美容顾问工作职责_美容顾问是干什么的

美容顾问要具有较强的工作协调能力，敏锐的观察力，富有逻辑性和技巧性;以下是我精心收集整理的美容顾问工作职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

美容顾问工作职责1

1、掌握美容专业技术，熟悉美容服务流程，掌握产品知识，保证销售目标的完成;

2、收集市场信息和客户信息，为公司决策提供依据，为顾客提供优质的服务;

3、根据客户需求，给顾客提供合理化的建议，达成销售目标;

4、不断的提高自身的技术水平，为顾客提供高质量的服务; 维护固定客户，并尽力开发新的顾客，增加和保持固定顾客的数量，促进销售定期回访固定客户，为固定客户提供最新的优惠条件和新产品的资料，保证销售目标的顺利完成;

美容顾问工作职责2

① 通过自己的销售努力，提高产品的销售量;

② 搜集并汇报竞争对手的信息;

③ 制作规定的报表并汇报;

④ 协助招待公司组织的全国性或地区性推广活动;

⑤ 做好公司终端形象维护，保持整齐、良好、专一的形象;

⑥ 充分了解产品，并对自己建立信心，对产品充满信心;

⑦ 平时要多充实自己，多学习一些美容技巧，增加更广泛的专业知识，以便应对不同顾客的要求，以崭新的、前卫的服务 方法 来提高服务水平;

⑧ 充分了解顾客能从产品中得到的利益，平时多研究新的销售方法，以便针对各种类型的顾客进行讲解;

⑨ 多了解现在美容院的经营过程以及现时的经营状况，并采纳搜集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便针对市场提出解决办法;

⑩ 对于加盟店，在售后服务当中应该给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加加盟店的经济效益，保证经销商的回款。

美容顾问工作职责3

1接待来院顾客，为顾客提供专业的咨询服务、专业美容角度，为顾客设计合理的方案及医美治疗方案，确保顾客的满意度;

2以专业的知识、良好的沟通技巧为顾客解疑并引导顾客消费，深度开发顾客销售潜力，完成个人业绩指标;

3负责引导老客户推荐新客户，开发客户关系资源;

4定期回访客户，了解消费者对医美服务的满意度，治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系。

美容顾问工作职责4

1、负责在门店中对顾客介绍产品，并对顾客进行专业咨询和讲解;

2、进行销售产品，协助销售团队完成销售目标;

3、代表公司品牌形象，传播公司品牌信息、营造良好的企业与顾客之间的桥梁。

美容顾问工作职责5

1、维护现有签约客户，与驻店老板维持好良好的客情关系，提高公司和店老板的粘性;

2、深挖门店各类医美人群，先进行铺垫医美观念，促进该店医美普及率达到80%;

3、针对铺垫过有医美需求的客人结合美导老师进行再次铺垫;

4、与店家，美导老师带客人到院成交、操作;

5、对所驻店员工培训公司最新的政策及项目;

6、定期召开门店员工会议，核定目标任务和分解;

7、销售公司的生美套盒产品;

8、公司安排的其他工作事宜。

美容顾问工作职责6

1、向顾客传播健康、美丽的生活理念与生活方式;

2、为顾客提供美容护理解决方案，挖掘客户的需求，促进成单;

3、注重服务细节和重视顾客护理体验感，维护好客情;

4、带领团队小组成员实施销售策略，激励美容师共同完成销售指标;

美容顾问工作职责7

1、热情接待顾问的咨询，为客户提供良好的服务体验;

2、向顾客提供有关护肤、彩妆等方面的试用体验服务，回答顾客相关的询问并提供相关建议;

3、保持负责货架货品的整洁及排面整齐，根据陈列图及时调整产品陈列;

4、遵守店铺的运营规范、并严格执行各项流程;

5、完成店长交办的店内事务;

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美容顾问面试问题有哪些

美容顾问面试问题有哪些，美容顾问作为美容行业吃香的岗位之一，引来不少求职者争先去应聘，只是美容顾问在美容院经营中承担着为顾客服务的重要角色，自然在人才面试过程中要细心把关。我收集了关于美容顾问面试问题，供参考！

美容顾问面试问题有哪些1

1、请进行一分钟的自我介绍？

2、你有美容顾问相关的经验吗？

3、假如我是一名顾客，你能分析一下我的皮肤并推荐一款适合的粉底吗？

4、在为顾客推荐的产品使用后，不小心让她发生了皮肤过敏现象，现在她到店里投诉，你该怎么解决的？

5、可以介绍一下我们公司新推出的一款产品吗？

6、要把这款产品推销出去，你会如何跟顾客讲？

7、你为什么选择这份工作，这份工作能为你带来什么？

8、如果我告诉你被录取了，你接下来会有哪些工作计划？

9、作为一名优秀美容顾问，你认为需要哪些品质？

10、未来5年内，你是如何规划你的职场之路？

美容顾问面试评分表

面试官姓名：

注：

1、每个项目的总分为10分;

