有声量、没销量，“小红书们”营销的繁荣窘境

随着电商平台获客成本居高不下，2017~2018年微信、微博、抖音、小红书等社交媒体涌现了一波新的流量红利。根据 AdMaster统计，小红书从2018 年 1 月到11月，电商评论中相关声量提升约719%。

由于社交媒体营销的积极尝试，中国品牌迎来爆发式增长机会。2018 年双11美妆个护品类中，除了百雀羚、自然堂、薇诺娜等传统品牌，新成立的HFP、完美日记和稚优泉也跻身天猫双 11 亿元俱乐部。

其中，完美日记增速高达 1192%，截至 2019 年 8 月，完美日记是小红书上粉丝最多的彩妆品牌。这一波社交媒体红利对新品牌崛起的作用，大致可以归为三种：

社交媒体降低了营销门槛：新品牌有了新的发声途径，打破了大品牌垄断话语权的媒体格局；

社交媒体促进了精准营销：品牌对消费数据的获取和应用能力，一定程度上提高了营销ROI；

社交媒体放大了品牌优势：具有差异化优势的品牌可以借助社交裂变，形成圈层内的快速传播。

互联网流量洼地犹如一眼甘泉，第一批人喝清水，第二批人喝污水，第三批人只能喝竞争者留下的血水。2020年，社交媒体营销处于濒临干涸的境地。

无数品牌竞相模仿的套路和内容，已经把社交媒体塞成了垃圾站。原本支持新品牌崛起的社交媒体营销，似乎已经不能复制更多的成功案例。

2018年12月《纽约杂志》旗下刊物Intelligencer报告，世界上只有不到60％的流量是人类产生的。2019年一季度，Facebook总共删除22亿个虚假账号。与此同时，国内社交媒体流量造假事件频发。

为什么社交媒体营销会从低成本的快车道逐渐驶入有声量、没销量的繁荣窘境呢？

本文将从以下4个问题入手，带你了解社交媒体营销鲜为人知的秘密：

社交媒体营销的趣味性有什么弊端？

社交媒体营销的软文、软广为什么是低效的？

社交媒体营销的适用条件是什么？

社交媒体营销的成功案例为什么难以复制？

一、消费者记得住趣味内容，记不住品牌信息

消费者之所以不喜欢看广告，其中一个重要的心理原因是广告打断了消费者当前环境中的注意力。比如微博上浏览明星趣闻时忽然出现植发广告。

反之，广告越贴近消费者当前环境中的任务，消费者对广告的接受程度就越高。

社交媒体作为休闲娱乐平台，一旦植入营销内容，用户就会产生反感。即便是六神磊磊这样的头部KOL，也不得不权衡广告利益和粉丝意愿的冲突。

为了吸引用户关注营销内容，社交媒体营销不得不增加趣味性，尝试用更创意的、吸睛的内容和互动方式，与用户“打成一片”，“寓教于乐”。

于是，借助热点话题，输出消费者感兴趣的内容成了社交媒体营销的主流。

2019年双11前夕， 大朴家纺发布了一则广告片，短短几天成为社交媒体上的刷屏案例。原因就是这则广告片借“性”发挥，全片只有一句文案“我们的青春全在裸睡的床单里”。

