好用与否，需要根据自己的肤质和个人需求来判断。对于某些肤质，它们可能是非常受欢迎的产品，而对于其他肤质，可能会更适合其他的产品。

碧欧泉和科颜氏都属于二线品牌，使用效果都非常不错，区别在于他们的目标人群、客户定位、使用效果、风格。

1、碧欧泉

碧欧泉是法国的高端品牌，世界级知名化妆品牌，1950年诞生于法国南部山区，作为欧洲时尚品牌，总部设在摩纳哥，Biotherm的产地只有法国、摩纳哥和日本。碧欧泉品牌在全国分布甚广，可在各地专柜品赏，现在BIOTHERM碧欧泉已经成为欧洲三大护肤品牌之一。

碧欧泉根据不同系列产品具体功效，针对性加入自然活性成分，两者相辅相成，对肌肤倍加呵护。碧欧泉男士护肤品相当受大众欢迎。

2、科颜氏

它出自美国。1851年在纽约第3大道及13街交叉口，诞生了一间药房，提供纽约客药水及自然成分提炼的药膏。早年仅贩卖茶、蜂蜜、草药等自然产品，后来研发出皮肤、头发、身体等保养品，深获纽约客喜爱。

直到2001年前，Morse家族经营的Kiehl's触角从未向外延伸，全世界仅有的，就是纽约Kiehl's。这样量少、独特又具有个性的产品，遂成为时尚殿堂里的新欢，就连媒体界也热烈推崇，于是美国人开始好奇，Kiehl's是什么？到底在哪里买？并不远千里来到纽约购买向往许久的Kiehl's，甚至，纽约市政府还订定了11月12日为Kiehl'sDay 。

整体而言，科颜氏适合25岁以内的年轻肌肤使用，但是因其高效的基础保湿功能，对于基础护理有一定追求的30岁以内肤质都可以使用科颜氏。

这个科颜氏跟碧欧泉 DIOR比 必然没有那些大牌的档次高，而且比较偏向于身体护肤，比如洗发护发之类的 而不是脸上的，有点像THE BODY SHOP，东西比较杂吧。这个牌子在美国卖的很便宜，我买的是暗疮修复霜，去痘印的，我觉得有点效果。

1高端旅游人群分析图

旅游消费者包括中老年人、年轻人和外国人。

2旅居人群分析

表示城市三个或三个以上区的经历，就是在三个区生活的历史。比如去过a区、b区、c区，说明你有三个区的居住史。

一般只有个人在野外停留超过24小时才算。通常情况下，需要填报个人居住历史的人群是以旅游、观光或考察为目的的游客。申报个人居住历史时，还需要出示居住历史证明，由曾经居住过的国家官方出具。

为防止境外疫情输入，维护良好的疫情防控秩序，所有人员应如实报告病情、生活史、密切接触者等相关信息。逗留史是一个自我报告的行踪，说明了你和你的家人在哪里呆过，以便相关机构判断这个人是否有感染的可能性，因为如果你在高危地区呆过，就有一定的感染可能性。

3国内旅游人群分析

；三个特点中国旅游业

虽然东亚人的面孔非常相似，但事实上，来自中国的游客中不乏亮点。原因在于中国式旅游来自中国的游客。首先，人群拥挤是必然的。虽然不是绝对的，但中国很大一部分美国的出境旅游来自于旅行团。这样一种轻松简单的旅行方式，可以帮助人们解决沟通问题和住宿问题。虽然只是简单的参观景点，但还是受到很多中国人的喜欢。

更多人

因此，如果你看到一个浩浩荡荡的旅游团，它it’很有可能。实际上是我们来自中国的游客。它这并不是说国外没有旅游团。它it’只是中国人口基数大，所以遇到来自中国的旅游团很常见，而且。很容易识别它们。

