我在网上给你找的，可以借鉴一下。
1、电商下沉战略势在必行
在一线城市，各种形式的电商充斥着人们的生活，加之物流以及网络的发达，“网购”俨然已成为一线城市的居民最为热衷的生活方式，而相对与一线城市，二三线城市再到乡镇农村还有大规模的用户群体待挖掘，而且在二三线城市从事电商行业的公司比较紧缺，其中还有假货泛滥、产品监管有漏洞等不健全的发展因素制约着二三线城市电商业务的发展。但同时基础设施建设的跟进，二三线城市居民消费观的转变，电商下沉也“水到渠成”。阿里、京东争相下乡刷墙推广其电商业务，京东帮服务站和淘宝村的模式出现，各大物流公司逐渐扩大派送范围，这些也都为电商下沉铺好了路。由于农村地广人稀，农村电商必然走向本地化，如何调用第三方厂商服务资源和社会化维修、销售资源，会是2015年电商的角力点。
2、电商格局的双寡头加剧
从体量上看，阿里与京东分别引领平台和B2C自营领域，当当、1号店、苏宁等被甩开的距离较远。品类上，京东在3C家电领域依然占据优势，但在服装、百货等方面尚处于破冰期，2015年能否突破是一个看点，相比，天猫、淘宝等生态改善会是明年重点，消费者需求变化会加速阿里的自我变革。但有一点是确认的，京东与天猫的双驾马车局面会进一步巩固，双寡头很难撼动，苏宁、1号店等的距离会继续拉大。
3、基础服务再成行业竞争焦点
在经历了价格战、电商“造节”等等发展阶段之后，国内电商通过早期粗放式的抢夺用户开始到如今修炼内功，逐渐转变为精细化的发展模式。精细化后，例如物流、售后这些直接决定品牌美誉度以及用户黏性的环节，变得尤其重要。而且目前国内电商品牌林立，各类综合性百货电商以及垂直电商都是八仙过海，各有各招，不过在价格这方面可做的文章并不多，同时在基础服务方面，遭到消费者最多的诟病，虽然自电商诞生起，服务便是主打牌，但是消费者不满意，这就意味消费者的需求没有得到满足，于是新的竞争点就出现了。所谓“天下武功唯快不破”，其实本质上消费者要求的就是一个快速响应的服务机制，这在物流以及售后换修等方面体现尤其明显。
4、产业群互联网化催生更多垂直电商
互联化帮助各产业链缩减了其中一部分环节，甚至是促进了上游和终端的直接连接，削减了中间成本。生鲜电商就是非常不错的例子并颇具潜力，种植商可通过电商平台直接面对用户，用户可以通过电商平台了解生鲜产品的生长过程，买到更为放心的食品。民以食为天，这是人类最大的需求，但是我们经常可以看到产销不平衡造成经济损失的例子，某地的农副产品因交通、天气等因素导致滞销，但同时另外一个地方却因为产量降低导致价格上涨。此时如果电商平台将生鲜产业链串联起来，促进这种不平衡的改善，十分有意义。或许我们在不久的将来会看到某电商开始圈地种菜了。
5、电商碎片化模式让物联网成为电商流量新入口
2015年移动电商将更加成熟，支付更便利，尤其是随着O2O模式的落地，以及移动端交互体验的增强，移动电商版图将进一步扩张，并有望超越PC端占到60%以上的份额。另外，随着智能设备的不断涌现，电商将从除互联网、移动互联网以外更多平台获取新的流量，碎片化购物模式的形成更推动了物联网成为电商流量新入口的大趋势。
6、物流价值不只是快慢
物流对电商的重要性是毋庸置疑的，2014年围绕着物流上的竞争大幕拉开，京东自建物流延伸出了极速达、3小时达、移动自提车等个性化物流服务，苏宁、当当等也纷纷加码物流建设，开启了新一轮的对抗战。2015年物流军备竞赛的优劣势将充分暴露出来，并影响到用户网购的选择决策，“无物流，不电商”会成为铁律。而且在明年，物流价值不仅是快、慢，以物流为杠杆延伸出来的供应链、服务、营销等增值服务和价值也会凸显，尤其是在四六线县乡级市场，物流会成为桥头堡，缺失的玩家会丧失机会。
7、电商向上游侵袭会成为常态
电商行业一直以“出货”为主，但随着综合性电商平台在用户、流量上的优势，以及对网购行为、偏好、购买、支付等大数据的应用，2015年，电商向上游侵袭会成为新常态，C2B的按用户需求定制和众筹等模式将形成规模，进而传递到柔性制造、设计、供应链等环节，这也会带来一个2015年电商市场上的突出现象，电商与上游厂商的联盟与合作会越来越频繁，合作深度将涉及到品牌、大数据、物流、供应链、互联网金融、智能设备等各个层面，电商的角色和重要性都会发生根本性转变。
8、O2O线上线下对垒，多方合作平台化趋势明显
