欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事

　欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事，有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。欧莱雅遭消费者集体投诉怎么回事。

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　官方微博消息，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

　近日，欧莱雅安瓶面膜虚假宣传引发热议。多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，投诉不仅涉及差价问题还有虚假发货等。目前，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，差价根本不能退。

　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　据了解，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是全年最大力度，引来众多消费者纷纷下单购买。

　然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格足足高了66%。

　此事也引发了网友热议。

　有网友表示冲着官方号称的最低价购买，自己半夜支付尾款，没想到比现货贵这么多，直呼被割了韭菜。

　有网友表示，欧莱雅这波操作，把消费者和主播都得罪了。还有不少网友认为欧莱雅这是虚假宣传，已经打12315投诉了。

　也有网友表示，双十一价格计算太复杂了，肯定会有不少人算不清楚反而买的更贵，但商家不应该自己主动钻漏洞甚至虚假宣传。

　此外，部分网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌也有预售价高于双十一现货价的情况。

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　高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅因为双十一预售遭遇一波“反噬”，因号称“全年最低价”的直播间预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿，在第三方投诉平台，关于该事件的集体投诉已经增加到8000多起。

　 直播间“全年最低价”翻车

　搭着头部主播预售直播间的热度，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅却始料不及地翻车了。

　10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

　然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，在消费者提供的“双11”期间欧莱雅品牌方自直播间内销售的同款20片赠送30片安瓶面膜优惠后仅需2577元。

　这波操作让不少消费者始料未及。参与先前直播预售的消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。对此欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　对于这一要求，消费者大多表示提出录屏才退款的要求属实过分，“明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

　来源：黑猫投诉

　中国网财经记者留意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，集体投诉量从几百条增长至8356条。有消费者称，店铺下架了双十一的链接，导致消费者无法申请价保。“客服也没有回应，服务太差劲了。”

　来源：黑猫投诉

　 曾因虚假宣传被罚20万元

　巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，该头部主播的直播间价格是“全年最大力度”，但目前其已删除了相关微博。

　北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”

　这不是欧莱雅首次爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

　2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。

　通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜发布印刷品广告，其内容含有：“法国碧欧泉8天、肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮源自活源精粹的愈颜力、奇迹水肌底精华露、无论年龄，无论肌肤状态、8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人见证8天奇迹、肌肤问题一并解决68800人已经见证奇迹水带来的`肌肤新生。。。。。。”

　经查明，欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（四）项之规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款20万元。

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　近日，因预售价格比双十一现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

　很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

　因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至17日早，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。

　此外，还有不少消费者投诉欧莱雅延迟发货。据了解，部分消费者表示在11月1日已经支付尾款，官方承诺3号前发出，却未按规定时间发货，直到11月13日，官方客服才回复让消费者申请退款。

今年双十一比往年玩法又增加了一些，这个时候就需要一个课代表来画重点，但我不是普的课代表，就直接甩答案吧！

Freeplus芙丽芳丝洁面奶

简单来说，芙丽芳丝这款洗面奶就是99元买一从一，讲真，这款洗面奶也算“家喻户晓”的爆款了，从我网购经验来看，优惠力度很难得这么大，就算走进李佳琦的直播间也得89元，今年双十一 的价格已经是有史以来的最低价，虽然不确定以后还会不会有这么优惠的价格，但是买入绝对不会亏，常用的还可以囤起来！

EVE LOM经典洁颜霜50ml2 洁面卸妆膏

大家先看图，主页面标红强调：开店首次买50ml送50ml正装。说白了，又是买一送一，以前也送过60ml，大家不要中了数字的套路，以为买100ml就送100ml，因为每笔订单限一份，如果想多买的，一定要分开，还有大家不要忽略了旁边的50块钱的优惠券，所以总体算下来，415买两瓶还是挺划算的。而且还不包括跨店满减哦！

Curel珂润 洁颜泡沫

其实珂润经常搞活动打折，今年的优惠力度和去年也差不多，228元买3瓶的量，相当于一瓶76元，但是瓶装150ml，要比多袋装多20ml，瓶装单卖的话一瓶108元，这样算下来，套装确实优惠了不少，几乎半年都不愁洗面奶，泡沫质感也不错，总得来说常用这个洗面奶的小伙伴买入不亏！

理肤泉 化妆水

这一款乍一看送得蛮多，但四舍五入一下还是买一送一，就算是这样也还是算不错了，毕竟不打折的时候买一瓶都得185元，不信你现在下单试试，而且刚才的算法还不包括满减和跨店优惠券，所以如果你长期使用这款或者皮肤青睐这款喷雾，我还是非常建议你买，因为实实在在会比平时优惠一点。

