碧欧泉的品牌分布

碧欧泉品牌在中国分布甚广，已在北京；上海；天津；重庆；吉林延吉、长春；江苏南京、无锡、苏州、徐州；湖北武汉；四川成都；湖南长沙；广东广州、深圳；浙江杭州、宁波、温州；河南郑州；辽宁沈阳、大连；黑龙江哈尔滨；陕西西安；江西南昌；福建福州；云南昆明；贵州贵阳；广西南宁；山东青岛、济南、烟台；河北石家庄等中国各大城市开设了专柜。

生产批号

Biotherm 碧欧泉生产日期说明

标注位置：生产日期通常标注在化妆品瓶底或瓶身

判别方法：有3中表示生产日期的方法 分在6码和5码

1、采用6位编码表示

第一~二位的两个数字代表的是产地

第三位代表的是年份（A、B、C、D、E、F 、G、H分别代表2004-2011年，以此类推）

第四位代表的是月份1到9月份用阿拉伯数字表示，10月是O（October）,11月是N(November)，12月是D(December)。

最后两位，代表的是生产线，没有什么意义

2、采用5位编码表示

第一位英文字母代表产地

第二位是年份（A、B、C、D、E、F 、G分别代表2004-2010年，以此类推）

第三-五位代表生产天数

举例：

生产日期格式：CB234

代表生产日期解释：2005年的第234天出厂

3、采用“+”和四位编码表示

第一位“+”代表产地日本

第二位代表的是年份（A、B、C、D、E、F 、G分别代表2004-2010年）

第三-五位代表生产天数

碧欧泉功能分类

深层清洁、保湿、补水、唇膜、防水、防脱、粉刺/抗痘、净化排毒、卷翘、抗菌消炎、抗敏感、抗衰老/抗皱、控油、美白、其他功效、祛斑、去黑眼圈去屑、去眼袋去红血丝、润唇膏、晒后修护、收缩毛孔、舒缓肌肤、锁色、提拉紧致、滋润、防衰。

时光荏苒，09过半。7月中旬，一家在业内享受较高声誉的咨询公司通过对广大网友的调查，评选出了“2009上半年中国十大网络化妆产品牌榜中榜”，欧莱雅、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂等大牌化妆品牌毫无疑问的出现在了名单之列，国内产品也有两款产品杀入前十，丁家宜凭借其强大的广告攻势和过硬的产品进入了前十，而作为08年最大的化妆品“黑马”的可蕊儿，意想不到的闯入了前十。具体排名如下表： 产品名称 所属品牌 排名 欧莱雅（L’Oreal）雪颜美白双重精纯护理液 法国欧莱雅集团 1 倩碧（Clinique）深层特效水嫩补湿霜 美国雅诗兰黛 2 雅诗兰黛（Estee lauder）璀璨美白滋润乳液 美国雅诗兰黛 3 玫琳凯（Mary kay）美白焦点白皙精华露 美国玫琳凯集团 4 兰蔻（Lancome）智能愉悦臻白美白晚霜 法国欧莱雅集团 5 资生堂（Shiseido）真皙美白活肤精华霜 日本资生堂 6 碧欧泉（Biotherm）全新A[2]极净白洁颜胶 碧欧泉集团 7 DHC抗痘美白精华液 日本DHC集团 8 可蕊儿巅峰雪莲闪白精华 可蕊儿（Keruier） 9 丁家宜（TJOY）美白保湿乳液 丁家宜（TJOY） 10 欧莱雅是世界著名的化妆品生产厂商,创立于1909年。现在的各类化妆品畅销全世界,广受欢迎。除化妆品以外,该集团还经营高档的消费品,并从事制药和皮肤病研究。

欧莱雅公司先后邀请了**明星巩俐、李嘉欣、张梓琳、李冰冰、吴彦祖作为其在大中华区的形象代表，成功打开了中国市场。

欧莱雅的旗下产品，大多数属于国际品牌，凭借其强大的竞争力当之无愧夺得2009上半年中国十大网络化妆品牌的状元。 1946年雅诗兰黛公司成立于美国纽约，主要出售四种护肤品。它就是由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛建立的雅诗·兰黛公司的前身，现在已经发展成为全球最大的护肤、化妆品和香水公司，并且仍在不断拓展业务。雅诗兰黛公司底下还有其他鼎鼎大名的分支品牌，比如倩碧、阿拉米斯、波比·布朗、马克、原创、简、唐娜·卡兰等等。

如今，雅诗兰黛旗下的护肤，彩妆以及香氛产品都成为了科学与艺术完美结合的最佳范例。鉴于公司对产品质量的严格控制和顾客承诺的忠实履行，标有雅诗兰黛(Estée Lauder)字样的产品受到全球100多个国家用户的爱戴。因此，雅诗兰黛摘得2009上半年中国十大网络化妆品牌的探花也是实至名归。 十余年的耕耘和奉献，使玫琳凯的品牌赢得了广大消费者的依赖和国内工商界的尊重，公司荣获了“200612-200912产品质量国家免检”证书，连续两年荣获“年度最佳化妆品”大奖，多次荣获了“全国化工行业经济效益十佳企业”、“中国化工行业500大企业”、“中国轻工业500强企业”等殊荣，还连续三次被《财富(中文)》评为“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”之一。