在谈到电商未来趋势的时候，很难不提O2O，但O2O真正的落地模式还不多。2015年O2O将出现新的变化，一是电商网站将加快向线下进军，例如阿里入股银泰与京东联手全国百家便利店；二是线下零售业态O2O升级进入深水区，会疯狂改造线下零售模式和体验，万达收购快钱补齐支付短板，2015年线下店面的优势和地位会大幅抬升；三是O2O模式将整体走向成熟，创新的交互购物体验会涌现，并带来业务模式、用户体验上的新突破。另外，电商O2O必须依托线上交易的互联网产物只有与线下建立联系，才能说是建立了完整的生态链。但目前电商建立的线下实体店，大多数属于一个脸面工程，很难在优化用户体验，增加服务品类上有所建树。
9、流量成本加大，追求更精准的营销
所谓精准化营销，就是花钱就要花在刀刃上，这是成本考量的第一要诀，对于电商来说，如何将产品定向推荐给需要的用户，这在近几年以及未来几年都将会是不变的趋势。随着阿里上市、京东亚洲一号物流中心投入使用，目前电商圈由阿里系、京东主导的格局已定，尽管京东还未盈利，但越来越具备实现“千亿”愿景的实力。同时国美、苏宁、聚美等一批颇具实力的电商也逐渐完善各自的生态圈。
10、互联网金融开疆拓土，政策是关键
金融是电商生态的重要组成部分，“宝宝们”的出生，为百姓增添了更多可投资的渠道，在初期较高的回报更吸引了大批用户，使得余额宝等互联网金融平台在短期内积累了大量的资金，由此开启了电商深入拓展金融类产品的大幕。尤其是拥有自己的支付平台的电商，无论是技术、安全还是资金，都给电商提供金融服务打好了基础。2015年，由电商延伸出来的供应链金融、消费金融会向纵深发展，成为推动电商进一步扩张和增强用户粘性、消费力的重要工具。例如：京东推出了包含京东白条、京宝贝、项目众筹等功能的京东金融平台；阿里支付宝也针对淘宝卖家推出了余额宝信用支付手段……越来越多P2P平台涌现，让电商兼具了越来越多的银行功能，但尚未形成标配效应。
11、去中心化，微商生力军将进一步扩大
在支付平台日益完善，社交平台越来越优质的用户体验下，我们会发现你身边的朋友、家人都开启了微店，做起了生意，这一类借助自身的口碑效益逐渐积累了不少忠实用户的微商群体在逐渐扩大，可以说我们目前进入到了人人皆电商的时代，与此同时，成熟的电商平台也在“微”平台开放入口，通过降低佣金等等举措来网罗更多的卖家，在今后一年内，这种趋势仍将保持强劲的增长态势。
12、电商购物体验被重新定义，时尚路开启
2015年，电商购物体验也会被重新定义，体验不再是一个购买便利性、界面友好性的单一话题，而是涵盖品质、价格、个性化、物流、服务等各个环节的全流程体验，单纯的价格战将越来越远去，消费者对价格的敏感度会降低。2015年的消费群会更追求个性、社群专属及品味主张，用户年轻化、个性化的体现越来越明显，如何网罗新用户，并保持老用户的新鲜感，打时尚牌显然是顺应潮流之举。品质、时尚、服务体验会是电商大佬们2015年比拼的新指标。例如：京东提出的新消费主义，宣布将与《时尚芭莎》展开深度合作改变京东用户男女比例失调的局面；天猫不再追求成交额、发布时尚战略，提供一系列时尚化解决方案；当当更换品牌logo强调当当的时尚属性……
13、网购节的狂欢会逐步远去，专属消费模式崛起
从阿里的双十一到京东的618，电商造节声势巨大，更影响和带动了线下零售企业的跟风，但2015年，随着消费群的升级，以及个性化需求的增强，大众化的靠5折、低价等手段驱动的网购节日将日渐消退，节日的主旋律会发生转移，也会出现个性化、全球化等新标签，网购族们对狂欢节也逐步丧失刺激效应，不再感冒，节日效应相应减弱。相比，一些定制化、专属人群的节日可能会兴起。
14、走向国际，扩大发展版图
国内电商是一个大市场，随着一级市场趋于饱和，以及高品质、中产阶级消费群的崛起，2015年跨境电商、全球化会出现一波争相涌入的行情。越来越多的在物流、支付各方面都比较有经验和能力的电商开始将自己的业务线向外延伸，例如淘宝全球购、天猫国际、聚美优品开放海淘专区、苏宁成立跨境电商项目组等等。这不仅让消费者享受更多海外购物的便利以及资金保障，还让电商在开拓海外市场以及引进外国品牌进驻上都会起到一定积极作用，实现多方共赢。未来一年，受到国内外经济环境和外贸政策的影响，跨境电商将出现大的增长，但不会大规模爆发，在这一领域，综合性电商的平台优势更有竞争力。
