可蕊儿的09上半年十大网络化妆品排行榜

时光荏苒，09过半。7月中旬，一家在业内享受较高声誉的咨询公司通过对广大网友的调查，评选出了“2009上半年中国十大网络化妆产品牌榜中榜”，欧莱雅、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂等大牌化妆品牌毫无疑问的出现在了名单之列，国内产品也有两款产品杀入前十，丁家宜凭借其强大的广告攻势和过硬的产品进入了前十，而作为08年最大的化妆品“黑马”的可蕊儿，意想不到的闯入了前十。具体排名如下表： 产品名称 所属品牌 排名 欧莱雅（L’Oreal）雪颜美白双重精纯护理液 法国欧莱雅集团 1 倩碧（Clinique）深层特效水嫩补湿霜 美国雅诗兰黛 2 雅诗兰黛（Estee lauder）璀璨美白滋润乳液 美国雅诗兰黛 3 玫琳凯（Mary kay）美白焦点白皙精华露 美国玫琳凯集团 4 兰蔻（Lancome）智能愉悦臻白美白晚霜 法国欧莱雅集团 5 资生堂（Shiseido）真皙美白活肤精华霜 日本资生堂 6 碧欧泉（Biotherm）全新A[2]极净白洁颜胶 碧欧泉集团 7 DHC抗痘美白精华液 日本DHC集团 8 可蕊儿巅峰雪莲闪白精华 可蕊儿（Keruier） 9 丁家宜（TJOY）美白保湿乳液 丁家宜（TJOY） 10 欧莱雅是世界著名的化妆品生产厂商,创立于1909年。现在的各类化妆品畅销全世界,广受欢迎。除化妆品以外,该集团还经营高档的消费品,并从事制药和皮肤病研究。

欧莱雅公司先后邀请了**明星巩俐、李嘉欣、张梓琳、李冰冰、吴彦祖作为其在大中华区的形象代表，成功打开了中国市场。

欧莱雅的旗下产品，大多数属于国际品牌，凭借其强大的竞争力当之无愧夺得2009上半年中国十大网络化妆品牌的状元。 1946年雅诗兰黛公司成立于美国纽约，主要出售四种护肤品。它就是由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛建立的雅诗·兰黛公司的前身，现在已经发展成为全球最大的护肤、化妆品和香水公司，并且仍在不断拓展业务。雅诗兰黛公司底下还有其他鼎鼎大名的分支品牌，比如倩碧、阿拉米斯、波比·布朗、马克、原创、简、唐娜·卡兰等等。

如今，雅诗兰黛旗下的护肤，彩妆以及香氛产品都成为了科学与艺术完美结合的最佳范例。鉴于公司对产品质量的严格控制和顾客承诺的忠实履行，标有雅诗兰黛(Estée Lauder)字样的产品受到全球100多个国家用户的爱戴。因此，雅诗兰黛摘得2009上半年中国十大网络化妆品牌的探花也是实至名归。 十余年的耕耘和奉献，使玫琳凯的品牌赢得了广大消费者的依赖和国内工商界的尊重，公司荣获了“200612-200912产品质量国家免检”证书，连续两年荣获“年度最佳化妆品”大奖，多次荣获了“全国化工行业经济效益十佳企业”、“中国化工行业500大企业”、“中国轻工业500强企业”等殊荣，还连续三次被《财富(中文)》评为“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”之一。

玫琳凯从进入中国市场以来，一直广撒网，高筑墙，以期和法国欧莱雅集团一决高下。事实证明，玫琳凯已经取得一定成效，09年上半年终于跻身网络前十。 资生堂以药房起家，最初并非化妆品公司。1872年，曾留学海外攻读药剂，并曾为日本海军药剂部主管的福原有信(Yushin Fukuhara)，在东京银座开设自己的药房，名为资生堂，这亦是全日本第一间西式药房。

资生堂旗下品牌：Cle de Peau(CDP)、IPSA(茵芙莎) Ettusais(爱杜莎)、CARITA 凯伊黛 、Decleor 思妍丽、肌肤之匙(ole de peau Beaute)。

资生堂在大多数化妆品店里的位置都不是很明显，给人的感觉似乎不是什么大品牌，出乎意料的是资生堂在网络上卖得却挺火，也足以进入2009中国十大网络化妆品牌。 经20多年的萃取研发，BIOTHERM碧欧泉终于成功通过生物学专利技术提炼出矿泉有机活性因子PETPTM。现在，BIOTHERM碧欧泉已经成为欧洲三大护肤品牌之一，它针对不同女性的不同肌肤类型，护肤和生活习惯的不同以及不同的需要，为不同肤质适用的产品设计了不同的色彩，让每一位女性都得到纯净健康的保护。

BIOTHERM碧欧泉让获得清纯泉水爱抚的你变得更清澈，BIOTHERM碧欧泉让得到大自然拥抱的你变得更自如，BIOTHERM碧欧泉让你体味到现代最高尚的生活格调--回归清纯、回归自然! 日本DHC的化妆业务始于1983年，所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理开始，至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。经过30年努力，DHC已经成为通信销售化妆品领域的NO1,在洁面,卸妆,保湿品占据市场领先地位。

DHC的品牌产品在全球影响深广。作为日本通信销售第一的自然派化妆品品牌，DHC以“唤醒肌肤潜力的天然护肤”为目标，采用纯天然成分作为原料，不添加任何色素和香料,彻底保护肌肤不受伤害。彩妆、香水、美白防晒、护肤、瘦身等应有尽有!

