公关策划工作主要应注意哪些内容?

刚刚做的总结，无偿送给你吧！

一般的策划方案框架有会有以下几部分：

项目背景：包括项目背景陈述、项目背景理解、行业分析、竞品分析、自我分析，以上主要是从产品（企业、品牌）定位及媒体舆论环境、消费者态度等角度去阐述

这一部分很重要的，起到知己知彼的作用。不同的分析角度决定了后面的目标和策略，很考究策划人员的洞察能力。在这一个板块，切忌要做到每一个分析指向结果，偏离项目核心的分析就不要放到里面去了，不然只会让人觉得不专业。比如，咱们是做公关的，就更多的从舆论环境去分析，而不是从渠道或者广告层面去分析。

做过一个奶粉新品上市的方案，在做分析的时候，我们这个奶粉目前面临着很大的危机情况，舆论随时反弹，如果过于高调的推出产品的话，比如会导致公众舆论的又一次声讨。于是，我们为此设定了一个公益营销活动，将产品与公益活动巧妙结合起来，即达到了宣传新品的目标，又成功防止不利舆论的出现，打了一个漂亮的舆论攻防战。

再怎么说，伸手不打笑脸人嘛！

项目目标（任务）：项目目标的话，在接到项目需求已经知道，只是在背景理解与分析的基础上将其具体化而已，当然诸如年度方案，目标要先通过以上分析才能得出。两种不同情况，在写的过程也是有不同的策略的。

整体策略：策略部分包括整体公关策略、整体布局、活动策略、传播策略、内容策略、媒体策略、发布策略等几大部分。这是整个方案的核心，起到承上启下的作用。一个方案能拿到多分，这策略部分绝对是占了大头……

对我而言，这部分的难度最大。既要融合前面的分析，又要结合目标，同时兼顾后面的具体规划，让整个方案显得自然过渡。没有多次的锻炼修改及指点，几乎是不可能完成。直到现在，我在做这一块还是显得有心无力，特别是大项目，更是心力憔悴。

因为自己资历尚浅，着实提出不好的方式。不过，切忌用词的精准与专业。

具体执行规划：这一块没什么好说了，就是具体到你要做什么，包括预热、高潮、延续三部分，大多数的预热都是在网络上做，而高潮一般则是活动举办或者打报道出刊的日子。

至于每个具体执行需要写那些内容，在看方案本身喜欢的程度。不过，总的来说，还是要得讲清楚“做什么、为什么这么做、怎么样”三个层级。

如果里面涉及一些机构的话，在写方案之前一定要进行沟通，不然到时候客户就盯着这些机构看，前期没有沟通好，很容易悲剧。

媒体名单：网络、纸媒、电视三大部分，都分主选和备选。纸媒的还会分AB类、垂直类等。

预算：这个没啥好说的。

一个公关新人，如何介入策划。

什么都不懂的新人，断然不会让你去写一个方案，参与方案的话，多从资料收集来时，这时候，好好学习如何收集资料的。这过程就不说了。

这里说的是，已经过了只帮忙收集资料的阶段，开始面临操作方案……

有没有方案可参考？

当你接到一个策划需求的时候，想想自己的案例库有没有相似的方案。如果有的话，直接参考这个方案的撰写即可，基本等于填空内容。当然，每一个方案或者每一个行业都不一样，完全照抄的可能性不大。比如有些成熟的行业，会有很多成熟的数据分析，但一个新行业，这方面的数据就会少很多，要如何弥补数据的不足，这需要从其他角度谈。

如果没有，那只能参考其他方案。或者你会问，不参考不行吗，可以，只要你不是像我一样的普通人，完全可以不用参考方案。当然，这也仅仅是推测而已。

大致了解一下行业与竞品

针对接到的项目需求，快速游览行业及企业的基本情况，对整个行业有一个初步的了解；

理解公关对象

这里的公关对象指的是企业、产品、活动等项目的主体。结合客户给到的资料及网上资料仔细研读，并将不明白的地方拟成问题清单，发给客户。注意，拟好的问题最好能分类，比如分成技术类、功能类、运营类等方便客户找不同的人来回答。

发出问题清单

为什么要发出问题清单，如果你接触过的话，就会知道，客户一开始给到的资料往往是有限的，哪怕很多，但未必有你需要的。所以，这需要针对不明白的地方列出问题清单，请客户回答。这样一来既可以加深对项目的理解，也可以挤出更多的时间来消化各种行业知识。

资料全面收集

在等待客户回复的时候，利用一切时间收集所有有关的资料。别看这是简单的资料收集，如何收集有效的资料也是一门学问。收集的资料请按照行业、竞品等划分。并将所有收集或者认为有需要的资料都归档，方便项目交流、日后需要或者项目交接。之前就老被我们副总说我不会搜集资料，她要的东西不能马上给出……郁闷。

我有个习惯可以和大家分享一下，每收集一份资料，都会取其中自己可能需要的内容放到另外的一个文件档，这个文件档是专门发提炼的观点，避免写方案的时候再每一篇的寻找。

在分析这一块，尽量用数据来说话，找到数据的方式有很多种，直接百度收索，或者找相关的行业网站，比如艾瑞、中国电子研究中心、互联网分析中心、IDC、百度指数、淘宝指数等。曾经写一个绵羊油产品的方案，这行业根本就任何的数据可言，但客户希望看到我们度市场这一块的数据分析。实在没有办法，只能从从其他行业进行合理推理得出：通过淘宝指数分析在淘宝上一个月大概能卖多少的绵羊油，通过也去了解其他电商平台的销售情况，包括京东QQ乐峰聚美等网站，推断出在线上大致的流量。再结合现在线上线下化妆品销售比例，大概得出一年绵羊油的销售量。虽然数据不准确，但推理有说得过去的地方，客户也容易接受。

数据分析的结果无非都是说明问题和判断趋势。

方案框架的搭建

通过目标的厘定和各种分析，企业或者品牌存在什么问题，要通过什么样的方式来解决，这应该有了一个初步的思路。这时候，就改把框架搭起来了，这结构其实就是上面我项目背景、项目目标等，不同的是这次要填入这个项目的内容。