至此，2015年中国电商发展的14个趋势已初步确定，并且随着市场瞬息万变拥有很大的不确定性，这是挑战也是商场的魅力所在。
我在网上给你找的，可以借鉴一下。
1、电商下沉战略势在必行
在一线城市，各种形式的电商充斥着人们的生活，加之物流以及网络的发达，“网购”俨然已成为一线城市的居民最为热衷的生活方式，而相对与一线城市，二三线城市再到乡镇农村还有大规模的用户群体待挖掘，而且在二三线城市从事电商行业的公司比较紧缺，其中还有假货泛滥、产品监管有漏洞等不健全的发展因素制约着二三线城市电商业务的发展。但同时基础设施建设的跟进，二三线城市居民消费观的转变，电商下沉也“水到渠成”。阿里、京东争相下乡刷墙推广其电商业务，京东帮服务站和淘宝村的模式出现，各大物流公司逐渐扩大派送范围，这些也都为电商下沉铺好了路。由于农村地广人稀，农村电商必然走向本地化，如何调用第三方厂商服务资源和社会化维修、销售资源，会是2015年电商的角力点。
2、电商格局的双寡头加剧
从体量上看，阿里与京东分别引领平台和B2C自营领域，当当、1号店、苏宁等被甩开的距离较远。品类上，京东在3C家电领域依然占据优势，但在服装、百货等方面尚处于破冰期，2015年能否突破是一个看点，相比，天猫、淘宝等生态改善会是明年重点，消费者需求变化会加速阿里的自我变革。但有一点是确认的，京东与天猫的双驾马车局面会进一步巩固，双寡头很难撼动，苏宁、1号店等的距离会继续拉大。
3、基础服务再成行业竞争焦点
在经历了价格战、电商“造节”等等发展阶段之后，国内电商通过早期粗放式的抢夺用户开始到如今修炼内功，逐渐转变为精细化的发展模式。精细化后，例如物流、售后这些直接决定品牌美誉度以及用户黏性的环节，变得尤其重要。而且目前国内电商品牌林立，各类综合性百货电商以及垂直电商都是八仙过海，各有各招，不过在价格这方面可做的文章并不多，同时在基础服务方面，遭到消费者最多的诟病，虽然自电商诞生起，服务便是主打牌，但是消费者不满意，这就意味消费者的需求没有得到满足，于是新的竞争点就出现了。所谓“天下武功唯快不破”，其实本质上消费者要求的就是一个快速响应的服务机制，这在物流以及售后换修等方面体现尤其明显。
4、产业群互联网化催生更多垂直电商
互联化帮助各产业链缩减了其中一部分环节，甚至是促进了上游和终端的直接连接，削减了中间成本。生鲜电商就是非常不错的例子并颇具潜力，种植商可通过电商平台直接面对用户，用户可以通过电商平台了解生鲜产品的生长过程，买到更为放心的食品。民以食为天，这是人类最大的需求，但是我们经常可以看到产销不平衡造成经济损失的例子，某地的农副产品因交通、天气等因素导致滞销，但同时另外一个地方却因为产量降低导致价格上涨。此时如果电商平台将生鲜产业链串联起来，促进这种不平衡的改善，十分有意义。或许我们在不久的将来会看到某电商开始圈地种菜了。
5、电商碎片化模式让物联网成为电商流量新入口
2015年移动电商将更加成熟，支付更便利，尤其是随着O2O模式的落地，以及移动端交互体验的增强，移动电商版图将进一步扩张，并有望超越PC端占到60%以上的份额。另外，随着智能设备的不断涌现，电商将从除互联网、移动互联网以外更多平台获取新的流量，碎片化购物模式的形成更推动了物联网成为电商流量新入口的大趋势。
6、物流价值不只是快慢
物流对电商的重要性是毋庸置疑的，2014年围绕着物流上的竞争大幕拉开，京东自建物流延伸出了极速达、3小时达、移动自提车等个性化物流服务，苏宁、当当等也纷纷加码物流建设，开启了新一轮的对抗战。2015年物流军备竞赛的优劣势将充分暴露出来，并影响到用户网购的选择决策，“无物流，不电商”会成为铁律。而且在明年，物流价值不仅是快、慢，以物流为杠杆延伸出来的供应链、服务、营销等增值服务和价值也会凸显，尤其是在四六线县乡级市场，物流会成为桥头堡，缺失的玩家会丧失机会。
7、电商向上游侵袭会成为常态
电商行业一直以“出货”为主，但随着综合性电商平台在用户、流量上的优势，以及对网购行为、偏好、购买、支付等大数据的应用，2015年，电商向上游侵袭会成为新常态，C2B的按用户需求定制和众筹等模式将形成规模，进而传递到柔性制造、设计、供应链等环节，这也会带来一个2015年电商市场上的突出现象，电商与上游厂商的联盟与合作会越来越频繁，合作深度将涉及到品牌、大数据、物流、供应链、互联网金融、智能设备等各个层面，电商的角色和重要性都会发生根本性转变。