DHC的护肤产品现在已经在全球引起了轰动。 湖北可蕊儿公司诞生于2007年。以研发和销售专业美容品为主，并且对纯植物高端原料作为护肤方面的研究极具特色。

07年9月，正式成立了可蕊儿公司，注册“可蕊儿keruier”商标。以研发纯植物的高效护肤品为主，以中国大陆为市场，得到广大消费者的认可和喜爱。

该公司生产基地，拥有先进的生产设备和技术力量。可蕊儿的消费人群定位在高级白领，知识女性和追求完美精致生活的女性当中。将真正完美的产品带给女性美丽与快乐，是可蕊儿永不改变的承诺。

可蕊儿在08年凭借其巅峰雪莲美白产品在淘宝网上大卖特卖，取得了惊人的销售业绩，并获得了“美白冠军”的称号。所以此产品也被纳入前十。 从“晒不黑、晒不老”，到“晒不黑、晒不老、窗体顶端、固定底端、美白不黯黄”，再到2003年的“外防晒、内美白、美白防晒一起来”;从国内SPF认证到国内SPF和国际PA认证双重防晒功效认证;从一开始的防晒概念创新，到紧跟防晒主流核心概念与自身品牌优势完美结合。丁家宜在防晒市场的拓展不遗余力，每年都紧跟防晒市场主流的产品概念，采用最新防晒技术，不断提升产品品质，推出新包装，强化终端及广告推广，力争在迅速增长的防晒市场上取得一席之地。

丁家宜自95年开创品牌以来，凭借独有的生物美白专利技术——人参活性细胞，在护肤品市场的拓展中创造一个又一个销售神话。美白概念的深入传播是目前品牌的核心优势之一。市场部经过多次讨论，创意出“外防晒、内美白”这一核心概念，并计划以“外防晒、内美白、美白防晒一起来”为广告语在2003年强势推出，以应对市场的激烈竞争。

丁家宜在国内也算是比较响的几个牌子之一了，凭借其强大的广告攻势和过硬的产品在国内取得了较大的销量，因此它进入了前十。 “没想到我在网上购买的化妆品竟会害得我变成这副模样！”指着自己的脸，20多岁的小李对中国青年报记者激动地说。暗黄的面色、干糙的皮肤、粗大的毛孔、脓疮留下的暗疤，这些不应出现在年轻女性脸上的痕迹，却呈现在小李的脸上。

小李告诉记者，自己以前的皮肤不是这样的。说着，她翻出了2008年冬天拍摄的照片，“你看，当时我皮肤算是蛮好的，完全不像现在这副被毁的样子。”

与小李情况相同的女孩还有不少，在小李的电脑前，记者又看到几名女孩面部的“惨状”。除了与小李相同的症状外，这些女孩面部还有不同程度的炎症、脓疮，有的人还明显出现了红肿。

“我们都是被同一款自称‘卖疯了’的化妆品给害了！”小李激动地说。

走下神坛的“美白冠军”

小李使用的是湖北可蕊儿生物科技有限公司（以下简称“可蕊儿”——记者注）生产出品的可蕊儿系列化妆品。

“我们两个QQ群里有100多人都是用了可蕊儿系列化妆品后，出现程度不同的症状的，其中可蕊儿巅峰雪莲闪白精华大家用得最多。”同是受害者的小陈说。“大家一开始用的时候，美白效果非常好，见效特别快，但没想到最后却是这个样子。”说着，小陈陷入了回忆中。

与同龄人一样，爱美的小陈整天为使用什么牌子的化妆品犯愁。买好牌子，经济水平支撑不了，买“山寨”牌子的，又怕出危险。

今年3月，小陈在网上发现了一款名为“美白冠军”可蕊儿巅峰雪莲闪白精华的商品，淘宝网上如潮的好评吸引了她，“价钱不是很贵，评价又这么好，而且又是‘美白冠军’，这化妆品看上去真是不错。”抱着试一试的心态，小陈购买了一瓶。

没想到这一试把小陈自己惊呆了，“简直是神了！”回想起当时的情景，小陈依然眉飞色舞。“我用了不到3天，皮肤就开始变白，很有质感，效果好得不行！从没用过这么立竿见影的化妆品。”她庆幸自己买对了牌子，于是成为了可蕊儿的忠实用户。

之后不久，小陈偶然间在某网站上看到一个“可蕊儿分享QQ群”的群号，就想和其他使用者讨论一下可蕊儿化妆品的使用方法。但群里面的一些姐妹却告诉了她不好的消息，“有不少人在群里说，自己停用之后长了许多脓包，这是我第一次听到对可蕊儿产品的负面评价。”但是，小陈当时认为自己使用的效果很好，就“一直固执地认为是她们的皮肤不合适的原因。”

但是事与愿违，小陈的平静生活没有持续多久，一次偶然的事件引爆了小陈脸上的“定时炸弹”。

4月底，小陈生病了，只好在家休养，自然无暇顾及“面部工作”。但令她想不到的是，一停用可蕊儿，她的脸上就起了大大小小的脓疮。又过了一天，皮肤开始变得粗糙，“摸起来跟砂纸一样。”

“难道化妆品真的有问题？”小陈产生了怀疑，去医院一问，医生回答，应该是化妆品的问题，让她暂时不要再用化妆品了。

5月4日，小陈咨询闪白精华的经销商——淘宝网上的“舒梦人”店铺。客服告诉她，化妆品本身不会有问题，不含任何激素，让她从产品之外找原因。客服还反问小陈：“您已经用了化妆品那么长时间了，现在脸上有问题，推给我们的产品，您觉得这样公平吗？”

“居然含有违禁品”