玫琳凯从进入中国市场以来，一直广撒网，高筑墙，以期和法国欧莱雅集团一决高下。事实证明，玫琳凯已经取得一定成效，09年上半年终于跻身网络前十。 资生堂以药房起家，最初并非化妆品公司。1872年，曾留学海外攻读药剂，并曾为日本海军药剂部主管的福原有信(Yushin Fukuhara)，在东京银座开设自己的药房，名为资生堂，这亦是全日本第一间西式药房。

资生堂旗下品牌：Cle de Peau(CDP)、IPSA(茵芙莎) Ettusais(爱杜莎)、CARITA 凯伊黛 、Decleor 思妍丽、肌肤之匙(ole de peau Beaute)。

资生堂在大多数化妆品店里的位置都不是很明显，给人的感觉似乎不是什么大品牌，出乎意料的是资生堂在网络上卖得却挺火，也足以进入2009中国十大网络化妆品牌。 经20多年的萃取研发，BIOTHERM碧欧泉终于成功通过生物学专利技术提炼出矿泉有机活性因子PETPTM。现在，BIOTHERM碧欧泉已经成为欧洲三大护肤品牌之一，它针对不同女性的不同肌肤类型，护肤和生活习惯的不同以及不同的需要，为不同肤质适用的产品设计了不同的色彩，让每一位女性都得到纯净健康的保护。

BIOTHERM碧欧泉让获得清纯泉水爱抚的你变得更清澈，BIOTHERM碧欧泉让得到大自然拥抱的你变得更自如，BIOTHERM碧欧泉让你体味到现代最高尚的生活格调--回归清纯、回归自然! 日本DHC的化妆业务始于1983年，所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理开始，至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。经过30年努力，DHC已经成为通信销售化妆品领域的NO1,在洁面,卸妆,保湿品占据市场领先地位。

DHC的品牌产品在全球影响深广。作为日本通信销售第一的自然派化妆品品牌，DHC以“唤醒肌肤潜力的天然护肤”为目标，采用纯天然成分作为原料，不添加任何色素和香料,彻底保护肌肤不受伤害。彩妆、香水、美白防晒、护肤、瘦身等应有尽有!

DHC的护肤产品现在已经在全球引起了轰动。 湖北可蕊儿公司诞生于2007年。以研发和销售专业美容品为主，并且对纯植物高端原料作为护肤方面的研究极具特色。

07年9月，正式成立了可蕊儿公司，注册“可蕊儿keruier”商标。以研发纯植物的高效护肤品为主，以中国大陆为市场，得到广大消费者的认可和喜爱。

该公司生产基地，拥有先进的生产设备和技术力量。可蕊儿的消费人群定位在高级白领，知识女性和追求完美精致生活的女性当中。将真正完美的产品带给女性美丽与快乐，是可蕊儿永不改变的承诺。

可蕊儿在08年凭借其巅峰雪莲美白产品在淘宝网上大卖特卖，取得了惊人的销售业绩，并获得了“美白冠军”的称号。所以此产品也被纳入前十。 从“晒不黑、晒不老”，到“晒不黑、晒不老、窗体顶端、固定底端、美白不黯黄”，再到2003年的“外防晒、内美白、美白防晒一起来”;从国内SPF认证到国内SPF和国际PA认证双重防晒功效认证;从一开始的防晒概念创新，到紧跟防晒主流核心概念与自身品牌优势完美结合。丁家宜在防晒市场的拓展不遗余力，每年都紧跟防晒市场主流的产品概念，采用最新防晒技术，不断提升产品品质，推出新包装，强化终端及广告推广，力争在迅速增长的防晒市场上取得一席之地。

丁家宜自95年开创品牌以来，凭借独有的生物美白专利技术——人参活性细胞，在护肤品市场的拓展中创造一个又一个销售神话。美白概念的深入传播是目前品牌的核心优势之一。市场部经过多次讨论，创意出“外防晒、内美白”这一核心概念，并计划以“外防晒、内美白、美白防晒一起来”为广告语在2003年强势推出，以应对市场的激烈竞争。

丁家宜在国内也算是比较响的几个牌子之一了，凭借其强大的广告攻势和过硬的产品在国内取得了较大的销量，因此它进入了前十。 “没想到我在网上购买的化妆品竟会害得我变成这副模样！”指着自己的脸，20多岁的小李对中国青年报记者激动地说。暗黄的面色、干糙的皮肤、粗大的毛孔、脓疮留下的暗疤，这些不应出现在年轻女性脸上的痕迹，却呈现在小李的脸上。

小李告诉记者，自己以前的皮肤不是这样的。说着，她翻出了2008年冬天拍摄的照片，“你看，当时我皮肤算是蛮好的，完全不像现在这副被毁的样子。”

与小李情况相同的女孩还有不少，在小李的电脑前，记者又看到几名女孩面部的“惨状”。除了与小李相同的症状外，这些女孩面部还有不同程度的炎症、脓疮，有的人还明显出现了红肿。