板块切割撰写

这个时候，方案中有那些板块也基本清楚了，如果是一个人操刀的话，从什么地方写起，那就看个人的喜好了，但无论怎么说，策略部分肯定要现出来的，不然后面的内容很难做到自圆其说和逻辑严谨。如果是多人操作的话，就分好工，有人负责策略部分，有人负责平面新闻部分，有人负责网络部分，各自做好后再有策略部分的人来整合，最终形成完整、严谨的方案。

研究结论

1、跨境电商产业链可以拆分为前端（用户）、后端（供应商）以及中间通路（货源组织、仓储和物流）。创业公司可根据自身的资源优势选择不同的环节作为切入点进入行业，并以此为基点向产业链上下游逐渐延伸，从而最大限度的掌控供应链。

2、跨境电商之间的竞争集中在三个方面：资金、流量和用户营销能力。其中资金和流量决定了对供应链的掌控能力，而用户运营能力则能让平台把供应链上的优势转化为最终销售。

3、巨头入场后，基于B2C模式的资源争夺会越来越激烈，现阶段 B2C 模式已经不再适合一般创业公司轻易涉足，现有B2C创业者从细分市场和细分用户入手或能占得一席之地。

4、平台型玩家还有一定的时间窗口，消费个性化和消费场景化是重要趋势，且最终都会形成C2C+M2C混合模式。

5、舍去C端用户，做B2B供应链服务解决方案也是一个方向。把流量获取和运营交给那些擅长的人，可以更专注的深耕供应链，而供应链是利润的来源。

一、跨境电商风口中的玩家

1、电商市场中的新红利

在电商行业格局已定、以淘宝和京东为首的4、5家大电商已彻底瓜分掉现有市场的时候，创业者们仍没有放弃在电商这片红海中寻找新的机会。电商行业的“下一片蓝海”在哪？而从贸易政策、消费者、创业者和资本等各个层面来看，这片蓝海都无疑是“跨境电商”，并且不少从业者认为，这也是电商行业中的“最后一块肥肉”。

根据海关总署和中国电商研究中心统计的数据，2014年海淘的用户数达到1800 万，成交规模 1400 亿。预计2018年，市场规模将达到万亿级别。商务部公布的全球贸易格局报告则显示跨境出口电商市场规模的年增速保持在30%以上。

跨境电商巨大的市场红利背后是出现在年轻消费者群体中的消费升级趋势。以80后和90后人群为主的消费人群的消费观念和需求已经发生变化，安全放心、高品质、多样化、个性化、优质服务等成为了消费升级过程中用户的核心需求。同时，中国的出境游人群规模逐年增长，境外消费将增强国内用户对海外品牌的认知度，并刺激回国后的跨境消费。

同时，从2014年开始政府便不断释放跨境贸易利好，这也促进了跨境电商基础设施的加速完善。首先，2014年7月发布的《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》从政策层面上承认了跨境电商，也认可了业内通行的保税模式。其次，从上海成立自贸区并实施跨境人民币结算，到上海、杭州、郑州、宁波、深圳、天津等地蜂起的“保税区运动”是跨境电商基础设施建设快速完善的过程。

2、创业者与巨头的共存与竞争

2011年，洋码头从跨境物流服务商转型进入跨境电商市场，是国内最早一批开始涉足跨境电商业务并顺利发展至今的创业公司。从2013年开始，做跨境电商业务的创业公司多了起来，包括蜜芽宝贝、蜜淘、小红书、笨鸟海淘、海蜜、街蜜、洋葱淘、波罗蜜等。当然，这些创业公司的切入点和玩法各有不同，比如做B2C跨境自采模式的蜜淘、蜜芽宝贝、洋葱淘；做C2C买手模式的洋码头、海蜜；从社区延伸至电商业务的小红书；从物流切入的笨鸟海淘、街蜜；从视频直播切入的波罗蜜等。

扎堆的创业公司承担了早期用户教育工作，跨境电商市场被迅速撕开的一道口子。在政策红利、市场红利逐渐明朗起来的时候，电商巨头、物流服务商、大型互联网企业等诸多角色也开始相继进入该市场。举几个例子：

·2014年2月，天猫上线“天猫国际”，在模式上复制了一个海淘版的“天猫商城”。

·2014年12月，聚美上线其跨境电商频道“极速免税店”。与天猫不同的是，聚美采用的是海外直采的自营模式，通过把控货源避免再次陷入售假风波。

·2015年1月，网易和顺丰相继涉足跨境电商：考拉海购和顺丰海淘，分别从内容和物流切入该领域。

·2015年4月，京东正式上线“全球购”，采用B2C的方式做自营跨境电商，延续了京东自身电商业务的基因。

·亚马逊也在积极布局针对中国市场的跨境电商，从2014年开始相继上线了直邮、海外购、进口直采和国际精品店等多项业务，用不同的模式匹配不同类型的商品和用户。

电商巨头和创业者拥有着不同的流量基础、品牌基础、资金实力和供应链掌控力，巨头的入场对创业者已经拿下的市场将造成明显的冲击。对于创业者来说，如何在这个共生与竞争的环境下找到一个合适的市场切入点以及可持续的商业模式是活下来的关键。

3、跨境电商产业链

跨境电商产业链可以拆分为前端、后端以及前后两端之间的通路。其中，前端是用户；后端是供应商；中间通路则是打通供需两端的货源组织、仓储和物流三大环节。所以，跨境电商的基本链条从上游至下游可以描述为：供货商（品牌商、贸易商、经销商、商超、买手团队等角色）——货源组织（直接采购或招商入驻）——国际仓储物流（自建或合作）——保税清关——国内物流——用户流量（流量获取和流量转化）——售后（退换货等）。

其中，最下游的用户流量很大程度上决定了电商平台在上游供应商的话语权以及对供应链的掌控力。而平台在上游获取货源的能力和在下游销售商品的能力又影响到中段的仓储和物流解决方案设计（主要受制于成本）。因此，这是一条环环相扣的产业链，创业公司则根据自身的资源优势和团队基因选择不同的环节作为切入点进入行业，并以此为基点向产业链上下游逐渐延伸，从而最大限度的掌控供应链。本文也将从不同的产业链节点入手，分析目前跨境电商玩家们的策略与商业逻辑。

