如何搭建用户成长体系？

本文的思维框架如下所示：

1用户成长体系是什么

2用户成长体系作用何在

3如何着手设计用户成长体系

4需要特别注意的部分

在开始谈用户成长体系之前，先介绍下互联网运营范畴：

用户运营：

用户关系的维护、用户行为的规范、 用户成长体系的搭建 、用户投诉困难的处理、用户模型和用户画像。常见如工作人员与用户的互动交流、用户的等级特权等。

内容运营：

内容的创造、建设、编辑、审核、推荐、组织、呈现，从而提升内容价值、维护符合产品理念的内容氛围等。常见如微信公众号的内容推送、UGC社区文章推荐等。

活动运营：

策划、组织用户活动，实现传播产品价值观、活跃社群氛围、加强品牌建设等目的。活动有线上线下两种形式，线上多常见H5页面裂变转发传播活动，线下如分享会、粉丝见面会等。

常用方法有3种：

1）积分/成长值/经验值

通过完成某一操作/任务而获得，作为评判等级的量化区间，部分时候也可兑换礼品/享受某一权益。

常见的形式有游戏/网站中的升级、经验高受推荐、积分享受优惠、积分兑换礼品等。

2）等级会员

等级会员将用户依照某一标准进行分级，不同的用户等级匹配不同的权力范围。

常见的会员等级：普通会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、白金会员等；

常见等级：V1、V2、V3、V4、V5

3）勋章/奖章/成就

为符合某一要求/某一任务的用户颁发证明，表明用户的参与经历/某一特性。

常见如新浪微博勋章。

另外，用户成长体系还有其他的玩法。

1）关注数/粉丝数：即多少人对你表示关注，也可在一定程度上反映你在社区/网站上的影响力与话语权。如的粉丝数和知乎的关注人数

2）认证：实名认证、企业认证等。比如新浪微博的加V

3）虚拟货币：某社区或特定群体中流通的虚拟币种，可以获取和实现资源交换。如王者荣耀中的金币、钻石，可以用来购买英雄与皮肤。

4）标签/评价：可以自行添加或他人添加，自我评价是个人推介，他人评价是社交满足

5）排名：根据不同维度进行用户间的排名并作出相应展示。如抖音的推荐机制

6）签到/任务/分享：为常见的用户成长体系玩法，用来增加用户粘性和社交推介

总结：

以上这些，同一产品中的成长体系往往是 多种方法交叉 ，成长体系不一定是显性的，也可以是 隐性的 。

用户成长体系的实质就是：

1）用户成长体系是一种运营手段

2）实质是将用户分层并进行差异化激励

用户成长体系的作用分两个角色来看待：对企业和对用户。

对企业：

1）确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用

如：PDF转Word这一功能仅支持付费会员。

2）对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境。

3）从用户中筛选出真正的目标用户，对用户进行分层和区分

4）将不合适的用户进行尽快的排除。产品的调性需要和用户属性保持统一

5）作为激励方式，提升用户的主动活跃，增加用户情感投入，增强用户粘性。

对用户：

1）成长体系能够使优质用户获得优越感

2）在使用网站达成使用价值时，及时得到正负激励。如玩游戏的一大乐趣在于升级的过程，而不仅仅成功升级

3）达到等级要求的用户可以享受等级提升带来的特权

4）让目标用户/持续使用的用户/遵守规则的用户持续性的享受满足

因此，可以总结，用户成长体系的目标为：

1）留住有价值的用户（目标用户）

2）培养高价值的用户（将用户进行区分，有限资源格外培养）

3）增加产品粘性和活跃度