从可蕊儿分享QQ群里面，小陈得知，继续使用雪莲精华的话，皮肤的状况就会好转。虽然一开始小陈不愿这样做，怕是饮鸩止渴，但最终还是女孩爱美的天性占了上风。没几天，小陈又开始使用雪莲精华。在用的过程中，“那些白包红包就渐渐好转了”。

但小陈觉得，自己不能这么不明不白地过，至少要找出自己的“病因”，于是她请质监局的朋友去化验闪白精华是否含有什么有害物质。

一周后，小陈得知，闪白精华中含有氯霉素，对人体十分有害，长期使用会导致后遗症。“不管以后脸有多严重，我再也不敢用雪莲精华了。”

据了解，卫生部出台的《化妆品卫生规范》中明确规定，“禁止化妆品中使用包括氯霉素在内的各种抗菌素原料”。

检测结果很快在可蕊儿QQ群传开。群里面的姐妹反应强烈，“居然加违禁品，大家都既震惊又愤怒”，很多姐妹也彻底停止了可蕊儿产品的使用，“结果一时间，不少人纷纷出现程度不同的症状。”

为避免更多的人遭受相同的悲剧，包括小陈在内的可蕊儿分享QQ群中的不少姐妹在网上发帖，公布她们所掌握的雪莲精华效果神奇的真相，并劝许多用户“停用一周，看看情况”。但无论在哪个贴吧上，他们的帖子很快就会被莫名其妙地删除。小陈和她的姐妹们这才知道，怪不得之前看不到关于可蕊儿的负面评价，原来好评如潮的效果是这样出来的。

尽管小陈及其姐妹们发的帖子寿命很难超过5天，但所幸的是，短暂的爆料也引来不少可蕊儿用户的共鸣，原先的“可蕊儿分享QQ群”已经演变出两个“可蕊儿受害群”。

当中国青年报记者想采访QQ群外的可蕊儿买家情况时，却发现在“舒梦人”店内，所有买家的信息均变为了匿名。在可蕊儿受害群的群友演示下，记者才发现，当在“舒梦人”店内购买可蕊儿产品时，会弹出一个对话框，其大意为购买者必须匿名，否则无法完成交易。“在有的姐妹呼吁买家停用可蕊儿一段时间后，我们就发现‘舒梦人’店将买家的信息变为了匿名。”

当然，在此期间，可蕊儿的受害者们始终没有停止向可蕊儿网络经销商讨说法，可对方给的说法无法令她们满意。“经销商每次都说好好解决，但最后总说不是他们的责任。”小陈无奈地说，“而且可蕊儿化妆品的经营是以网络营销为主，根本没法抓到一个现实的经销点去与其交涉。”

直到有一次，小陈以自己的调查结果来质问可蕊儿，对方称没有书面证据，不足为信。

不就是要书面证据吗？简单。于是，QQ群里就集资将另一瓶雪莲精华送至福建省中心检验所进行氯霉素检测，并于7月初得出化验报告，“可蕊儿雪莲精华中含有氯霉素，含量高达50mg/kg”。中国青年报记者致电福建省中心检验所，确认了这一结果。

讨公道却讨到了“封口费”

有了书面的证据，小陈她们却不愿意再去直接找可蕊儿理论。“面对着不断推脱责任，同时又持续公关网站，删除反对言论的公司，有谁还认为它是讲理的呢？”一位不愿透露姓名的购买者对中国青年报记者说。

既然直接沟通不成，有人就提议，是否应当找媒体来曝光此事，也许可蕊儿就不会再推三阻四了。

7月13日，一篇名为《淘宝网美白冠军“可蕊儿”遭攻伐》的报道出现在公众眼前，但是令可蕊儿众受害者失望的是，这篇报道没有得到预期的效果，相反，招致了对方更为强劲的反击。

当日下午5时48分，一篇名为《美白冠军“可蕊儿”遭遇“网战门”》的文章出现在网络上，此文主要是写可蕊儿如何“网战”化妆品行业巨头。“满篇全是吹捧可蕊儿的文字。”小陈说。

这仅仅是开始，7月15日，《09上半年十大网络化妆品排行榜》在网络上“横空出世”，其中，可蕊儿力压丁家宜，在排行榜居第九位。这个排行榜是谁做的呢？文中写的是：“一家在业内享有较高声誉的咨询公司”，到底是什么公司？文章中未提到。而该文的作者名字，文中也未提及。

这期间，可蕊儿受害群也过得不安宁，不时有“间谍”潜入，“甚至有一次，我发现一名刚与我沟通过的可蕊儿工作人员的QQ号竟然出现在群里，搞得大家很多话都不在群里说了。”小李说，不仅如此，一些敢说话、敢做事的受害者不时受到自称是可蕊儿工作人员的骚扰，并被劝说不要做“出头鸟”，“烦死了！”这是小李的切身感受。

最让可蕊儿受害者伤心的是，自己竟被安上了“敲诈”、“竞争对手雇用的托”等莫须有的罪名。“我们都有各自的工作、生活，为了讨一个公道，为了让可蕊儿使用者了解事实，我们花费了很多的时间和精力，但没想到这些努力还是白费了。”

随后，可蕊儿公司拿出了两份化验证明，一份显示可蕊儿没有检测出化妆品违禁添加物，另一份显示，闪白精华里不含有任何氯霉素。“我们对于权威机构的检测还是很信任的，但问题在于检测的方法。”小陈指出，两份报告都是由委托人送检的，可蕊儿受害者便提出了质疑，厂家自己拿产品做的化验可信吗？“我想，不会有商家笨到拿着有问题的商品去化验。”