“我们都是被同一款自称‘卖疯了’的化妆品给害了！”小李激动地说。

走下神坛的“美白冠军”

小李使用的是湖北可蕊儿生物科技有限公司（以下简称“可蕊儿”——记者注）生产出品的可蕊儿系列化妆品。

“我们两个QQ群里有100多人都是用了可蕊儿系列化妆品后，出现程度不同的症状的，其中可蕊儿巅峰雪莲闪白精华大家用得最多。”同是受害者的小陈说。“大家一开始用的时候，美白效果非常好，见效特别快，但没想到最后却是这个样子。”说着，小陈陷入了回忆中。

与同龄人一样，爱美的小陈整天为使用什么牌子的化妆品犯愁。买好牌子，经济水平支撑不了，买“山寨”牌子的，又怕出危险。

今年3月，小陈在网上发现了一款名为“美白冠军”可蕊儿巅峰雪莲闪白精华的商品，淘宝网上如潮的好评吸引了她，“价钱不是很贵，评价又这么好，而且又是‘美白冠军’，这化妆品看上去真是不错。”抱着试一试的心态，小陈购买了一瓶。

没想到这一试把小陈自己惊呆了，“简直是神了！”回想起当时的情景，小陈依然眉飞色舞。“我用了不到3天，皮肤就开始变白，很有质感，效果好得不行！从没用过这么立竿见影的化妆品。”她庆幸自己买对了牌子，于是成为了可蕊儿的忠实用户。

之后不久，小陈偶然间在某网站上看到一个“可蕊儿分享QQ群”的群号，就想和其他使用者讨论一下可蕊儿化妆品的使用方法。但群里面的一些姐妹却告诉了她不好的消息，“有不少人在群里说，自己停用之后长了许多脓包，这是我第一次听到对可蕊儿产品的负面评价。”但是，小陈当时认为自己使用的效果很好，就“一直固执地认为是她们的皮肤不合适的原因。”

但是事与愿违，小陈的平静生活没有持续多久，一次偶然的事件引爆了小陈脸上的“定时炸弹”。

4月底，小陈生病了，只好在家休养，自然无暇顾及“面部工作”。但令她想不到的是，一停用可蕊儿，她的脸上就起了大大小小的脓疮。又过了一天，皮肤开始变得粗糙，“摸起来跟砂纸一样。”

“难道化妆品真的有问题？”小陈产生了怀疑，去医院一问，医生回答，应该是化妆品的问题，让她暂时不要再用化妆品了。

5月4日，小陈咨询闪白精华的经销商——淘宝网上的“舒梦人”店铺。客服告诉她，化妆品本身不会有问题，不含任何激素，让她从产品之外找原因。客服还反问小陈：“您已经用了化妆品那么长时间了，现在脸上有问题，推给我们的产品，您觉得这样公平吗？”

“居然含有违禁品”

从可蕊儿分享QQ群里面，小陈得知，继续使用雪莲精华的话，皮肤的状况就会好转。虽然一开始小陈不愿这样做，怕是饮鸩止渴，但最终还是女孩爱美的天性占了上风。没几天，小陈又开始使用雪莲精华。在用的过程中，“那些白包红包就渐渐好转了”。

但小陈觉得，自己不能这么不明不白地过，至少要找出自己的“病因”，于是她请质监局的朋友去化验闪白精华是否含有什么有害物质。

一周后，小陈得知，闪白精华中含有氯霉素，对人体十分有害，长期使用会导致后遗症。“不管以后脸有多严重，我再也不敢用雪莲精华了。”

据了解，卫生部出台的《化妆品卫生规范》中明确规定，“禁止化妆品中使用包括氯霉素在内的各种抗菌素原料”。

检测结果很快在可蕊儿QQ群传开。群里面的姐妹反应强烈，“居然加违禁品，大家都既震惊又愤怒”，很多姐妹也彻底停止了可蕊儿产品的使用，“结果一时间，不少人纷纷出现程度不同的症状。”

为避免更多的人遭受相同的悲剧，包括小陈在内的可蕊儿分享QQ群中的不少姐妹在网上发帖，公布她们所掌握的雪莲精华效果神奇的真相，并劝许多用户“停用一周，看看情况”。但无论在哪个贴吧上，他们的帖子很快就会被莫名其妙地删除。小陈和她的姐妹们这才知道，怪不得之前看不到关于可蕊儿的负面评价，原来好评如潮的效果是这样出来的。

尽管小陈及其姐妹们发的帖子寿命很难超过5天，但所幸的是，短暂的爆料也引来不少可蕊儿用户的共鸣，原先的“可蕊儿分享QQ群”已经演变出两个“可蕊儿受害群”。

当中国青年报记者想采访QQ群外的可蕊儿买家情况时，却发现在“舒梦人”店内，所有买家的信息均变为了匿名。在可蕊儿受害群的群友演示下，记者才发现，当在“舒梦人”店内购买可蕊儿产品时，会弹出一个对话框，其大意为购买者必须匿名，否则无法完成交易。“在有的姐妹呼吁买家停用可蕊儿一段时间后，我们就发现‘舒梦人’店将买家的信息变为了匿名。”