去买东西

第二点是购物。中国式旅游的第二个特点是爱买东西。中国人有一个习俗用手送礼物，他们痴迷于纪念品而且喜欢外国的东西。所以经常可以看到大量的中国游客在国外景点的商业街买东西，其中就有一个手软的中国大妈，塑造了中国游客高消费能力的评价。其实也是这样。大部分是出国旅游，中国人带回来的。

自拍照

至于最后一点，它s打卡拍照。目前，打卡文化在中国很受旅游团的欢迎。为了留下一段回忆，也或许是为了记录一个瞬间，目前很多人到了一个景点，都会先打开手机来个欠条，把所有的美景都拍进手机相册里，舍不得放下。我也喜欢在社交网络上发帖吸引别人注意，这也是中国式旅游的一个标准特征。

4旅游市场人群分析

旅游业作为世界上发展最快的服务业之一，越来越受到人们的关注。

随着国家教育体制的改革，大学生的数量迅速增加。大学生作为思想最活跃、接受新事物能力最强的群体，已经成为旅游大军中不可忽视的一支队伍，旅游也成为大学生业余生活的首选。如何把握大学生的动机和特点旅游行为对大学生发展具有重要意义旅游市场。这是本文选题的关键。根据大学生特殊的旅游动机、特点和偏好，分析了我国大学生的旅游消费行为，进而对大学生国内旅游市场进行了初步探索。关键词：大学生旅游业；旅游消费行为；随着中国的快速发展大学生已经逐渐成为中国旅游业的重要组成部分旅游消费。据相关统计，465%的大学生假期与同学或朋友一起旅行，123%的学生寒假与家人一起旅行。然而，由于大学生特殊的心理、生理和经济特点，他们的旅游消费行为完全不同于其他群体。我们旨在分析大学生旅游消费行为，把握其特点，进而引导和发展大学生正确的旅游市场，从而促进旅游业的发展。

:5游客人群分析

1入门初期：求安全、求新奇、求差异的心理。游客刚到一个地方会很兴奋，但由于不熟悉的地方，语言不通，环境不同，他们会无所适从，缺乏安全感。在这个阶段，游客寻求安全的心理非常突出，甚至上升为他们的主要需求。与此同时，游客此时的注意力和兴趣已经从日常生活转移到旅游目的地，对一切都感到新奇。他们想看，想问，想知道一切。一些当地人常见的东西，对游客来说可能是新的。此时，导游应组织更多轻松愉快的观光活动，认真回答游客提出的在导游看来幼稚可笑的问题，满足游客求新求异的心理需求。

2性格揭示阶段：懒惰心理和追求完美。随着旅游活动的开展和接触的增多，旅游团成员、游客和导游之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快。这时，一种温和放松的心态就会浮现，游客个性会暴露出来。他们的心理特征主要表现为：懒惰心理。游客的弱点越来越暴露，时间观念差，群体观念弱，游览活动自由散漫，旅游团成员之间的矛盾逐渐显现。求全心理。人们在花钱旅游时，往往会把旅游活动理想化，希望旅游活动中的一切都是美好的、理想的，从而导致生活和心理上的过度要求。在这个阶段，游客提出的问题范围更广、更深，有些游客还会提出一些不友好的、挑衅性的问题。导游这个阶段的工作是最繁重的，也是最容易出错的。这个阶段最能考验导游组织能力和独立处理问题的能力，是对他们导游技能和心理素质的重要考验。

3出发前阶段：忙于个人事务

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。就我个人而言，我理解的用户分析主要包含以下三点：

1、客户分类

对于大型生产企业，销售的产品肯定不是单一的，而是有一定的产品线和相应价格带，满足不同客户需求的同时提高竞争力从而提升市场份额，如果你只做高端产品，那么你就会失去中低端市场的份额；企业一般会有明确的产品矩阵，不同产品的定位、目标人群、价格、卖点、营销策略等。比如有的企业主要销售高端价位的某个产品，但是它同时也会销售相关的低端产品，就是为了去对标竞品，防止丢失这个细分市场的市场份额。

