客服建议用户长按开机键10秒左右强制关机------同时按住手机音量下键和开机键约10s，手机进入Recovery模式-------通过音量上、下键选择“清除缓存”，按开机键确认“是--清除所有缓存”--------选择立刻重启系统，按开机键确认试试。
方法1
（1）、将手机彻底关机；
（2）、在关机状态下音量-电源键同时按下即可进入Recovery模式。
（3）、在recovery模式下使用音量键选择，电源键确认。可以进行恢复出厂设置等操作，
5个选项分别解释如下：
Reboot system now--------重启手机
apply update from external storage-------外部存储升级
apply update from ADB---------从ADB升级
Wipe data/factory reset---------擦除数据区，相当于恢复出厂设置
Wipe cache partition------------擦除cache区
（3）、在recovery模式下使用音量键选择，电源键确认。可以进行恢复出厂设置等操作，
通过Recovery 模式完整恢复出厂方法
(1) 进入到Recovery模式后，通过“音量-”键选中“wipe data/factory reset”，按“音量+”键确认（进入下一个界面）；
(2) 通过“音量-”键选中“Yes – delete all user data”，通过“音量+”键确认执行清除DATA分区数据操作。
(3) 进入到Recovery模式后，通过“音量-”键选中“Wipe cache partition”，按“音量+”键确认执行清除CACHE分区数据操作。
完成后重启手机。
方法2
（1）、在电脑上下载刷机精灵
（2）、将你的手机通过数据线连接电脑，这里注意你的usb调试模式应该打开，如果没打开况且也进不了系统的话就用下边的一个方法。然后打开刷机精灵。
（3）、驱动安装完成了，就会连接到手机。
（4）、手机连接上了，在驱动精灵里找实用工具
5、实用工具里找到进入recovery,点击即可
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