我家的网络连接不上，怎么回事？

如果您使用的是华为手机，搜索到WLAN但无法连接，可以通过以下方法操作：

1 请您进入WLAN搜索界面，点击或长按WLAN网络名称，选择删除网络或不保存后重新输入正确的密码进行连接尝试；

2 建议进入设置，在上方搜索还原网络设置，还原网络设置以后重新连接尝试；（还原网络设置将还原所有的网络设置，包括WLAN、移动数据网络、蓝牙的设置，不会删除其他数据或修改其它设置。）

3 查看路由器是否设置了黑名单、白名单。

4 将路由器电源关闭再重新打开后连接尝试。

5 将路由器恢复出厂设置后重新设置，再连接尝试（长按恢复出厂键，详细请查阅路由器说明书）。

6 如果连接时提示拒绝接入：

建议确认路由器是否开启了 MAC 地址过滤功能（黑白名单），请重新设置后重启路由器尝试。路由器Mac地址过滤设置路径一般为：路由器管理界面-无线设置-MAC地址过滤，将您的手机MAC地址添加到允许MAC地址访问列表或从禁止MAC地址访问列表中移除，不同路由器设置路径可能存在差异，但设置项名称大致相同，如果无法找到，请参考路由器说明书或者咨询设备提供商客服。

温馨提醒：EMUI10x及其以上的手机会默认使用不同的随机MAC地址接入，如果路由器端有设置黑白名单的话，请在手机端设置使用设备MAC连接。

7 如果连接提示获取不到IP地址或ip地址不可用：

（1）当前接入用户数可能过多，请断开其它已接入的设备，再尝试重新连接WLAN。

（2）请重启路由器，关闭并重开WLAN开关，或尝试重启手机以接入。

（3）可尝试设置静态 IP，请长按热点名称，点击修改网络 > 显示高级选项 > IP > 静态 。

（4）如果仍然无法解决，建议您在设置中搜索还原网络设置，尝试还原网络设置操作（注：此操作会删除WLAN和蓝牙连接记录）。

（5）若按以上操作问题依然存在，请您备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往附近的华为客户服务中心检测。

8 如果连接提示接入已满，表示WLAN热点已达最大连接数，建议您更换其他网络连接使用。

如果以上方法仍然无法解决您的问题，建议您备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。

手机蓝牙显示配对成功连接不上的原因有以下几方面：

1、可能蓝牙耳机没有开启配对功能

解决方法：连续点两下蓝牙耳机上的按键，开启配对功能。

2、可能手机没有开启开放检测。

解决方法：只需要打开手机蓝牙的开放检测即可。

3、重新启动一下手机，可能是手机CPU占用太高导致无法连接。

4、若以上方法无法解决问题，可能是蓝牙耳机和手机不兼容，此时只能去商家进行换货了。

5、硬件设备出现问题，不管是蓝牙耳机或者是手机蓝牙功能出现故障，都会导致蓝牙连接不上的现象。 

6、没有将蓝牙耳机与设备对码成功。

以没有将蓝牙耳机与设备对码成功为例，解决方法如下：

1、以小米手机为例，首先打开手机桌面，找到“设置”。

2、在“设置”中找到“蓝牙”功能选项。

3、在这里可以看到手机名称为“Redmi”，之后在与电脑的连接中会用到这个名字。

4、打开支持蓝牙功能的电脑，以win10系统为例，找到状态栏中的任务中心，点击进入。

5、进入任务中心后，找到下方的快捷功能开关集合位置，找到蓝牙，点击打开蓝牙。

6、在弹出的蓝牙详细设置界面中选择添加蓝牙或者其他设备。

7、之后会弹出一个选择添加设备的类型选项，选择添加第一个设备类型。

8、之后即可在设备列表中找到刚才的手机名称“Redmi”。

9、之后即可弹出“对码”窗口，可以在该对码窗口中找到一串数字，即为蓝牙配对码。

10、之后打开手机，会自动弹出配对窗口，在这里可以看到刚才在电脑端出现配对码，这说明两台设备已经就绪，点击“配对”即可将电脑与手机连接，配对过程这才算完成。

11、此时可以在手机端蓝牙界面中“已配对的设备”中看到电脑已经与手机连接，此时显示的是“已连接”而不是“已配对”，说明手机已经成功与电脑连接。

若使用的是vivo手机，可查看以下信息：

1、检查WiFi密码是否正确

建议输入密码时点击"眼睛图标"，将密码显示出来，确保密码正确。

2、重新连接WiFi

请进入设置--WLAN，点击需要连接的WiFi，点击"忘记网络/忘记密码"后重新连接。

3、检查WiFi网络是否正常

请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。同时可进入路由器管理界面查看是否设置有特殊功能：如连接数量限制，MAC绑定，上网时间管理等。