二、前端流量：做社区

天猫、京东、聚美等电商平台具有天然的流量优势，当它们在做跨境电商业务时，手中已有相当数量的电商存量用户，它们要做的事情是“流量转化”。而对于创业公司来说，它们在流量端最大的困扰往往在于：不知道用户是谁、用户在哪，故而它们首要任务是“流量获取”。并且，手握用户不代表就能将商品销售出去，“流量运营”至关重要。 可以说，流量获取、流量转化和流量运营都离不开优质的内容，尤其是依托于社区的优质UGC内容。“用内容吸引精准的用户、产生黏性、引导消费”的最佳案例便是“小红书”。

1、用社区制造用户黏性

社区之于电商最大的价值之一便在于获取精准的、有黏性的潜在消费者。小红书最早做的是海外购物攻略，这在2013年还是一个空白的市场，于是小红书迅速聚集了一批对跨境购物有兴趣的精准用户。

但攻略则意味着小红书需要自己提前生产内容，这种相对静态的信息流并不是最适合海外购物的内容形态，无法与用户产生即时的、持续的互动。于是，小红书很快便将产品形态调整为移动购物和晒单社区，通过产品规则和机制的设计让好内容在社区里自然的滚动、沉淀，同时保持用户的活跃度。

在内容方面，小红书做了几件事：第一，内容形态以为主，用最接近线下购物的场景和视觉效果吸引用户；第二，通过结构化的方式呈现内容，使得每个呈现出来的商品都有名字、购买地、价格、用户心得等，保证内容的完整性；第三，重内容，而非分享内容的人；第四，根据用户所关注的品牌、标签、人等因素，想每个人精准推送内容。

而在用户方面，在小红书联合创始人翟芳看来，晒单社区的属性与爱购物女性的信息分享需求是天然契合的，这里面包含着参与感、存在感等情感，所以但凡在社区中留存下来的用户，平台并不担心他们的活跃度和黏性。小红书给出数据称，其用户平均一个月打开应用超过50次。

多位跨境电商创业者表示，自身运营面临的最大难点就在于用户留存、用户复购和品牌传播。若一个跨境电商平台能够同时运营着一个有着高质量内容和活跃用户的社区，基于内容来做电商，那么用户留存、品牌传播的问题都能得到缓解。

2、用社区获得流量转化

对于B2C跨境电商来说，选品的压力较大。大部分海外品牌在中国市场并没有线上或线下的历史销售数据，这便要求采购团队对“爆款是什么”非常敏感，这时候具有社区基因的电商平台将从中受益——社区中的UGC内容带来大量基于用户喜好的数据，这些数据将为平台选品提供最直接的依据。

所以说，社区不仅解决了用户获取和用户黏性的问题，而且相比其它电商平台能更容易的解决“从看到买”的用户运营和转化。既然解决了选品问题，那么通过B2C模式对有限SKU的供应链做深度掌控便成为了最佳商业模式。小红书是如此，出自一个团队之手的顶顶（海淘晒单社区）和洋葱淘（B2C跨境电商）之间的逻辑也是如此。

社区对于电商的价值清晰可见，但当跨境电商发展到目前阶段，再去复制小红书的路径和模式已经难度较大，且需要时间，但行业的窗口期已经快要过去。因此一些跨境电商走了一条与小红书相反的路径：先电商、后社区。今年9月洋码头宣布进军社区，建立消费者与海外卖家的分享交流平台，目的在于进一步消除买卖双方的信息不对称。并且不同于小红书“聚焦于内容”的做法，洋码头“聚焦于买手”，这与它依靠海外买手的C2C模式有直接关系。

三、货源供应链：自采和平台

货源位于供应链的最上游，对于一个跨境电商平台来说，掌控货源主要考量的是它们对海外供应商的BD能力以及货源组织能力。关于后者，跨境电商通常有几种方式，包括自营直采、招商入驻、买手采购、代运营/代购等，其中代运营/代购的模式正逐渐失去竞争力，前三者涵盖了目前大部分跨境电商在货源端的解决方案。

1、供应商角色

海外供应商大致可分为几类：品牌厂商、贸易商、经销商、商超、个人买手（或买手团队）。

几乎所有跨境电商都希望与品牌厂商直接签约，从而邀请其入驻或直接采购商品，这样能够最大限度的缩短供应链，降低成本。但大部分品牌商有自己成熟的销售体系和品牌形象，它们对于合作的电商平台在销售能力上有较高要求，除此之外，还有维护和传播品牌形象和口碑的需求。对于那些喜欢低价促销商品的电商平台来说，品牌商的合作意愿会大大降低。

大部分跨境电商平台能接触到的最上游环节便是贸易商，贸易商再与多个品牌商对接。贸易商的好处在于手中有大量且丰富的SKU，免去了电商平台与品牌商注意谈判的成本。因此，即使能获得品牌商的收取，电商平台仍会跟贸易商保持长期合作。

经销商、商超等渠道相对更容易合作，但在商超以零售价购入商品无疑会抬高电商平台的供应链成本。不过商超的优势在于SKU丰富，能够为平台做很好的品类补充。

当跨境电商还处于“代购”的早期时代，个人买手或买手团队是最重要的供货角色，现在则是C2C模式跨境电商的供货源。与个人买手合作的优势在于品类能够做到足够丰富和个性化，但问题也比较突出——对买手团队的管理比较困难，这也直接决定了用户的购物体验。

2、跨境直采

对供应链的掌控能力是跨境电商的核心竞争力。所以，目前国内跨境电商平台中通过跨境直采方式来组织货源的平台占比最大，包括京东、聚美、小红书、蜜淘、洋葱淘、蜜芽宝贝等。跨境直采的优势在于平台直接参与货源组织，若能在这个过程中尽量砍掉中间环节，便能够获得成本优势。并且，大部分跨境直采的平台都采取“闪购+直邮”的方式，这样可以更好的控制库存周转时间，缓解供应链压力。

跨境直采也对平台提出了三点基本要求：一是需要有自己的海外BD、选品和采购能力；二是需要应对自有库存带来的品类管理和资金压力，尤其是资金压力；三是有较好的流量以及消化流量的能力。面对来自资金和流量的压力，大部分跨境直采的平台都采取“闪购+直邮”的方式，这样可以更好的控制库存周转时间，缓解供应链压力。

