在百雀羚旗舰店买到假货还不能退货怎么办？

百雀羚旗舰店作为一个已经成熟的品牌，旗舰店没必要卖假货。

除非碰到内鬼，当然这种情况和中奖概率差不多。关于旗舰店。现在天猫很多都是旗舰店，但是很多根本就是没听过的，三线四线都算不上的品牌，这能叫品牌吗？这种天猫店铺就是注册了个公司，至于品质品牌，真假货。完全看老板心态，很多品控都不行，都是贴牌的，我说的是很随便的那种算不上的品牌旗舰店。

总结，真正的品牌旗舰店一般不会有假货，没听说的算不上品牌的品牌旗舰店由于自身实力不够品控不好有次品差的可能，但是人家本身就是贴牌的，也算不上假，只是不好。天猫专营店和专卖店很多管理上不行，也有假货，翻新货。所以关于选择哪里买。如果你认定的这个东西本身就是个品牌了，至少也是二三线牌子，那你去旗舰店买，如果你平时逛淘宝逛到一个完全没听过的品牌旗舰店，他可能会是好东西，也可能小牌子本身出来的东西就不咋地这购买风险就很大了，这时候就兼顾性价比了。

总之天猫旗舰店可以分为 少部分真正的品牌，和大部分杂牌，当然这些杂牌让我们都能用上很多性价比高的产品，也无可厚非，同理你不可能保证每一个杂牌店都很用心经营。所以，如果是正儿八经的百雀羚官方旗舰店出假货可能性很小很小。如果你跑去专营店专卖店淘宝店，出假货的可能性相对更大。

这两天社交媒体上最火的品牌是哪个？

可能罗永浩刚举办完的坚果手机发布会算一个。

但是比这个还要火的，就算是百雀羚刷屏的广告了。

大家在一片赞叹声中，除了营销号进行转发宣传之外，越来越多的人也参与到了这个广告的传播和推广当中。虽然也有一些人表示对这次广告传播有一些不理解和异议的，但主体来说，这时候互联网舆情都是非常有利的。

而且从公布和统计的数据上来说，百雀羚这次做的广告绝对令人惊艳，而策划这个广告的团队也获得了不错的评价。

从形式上来说，这次广告采用了长图故事叙事模式，巧妙的以**拍摄场景的方法整体呈现，创意是非常不错的，而且作图的功力也非常了得。

但是我们熟悉的故事在这一刻又上演了：神反转。

随着一篇详细分析百雀羚此次传播和最终销售转化结果的文章发酵和传播，整个市场上迅速呈现出了两个派别：

第一种是力挺这样的广告创新派。

认为这样的广告创新是非常具有价值的，对百雀羚自身的品牌传播，尤其是在社交媒体环境当中的品牌成长，创造了非常有利的前景。更重要的是，给整个新媒体营销领域中注入了一丝新鲜。同时这样的内容也是广泛的获得了大众的认可和转发，传播上千万的阅读和覆盖，就已经证明了此次传播的巨大成功。

同时认为，公关、品牌、市场等这些概念需要认真的梳理清楚，要明白这个广告最终传播和实现的意义到底是什么。而且目前自媒体大号在传播和销售之间的关系上，本来就存在巨大的差异，广告主在进行这样传播的时候，就需要清晰的认识到品牌和市场销售之间的关系，不要错误的认为做了品牌，自己的市场销售就能够迎刃而解。

另一派则是结果导向的务实派。

认为如果不能把如此巨大的流量和关注度转化成为有效的销售结果，不能为企业带来市场营销效益，那么这样的广告就有问题。获取了名利，博取了大众的关注，但却打不中打动消费者的心。消费者不掏钱买单，你的广告就不具备真正的价值。甚至还借用了一些广告营销广告策划的世界级专家的话来证明这个观点。

结果双方各自支持的微信公众号上，不断的推出各自的文章，在朋友圈中，尤其是那些专门从事广告和新媒体、品牌营销领域的人，也是站在各自的认知与立场上，对内容进行转发和评价。