7月20日，可蕊儿在淘宝“舒梦人”店铺上发表了一则客户沟通函，上面写道，“……2009年2月25日至6月5日，相关批次的巅峰雪莲精华所含的保湿类原料比例偏重，导致部分人会堵塞毛孔引发长痘……”，看到这则消息，受害群的群友又是高兴，又是恼怒。高兴的是可蕊儿终于肯承认自己的问题了，恼怒的是，“可蕊儿避重就轻，想把事情弱化。雪莲精华是否含有激素是最关键的一点，然而可蕊儿只字未提，只是拿‘保湿成分’过高做挡箭牌，试问有哪种保湿成分能导致在停用的时候堵塞毛孔、不停用的时候不堵塞呢？再说了，第一次我拿去化验的雪莲精华，生产日期是2月份之前的。”

两天后，这则客户沟通函被删除了。

而可蕊儿之后的举动，让一些受害者觉得受到了更大的伤害。“7月末，可蕊儿终于发布了一个比较有诚意的退款协议，但里面的内容让我们很震惊。”小陈将退款协议展示给了中国青年报记者。这份协议不仅需要申请退款者提供身份证号码等个人信息外，还要求在此段话下签名：“我承诺，收到退款后，不再追究可蕊儿公司及相关人员的任何刑事、民事、行政等责任，保证不再对可蕊儿公司进行负面宣传，也不得向任何媒体或任何第三方披露本事件。否则，由我承担违约责任……还要赔偿其他损失。”

“这哪里是退款协议？明明是‘封口费’合同啊。”小陈笑了。 “其实以现在的形势来说，企业方才是真正的弱者。”对几位受害者的叙述，可蕊儿新闻发言人齐渊博先生却有着截然不同的看法。

“当然，有一点是不能忽视的，可蕊儿的某些产品在一定时间内有较高的过敏率。对过敏的消费者负责，是可蕊儿企业的义务。而现在的问题是，有很多我们无法认定为‘过敏’的消费者，向公司索要赔偿。这些人既不退货，也不提供相应的过敏照片，让企业陷入了一个很难办的境地。”齐先生介绍，可蕊儿方面一直在尽力与自称是“过敏者”的人沟通，“当然，这包括可蕊儿受害群的那些人，但效果很不理想。”他说，在群里，大约有八到九成左右的人“不说话”，这让企业对于“过敏者”的认定及补偿构成了很大的阻碍。“我就经常去群里聊天，但是许多人都不和我沟通。”

当问及可蕊儿是否与删帖之事有关时，齐渊博表示并不知情。

那么，可蕊儿的产品到底是否含有激素呢？

“首先要声明一点，假如企业的产品真的有问题，那么，企业必须承担相应的责任，但前提是必须有证据。”齐渊博说。“现在的情况是，没有相应的证据证明可蕊儿的产品确实有问题。”

对于可蕊儿受害群群友所出示的鉴定报告，他回答道，“只听说过，但从未见过，许多自称是‘受害者’的人，也没有拿出这个鉴定报告的任何版本。”

“从现有的证据来看，我认为可蕊儿的产品没有激素。”齐渊博明确表明了自己的观点，“首先，从企业方面提供的材料来看，是没有问题的。其次，7月，我买了几瓶巅峰雪莲精华去做化验，最后得出的结果也是没有任何氯霉素成分在内。就算是一些人拿出了你所说的检测报告，它的真实性也是很值得怀疑的，开过封的化妆品作出的化验结果有多少法律意义呢？”

最后，一位不愿意透露姓名的群友对中国青年报记者说：“的确，也许我们无法完全证明可蕊儿的产品有问题，但是事实胜于雄辩，就像以前我们在论坛上所说的那样：只要停用一周可蕊儿雪莲精华，就能看出真相到底是什么。”

“无论可蕊儿事件谁对谁错，双方其实都‘不合法’，因为现在网络消费无明确法律可依。”中国社会科学院财贸经济研究所副所长荆林波对记者开了个玩笑。

但在玩笑的背后，荆林波点出了网络消费者与网店纠纷的深层原因。

监管成了“隐身人”

网络消费发展至今，已在全国总消费中占了不小的份额，以2008年为例，网络消费就占到了总零售消费的1%。但在蓬勃发展的背后，网络消费的种种缺陷，却不禁让人捏一把汗。

众所周知，除了便宜快捷外，网络消费者对网络上商品认可的最高标准，便是在购物平台上的信用度评分和其他买家的留言。但遗憾的是，“好评”是可以伪造的，而在网络上泛滥的“刷好评”现象，就是最明显的例子。

淘宝网公众与客户沟通部相关负责人介绍，所谓“刷好评”，就是指一个人在某家网店进行多次虚拟交易，每次交易过后，对这家网店的评分都打到最佳，而交易所花费的金钱却由网店以私下或者其他形式交还给此人。“实际上就是用假交易来换得真好评。”也许虚假的好评让网络消费者买到了并不满意的商品，但消费者可以要求退货。可在售后保障方面，网络消费者却遇到了更大的难题。

最近，在某家网络商城上购买了笔记本电脑的杨先生便遇到了这样的难题。“电脑送到了我单位，我本想开机检查一下，但送货的小伙子告诉我，还有很多货要送呢，他等不及。”杨先生如是说，但等送货的人走了以后，杨先生才发现电脑开不了机，联系到网络商城，对方告诉他，需要找厂家直接联系，简而言之，“我们不管了。”最后，杨先生只得花费许多工夫去修理电脑。

