当标准化智慧化的全国互联网连锁品牌遇上本土市场，天时地利人和的灵魂契合，能打造出什么样的“门店神话”？
开店伊始便引爆每月1600-1800的进店台次，两月便盈利，此后每月毛利依旧稳定增长，这个叹为观止的数字来自于天猫养车临安西苑路店。
临安位于杭州西部，东邻余杭区，南连富阳区和桐庐县、淳安县，西接安徽省歙县，北接安吉县及安徽省绩溪县、宁国市，常住人口60余万。作为下沉市场的临安潜力迸发，凸显璞玉之质，临安西苑路店开业短短不到一年，便成为了令人称道的门店标杆。西苑路店还有一个特别之处，相比于其他门店宽阔的门头，其门头宽度仅两个车身大小，但一进门便看到通道里停了多辆高端车型，穿过通道则豁然开朗，整洁宽敞停满豪车的门店映入眼帘。
小小店门后的别有洞天
开店两月就盈利，门店营销引爆进店车流2000+
临安西苑路店由两位老板合开。张云峰，深耕临安市场20多年，拥有深厚的门店经营经验，朱军跃，拥有丰富的从业经验且富有营销头脑和意识，一主内一主外，两人因地制宜，结合自身市场特色，在临安开辟了自己独特的发展道路。
门店老板之一：朱军跃
2021年1月，临安首家天猫养车开始试营业，虽然张朱两位老板之前都有自己的门店，但他们还是重新选址，全新出发。全新的天猫养车门店位于临安最核心购物区正中心，附近有临安唯一一家高级酒店。门店面积1200多方，共19个工位，其中洗美工位9个，维保工位10个。优越的地理位置和“天猫”在下沉市场振聋发聩的品牌力使得门店在试营业2个月便开始盈利。
从2021年4月正式营业的第一个月起至今，每月进店台次更是基本稳定在1600-1800台。
引爆这种盛况的直接原因，是门店4月的一场开业庆典营销活动。朱军跃表示：“开业活动我们做了一个引流套餐。我连地推都没做，就靠朋友圈的分享，在本地圈子里一传十十传百，一下子卖出了2000多份”。这个引流套餐依靠着临安本地生活圈的传播裂变，4天进店核销1200多台次，并转化机油套餐300多套。
开业活动的大获成功，除了临安的本地因素，也离不开总部的大力扶持。当时总部共支援了前置仓、油品部、运营团队共10个人，从方案策划到邀约人员，再到客户接待销售转化，直至活动复盘总结，都由总部尤其是运营小二全程支持。除了开业活动，总部还帮助门店开展了一系列营销推广活动。
天猫养车西苑路店开业庆典营销活动之一
总部助力引流锁客，异业合作另辟蹊径
开业庆典的盛况并没有昙花一现，通过开业活动的宣传，“天猫养车”大品牌传遍了整个临安，品牌自带的影响力使没有到店的客人也都知道开了一家天猫养车。另外值得一提的是，门店在9月份成为了首批参加总部抖音营销扶持活动的7家门店之一，在总部指导和帮助下制作发布的抖音视频在不到一月间转化到店400多新客，包括高客单价的贴车衣项目，给门店带来了可观的营业额增长。初战便告捷的抖音营销活动目前还在总部支持下持续制作和进行。
总部抖音扶持计划---教授门店拍摄抖音引客转化
除了大品牌的影响力和总部新媒体营销的扶持，锁客神器会员卡也帮助门店将引流活动吸引来的顾客转化为长期顾客，朱军跃认为，虽然短期来看会员卡打折降低了客单收入和利润，但比起短期的获利，他更看重长期的健康可持续发展。天猫养车强调用服务留存客户，而会员卡不仅能帮助门店留住客户成为锁客神器，还能实惠用户变成口碑神器。目前临安西苑路店已售出会员卡近1000张。
在管理体系方面，总部运营小二还帮助门店进行人员招聘，并开展标准化培训，智慧化门店系统使用培训和客户服务标准流程培训。
宽敞整洁标准化，几乎位无虚席的门店
除了以上总部给予的助力，门店老板的灵活营销意识，客户至上的服务意识和长远发展的大局观也与天猫养车的品牌定位和经营理念不谋而合。门店的地理位置优势---处于临安最核心商圈，覆盖衣食住行所有生活场景，让老板发现了异业商家合作的商机，停车引流，场景互通成为了西苑路店别具一格的拓客途径。“标准、透明、有保障”的服务使车主可以放心把车放店里保养就去购物，或者在美容美发的时候顺便停车和洗车。
