可参考以下排查方法：
1、请确认是否下载安装了第三方来电管理软件（如：触宝电话、嗨来电等），可以将第三方来电管理软件卸载再进行使用；清除软件的数据会使得软件的原有使用数据被清除，且操作后不能恢复数据，建议操作前备份数据。
2、尝试将手机重启，观察是否恢复使用；
3、还原所有设置：进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。
注：
进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；
云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
4、若未改善，可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
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