建议您参照以下方法尝试：
1、长按电源键10秒重启手机查看是否恢复。
2、长按电源键10秒再同时按住音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放直至进入recovery模式，用音量键先选择wipe data/factory reset ，等界面跳转之后，再选择reboot system now。此操作会清除您手机上的所有数据。
若以上方法未能解决您的问题，请您携带购机凭证、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心由专业工程师为您检测处理。
vivoy13手机图案密码忘记的解决方法如下:
1首先同时按下电源键与音量加键进入vivoy13手机recovery模式；
2其次清楚所有数据，并点击"Wipe
data/factory
reset"；
3然后点击"YES"；
4最后回到原来的界面，并点击"Reboot
system
now"重启vivoy13手机即可。
您好！
首先您可以通过回答问题解锁：当输入错误图形5次后，需在30秒后才能重新输入，如果确实忘记了，可以点显示屏右下角的“忘记了图案”，此时根据问题输入正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置图形锁。如果您设置的问题的答案也忘记了的话，您需要带手机到步步高售后服务中心进行解密，到步步高官方网站可以查询售后服务中心地址：http://wwwvivocomcn/service/maphtml
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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