4、重置网络设置

可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--输入锁屏密码即可。

注：重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录

5、还原所有设置

备份数据后进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。

注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。

如您手机无法正常上网，请检查如下情况：

1、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；

2、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；

3、检查是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；

4、检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；

5、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。

若是使用的vivo手机，可参考以下方法排查处理：（如果是所有蓝牙设备都连接不上，直接排查5、6、7、8步骤）

1、确认蓝牙设备电量与连接范围

确认蓝牙设备电量充足，蓝牙连接有效距离一般为10米左右，如果双方设备距离较远或中间存在障碍物，则可能搜索不到蓝牙设备。

2、确认蓝牙设备连接状态

确保没有其他手机连接此蓝牙设备。

3、重新配对蓝牙设备

请参考蓝牙设备说明书操作，确保设备处于可配对状态，并重新配对设备。

注：

1）vivo TWS 1/vivo TWS Neo/vivo TWS 2/vivo TWS 2e配对方法：将两只耳机放入充电盒内，打开盒盖，长按充电盒功能键2秒直至指示灯呈白色闪烁，手机蓝牙搜索配对。或者长按充电盒功能键15秒，指示灯呈橙色并快速闪烁，耳机恢复出厂设置并重新进入配对状态。

2）vivo WATCH配对方法：初次配对通过手机扫描手表屏幕二维码，下载安装“运动健康”App，打开软件，注册登录vivo帐号，点击设备页，添加设备，配对vivo WATCH。运动健康App是连接管理手表的必备应用，vivo手机用户前往应用商店下载并安装App，苹果手机用户前往App Store搜索下载安装App。后期配对按压vivo WATCH上键--设置--系统菜单--恢复配对，通过运动健康App搜索连接，或按压vivo WATCH上键--设置--系统菜单--恢复出厂，再通过运动健康App搜索连接。

3）其他品牌和型号的蓝牙设备，可以查看对应产品说明书了解配对方法。 

4、进行对比测试

同时使用两个无配对记录的手机搜索，如果其他手机也不能搜索到设备，则可能是蓝牙设备故障。

5、升级系统版本

请进入设置--系统升级页面（部分机型需进入设置--我的设备--iQOO UI版本/Funtouch OS版本），将手机升级至最新版本使用查看。

6、清除蓝牙程序数据

请备份好数据后，进入设置--应用与权限--应用管理--右上角三点--显示系统程序--蓝牙--存储--清除数据，然后再连接测试。

7、重置网络设置

备份好数据，重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。

注：

1、进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

2、进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

8、服务中心检测

若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或点击此网页链接，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与****。

温馨提示：为节省时间，建议去之前先电话联系一下客户服务中心人员上班时间，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

若使用的vivo手机，数据网络不能上网建议可以参考以下排查步骤：

1、查看手机设置

打开手机快捷中心（顶部下滑或底部上滑）查看是否已开启数据网络。

2、确认手机卡状态

确保手机卡话费余额充足，如欠费停机，充值成功后请重启手机。请与运营商确认是否已达到流量限制标准或是否开通数据网络功能。必要时可更换能正常上网的SIM卡来确认。

3、查看手机信号

如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议取下后尝试。如果处于地下停车场、电梯间等环境，手机信号的覆盖容易受到这些环境影响，信号会相对弱一些，数据网络也会受到影响，建议您前往开阔地带，比如室外空旷的环境测试。

4、查看联网权限

请进入手机i管家--流量管理/流量监控--联网管理 或 设置应用与权限--权限管理，查看应用联网权限是否已开启。

5、查看V-P-N（虚拟专用网络）

请进入设置--其他网络与连接--V-P-N，查看并确认是否使用了V-P-N，如有使用建议关闭后再尝试。

6、查看网络设置

请进入手机设置--移动网络（SIM卡信息与设置--对应的SIM卡）--接入点(APN) 或 设置移动网络/双卡与移动网络--接入点（APN），点击"重置为默认设置"后重启手机。

7、重新搜网 

请进入设置--（其他网络与连接）--飞行模式--开启后再关闭。

8、重置网络设置

重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接、配对记录等删除断开，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--输入锁屏密码即可。

注：

1、进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

2、进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

9、还原所有设置（用户查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。

此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。

注：

进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；

云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

若有更多疑问，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

WiFi密码错误、路由器故障、手机设置问题均可能导致手机出现WiFi网络连接不上的现象，若使用的是vivo手机，可参考以下方法排查处理：

1、检查WiFi密码是否正确

建议输入密码时点击"眼睛图标"，将密码显示出来，确保密码正确。

2、重新连接WiFi

请进入设置--WLAN，点击需要连接的WiFi，点击"忘记网络/忘记密码"后重新连接。

3、检查WiFi网络是否正常

请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。同时可进入路由器管理界面查看是否设置有特殊功能：如连接数量限制，MAC绑定，上网时间管理等。

4、重置网络设置

重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，您可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。

注：

1、进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

2、进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

5、还原所有设置（手机查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。

注：

进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；

云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

6、若未改善，建议携带手机到vivo客户服务中心对手机进行检测与处理。进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或点击网页链接，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与****。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。