当然，在此期间，可蕊儿的受害者们始终没有停止向可蕊儿网络经销商讨说法，可对方给的说法无法令她们满意。“经销商每次都说好好解决，但最后总说不是他们的责任。”小陈无奈地说，“而且可蕊儿化妆品的经营是以网络营销为主，根本没法抓到一个现实的经销点去与其交涉。”

直到有一次，小陈以自己的调查结果来质问可蕊儿，对方称没有书面证据，不足为信。

不就是要书面证据吗？简单。于是，QQ群里就集资将另一瓶雪莲精华送至福建省中心检验所进行氯霉素检测，并于7月初得出化验报告，“可蕊儿雪莲精华中含有氯霉素，含量高达50mg/kg”。中国青年报记者致电福建省中心检验所，确认了这一结果。

讨公道却讨到了“封口费”

有了书面的证据，小陈她们却不愿意再去直接找可蕊儿理论。“面对着不断推脱责任，同时又持续公关网站，删除反对言论的公司，有谁还认为它是讲理的呢？”一位不愿透露姓名的购买者对中国青年报记者说。

既然直接沟通不成，有人就提议，是否应当找媒体来曝光此事，也许可蕊儿就不会再推三阻四了。

7月13日，一篇名为《淘宝网美白冠军“可蕊儿”遭攻伐》的报道出现在公众眼前，但是令可蕊儿众受害者失望的是，这篇报道没有得到预期的效果，相反，招致了对方更为强劲的反击。

当日下午5时48分，一篇名为《美白冠军“可蕊儿”遭遇“网战门”》的文章出现在网络上，此文主要是写可蕊儿如何“网战”化妆品行业巨头。“满篇全是吹捧可蕊儿的文字。”小陈说。

这仅仅是开始，7月15日，《09上半年十大网络化妆品排行榜》在网络上“横空出世”，其中，可蕊儿力压丁家宜，在排行榜居第九位。这个排行榜是谁做的呢？文中写的是：“一家在业内享有较高声誉的咨询公司”，到底是什么公司？文章中未提到。而该文的作者名字，文中也未提及。

这期间，可蕊儿受害群也过得不安宁，不时有“间谍”潜入，“甚至有一次，我发现一名刚与我沟通过的可蕊儿工作人员的QQ号竟然出现在群里，搞得大家很多话都不在群里说了。”小李说，不仅如此，一些敢说话、敢做事的受害者不时受到自称是可蕊儿工作人员的骚扰，并被劝说不要做“出头鸟”，“烦死了！”这是小李的切身感受。

最让可蕊儿受害者伤心的是，自己竟被安上了“敲诈”、“竞争对手雇用的托”等莫须有的罪名。“我们都有各自的工作、生活，为了讨一个公道，为了让可蕊儿使用者了解事实，我们花费了很多的时间和精力，但没想到这些努力还是白费了。”

随后，可蕊儿公司拿出了两份化验证明，一份显示可蕊儿没有检测出化妆品违禁添加物，另一份显示，闪白精华里不含有任何氯霉素。“我们对于权威机构的检测还是很信任的，但问题在于检测的方法。”小陈指出，两份报告都是由委托人送检的，可蕊儿受害者便提出了质疑，厂家自己拿产品做的化验可信吗？“我想，不会有商家笨到拿着有问题的商品去化验。”

7月20日，可蕊儿在淘宝“舒梦人”店铺上发表了一则客户沟通函，上面写道，“……2009年2月25日至6月5日，相关批次的巅峰雪莲精华所含的保湿类原料比例偏重，导致部分人会堵塞毛孔引发长痘……”，看到这则消息，受害群的群友又是高兴，又是恼怒。高兴的是可蕊儿终于肯承认自己的问题了，恼怒的是，“可蕊儿避重就轻，想把事情弱化。雪莲精华是否含有激素是最关键的一点，然而可蕊儿只字未提，只是拿‘保湿成分’过高做挡箭牌，试问有哪种保湿成分能导致在停用的时候堵塞毛孔、不停用的时候不堵塞呢？再说了，第一次我拿去化验的雪莲精华，生产日期是2月份之前的。”

两天后，这则客户沟通函被删除了。

而可蕊儿之后的举动，让一些受害者觉得受到了更大的伤害。“7月末，可蕊儿终于发布了一个比较有诚意的退款协议，但里面的内容让我们很震惊。”小陈将退款协议展示给了中国青年报记者。这份协议不仅需要申请退款者提供身份证号码等个人信息外，还要求在此段话下签名：“我承诺，收到退款后，不再追究可蕊儿公司及相关人员的任何刑事、民事、行政等责任，保证不再对可蕊儿公司进行负面宣传，也不得向任何媒体或任何第三方披露本事件。否则，由我承担违约责任……还要赔偿其他损失。”

“这哪里是退款协议？明明是‘封口费’合同啊。”小陈笑了。 “其实以现在的形势来说，企业方才是真正的弱者。”对几位受害者的叙述，可蕊儿新闻发言人齐渊博先生却有着截然不同的看法。