这则广告片在社交媒体上引发一片哗然。有人赞叹广告片很真实，创意很走心，也有人表示这是软色情，表现得露骨。

暂且不谈价值观，至少从刷屏效果上看，这是当时大多数营销专家认同的成功的社交媒体营销案例。

但是这则广告片到底为大朴家纺带来了什么实际影响呢？消费者用百度搜索“投票”给出了答案：

经过这次社交媒体营销，与其说消费者更喜欢大朴家纺的品牌产品，不如说更喜欢大朴家纺的广告视频。

这就是常见的社交媒体营销状况：消费者热衷于趣味内容，并不关心品牌本身。有创意、没策略，有数据、没销量，这样的刷屏案例到底有多少意义？

社交媒体营销所谓的“寓教于乐”，结果往往变成了纯粹的“娱乐”，而没有“教育”。李叫兽曾经批评的自嗨型文案，与这样的社交媒体营销无不相似。

Grant在总结传播的5大常见误区时，将这种误区命名为喧宾夺主：音乐、剧情、特效、性诱惑、恐吓等创意技巧的过度使用，导致消费者过于关注创意内容，忽视品牌信息。

其实，社交媒体上崛起的网红品牌最容易陷入这种怪圈：我记住了你拥有的一系列新奇特征，但是没记住你是谁，你能为我带来什么独特价值。

二、软文、软广难以突显品牌价值主张

社交媒体营销的发展促进了软文、软广的流行。其中的魁首非杜蕾斯莫属。

2011年杜蕾斯率先开通微博，成为社交媒体营销之光，眼花缭乱的手段风靡国内，可谓“平生不见杜蕾斯，便称大神也枉然”。

当年北京正值暴雨，杜蕾斯团队发现了“双脚戴套，防止湿鞋 ”的奇思妙想，于是，这个广告创意在微博上推广开来。一周时间，杜蕾斯的内容引起数万次转发。同年，《中国日报》英文版将此案例评为2010年最有代表性的社交网络营销案例之一。

经此一役，杜蕾斯坚定地走向了社交媒体营销的“性福”之路，各种社会热点话题，没有杜蕾斯不敢蹭的。

以苹果新款手机上市为例，杜蕾斯几乎年年都不缺席。2016年，iPhone 7发布，杜蕾斯推出“每晚如7而至”；2017年，iPhone X恰逢苹果十周年发布，杜蕾斯推出“十年如一日”；2018年， iPhone XS、iPhone XS Max和iPhone XR作为首批支持双卡双待的机型发布，杜蕾斯推出“双卡双戴”……

杜蕾斯每次社交媒体内容几乎都会成为大众谈资。 但是就在杜蕾斯强劲的社交媒体营销之下，日本品牌冈本正在一步步侵蚀杜蕾斯的市场份额。

2016年8月，冈本新透薄系列在京东商城首发，成为狙击杜蕾斯的关键一步。冈本广告宣称“80年，只前进了002mm”，既表达了冈本产品超薄的特点，又暗示了冈本80年专注的工匠精神。

这一营销策略是冈本的标准打法，从冈本003到冈本001，冈本在各种传播媒介上都在突出 “超薄”“无佩戴感”的品牌价值主张。时至今日，冈本在各大零售店几乎占据了高端避孕套的龙头地位。

为什么冈本可以突出杜蕾斯的包围而在高端市场迅速崛起呢？

暂不考虑产品线策略，仅就品牌传播而言，杜蕾斯侧重提高知名度，让更多的消费者频繁地见到杜蕾斯，所以凡有热点处，皆有杜蕾斯，而冈本侧重增加认知深度，让见到冈本的消费者快速形成偏好，所以冈本无处无在传播“超薄”“无佩戴感”的卖点。

扬罗必凯广告公司在研究品牌知名度时，发现了知名度墓地模型，而后“品牌资产之父”戴维·阿克将此推广开来。

知名度墓地描述了一种营销现象，当顾客看到或听到一个品牌时可以辨认出来，但是当顾客有需求时，却忽视该品牌，选择其他品牌。因为顾客只知道该品牌名气大，除此之外，对该品牌没有其他深度的认知、信任和偏好。