不过，面对采购的资金压力、与多家供应商的谈判难度等问题，跨境直采在品类扩张和规模扩张上都比较难。再加上目前京东、聚美等有资金又有流量的电商大佬纷纷以跨境直采的方式介入，在海外供应商选择有限的情况下，它们将吸走大部分资源，这将给创业公司造成较高门槛。不仅新进入者已经很难再在跨境直采中获得优势，已有的创业公司也面临很大冲击。所以以洋葱淘、蜜淘、蜜芽宝贝为代表的B2C电商在采购端都以一个细分品类（例如母婴用品等）或市场（例如日韩）切入，获取相对细分的用户流量，通过品类或市场建立壁垒。

3、M2C招商

M2C是平台模式中的一种，即邀请国际品牌商、零售商、免税店等商家角色入驻平台，典型的玩家有天猫国际、洋码头等。其中，天猫国际是纯M2C平台，完全秉承了天猫的逻辑。洋码头从C2C起家，现在则是M2C和C2C共存的形态，未来或将以M2C为主。

M2C招商模式主要考验平台的海外BD能力，若能获得某海外品牌的独家签约将成为平台的资源门槛，但这要求该电商平台在流量和销量上有明显优势。因此，M2C招商模式的玩家中天猫国际将占据明显优势。

大部分M2C平台的招商目标包括知名国际大品牌、拥有爆款的品牌（如花王）、拥有一定用户群的小品牌等。其中有中国市场运营需求的品牌，电商平台会为它们提供或对接第三方TP代运营服务。但代运营服务将抬高成本，导致用户承受更高的价位。除此之外，商户还将承受高额的广告成本，这些都会体现在最终的价格上，这与跨境自采相比是劣势。除此之外，平台对品牌商的管控能力也较弱。

虽然平台对供应商的掌控能力有限，但M2C模式至少可以在货源端保障正品。一方面，入驻的商家需要提供营业执照、海外零售资质等证明；另一方面，商品几乎由海外直邮。当然，天猫国际和洋码头都在供应链的仓储和物流环节做更多布局，通过打通各环节信息系统甚至自建的方式来弥补平台模式的缺陷，后文将详细分析。

蜜淘创始人谢文斌透露他们已有转型做平台模式的想法，“仅凭一个创业公司的资金能力是无法吃透海外供应链的，最终可能不可避免的还是要通过招商入驻的方式引入更多海外供应商。” 面对供应商管理和运营问题，谢文斌认为B2C模式出身的跨境电商平台已有一套能够对接供应链上各个环节的系统，会比直接做M2C的平台在服务质量上有更多保障。

4、C2C买手

于M2C平台采用商户招商的方式不同，C2C平台上的货品由海外买手采购获得，买手可在平台上开店、不定期做海外扫货直播等，典型的玩家有洋码头、淘宝全球购、海蜜、街蜜等。

买手制有着自己明显的优势：一是品类足够丰富，尤其是对非标品的SKU覆盖宽度是跨境自采方式无法做到的；二是能提供足够个性化的商品，覆盖长尾市场，尤其是买手能从用户订单的反馈中快速调整选品思路；三是通过塑造买手品牌、促成买手与用户的有效沟通形成 “达人经济”，从而在流量端制造用户黏性，与在前端做社区的目的相似。

但同时，与代购一脉相承的买手制依然面临着“真假货难辨”的问题，这使得这一类平台的流量转化率普遍较低。因此，C2C平台最重要的就是要消除海外买手给用户造成的不信任感。以洋码头为例，其做法就是做严格的买手认证：确认买手的海外身份、或至少是长期居住海外；对买家做随机抽查，包括检查仓库货品、仓储条件、库存真假等；通过与买手的上游供应商或合作伙伴沟通来评估他的信用状况。

除此之外，个人买手也会造成供应链不稳定和服务质量不稳定的问题。对于前者，平台需引入足够多的买手、提供足够数量和品类的商品来对冲一些买手供货能力的不稳定；对于后者，平台除了以一定的服务标准设立买手的入驻门槛之外，还需要对买手进行培训。无论是海外品牌商、零售商还是个人买手，大部分在“为中国消费者提供本土化服务”这件事上都存在较大提升空间。

四、物流供应链：仓储和物流

物流供应链负责连接供应商和用户，是跨境电商供应链中关键的通路环节，也是目前壁垒最高的环节，包括仓储、物流、清关等环节。在这其中，技术、资金、政府资源都扮演着重要的角色。

1、逐渐做重的物流

不少从业者认为，物流环节是跨境电商的最大掣肘，如何能打通从海外供应商到国内用户之间的物流通路，使中间的环节尽量减少、信息尽量通畅，从而提高效率，是所有跨境电商都要面对的难题。

一直以来，跨境物流解决方案有两种：转运和直邮，而转运又分为海外仓转运和保税仓转运。其中，通过海外仓集货再转运回国的方式时间周期长且不可控，再加上中间经历的环节众多，错单、丢单等问题也更容易发生。而直邮虽然运输的速度快、点对点的物流也将通路中的环节最大限度减少，但零散的直邮货品的清关效率却普遍较低，而且单件货物的物流成本非常高。

虽然海外转运和直邮的物流解决方案仍在大范围使用，但随着各地保税仓的兴起，目前最“炙手可热”的物流解决方案是将货品邮寄至国内保税仓，再由保税仓清关入境，并通过国内物流送至用户手中。

无论是电商还是O2O，谈及物流必会提到“要把模式做重”。虽然都知道自建物流能让供应链更可控，在用户体验上胜出，然而并非所有的跨境电商平台都有这样的资金实力。

目前，跨境电商在境外物流环节有几种做法：电商平台与第三方物流服务提供商合作，类似淘宝与“四通一达”之间的合作；只做跨境供应链中的物流环节，用技术系统优化现有物流服务的效率水平，如笨鸟海淘；电商平台自建物流系统，如洋码头的贝海国际；从自有物流资源（航运、海运资源等）切入跨境运输，如顺丰、韵达等。

其中，前两种做法比较轻。平台在跨境运输资源上采取与第三方专业运营商合作的方式，包括FedEx、DHL、顺丰等，平台自身则是在此基础上通过自建信息系统和技术系统的方式打通海外仓储、物流、清关等各个环节，一方面监控整个物流环节，另一方面则通过让各环节信息对接和流通更顺畅来提高整个物流流程的效率。