“当然，有一点是不能忽视的，可蕊儿的某些产品在一定时间内有较高的过敏率。对过敏的消费者负责，是可蕊儿企业的义务。而现在的问题是，有很多我们无法认定为‘过敏’的消费者，向公司索要赔偿。这些人既不退货，也不提供相应的过敏照片，让企业陷入了一个很难办的境地。”齐先生介绍，可蕊儿方面一直在尽力与自称是“过敏者”的人沟通，“当然，这包括可蕊儿受害群的那些人，但效果很不理想。”他说，在群里，大约有八到九成左右的人“不说话”，这让企业对于“过敏者”的认定及补偿构成了很大的阻碍。“我就经常去群里聊天，但是许多人都不和我沟通。”

当问及可蕊儿是否与删帖之事有关时，齐渊博表示并不知情。

那么，可蕊儿的产品到底是否含有激素呢？

“首先要声明一点，假如企业的产品真的有问题，那么，企业必须承担相应的责任，但前提是必须有证据。”齐渊博说。“现在的情况是，没有相应的证据证明可蕊儿的产品确实有问题。”

对于可蕊儿受害群群友所出示的鉴定报告，他回答道，“只听说过，但从未见过，许多自称是‘受害者’的人，也没有拿出这个鉴定报告的任何版本。”

“从现有的证据来看，我认为可蕊儿的产品没有激素。”齐渊博明确表明了自己的观点，“首先，从企业方面提供的材料来看，是没有问题的。其次，7月，我买了几瓶巅峰雪莲精华去做化验，最后得出的结果也是没有任何氯霉素成分在内。就算是一些人拿出了你所说的检测报告，它的真实性也是很值得怀疑的，开过封的化妆品作出的化验结果有多少法律意义呢？”

最后，一位不愿意透露姓名的群友对中国青年报记者说：“的确，也许我们无法完全证明可蕊儿的产品有问题，但是事实胜于雄辩，就像以前我们在论坛上所说的那样：只要停用一周可蕊儿雪莲精华，就能看出真相到底是什么。”

“无论可蕊儿事件谁对谁错，双方其实都‘不合法’，因为现在网络消费无明确法律可依。”中国社会科学院财贸经济研究所副所长荆林波对记者开了个玩笑。

但在玩笑的背后，荆林波点出了网络消费者与网店纠纷的深层原因。

监管成了“隐身人”

网络消费发展至今，已在全国总消费中占了不小的份额，以2008年为例，网络消费就占到了总零售消费的1%。但在蓬勃发展的背后，网络消费的种种缺陷，却不禁让人捏一把汗。

众所周知，除了便宜快捷外，网络消费者对网络上商品认可的最高标准，便是在购物平台上的信用度评分和其他买家的留言。但遗憾的是，“好评”是可以伪造的，而在网络上泛滥的“刷好评”现象，就是最明显的例子。

淘宝网公众与客户沟通部相关负责人介绍，所谓“刷好评”，就是指一个人在某家网店进行多次虚拟交易，每次交易过后，对这家网店的评分都打到最佳，而交易所花费的金钱却由网店以私下或者其他形式交还给此人。“实际上就是用假交易来换得真好评。”也许虚假的好评让网络消费者买到了并不满意的商品，但消费者可以要求退货。可在售后保障方面，网络消费者却遇到了更大的难题。

最近，在某家网络商城上购买了笔记本电脑的杨先生便遇到了这样的难题。“电脑送到了我单位，我本想开机检查一下，但送货的小伙子告诉我，还有很多货要送呢，他等不及。”杨先生如是说，但等送货的人走了以后，杨先生才发现电脑开不了机，联系到网络商城，对方告诉他，需要找厂家直接联系，简而言之，“我们不管了。”最后，杨先生只得花费许多工夫去修理电脑。

当然，许多网络平台也有自己的售后保障系统，例如淘宝网的“货到评分”，以及“7天无条件退还”等模式。

“但这些系统无法从根本上弥补网络购物的售后缺陷。”中国社会科学院电子商务研究室研究人员赵京桥告诉记者，“在评分以及无条件退货期限内，网络消费者可谓当之无愧的上帝，没有一家网店会怠慢他们，但这些期限一过，网店的热情便‘人走茶凉’。但消费者不是显微镜，不是化验机，对于一些短期内无法看出效果的商品，如化妆品、食品、药品等，短短7天之内，消费者能看出什么呢？在这7天之外，商品若是出了问题，消费者该怎么办？”

“或者是商家牌子硬，态度好，在消费者花了九牛二虎之力后得到了一定的补偿；或者是商家态度强硬，双方各执一词，最后闹上法院。”荆林波教授说，“无论是哪种情况，网络消费者实际上都是吃了亏。花费时间才能得到补偿的算是小亏，而闹出纠纷的消费者吃的是大亏。因为，无论在金钱、人力、组织等方面，商家都是占有优势的，网络消费者最多只能是发发贴、组组群，就算告到了法院也不一定有结果，所以这种纠纷往往是在消费者精疲力尽后不了了之。”