老板表示，开业之初的确会遇到价格争议，因为品牌定位中高端车主，价格相比临安市场传统养车店较高，但他始终坚持以服务质量和客户体验为核心基础，用正品优质的产品和专业的服务说服客户。“客户中年轻车主的占比较高，中高端车型的车主较多，高级的店面形象，优雅的门店环境，标准化的硬件设施和施工流程，都让这些客户对我们的门店留下了很好的印象，也让他们可以放心地把自己的车交给我们。”
美容工位，技师正在为车辆贴膜
下沉市场璞玉浑金，门店扩张雄心在握
国家政策的扶持，使区县等下沉市场的汽车消费潜力进一步开发。同时下沉市场也具有分散，传统，缺乏品牌，单打独斗的特点。而天猫养车在下沉市场的品牌优势、中高端的服务定位、标准化的服务体系和智慧门店系统等传统养车店不具备的能力使得其一经加入便构成了“降维碾压”式的市场占领。
“我们也从品牌定位，运营成本等各方面考察过其他互联网连锁品牌，但天猫养车的品牌影响更加有力，利益分配模式更具人性化，对一个新店来说，在门店运营成本上压力较小。”以2021年的政策来看，天猫养车坚持友好互利的“只做增量，不做替代”盈利分配原则，即老店加盟满3个完整月后开始计算增量，新店则是满6个月，门店以增量的15%为标准向天猫养车支付品牌管理费，其余增量归门店经营者所有。同时朱军跃还表示，天猫养车的数字化经营管理系统帮助门店进行了管理模式的升级，服务效率的提升和客户健康度的增长。
“我现在对自己的店充满了信心，可以做成一家杭州的样板店。”朱军跃笑意盈盈地说。除了样板店的目标，他还有个更远大的理想：发展临安区域小连锁，成立联合运营中心。他认为，一个老板多个门店，可以进行标准化的统一管理，同时联合运营中心模式可以帮助他解决人员、成本、运营的问题，降本增效，快速扩张，是他发展事业版图的理想道路。目前2店已经在选址过程中。
当然他也明白，临安作为下沉市场，总体份额有限，虽然短期内应该不会出现大批门店倒闭现象，但长期看门店数量和工位数量一定会减少。参照其他行业，总规模的缩减才意味着行业真正升级，效率变高。落后产能被淘汰是必然结果，这也是天猫养车推出智慧化新模式的出发点。未来5年，只有具备运营能力的企业才可以存活下来。
朱军跃表示：“在行业大趋势面前，所有人都需要拥抱变化。”他相信天猫大品牌的强大背书、标准化智慧化的管理体系和服务模式，再加上互联网营销体系与临安本地市场特色的结合，人情温暖口碑相传，他一定可以完成自己的理想。
前段时间我的车到了5000公里，我就在天猫养车买了清洗发动机的养护产品，正好可以给你分享一下我的体验。为什么要5000公里做发动机清洗养护呢，也不是我对汽车有多了解，而是我一直在天猫养车做养护维修，所以它自动记录了我的汽车状态，提醒我什么时候该做什么服务，就像是一个智能小助手，这个功能真的要吹爆天猫养车，我太喜欢了，车盲福音。
再说这个发动机清洗产品不到一天就到了，而且同款我同事在4S店买的比我贵了一倍，当时我也心里在打鼓，会不会是假的，所以邮寄到预约的安装门店以后，我在开封使用前特意用了追溯码查询，而且官网有假一赔四的正品保障制度，后来确定是正品就放心了。
安装师傅给我解释说，天猫养车的产品是厂家直采的，所以要便宜好多，所有的产品基本从前置仓发货，不仅保证正品，还能保证速度。最后呢关于天猫养车怎么样，我的建议是你一定要自己去体验一下，说不定你还会有新发现。
途虎养车保养好些。
途虎在轮胎电商平台中，一直都是轮胎电商领导者之一，线上和线下都广受好评。天猫养车也是近几年来做轮胎电商发展起来的平台，靠着天猫本身的流量，在吸引用户中也是非常有优势的，货源两者本身没有问题，区别就是途虎养车的服务体系会更加全面。
途虎养车是以加盟形式和自营形式开的维修店，若是从线上APP下单配件，途虎商城就会就近所在城市内给你配货，如果没有现货也会从其他渠道给你配备，所以途虎养车好。
途虎比天猫更快捷。以轮胎为例，虽然途虎和天猫都有送轮胎险且一年的期限，但途虎的理赔程序会更加完善。若有消费者报案，直接通过完整的理赔程序快速处理，而天猫还是需要依赖天猫客服，且没有申报流程，理赔效率不够途虎高。