那些有声量、没销量的社交媒体营销，通常就是走进了知名度墓地，认为营销就是传播，就是知名度……对企业增长根本没有系统性的认知。

比如传播7要素中有2个最常见的要素是信息策略（说什么）、创意策略（怎么说）。

社交媒体营销以及广告创作，习惯于关注创意策略，即如何提出奇思妙想，但是却忽略了创意策略反映了什么信息策略，即创意要传递什么有价值的信息。

缺乏品牌价值主张，只有随波逐流的热点内容，国内多数品牌的社交媒体营销大抵如此。

品牌价值主张反映了品牌的内核，是消费者选择你而不选择别人的理由。

互联网营销人员喜欢谈论软文、软广，但很多时候，软文、软广恰恰是低效的，因为它缺少清晰明确的品牌价值主张。

含而不露甚至妙趣横生的软文、软广自然是“润物细无声”，令消费者喜闻乐见，但结果也往往是“水过地皮湿”，没有为消费者留下有价值的认知。

硬广虽然带有令消费者抵触的商业意图，但也承担着品牌价值承诺的作用。在央视、分众、机场等媒体投放硬广，本身就是在用资金成本来表达品牌价值承诺。没有实力兑现承诺的品牌，无法建立消费者认知和信任，广告费用就会浪费。

这是消费者通过广告来选择品牌产品的直觉逻辑，也是在社交媒体营销流行后，硬广媒体仍然是塑造品牌、彰显实力的首选媒介的原因。

三、社交媒体营销缺乏独特的媒介效应

经典美式时装品牌Tommy Hilfiger在美国属于中端品牌，但是在中国却属于高端品牌，价格至少翻了一番。为什么美国大众品牌到中国却卖出了轻奢品牌的价格呢？

如果你经常逛购物中心，你会发现Tommy Hilfiger店铺通常开设在Gucci等奢侈品店附近。

Gucci等奢侈品店会形成一个媒介环境，传递奢侈品牌的信息，使消费者在认知上将Tommy Hilfiger和Gucci归为一类。

换言之，消费者接收到的信息不只有企业输出的广告内容，还包括信息所处的媒介环境。

媒介思想家马歇尔·麦克卢汉提出“媒介即信息”。过去，我们认为媒介只是传递信息的载体，并不重要。其实，媒介本身就隐含着信息，广告投放在央视，暗示着高品质、值得信赖，印成纸条贴到共享单车上，暗示着低俗、不靠谱。

信息所处的媒介环境会先入为主地影响消费者认知，同样的道理，广告学上叫媒体广告效应系数，行为金融学上叫媒体效应。

社交媒体降低了营销的资金门槛，即便是初创企业和个人也能传播内容。所以社交媒体营销成为了大众化、中小品牌热衷的方法。

然而，高端化、大品牌的广告一般会投放到央视、分众、机场等具有较高门槛的媒介上。因为媒介是信息表达的价值的放大器，有时甚至比信息更重要。

如果爱马仕、卡萨帝、奔驰这样的名贵品牌，每天效仿杜蕾斯在社交媒体上蹭热点、讲段子、刷软文，我想你并不会觉得他们很高级，反而觉得太low了，配不上高端、奢华、有内涵的生活。

社交媒体是大多数品牌必要的外部沟通工具，但是对于不同的品类和品牌而言，却不一定是重要的。

四、社交媒体的刷屏效果难以掌控

2020年，老乡鸡“土味”战略发布会可能是最受关注的社交媒体营销事件。营销专家和媒体的研讨虽然络绎不绝，但是并没有企业成功复制。类似的情况不胜枚举。

2018年国庆期间，支付宝发起了“祝你成为中国锦鲤”的微博活动，不到六小时转发量突破百万，涨粉千万。

随后，不少品牌效仿“上海锦鲤来了” “杭州锦鲤来了“，但是结果平平，没人记得住，甚至连支付宝自己也难以复制中国锦鲤的成功。

为什么社交媒体上刷屏的营销案例通常难以复制呢？

棒球界也存在类似的规律。

2002年，多伦多蓝鸟队的埃里克·辛斯基（Erik Hinske）以杰出的成绩获得美国职业棒球大联盟年度新秀奖。但是到了2003年，他的成绩却明显下降。

这种现象是棒球界乃至体育运动行业的普遍规律，即本年度的新秀运动员往往在次年的表现一般。

其实，有些成功之所以难以复制，是因为我们的理解产生了代表性偏差：我们倾向于根据代表性特征，比如某次偶然成功，高估事件的发生概率。统计学上叫回归平均，网上段子叫“靠运气挣的钱，凭实力赔光”。