8、O2O线上线下对垒，多方合作平台化趋势明显
在谈到电商未来趋势的时候，很难不提O2O，但O2O真正的落地模式还不多。2015年O2O将出现新的变化，一是电商网站将加快向线下进军，例如阿里入股银泰与京东联手全国百家便利店；二是线下零售业态O2O升级进入深水区，会疯狂改造线下零售模式和体验，万达收购快钱补齐支付短板，2015年线下店面的优势和地位会大幅抬升；三是O2O模式将整体走向成熟，创新的交互购物体验会涌现，并带来业务模式、用户体验上的新突破。另外，电商O2O必须依托线上交易的互联网产物只有与线下建立联系，才能说是建立了完整的生态链。但目前电商建立的线下实体店，大多数属于一个脸面工程，很难在优化用户体验，增加服务品类上有所建树。
9、流量成本加大，追求更精准的营销
所谓精准化营销，就是花钱就要花在刀刃上，这是成本考量的第一要诀，对于电商来说，如何将产品定向推荐给需要的用户，这在近几年以及未来几年都将会是不变的趋势。随着阿里上市、京东亚洲一号物流中心投入使用，目前电商圈由阿里系、京东主导的格局已定，尽管京东还未盈利，但越来越具备实现“千亿”愿景的实力。同时国美、苏宁、聚美等一批颇具实力的电商也逐渐完善各自的生态圈。
10、互联网金融开疆拓土，政策是关键
金融是电商生态的重要组成部分，“宝宝们”的出生，为百姓增添了更多可投资的渠道，在初期较高的回报更吸引了大批用户，使得余额宝等互联网金融平台在短期内积累了大量的资金，由此开启了电商深入拓展金融类产品的大幕。尤其是拥有自己的支付平台的电商，无论是技术、安全还是资金，都给电商提供金融服务打好了基础。2015年，由电商延伸出来的供应链金融、消费金融会向纵深发展，成为推动电商进一步扩张和增强用户粘性、消费力的重要工具。例如：京东推出了包含京东白条、京宝贝、项目众筹等功能的京东金融平台；阿里支付宝也针对淘宝卖家推出了余额宝信用支付手段……越来越多P2P平台涌现，让电商兼具了越来越多的银行功能，但尚未形成标配效应。
11、去中心化，微商生力军将进一步扩大
在支付平台日益完善，社交平台越来越优质的用户体验下，我们会发现你身边的朋友、家人都开启了微店，做起了生意，这一类借助自身的口碑效益逐渐积累了不少忠实用户的微商群体在逐渐扩大，可以说我们目前进入到了人人皆电商的时代，与此同时，成熟的电商平台也在“微”平台开放入口，通过降低佣金等等举措来网罗更多的卖家，在今后一年内，这种趋势仍将保持强劲的增长态势。
12、电商购物体验被重新定义，时尚路开启
2015年，电商购物体验也会被重新定义，体验不再是一个购买便利性、界面友好性的单一话题，而是涵盖品质、价格、个性化、物流、服务等各个环节的全流程体验，单纯的价格战将越来越远去，消费者对价格的敏感度会降低。2015年的消费群会更追求个性、社群专属及品味主张，用户年轻化、个性化的体现越来越明显，如何网罗新用户，并保持老用户的新鲜感，打时尚牌显然是顺应潮流之举。品质、时尚、服务体验会是电商大佬们2015年比拼的新指标。例如：京东提出的新消费主义，宣布将与《时尚芭莎》展开深度合作改变京东用户男女比例失调的局面；天猫不再追求成交额、发布时尚战略，提供一系列时尚化解决方案；当当更换品牌logo强调当当的时尚属性……
13、网购节的狂欢会逐步远去，专属消费模式崛起
从阿里的双十一到京东的618，电商造节声势巨大，更影响和带动了线下零售企业的跟风，但2015年，随着消费群的升级，以及个性化需求的增强，大众化的靠5折、低价等手段驱动的网购节日将日渐消退，节日的主旋律会发生转移，也会出现个性化、全球化等新标签，网购族们对狂欢节也逐步丧失刺激效应，不再感冒，节日效应相应减弱。相比，一些定制化、专属人群的节日可能会兴起。
14、走向国际，扩大发展版图
国内电商是一个大市场，随着一级市场趋于饱和，以及高品质、中产阶级消费群的崛起，2015年跨境电商、全球化会出现一波争相涌入的行情。越来越多的在物流、支付各方面都比较有经验和能力的电商开始将自己的业务线向外延伸，例如淘宝全球购、天猫国际、聚美优品开放海淘专区、苏宁成立跨境电商项目组等等。这不仅让消费者享受更多海外购物的便利以及资金保障，还让电商在开拓海外市场以及引进外国品牌进驻上都会起到一定积极作用，实现多方共赢。未来一年，受到国内外经济环境和外贸政策的影响，跨境电商将出现大的增长，但不会大规模爆发，在这一领域，综合性电商的平台优势更有竞争力。