对于购买产品，数量，频率不同的客户，这些原始数据如果可以获得的话，我们可以通过聚类分析或者RFM分析来进行客户细分，从而针对不同的用户群体来采取不同的营销策略；比如对于购买金额和频率较高的客户群体可以提供个性化服务，提高用户体验感；对于消费金额高，但是频率较低的客户群体，优化内容营销，提升用户忠诚度；对于消费金额较低的客户群体，采取合适的营销活动来提高客户购买金额和频率。

如果企业除销售数据外，还能获取到客户的其他基本信息，比如性别，年龄，收入、地区、购买时间等等，就可以进行更详细的客户分类，构建模型对客户进行不同类群划分，比如企业用户群体主要集中在那个年龄段，高价值客户习惯在晚上购买产品，有些客户习惯在工作日购买产品，B端客户的话可能会按周期采购等，根据这些基本信息，我们可以利用算法对客户进行更加精准的分类，从而以更低的成本采取更精准度的营销策略。

确定目标市场目标用户，对目标用户进行分类会极大的降低营销成本，就比如你在年轻人聚集的圈子卖老年人才会购买的东西，这样会造成事倍工半，费钱费力还不讨好的效果。

2、客户来源分析

企业为了宣传产品增加产品的曝光，都会选择打广告，而且打广告的渠道并不单一，线下有传统电视媒体，有梯媒，有铁路灯箱等，线上有抖音、快手、小红书、其他app、网站以及电商平台资源置换等。广告投放的渠道五花八门，如果企业在每个渠道都投入同样的费用和精力，那成本会非常庞大。所以有的企业会根据自己的核心目标客户将资源重心放在某一个或几个平台。“营销先驱”John Wanamaker说过：“我知道有一半广告费用是无效的，但是我不知道哪一半是无效的”。如果我们知道了客户的来源渠道，不就可以知道我们哪一半广告费用是有效的了嘛。

举一个简单的例子，比如一家店铺本月销售额了XX元，一半客户是看到小红书种草来的，三分之一是抖音团购来的等等。如果是餐饮商家做分析的话会简单一些，比如一个餐饮店，目标客户的35岁以下的年轻群体，产品定位是平价。它在抖音、美团分别上了团购，在小红书上发放了优惠券，大部分年轻人吃饭都会选择团购，根据不同的核销平台，商家就会get到哪个平台引流效果较好（同时考虑投放成本），同时将营销重心放在该平台。但是大多数企业，尤其是大型企业会在线上和线下渠道同时进行广告投放，客户根据自己了解的信息会选择门店或者线上旗舰店够买产品。比如一个客户先看到了地铁的广告，然后打开了抖音，开屏也是这个产品的广告，然后她又去逛了小红书，发现这个产品再发优惠券，然后他就选择了去线下门店体验一下购买了产品，这样的话我们无法获取到具体的客户来源渠道信息。

其实关于客户来源分析比较困难的就是数据收集，我个人认为最好的方法就是做问卷调查，但是这也意味着成本比较高。我记得有一次去某电子产品的线下体验店，营业员让我填问卷会赠送一把雨伞，其中最核心的一个问题就是：“你是从什么渠道了解这个产品的”，包括我们在毕业找工作的时候，企业问卷的时候是不是也问了相关问题比如：“你是从什么渠道了解到这个招聘信息的”等等。

3、客户具体分析

我们在对客户和客户的来源进行分类后，可以基于这两个维度进行客户详细分析研究，分析内容包括但不限于：新客分析、获客成本分析、客户转化率分析，客户留存分析、客户满意度和忠诚度分析，TOP N客户贡献率、客户生命周期分析等等。这一部分分析也可以考虑使用漏斗分析模型（比如AARRR模型啊，AIPL模型等）。比如我们通过客户具体分析了解到在某一平台新客吸引比较多，并且资源投放较少（获客成本低），但是客户的普遍购买金额不是特别高（高价值客户不多），使用优惠券购买一次后就没有发生二次购买（客户忠诚度较低），根据平台客户的特色，可以制定对应的营销策略。

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