尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，建议您：
1重新开关机后尝试
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及****请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
若手机自带的感应器功能无法使用，建议参考以下内容：
1将手机关机重启。
2进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据）。
3请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定--重置--恢复出厂设置）。
4若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
如果手机出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：1检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。2若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。3更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。4若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的售后服务中心进行检测。
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