至此，2015年中国电商发展的14个趋势已初步确定，并且随着市场瞬息万变拥有很大的不确定性，这是挑战也是商场的魅力所在。
近日，中美科技股继续下挫：B站上市首日跌22% 特斯拉跌76%
北京时间3月29日报道，美股周三继续下跌，以科技股为主的纳斯达克指数领跌。当天公布的美国第四季度GDP经济增长数据以及二手房销量数据均好于预期，但投资者对科技板块依旧信心不足，科技股继续普遍收跌。
截至收盘，道琼斯工业平均指数跌929点，至2384842点，跌幅为004%。纳斯达克综合指数跌5958点，至694923点，跌幅为085%。标普500指数跌762点，至260500点，跌幅为029%。
CDR概念股全线下跌，其中百度跌340%、微博跌266%、网易跌222%、京东跌172%、阿里巴巴跌164%、携程跌028%。
中国概念股
其他中概股多数下跌，其中包括：蓝汛（跌1057%）、尚德机构（跌1048%）、第九城市（跌1041%）、乐居（跌780%）、搜狐（跌733%）、四季教育（跌618%）、中网载线（跌579%）、红黄蓝教育（跌543%）、中国信息技术（跌497%）、途牛（跌471%）、融360（跌465%）、新浪（跌439%）、寺库（跌436%）、国双（跌427%）、唯品会（跌374%）、百世物流（跌370%）、宜人贷（跌276%）、和信贷（跌254%）、宝尊电商（跌237%）、华米科技（跌234%）、哔哩哔哩（跌226%）、58同城（跌221%）、趣店（跌221%）、人人（跌214%）、欢聚时代（跌191%）、精锐教育（跌182%）、新东方（跌169%）、世纪互联（跌157%）、聚美优品（跌140%）、台积电（跌139%）、汽车之家（跌124%）、陌陌（跌114%）、搜狗（跌085%）、畅游（跌082%）、一嗨租车（跌072%）、好未来（跌057%）、乐信（跌055%）、中通快递（跌048%）、房天下（跌040%）、中国移动（跌022%）。
上涨的公司包括：易车（涨364%）、500**网（涨342%）、博实乐教育（涨198%）、猎豹移动（涨188%）、信而富（涨169%）、兰亭集势（涨135%）、达内科技（涨101%）、盛世乐居（涨077%）、中国联通（涨024%）。
B站（哔哩哔哩，证券代码：BILI）周三正式在纳斯达克证券交易所挂牌交易。B站股价以980美元开盘，较1150美元的发行价下跌148%。B站周三将首次公开募股（IPO）发行价定为115美元。按照发行4200万股美国存托凭证计算，B站募集资金总额将达到483亿美元。加上承销商可能执行的630万股超额配售部分，B站最大募资额将达到55545亿美元。B站将在纳斯达克证券交易所挂牌交易，证券代码为“BILI”。数据显示，B站2017年净亏损为人民币184亿元（约合2820万美元），上年同期的净亏损为人民币911亿元。2017年归属B站股东的净亏损为人民币572亿元（约合8780万美元），上年同期归属B站股东的净亏损为人民币1185亿元。
公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。
1 美国联合航空公司拖拽乘客事件
2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。该事件发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，视频立即引发广泛关注和谴责。联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。事态发展迅速，该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。
2 大众汽车排放门事件
2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。
3 美国康卡斯特的服务质量问题
2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。这些投诉被提出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，反而采用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。