一时之间，好不热闹。

这样的争论和讨论，除了在业界引发巨大的反响之外，其实也蔓延到整个市场上。而这次活动的广告主百雀羚，通过这样的事件发生，品牌的知名度更进一步的得到了提升。当然，这也绝对不是百雀羚在投放这个广告之前所能想到的。也好在没有什么负面影响，也不用做危机公关。

那么为什么一个年度级的新媒体传播事件，却引发了正反两方面的讨论呢？

只要做过品牌和广告公关的人都知道，无论是做甲方也好还是做乙方也罢，对于在中国市场经济环境当中的绝大部分企业来说，能够扩大迅速的扩大自己的市场份额，获得更好的市场销售数据，是他们开展市场品牌工作的核心诉求。

由于很多企业在具体的市场实践当中，完全分不清楚品牌和销售工作的关系，更不明白公关的本质价值和意义，因此他们对自己的市场品牌部门，就会提出非常明确的营销销售数据指标。希望能做出爆款的文章瞬间刷屏，同时也希望获得巨大的有效流量，直接促进产品的销售。

除了那些经济实力还不错的企业，能够逐渐将品牌新媒体和市场营销之间的关系分的比较开之外，大部分企业在进行公关传播和新媒体建设的时候，都是希望这样的工作能够直接带来用户和销售额。毕竟建设品牌不是一朝一夕的事情，而通过强大的新媒体传播，直接创造市场销售是最现实的问题。

我在自己的日常工作以及沟通中，发现绝大部分人都是非常的关注一篇文章能够传播10万次的话，到底能够带来多少有效的用户，到底能够产生多少的销售额？

同样的，就市场上的品牌和公关公司的实际现状而言，除了站在金字塔尖，拥有大量的市场影响价值的公司，还能够坚定的以品牌传播导向和销售传播导向来进行科学的策划之外，大部分的广告公司都会或多或少的，要为用户最终的传播数据和销售结果负责任。

这是当下中国市场的一个现实情况。既然拥有广泛的诉求，自然也会有大量的品牌公关人开始建立这样的意识。对于中国的广告主而言，花了那么多的钱，购买了那么多的新媒体大号资源做了传播，但是量上去了，而销售结果却没有，都是非常心塞的一件事情。

毕竟这年头，做实体产业的都不容易，都希望钱花在刀刃上。

在这样的市场大环境的影响下，人们就会对传播结果和销售结果之间的关系格外的敏感。高效的传播却没有能够带来高额的销售，除了真的是以构建品牌为主的公司决定要承担这样的风险之外，绝大部分的企业其实是还没有做好这样的准备，自然为企业服务的品牌公关人也没有做好这样的准备。

其实在企业当中，无论是做品牌公关也好，还是做市场销售也好，从根本利益出发点上并不是矛盾的，而是处在价值生产链的同一个链条的上下游而已。

品牌和公关重点要做的事情，是不断的通过制造事件和加大传播力度，让更多的人了解和认识，并且最好能够通过有效的内容营销和更多元的创新，能够足够深度的引发用户对品牌和产品的兴趣。

而市场营销需要重点做的事情是，建立在品牌和公关的基础之上，直接以促成消费者掏钱买单这个动作为核心，讲求的是短平快和对品牌价值的市场快速变现。

从一个完整的企业结构来说，这两者都是缺一不可的，是密不可分的。如果说一个企业的公关和品牌根本无法对市场销售产生有效的价值，那么品牌公关部门在企业中所处的位置也是比较尴尬的，甚至是或有或无的状态。

如果没有有效的市场和品牌的支持的话，市场销售将会受到制约，尤其在新媒体极为发达的环境中，品牌和公关占据了传播的优势，市场销售往往是要通过与品牌和公关的联合，才能达到一个有效结果。

看到这两点不同，那么我们就要反思：我们对百雀羚这次的品牌广告的认识中，所有的分析是否是建立在对这个逻辑清晰的认识之上的。不能够对市场销售间接或直接发挥影响力价值的品牌和公关行动，对于现阶段的中国企业来说，都是无法接受的。但一味的去追求销售和价值，对于培养品牌和扩大潜在市场，也是不好的。