在开始着手设计用户成长体系之前，需要搞定“5个明确”。如下：

用户成长体系需要通过建立可量化的模型，如积分、成长值等指标，来定量的建立模型。这样可以方便有效地进行积分或成长值的运算，而不是随心所欲不断变化。

总结就是， 有维度可考量，有标准来计算。

1奖惩制度

根据用户不同的行为和表现，给予用户正向或负向的回应。

2等级制度

将用户进行分级，不同的级别代表不同的权限范围。

3晋升制度（升级、降级、保级）

不同等级之间切换所需要的条件和途径

那么如何设计上述三种制度呢？有2种方法：

1）RFM模型

（R 最近一次消费、F消费频次、M消费金额）---三个维度对用户分级

2）预先设置标尺/标准

上述制度中的指标设置，可以预先设置其中的一两个数字，从而倒推其他数字。

举几个例子。

聚美优品的会员等级晋升要满足两个条件：

1）累计购物达到一定数额

2）累计退货款金额不超过累计金额一定比例

会员等级保留要满足两个条件：

1）每月最低购物次数/金额

2）累计退货款金额不超过累计购物一定比例

前期准备不充分，就已经错了一半，方向错误，事倍功半。常见错误有：

1）成长体系搭建根本不适合

2）不断变换玩法，让用户无所适从，甚至让用户产生被戏弄感

3）不能本末倒置

用户在使用产品的时候是有情绪的，这些情绪有：高兴、难过、困惑、不解、愤怒、兴奋等。

无论用户做出什么样的行为，都一定要有回应和反馈。

在意用户的行为，及时反馈。

成长体系的设计最重要的是行销对路。

用户成长体系不是万能的，甚至不是一定需要的，它在不同的业务产品的表现方式不一样，展现方式也不一样。

用户成长体系与战略有关、与平台有关、与产品理念有关、与目标用户有关、与使用场景有关。

带着上面的梳理，试着分析下面两个问题：

1）同为社交工具，为什么微信没有等级制度，QQ有？

2）为什么豆瓣、知乎没有等级制度？

带着上面的思路，我着手设计了一套用户成长体系后台。后台设计框架如下：

以上。

问题一：聚美手机绑定如何取消 进入聚美优品网站，登陆账号，点击我的订单-会员中心。

点击左侧菜单栏的“管理个人账户”。

点击更换绑定手机，更换掉不常用的即可解绑。

问题二：在聚美绑定的手机号账户怎么退掉 是想注销账户还是取消绑定手机呢

问题三：如何解除聚美优品绑定的手机 亲，你好，可以进入聚美优品官网，找到我的聚美优品，找到订单信息，找到收货地址管理，然后可以删除已经保存的收货地址信息，重新添加收货地址添加手机号就可以

问题四：聚美优品上怎么解绑手机啊？ 建议用电脑登陆查看，电脑网页版上有的~~

我就说呢，哪里来的29号~我手机上看也口碑也没有了，不知道是不是因为最近活动的原因,不过电脑登陆查看有的，还方便~

好吧，亲。。表示同情~~~

问题五：用手机在聚美优品绑定了一张银行卡、如何解绑 解绑方法：

1打开聚美优品软件。

2点击我的账户，设置，打开个人相关信息。

3看到个人账户与安全，点击银行卡。

4选择你要解绑的银行卡。

5点击解除绑定，即可解绑成功。

问题六：聚美优品上自己手机号码已经被人绑定了要怎么办 你把账号验证回来就好啦 点那个手机登陆

问题七：聚美优品上手机号码已经被人绑定了要怎么办 如果是你不认识的人绑定的，你可以通过手机验证把账号找回来，毕竟手机是在你这边，手机验证码也会发到你手机上的

问题八：聚美手机号被别的用户绑定怎么办 如果这手机号是你的 你可以用手机号找回密码 这个号就是你的了

问题九：聚美优品绑定手机号,显示手机号已被其他用户绑定 如果是你不认识的人绑定的，你可以通过手机验证把账号找回来，毕竟手机是在你这边，手机验证码也会发到你手机上的