但一些从业者认为做到这样还不够，在跨境这样一个场景下，只有把物流环节做重才能保障用户的体验。因此，洋码头自营的贝海国际从一开始便介入境外的干线运输环节和跨境的海运、航运环节。一方面建立自己的货运车辆体系增强揽货能力、保证与航运的交付都能按时完成；另一方面通过灵活的安排航班发货来平衡物流的速度和成本。近期，从物流业务管理工具切入、整合现有物流资源的第三方转运物流服务商笨鸟海淘也表示要开始往重资产方向倾斜，加大对空运、清关环节的优化，并在各国建立干线运输网络。

值得一提的是，各跨境电商平台都在加强对清关环节的优化，积极与海关的清关系统做对接，希望改变人工操作的传统方式，通过电子清关提高效率。对于拥有国内保税仓的B2C平台来说，当平台上出现一笔订单后，该笔订单的商品信息就由系统直接对接至海关的清关系统，完成电子清关。对于那些采用直邮方式的商品来说，在商品发出之前提前报关更是提升效率的关键。而洋码头在清关环节的介入更深，它通过自有人员陪同整个清关过程，在清关环节形成封闭通道，避免换货、掉包等情况的出现。

2、布局国内保税仓和海外仓

跨境电商兴起之初，大部分电商平台都采取租用海外专业仓储服务商的仓库和服务的方式来解决仓储问题。但随着七个跨境电商试点城市内保税仓的蜂起，国内保税仓已成为了跨境电商的首选仓储阵地。

从所有权来看，保税仓分为两类：一类是独立仓库，即一家电商平台包下整个仓库； 另一类是公共仓库，也就是多个电商公用一个仓库。

从运营方式来看，同样有两大类：一类是代运营仓库，即仓库和仓库内的工作人员都由平台租用，但平台不介入运营；另一类是自运营仓库，虽然仓库也是租用，但仓库内片区的规划、仓储电子系统的设计、分拣、包装等流水线环节都由自己完成。

公共仓的问题在于，当订单量上升，各家电商平台将受制于公共仓的订单处理能力，无法灵活调整，用户端的物流信息呈现也会出现滞后；代运营的问题则在于拣货、货品管理、包装等各个环节的可控性弱，标准化程度低。这些都会影响到用户最终的购物体验。因此，B2C跨境电商都在争夺各地独立保税仓资源，若资金和技术实力允许，也会优先自运营模式。

争夺保税仓的跨境电商以B2C玩家为首。得益于自身模式，B2C平台能将采购、仓储、物流、支付等环节的系统都对接至保税区，打通后与海关系统完成对接，实现对整个供应链的规划和控制。同时，保税仓也更喜欢B2C电商，因为它们单品类的货量大，清关效率也更高。以郑州保税区为例，聚美拥有最大的保税仓、其次是小红书，且均为自运营。

在布局国内保税仓的同时，一些跨境电商平台希望在仓储上继续向上游移动，能把仓库直接建在海外，比如已有保税仓的蜜淘、小红书以及从自营物流向自营仓储延伸的洋码头。

除了能承接一部分国内保税仓不允许进入的货品之外，电商平台纷纷开始在国外建仓的目的还在于进一步提升物流供应链环节的效率。B2C平台能将采购的货品直接屯在海外，这就意味着当货品还在海外时平台就可以开始销售、生成订单，如此将加快库存周转速度。C2C或M2C平台的货源更为分散，海外多个城市建仓则可以让供货商家或买手将物品直接就近存放在相应的仓库里，提高境外物流的效率。当然，这样做将带来成本的提升。

五、跨境电商的机会

1、深耕供应链

虽然跨境电商市场已成红海，但还没有出现淘宝、京东等几大巨头分食天下的局面，不管是巨头还是创业者都有机会。如果说行业的早期发展靠的是政策红利、人口红利、低价优势、品类宽度等因素，那么跨境电商最终还是会回归到电商都需要面临的竞争点上——供应链和服务。

早期进入跨境电商市场的创业者大多做着规模化的代购生意或者是对代购模式的优化。前者的典型是淘宝全球购，后者的典型包括蜜淘（已转型）、Hai360、海猫季等。虽然进入门槛低、模式轻、容易在初期形成规模，但发展到一定阶段不可避免会遭遇瓶颈。用蜜淘创始人谢文斌的话来说，对代购模式进行优化时为了向用户提供更好的海淘体验，但由于在货源端和仓储物流上均没有话语权，对体验的改善仍然是有限的。

所以，跨境电商的重点仍然要回归到供应链和服务上。具体来说也就是：接触到足够多的供货角色，争取议价权，获得定价权；建立自己的库存并具备一定的库存深度；拥有一条可掌控的物流通路，包括仓储、物流以及一套能够打通采购、仓储、物流、清关各环节的技术系统。对于以上几点，创业者应根据自己的商业模式、资源优势和资金实力有针对性的布局。

2、巨头进入，B2C玩家要做“小而美”

既然供应链是跨境电商的关键，那么B2C是否是目前机会最大的模式？并不是。京东、聚美等巨头以全品类B2C平台的姿态进入跨境电商，而在母婴市场也有了蜜芽宝贝这样认知度很高的品牌。现阶段 B2C 模式已经不再适合一般创业公司轻易涉足。若要做B2C模式，需要做的更巧妙，“小而美”的定位或更有可能找到位置。

细分市场

做全球范围内的全品类自营跨境电商难度很大：一方面，日本、韩国、澳洲、美国等国家的供应链成熟度不同，逐个去覆盖会有很大的谈判难度；另一方面，全品类自营意味着巨大的资金，一般创业公司很难承受。因此，从某个市场或某个品类入手，再围绕着这个点做业务延伸成为一些创业公司的选择。比如，蜜淘现在的定位就是韩国市场内的全品类，洋葱淘的定位则是日韩美妆。

细分人群

小红书便是抓住了一群特征明显的用户，通过社区捕捉到这群用户的需求，并提供给他们所需要的。由于小红书的用户大多是那些善于发现国外稀奇好货的人，所以小红书福利社的定位也并非大牌爆款，而是以偏小众的长尾品类为主，所以与电商巨头之间不易产生直接竞争。