当然，许多网络平台也有自己的售后保障系统，例如淘宝网的“货到评分”，以及“7天无条件退还”等模式。

“但这些系统无法从根本上弥补网络购物的售后缺陷。”中国社会科学院电子商务研究室研究人员赵京桥告诉记者，“在评分以及无条件退货期限内，网络消费者可谓当之无愧的上帝，没有一家网店会怠慢他们，但这些期限一过，网店的热情便‘人走茶凉’。但消费者不是显微镜，不是化验机，对于一些短期内无法看出效果的商品，如化妆品、食品、药品等，短短7天之内，消费者能看出什么呢？在这7天之外，商品若是出了问题，消费者该怎么办？”

“或者是商家牌子硬，态度好，在消费者花了九牛二虎之力后得到了一定的补偿；或者是商家态度强硬，双方各执一词，最后闹上法院。”荆林波教授说，“无论是哪种情况，网络消费者实际上都是吃了亏。花费时间才能得到补偿的算是小亏，而闹出纠纷的消费者吃的是大亏。因为，无论在金钱、人力、组织等方面，商家都是占有优势的，网络消费者最多只能是发发贴、组组群，就算告到了法院也不一定有结果，所以这种纠纷往往是在消费者精疲力尽后不了了之。”

“其实，网络消费的缺陷还有不少，但是产生这些问题的原因并非网络消费体制本身，监督管理的缺失是混乱产生的直接诱因。而在监管缺失的背后，相应的政策法律的空白更让人紧张。”荆教授补充道。

政策不应变为“限制”

似乎也是意识到了监管缺失的问题，今年7月初，北京市工商行政管理局下发《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务检查管理的意见》，要求北京市范围内利用互联网从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照。

家住外地的网店店主王先生听到这个消息，不禁眉头一皱：北京要这样了，全国是不是都要如此呢？真是这样的话，自己在淘宝上的网店还要不要继续开下去呢？“网店最多是给我带来一些工作外的‘零花钱’，要是必须去工商局排队的话，那我还是不要‘零花钱’了。”

良好地发展，如果监管的后果是限制了发展，那么这种监管的存在是否还有意义？”

荆教授认为，政府进行监管的尝试是一项值得赞许的行动，但监管政策不能以粗暴的方式进行，否则，便违背了监管的初衷。

对此，赵京桥补充道，政策尝试切忌以“生搬硬套”入手，“举个简单的例子，一个A地网络消费者投诉，产品的生产商在B地，产品的经销者在C地，按照现实消费中的维权途径，他应当找相关部门投诉，那么，这位消费者该向哪一地的部门投诉呢？哪一地的部门有权受理？哪一地的部门作出来的判断，才是有法律效力的？此外，向哪个部门投诉，似乎也是个问题。”

“网络消费看似便捷，但实际上牵扯的环节比现实消费更多、更杂，权责更不明确。假如把现实消费中的监管方式挪到网络消费监管中的话，那么，不是监管体系把网络消费管得毫无活力，就是网络交易想方设法绕开监管体系。”荆教授意味深长地说，“不能新瓶装旧酒啊。”

“这样分析完，时下的问题就好解释多了。纠纷源于不规范，不规范源于少监管，少监管源于缺政策，缺政策源于没法律。”荆教授分析说，随着网络交易不断发展，其本身的自律功能也已被带动到了一个新的阶段，如淘宝网7月末开始进行的诚信自查行动，就清除了许多“假好评”。

“但事实证明，仅靠网络销售平台、网络商家的自律行为，很难完全保护消费者的合法权益。所以，一部电子商务法的确立，势在必行。”荆教授最后说。

很多姑娘喜欢在网络代购化妆品小样，或者去香港Sasa店购买雅诗兰黛碧欧泉兰蔻等名牌的小样。往往，姑娘们一边买，一边心里犯嘀咕：“这么便宜？会不会买到假货？”但是一边嘀咕，一边挡不住自己剁手的速度。 到底能不能买化妆品小样呢？Sasa和淘宝上卖的是正品吗？

这里，美妆博物馆来客观如实还原一下化妆品小样背后的从创造、到流通、再到消费的整个环节。让大家客观看待“小样”这回事儿。

你得先知道：小样是怎么产生的？

在化妆品牌内部，“开发小样”是一项重要的营销策略，往往都是配合当季主推的正品，为了方便消费者体验产品，从而购买正品。

一般有专人负责小样的设计、生产、流通与跟踪。 化妆品小样的容量，普遍都在15ml-5ml之间（精华乳霜类）、5ml-20ml(爽肤水类)，一般很少有超过20ml的护肤品小样。 为什么？一是因为容量过多，消费者一时半会用不完，就很难迅速买正品。二是因为容量大，更容易被不法之人拿去当正品卖。三是因为容量大成本自然就高，虽然高的不太明显。当然，彩妆小样有的也超过20ml，甚至到50ml（卸妆类产品），但基本是少数情况。

正规的大品牌，生产小样和正品都是一家工厂，就算分开两家工厂进行，也只是包装厂分开，内容物都来自同一个工厂。正规大品牌对小样一样要做质检，要求很严格。

生产小样的数量，往往从几万到几百万不等。品牌越大，试用装越多。

最后，按照中国法律规定，小样上都要贴“非卖品”的标示。

小样又是如何流通到市场中？

化妆品品牌一旦生产出小样，一般内部有3种用途：

这些小样当中，只有一部分被用以正当用途，其余就会被各路人马拿到网络上去售卖、或者进入流通渠道。 这些“各路人马”包括柜台销售员、包括分销商内部人士、也包括非销售渠道的相关人士、甚至也包括品牌内部的人——很可能，设计小样的人，就是同时私下售卖小样的人。

除了这些由化妆品牌生产的小样，还有很多所谓的假货。全国有无数制假贩假的厂商，在生产假的雅诗兰黛兰蔻小样，以非常低的价格在网络上售卖，甚至这些厂商都已经是某些地区的纳税大户，可见生意之大。