途虎的品牌要更好。途虎除了轮胎服务非常完善，保养、电瓶、轮毂、附加服务都一应俱全，并且与合作门店非常多，途虎工厂店就是合作门店的代表，专业性非常强，严格的技术要求受到了广大车主的好评。而天猫涉及的业务非常广泛，目前只做加盟店，体系也不够完善。
2022年1月11日，青岛。作为中国汽车后市场一体化专业服务引领者和行业领先的充电网生态运营商，新康众与特来电正式签署战略合作协议。双方的战略合作将以新康众覆盖全国的服务网络为基础，围绕天猫养车等业务，引领开创新能源合作新模式。
新康众与特来电正式签署战略合作协议
此次双方携手将在全球碳中和、碳达峰的趋势下，聚焦在平台数字化、智能大数据联动、充电网络共建运营、充电桩定制化等方面展开合作。将充分释放终端门店网络体系力，充分发挥智慧系统能力及智慧汽配供应链优势，顺应趋势促推充电基础设施网络建设，为广大新能源车主提供便捷化、智慧化的高价值服务，助力我国经济发展的全面绿色转型。
天猫养车X特来电合作效果图
目前，新康众已在全国设立配件供应网点1300多个，保障区域内维修客户需求“30分钟”送达。同时，天猫养车经过2年发展，全国已有2000多家门店加入，为所有车主提供“标准、透明、有保障”的智慧养车方案。基于特来电拥有600万+新能源客户，新康众拥有12万+修理厂客户及300万+C端天猫养车用户，双方将共建智能充电网络体系，在数据端相互引流助力，共同为新能源车主提供高质量的车辆及车主服务。
2021年，新能源汽车市场迎来爆发式增长。据中汽协预计，中国新能源汽车在过去一年的销量有望达到340万辆，同比增长160%。市场预测，2022年中国新能源汽车销量有望突破550万辆。在此背景下，新能源车主对充电等基础设施建设网的需求、对高质量的后服务需求日益迫切，这已成为新能源汽车产业的新蓝海。
新康众CEO商宝国现场致辞
新康众CEO商宝国表示：“特来电是国内领先的充电网生态运营商，是充电基础设施网联化、数字化的代表企业。基于双方完善的智能大数据沉淀、行业前瞻的领先技术、在新能源基础设施建设方面的深度协同，相信本次合作必将开拓新能源合作新前景，为更多新能源车主提供更可靠的车辆服务。”
特来电总裁郭永光现场致辞
特来电总裁郭永光表示：“2021年是新能源汽车大发展元年，而2022年将是新能源汽车行业的分水岭。新康众是领先布局全国的汽车后市场一体化专业服务商，打通了终端智慧门店、智能供应链、高效仓储物流、数字化体系等。通过此次战略合作，特来电希望与新康众强强联手，打造多方位、全周期的新能源汽车高质量智能服务体系。”
新康众天猫养车新能源业务部总监夏宇与特来电运营中心副总经理李明代表双方签署了战略合作协议。
双方代表签署战略合作协议
新能源汽车发展势在必行，在此过程中更要坚持创新驱动，在智能化和电动化变革大潮中，顺势创变，推动高质量发展。
新康众与特来电的战略合作，是在积极响应我国政府“双碳”政策、推动新能源产业健康发展背景下的一次有益创新探索，希望通过深度协同为车主解决切实需求，树立绿色行业新标杆，为节能减排、环保出行和智慧城市高质量发展出力。
关于新康众
新康众是一家致力于网络覆盖全国的汽车后市场一体化专业服务商，在康众汽配连锁的基础上，融合了阿里巴巴集团汽车后市场业务及相关资源而成立，并先后获得阿里巴巴、华平投资、云锋基金、PAG投资、美国高盛、亚投资本、云龙资本等投资机构数亿美元资金注入。目前公司已在全国设立配件供应网点1300多个。“天猫养车” 是阿里集团旗下一站式智慧养车连锁品牌，深度整合阿里巴巴生态系统、新康众汽配供应链和F6科技等资源，致力于为所有车主提供“标准、透明、有保障”的智慧养车方案。截至目前，全国申请门店数量共计27万家，经过层层审核，全国已有超过2000家门店正式缴费加入，其中有1/3的加盟商后续增开全新门店。
关于特来电
