主要原因和解决方法：
1、电视机的网络设置有问题导致的；可以进入网络设置界面，重新设置连接家里的WiFi信号试试。网络异常，无法上网。其他如电脑、平板等设备上网要正常，先排除网络的故障。
2、路由器设置有问题或者路由器故障导致的，可以重启一下路由器来解决；或者将路由器恢复出厂设置，重新设置各项网络参数来解决；如果是路由器硬件故障，则需要联系售后进行检修或者更换路由器使用才能解决。
3、网络服务提供商的网络线路、服务器是否出现中断、故障导致路由器也无法连接网络，这种情况下电视机也必然断网，需要联系网络服务提供商先解决网络传输问题。
Wi-Fi（发音： /wafa/，法语发音：/wifi/），在中文里又称作“行动热点”，是Wi-Fi联盟制造商的商标做为产品的品牌认证，是一个创建于IEEE80211标准的无线局域网技术。基于两套系统的密切相关，也常有人把Wi-Fi当做IEEE 80211标准的同义术语。“Wi-Fi”常被写成“WiFi”或“Wifi”，但是它们并没有被Wi-Fi联盟认可。
并不是每样匹配IEEE 80211的产品都申请Wi-Fi联盟的认证，相对地缺少Wi-Fi认证的产品并不一定意味着不兼容Wi-Fi设备。
IEEE 80211的设备已安装在市面上的许多产品，如：个人计算机、游戏机、MP3播放器、智能手机、平板电脑、打印机、笔记本电脑以及其他可以无线上网的周边设备。
电视无法打开和关闭。如果电视系统正在升级，不要碰它，更不要说关掉它。否则，如果司机迷路了，你就不能打开它。在这种情况下，最好等待。我遇到了一台更新了3个多小时的电视，但最终它成功了。
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和电脑一样，智能电视支持在线升级和本地升级两种方式进行系统升级。
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在线升级操作简单，升级速度快，升级文件比较小，但对网络要求不高，用户只需点击“是否升级”的确认键，后台就自动就完成升级过程了。
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本地升级就是用户自己到卖场或者产品的官网下载或拷贝升级包到优盘，回家后将其插到自家的智能电视上进行手动升级。
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本地升级需要用户去产品的官方网站下载升级包，将获取的版本压缩包（不需要解压）拷贝到U盘下。
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将U盘插入TV的usb端口（查看是否有其他U盘存在，如果有，可暂且拔下），选择“系统设置”，点击系统设置->系统软件升级->本地升级（大部分智能电视的升级步骤都是这样）
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弹出升级文件验证过程，在升级文件验证过程中，不需要做任何操作，等到验证到100%后，会弹出某些的提示，点击确定后，进入到本地升级过程，系统“系统自动重启”。
一般有两种方法
第一种是电视会自动提示更新的，这个很简单，只要点击设置→系统→关于→系统软件更新→软件更新 即可。
第二种我们先打开索尼中国官网，找到自己要升级的型号。点进去选择支持，选择升级，在这个页面还可以看到其他信息例如操作说明书、在线客服等如果电视出现什么问题这里可以找到客服。下一个页面就可以看到最近的更新时间了。点击进去下一个页面就可以看到升级的详细方法了。下面要认真看安装和操作流程。推荐使用FAT32系统的U盘。然后就可以下载了。最后下载之后复制到U盘根目录，解压后可以看到两个压缩包。这样就可直接插电视上了。然后插到电视上即会弹出自动升级界面。升级过程大概在10分钟左右。升级之后自动重启。最后更多应用→帮助可以看更新成功。
系统本地升级就是用户自己到卖场或者产品的官网下载或拷贝升级包到优盘，回家后将其插到自家的智能电视上进行手动升级。本地升级需要用户去百产品的官方网站下载升级包，将获取的版本压缩包（都不需要解压）拷贝到U盘下；将U盘插入TV的usb端口（查看是否有其他U盘存在，如果有，可暂且拔下），选择“系统设置”，点击系统设置->系统软件知升级->本地升级（大部分智能电视的升级步骤都是这样），弹出升级文件验证过程，在升级文件验证过程中，不需要做任何操作，等到验证到道100%后，会弹出某些的提示，点击确定后，进入到本地升级过程，系统“系统自动重启”。
您要问的是索尼电视升级87%后卡住了怎么办？方法如下。
1、尝试重启电视，按照说明书上的操作步骤操作，如果重启仍然不能解决问题，可以尝试恢复出厂设置。
2、电视机系统出错导致升级卡死，表现为画面卡住不动，按遥控器按键没有反应，无法切换其他频道，将电视机的电源插头从插座上拔出，断开电视机的电源连接，然后再通电重启就可以恢复正常。
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