这其中的平衡关系，掌握起来也真的是蛮考验人的心思的。

在我个人看来，百雀羚的此次传播重点是：在母亲节前这个新媒体的通行的热点营销中，优先抢占流量关注，扩大自身品牌影响力，应该是以品牌营销为主导的一次事件，但从其他平台百雀羚品牌的行动来看，这个广告也一定产品销售导向在其中，是一个比较复合目标的广告行为。

如果这个事件并没有对百雀羚线上线下的销售直接产生拉动的话，可以认为是一个不太合格的广告。在关注度与销售价值之间，需要我们认真的去思考，这一对欢喜冤家，对于品牌公关人来说，处理起来真的不容易。

在新媒体营销中，杜蕾斯可是绝对的当红明星，但是你要问杜蕾斯做了这么多的热点营销，每一次究竟能够提升多少套套的销售量，真的不好讲。

因为从了解和认知到最后消费者在购买的的临门一脚之间，有很多的不确定性。比如说今天这个超市恰好杜蕾斯全部卖光了，而只剩下了另外一个品牌；或者是另外一个与杜蕾斯知名度差不多的品牌，今天做打折促销；或者就是另外一个竞品摆放的位置更适合消费者在超市结款台结账的时候，用手够得到……所以存在很多的不确定性。

但是你能够说杜蕾斯的广告公关和新媒体创意是失败的吗？

绝对没有，因为杜蕾斯已经将自己做成了一种神一样的互联网存在，一举一动已经能够引发起足够的热点。从长期效应来看，加上时间维度的不断的延长和拉伸，杜蕾斯在终端市场销售的竞争当中，一定会处于一种比较优势的位置。

同样的，我们将这个模型套用在化妆品上，也有非常相似的地方。百雀羚的这个广告可能一时之间并没有直接产生巨大的销售，但是从更长的时间维度上来看，因为这个事件让更多的人关注到了这个品牌，可能并没有在当时促成消费者的购买行为，但是在未来的某一个节点上，这个广告所给消费者的认知，就如同种子一样，在适当的时候发芽、开花。

但这个时间维度一定是有限的，不能时间太长，需要有在更多的品牌公关以及市场促销共同作用下，潜在的影响力才能更好的爆发出来。

从这个角度来看，我觉得此次百雀羚的广告，从品牌宣传和影响力潜在影响价值的拓展上是非常成功的，这是毫无疑问的。尽管有很多的用户觉得阅读起来没有感觉，甚至并没有认为特别好，但是毕竟他们都已经知道了这个事件。

但如果要引入销售和市场业绩表现分析，那么我们就要考虑两个方面的因素。

第一是时间因素

这个种子种下去，到底什么时候才能生根、发芽、开花、结果？要耐心的去等待和观察。现在在这么短的时间内就做出一个数据上的评估，可能并不是十分的理性，也还不具备足够的说服力。但是如果等待时间太长，还没有产生对市场表现的拉动，所有人都应该去认真的质疑这个广告行为的价值。

第二是战略因素

这是百雀羚在品牌和市场领域中所作的一次孤立的孤本行为，还是在整个年度战略当中，进行多方位品牌公关和市场销售的其中一个年度性重要环节。

如果是一次孤本行为，则是一个非常承担风险的冒险行为；如果不是，那么百雀羚有可能在年度的品牌营销战略中，已做好了相应的部署，在这个事件结束之后，还将会做更多更有深度的行动，从而不断的扩大自身的影响力的同时，也在有效的提升自己的销售。

一到秋冬，爆皮、干纹、卡粉……皮肤时刻都在向你发出求救信号，全面的保湿工作不得不拾起来了。

而谁才是秋冬保湿界的王者、护肤品中的常青树？除了面霜，消道长想不出第二个。

2021年1月，《消费者报道》搜罗了22款保湿面霜，有经典知名的高岭之花，也有销量可人的后起之秀。在11万条天猫、京东官方渠道的电商评论数据背后，哪款深得你心？

雅诗兰黛、SK-II、HR赫莲娜、兰蔻、香奈儿、科颜氏、娇韵诗、悦木之源、倩碧、薇姿、雅漾、薇诺娜、珂润、肌研、百雀羚、艾珂薇、伊丽莎白雅顿、HFP、AHC、玉泽、FAB