到底小样和正品有没有区别？

如果是正规化妆品牌自己生产出来的小样，其实就是它的正品换个包装而已，包装差异对内容物的影响可以忽略不计。

如果是假货商生产的小样，那就和正品显然不一样，具体有几种差别：

到底该不该购买化妆品小样？

你既然知道，国家法律规定，化妆品小样是“非卖品”，正规品牌是不会正式售卖小样的。那么，就尽量控制一下自己的情绪，不要瞎买小样。

如今贩卖假货的人也很聪明，也会利用消费者的侥幸投机心理，去创造话术——这是从某某柜台流出来的正品；这是从香港溜进来的水货；这是某个媒体从品牌那里拿到的正品……

如果价格低的让你心动，那就肯定不要买，因为八成是骗人的。如果价格高的让你心痛，那也不要买，因为也许就是假货商知道你怕低价故意标价高点吧，同样是心痛，为啥不咬牙去柜台买个正品，节省不了多少钱。在二三线城市的同志们要注意下，现在还有100%克隆仿冒柜台的……一定要注意辨别。

也有人说，我经常从她家买小样，用的挺好，感觉是正品，而且脸也没用坏。这个一种可能，你还年轻，皮肤屏障还处于可以应付的状态；另一种可能就是正品，但几率太小。

总之，小样，就是正规品牌的一种促销试用手段。你可以通过各种正规途径享受到这种促销便利，压根无需上电商网站去冒风险购买假货。

淘宝上有很多卖小样的店铺，算下来平均1ml的价格比一个正装还便宜。那么这些东西从哪里来呢？

首先，小样的出点我觉得解决了很多女孩买东西的问题。有时候想买一个东西但又没地方试，买正装万一不合适又退不了；或者往往一个正装根本用不了，买小样省钱又不占地方。

所以很多品牌都会生产小样。有的是以mini的形式卖出，有的是以赠送的方式送给顾客。但品牌方生产的小样并不会多。

所以淘宝上卖的这些小样，绝大多数是假货，极少正品。你们看，很多店铺卖小样不仅价格非常便宜，而且销售量也很高。试问，哪来的那么多小样？难道你真的觉得是柜姐偷偷留的吗？

以我的例子来说。爱剁手的我也加了很多代购，也是很多品牌专柜的会员。代购极少会卖小样，一般都是买东西送的囤了一段时间集了一些再拿出来打包卖的。而且这些东西都是需要抢的，跟中奖一样，抢到的几率很低。

再说专柜的小样。很多专柜都会发信息邀请你去专柜领小样。但其实往往去，她们都说领完了。每个月的小样都是限量的，柜姐说每个月前两天就全领光了。

所以，哪来的那么多小样？哪来那么便宜的小样？真的敢买吗？买了真的敢用吗？

大家还是为稳比较好，去信得过的代购那里买，或者早点去专柜领。淘宝的小样，买到假的概率太大了。

作为一个经常跑南闯北，一有空就热衷于逛商场的人来说，这个问题我可以很肯定的回答你，某宝上面卖的绝对是有假货的，但也不一定都是假货，下面我就来说说这些化妆品小样都是哪里来的。

首先正品的小样是可以在香港澳门的sasa、卓悦卡莱美等等美妆店购入，会比正装的价格“美丽”，而且有时候购置到一定金额后可以满减，再加上三四十块钱可以换购商品，可以说是非常划算了。或者例如欧莱雅小美盒这类专卖小样的店铺购入。

其次许多专柜都可以购买商品然后加入会员之后，柜姐会送给你各种各样的小样，给的多不多主要可以取决于你购买的多不多以及柜姐心情怎样，就例如我在香港海港城只买了雪花秀的洁面皂，价格也不高，但是加入了会员，柜姐送了我6个不同的小样，护肤和化妆的都有，而且还经常给我发短信让去领礼品。

最后来说一个让我非常惊喜的吧，等车期间在国内逛专柜时，跑去各大专柜，到了兰蔻试用了它家的粉底液，结果柜姐送了我四个体验装一个1ml的粉底液，还经常发短信让去体验全套妆容，可以说是很开心了呢。建议大家没事可以多逛逛专柜，相信会有惊喜的，就算不买也可以看看，但是尽量不要去某宝不知名店铺购买小样。

不做化妆品不太清楚，但以前我做过牛奶配送，一周转箱牛奶60袋，会加三袋的补差，5%的比例了。

元旦前在商场买了8瓶宝格丽香水，送了9个普拉达试管3个范思哲Q版还有12个化妆包，这是因为我不仅同着柜员给我同事讲男香女香，还直接问柜员有没有Q版和试管赠送…看上去很内行的样子。所以这个比例至少是一比一。

所以，小样肯定有真的流入，但假的也不会少，不要和假钞比，做小样假货是因为太有市场了。我个人觉得如果买小样，库存几百上千的就不要买了罢。

我朋友有开一家化妆品店，代理着多个品牌的产品，我曾经有一次去她店里玩，她正好进来了一车货物，里面有两个半人高的箱子，打开来全是小样，妈呀，满满一箱子的小样啊！一般店里的营业员都会拿一些，朋友也很好，不管，只要不拿光，随便拿随便用。

而且有时候某些品牌推出新产品，一定会有很多新产品的小样，顾客来了有时候不管买不买，都送两个，这样也可以给新产品做了宣传。我也经常在她那里得到一些不错的小样，其实大牌有时候给小样还真没那么小气，只是很多BA现在靠卖一些不错的小样，所以都私下里偷偷留住了，能够拿出来送给顾客的就比较少了。