“其实，网络消费的缺陷还有不少，但是产生这些问题的原因并非网络消费体制本身，监督管理的缺失是混乱产生的直接诱因。而在监管缺失的背后，相应的政策法律的空白更让人紧张。”荆教授补充道。

政策不应变为“限制”

似乎也是意识到了监管缺失的问题，今年7月初，北京市工商行政管理局下发《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务检查管理的意见》，要求北京市范围内利用互联网从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照。

家住外地的网店店主王先生听到这个消息，不禁眉头一皱：北京要这样了，全国是不是都要如此呢？真是这样的话，自己在淘宝上的网店还要不要继续开下去呢？“网店最多是给我带来一些工作外的‘零花钱’，要是必须去工商局排队的话，那我还是不要‘零花钱’了。”

良好地发展，如果监管的后果是限制了发展，那么这种监管的存在是否还有意义？”

荆教授认为，政府进行监管的尝试是一项值得赞许的行动，但监管政策不能以粗暴的方式进行，否则，便违背了监管的初衷。

对此，赵京桥补充道，政策尝试切忌以“生搬硬套”入手，“举个简单的例子，一个A地网络消费者投诉，产品的生产商在B地，产品的经销者在C地，按照现实消费中的维权途径，他应当找相关部门投诉，那么，这位消费者该向哪一地的部门投诉呢？哪一地的部门有权受理？哪一地的部门作出来的判断，才是有法律效力的？此外，向哪个部门投诉，似乎也是个问题。”

“网络消费看似便捷，但实际上牵扯的环节比现实消费更多、更杂，权责更不明确。假如把现实消费中的监管方式挪到网络消费监管中的话，那么，不是监管体系把网络消费管得毫无活力，就是网络交易想方设法绕开监管体系。”荆教授意味深长地说，“不能新瓶装旧酒啊。”

“这样分析完，时下的问题就好解释多了。纠纷源于不规范，不规范源于少监管，少监管源于缺政策，缺政策源于没法律。”荆教授分析说，随着网络交易不断发展，其本身的自律功能也已被带动到了一个新的阶段，如淘宝网7月末开始进行的诚信自查行动，就清除了许多“假好评”。

“但事实证明，仅靠网络销售平台、网络商家的自律行为，很难完全保护消费者的合法权益。所以，一部电子商务法的确立，势在必行。”荆教授最后说。

　　正规的化妆品哪有用到一半会变味的，变味就说明变质了呗（我用过4、5个牌子的化妆水，没一瓶会这样的）。制作工艺差，里面微生物、细菌什么的超标了吧，放的时间长了繁殖繁殖就成这样了——现在在网上炒得很热的所谓“国货”不少都是些小作坊生产再贴个牌，卫生完全不过关的东西，指望它护肤是绝对不可能，你没有用它用得毁容已经是万幸了，真的。不相信可以百度下有多少人用这些劣质产品过敏、爆痘，最严重的去医院开了几百块钱的药去治……

　　是国货论坛的人推荐你去淘宝买的吧？那上面一群托，说话完全靠不住。很多上来晒货的人自己本身就是淘宝卖家。如果你去琳琅这样的论坛提这个问题的话，搞不好还会有人说是因为千纤草成分纯天然，不加防腐剂才这样的呢。纯天然的丝瓜水不加防腐剂的话根本撑不到一个礼拜，厂家再省成本也不会防腐剂的，那玩意儿便宜的很……

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　　顺便再转个关于淘宝的帖子你看看：

　　“先说说我自己，曾经闲着无聊在淘宝做过，有两个店铺，两三钻而已。。

　　后来鄙视于淘宝的各项规则，于是决定自立门户。。囧

　　所以对淘宝的一些商品有一些了解。。囧，开贴闲话一下。。

　　先说说我比较熟悉的化妆品

　　基本是假的，大部分是假的，我不敢打包票你买到的是不是假的，但是在比较大的城市的XDJMS，很多东西都是你们那批发市场可以找到的~

　　批发市场的问题之后再说。。囧，先说说我们这的一些情况~

　　前段时间很流行豆乳系，咳咳，其实这个在sasa上买换算成RMB也只要四十多还是六十多吧

　　淘宝上一般都是三十多~~我真不明白mm们省这十几有啥米意义哩。。。进价10~15左右~sana和嘉娜宝两个品牌的，其实样子都差不多，感觉就是瓶子上换了个logo~~~

　　然后就是很红的face shop。。偶脸红的承认，这个我卖过精仿的，没有一个买家说是假的，还说很好用，猜多少进的RMB9块。。。

　　我们这批发滴现在正品的价格也只要16了，估计已经开始不好销了~呵呵

　　以前流行过一段时间的DODO红色恋人散粉，这个不管卖多少钱，你拿到手的货都是一样的，可能mm们都觉得自己买到了真货，我只能说这个根本没进入中国市场，全淘宝的DODO散粉全部是国内捣鼓出来的~一般去批发市场，别人都会和你说这个不存在真假，全国一个版~进价是五块左右~