2、每个缺点扣01份，从总分上扣;

3、总分为每个测评项目的加减所得;

美容顾问面试前准备工作

美容顾问是一份可以在工作中让自己变得美丽的工作，在面试之前的几天，你一定需要保持良好的心情，作息时间要规律，早起早睡，不要熬夜，因为这样子你的皮肤上妆才会更加容易，做美容顾问的形象是非常重要的，如果你的皮肤条件不是那么的好，不妨在面试前多注意一下保养，经常做一下面膜，可以增亮肤色，皮肤油可用下去油产品，在上妆之前一定要用上散粉，不然很容易掉妆的哦。

美容顾问面试一定要化点妆，然后你还懂得一定的美容知识，和基本的销售技巧，灵活处理突发的问题，还有就是你还要承受一定的压力，因为美容顾问都是需要有业绩做考核的。

美容顾问面试问题有哪些2

美容师销售话术大全，新手美容师上路值得一看。

1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百

销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保证，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。

2、我的皮肤是遗传的

销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做

销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们欧嫡神美容院，感受上海泫彩法国斑清品牌的服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍，09年上海眩彩被评为功效产品的第1名，你选择我们的美容院，

选择法国斑清，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。

4、家里有别的产品，用完再说吧

销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保鲜，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。

5、真的好贵，没那么多钱

销售话术：姐一个月多少钱，为什么你才挣这么多钱，收入这么少，因为你没有更好的赚钱方法，你不自信，如果你用原来的方法，不改变自己，带来的结果还是会得到现在的结果，你说是吗，你希望一天，两年还像现在这样吗，如果你想改变，那么我们就从现在我们的面貌开始好吗。

6、我用的是外国进口的化妆品

销售话术：有的外国产品是不错，但要看适不适合你，何况东方人肤质有别于西方人，加上气候的差异，一些外国品牌没办法符合我们皮肤性质，况且我们产品是针对东方人肤质，特性而研制的，东西方人肤质不同，所以产品在原料研制程度上有差异，你应该选择适合自己的产品。

7、有没有效果

销售话术：姐我保证一定有效，还有你要配合，按我们教拟订方法肯定有效，没有效我们就不会介绍给你，再说我们还希望你用以后给我们介绍更多的朋友呢，一分耕耘一分收获，何况生意不是一次两次，要做信用，我如果真的推销，大可以介绍贵的 产品给你，现介绍的产品完全能解决好你的问题，而且价格也不贵，我们有信息难道你没有信心吗。

8、我现在皮肤好不需要

销售话术：正因为你皮肤好，才需要保养，等到你皮肤有问题才做就难了，对，你皮肤真的不错，但随着季节气候的变化，你的肤质也会变化，所以像你有气质的女士更注意保养，你的肤质真的很细腻，光滑但有细纹，30岁前皮肤是父母给的，30岁后的皮肤才是自己的，所以你一定要乘自己年轻的时候保养。

9、我现在在家里自己做

销售话术：这说明你有美容的需求和意识，可是在家自己做还达不到专业的美容院效果，在我们这里有专业的合格的美容师和美容师，配合着专业手法和仪器做，

按标准治疗方案给你做，效果是你在家里自己做没法比的，在我们这办卡的同时，我们在教会你在家做的`一套手法，结合起来不是更好吗。

10、今天没带钱，以后再说吧

销售话术：带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗你有卡吗附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐)，放在银行能有这么多的利息吗反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

11、我没有钱

销售话术：我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

12、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？

销售话术：太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们芳享姿城品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。

13、我用过好多都没有效果？

销售话术：姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

14、我不会听你推销产品？

销售话术：姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

15、产品怎么样，我从来没听说过？

销售话术：姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我芳享姿城品牌在世界有40多年历史，发展势头迅猛，销往全球80多个国际，有上亿的消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们芳享姿城的产品超级自信，相信一定能帮到您。

16、我没有时间，很忙？

销售话术：太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

17、开张卡，但我每天抽不出时间护理？

销售话术：我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定，不能用中性语言)，再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

18、美容都是骗人的，就是让人掏钱？

销售话术：不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

19、我今天还有事，就做一个免费的吧？

销售话术：姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有交钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗

美容顾问要有良好的沟通技巧和顾客服务意识, 熟练掌握货品的知识和陈列知识,以下是我精心收集整理的美容顾问工作职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