蜜芽宝贝同样是抓住了一个细分人群，但与小红书的不同是，母婴用品属于高度标准化产品，对供应链的考验会集中的表现在价格上，一旦巨头进入也是最易掀起价格战的品类。所以，现在还想从母婴市场切入做B2C跨境电商已经很困难。

大电商平台虽有大流量，但流量未必精准，流量转化率也不一定高。而细分的市场或品类能够帮助平台找到细分的用户，挖掘这群用户的需求，为他们提供“大而全”的平台容易忽视的或无法提供的服务，或能让B2C平台在巨头挤压下找到自己的生存空间。

3、C2C玩家仍有一定时间窗口

当B2C平台都陷入相似的资源竞争局面时，C2C平台面对的却是一个没有边界的、品类可以无限丰富的市场。供应链上游的资源本就足够分散，所以短时间内也难以被一两家平台所控制。同时，C2C平台上大量的长尾非标品类能够满足用户足够个性化的需求，在早期快速形成规模。

另外，用户在移动端消费呈现出越来越明显的场景化特征，而平台上的买手能创造出最接近线下的真实购物场景。洋码头用图文的方式做扫货直播，B2C模式的波罗蜜也从视频直播切入，做“边看直播边扫货”的消费场景。虽然“消费场景化”谁都能做，但通过散落全球的买手来做这件事无疑能给用户提供更丰富的场景体验。

不过，出于供应链稳定性和服务质量控制的考虑，C2C平台最终不可避免的需要逐渐引入海外品牌商或零售商，成为C2C+M2C的综合型平台，可参照洋码头的发展路径。一旦照此路径发展，将不可避免的直面来自淘宝全球购+天猫国际的竞争。

4、舍去C端运营，做B2B供应链服务提供商

在跨境电商这个市场中还有这么一种角色，它们擅长获取用户、运营用户，是“流量主”，但由于自身电商业务规模较小、资金有限，在供应链经营上会产生问题，例如下厨房、大姨吗、堆糖等，还包括大量的微商。这些平台虽然体量不大，但足够长尾。因此，为它们提供供应链解决方案也是一个重要方向。

不知道你说的是从小红书自营还是小红书普通卖家那里买东西，如果是小红书自营的话，比较靠谱，如果是小红书的普通卖家的话就看人品了，跟在淘宝普通店铺买一样，完全看卖家是否良心了。

买护肤品最靠谱的1专柜2官网3官方旗舰店。

专柜和官网没什么可争议的，只要不进了假的官网就没问题。

很多人都说官方旗舰店卖假货，理论上是不可能的，除非你买的是上这种类似情况的旗舰店，另外专卖店等天猫店也是不能保证只卖正品的。

另外唯品会，京东，聚美等都被扒出过卖假货，天猫超市、京东超市，京东自营理论上也是没有假货的，而天猫国际的东西也是良莠不齐的，不能完全信任。

总结：品牌方自营可以完全信任（普通卖家店铺有全球购标志的并不是官方自营，不要看到有全球购标志就放松警惕）。商城自营例如京东自营比较靠谱，买到假货概率很低；聚美自营除外，曾经因为管理层面的问题，商城官方自营售假，导致品牌方官方抵制，因而聚美口碑直线下滑。

PS：1很多大名鼎鼎的店铺比如猪哼少被央视点名售假；各大网红店，有的仅仅是买的网红的名气开的店，网红并不参与店铺的进货出货管理问题；还有的无良网红自己开店真假掺卖（当然也有不少是良心卖家）。

2直播海外代购不能完全信任。有两种情况：一是代购的人也不知道他买的那家店是否全是正品，毕竟海外代购在专柜给你买的可能性很小，有的日本韩国店铺直接写着谢绝本地人进入。二就是代购者本身的问题，他是在直播里给你买了，但是你不能确定他买的东西就是邮寄到你手里的东西。

3有小票，海外快递不能完全信任。专门做小票、购物手提袋批发生意的了解下；海外快递：几块钱成本的假货送到国外留学一番就“弄假成真”了。

在不少朋友的印象中，小红书是一个大型“种草”平台。所谓“种草”，指的是“分享推荐某一商品/服务的优点，以激发他人购买欲望”的行为，这也就意味着对于数量更为庞大的用户来说，与其说是通过短视频或图文等形式“标记生活”，不如说是通过观看平台上KOL发布的内容来了解时下的流行商品/服务，进而产生购买的行为。

而这种模式，也注定小红书可以同时走“广告”与“电商”这两类，已经被行业认可的流量变现道路。从2014年上线跨境电商业务开始，小红书一直都是以社区作为引流的获客方式，而电商则作为营收手段。往乐观的方向想，“种草”社区小红书前途光明，但实际上这种KOL+产品带动目标消费者购物的模式，真的可以万能吗？

虽然商业模式天差地别，但是现如今的小红书，与几年前火爆一时的聚美优品在营销模式上却极为相似。陈欧通过将自己包装成为网红KOL，成功聚美优品的品牌知名度打了出去。而在小红书的时代，则同样也是凭借平台中的众多网红效应，促使消费者们产生购买行为。如果我们去研究小红书与聚美优品的目标消费群体，则会发现两者间有着惊人的一致，均为当时18岁至25岁左右的年轻人，并且更为偏重女性用户。

但如今聚美优品的境遇，小红书会重蹈这样的覆辙吗？

聚美优品没跟上时代，小红书仍需玩出特色

年轻且富有购买力的目标用户，以及相关领域KOL自身的对群体购买行为的影响力，使得多年前的聚美优品与现如今的小红书，一跃成为爆款圣地。但是聚美优品后来却“糊”了，而对于这一平台的衰落，业内讨论主要集中在内外两大因素上，外部因素在于整个互联网行业发展趋势的变化，其当时所面临的主要矛盾，是以“特卖”做招牌的垂直电商面，对综合电商竞争的优势弱小，再加上平台未能跟上4G时代短视频及直播等新玩法，使得平台越来越难获得新用户。

所幸，小红书感应“时代浪潮”比起聚美优品更为敏感，所以才会在5G时代来临时，积极布局直播等新玩法。在日前的小红书创作者日上，官方就宣布近期将内测直播电商，或将采用直播+笔记、连线玩法、红包玩法。届时我们在小红书的界面中，也将会新增电商直播、直播货架，以及直播商品页等版块。