　　香膏最近好像也很流行吧，没做什么了解，好像网上一般都卖二三十吧~这个拿货是6~8块~

　　喝杯水看有没有人我再来。。。

　　继续。。。

　　火烈鸟的假货网上也蛮多，假货进价是8块~囧。。真货我们这进价18~20。所以那些二十几买一送一啊，或者十几块一盒的其实都是假的~只不过现在仿货也有防伪标~所以你们认不出来~

　　我第一去拿货也被囧死了~那些假货什么标示都齐全。。囧。CIQ标(进出来检验检疫的那个闪闪的小标)都有卖的，我们这五毛钱一个。。所以其实很多实体店的所谓原装进口正品是假的。。。

　　淘宝上畅销到死的碧欧泉三件套。。50ml一瓶，一组三支的那个，我这边进价是8块~不知道mm们有米有买过专柜的碧欧泉，我从来没有见过那种包装的专柜上有卖，估计受骗的没怎么用过正品的。。因为很好认真的。。

　　前段时间很流行的海伦皇后的黑头面膜，进价6块。。而且全国都是假的。。。。

　　还有爱丽的没笔啦~其实也只要几块的进价~~~

　　对了~去黑头蝉丝球~~两三块钱一包~~一包15个。。。囧

　　囧，都没人理。。。

　　那些花大价钱买玫瑰纯露的。。我真的没什么好说滴。。

　　我曾经也涉足过这个，但是我没打广告，看着直通车上那些一百多一升的，我就知道直通车我是竞争不过的，因为我都按成本价+几块钱的价格在卖纯露，为什么卖介么便宜。。因为进价本身就便宜啊。。哈哈

　　可能有些TX觉得花一百多买一升纯露不贵，一百多买爽肤水云云还买不了这么多了，于是美滋滋的买回来美滋滋的用着。。然后被那些卖家忽悠着用自以为是又弱智的眼光觉得卖低价的是假货是掺了水的。。。

　　我当时拿了50公斤的纯露，只花了四百多，还是加运费的价格~

　　然后我和一女性朋友说这事，她一脸怀疑的问我是不是假的是不是不好~

　　呵呵，因为她曾经也花几倍的价格买过纯露~

　　我就送了她一瓶，当时一给她她就很惊讶的说味道好浓~~~然后用了几天告诉我说我的好用~呵呵

　　到头来是谁用十倍的价格买了掺水的东西笑

　　再说说前段时间很火的大人的科学的星空投影灯。。。

　　哈哈哈

　　说到这个我真的笑死了。。。

　　不知道看这帖的筒子们有没有是花一百多去买的。。

　　进价是二十几块钱。。。

　　貌似淘宝上没有日本正版的，都是假的。。。

　　国货我一直都不推崇用，其实大点的城市批发市场全部有。。

　　国货的管理很不规范，甚至很多就是从淘宝发迹的，例如千纤草的那个破水，根本就是丝瓜香精加自来水（就是看了这个所以我一直都不敢用千纤草啊 ）~还有美康~就是在淘宝炒作出来的。

　　事实上你以前听过这东西么全部是花钱在淘宝上造势~然后找一堆托~就火了~

　　所以大量流入批发市场。

　　即使是比较正规的国货品牌，比如相宜草本，随随便便都可以拿到六折，我根本没做过这牌子，那天批发的时候碰到一个做了比较久相宜的同行，她说我找她散批都可以六折给我~

　　当然化妆品价格虚高是很正常的，国外品牌说不定更虚~

　　但是国货在流通上的价格就如此低廉，可以想象成本是多少~

　　既然有筒子说国货，我就来说说淘宝上那些自立门户或者个人工作室性质的店铺吧~

　　首当其冲的应该就是自美人那家吧，他家应该是淘宝上这类做得最好的~肥皂的成本非常低，貌似他家就是做这个起家的，那肥皂还不谈量产，我自己在家做一个的成本才几块钱，他家卖四五十一块吧~还有那么多人买~真是惊叹