美容顾问工作职责1

1 熟练掌握光电美容项目的仪器操作知识和手法，了解公司各类产品，熟悉部门各品项业务。

3工作中咨询师进行专业知识讲解解答顾客疑问，压单升单完成销售目标。

4积极主动的和美容院老板及店员进行互动与沟通维护客情关系。

美容顾问工作职责2

1、对公司加盟店进行产品知识、手法技能等相关知识培训;

2、协助加盟店做好开业前的筹备、宣传及驻店扶持工作;

3、对所管理的加盟店开展技术和销售培训，提升加盟店业绩;

4、负责对终端客户进行升单、产品体验操作及美容美体顾问;

5、针对加盟店制定活动方案，维护所辖区域市场;

6、市场同类产品信息收集及反馈。

美容顾问工作职责3

1 协助店经理负责店铺的日常销售，贯彻实施总部制定的营销策略，确保达成既定销售目标，并努力超额完成;

2 根据公司营运标准，管理店铺在形象、陈列、服务等各方面达到公司的要求;

3 建立良好和谐的门店内外关系，确保店铺的正常运营;

4 执行总部下达的各项任务 其它 与之相关的工作。

美容顾问工作职责4

1技术手法好，为顾客提供皮肤护理、美容服务。

2按照美容仪器要求、程序、性能进行美容护理操作;

3学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能

4熟练讲解公司产品知识、 美容知识 、护肤手法、销售技术、员工相关知识培训。

5负责公司美容产品项目销售推广;

6维护客户及加盟客户关系，解答客户关于美容产品的问题;

7讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务;

8完成领导交给的其他工作任务;

美容顾问工作职责5

1贯彻三大黄金服务法则以提高客户服务水平，提升顾客服务标准

2专业解答顾客问题，推荐合适产品

3向顾客提供专业的护肤建议

4掌握每期促销单品的销售情况，向美容主管和店铺管理组提供有效的反馈

5根据美容主管的指令确保准确的订货量，并向所属店铺管理层汇报。检查、回顾销售数据，及时反馈准确的订货量。每周统计库存和销售情况，监控库存数据，反馈美容顾问主管

美容顾问工作职责6

1、对公司引流来的客户资源进行咨询及销售，建立与维护客户关系。

2、通过电话、微信等方式了解客户肌肤需求，推荐公司产品，帮助客户解决肌肤困扰;

3、执行公司各项销售计划及销售业绩目标;

4、负责客户资源的汇总与整理。

美容顾问工作职责7

1、保持负责货架货品整洁及排面整齐，根据陈列图及时调整产品陈列;

2、向顾客提供有关护肤、美容、化妆方面的信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议;

3、对自有品牌及其它负责产品进行推广宣传，以提升产品的月销量;

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美容顾问工作总结范文（精选6篇）

　时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是我帮大家整理的美容顾问工作总结范文，希望对大家有所帮助。

美容顾问工作总结 篇1

　进入单位工作已经两年了，我累过，我笑过，也哭过。但更重要的是参加团队以后，我们的视野和远见的增长了许多。以下是我总结的一些工作心得：

　第一，自我管理，管理美容店雇员，让他们懂得严格遵守美容店的规则和规例。

　1，美容店内外的卫生必须要非常注意，有时候我还必须带头先上搞卫生，然后调动其他工作人员一起做，就能够快速搞好清洁工作。

　2，坚持在早晨锻炼工作。通过晨练，充分调动员工的工作热情，及时发现问题，并且解决问题。

　3，专注于工作人员的言行举止，因为他们代表的恰恰是品牌形象。

　5，每个员工均必须制定每个月的工作目标，然后一个个完成这些目标。

　其次，作为美容店经理，我要学会跟大家交朋友。

　1，美容店的每个人都必须遵守商店的规章制度，奖罚分明，而不是因为某人是我的老乡或是朋友，犯了错误就不惩罚。若员工出现工作错误，在惩罚以后，我就必须及时找来沟通，帮助调整员工心态。