不过，小红书在直播电商领域积极布局的同时，同样需要注意的是，作为电商行业的巨头，淘宝及天猫越来越重视平台中的直播要素，如快手之类的短视频平台在商业化方面也同样立足自身优势，鼓励用户走电商变现的路子。随着“直播电商”赛道竞争的日益激烈，如何在自己的商业化道路上玩出特色，或许是现如今的小红书最需要思考的问题之一。

真假货疑云，压倒聚美优品后会压倒小红书吗？

另一方面，围绕着聚美优品更为致命的问题则来自内部。假货风波导致的用户流失，并且其迟迟未能扭转平台的口碑，就算平台网红贵为公司CEO，也难以阻止用户的不断流失。而从2014年上线跨境电商业务开始，小红书一直是以社区作为引流的获客方式，电商作为营收手段，但在电商行业中，假货这个问题则始终难以躲避。

在此前小红书被曝出“虚假种草产业链”的传言中，这种“虚假种草产业链”比起仿冒山寨则更加令人防不胜防。举例来说，某段时间网红KOL集体“种草”某“日本爆款面膜”，使得相关产品销量暴增，而当网友托付好友去日本人肉购买时，却发现这个品牌在当地闻所未闻，是一款专门针对国人的“日本爆款”。

这样的极端案例发生在任何“种草”社区中，对于平台信誉和口碑显然都会造成相当严重的打击。因此小红书能否通过自己的努力，摆脱“聚美优品”式的命运无疑也将颇具看点。

今年5月，小红书推出新版《品牌合作人平台升级说明》，其中显示只有经过平台审核成为“品牌合作人”后，KOL才可以在平台上接广告，与此同时，在小红书的商城模块中，也出现了越来越多“官方旗舰店”的身影。因此从现阶段官方的积极动作来看，或许未来小红书还将有着更多的看点。

我认为，小红书上有一些价格是很正确的，说明还是真货。有一些定价就比较猫腻（过分便宜，比产地卖价都便宜了）了。这个还是要擦亮双眼。另外就是，目前小红书没有什么大的实锤丑闻说它卖假货，它就算卖假货也会严把质量关的哦。

我没有在小红书上买过东西，一是平日里需要买护肤品什么的都会找熟悉的代购，二是价格跟代购差距太大，感觉上就不太敢相信，所以如果你需要买的东西跟专柜价格差距不大那还是去专柜买吧，要是价格差距很大可以多对比一些平台，尽量找品牌直营店，这样可能会放心些

诚实回答，没在小红书上买过东西。

第一，感觉小红书上面一些红薯分享很多内容倒是可以借鉴一下，但是化妆品确实没买过

第二，感觉专柜更靠谱，其次是官方旗舰店，或者有靠谱的代购朋友可以代购

个人感受，仅供参考

首先，任何网站APP上的商品都有可能存在真假品之分，只是我们不是专业人士无法区分。有些网站打出专业代购或只卖正品，你会信任它吗？淘宝相信全国人民都在接触的，谁敢保障买的东西全部是正品呢？

小红书上的护肤品，没有买过，不能保证它不好，买东西就像赌博一样，买的好，你走运了，但是不好的概率也是有的，像护肤品一般包装上看不出来，只有擦到自己脸上起反应了才会发现它真假！没有专柜，就让认识的人代购更放心些，网上买水分太多，无法保障。

个人见地，希望可以帮到您！

靠谱你是指正品与否吗？可以查备案，查产品批号

刚开始我也有这顾虑，怕是假货，可是各种平台的种草，看着看着就有想买的冲动。

有一天实在忍不住了，就下手买了，我一般选择官方发货，或是差价不是便宜的离谱这样的

下面是我在平台买的化妆品

眼霜

这款是紧致抗皱的，马上就有效果的那种

眼贴膜

这款我觉得还是好用的

还有什么面霜 精华 水

小红书以前是一个单纯的平台

现在上面已经已经是一个炒作平台

你搜索一下一个产品你会发现很多居然连文案都一样

那些写得很专业的什么国家什么医院什么团队打造的那些就请忽略吧一个用户分享平台文案写得比医学院还专业

明星带动也是一个很主要的原因

很多人看到明星推荐也会去购买尝试

有很多测评的小红书号是值得关注的

上面的使用感受跟评测结论也是值得参考的

其实小红书也就是一个参考平台

种草的少踩雷的多

个人还是支持去专柜买 你买一次能用上好几个月 半年 甚至更慢一年都有 即使再忙 你抽个时间去专柜这点时间也空不出来吗 毕竟皮肤是门面 衣服网上买即使劣质也不会有很大影响 而护肤品有时候不小心在网上买到假的 买到不适合你皮肤的 那你可能还要花费更多的金钱去修复它呀

是真的。

根据聚美第三季度财报披露的信息：聚美从9月起开始实施计划，将第三方平台的化妆品销售业务的绝大部分转移至自营业务，第三方平台的化妆品销售将由品牌合作、专柜购买和聚美海外购取代。

聚美希望以海外购这种能够控制品质的模式，替代原有第三方平台销售的模式，来做到化妆品的全部自营转换，并加强防伪码体系建设（目前已经达到70%的比例）。

扩展资料：

聚美优品的相关情况：

1、2010年12月，获得由中国科学院《互联网周刊》、中国社科院信息化研究中心授予的“2010中国互联网经济论坛2010年度最受女性欢迎团购网站”荣誉。

2、2012年11月，凭借创意地铁广告入围艾菲奖“最佳创意营销奖”。业内资深人士表示，与其他电商企业简单粗犷地铺天盖地覆盖一线城市主要的地铁、公交线路和各大换乘点、户外广告不同，聚美优品的地铁包柱展柜广告是业界在营销推广一次非常大胆创新的尝试。

人民网-聚美优品转型：加大自营及海外购力度

可靠。天津星聚美影视文化有限公司成立于2023年05月26日，注册地位于天津自贸试验区（中心商务区）恒富大厦北塔，在当地工商局进行登记注册，属于正规可靠的经营公司。范围包括一般项目：市场营销策划；企业形象策划；体育竞赛组织；项目策划与公关服务；旅游开发项目策划咨询；企业管理咨询；会议及展览服务；婚庆礼仪服务；组织文化艺术交流活动。

