北京消协：网购、在线旅游、外卖遇大数据“杀熟”最多，为何会出现这现象？

为何会出现大数据杀熟的现象？原因主要有以下两点:

(一)平台与用户信息不对称。

双方信息不对称在“大数据杀熟”中指的是互联网平台和客户所获得的信息和渠道是不一致的。究其原因，首先，电商平台具有规模非常大的数据基础，这些数据主要来自于客户在平台浏览、搜索和消费等行为形成的。平台可以短时间内筛选、分析和处理信息，信息来源渠道多，处理速度快并且运用比较广泛，同时，由于科技的发展，客户和商家的交易更多的通过手机、平板电脑等移动设备完成，在使用这些设备下单时，客户只能看到自己页面的价格，而很难与购买该商品的其他客户进行沟通或比价。互联网平台也会采取替换交易界面，设定优惠券、活动等形式将价格隐蔽起来，消费者很难对价格有直观的对比。

(二)行业相关行规、法规不规范。

从经济学的角度，“大数据杀熟”是商家尽可能获取利润的行为，是最大限度的榨取客户的剩余价值，只是理性经济人追求利润的一种方法。比如，美团、大众点评等团购平台在刚推出  个软件时，由于大多数客户不习惯使用团购软件，平台会以短期发放优惠券的形式获得了大批消费者的青睐。然而，前期高额资本的投入必须要以客户的高消费作为补偿，企业通过差异化定价从之前给予优惠的客户消费中赚取更高额的利润。另外，互联网平台更新提升大数据技术和系统，也需要大量的资金投入，这都促使商家采取“杀熟”手段追去高额利润。这些不合理的行业操作导致行业营业环境差、客户评价不高等情况出现，互联网行业没有形成良好竞争、互相约束和健康发展的行业自律标准，国家也未出台专门针对电商平台定价的法律，所以使得电商行业“大数据杀熟”现象难以遏制。

对于这个每日优鲜刚开始的这个经营状况是非常好的，这都是来源于这个创始人有过这个生鲜经营的这个经验，以及它的这个模式也是非常好的一个经营的模式，那么最终导致了这个每日优鲜能够在这个生鲜市场上挤出属于它的位置，能够有他在这个市场的一个份额的存在，那么后来他的经营状况呢是非常的惨烈的，为什么会这样说呢？那是因为随着时代的发展，人们所需要的不仅仅只是快捷便捷，而是需要对于物品的种类比较多，那么每日优鲜的话，他们的商品数量可能太稀少了，导致很多人民群众所需要的物品他们都没有，这样的话，这有一些用户就会因为这些原因会离开这个平台，也是很正常的事情

商品丰富

在这个生鲜市场上面的那么说，拥有的平台不仅仅只有每日优鲜这一家，还有其他的这些巨头，比如朴朴买菜，叮咚买菜，京东到家，那么这些都是属于生鲜市场上的巨头，面对这么强大的对手，而每日优鲜还犯这种低级的错误，那么这就注定了他们在这个生鲜市场是生存不下去的，那么面对这么强大的对手，犯下这种错误的话，那么自然而然是要被挤出这一个市场也是正常的事情，而且在每日优鲜这个平台购买东西的话，会发现你想要的东西那么好像都没有，然后自然而然就会留不住用户，也是很正常的事情

运营成本居高不下

据调查的情况发现那么每日优鲜的这个履约成本过高，那么才导致了这个每日优鲜有今天的这个情况的出现，正是因为他的履约成本过高了，但是他的收入的话，那么是完全和这个履约成本不成正比的，那么才导致了每日优鲜有今天的这个情况的出现，所以才导致呢，每日优鲜不能够在这个市场持续的生存下去，那么一旦一家企业因为经济的问题出现了一些问题的话，那么很多的这种供应商就会来要债也是很正常的，然后这些供应商进行一个要账之后那么就是压倒骆驼的最后一根稻草，最终导致这种情况的出现是很正常的事情

总的来说，没有出现这个事情之前，那么每日优鲜优鲜的经营状况还是非常的不错的，从表面上看每日优鲜的经营状况还是非常的不错的，那么我们经过调查才发现那么每日优鲜的背后的话，他们的运营成本是非常的高的，和他们的收入根本就不成正比

新热点之一责任纠纷投诉

随着装修行业分工的细化，涂刷、地板铺设、整体浴室和整体厨房等逐渐由专门的公司负责施工。如今的一项家装工程，可能由装修公司、地板建材商、家具商、厨卫设备商多方进行施工，产生多个责任方，所以在出现质量问题的时候，也容易引起责任不明确、消费者投诉上的周折。

行业原因：分工细化带来的专业化与责任明确化同步进行。

新热点之二品牌投诉

随着品牌意识的提高，人们对于大规模家装公司也更加信任，而在记者的了解当中，投诉案例中不乏一些北京知名的家装企业。出现质量问题的原因，北京惠佳信装饰公司经理、北京市家居消费学校常务副校长鲍枫向记者介绍，一方面是施工队有层层转包现象，装饰公司对施工队的管理不够严格；另一方面则是大公司在报价上略高于其他中型公司，业主容易产生比较心态，对于高花费带来期望值较高，容易产生心理不平衡，从而产生一些纠纷。