社交媒体营销一直有这样奇怪的现象：把世界上1%的偶然刷屏案例当标杆，结果没人可以成功复制。苦心孤诣的研究和模仿最终都变成了沉没成本。

Grant不禁联想到一个时髦的名词：内卷化——企业一直处于低水平的探索和重复，无法实现模式的升级和增长的质变。

华与华咨询创始人华杉对此也有过精彩的评论：“宣传的本质在于重复，受众的本质在于遗忘。要掌握传播的原理——以重复对抗遗忘。不要搞那种绝妙的刷屏文章，一个受众不会去看第二遍的东西，就是一夜的焰火。如果大家成天都去想这样的焰火表演，首先它的成功率很低，然后焰火一天就没了。”

各大品牌精心策划的社交媒体营销活动刷屏的概率，与买**中奖的概率相比，孰高孰低呢？况且，即便做出了刷屏案例，有时也像是放焰火，一天之后，观众就会遗忘，你又要构思新的不可预期的创意。

奇谋妙计，不如步步为营。品牌应该关注可续用、可积累的事情，奉行长期主义，享受时间的复利。

高瓴资本创始人张磊在《价值》中讲到：“一个商业物种的产生起源于它所处的时代和环境，其积累的生产能力、供应链效率和品牌价值，是对那个年代最完美的诠释，堪称经典，而经典的价值不可能瞬间土崩瓦解，也不会凭空消失。”

回顾社交媒体的发展，热点话题的更迭速度越来越快，社交媒体营销的声量大起大落，五花八门的营销创意使得品牌价值很难长期积累。

在社交媒体上如鱼得水的品牌，无非三种：

抓住营销模式红利：完美日记、HFP较早采用独特的社交媒体营销方法；

自带社会热点话题：杜蕾斯所在的品类天生就是热点话题；

拥有超级话题人物：马云、雷军、罗振宇可谓“行走的广告”。

如果你没有以上三种机会或资源，想要凭借社交媒体营销取得成功，策略难免显得单薄了些。

五、成功的营销依靠系统能力

完美日记、HFP的社交媒体营销方法广为流传，时至今日，沿用该方法的品牌多如牛毛，但是同样取得从0到1的成功的品牌却杳如黄鹤。

社交媒体营销固然好处颇多，但是如果没有赶上新的营销模式的红利（时间窗口），则难以实现爆发式增长。

因为你能复制的只是营销模式，却复制不了营销模式诞生初期附带的得天独厚的条件——低成本的内容制作和KOL合作、新营销模式的竞争蓝海。

随着社交媒体营销产业链的成熟，社交媒体很快会变成营销战役的红海，其效果将事倍功半，成本也会水涨船高。

况且，如果你不小心犯了上述提到的常识错误，那你的营销投入就算是打水漂了。

互联网上风生水起的花西子、薇诺娜、完美日记等新国货品牌，今年纷纷布局线下品牌广告，渗透到消费者必经的楼宇、影院、商超、机场等各种生活场景。这是品牌由小到大，从社交媒体向公众市场破圈的必经之路。

未来的社交媒体营销会逐渐变成通用的营销模块，单一营销模块的效果会越来越差。只有将社交媒体营销同品牌广告等方式和职能配合，形成系统叠加能力，才能产生最佳的效果。

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6，欧树Nuxe，这个牌子我个人还蛮中意的，有的人用着觉得油腻，可能是因为地区差异，有一天你出差，说不准会发现它奇迹了！

7、欧莱雅。我是真的觉得，我在拍矿泉水，什么效果也没有，不过拍完两分钟脸就感觉特别紧致。怎么说呢想尝试一下的还是可以的。

亲爱的，我听说你最近交了一个女朋友，恭喜恭喜！不过我也听说她说你的手粗糙了。这在一开始是可能让你有些困惑和伤心的，但是我希望能给你一些建议和安慰。

你不必太过担心她的评论。每个人对于外貌和细节的看法都不尽相同，而且每个人都有自己的喜好。或许她只是对柔软细腻的手更感兴趣，并不代表她对你整个人有任何不满意。所以请不要因为这个小问题而影响到你们之间的感情。