　　有兴趣的筒子可以自己试着在家做一下肥皂，你在里面加红酒，然后做出来闻闻是什么味道~

　　他家的红酒皂里根本没有红酒，甚至精油都没有，只有廉价的香精~

　　宣称加入的珍贵油脂，那是骗外行的，都是皂基里本来都有的油脂~

　　知道为什么那么多人觉得温和觉得不刺激么

　　因为那就是一块加了色素和香精的皂基，没有任何有效物质~

　　你还不如拿自己家的肥皂用。。。

　　还有很多个人工作室性质的，价格一个比一个贵。。。

　　我告诉你们，那成本都只要几块，瓶子(包材)好点的最多也只要十几~

　　你们完全可以买原材料做出比他好一百倍的东西~

　　而且那基本都是他们自己灌装的。。。囧啊

　　又不值钱又没品牌又得不到卫生保证的东西，你花几十上百去买，你值得么

　　所有这类店子如果宣称无添加无化学物质纯天然，那就更是蒙你没话说。原谅我说一句粗口。。那就是放屁。。

　　没有乳化剂，膏体霜体，甚至乳液，怎么成形

　　没有抑菌剂(俗称防腐剂)，那早就变质了。。。根本不可能保证制作全程无菌啊，就算保证了，不可能送到你手上去了还是无菌状态，你让它接触到空气就有菌了。。。

　　还有防晒的，洗面奶之类~都要添加大量化学物质的~

　　而且这种个人工作室，没有必要的设备，说不定添加的量比正规品牌还要大~

　　淘宝上流通的外国货大部分是假的~

　　具体到每个人买到的我无法保证~

　　粗略和你说说~猪油膏之类，进价是20~很多卖家假货当真货卖，卖两百多~一百多~其实都是假的~

　　还有金缕梅的水水~进价也是十几二十~淘宝都是卖七八十的~

　　那个什么露韩饰红l了吧。。

　　进价是15。全国都是一样的板，那些宣称真假的我觉得很可笑。。

　　在淘宝红了。。真的很红。。。

　　之前你听过它国内代理什么的么或者公司什么的么

　　没有吧~后来它跑到香港去注册了个皮包公司，就变成韩国露韩饰中国总代理了。。

　　总之你觉得他是真的也好，假的也好，我进它的货就是15一盒。。没啥好说的了

　　我个人拆开了一瓶开，我觉得那垃圾简直就是泥巴浆。。。

　　关于代购，部分靠谱。。。但是什么韩国代购美国代购，但是人却在国内的，那就基本不靠谱了。。。

　　代购最好能提供凭证，很多卖家打着代购的旗号，其实就是卖的自己的存货~

　　那些分装的DIOR啊 EL LANCOME的那些中小样，完全是死无对证的东西，而且我个人觉得不卫生。。

　　中小样有真的，确实有，我都拿到过货，但是很少，淘宝上大部分还是假的。。

　　有的包装和正品仿得一摸一样。主要是内容物的区别，这个没用过的很难分辨的，香味啊膏体啊~没用过你根本不知道是什么样子~而外包装又仿得基本一摸一样。

　　突然想到内裤。。。

　　随便八一下。。

　　女生的那种均码滴卡通内裤，两块多一条的进价~

　　情侣内裤，批发市场基本都有，利润一半以上~其实进价就几块钱的~

　　ck的~不需要找大卖家买，什么原单什么厂家外贸，都是放屁的，也许外贸有点靠谱，但是那是对不发达国家的外贸，并不是针对CK公司的外贸。。。全国质量基本都差不多~金边银边的十块左右的进价~其它什么365啊红边啊永贝里代言的啊~进价基本都是几块钱~有个别特殊款式贵点~

　　TOOT，GMW等等日系或比较小众的欧美系啊之类，淘宝上全是假的，基本主流价格都赚你一倍没商量~

　　偶很不厚道的承认，我有一个店子全是假货

　　甚至连我自己觉得假的离谱的45一套三支的碧欧泉都卖，还卖了很多

　　卖了几百单，只有一两个人给差评，还有几个直接退款解决问题

　　从评价里面看不出什么的

　　其实不一定要淘宝的啊，偶现在很爱sasa。。囧。。虽然要75USD才给包邮。。。但是价格比内地专柜便宜多了~

　　上次和朋友买了六包碧欧泉的小样，刚好75USD。。。真是划算。。

　　用在脸上的东西还是小心点的好，我自己卖化妆品，但是我进的东西我基本不敢用，特别是所谓的网络热卖~

　　其实折扣的正品淘宝上是有的，但是利润最多只有几十，所以并不吸引卖家们去卖她，而且价格高于淘宝主流价格，根本不好销出去，于是卖假货的就越来越多。

　　目前来看sasa之类的网站价格比较合理吧，如果有国外的朋友那就更好了。。

　　衣服怎么说呢，淘宝不是有个很红的叫衣都湾馆的么，那种日系的衣服，我以前还没进货哦，只是搜了一下，有写代理价都只要十几二十一件~~

　　然后levis的牛仔裤，广州的TX应该很清楚~进价就是二三十来块~

　　我一朋友以前去常州进货，毛衣8块一件。。我是比较无言的啦

　　其实本地有批发市场的TX，就去那里淘，不要觉得那里很低档或者怎样，说不定你在淘宝买的就是那里来的

　　特别是珠三和长三的，大部分货都是你们那的批发市场流出来的~

　　我以前不管大牌子小牌子，没有牌子的衣服我就不看，然后超鄙视批发市场，觉得那都是服务乡村市场的。。后来开始做淘宝，做实体，我那个悔恨啊，我以前被宰死了。。”

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　　最后建议你还是去正规的商场、专柜买护肤品吧，贵有贵的道理，至少这些地方的进货渠道是安全可靠的，产品都是经过国家质检的。为了省个几十来块毁了一张脸，不值得……

　　另外千万不要相信脸上爆痘、长粉刺是在“排毒”，这些都是托常用的说词（让他们排个十年的“毒”看这些托愿意不，呵呵）。使用任何护肤品感到脸部不适（有轻微刺痛感都算）都应该立即停用，症状严重的最好去正规医院就诊……