4 美国百事可乐的广告事件
2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。
综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。从这些案例可以学到以下教训：
1 及时道歉
当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。
2 谨慎选择话题
企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告话题。
3 社交媒体的重要性
在公关事件中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。
4 严肃对待服务质量问题
尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。一旦出现不当行为，企业应该立即采取措施并解决问题。过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。
总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应速度和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。
问题一：天猫是哪天店庆 12月12日 店庆
问题二：2015年天猫大促日期有哪些 6月18日，原本只是京东商诚自家一个普通的店庆日，但在京东通过自己的店庆日618把京东商城的知名度打得更响了。看到京东商城在这一日受益匪浅，同为竞争对手的电商们自然“看不顺眼”，纷纷加入这场年中大促活动中，而其中天猫商城最为活跃。6月18
问题三：京东2015年店庆是什么时候？ 网购的话京东，天猫，草根旺城，当当网，唯品会，一号店，聚美都挺好，这些地方都是有第三方担保的良心平台，建议您咨询京东客服或者详细查看商城描述。希望帮到您，。
问题四：天猫苏宁周年庆什么时候？ 818好像有活动
问题五：天猫阿迪达斯店庆是每年的什么日子 我自己的运动系列的衣服鞋子都是在迪萨买的，我的建议是还是去正规商场买，和实体店差不了多少，甚至一样介，我从网上买过两次，两次的东西都有点问题!天猫和，是厂家开的，天猫是代理开的，迪达各地的实体店，同一个，两家商场的迪达可能都不是一个老板。。
问题六：天猫13周年庆是真的吗 1合同中约定违约责任 按合同约定处理，如果约定的违约金过高或过低，参考下面114条。 指 定 总 机 ：θΙθ5・25・2Ι・4・5・Ι 指 定 总 机 ：θΙθ5・25・2Ι・4・5・Ι 咨 询 确 认~ ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 2合同中未约定违约责任 协商解决，协商不成可起诉。 参考规定： 《中华人民共和国合同法》 第一百一十四条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。 约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。 当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。 第一百一十五条当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。 第一百一十六条 当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。 第一百一十七条因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。 本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。 第一百一十八条当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。 第一百一十九条当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。 当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。 第一百二十条 当事人双方都违反合同的，应当各自承担相应的责任。 第一百二十一条 当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。