在日常生活中，我们经常会因为各种原因导致皮肤变得粗糙。比如工作环境、天气、洗涤剂等等都可能对皮肤造成一定的刺激和损害。这并非完全取决于个人努力，而是由外部环境所决定的。所以，无论是男性还是女性，都可能会遇到类似的情况。

如果你想改善手部肌肤质地，可以考虑使用护手霜。市面上有很多种类和品牌的护手霜，但是根据化妆师的建议，我推荐你试试润风护手霜。据说它的效果非常好，并且广受消费者喜爱和好评。你可以去专柜咨询一下，选择适合你的那一款。

除了使用护手霜外，还有其他方法可以改善手部肌肤。比如，保持饮食健康、补充足够的维生素和水分，定期去角质等等。这些方法需要长期坚持才能见到效果，但是对于提升整体肌肤质量非常有帮助。

我想再次强调的是，外表并不是决定一个人价值和魅力的唯一标准。重要的是你内在的品质和对她的真心付出。如果你能坚持做一个真实而优秀的人，我相信你们之间的感情会更加稳固和美好。

希望我给你的建议能够对你有所帮助。记住，不论外貌如何，关键在于内心的真诚和善良。祝福你和女友之间的感情越来越好！

温馨提示：活动已结束，入口已关闭

活动时间

122416:00-24:00

1231（自嗨锅）

圣诞节当天（美食广场活动）

活动内容

满200送210礼券

小家电、厨卫、部分K钻珠宝、生活用品全额收发券

部分化妆品600收送210，部分商品折上再送券

自嗨锅（超市）

活动时间：即日起至年12月31日

活动价格：

自嗨锅火锅系列特价398元/盒

自嗨锅煲仔饭系列179元/盒

自嗨锅重庆小面159元/盒

美食广场（百货大楼B6F）

圣诞狂欢宴免费送餐！

1发微信朋友圈送蛋糕

要求：一张美食城，编辑“B6楼美食广场”字样

2圣诞节当天问答有礼，送玉米汁若干

3圣诞节当天免费抽奖送超值豪礼，时间12:30-13:10

超市

8折，爆款商品限时秒杀

黄金

秒杀358元

部分K钻、化妆品全额收发券

一次性购物满300元以上分别赠送抽纸、香皂、洗衣液、5L食用油等

金大福／中国珠宝／周六福／周大生/鑫亨达至尊珠宝黄金秒杀358元／克

中国黄金钻饰／金大福／中国珠宝／周六福K钻全额收送_

玉兰油／欧莱雅满600收送210

周大福（12月21-25日）满额在缤纷圣诞树下抽取精美礼品，会员到场更享多重好礼

镶嵌满1000立减120元

k铂金满1000立减100元

黄金每克优惠10元

购物专享商场3倍积分

丸美指定单品200送210

老凤祥黄金优惠30元／克（工费另计），珠石8折

黄金珠石满10000再减500元

24、25日购物满3000元以上即可砸金蛋，100%中奖

百雀羚水盈细致清颜洁面膏秒杀价39元

透感靓白沁肤水秒杀价69元

全场礼盒买398送水盈细致清颜洁面膏一支

买598送养生壶一个

买698送电炖锅一个

买998送咖啡机一台

买1198送拉杆箱一个

单品买二送一

数量有限，先到先得，送完即止

六福珠宝黄金类首饰计件货品减30元_克

镶嵌k金首饰每满1000减200元

金至尊黄金优惠35元/克

铂金工费每克优惠50元

K金钻石部分精选款68折

老银匠全场8折，满500赠送价值50元饰品，1000赠送价值100元饰品，1500赠送价值150以内饰品(以此类推)

