根据描述，建议携带手机到售后服务处理的，售后服务中心地址在设置--更多设置--售后服务选项中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址，进入官网，然后点击服务，再点击网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
中文刷固件的教程：https://kefuvivocomcn/robot/imgmsgData/7696431ece2444e9a729e17c6f86c9d6/index_1htmlt=1550125901518
英文刷固件的教程：https://kefuvivocomcn/robot/imgmsgData/8aca31bd7fa64119950b9fe43c7b358d/index_1htmlt=1498439208004
vivo智能手机刷机即是固件升级，vivo Y11固件升级包教程可以参考以下方法操作：
首先请前往vivo官网-服务-手机升级选择了解全部，选择手机型号，点击资源下载，在固件升级处下载固件包，下载完成后不要解压，直接将固件包复制粘贴到手机U盘根目录，参照以下教程进行后续操作。
具体操作步骤：
1、使用电脑浏览器搜索“vivo官网”进入
2、服务
3、手机升级选择“了解全部”
4、选择Y11机型
5、点击资源下载
6、在固件升级处下载固件包
下载完毕后将手机连接至电脑并开启U盘模式，将下载的固件包拷贝到手机U盘根目录。拷贝完成后断开与手机的连接。
7、将手机关机，按住开机键后马上同时按住音量上键，手机会进入如下界面
需要按音量下键将光标移动到recovery mode，然后按开机键确认
8、选择apple update from sdcard ，选择刚刚下载的固件升级包
将光标移动到X510W_A_2192_updatezip，即为选中此文件，之后按开机键确认则进行固件恢复的操作。如下图
9、固件恢复后，手机会自动回到recovery主界面，光标停留在reboot system now这一行，此时只要按开机键确认手机会自动重启，首次重启可能需要等待一会，请耐心等待。
方法1：卡刷：用内存卡（SD、TF之类）来刷机，
卡刷流程：
1，先下载一个对应机型的卡刷刷机包（可以到官方，ROM之家或ROM基地下载）。
2，把下载的刷机包直接放在SD卡的根目录。
3，关机，卸掉SIM卡，内存卡装好，建议内存卡里重要东西要备份。
4，关机时，同时按开机按键和音量加键，大概十秒钟，然后放手。
5，进入recovery模式即REC模式。
6，选wipe cache partition 清理缓存。
7，完成清理缓存后选wipe data/factory ，恢复出厂设置。
8，先选择“install zip from sdcard”,电源键确定，再选择apply sdcard：update ，电源键确定，就是从内存卡里选择刷机包进行刷机，耐心等待完成。
方法2、软件刷机
工具准备，
一：刷机工具下载：刷机大师下载，
刷机包可以去ROM基地下载，也可以直接在刷机大师里面下载。
刷机前置条件，
二：手机电量充足，建议50%以上电量剩余。
保证手机内置存储或手机外置SD卡至少有大于ROM包100M以上的剩余容量。
步骤方法：
1手机连接刷机大师。
2下载刷机大师解压后安装，开启手机USB调试模式后 ，连接到刷机大师会自动安装手机端驱动，使手机保持正常的开机状态。
3进行ROOT。
4点击“更多工具”，选择“ROOT大师"一键ROOT ，等待ROOT成功后自动重启。
数据备份，
5点击“更多工具”，选择“备份大师"对手机进行数据备份。选择ROM包，
选择刷机包或者是点击刷机大师里面的ROM基地，然后在左边点击热门品牌，搜索需要的安装包，点击进去就可以见到ROM包。
6一键刷机，
准备好ROM，开始一键刷机了，刷机开始之前中刷机大师会对手机和对刷机包进行检查，点击“浏览”选中刚才下载好的ROM，别忘了按照提示备份好联系人、短信和应用哦。
进入“一键刷机”模式之后，接下来设备进入自动刷机模式，大概5-15分钟后，即可完成一键刷机，请务必耐心等待 。
耐心等待几分钟，刷机就会自动完成。
可以尝试以下方法解决：
1、长按手机电源键15秒钟。
2、同时长按手机电源键和音量+键15秒钟进入recovery模式，先选择 wipedata/factoryreset （清除所有数据/恢复出厂）之后选择YES，等界面跳转之后，再选择reboot system now（ 重启手机），这个是双清操作，会丢失手机数据的，您考虑一下是否进行此操作。
3、如果手机可以进入recovery模式，并且可以安装SD卡，可以尝试操作固件升级。
固件升级操作流程：（1）、先备份好手机内的重要数据。（2）、进入vivo官网--服务--填写手机型号，搜索下载对应手机型号的固件升级包。 （3）、下载好之后不要解压，直接储存至SD卡根目录下，之后到vivo官网--社区--版块中搜索“vivo手机中文（或英文）recovery使用操作指导”，按照帖子中的教程操作。
4、如果操作以上方法之后依然无法开机，建议您带上手机到当地的售后服务中心检测处理，进入vivo官网--服务--服务网点查询，可以查询到售后地址和****。
您好！
我们的智能机目前没有开放root权限。主要有两个方面的原因：
①root开放后，可能会导致手机使用异常，死机重启等问题。
②从安全角度考虑，一些非法程序，在您不知情时劫持手机的通信功能、桌面等，会造成用户个人隐私和费上用的损失。且无法支持手机端或者vivo助手进行在线升级。因此不建议操作此功能，否则容易带来严重后果，并且root后导致的硬件问题售后是不予保修的。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
您好！
1、您可以通过手机在线升级：进入设置--通用--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
2、使用vivo助手升级：vivo助手下载地址http://zsvivocomcn/downloadphp在电脑上下载该程序并安装好后，打开vivo助手，手机连接电脑，工具检测到手机后，会访问服务器，当检测到服务器上有新软件时会在“手机升级”按钮上显示“新”字，点击该按钮，按提示升级即可。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
您好！
您可以尝试下以下方法的， 1请您长按电源键15秒试一下是否可以开启的哦。 2请您充一会儿电再长按电源键15秒试一下是否可以开启的哦（手机完全没电再充电是没有任何提示的）
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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