行业原因：层层转包的现象依然存在，装饰公司对于施工队的管理仍然有待加强和完善。

新热点之三服务态度投诉

随着家装行业的日渐完善，业主对于装饰公司的服务态度开始有所要求。记者在北京消协看到，消费者因为施工队态度不好引起不满，提出了停工的要求，在与装饰公司协调解决未果，而向协会提出的投诉。如果说质量上的纠纷有一定的难度，这服务上的纠纷就更是无据可查了。

行业原因：装饰公司的服务意识还有待加强，这不仅仅是在洽谈客户当中，真正的服务意识应该是从始至终。

新热点之四违约金、精神赔偿金投诉

随着对于合同约定、精神赔偿意识的提高，消费者在出现家装质量问题时，都将违约金和精神损失费单独列项，要求装饰公司赔偿。但由于没有相应法规制度，一般装饰公司都不给予赔偿，尤其是精神损失费，比违约金更难界定。

行业原因：不光是家装行业，其他商品投诉中对于精神损失费等都不容易在金额上明确界定，但是由此可见消费者的权益意识有所提高。

■专家提醒六个方面降低装修风险系数

北京市消协提醒消费者，可以在以下六个方面降低装修的风险系数。

●选对市场

到信誉好的市场选购材料。与一些小建材城相比，有经营规模、管理又比较规范的市场出售的产品，价格虽高，但质量有保障。消费者切不可因小失大，留下遗憾；

●选对公司

选择家装公司一定要到信誉好的市场选择。即使家装公司出现工程质量问题不负责解决时，市场也会出面为消费者解决问题；

●签好合同

消费者与家装公司签订合同时，一定要把合同内容弄清楚后再签字，如材质、工期、价格、保修期限、解决争议的方式等，以免遇到问题后责任不清，另外别忘了还要加盖市场的公章；

●货比三家

选购材料时尽量货比三家，多走几个市场。目的是图省钱，而不是一味地贪便宜，如果是外表看起来相像的产品，价格悬殊很大，说明其内在质量差异很大；

●留好票据

消费者要妥善保存和统计各类收据，以备出现问题交涉时使用；

●即时投诉

家装工程一旦出现质量问题，消费者在向家装公司反映的同时，也要向市场管理部门反映。如得不到合理解决，可以向消费者协会或者有关行政管理部门及家装协会反映。如果调解不成，可依法向人民法院提起诉讼。

■维权途径家装质量问题如何投诉

家庭装修业存在着许多不够完善的地方，在这种情况下，消费者惟有依靠法律手段，来保护自己的合法利益不受侵犯。

如果对于装修质量不满意，同装饰公司又无法达成共识，您可以通过以下途径解决纠纷：

可以与经营者协商解决；或者请求“消协”调解；向有关行政部门申诉；或者根据与经营者达成的仲裁协议；或者提请仲裁机构仲裁；或者向人民法院提出诉讼。

特别提示：一般情况下，如提请了仲裁，便不得再向法院提出诉讼。

在装饰市场中装修，出现纠纷可按程序解决：投诉→调解部受理→质检部根据合同及图纸进行现场核查→调解部、质检部依核查结果进行调解→若双方达成协议则进行维修或返工（若未达成协议或不履行协议，申请仲裁或向法院起诉）

投诉电话：北京市消协投诉电话：96315

中国消费者协会投诉电话：63289412

北京市工商行政管理局：12315

■榜上有名15家绿色家居市场

2003年，15家家装建材市场获得由北京市商委、市建筑装饰协会家装委员会联合评出的“绿色环保家装市场”称号。首批评选出的15家绿色环保家装市场是经过严格筛选入驻市场的服务企业。

它们是北京居然之家家居市场、北京保佳家装建材市场、北京东方家园建筑建材家居连锁超市、北京东方家园精品家具建材装饰市场、北京蓝景丽家大钟寺家居广场、北京环三环家居商业中心、北京定慧桥集美家具城市场、北京家和家美家居商城、北京万家灯火装饰城、北京望京正时家居广场、北京西城福丽特家具建材装饰市场、北京建材经贸大厦、城外诚家居文化广场、东百发建材批发市场、北京红星美凯龙国际家具建材广场。

11家优秀家装企业

由北京建筑装饰协会家装委员会推荐的11家优秀家装企业有北京阔达建筑装饰公司、北京轻舟世纪装饰、北京今朝装饰、北京元洲装饰、北京亚光亚装饰、北京业之峰装饰、北京鸿利博亚装饰、北京庄典装饰、北京东易日盛装饰、北京惠佳信建筑装饰、北京龙发装饰。

3家消费者满意单位

北京市消费者协会认证的企业有北京惠佳信建筑装饰工程公司、北京龙发装饰工程公司、北京恒友装饰有限公司。

1家诚信单位

由中国消费者协会认证的“诚信单位”则是北京惠佳信建筑装饰工程公司。

特别提醒：经过行业协会推荐的企业一旦出现质量纠纷，协会将承担一定的连带责任，除了装修公司、建材商城，行业协会又为消费者多把了一道关，提高了保险系数。