问题十：怎么更改聚美绑定的电话 我也没更改过但是我看了一下，我的是手机聚美，进入聚美，点击我的-完善个人资料-绑定手机。你试一下吧！上面有写着重新绑定的方法

问题一：请问换购是什么意思？ 换购是商家促销的一种方式，主要目的是鼓励消费，以一个商店的满五十换购为例吧：

你购买的商品超过了50元，就可以在它的换购商品中选择一款，加上相应的换购价（一般是10元或20元），你就可以得到他的换购商品。

同理，如果满了100元，您就可以以换购价购买任意两款换购商品了^-^

换购商品的市价通常是换购价的两倍左右，所以如果换购商品中真的有自己需要的产品，换购是相当合算的。但是如果没有需要，不换购会更省钱^-^

问题二：聚美优品一元换购是什么意思？ 骗人的吧？

问题三：在聚美里买东西一点支付就出来这个是什么意思啊？换了好几次支付方法都出来这个！ 请求得不到，服务找不到，建议您更换浏览器试试，也可能是网站问题

问题四：聚美优品有哪些会员等级？不同的会员等级可享有哪些特权？ 有哪些会员等级？

目前有普通会员、黄金会员，白金会员三个等级。

会员等级的标准是什么？

普通会员：注册聚美优品即可获得；

黄金会员：一年内累计在聚美优品有效消费（注）399元即可获得；

白金会员：一年内累计在聚美优品有效消费（注）1299元即可获得。

注：30天内未退货的购物消费，不含运费

不同的会员等级都有什么优惠？

黄金会员：每订单每满100元返5元现金券；

白金会员：每订单每满100元返两张5元现金券。

如何保持会员等级优惠？

普通会员：永远有效。

黄金会员：需要您每月在聚美优品至少购物1次，否则下月将降为普通会员。

白金会员：需要您每月在聚美优品至少购物100元，否则下月将降为黄金会员。

问题五：聚美优品新人1元抢购是真的吗？只要1元钱吗？不用再额外加钱了吗 不也有100块钱就能去香港旅游吗？结果呢！还不是要强购

问题六：聚美优品一元夺宝让我怀疑内部操作？ 我每一个都参加夺宝了。而且每 老铁你试下 融汇云购 ，现在好像关注微信公众号送钱，不花钱能抢点东西。反正我没花钱，有实体店！

问题七：聚美优品的钻石会员有什么优惠？ - 全场包邮

- 满100返10元现金券（满99元启用；买越多，返越多）

- 钻石会员专享优惠专场

- 钻石会员专享换购特惠

- 优先体验所有试用产品

- 喜从盒来订购专属

- 实体聚美优品钻石会员卡

- 生日特权礼包

- 聚美优品线下活动邀请

- 最多短信订阅50种商品

问题八：淘宝满百加1元换购活动怎么设置 50分 这个没有软件可以设置活动，需要自己设置修改的。

设置步骤

1、设置满百换购活动海报放置在店铺可以放海报的地方

2、旺旺聊天直接推送这一活动

3、在店铺内设置专题页面

4、买家拍下满百后，通知买家换购活动

5、买家一起拍础，后台改价即可

问题九：为什么我在聚美优品下的所有订单都不可以使用支付宝集分宝低现？ 您好：

集分宝是支付宝推出的购物抵现的积分产品，用户在所有支持支付宝-集分宝交易的商家购买商品时，都可以使用集分宝来抵扣现金进行消费。还可以在集分宝页面进行积分抽奖、积分换购、积分捐献、还信用卡和缴纳水电费等操作。100集分宝可以抵扣1元钱。

由于和支付宝合作的外部商家随时在调整，若果您在商户购物时想使用集分宝，以您在收银台看到的为准，如果收银台付款的时候未出现集分宝抵扣则该商户暂时不支持集分宝付款，感谢您的支持。

温馨提示：一淘在线留言反馈页面上线啦，若有任何关于一淘网的问题，请移步至以下页面提交：ietao/uservoice/add 。

感谢您对一淘网的关注与支持！

问题十：聚美优品30元现金券能买非抢购东西吗 不行的，只能换购30元以内的极速免税店的产品， 也就是它页面里的东西。如果网购的话，记得从#呀饭粒#经过下，我网上购物之前都去经过下，现在都成习惯了，一个月下来可以省下不少

1、首先打开手机上已经下载的客户端，打开之后就进入到了界面主页，在主页上选择“我的”。

2、选择“我的”之后，点击界面右上角的“设置”。

3、点击“设置”之 后就进入到了设置的界面，在设置界面上点击“个人资料”。

4、点击“个人资料”之后，选择“绑定手机号”。

5、点击选择“绑定手机号”之后，就跳转到了另外一 个界面上，在这个界面上选择“重新绑定”。

6、点击“重新绑定”之后，就进入到了已绑定手机号界面的验证，验证完之后点击“下一步”。

7、点击“下一步”之后 就开始重新绑定新的手机号了，在这里填写新的手机号然后填写验证码，验证成功之后点击“绑定”之后就更改成功了。