网上的小样一般1,2块钱一包，我个人觉得，这种价格便宜的小袋包装，造假成本实在是太高了，你就是里面灌水，一包卖一块钱，这利润也太有限了，哪个造假的会这么傻。网上假的比较多的，一般是一些大牌的中样，价格比较贵的那种。这样有利润空间，造假也算可以牟利。比如雅诗兰黛的微精华液，30毫升的中样，网上售价一般在45元左右了，如果造假的话，成本控制在几块钱以内，利润还是非常可观的。

我也在网上购买过两次这种比较便宜的袋包，感觉用着跟专柜的没有太大区别，香味也一样。可能是我比较幸运买到了真的。我没有买过比较贵一些的中样，这种觉得大家如果要在网上买，一定要擦亮眼睛，最好可以去专柜试一下，有真假对比了再买，这样万一买到假货，也不至于无法察觉。

作为一个业内人士 可以非常负责任的告诉大家，小样的假货比例远远低于正装的比例。一楼的推理非常的正确，同样造假，你见过那么多100元的假钞，你见过一块钱的假钞吗？

2小样品质完全同正装，不要质疑，聪明的人一想便知！

3哪里会有这么多小样？

经常看到媒体抹黑小样的时候拿专柜的人说出来的话说服大家。

当然，从他们手里出来的小样数量其实非常有限。

绝大部分小样其实真的是出自代理商，量大的吓人。

每个代理商都需要核算自己利润的，虽然品牌方不允许出售小样，但是免费送给顾客，换回的利润相当有限，而直接把小样出售，可以直接降低成本，尤其面对现在电商的冲击。

而代理商在正装价格谈不下来的时候，他们会要求品牌商尽量多的配小样出来！这样就变相的降低了成本！

所以小样真的有很多，还有一些品牌方负责小样的团队，会有意增加小样数量，然后私自倒卖掉（此条没有亲自验证）

4写给网络上各个号称暗访啊 内幕啊 业内人士啊的一些媒体，请不要为了点击率，为了博眼球，杜撰一些自己根本没有调查过的事情。小样虽然不允许单独销售，但是确实早已形成了完整成熟的产业链，不一定违法，但是一定是违反品牌方规定的，所以柜台的人，代理商的人怎么可能告诉你真相呢！

卖小样那种大店好多好多的那种就是假的。也不想想雅诗兰黛眼霜单买好几百。你几十就能买5m买三个就和正品一样多了。要真的都来买小样了正品卖给鬼啊。我原来在原来淘宝买过几回小样。后来买正品才知道是假的。现在从不买小样。浪费钱

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很多姑娘喜欢在网络购买化妆品小样。其中一个重要原因就是便宜，这些姑娘很多都是学生，父母给的生活费当然不会包括购买化妆品的，而这些学生又没有经济来源，只能购买小样了。其实她们选购的时候也会思考这样一个问题，小样这么便宜会不会是假的呢？对皮肤会不会有伤害。下面就带大家来深入了解一下小样。

在化妆品牌内部，“开发小样”是一项重要的营销策略，往往都是配合当季主推的正品，为了方便消费者体验产品，从而购买正品。除了卸妆水，小样的规格一般不会超过20ml。这其中是有原因的，如果规格太大的话，消费者上次购买的产品还没有用完，所以就不太原因购买新产品了，对厂家和买家都是一个不利因素。

小样和正品的生产其实是差不多的，只不过小样是为了推广而换了一个包装而已，明文规定在小样的外表应注明非卖品，大家大可不必担心质量问题。

就小样的生产来说，小样和正品在同一家工厂生产，不管是配方还是生产方式都是一模一样的，唯一可能不同的就是包装了，有的厂商可能会将小样和正品分两个工厂进行包装。

需要注意的是，小样和正品没差别是就正规厂商而言，现在很多黑心商贩在制造售卖假货，大家购买的时候还是要多加留意。

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小样虽小，但是某种意义上较之正品更受欢迎。

喜欢用小样的，一般也就三种情况：

1、是旅行时能轻装上阵，不想带大大小小瓶瓶罐罐的

2、是想换护肤品怕直接买正品入坑最后不合适在家里积灰的

3、还有就是能省钱用好东西的

小样诞生的初衷无非是厂商为了促销，除了事先派发，提高知名度，就是购买时赠送，让你觉得买了很超值的感觉。

再讲讲作为日韩两地跑的日韩代购，小样唯一来源就是日上、韩国的免税店、日本专柜和药妆店购买赠送。

不多说就是泡免税店。每个品牌柜台各种单品买的多确实会送小样的。像ahc，有送旅行套装七件套中样。

大家也知道，买的是套盒的话，像雪花秀和后的，是最划算的，根据套盒的价值，每个套盒里都会附送了4-7件小样。

所以柜姐不会再送你了，不会再送了

日本平时不喜欢像韩国这样搞套盒，但像圣诞和新年就会以套装和福袋的形式促销。小样也包含在套盒里了，所以也不会再送了。

松本清的神仙水圣诞套装已注明不送。

要拿小样也只有靠单品单买，小样赠送的多少是靠购买的金额决定的。

日本专柜根据会员卡录入的购买记录三瓶才会送一个10ml的小样。

所以小样不是那么好拿的，不给人家做业绩，凭什么送你一堆呢。

最后说日上。要日上送小样也是难上加难。免税店活动满赠没个大几千也是啥都没有，毕竟也是顶着亚洲价格最低名号的，能不送是真不会送的。

回到淘宝上大量销售小样、尤其是库存惊人，销量惊人只卖小样的店。虽说小样无价值，但都是和正装有配比的，柜姐和中间商哪敢明目张胆这样做，不怕厂商和品牌商查吗。

而且小样包装较之正装更难分辨真假，与其费心费力搞来正品小样，从大家都懂的不明渠道批来卖不是更省力利润更大吗。

仔细想想，没有正装哪来的小样！

我是淘宝店主，柜台小样确实不多，如果只卖小样没有正装的店铺，也不建议购买。一般正装跟小样都有的,是跟代理商谈好的。按照配比来的。确实会有不少的

导读：理肤泉是欧莱雅旗下的知名品牌之一，属于欧莱雅旗下的三线品牌，理肤泉护肤品专门针对痘痘肌皮肤，那么理肤泉是哪个集团的？理肤泉属于几线品牌？下面就和爱秀美小我一起来看看吧！