雅漾 化妆水

这款和上面的喷雾一直以来就是化妆水届最大的劲敌，以至于雅漾它们价格差不多，优惠形式也差不多，买一送一的条件下再加点别的小样产品，价格也和理肤泉差不多，但是雅漾有个好处就是不需要做功课，价格便宜，随便买不会出错，特别适合入门级选手和学生党！

欧缇丽 大葡萄水

这一次欧缇丽的价格相比之前，可以说是非常低了，还送了10ml精华，平时的话260只能买两瓶，还不包括赠品，但优惠打折的时候并不只限于双十一，但双十一的是绝对不亏的，还是老样子，日常用这款的，不囤可能要后悔！

SK2 神仙水

神仙水这东西，我相信就算它不打折，很多人也会掏腰包使劲买吧！今年双十一的赠品算达到了一个新高度，毕竟去年只送了25ml，当然日本免税店会更便宜，但如果你不要求人帮助，今年这优惠还是非常划算的，可以考虑一下！

悦木之源 灵芝水 精华素

又是买一送一，我不得不怀疑买一送一是今年双十一的套路的核心理念。话说回来这一款的价格一直就居高不下，毕竟每年一换的代言人、限量销售的营销套路使它总不愁韭菜割，所以能买一送一还算是相对非常优惠了，如果你喜欢这款产品，那么今年双十一买肯定是不会亏的！

雅漾 舒缓特护保湿霜

单只1165元，可以说非常划算了而且买两瓶还送50ml的喷雾，确实是一个比较诱人的价格，赠的小样也很多，这个价格在平时买化妆水都是很常见的，学生党或者平民窟女孩真的可以考虑一下，比较效果也不错，价格也算比较美丽，赠品也够你折腾一段时间了！

理肤泉K乳

说实在的，这款优惠力度比较普通，而且这个比上面的雅漾相对要贵一点，但功效也有所差异，这个主要是针对闭口和粉刺的，有一个修复的功能在里面，但是理肤泉有一款面霜相对比较便宜，具体会在下面的表格内呈现，大家根据需求自行选择。总之，双十一买比平时买会划算一点！

LA MER海蓝之谜精华面霜

Lamer去年的优惠力度确实震惊了不少人，但可能结果没有让商家满意，所以今年他们换了策略，买一送一是不可能的，毕竟大牌起码的架子还是要端起。赠品的话，精粹液比去年高，霜少了一点，总体算下来也能压过去年，但是这种大牌，赠品只能算个发朋友圈的装饰，价格优势才是王道呀，不过你喜欢这款，双十一也是一个比较划算的时候，毕竟其它时候，你可能连赠品也没有！

碧欧泉 绿活泉 水份露

这款产品真是非常固执了，每年都是买一送一，价格不变、赠品也差不多，不花哨，像一个耿直的直男，所以双十一买肯定是不亏的，赠品也是够排面的，而且量非常的大，这一点可以学习一下上海名媛，拼着买，简直不要太划算哦！

HR 黑绷带

这一款贵妇面霜，以前也是一个耿直的大牌，在李佳琦的直播间优惠力度大到买一送一，几年只能说是买一送二分之一，但平时毕竟30ml也是要花大价钱才能够买到的，所以常用的朋友还要什么自行车呢？毕竟这价格还不包括满减嘛，而且如果是送礼的话，简直不要太有排面哦！

雅诗兰黛 第七代小棕瓶

四舍五入的话也算是一个买一送一，但是有一说一，大牌一点的东西买一送一的含金量是不一样的，有人说买一送一是因为涨价了，但它不是双十一的涨价，涨价是因为产品升级，所以双十一这波优惠相当于把价格降回去了，这么说虽然看起来好像没占到便宜，但是其实是非常划算的，打个比方说就是你用买iPhone8的钱买到了iPhone11，虽然花的钱一样，但是产品更好了，所以总得来说不亏！

兰蔻 小黑瓶精华肌底液

兰蔻还是老样子，买一送一，不仅双十一，各种节日它都这么玩，所以明明优惠了，但大家都习惯了，所以算是一个普普通通的优惠吧，如果你手上的精华正好用完了，那么双十一买绝对是划算的，但如果你手上还有一大堆，那大可不必急着买，毕竟等不了多久就是情人节了！

欧莱雅 黑精华精华肌底液

欧莱雅这波操作实在是有点费解，因为它居然提价了！也就40元左右，但是依然掩盖不了它不想走廉价路线的心思了，不过提价依然是产品的提价，不是双十一的提价，双十一相对也算是毕竟优惠的，买一送一嘛，如果你相信它就是兰蔻的平替，那还是相当划算的！

