根据您的描述，建议您将手机双清试试，双清是会丢失数据的，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe
data/factory
reset，完成等待界面跳转后选择wipe
cache
partition，完成后选择reboot
system
now立即重启手机就可以了。
若是指手机电话软件图标右下角出现公文包（锁）的现象，属于安卓原生系统设计导致，请进入手机设置--账户与同步--工作--移除工作资料，即可恢复使用，如果该工作账户中存在重要数据，建议提前备份数据再进行移除操作。
备份通话记录的方法：
1、进入云服务--设备云备份--备份数据类型—通话记录，打开开关--返回上一级页面--点击立即备份；
(部分机型：进入云服务--设置--通话记录--自动备份或立即备份，即可备份通话记录)
2、将手机连接电脑端的互传，然后点击备份数据--备份--勾选通话记录--即可备份通话记录。
3、可使用第三方备份软件如：百度网盘、QQ同步助等第三方备份软件进行备份。
注：通话记录备份不包含通话录音。
云服务备份通话记录规则为覆盖备份，如删除一个通话记录，七天以后备份会覆盖之前的通话记录，即不会有删除的这个的通话记录了。
更多疑惑，可以进入vivo官网--点击我的—在线客服，输入“人工”联系在线客服处理。
1、将忘记锁屏密码的手机关机，关不了扣电池，在手机关机状态下，按顺序同事按住音量+键和房子标志的HOME键和开关机键，直到屏幕上出现VIVO开机画面后松手。
2、等待自动进入Recovery模式后，在里面找到wipe data/factory reset，按音量加减键上下选择，电源键确认。
忘记vivo手机账号密码，可参考以下方式操作：
1、在浏览器搜索vivo官网--点击账号--输入账号--点击忘记密码--按照提示进行找回密码；
2、进入浏览器--搜索vivo官网--服务--在线客服--输入人工客服--咨询互联网客服，看下是否可提供临时密码解锁；
3、可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及****。
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