理肤泉是哪个集团的

理肤泉和薇姿属于欧莱雅集团的药妆系列品牌；雅漾属于皮尔法伯集团公司(法国第二大私有制药公司)的品牌。

1975年，化学家Rene Levayer建立了理肤泉实验室，也就是后来的理肤泉制药公司，几位皮肤病专家成立了理肤泉医药公司，1989年被Loreal集团收购。有着极强医药背景的理肤泉的产品，不仅仅局限在健康护肤的范畴，而是深入到青春痘，异位性皮炎，耐受性差等皮肤病辅助治疗的领域。

作为Loreal集团中的另外一个药房品牌，理肤泉的知名度和顾客数量远远不及她的同门师姐Vichy，乃至刚刚进入中国的雅漾。

理肤泉属于几线品牌

理肤泉属于欧莱雅旗下的三线品牌。

欧莱雅集团是当今世界上最大的化妆品集团，创立于1907年,现在欧莱雅集团

最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团旗下品牌按照定位区 分：

顶级品牌：HR（赫莲娜）是旗舰产品

二线产品：Lane（兰蔻），Biotherm（碧欧泉）

三线或三线以下产品：L’Oreal Paris（欧莱雅），kiehl’s（契尔氏）(大家去之若骛的牌子，也就是个三线品牌，而且在澳洲超级无敌贵，比二线的碧欧泉还要贵上2，3倍),美爵士、Garnier（卡尼尔），mbrelle，羽西，小护士，INNEOV

彩妆品牌：CCB PARIS、shu uemura（植村秀）、Maybelline（美宝莲）

药妆品牌：Vichy（薇姿），LA ROCHE-POSAY（理肤泉）、SkinCeutica ls(杜克)

香水品牌：Giio Armani Parfums（阿玛尼）， Ralph Lauren Parfums（拉尔夫劳伦、POLO）,cacharel Parfums（卡夏尔），VIKTOR&ROLF

发用品牌：KERASTASE卡诗、MATRIX、MIZANI、REDKEN、SOFTSHEEN CARSO

理肤泉是哪里的牌子

理肤泉是法国的药妆品牌。欧莱雅集团的护肤品牌系列。理肤泉制药公司就在理肤泉小镇，就近取用理肤泉温泉水作为生产原料，一共有13条生产线，131名员工，2004年共生产了4600万支产品通过ISO9001质量认证，并严格执行欧洲制药GMP生产标准和欧莱雅的质量控制政策，产品的质量得到最大保障。

去香港大家一般买得最多就是化妆品了，除了香港网上最大的化妆品草莓网外，莎莎和卓悦是大家耳熟能详的，几乎每家莎莎附近或者马路对面都有一家卓越。

虽然很多香港人包括经常去香港的人都有莎莎的9折卡，但是其实香港本地人很少去莎莎买东西的，她们觉得莎莎都是卖游客了。莎莎的东西是要比卓悦贵些。

莎莎估计自己也知道，所以会经常推出些广告商品，这次在香港莎莎，就看到碧欧泉有一个3件套，大瓶的，可以选粉色或者蓝色两种，才298一套，有面霜，水，还有1个什么忘了，后来在淘宝上看，那个面霜单卖都要298，。另外莎莎门口经常会有些抵用券，买上面指定的商品，用这个券就可以便宜一点点。不过我还是没在那里买东西。莎莎的人气不旺哦，每个店人都不多。

相比莎莎，卓悦就大不一样哦，每个店的人都不少，香港人也很多在这里买东西，还可以积分。东西比较多，品牌也比较齐全。不过我很喜欢的小蜜蜂，这里卖得比较贵，拿一个我在淘宝上买的小蜜蜂牛奶身体乳液打比方，我买成100左右吧，这里卖130多，晕到。

对了，顺便说一下Thebodyshop，我比较喜欢她家的VE眼霜,但是我看了一下专卖店卖138还是多少，记不清了，总之不会比这个价格低，但是我在咱们淘宝买成88元，便宜吧？不过最近在专卖店买新推出的海藻系列可以85折。

最后说一下，我大肆采购的龙城大药房，地址：龙城大药房尖沙咀加连威老道28号

可以做地铁到尖沙咀，出来的时候看一下指示牌，加连威老道出口出来，往右走，第一个路口右拐，然后一直走，过一个路口就看到一个卓越，再往前走几步就看到药房的招牌了。

我问了好几个香港的朋友，她们也只知道这一家店，大概别无分店了。

注意：龙城大药房不收人民币，不能刷卡，一定要准备充分的港币现金才可以哦，不过在她附近，过马路就有一家兑换店，大家可以去那里用人民币或者美元换港币。

（莎莎和卓悦都可以刷卡的，建议大家刷银联卡，比刷visa或者mastercard划算很多，因为刷后两者，要先兑换成美元再换成人民币，这样换来换去，就把你的钱钱换少啦）