关于调查服装售货员的服务态度的市调报告？

　　场景一

　　态度较好 不够专心

　　地点：商业城二楼 鞋帽商场

　　时间：3月6日14时30分

　　消费者：李女士

　　商品名称：Belle 女鞋

　　售货员：071436 张某

　　选购过程：李女士先试穿了一双红色牛皮女鞋，由于鞋号是37号的，所以她要求售货员换一双38号的，但穿上觉得效果不是很好，又换了一款黑色绵羊皮的,试穿38号的有些大，又换了一双37号的，但又挤脚。李女士最后没有购买。

　　选购评价：服务态度令人满意，但售货员边拖地边招呼顾客的做法有点欠妥。希望以后售货员能够对顾客专心一点。

　　满意指数：★★★★

　　场景二

　　服务一般 有待改进

　　地点：新玛特一楼萃华金店

　　时间：3月6日15时13分

　　消费者：张**

　　商品名称：银饰品

　　售货员：王某

　　选购过程：张**本想购买一玫仿TIFFANY的戒指，但在柜台寻觅了很久也没有看到心仪的样式，于是又选了几款其他样式的比对了一下。先后挑了3个都不合心意，售货员也给了几款意见，但最后张**没有购买。

　　选购评价：售货员服务态度一般，虽然没有购买，但还是希望能得到比较好的服务。

　　满意指数：★★★

　　场景三

　　态度热情 很有耐心

　　地点：兴隆大家庭二楼女装商场

　　时间：3月6日16时20分

　　商品名称：ESPRIT 女装

　　消费者：朱**

　　售货员：杨某

　　选购过程：朱**最先试穿了一件白色的宽领毛衣，号码有点小就让售货员换了一件大一点的，但穿上效果还不是很好。随后又试了一件白色带帽子的外套，由于只剩最后一件了，号码还是小号的，所以朱**最后没有购买。

　　选购心得：售货员的态度很热情，能给顾客一些合理化建议，先后换了几次也没有不耐烦，让顾客觉得挺受尊重的。

　　满意指数：★★★★★

　　场景四

　　非常热心 让人满意

　　地点：商业城四楼服装商场

　　时间：3月6日14时50分左右

　　消费者：胡**

　　商品名称：Only 女装

　　售货员：101517 孙某

　　选购过程：胡**想买一条裤子，但由于大腿比较粗，让售货员帮忙找一条她能穿的裤子。试穿了一条但拉不上拉链，售货员又给换了一条同款更大一点的，但效果不是很理想。之后又接连试穿了好几条，但最后还是没有选到心仪的裤子。

　　选购评价：虽然没有买到理想的裤子，但售货员的态度和热心还是挺让人满意的。大品牌的东西不但质量有保障，服务也不错。

　　满意指数：★★★★★

　　场景五

　　不很热情 需要改善

　　地点：新玛特一楼化妆品专柜

　　时间：3月6日15时30分

　　消费者：唐女士

　　商品名称：美宝莲

　　售货员：宋某

　　选购过程：唐女士先试验了一款净白粉底，觉得不太符和脸色，又试验了一款细致粉底，效果虽然很好，但脖子和脸的色差太明显。随后她又试验了一款最新的加长加密的睫毛膏，但唐女士最后没有购买。

　　选购心得：买化妆品，适合皮肤很重要，所以就比较慎重。美宝莲可能是大牌子，东西不愁卖，所以售货员不是很热情，希望下次能加以改善。

　　满意指数：★★★

　　场景六

　　态度挺好 买得放心

　　地点：中兴四楼服饰商场

　　时间：3月7日16时20分

　　消费者：王女士及朋友

　　商品名称：斯而立女装

　　售货员：K20897 侯某

　　选购过程：王女士先试穿了一件职业外套，但大小有些不合适，颜色穿上后也觉得有点老。后来又换了一件灰色的上衣，整体感觉还可以，但衣服角有点小瑕疵，所以又让售货员换了一件。

　　选购评价：以前也穿过这个牌子的衣服，质量还是挺好的，而且售货员的态度也都挺好的，退换货都比较方便，买得放心。

　　满意指数：★★★★

　　场景七

　　不厌其烦 让人舒服

　　地点：中兴四楼服饰商场

　　时间：3月6日16时50分

　　消费者：陈**及朋友

　　商品名称：艾莎米娜 棉服

　　售货员：K84824 吴某

　　选购过程：陈**先试穿了一件暗灰色棉服，但整个人显得有点老气，所以又换了一件灰色的，因为只有最后一件了，尺码有些不合适，最后陈**没有购买。

　　选购评价：这个时候买棉服之类的衣服比较便宜，所以就逛逛看。虽然最后没有买成，但试穿衣服的过程也挺享受的，售货员也没有因为频繁更换衣服而感到厌烦，不买东西心里也感觉挺舒服的。

　　满意指数：★★★★★

　　场景八

　　服务专业 顾客满意

　　地点：兴隆大家庭4楼手机专卖商场

　　时间：3月6日16时39分

　　消费者：李**

　　商品名称：诺基亚手机

　　售货员：田某

　　选购过程：李**先是看了诺基亚N70，但已经没有货了，又看了一下诺基亚N73，因为觉得价格有点贵，又转看了诺基亚5200，但李**最后没有购买。

　　选购评价：售货员很耐心地讲解每一款手机的功能，还能给顾客提供性价比的参考，对于不太懂数码产品的顾客来说是很好的帮助，挺满意的。

　　满意指数：★★★★★

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不会致癌。

合格的口红是安全无毒，无刺激的。

和美宝莲的口红，不会伤害身体，它们能让唇部红润有光泽，达到滋润、保护嘴唇。

由于口红是涂抹在唇部的一种美容化妆品，很可能在进饮食时摄取入口。

使用劣质口红才会对身体造成伤害。

所以口红成分须经主管部门检查。

扩展资料：

口红是唇膏、唇棒的一种，是使唇部红润有光泽，达到滋润、保护嘴唇。

增加面部美感及修正嘴唇轮廓有衬托作用的产品。

是妇女必备的美容化妆品之一，可显出女性之性感、妩媚。

口红可以使人看上去更加精神，不会憔悴。

如果涂抹口红使嘴唇干的话，可以涂抹口红之前涂一层唇膜或者润唇膏。

建议吃东西的时候，先把嘴巴上的口红擦拭掉。

参考资料：

_口红