2017年7月7日，聚美优品股价210美元，总市值305亿美元。

对普通人如你我，这资产已足够庞大，但对聚美和陈欧而言，如今尘埃落定的，是苦涩的败局。

要知道聚美优品刚上市的时候，开盘价是2725美元，总市值38695亿美元，十成资产如今已然是去了九成。

陈欧曾被视为善于创造历史的“奇迹小子”，现在他又创造了一个历史：纽交所上市企业不到三年财富缩水到只剩一成，这飞流直下三千尺的速度，也是没sei了。

1

陈欧：始终为自己代言

实话说，能把一手建立的企业玩到崩成这样，也是很不容易滴。不信给你30多个亿试试，普通人就算穷尽办法地花，只要不嫖不赌不吸毒，能在三年内花到剩10个亿就算你牛笔拉轰啦。

聚美优品几乎刷新了证券交易所近年来的暴跌纪录，其下落速度堪堪与陈欧的网红事业上升速度持平，这大概不是聚美高层最初决定打造陈欧个人品牌时所期待的。

2016年2月17日，聚美优品宣布收到来自CEO陈欧、产品副总裁戴雨森，以及红杉资本组成的收购方递交的每美国存托股（ADS）7美元的价格私有化申请。虽遭各方炮轰，陈欧还是把这场战斗顺顺当当地打了下来。

这起聚美股权私有化事件，他树敌无数，成功薅了无数小股东的羊毛，但依然没能拯救困境中的聚美。

个性鲜明，强烈的自信，令无数人联想到江湖传言跑路的贾跃亭贾老板，难道陈欧也会和贾老板一样，快要被自己一手打造的事业拖入泥沼？

2

跨界玩耍：陈欧为聚美选择的路

如今聚美早就遍体鳞伤，而陈欧依旧活的漂亮，虽然业界嘲笑“陈七块”终于变了“陈两块”，但他始终还在自信满满地为聚美奔走。

也算是真情不易，痴心不改。

陈欧算是网红事业发展的有声有色的商场大佬之一啦。不过，他与王健林、马云、雷军这些同为网红的大佬们之间，最大的区别就是，陈欧的网红事业，被他定位为救命稻草。

而为了让自己濒临崩盘的事业满血复活，他也为聚美优品选择了同样的路：人是跨界玩咖，企业要多元发展。

主营电商业务的聚美，跟随陈欧开启了“我强大所以我无所不能”模式。今年1月27日，聚美优品宣布进军影视文化行业。随后的街电共享充电宝项目3亿投资+空气净化器新品“Reemake”两连击，是陈欧领导下的聚美开始跨行进军的又一力证。

陈欧负责吸引眼球，聚美开始了对一个又一个风口的追逐。

理念棒棒哒，现实残酷哒。

没能踩中风口一夕翻盘的聚美，又被扣上了“不务正业”的帽子，今天也非常忧郁呢。

3

多元发展难道只是美丽的肥皂泡？

互联网企业的梦，永远是把自己做成平台。紧踩时代脉搏的IT先锋们，似乎有相当一部分热爱多炮塔神教，多就是美，大就是好。虽然如今业务多面手和专业高精尖都是流行趋势，但仍觉得似乎多元发展听起来就比深耕一个领域厉害得多。

尤其聚美这种已经在自己最擅长的领域折戟沉沙的典型代表，更是幻想能有“外在的力量”能够打破自己如今的困境。在尝试了跨境电商等突破口依旧不能如愿之后，聚美开始漫无目的地“见风就上”。

然鹅，成效寥寥。

多元发展的策略，并不是错误的。但良药不对症，再熬百剂也是徒劳。

陈欧他们失败的华点，主要还是那一场“聚美售假”事件，对聚美自身品牌信誉的重大打击。京东遇到同样的惨剧，它挺过来了，但根基不厚实的聚美没有。

曾经只把吸引眼球和营销当成工具的聚美，因为出乎意料的奇迹般效果，如今已沉迷营销，走上了强灌鸡汤、四处搞事的网红歪路。

却忘了任你宣传得再好，没有干货也是枉然。

陈欧的聚美优品已经退市。

2020年4月27日，聚美优品正式宣布从纽交所退市，完成私有化，母公司和买家将收购聚美优品所有已发行A类普通股和美国存托股份。从上市首日的3433亿美元市值，到现如今仅剩的228亿美元，六年时间公司市值蒸发超过90%。

其实这并不是聚美优品第一次提出私有化，早在2016年，陈欧就曾提出要以7美元/ADS的价格进行私有化，但是却被否决。作为最早一批的垂直美妆电商，曾经风光无限的聚美优品，最终还是走下了神坛。

扩展资料：

超优质青年的人设，使得陈欧最初的创业之路顺风顺水。成立聚美优品后，很快便获得资本青睐，徐小平、沈南鹏等人相继向陈欧抛出了橄榄枝。这位网红CEO一路带领着聚美优品敲响了纽交所的钟声。

曾经一度被视为垂直电商标杆的聚美优品，却上演了一场“上市即巅峰”的戏码。

驶入发展快车道没多久，聚美优品就身陷丑闻危机。首先是第三方供应商被曝售卖假货，随后供应体系不完善的问题也逐渐显现，引得聚美优品的投资者发起集体诉讼。这一些列事件导致公司股价持续下跌，在消费者当中的口碑下滑。

无奈之下，陈欧只能开始“为自己代言”，不仅频繁涉足娱乐圈，还带领微博上4000多万粉丝与各路明星高调互动，成为企业的公关发言人。陈欧凭借一己之力挽救公司声誉的同时，也因为个人身份定位带着公司偏离了发展轨道。

2015年，聚美优品出资372亿元投资宝宝树；2016年，陈欧宣布进军影视文化业，成立聚美影视。同年6月，又进军空气净化器行业；2017年，花3亿人民币收购共享充电宝企业“街电”8207%的股份，以及投资9600万元拍摄电视剧《温暖的弦》。

频繁的跨领域投资，使得聚美优品整个电商模块的营收逐年走低，到了2019年，市场份额只剩下01%。当淘宝、京东等各类综合型电商平台逐渐占领市场之后，陈欧的网红效应再也掩盖不住公司供应链、物流体系、产品类目等短板，最终错失发展风口，再也不能与行业巨头们相抗衡。