Olay 淡斑小白瓶ProX 精华

和欧莱雅一样，Olay也算是平价精华，但是优惠策略完全不一样，OLAY小白瓶采取了在波动中降价，但这是每一年的双十一优惠的力度有所波动，而不是产品价格本身的波动，所以精华入门的平民窟女孩，今年买Olay这一款其实相当划算了，因为2020年的优惠价格比2019年要便宜一块钱，按这个波动，估计明年会涨回来~

雅顿 铂粹御肤 精华液

其实雅顿之前非常便宜，2016年一瓶只要450，但过去就是过去，而且过去的购买力和现在是不能比的，我们也没必要盯着过去不放，但是今年双十一也算是近三年来，价格最美丽的一年了，这次直接是两只正装，再搭配一个满减，简直就是平价精华了有没有！所以真的不亏！

倩碧 VC安瓶精华瓶

倩碧今年的优惠方式，就是今年双十一一个非常典型的代表，降低单价，提高销量，简单来说，就是每瓶价格给你少一点，但前提是你得买8瓶，所以这个我们还是得用上海名媛的套路，拼！我给大家算一下，14只1216元，一只868，比之前每瓶便宜了10元左右，找7个小伙伴，每人173两瓶，划算又合适，又需要的小伙伴赶紧去建群吧！

城野医生 VC377 美白精华

没想到，城野医生这么会玩，赠的比买的还多，但是小伙伴们得注意这个仅限前1小时，不过今年的价格真的太美丽了，甚至我觉得会让去年买的人觉得有点亏，所以今年买真的太划算了，而且180就能拥有一款不错的美白精华，咱还要啥自行车呀！

资生堂 红妍 红腰子 精华露

资生堂作为一个老牌子，而且算是一线大牌，能够做到买二送二，也算是比较良心了，而且还有礼盒装，送礼也是一个非常不错的选择，但是有一说一啊姐妹们，这款真是爆款，能不能抢到都是问题，所以有优惠就赶紧加购吧，保证不亏！

Fresh 玫瑰保湿礼盒

770元=花瓣水+面霜+面膜+唇膏，全是正装，还能有一点小样，也是对得住限购的量级。从价格上看，礼盒肯定是比单买要划算的，但有些东西可能有些人用不到，甚至不能用，所以大家先斟酌好这一点，除此之外，就是划算没有其它可言！

CPB 水乳三件套

精华水+日乳+夜乳+赠1/2洁面+1/2水磨精华+1/2精华水=2970元。讲真，双十一这波预售确实是没有李佳琦直播间便宜的，但是李佳琦直播间你没有抢到的话，这一套也非常不错的选择，买了这么一套，几乎护肤产品也就差不多了，而且还是贵妇级大牌，怎么算怎么划算！

重点总结（表格自取）

1、今年双十一的主要套路（规则）其实很简单，就是降低产品单价，提高购买量的门槛，解决方案一个字：拼！2、优惠的力度不能单一维度评判。3、爆款产品是需要抢的。4、以上所以产品的价格都不包括满减优惠。最后我将所有产品的优惠详情做成了表格，大家自行查看。

这两个我都用过妮维雅用的时间短，碧欧泉的比较省，价钱上还是妮维雅划算点吧。但是这两个都不会用了以后能瘦几斤的效果，呵呵，就是紧致肌肤，配合做点运动，效果好点。

妮维雅的用起来很舒服，象果冻一样，味道还好，没有任何刺激和灼热感。

碧欧泉的味道也不错，淡淡的，稍微有点热，用完会有点粘粘的感觉。

现在我在用妮维雅，因为每天都用，一瓶也用不了多长时间，呵呵，这些东东对比较胖的人没什么效果的。

你好，温碧泉也不能说是山寨吧，也是法国的一个牌子，跟碧欧泉一样，以活泉水为主，不过名气没有碧欧泉大，碧欧泉适合20岁左右的年轻女孩，口碑很好，补水产品是碧欧泉的王牌碧欧泉家的男士系列是明星产品

我刚在专柜买了一正套，原产地都是摩纳哥啊，而且赠品上也是摩纳哥，而且批号都是XD054，有瓶是XC334等的，因为我买了一款最新上市的，所以是2007年的吧！所有的一开始都是X的。如果你是B的话不是去年啦，是2005年的保质期应该都是三年吧！

应该你的是假的吧！

或者你可以打他们的800电话哦！