评价指标

保湿滋润、吸收性、肤感、质地、气味、温和性

1、200元内的保湿面霜中， 肌研、百雀羚 综合评分较高；

2、200~500元的产品中， 娇韵诗、悦木之源 两款更受消费者好评；

3、500元以上较高价位的保湿面霜里， 雅诗兰黛 评价更高；

4、仅从保湿滋润方面评价， FAB急护霜、雅顿复合面霜、科颜氏高保湿面霜、雅诗兰黛红石榴、SK-II大红瓶 好评相对更突出。

FAB原是一个美国护肤品牌，后被宝洁收入麾下，正如其全名First Aid Beauty（急救美人），产品线针对脆弱敏感肌，主打修护。而它的“镇店之宝”FAB急护霜，号称Lamer平替，139元567g的量，价格相当有竞争力。

单看基础保湿作用，这款面霜在电商平台上的评价是很不错的，其中的牛油果树果脂可以在皮肤表面成膜防止水分流失，油相配方的质地相对厚重一些。

许多用户评论也反映此款面霜“比较厚重”“容易搓泥”，正确使用方式是在手心乳化（融化）后抹上脸，更易推开。

关于此款面霜的修护作用，也有部分用户表示“还不错”，如：

“刚好到的时候皮肤有点小过敏，用了两天后皮肤逐渐恢复到稳定的状态，感觉修护效果挺可以的。”

“修护效果很棒，第二天起来两颊泛红显著减轻。”

“刚 旅游 回来，脸部每天都被晒得通红，皮肤干痒又过敏，用下来效果真的很不错哦，皮肤没有之前那样泛红了。”

“混干皮，敏感肌，修护舒缓效果很好，晚上厚敷第二天皮肤状态会好很多。”

“用了几次后感觉成分很温和，对皮肤的修护效果还不错，一段时间下来都再没有出现红痒难受的状况。”

FAB急护霜主打的修复维稳成分是燕麦胶，可以舒缓镇静肌肤， 婴儿护理系列的艾维诺Aveeno产品就是以此成分闻名，此外，面霜中的角鲨烷、神经酰胺、尿囊素也对肌肤有修复作用。

总体来看， 百元价位的FAB急护霜的成分以及口碑在保湿、修护方面做得还不错，更适合敏感肌、中性以及干性皮肤使用。

相比于复合面霜，伊丽莎白雅顿家的金胶、粉胶更加为人熟知。实际上这款复合面霜也小有名气，又称“21天面霜”，说是21天即可明显改善脸部细纹和干纹。

电商平台上的用户对于这款面霜的保湿评价也相当不错，有80分 。再加上159元有足足75ml，可以说是便宜大碗本“碗”了。

保湿的成分与市面上许多滋润型面霜相差不大，角鲨烷除了可以增强肌肤锁水能力，也能帮助修复皮脂膜，鲸蜡硬脂醇+蜂蜡的组合可以封闭保湿，泛醇可增强肌肤保湿力，不过，配方中的鲸蜡硬脂醇和柔润剂肉豆蔻酸异丙酯这两种成分偏闷，容易致痘，油皮用的话可能要考虑一下。

这里还要提一点，这款面霜延续了雅顿一贯的风格，使用的防腐剂是有争议性的尼泊金酯，只不过添加的是羟苯甲酯这种短链酯类，风险相对于长链的丙酯、丁酯要低很多。

如果说雅顿复合面霜默默无闻的话，科颜氏高保湿霜就相当高调了，天猫月销量5万+，江湖人称 “干皮亲妈”，经典中的经典。

科颜氏这款面霜主打的就是保湿，特有的经典保湿成分冰川保护蛋白，可以保持皮肤水润、强化肌肤屏障。

新的高保湿霜据说保湿能力是老版的17倍，此外，还将风险较高的羟苯丙酯删除，安全和功效方面都做了一个升级。不过配方含有水杨酸，因此对水杨酸不耐受的朋友要谨慎使用。

红石榴系列是雅诗兰黛中比较经典的系列，基础的保湿补水功效挺不错，这方面的用户口碑也好，除此之外，还有很多评论显示“清爽 ”“不油腻”“吸收快”，可见质地也较受欢迎。