特来电新能源股份有限公司是中国创业板第一股——青岛特锐德电气股份有限公司的控股子公司，新基建产业独角兽TOP100企业，主要从事新能源汽车充电网的建设、运营及互联网的增值服务。目前充电网运营服务城市已达350个，注册用户超过650万，是国内充电桩投建数量、充电量、用户流量、技术专利领先的充电运营企业。特来电公司采用互联网思维，依靠国际领先的汽车群智能充电技术和系统，创新电动汽车充电商业模式，致力于建设并运营全国最大的汽车充电网。
近日,天猫养车CEO 商 宝国、COO李逸分别在社交媒体发声。随后,天猫养车官方宣布,拟将在9月16日举办“天猫养车联合运营中心论坛——合伙人孵化启动会”,正式推出联合运营中心。
商宝国、李逸在社交媒体发声
大连锁下的小连锁,大总部下的小总部
据官方信息来看,天猫养车针对中小连锁品牌加盟商及希望拓展更多门店的加盟商,针对性、系统性的推出联合运营中心。
将以创新模式和优质资源投入,与有强烈发展意愿的后市场合伙人一道,化解运营、人力、资金等多方面的经营难题,优化组织结构,相互借力,降低经营成本,提升运营盈利能力,支持发展更多门店,共享品牌发展红利。
联合运营中心针对的是由点及面的连锁品牌加盟商,他们更希望多开店、快速开店、降低开店成本,所面对的问题再品牌、资金、人才培训以及全套系统的数字化升级。对他们而言,需要的不仅是站稳市场,更要在存量市场中扩大经营份额,在水涨船高的经营成本中降本增效,并进一步实现企业的精细化运营服务。
一直以来,天猫养车都会利用自身品牌优势帮助加盟商完成数字化升级,此次联合运营中心的思路或将是以统一的数字化后台和智慧化供应链为门店解决数字化基础设施和库存管理等难题。天猫养车强品牌形象的加持也能在扩大经营规模和开拓商业资源的过程中为连锁经营者赢得更多优势。通过搭建“大连锁下的小连锁,大总部下的小总部”,帮助”小“连锁品牌建立完善的运营管理、市场拓展、人才培训方面的能力,以大连锁品牌带动小连锁品牌共生发展的态势,让小连锁品牌更好的生存发展。
据相关消息透露,根据天猫养车内部模型推演,联合运营中心可帮助合理高效优化原团队成本,且极大提高门店的抗经营风险能力。
构建“全通路”,联合运营猜想
目前,汽车后市场尚处于各自“雄踞一方”的局面,随着地方市场的饱和,加上“走出去”的重重壁垒,很多企业都陷入了增长乏力的局面。
其主要原因有两点。其一,这些汽车后市场的企业虽然处于领先优势,但其本质依然是传统企业,缺乏全盘的营销策划与市场分析,无法精准掌握所需成本以及成长空间,直接导致扩张缓慢;其二,这些企业的人才培养机制缺乏明朗科学的规划,高端管理人才稀缺,使得企业增长乏力。
而联合运营中心正是利用天猫养车所累积的互联网数字化优势,进行科学计算与成本分配,不仅可以有效减少加盟商团队的运营压力,同时能够跨越空间的界限,构建发展“全通路”,向其他区域的“新蓝海”进军。此外,天猫的品牌价值与数字化建设也能够充分整合异业资源,形成品牌端和供应链端的协同发展,帮助连锁品牌快速复制、快速开店,快速占领市场。
在人才培养方面,联合运营中心的推出或将改善行业“挖人”的乱象,而是借助天猫养车的“头部智囊”,围绕人才培养进行顶层设计,针对性地培养企业发展所需的人才,筑牢企业的“生命线”与“护城河”。
天猫养车联合运营中心帮助连锁加盟品牌建立“小总部“,实现人才、管理、市场三线并进的发展态势,帮助连锁加盟品牌快速抢占市场,在汽车后市场”野蛮“增长的当下,快速拓店,抢占市场先机的重要性不言而喻。快速拓店的同时,保证每一家门店的服务水平,积累品牌美誉度,实现品牌的快速增长,从而带来更多的经济效益。
可以看到,在汽车后市场进入下半场之际,天猫养车以实际举措,将充分解决各大汽车后企业的发展痛点。其成效不仅是弥补市场头部的经营短板,更通过合作优势,进一步提升其竞争力和与消费者的服务契合度,形成市场多方共赢的局面。
期待联合运营正式官宣之后,天猫养车给我们带来更多的惊喜。
@2019
欢迎分享，转载请注明来源：品搜搜测评网
微信扫一扫
支付宝扫一扫