　2，让员工能够感到充分地融入集体生活，享受集体生活的快乐。

　第三，加强品牌宣传。

　在与顾客沟通过程当中，我应该加强与顾客沟通，了解他们的所需所感。

　过去一年的美容顾问工作总结，就是这些了。

美容顾问工作总结 篇2

　美容师月工作总结就是那三大条“过去的成绩，现在的问题，以后的工作计划和目标”，具体写作中应该要注意以下几点：

　一、工作任务的完成

　这一年上级交代的工作的完成情况，可以根据类别写，比如去斑除皱的任务，纤体健身的任务，香熏的任务，新娘化妆的任务等等之类。

　二、工作质量、技术的钻研情况

　和美容设备的保养情况。比如带学生，新近流行趋势的应用，时尚搭配的应用等等，及一些不正确美容方法的纠正研究等。

　三、行政工作的遵守

　如你是领导，要写出管理情况，你是普通员工，要写出遵守行政规定的情况。可能的话写出对领导工作的建议和意见。

　四、下个月工作需要改进的部分，如何在今后改进。

　6月份，对于我来说是展现全新自己的一个月。在美容师工作中，我发觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于客户的需求方面，比较难猜透。不过，我知道问题的源头是因为接待的客户还不够多，经验还不够丰富，判断能力及处理能力就较弱。

　每天的工作中都有很多问题发生，我比较会把握问题，并在第一时间去找资深人士帮忙解答，来提升自身的能力。对于美容师工作，存在一些不足之处就是，对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业美容知识及业务水平还是欠缺，实操手法也要加强。本月的工作任务完成率达百分之九十，总结的完成效果还不错，收获很多。我会争取在下个月的工作完成指标中，完成百分之九十五以上，让自己的能力得到很好的提升。

　这个月在工作过程中，有遇到一些专业的美容知识需寻求帮助的，还有就是不擅长向顾客销售产品。下个月需要改进这几天方面：丰富专业的美容知识，以最好的状态向顾客销售产品，提升自己的美容手法实操技巧。

美容顾问工作总结 篇3

　第一部分：回顾本月的工作

　美容师工作总结的第一部分，需要回顾下本月的工作内容。

　顾客就是上帝，而我的任务，就是为顾客提供最好的服务。回顾5月份的工作，我尽可能的满足了她们的需求，为顾客提供周到、舒适、体贴的服务。这个阶段的总结，让我接下来的工作更加出色。

　第二部分：指出工作的问题

　美容师工作总结的第二部分，需要指出本月工作中存在的问题。

　4月对于我来说，是特别的，因为在这三十一天里，我展现了全新的自己。但是不足之处就是，我发现自己不能牢牢地抓住顾客的需求点，对于顾客的了解不够的透彻，所以让一些潜在的顾客流失了。我知道，问题的源头是因为我的经验少，对于顾客的处理能力较弱。

　第三部分：本月的收获及改善

　美容师工作总结的第三部分，需要将本月的收获分享出来，并且对于不足之处的改善方法。

　这个月是收获的一个月，我在一个月的工作之中，学习到了很多，也收获了很多喜悦。在本月里，我成交了多比单子，业绩相比上个月有所上涨。除此之外，我还学会了如何与顾客打交道的专业话术。当然，也有一些不足之处，我在美容师工作中，不够的主动，缺乏工作的热情，在向顾客推销的时候，举止不够大方，业务水平仍然欠缺。针对这些问题，在下一个阶段，我要重点学习接待之道，锻炼的自己销售口才。

　第四部分：本月的工作完成结果

　美容师工作总结的第四个部分，需要将本月的工作完成结果显示出来。

　在4月份，我的工作任务完成率有百分之八十五，相比3月份来说，有所上升，完成效果还不错。在接下来的6月份，我的目标是完成百分之九十以上，让自己的'能力更上一层楼。

美容顾问工作总结 篇4

　前台是一个美容院给人的第一印象，是美容院服务的标准。对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　一、努力提高服务质量

　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近美容院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。

　二、努力打造良好的前台环境

　要保持好美容院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　三、以大局为重，不计较个人得失

　不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为美容院的一员，我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为美容院做的多些。

　在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

　(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像xxx的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

　(3)加强与美容院各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为美容院作宣传。

　虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

美容顾问工作总结 篇5

　时间总是转瞬即逝，在xxxx前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和xxxx前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

　一、日常工作内容

　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

　3、通讯录更新，鉴于xxxx美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与xxxx美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

　6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

　7、做好院长办公室的清洁；

　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

　9、美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

　二、存在的问题

　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前xxxx美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　三、对自己的建议

　1、作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解xxxx美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是xxxx美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。

美容顾问工作总结 篇6

　自学校毕业来xxx美容院工作，作为美容院的一名前台，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

　一、保持形象

　前台作为美容院的窗口，是美容院给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进美容院都会体验到我们的真诚和热情。

　二、关注客人喜好

　当客人走进美容院时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让客人的每次美容，都能感受到意外的惊喜。

　三、提供个性化的服务

　在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是新客人，可以向他们多讲解美容院的特色项目，主动为他们介绍项目、套餐的价格，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人离开时，美容师收拾东西需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人美容得怎样或是对美容院有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除客人在美容院里所遇到的种种不快。

　四、微笑服务

　在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

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1、市场调研系统，科学市场调研，把握理想店址，制定经营计划。

2、盈利规划系统，结合当地市场，提炼赚钱项目，规则经营盈利。

3、拓客促销系统，无客不成店，完善拓客方案，领先促销策略，保证客似云来。

4、培训提升系统，提供手法、设备、产品、销售及管理培训等，不时提升。

5、客户管理系统，先进客户管理方式，掌握每一位顾客的喜好，提高顾客质量。

美容顾问属于美容院的业务类工作，有的美容院店长也兼任美容顾问。下面我给大家介绍美容顾问面试相关问题，希望对你有用!