东方星/天王星/霸王钟75折

国产表35折起

进口表低至75折

天梭表部分赠送皮表带

帝舵表全场75折

精品柜全场200送210

须刀85折

自然堂全场3件8折

百货大楼精品女装温妮（1楼大堂）

全场冬装低至99元

大家电（B楼二楼）

低至7折，高倍积分购物有礼

购大家电可参加购物赠礼

12倍积分（特价除外）

还可以参加家电以旧换新活动

购物满：

999元，送白猫洗洁精1瓶

2999元，送奥妙洗衣液1瓶

4999元，送水电壶1个

套购10000元以上送电磁炉1台

彩电区

品牌55_4K超高清电视1888元（限量）

品牌43_4K超高清电视1388元（限量）

品牌75_4K超高清电视4888元（限量）

品牌58_4k超高清电视1988元（限量）

洗衣机

海信8公斤波轮洗衣机999元

美菱8公斤波轮洗衣机899元（限量）

海尔8公斤变频滚筒洗衣机1799元（限量）

小天鹅8公斤水魔方洗衣机1799元

冰箱

美菱210L三门冰箱1399元（限量）

美的186L两门风冷无霜冰箱1699元（限量）

奥马455L对开门风冷无霜冰箱3299元

奥马546L对开门风冷无霜冰箱4999元

容声252L变频风冷无霜冰箱2599元

空调

美的大一匹变频空调2699元

美的大一匹无风感空调3999元

格力大一匹冷暖空调2199元

厨卫

美的50L电热水器799元

美的13L燃气热水器1599元

红日厨具二件套（烟机+灶具）3599元

华帝厨具二件套（烟机+灶具）3999元

华帝12L燃气热水器1499元

樱花厨具二件套（烟机+灶具）3380元

取暖器

格力1600W电热膜取暖器299元

格力取暖器169元

美的油汀取暖器799元

美的取暖器149元

艾美特取暖器249元

艾美特地暖器599元

小家电（B楼一楼）

满200送210券

飞利浦三头须刀699元

飞利浦吹风机79元

美的养生壶169元

美的电磁炉199元

九阳破壁机599元

九阳电火锅199元

苏泊尔不粘锅三件套429元

爱仕达电水壶99元

苏泊尔煎饼机199元

苏泊尔电火锅219元

柳州银行

1224日消费并参与有效

柳州银行卡达标客户（月日均5千元以上）

在桂林市百货大楼/王城商厦百货区消费单笔满300元立减100元

在服务总台结账，限50个名额

每人限用一张卡每日限享一次优惠

1 买自己需要的东西，而不是“便宜”的东西。

2 尽量买耐用品 尤其是对于居住地相对固定的家庭，更应该考虑买耐用品。

3 贵不一定是好货，但便宜肯定没好货。比较物品的价格时应该考虑其使用寿命，而不是光考虑购买时的价格；质量好的东西价格可能是质量一般的东西的2倍，但前者使用寿命可能是后者的3倍。

4 大宗商品（比如大型家电）和大量购物（比如屯卫生用品）外不要花太多的时间在选型及比价上。

5 尽量使用PC端而不是手机进行网购 因为PC显示器大，看得清楚，长时间使用对眼睛的伤害也比手机小；另外使用PC购物可以避免因为手机购物太方便而作出一些不必要的购物行为。

6 尽量通过京东自营购物 多年的购物经历证明这是最靠谱的网购渠道；其他平台的假货多，没有自己可靠的物流，很多公司仅搭台给别人“唱戏”，你还能指望他们对“戏”负责吗？

7 记录一些常用物品（比如大米）的最低购入价，每次购物用此价格作为比较基准，这样在价格上就不会吃大亏；便宜你不一定能碰得上，羊毛不一定等你薅，但是你对价格做到心中有数，就买不了吃亏和上当。

8 对保质期长、使用频繁的物品（如卫生用品），在秒杀或“过节”时购买，急用而价格又高时就少买一些。

9 买完东西后就不要再去关注它的价格以免波动的价格打搅你平静的生活。