千万别把私域当做救命稻草，它需要长久运营、慢慢见效

日前，马蹄社广州分社兄弟连在马蹄社成员企业万表网举办。本次兄弟连由马蹄社广州分社主办，万表网协办，亿邦动力研究院院长麦浩超主持，来自汤臣倍健、索菲亚、威莱集团、韩后、泉源堂、一知智能、杨协成、莲藕健康、涅生科技、影刀、汇美集团、舒客稚奇等品牌及企业的十余位创始人、高管参加，共论“疫情下的突围之道”。本次马蹄社广州分社兄弟连为闭门私密分享，以下内容仅摘选部分观点呈现。肖晓万表网创始人兼CEO马蹄社广州分社成员在疫情和内卷的大环境下，马蹄社同学间的沟通交流及连接合作就更为重要了。万表定位是中高端客户的手表消费和服务，客户信任度较高。手表消费者有两种，一种是忠诚于品牌，比如一定要买劳力士，另一种是忠诚于渠道，比如相信某个渠道的产品是正品、服务是周到的。近期我们也逐步在私域和直播领域寻找一些突破口。手表这个品类，消费者的决策链路比较长，这个时候就比较适合建立私域连接，在消费者心智中建立对万表这个渠道的认知。尹昕汤臣倍健首席电子商务官马蹄社广州分社成员我们已经将疫情当做一个常态来看待了。汤臣倍健现在也布局了私域、直播等渠道，今年的策略是在线上加大品牌层面的投入，强化品牌科技形象，以品牌驱动业务增长。钱晔索菲亚营销中心副总经理马蹄社广州分社成员终端数字化在疫情之下变得更加重要且迫切了。索菲亚的行业比较传统，是传统的“木匠生意”。我们希望能够把消费者、终端和工厂三者打通，通过数字化的能力带来效率上的提升。常青涛威莱集团副总裁马蹄社广州分社成员必须要全力以赴做最好的自己，以正面积极的态度面对疫情挑战。同时要修炼好内功，聚焦在产品升级创新及战略渠道核心竞争力提升，赋予不同渠道差异化价值定位，挖掘与企业最匹配、对企业最有利的渠道及消费者需求。刘葵阳韩后HRVP兼集团政委马蹄社广州分社成员韩后应对疫情的方法——第一，开源节流，拥抱变化。去尝试各种渠道，包括自播、社区团购等等，要注重人效和坪效，关注库存周转率，与考核强关联。第二，夯实自己的护城河，包括产品的研发和创新。第三，要做好自己能掌控的事情，比如打造学习型组织，练内功。顾泽良一知智能联合创始人兼CMO马蹄社广州分社成员消费品行业从“以货为中心”到“以渠道为中心”，目前已经到了“以用户为中心”的阶段。品牌千万不要把私域当成救命稻草，它其实是一个慢慢见效的、需要长久运营的会员资产。一个产品最终销售出去，主要有两个成本，一个是生产成本，一个是让用户最终选择它的营销成本。营销成本的本质是“要在对的时间向对的用户传递对的信息”，这三个因素越正确，说明营销越精准，效率越高，成本也就越低。目前很多国内的消费品牌都缺少“在对的时间与对的用户说对的话”的基础数据以及对应的智能化建设。在人与智能设备的交互上，我们认为未来有两个趋势，第一是设备的屏幕会离人越来越近，第二是人与设备的交互方式会从现在的触摸优先变成语音优先。陈洲华泉源堂CEO零售行业中，具备全渠道能力的企业才能活得更久，因为它的抗风险能力更强。而这种能力的核心则在于数字系统的打造。王燕雄莲藕健康CEO我们的定位是医药数字化服务提供商。药品是刚需，而且是绝对的标品，这个行业做私域或许有更大的可能性。在供应链互补或者流量交换上，我们也可以与各位同学共同探索更多合作的机会。熊卓文涅生科技副总裁疫情的这种情况下，高客单品牌确实受到了影响，但快消品还是在增长的。有些城市有消费反弹，大家可以尽早部署。建议受疫情影响的品类，可以在推广上做一些调整优化以减少损失；同时通过各种形式来提前锁定用户未来的消费；此外，可以改变以往的单品销售，进行跨界品牌合作。何雨泽舒客稚奇电商总经理根据数据调研，70%的中国儿童都患有蛀牙，80%的中国儿童，都面临牙列不齐，乳牙早脱，恒牙迟萌的困扰。国家发布的《健康口腔行动方案(2019-2025年)》提出了针对不同人群的口腔健康指标，要持续降低中国儿童的蛀牙率。JoysKids稚奇，舒客旗下高端品牌，通过专业齿科医生教育+国家级重点实验室产品研发+口腔领域资源整合，致力于为中国孩子提供全面的口腔健康管理方案。李郁影刀广州总经理疫情当下越来越多企业在练“内功”，从企业内部开始提升组织效率和人才密度，将原来低价值、重复性劳动交给RPA软件机器人去做，TOP品牌尤为明显，比如运营、财务、客服、数据等岗位都能通过自动化去解决，释放员工的重复性劳动，更多时间去创造与思考。我们认为“人才密度”是企业的核心竞争力，影刀的愿景是做一款人人可用的RPA工具。Kevin杨协成总经理疫情给我们带来的挑战一是大宗物料成本的上涨；二是由于人员流动少了，即兴消费需求下降。目前我们正在寻求跨界破圈，去应对这些挑战。曲晶汇美集团副总裁马蹄社广州分社汇美集团旗下有三个品牌，在疫情这个情况下，反而是高端的轻奢品牌是在逆势增长的。我们抓住了抖音渠道，在抖音做了一年直播之后，它已经成为了我们很重要的一大新兴渠道。私域同时也在做，我们的私域不是做工具而是做内容，用户黏度也非常高。“比十”的手势寓意Grow++的“+”期望同学们都能获得认知业绩双增长！附：本期兄弟连参会同学名单麦浩超亿邦动力研究院院长肖晓万表网创始人兼CEO顾泽良一知智能联合创始人兼CMO尹昕汤臣倍健首席电子商务官钱晔索菲亚电商总经理熊卓文涅生科技副总裁Kevin杨协成总经理陈洲华泉源堂CEO王燕雄莲藕健康CEO李郁影刀广州总经理刘葵阳韩后HRVP兼集团政委常青涛威莱集团副总裁曲晶汇美集团副总裁何雨泽舒客稚奇电商总经理李佳楷亿邦华南区拓展总监关于马蹄社兄弟连马蹄社是亿邦动力旗下高端电商社群，凝聚600位知名企业创始人或操盘手，分社遍及全球56座城市。马蹄社兄弟连是马蹄社地方分社基于本地同学间的学习交流活动，会议采取闭门会的方式，由各地分社召集人与秘书长组织、马蹄社总社支持、亿邦动力提供媒体支持。