　美容顾问面试相关问题

1 请进行一分钟的自我介绍

2 你以前有类似美容顾问的工作经验吗

3 假如我是一名顾客，请针对我的面板并为其推荐一款适合的祛痘产品吗

4 可以介绍一下目前美容院最新出款的一种美容产品，它与同款有哪些优势

5 说说你上份工作为什么离职

6 你为什么选择我们美容院

7 假设你为一位顾客推荐一款护肤品，但顾客用完后却产生了面板过敏的不良反应，并到本店进行投诉，你将会怎么处理该事件呢

8 如果我现在告诉你，你被录取为我们美容院的美容顾问，你接下来会有怎样的工作计划呢

9 你为什么会选择这份工作能分享一下你觉得这份工作可以为你带来什么吗

10能分享一下你以往的工作心得吗

11 请列举你的三个优点和三个缺点

12 你所期望的薪酬待遇是多少如果我们给出的你与期望的偏低，你该如何

13 你希望公司提供哪些福利

14 和上级领导意见不合时，你是直接反驳还是迎合

15未来五年内你的职业规划是什么为了这个目标你需要做哪些努力

　美容顾问的职业要求

具备的素质

一、背会所有产品的名称及价格

二、背会所有产品当的至少两种成份及功能

三、背会能克服反对意见的话术

四、练习语音语调，让声音有穿透力，会引起共鸣

五、做到心态平和，不急不燥

六、替对方的脸着想的心态，并用眼神和声音传递给对方

七、形象要符合美容顾问的身份

八、试用品一定要干净整洁，最好都是成品

九、要有一颗金子般的心

十、要学会跟踪已销售产品的顾客，对其进行最传奇的售后服务，增加续单

十一、要有忠诚于的主人公思想。

技术要求

作为一名美容顾问，必须经过相关的技术培训，并获得高阶以上的职业资格证书;了解国际时尚美容动态和趋势;有一定的绘画技巧;由于，美容顾问涉及的范围比较广，这就要求美容顾问在美容行业应该是个复合型的人才。

具备一定的服务心理学基础，实现功能服务与心理服务的有效结合，才便于和顾客进行交流、提供优质服务。

应熟悉肌肤的组织结构，能够正确判断各种面板的性质型别，准确并有针对性地向顾客提出要解决的问题;最终制定出护肤、美肤的方案。

熟练掌握仪器和人工两种方法为顾客进行 。在做 之前要与顾客进行有效沟通，让顾客在一个完全放松的环境下，享受护理的乐趣，以良好的服务赢得顾客的心。

通晓彩妆的知识和技巧，熟练应用各种化妆工具，根据顾客的年龄个性举止、职业特点等选择最适合的化妆品为顾客设计合适的妆型，也是美容顾问应尽的责任。

专业要求

一个优秀的美容顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃。其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保溼效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客。也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，面板的专家，产品的专家;产品的用途、用法、用量、适用面板等。

销售最大的技巧就是真诚，不要夸大产品功效，也不要过分另外缩小;另外一点就是换位思考，站在对方的角度考虑问题。如果做到这点了，就算销售技巧一般，也足够打动别人了，因为真诚就是最大的敲门砖。

其次，要有深厚的美容知识，不仅仅是简单的化妆、护肤，而是根据不同顾客的问题，设计出一个解决肌肤问题的美容方案;还有最重要的是，她必须有良好的沟通能力，能和消费者交朋友，而不是简单地进行推销。

作为一名复合型的专业人员，一名优秀的美容顾问还要根据美容场所具体情况、服务物件等，制定相应的日常管理制度，建立、完善与顾客之间的联络，并做好广告宣传促销活动的计划书。

优秀的美容顾问，必须有个人魅力，能对消费者产生影响，向消费者灌输自己的美容理念;同时对潮流要有所把握，像一位化妆顾问不但要了解潮流，还要将潮流变成自己的东西，为消费者选出当季最适合的化妆品，这样才能算是完美的美丽营销。