问题七：天猫g-star周年庆什么时候 11月11号
问题八：天猫商城有店庆活动吗 经常有的哦，各个店铺会根据自己的营销计划推出自己的方案，非常多
问题九：天猫某旗舰店周年庆活动打五折会是真的吗？ 亲，这是真的呢！你要想一下，他们的利润有多少！不管他们打多少折扣，他们是不会亏的！
问题十：2015天猫年中大促什么时候开始 6月18日，原本只是京东商诚自家一个普通的店庆日，但在京东通过自己的店庆日618把京东商城的知名度打得更响了。看到京东商城在这一日受益匪浅，同为竞争对手的电商们自然“看不顺眼”，纷纷加入这场年中大促活动中，而其中天猫商城最为活跃。6月18日当天，天猫年中大促将在盛大举行。
这次天猫年中大促又携手众多商家，为了给用户带来最震撼的盛惠巨献。为了消费者能准时买到称心如意的商品，在此整理一份天猫年中大促时间详细介绍，以供参考。
528-530，看球狂欢季，电器底价购。大家电给力秒杀，全国覆盖，送货入户，还能支持0手续分期购，预售。
64-66，囤货专场，全场货物3折起。囤酒看球3折包邮，全球美食3折起，运动户外世界杯专供款3折起。
616-619，美妆专场，全网底价，全场5折包邮。
617，时尚百货全场5折。
618，数码家电，超级T码，抢先购买。
2015天猫年中大促官方最全爆款清单xlsx下载地址:vdiskweibo/s/zddzUpI5Sqjil
网购流程
购物平台选择——注册账号——挑选商品——协商交易事宜——填写准确详细的地址和****——选择支付方式——收货验货——退换货——退款——维权——评价。
网购电商节日有哪些
基本上只要是节日的日子都会有大的优惠活动的。春节、元旦、元宵、五一、六一、中秋、国庆、618、1111、1212、父亲节、母亲节、情人节、圣诞节、感恩节、七夕等等，节日网购的热度都会持续一段时间。
淘宝：年货节，时间：122-22，售卖品类：年货
京东超市：蝴蝶节，时间：222-228，售卖品类：美妆、个护为主
苏宁易购：闺蜜节，时间：223-39，售卖品类：美妆护肤品
一号店：宠爱女人节，时间：223-38，售卖品类：母婴、食品、服饰、美护、百货、数码
聚美优品：301店庆，时间：31，售卖品类：美妆为主，母婴、食品、服饰、食品、鞋包为辅
蜜芽：疯抢节，时间：31，售卖品类：母婴
国美在线：黑色星期五，时间：311，售卖品类：家电
唯品会：年中大促，时间：616，售卖品类：母婴、美妆、3C
京东：618狂欢节，时间：61--620，售卖品类：全品类，包含母婴、美妆、3C、食品等
寺库：707周年庆，时间：77，售卖品类：包袋、鞋服、首饰、腕表、配饰、美妆等
唯品会：撒娇节，时间：814-816，售卖品类：时装、配饰、鞋、美容化妆品、箱包、家纺、皮具、香水、3C、母婴等
苏宁易购：店庆日，时间：818，售卖品类：家电类
淘宝天猫：双11，时间：1111，售卖品类：全品类
节日网购须知
1 人手不够，快递变成慢递
一到节假日的时候，快递公司货量就会大增，导致人手不够，货迟迟发不出来，所以我们在节日网上购物的时候，一定要打好提前量最好比平时多算出几天，要不你的礼品等就会迟到的，还有节日期间最好不要网购一些保质期很短的食品，一但货运积压货后，可能过期，给你造成损失的。
2 打折促销，多比比价格
有的商家打出五折，甚至更低折扣促销，如果你每一次逛这家网店，一定要多比比别的商家相同商品的价格，别让他们提价打折的把戏给骗了，这也是商家们最常用的手段之一。
3 全场包邮的陷阱
节日里如果你经常逛网站，首先映入你眼帘的就是全场包邮的字样真是很吸引人的，在网购上运费相对来说是主要成本之一的，所以有一看到包邮，就很兴奋，这一定要注意他们商品的价格和商品的质量，最重要的一点是必须强调是快递包邮，有的商家说包邮，他们走的不是快递，是包邮了，一个时间上耽误事，另一个就是他们能从中间赚到一些运费。
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