除了有基础的保湿，雅诗兰黛红石榴面霜中的石榴果提取物有良好的抗氧化作用，不过这款面霜相对比较适合年轻一点的肤质，有抗老需求的消费者可能不适合。

但是，有不少用户反映这款面霜有“搓泥”现象：

“白天用完再上妆会搓泥。”

“妆前不建议用，打粉底会搓泥。”

“有搓泥现象，可能不适合我皮肤。”

“感觉不是很好推开，而且有点搓泥。”

“面霜有时搓泥，有时不搓。”

“用了之后有搓泥现象，还比较严重。”

“我是干性肌肤，这款会搓泥体验并不好。”

但是也有部分评论表示“不会搓泥”，因此，搓不搓泥或许还是跟肤质以及使用手法有关，用着搓泥的朋友试试利用手心温度乳化后再上脸，看是否有改善。

中高端面霜中，SK-II大红瓶面霜也不乏好评。

滋润版的更适合秋冬保湿，这款面霜好就好在保湿的同时还控油，靠的主要是配方中的核心成分Pitera，全名半乳糖酵母样菌发酵产物滤液，是SK-II的专利成分，控油且能透亮肤色，因此油皮也可以放心用。

不过，SK-II大红瓶面霜使用的是尼泊金酯防腐剂羟苯甲酯+羟苯乙酯+羟苯丙酯，安全风险相对高一些，因此不建议孕妇使用。

此外，作为此次口碑报告中价格的天花板HR赫莲娜悦活新生修护菁华霜，又称“绿宝瓶面霜”， 50ml价格高达1280元，虽说综合表现并没有很出色，但这款面霜拥有自己的特色成分，主要功效是此次口碑对比中没有涉及到的抗氧化及维稳领域。

相对于其他保湿面霜主打的保湿功能，HR绿宝瓶面霜更着重于修复和抗氧化。其中赫莲娜家主打的核心成分海茴香提取物，就有较好的抗氧化作用。此外，此款面霜还可以稳定皮肤表面菌群，对于维稳来说有一定作用。

也有部分用户喜欢它的质地和肤感：

“质地轻盈，吸收也很快。”

“用起来不是很油腻，清透。”

“ 不油腻，吸收好。”

“ 质地很轻薄，非常好用。”

“ 这个面霜啫喱质地，油皮友好，晚上厚涂没负担。”

清爽的质感或许是因为其中添加了酒精和水杨酸衍生物，虽然不油腻，但不适合干敏皮。

其实，一款面霜好不要用，很多时候都要取决于个人的肤质，肤质不同，同一款面霜于不同人的感受和效果也不一样，另外不同季节、不同气候，皮肤状态不一样，对于面霜的需求也会相应改变。

因此， 除了选择口碑较高的产品，还应根据自己的皮肤状况和季节，去试用一些不同的面霜。

百雀灵一号护肤甘油不能用作润滑剂。

百雀灵一号护肤甘油是一种护肤品，主要用于保湿和滋润皮肤。它的成分和性质决定了它并不适合作为润滑剂使用。润滑剂的主要功能是减少摩擦，增加物体之间的滑动性。而护肤甘油则主要用于补水和锁水，在皮肤表面形成一层保护膜，起到保湿的作用。

百雀灵一号护肤甘油的成分可能与润滑剂不同。润滑剂通常包含硅油、矿物油、水基或者硅基成分等，具有较好的润滑效果。而护肤甘油则以甘油为主要成分，其目的是提供皮肤所需的水分，并帮助皮肤保持柔软和弹性。

由于百雀灵一号护肤甘油并没有设计和测试用于润滑剂，因此在使用时可能会引起不适或者不良反应。每种产品都有其特定的用途和适用对象，使用错误的产品可能会导致不必要的风险和问题。

百雀灵一号护肤甘油并不适合用作润滑剂。如果您需要润滑剂，建议选择专门设计和测试用于此目的的产品。记得在使用任何新产品之前，先进行测试或咨询专业人士的建议，以确保安全和有效性。