我在京东上买的努比亚Z17用了半个月突然死机，重启也没用，插上充电器

开机方法如下：

长按电源键15秒，一般系统会自动开机。

或者从其官方网站获取有关固件ROM，在此需要下载与努比亚z11相匹配的升级固件ROM版本。或者直接在“奇兔ROM市场”下载努比亚z11手机匹配的ROM固件包。

成功获取努比亚z11升级固件ROM包后，将其名称修改为“Updatezip”文件名，同时将手机与电脑进行连接，将此“Updatezip”文件拷贝到SD卡根目录下。

按住音量+键和电源键不放，此时手机将开机并直接进入如图所示的recovery 界面。

利用音量音量上和音量下键来移动光标，分别光标移到定位到“wipe data/factory reset”和“wipe cache partition”行，并按电源键以完成确定操作。

这样就完成整个手机恢复开机操作。

如手机无法正常上网，可根据以下情况进行排障：

情况一SIM卡与手机的金属触点接触不充分，可重新插入SIM卡尝试。

情况二SIM卡损坏或手机出现问题，可换机测试，看是否是SIM卡或手机出现故障。

情况三当前所处位置是信号盲区或突然没信号，可换个地方测试并留意身边其他用户手机信号是否正常。

情况四手机卡欠费、停机，可缴清欠费、开机即可。

情况五号码使用异常被暂停服务，例如号码用于违法、违规活动等。

情况六在台港澳地区或国外漫游，需开通台港澳漫游、国际漫游功能后才可以使用。

情况七当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，或对网络进行限速，次月自动恢复开通，具体按照您套餐的流量封顶规则为准。

你好

，你用的努比亚n2这款手机如果相机打不开的话也可以嗯，可能是手机系统文件损坏了，可以试下重启手机，同时按住开机键和音量减键几秒，进入刷机模式，选择恢复出厂设置那项英文，完成后选择重启，或者选择卡刷那项英文选项进行卡刷，前提要下好相应的卡刷包导进内存卡里维修师傅那里看，刷一下机可不可以？如果在e刷机了，赛欧不可以，你可以发回厂家嗯嗯嗯嗯，厂家会给你处理的

恢复出厂设置通常有两种方式，第一种是在设置界面回复出厂设置，另一种是在recovery界面通过双清操作回复出厂设置，其中双清操作会比较彻底。恢复出厂设置通常是为了消除因操作设置不当或者后期冲突导致的软件故障，所以在回复出厂设置之后最好能重新，不建议采用之前的备份恢复，可能会再次将问题恢复。

双清具体操作：

1、关机状态下长按音量上键+电源键，手机震动重启后松开电源键，保持按音量键直至进入Recovery模式；

2、使用音量上、下键移动光标，将光标移到wipe

data/factory reset行，然后按电源键选中；

3、使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到Yes--delete

all user data行，按电源键选中；

4、此时手机会执行恢复出厂设置操作，然后手机会回到主菜单；

5、同样使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到wipe

cache partition行，然后按电源键选中；

6、使用电源键选中 reset system now行，手机自动重启，双清完毕。

以下六个方法可以解决你的问题：

1，手指或手机潮湿、环境温度过低

Touch ID传感器是通过手指的静电和热量来实现识别，所以，如果你的手指或是Home键沾上水渍或者过于潮湿，也会导致识别失败，这时就要确保手指和手机是干燥的。另外，较冷的环境也会影响传感器的工作。　

2，手机重启　

出于安全性考虑，每次在手机重启之后是无法指纹解锁的，需要使用密码解锁后才能再次使用Touch ID功能。　

3，传感器有污渍　

如果Home键有污渍，对指纹识别也是有很大影响的，我们当然无法保证手指时时刻刻处于非常干净的状态，这时候你只需要用干净的布子擦拭home键即可，一般指纹识别立刻就会“满血复活”。　

4，调整位置　

录入时，不仅仅需要将手指垂直放置，还需要适当调整角度，可以随意调整你手指的角度，毕竟我们日常解锁手机的时候，不可能把手指端端正正的放在home键上。　

5，使用不同的手指　

Touch ID最多可以录入5个手指的指纹，如果某个手指的指纹不太明显不容易识别，你最好多录入几个，来增加识别率。　

6，确保手指接触到金属环　

Touch ID的传感器由多部分组成，其中金属环是增加识别率最重要的组件之一，所以在使用时要确保手指接触到金属环，而不是悬空地放在Home键中央。

Hi！

您好，建议您进行双清，具体操作如下： 1、关机状态下长按音量上键+电源键，手机震动重启后松开电源键，保持按音量键直至进入Recovery模式；

2、使用音量上、下键移动光标，将光标移到wipe data/factory reset行，然后按电源键选中；

3、使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到Yes--delete all user data行，按电源键选中；

4、此时手机会执行恢复出厂设置操作，然后手机会回到主菜单；

5、同样使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到wipe cache partition行，然后按电源键选中；

6、使用电源键选中 reset system now行，手机自动重启，双清完毕。 备注：如果不能关机，可同时按电源键与音量键，直到手机重启松开电源键可进入Recovery

感谢您对努比亚产品的关注与支持，祝您生活愉快，谢谢